《中層干部核心管理技巧》學(xué)員手冊(cè)

1、中層干部核心管理技巧 2情景教練式 (問題引導(dǎo)式培訓(xùn)) 在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng) - 毛澤東潛能開發(fā) 演練感悟群體智慧 案例再現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)解答 技能提升3課程重點(diǎn)1.從技術(shù)向管理角色轉(zhuǎn)換 2.如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)與部屬 3.提高工作成效的技巧 4.下屬自我提升與領(lǐng)導(dǎo)5. 沖突和問題預(yù)防管理 4一單元、中層管理角色與素質(zhì)管理定義: 設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程5技術(shù)承上啟下管理技術(shù)型轉(zhuǎn)向管理者的特點(diǎn)九大管理技能6知識(shí)管理知識(shí)管理 : 是內(nèi)隱知識(shí)外顯化并有效運(yùn)用知識(shí)效能的管理過程1.內(nèi)隱 2. 外化 3. 內(nèi)化 4. 知識(shí)社會(huì)化 5. 火花分析、分類、分享、推理、重組 7心智模式定義:

2、 深植在人們心中的看法與 ，會(huì)影響人們?nèi)绾尾扇⌒袆?dòng)四種心智模式：環(huán)境 競(jìng)爭(zhēng) 戰(zhàn)略 8管理(角色)層次正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級(jí)經(jīng)理部門經(jīng)理、場(chǎng)、廠長(zhǎng)主任、班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)經(jīng)營決策者計(jì)劃 者監(jiān)督執(zhí)行者9管理核心技能 激勵(lì)溝通部屬指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理10 角色認(rèn)知1 角色規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)2 了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 3 了解下級(jí)對(duì)你的期望值 領(lǐng)導(dǎo)期望值 1.領(lǐng)導(dǎo)的指示2 .指示背景 3.環(huán)境 4.領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格 下級(jí)五期望 1 關(guān)心部下2 目標(biāo)明確 3 準(zhǔn)確發(fā)布命令 4 及時(shí)指導(dǎo) 5 需要榮譽(yù) 11 填寫下表，明確角色定位，并在工作中不斷改進(jìn)和提高自己角色認(rèn)知能力 測(cè)試：對(duì)自己的角色認(rèn)知你角色的權(quán)利和義務(wù)

3、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的期望值下級(jí)對(duì)你的期望值12一單元、小結(jié)與練習(xí)一、 要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論1314五階段:1.效率管理2.激勵(lì)機(jī)制3.績(jī)效考評(píng)4.分享5.職業(yè)生涯規(guī)劃 管理理論的發(fā)展15如何擔(dān)任新領(lǐng)導(dǎo) 基本方針 全局角度 調(diào)整問題 部下 “優(yōu)秀管理者特征相似， 拙劣管理者各有各的拙劣”16五項(xiàng)基本技能規(guī)劃組織配置指揮17管理曲線專業(yè)能力概括能力能力職務(wù)技能要求18命令式指導(dǎo)型說服式型各類領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)優(yōu)缺點(diǎn)5. 參與式6. 支持型7. 授權(quán)式8. 放權(quán)型19目標(biāo)管理 是企業(yè)經(jīng)營思想或宗旨的化 為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營成效的標(biāo)準(zhǔn) 20績(jī)

4、效管理 將業(yè)績(jī)成效用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并實(shí)現(xiàn)的管理活動(dòng) 績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理核心 21德績(jī)勤能績(jī)效考評(píng) 22KPI指標(biāo)體系 成本質(zhì)量時(shí)間數(shù)量混合型項(xiàng)目型型數(shù)字型 緯度類型口訣: 四類型 + 四緯度23KPI指標(biāo) 1.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 2.考核對(duì)象 3.值 4.數(shù)據(jù)源 5.權(quán)重 6.周期頻率 24二單元、小結(jié)與練習(xí)一、 要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論2526了解上司管理風(fēng)格任務(wù) 關(guān)系低高溫情型放任型教練型型 嚴(yán)格型高27價(jià)值距離同理評(píng)價(jià)與上司合作方法 28感性優(yōu)柔率直理性性格分類29上司不喜歡什么部屬？缺乏責(zé)任感被動(dòng)消極自以為是缺乏忠誠度缺乏團(tuán)隊(duì)精神制造意

5、外提供不實(shí)信息30案例：與上司關(guān)系請(qǐng)問： 1.為何上司對(duì)我這種態(tài)度？ 2.我應(yīng)如何改善彼此關(guān)系？分析與討論：31三單元、小結(jié)與練習(xí)一、 要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論32四單元、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)精神: 相互協(xié)作的群體表現(xiàn)出的精神 團(tuán)隊(duì)：互補(bǔ)并合理利用成員協(xié)同工作,對(duì)績(jī)效目標(biāo)及方法承諾并彼此負(fù)責(zé)33 團(tuán)隊(duì)五要素目標(biāo) 成員定位 計(jì)劃 34團(tuán)隊(duì)發(fā)展四個(gè)階段組合期摸索期共識(shí)期發(fā)揮期35團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)曲線業(yè)績(jī)影響團(tuán)隊(duì)效用工作組潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)36 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?nèi)龑用娓?鼓勵(lì)發(fā)展 激勵(lì)與溝通方向 協(xié)調(diào)和目標(biāo)37影響業(yè)績(jī)?cè)蛐睦韱栴}：畏懼，沒詢問經(jīng)驗(yàn)問題：沒認(rèn)真思考，不了解

6、細(xì)節(jié)和重點(diǎn)能力問題；不理解，不知從何問起態(tài)度問題：已發(fā)現(xiàn)問題，有疑問，不愿提出問題: 存在溝通障礙,沒授權(quán)38溝通模型 1.意念2.表達(dá)方式 3.傳送途徑7.行動(dòng) 5.4.收到 6.同意 呈現(xiàn)的表達(dá)載體39 JOHARI視窗 了解不了解給予反饋了 解不了解尋求真理（自我）公開隱蔽未知（他人） 5040四單元、小結(jié)與練習(xí)一、 要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論41 提升三方式 1.自我 2.他人 3. 群體 提升二角度 1. 2 .方法五單元、下屬自我提升與領(lǐng)導(dǎo)42部屬成熟度診斷 1. 業(yè)務(wù)水平2. 敬業(yè)精神3. 心理承受力4344輔導(dǎo)調(diào)整優(yōu)化職業(yè)發(fā)展四流程 45 根據(jù)工作分析(計(jì)劃、 設(shè)計(jì)、分析 、 結(jié)果 、 運(yùn)用)五個(gè)流程,分析下屬的工作描述與組織實(shí)施內(nèi)容練習(xí):工作分析工作描述職務(wù)說明書組織與實(shí)施46五單元、小結(jié)與練習(xí)一、 要點(diǎn)整理三人學(xué)習(xí)二、學(xué)以致用：我認(rèn)為在工中有下列問題需要討論4748沖突五方式 武斷 不武斷武斷性不合作合作合作性