認(rèn)識、理解、貫徹質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

1、- 認(rèn)識理解貫徹質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 學(xué)習(xí)指南企業(yè)管理企業(yè)管理活動包包括質(zhì)量管理理、生產(chǎn)管理理、財務(wù)賬務(wù)務(wù)資產(chǎn)管理、企企業(yè)發(fā)展規(guī)劃劃策劃、勞資資人事管理以以及環(huán)境、健健康安全和風(fēng)風(fēng)險評估管理理等，其中質(zhì)質(zhì)量管理是企業(yè)管理活活動的重要組組成部分。質(zhì)量的概念質(zhì)量是一組固有有特性滿足顧顧客要求的程程度。特性可以是定性性的或者是定定量的，特性性又可分為各各種類別，例例如：物理特性（如理理化性能、機(jī)機(jī)電性能等）感官特性（如產(chǎn)產(chǎn)品的外觀包包裝、視覺聽聽覺味覺感受受等）行為特性（如服服務(wù)周到、與與顧客溝通的的禮貌誠實正正直等）時間特性（如交交貨及時、時時間觀念強(qiáng)）人體工效特性（如如顧客使用產(chǎn)產(chǎn)品時安全、方便便、

2、可用）功能特性（產(chǎn)品品的功能和特點點等）等。任何一項質(zhì)量特特性都可能使使顧客不滿意意而取消購買買意向。質(zhì)量量是企業(yè)的最最主要競爭力力（企業(yè)的競競爭力還包括括價格、收付付款方式、整整體規(guī)模實力力、產(chǎn)品質(zhì)量量保證能力等等）。在質(zhì)量管理的初初級階段及人們的普遍遍認(rèn)識中，質(zhì)質(zhì)量主要指“實實物質(zhì)量”，隨隨著質(zhì)量管理理的發(fā)展，“質(zhì)質(zhì)量”的概念念發(fā)生了延伸伸變化。影響質(zhì)量的主要要因素影響質(zhì)量的因素素將在質(zhì)量量手冊中做做出詳細(xì)描述述，其主要因因素如下：（最高）管理者者的管理因素素，其中又主要包括服務(wù)于顧客，以以顧客為中心。企業(yè)內(nèi)部的職責(zé)責(zé)權(quán)限的規(guī)定，企業(yè)內(nèi)內(nèi)部關(guān)系的通暢有序順順達(dá)和諧?？偨?jīng)理管理評審審工作的開

3、展展與實施。資源管理因素，其其中又主要包包括人力資源配置管管理基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備控控制管理軟硬工作環(huán)境的的控制產(chǎn)品實現(xiàn)過程的的管理因素，其其中又主要包包括掌握顧客意愿，以以顧客滿意為為宗旨。采購活動的控制制管理。生產(chǎn)活動的控制制管理。監(jiān)測裝置(檢測測用的設(shè)備、儀儀表、器具等等)的管理。監(jiān)測和持續(xù)改進(jìn)進(jìn)因素，其中中又主要包括括企業(yè)內(nèi)部審核工工作的開展與與實施，對影影響質(zhì)量的各各因素的實施施過程進(jìn)行考考核檢查，形形成質(zhì)量管理理的自我完善善機(jī)制。產(chǎn)品的檢測控制制。不合格品的控制制管理。糾正和預(yù)防措施施工作的開展展與實施，應(yīng)持續(xù)改進(jìn)，形形成質(zhì)量控制制機(jī)制，形成成質(zhì)量改進(jìn)提提高的良性循循環(huán)和閉合體體系。貫徹質(zhì)

4、量管理體體系標(biāo)準(zhǔn)的目目的形成質(zhì)量管理的的自我完善機(jī)機(jī)制，形成質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)提高高的良性循環(huán)環(huán)和閉合體系系。保持和提高質(zhì)質(zhì)量管理水平平，增進(jìn)顧客滿滿意。質(zhì)量管理體系方方法鼓勵企業(yè)業(yè)分析顧客要要求，使影響響質(zhì)量的全過過程持續(xù)受控控，使企業(yè)總總體業(yè)績持續(xù)續(xù)改進(jìn)，保持持和提高質(zhì)量量水平，增進(jìn)進(jìn)顧客滿意，增強(qiáng)企業(yè)競競爭力。向顧客及相關(guān)方方提供質(zhì)量信信任通過質(zhì)量管理體體系的認(rèn)證，獲得認(rèn)證證書，證明企業(yè)“具備提供持續(xù)滿足顧客要求的產(chǎn)品的能力”，向顧客及相關(guān)方提供質(zhì)量信任。注：相關(guān)方包括括潛在顧客、員員工、供方、合合作伙伴和社社會等。降低質(zhì)量成本質(zhì)量管理的真正正含義是：第第一次就把事事情做對。如果是這這樣，花在與

5、與質(zhì)量有關(guān)的的事情上的成成本將大大降低，質(zhì)量成成本將主要是是預(yù)防成本和和日常檢測成成本，參見附附表“質(zhì)量成本分分類表”。附表：質(zhì)量成本本分類表分類項目分類項目預(yù)防成本質(zhì)量策劃質(zhì)量會議質(zhì)量管理活動新產(chǎn)品審核質(zhì)量管理培訓(xùn)合作廠輔導(dǎo)等內(nèi)部失敗成本報廢返工返修因質(zhì)量停工損失失等日常檢測成本（鑒定成本）進(jìn)貨檢驗過程檢驗成品檢驗破壞性檢驗委托試驗費(fèi)量儀校準(zhǔn)和鑒定定費(fèi)儀器折舊型式試驗費(fèi)實驗損耗費(fèi)等外部失敗成本服務(wù)材料損失抱怨處理損失減扣損失逾期交貨賠償新品試用損失服務(wù)費(fèi)用信譽(yù)損失等一個按質(zhì)量管管理體系要求求運(yùn)作得較好好的企業(yè)，其其各方面的工工作要求都很很具體細(xì)致，這就明明確了各級員員工的質(zhì)量職職責(zé)，加強(qiáng)了了

6、他們的責(zé)任任心。一般性性問題都應(yīng)在在各級員工的的職權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)解決，重大大的、特殊的的問題向各級級領(lǐng)導(dǎo)匯報，這這就減少了領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的工作頭頭緒。質(zhì)量管理體系與與質(zhì)量信任認(rèn)識質(zhì)量管理體體系我國建的第一座座核電站是廣廣東大亞灣核核電站，根據(jù)據(jù)電視劇情，中中國專家具備備建設(shè)大型核核電站的技術(shù)術(shù)，但是不知知道自己不具具備復(fù)雜工程程項目的質(zhì)量量管理能力，當(dāng)當(dāng)其中一項工工程進(jìn)行到一一半時才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工程的初期期有重大質(zhì)量量隱患，不得得不停工。最最后不得不將工程程承包權(quán)由中中方轉(zhuǎn)給法國國，由法方進(jìn)進(jìn)行工程質(zhì)量量管理和監(jiān)理理，法方專家家從工程使用用的焊條鋼材材混凝土的管管理，到規(guī)范范施工程序填填寫施工記錄，到施工工過程

7、中的質(zhì)量檢測測、質(zhì)量確認(rèn)認(rèn)等進(jìn)行了全全方位的質(zhì)量量控制，確保保了工程質(zhì)量量。法方當(dāng)時時所實施的質(zhì)質(zhì)量管理方法法就是今天的的質(zhì)量管理體體系。別人總結(jié)出的好好的質(zhì)量管理理經(jīng)驗、原則則、方法和自自己做出好的的穩(wěn)定的質(zhì)量量沒有關(guān)系，假假如不屑于按按它的要求去去做的話。質(zhì)量管理工作是是一個軟性工工作，它不是是開機(jī)器，它它不是擔(dān)一挑挑抬一頭，它它不是人人都都可以看見的的東西，它同同其他軟性工工作一起構(gòu)成成企業(yè)的“軟件”?！败浖睘槭裁粗匾颗e例來說說，我國的加加工制造業(yè)和和設(shè)備制造業(yè)業(yè)是相對分開開的，也就是是說九個廠可可能向同一個個廠購買同樣樣的設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)同樣的產(chǎn)品品，“硬件”一樣，有時技技術(shù)都一樣，為

8、什么九個個廠的質(zhì)量各各不一樣呢，那那是因為人不不一樣、管理理不一樣、“軟件”不一樣。由于于人們片面崇崇尚的是“真抓實干”、“埋頭苦干”、“質(zhì)量是生產(chǎn)產(chǎn)出來的而不是檢驗出出來的”等思想，所以傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)的質(zhì)量管理理工作者不受受重視，而質(zhì)量若出出問題則首當(dāng)當(dāng)受責(zé)，不出出問題則為人人作嫁。對于質(zhì)量管理，可以說人人都有潛在的質(zhì)量意識基礎(chǔ)，都認(rèn)為自己會一些，說這該怎么做那該怎么做，那又為什么沒這樣做或做的效果不好呢？原因分析如下所列，而有效地貫徹質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)就知道該怎樣進(jìn)行質(zhì)量管理，自己的問題又出在哪里：有效性:它是否否正確科學(xué)，是是否有效。系統(tǒng)性、一致性性:它是否系系統(tǒng)、充分、完整整，是否同其其他

9、相關(guān)文件件相一致性。適宜性：是否具具有貫徹實施施的條件。是否得到領(lǐng)導(dǎo)重重視。是否落實執(zhí)行人人員。是否在員工中得得到宣傳、教育、培訓(xùn)。實施過程和效果果是否得到監(jiān)監(jiān)督檢查。實施過程中的發(fā)發(fā)現(xiàn)問題是否否得到改進(jìn)。質(zhì)量信任通過貫徹質(zhì)量管管理體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，實施包括括原材料的控控制把關(guān)、生生產(chǎn)過程的監(jiān)監(jiān)測控制以及及顧客意愿的的分析處理等等在內(nèi)的質(zhì)量量管理體系要要求的質(zhì)量管管理措施，就就可以做出穩(wěn)穩(wěn)定的具有一一定質(zhì)量水平平的產(chǎn)品，這這種質(zhì)量水平平是預(yù)先就策策劃好了的，也也就給顧客提提供了質(zhì)量信信任。不難想象，一個個生產(chǎn)秩序紊紊亂、設(shè)備破破舊、技術(shù)資資料殘缺、人人員素質(zhì)低下下、無檢測控制措施施的企業(yè)，它它能提供

10、什么么樣的質(zhì)量信信任保證。不可否認(rèn)，通過過操作者的精精心操作，通通過領(lǐng)導(dǎo)的特特別關(guān)注，可可能做出高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)品，甚甚至出現(xiàn)沒必必要的質(zhì)量過過剩。但如果果在質(zhì)量形成成的過程中，沒沒有完善的符符合質(zhì)量管理理要求的質(zhì)量量控制機(jī)制，而而操作者不可可能在沒有質(zhì)量控控制機(jī)制的情情況下天天精精心操作，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不可能對對每個產(chǎn)品都都特別關(guān)注，況況且領(lǐng)導(dǎo)也有有疏忽的時候候，也有質(zhì)量量管理認(rèn)識水水平有偏差的的時候，也有有不在現(xiàn)場的的時候，所以以批量產(chǎn)品的的質(zhì)量穩(wěn)定性性不可靠，不不能給顧客提提供質(zhì)量信任任。正如一批檢驗后后需返工的某某產(chǎn)品，通過過正確方法返返工，若返工工后不再檢，質(zhì)質(zhì)量可能沒問問題，若遵照照質(zhì)量管理的

11、的基本要求通通過再檢，那那質(zhì)量肯定沒沒問題。這就就提供了質(zhì)量量信任。這是是一個淺顯的的道理，同其其他的淺顯道道理一樣，往往往被忽視。質(zhì)量管理的發(fā)展展操作者的質(zhì)量管管理階段企業(yè)為了節(jié)省開開支，不設(shè)專專門的質(zhì)檢部部門和人員，質(zhì)量合格與否，主要由操作者自身判斷，產(chǎn)品質(zhì)量依賴于操作者的責(zé)任心、技能和自控能力。在這種情況下，大部分的質(zhì)量問題都不能被發(fā)現(xiàn)和得到及時妥當(dāng)?shù)奶幚?，操作者的?zé)任心逐漸下降，客觀上造成了質(zhì)量容易產(chǎn)生波動。質(zhì)量檢驗管理階階段檢驗與生產(chǎn)分離離，設(shè)立終端端專職檢驗，質(zhì)質(zhì)量管理局限限于生產(chǎn)線的的終端。統(tǒng)計質(zhì)量管理階階段質(zhì)量管理的重點點由生產(chǎn)線的的“終端”延伸到生產(chǎn)產(chǎn)過程中的“工序”，對質(zhì)量

12、數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計計分析，預(yù)防防不合格的發(fā)發(fā)生，但質(zhì)量量管理仍停留留在生產(chǎn)、質(zhì)質(zhì)量檢驗和質(zhì)質(zhì)量統(tǒng)計分析析的層面上。全面質(zhì)量管理階階段全面質(zhì)量管理的的思想可以概概括為以下幾幾個方面：全過程的質(zhì)量管管理一個產(chǎn)品從調(diào)研研設(shè)計試制生產(chǎn)銷售使用售后服務(wù)，每每個階段都有有自己的質(zhì)量量管理。全企業(yè)的質(zhì)量管管理從原料入廠到生生產(chǎn)的各工序序再到銷售各各環(huán)節(jié)，從生生產(chǎn)車間到各各管理職能部部門都參與質(zhì)質(zhì)量管理。全指標(biāo)的質(zhì)量管管理除了規(guī)定產(chǎn)品的的技術(shù)指標(biāo)外外，還規(guī)定各各部門、各項項工作的質(zhì)量量要求全員參與的質(zhì)量量管理企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)、技技術(shù)人員、生生產(chǎn)工人、服服務(wù)人員等都都參與的質(zhì)量量管理。推行PDCA循循環(huán)的工作程程序PD

13、CA循環(huán)把把任何工作過過程分為四個個階段：P階段計劃或或策劃階段：對問題進(jìn)行行現(xiàn)狀調(diào)查、原原因分析、制制定對策措施施。D階段實施階階段：執(zhí)行行措施計劃、控控制措施計劃劃的實施、對對措施計劃進(jìn)進(jìn)行適時調(diào)整整。C階段檢查階段：檢查措施計劃實施的實際效果。A階段鞏固、總總結(jié)、提高階階段：采取鞏鞏固措施防止止已解決的問題題再發(fā)生，總總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)訓(xùn)提高和改進(jìn)進(jìn)以后的工作作質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理階階段八項質(zhì)量管理原原則ISO/TC1176的一個個工作組，把把前人質(zhì)量管管理的實踐和和理論中的優(yōu)優(yōu)秀成果和質(zhì)質(zhì)量管理專家家的意見，整整理為八項質(zhì)質(zhì)量管理原則則，它是質(zhì)量量管理最基本本最通用的一一般規(guī)律。以顧客為關(guān)注焦

14、焦點企業(yè)依存于顧客客，應(yīng)了解分分析顧客的需需求和意愿，以以顧客為焦點點，增強(qiáng)顧客客滿意程度。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量量管理中的作作用參見ISO 99001:22000質(zhì)質(zhì)量管理體系系 要求及及我公司質(zhì)質(zhì)量手冊第第五章“管理職責(zé)”，其中規(guī)定定了最高管理理者在質(zhì)量管管理活動中應(yīng)應(yīng)負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)責(zé)任。全員參與質(zhì)量管管理質(zhì)量管理應(yīng)涉及及與質(zhì)量有關(guān)關(guān)的各過程各各階段各部門門，應(yīng)是全面面的質(zhì)量管理理，所以應(yīng)是是全員參與的的質(zhì)量管理。只只有采取措施施創(chuàng)造條件讓讓全員充分地地?zé)崆榈貐⑴c與，質(zhì)量管理理才會帶來最最佳的效果。應(yīng)用“過程方法法”通過使用適宜的的資源（人力力、基礎(chǔ)設(shè)施施和工作環(huán)境境）和科學(xué)的的管理，將輸輸入轉(zhuǎn)化為輸

15、輸出的活動叫叫過程，通常常一個過程的的輸出直接形形成下一個過過程的輸入。舉舉例說明如下下：企業(yè)質(zhì)量管理本本身就是一個大大的過程，有有輸入（顧客客要求、人力力、基礎(chǔ)設(shè)施施設(shè)備、原材材料）有輸出出（產(chǎn)品和滿滿足顧客要求求）企業(yè)質(zhì)量管理體體系由“資源管理”、“產(chǎn)品實現(xiàn)”、“測量分析和和改進(jìn)”和“管理職責(zé)（含含與顧客溝通通）”四大過程組組成。“生產(chǎn)提供”過過程包括“壓鑄”、“機(jī)械加工”、“表面處理”、“輪輞裝配”等幾個過程程。應(yīng)用過程方法，各各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)：建立和管理各過過程并考核其其業(yè)績運(yùn)用PDCA工工作方法提高高過程業(yè)績識別和管理各過過程的接口，建建立和保持各各過程之間的的有效溝通。應(yīng)用“管理的系系統(tǒng)

16、方法”將相互關(guān)聯(lián)的過過程作為系統(tǒng)統(tǒng)加以識別、理理解和管理。例例如：將“壓鑄”、“機(jī)加”、“表面處理”和“輪輞裝配”作為生產(chǎn)系系統(tǒng)加以識別別管理，將“與產(chǎn)品有關(guān)關(guān)要求的確定定”、“與產(chǎn)品有關(guān)關(guān)要求的評審審”、“合同的簽訂訂”、“與顧客溝通通”和“顧客滿意度度的監(jiān)測”作為“與顧客有關(guān)關(guān)的過程”系統(tǒng)加以識識別管理。過程的方法強(qiáng)調(diào)調(diào)的是質(zhì)量管管理體系的每每個具體的過過程，而管理理的系統(tǒng)方法法重點在于控控制各過程之之間的相互關(guān)關(guān)系。在現(xiàn)有有的人力、物物力、資源規(guī)規(guī)模的情況下下，只要搞好好了管理，善善用系統(tǒng)論的的方法，不用用增加投資也也可以極大地地提高企業(yè)的的效益，此所所謂“整體大于各各孤立部分之之和”。

17、如果管理理不好也可能能正好相反。持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理理、質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)永無終點，持持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)總體業(yè)績應(yīng)應(yīng)當(dāng)是企業(yè)一一個永恒的目目標(biāo)?；谑聦嵉臎Q策策依據(jù)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)據(jù)和信息進(jìn)行行邏輯推理分分析判斷，是是一種良好的的決策方法。建立與供方互利利的關(guān)系供方所提供的高高質(zhì)量產(chǎn)品是是企業(yè)為顧客客提供高質(zhì)量量產(chǎn)品的保證證之一，通過過建立與供方方的互利關(guān)系系，將保持和和增強(qiáng)企業(yè)和和供方創(chuàng)造價價值的能力。標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體體系國際標(biāo)準(zhǔn)化委員員會（ISOO）把質(zhì)量管管理的一整套套最基本最通通用的活動、方方法和原則加以系系統(tǒng)整理，便便形成了質(zhì)量量管理體系要要求（即ISSO 90001標(biāo)準(zhǔn)）。前述的八項質(zhì)量管理原則形成

18、了2000版的ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要求究究竟有多高？“貫標(biāo)”是什么含義義？質(zhì)量管理體系的的要求是原則則性的通用性性的，標(biāo)準(zhǔn)并并不規(guī)定如何何具體落實質(zhì)質(zhì)量管理體系系要求的措施施。各企業(yè)應(yīng)應(yīng)根據(jù)自己的的規(guī)模、復(fù)雜雜程度、產(chǎn)品品特點等實際際情況對每條條要求做出回回答，或詳或或略甚至刪減減。刪減部分分不得影響企企業(yè)滿足顧客客和法律法規(guī)規(guī)要求的能力力和責(zé)任。質(zhì)量管理必需需的每項要求求都要依據(jù)企企業(yè)實際情況況逐項得到落落實,規(guī)定落落實的措施和和方法，這些些措施和方法法一定要實施施，也一定要要能夠?qū)嵤?。總的原則是是，做我們通通過努力能夠夠做到的事情情，達(dá)到我們們通過

19、努力能能夠達(dá)到的水水平。所以貫貫徹質(zhì)量管理理體系標(biāo)準(zhǔn)不不是一味地要達(dá)到多么么高的水平和和實施多么復(fù)復(fù)雜的管理措措施，它更主主要的是體現(xiàn)現(xiàn)和讓企業(yè)接接受一種質(zhì)量量管理的理念念和思想，把把它的這種質(zhì)質(zhì)量管理的理理念和思想應(yīng)應(yīng)用到質(zhì)量管管理的實際工工作中去，就就能夠達(dá)到良良好的效果。貫標(biāo)就是接接受它的質(zhì)量量管理要求，接接受它的質(zhì)量量管理理念和和思想并付諸諸實踐。企業(yè)通過了ISSO 90000質(zhì)量管理理體系認(rèn)證，并不意味作質(zhì)量管理水平有多高，只能證明企業(yè)初步具備運(yùn)用ISO 9000質(zhì)量管理體系的方法進(jìn)行質(zhì)量管理的能力。貫徹質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的核心含義是質(zhì)量管理工作的持續(xù)改進(jìn)、越來越好、一天比一天好。 質(zhì)

20、量手冊、程序序文件和質(zhì)量量文件什么是質(zhì)量手冊冊質(zhì)量手冊就是各各企業(yè)根據(jù)自自己的規(guī)模、復(fù)復(fù)雜程度和產(chǎn)產(chǎn)品特點等實實際情況對質(zhì)質(zhì)量管理體系系標(biāo)準(zhǔn)的每一一項要求做出出回答，規(guī)定定原則性的、概概括性的甚至至具體的措施施和方法。公公司的質(zhì)量管管理活動都應(yīng)應(yīng)按照質(zhì)量管理手冊的要求去做做。根據(jù)質(zhì)量管理體體系的要求，質(zhì)質(zhì)量手冊應(yīng)應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)中的的問題和要求求做出回答，并并規(guī)定具體的的措施和方法法。這些問題題和要求涵蓋蓋了影響質(zhì)量量的各個管理理要素，這些些管理要素做做得好不好，將將直接決定或或證明企業(yè)的的質(zhì)量管理水水平。下面根據(jù)ISOO 90011:20000標(biāo)準(zhǔn)的條文文順序?qū)λ牡膯栴}和要求求（亦即質(zhì)量量管理理念

21、和和思想）作簡簡要介紹，詳詳細(xì)內(nèi)容見我我公司質(zhì)量量手冊和程程序文件。根根據(jù)我們的理理解特用“”號的多少少表示該條款款的重要程度度及質(zhì)量手冊做出的回答答和制定的相相應(yīng)措施的詳詳略程度。4 質(zhì)量管理體體系4.1 對質(zhì)量量管理體系的的總的要求4.2質(zhì)量管管理體系的文文件（包括記記錄）如何控控制管理?5管理職責(zé)5.1總經(jīng)理應(yīng)應(yīng)做哪些管理理上的承諾？5.2總總經(jīng)理應(yīng)以顧顧客為關(guān)注焦焦點5.3總經(jīng)理應(yīng)應(yīng)確保制定適適宜的質(zhì)量方方針5.4總經(jīng)理應(yīng)應(yīng)確保質(zhì)量目目標(biāo)和質(zhì)量管管理體系的策策劃5.5總經(jīng)經(jīng)理應(yīng)確保企企業(yè)內(nèi)的職責(zé)責(zé)、權(quán)限得到到規(guī)定和溝通通。總經(jīng)理應(yīng)應(yīng)指定管理者者代表賦予其其職責(zé)和權(quán)限限。5.6總經(jīng)理理應(yīng)

22、負(fù)責(zé)主持持管理評審6資源管理6.1企業(yè)應(yīng)提提供適宜的資資源6.2人力資資源如何管理理？6.3基基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備備如何管理？6.4安全全工作環(huán)境如如何管理？7產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實實現(xiàn)的策劃如如何進(jìn)行？7.2與與顧客有關(guān)的的活動如何進(jìn)進(jìn)行？7.3設(shè)計和開開發(fā)（刪減）7.4采采購活動如何何控制？7.5生產(chǎn)活動如如何控制管理理？服務(wù)如何何控制管理？7.6監(jiān)視和和測量裝置如如何控制管理理？8測量分析和改改進(jìn)8.1總要求8.2監(jiān)視和測測量8.2.1應(yīng)進(jìn)進(jìn)行顧客滿意意度的測量8.2.2應(yīng)應(yīng)進(jìn)行內(nèi)部審審核8.2.3應(yīng)對過程程進(jìn)行監(jiān)視和和測量。8.2.4產(chǎn)品的檢檢驗如何進(jìn)行行？8.3不合合格品如何控控制管理？8.4

23、數(shù)據(jù)信息息如何分析整整理？8.5改進(jìn)8.5.1如何何保證持續(xù)改改進(jìn)？8.5.2如何實施糾糾正措施？8.5.3如何實施預(yù)預(yù)防措施？什么是程序文件件和質(zhì)量文件件企業(yè)結(jié)合自身特特點，在質(zhì)量量手冊中規(guī)定定滿足標(biāo)準(zhǔn)要要求的具體措措施和方法，規(guī)規(guī)定的方式可可分為“直接規(guī)定”和“間接規(guī)定”，直接規(guī)定定是指將滿足足要求的措施施和方法直接接在質(zhì)量手冊冊中做出規(guī)定定，間接規(guī)定定是指在質(zhì)量量手冊中簡要要描述要求并并直接引用相應(yīng)的程程序文件或其其他質(zhì)量文件件，具體要求求在這些文件件中做出具體體規(guī)定。我公司的程序文文件規(guī)定了適適用于我公司司的極其重要要的12個方方面的質(zhì)量管管理活動。其其中包括“與顧客有關(guān)關(guān)的過程”、“

24、采購”、“生產(chǎn)”、“產(chǎn)品檢驗”、“糾正措施”及“預(yù)防措施”等關(guān)鍵管理理活動。我公司的質(zhì)量文文件包括針對對我公司產(chǎn)品品的若干工藝藝技術(shù)管理文文件。下面舉例說明，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要求如如何在質(zhì)量管管理體系文件件中得到落實實，如何制定定具體的措施施和方法。-例1：標(biāo)準(zhǔn)8.22.4條規(guī)定定“企業(yè)應(yīng)對產(chǎn)產(chǎn)品的特性進(jìn)進(jìn)行監(jiān)視和測測量，以驗證證產(chǎn)品要求已已得到滿足”。質(zhì)量手冊在在第8章2.4條作了如如下原則性的的回答。2.4 對對產(chǎn)品的監(jiān)視視和檢驗2.4.1 產(chǎn)品的監(jiān)監(jiān)視和測量由由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)責(zé)按產(chǎn)品的的監(jiān)視和測量量控制程序組組織實施，對對產(chǎn)品特性進(jìn)進(jìn)行監(jiān)視和測測量，以驗證證產(chǎn)品要求是是否得到滿足足。2.4.2 質(zhì)檢

25、部依依據(jù)原材料料技術(shù)要求及及檢驗規(guī)程、半半成品技術(shù)要要求及檢驗規(guī)規(guī)程和輪輪輞組合檢驗驗規(guī)程對原原材料、半成成品和成品進(jìn)進(jìn)行檢驗。2.4.3 對過程半半成品的自檢檢、互檢進(jìn)行行監(jiān)督，經(jīng)過過檢驗或驗證證不合格的半半成品不得放放行轉(zhuǎn)入下一一道加工工序序。2.4.4 產(chǎn)品的最最終檢驗和試試驗必須在規(guī)規(guī)定的進(jìn)貨檢檢驗、過程檢檢驗均已完成成后，才能進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品的最最終檢驗和試試驗。2.4.5 當(dāng)產(chǎn)品通通過最終檢驗驗和試驗合格格，檢驗記錄錄、檢驗報告告等文件和數(shù)數(shù)據(jù)齊全，經(jīng)經(jīng)質(zhì)檢部審核核后才能出廠廠交付或辦理理入成品倉庫庫手續(xù)。2.4.6 所有的檢檢驗和試驗活活動均按規(guī)定定進(jìn)行記錄，這這些記錄應(yīng)清清楚表明產(chǎn)品

26、品是否依據(jù)檢檢驗規(guī)范通過過了檢驗和試試驗。程序文件“產(chǎn)品監(jiān)視和和測量控制程程序”則對采購產(chǎn)產(chǎn)品、半成品品和成品的檢檢驗的措施和和方法作了詳詳細(xì)的規(guī)定。詳詳見該程序文文件。質(zhì)量文件“原材料技術(shù)術(shù)要求及檢驗驗規(guī)程”、“半成品技術(shù)術(shù)要求及檢驗驗規(guī)程”、“輪輞組合檢檢驗規(guī)程”和標(biāo)準(zhǔn)“摩托車輪輞輞組合”則是針對我我公司產(chǎn)品實實施檢驗的依依據(jù)，是支持持性的文件。詳詳見各相關(guān)質(zhì)質(zhì)量文件。例2：標(biāo)準(zhǔn)7.55.1條規(guī)定定“企業(yè)應(yīng)策劃劃并在受控條條件下進(jìn)行生生產(chǎn)和服務(wù)提提供”。質(zhì)量手冊在在第7章5.1條作了如如下原則性回回答：5.1 生生產(chǎn)和服務(wù)提提供的控制5.1.1 技術(shù)設(shè)備備部組織生產(chǎn)產(chǎn)部、供銷部部、質(zhì)檢部及及有關(guān)人員對對生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)過程進(jìn)行策策劃，策劃的的結(jié)果形成文文件，經(jīng)公司司總經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，在獲得相相應(yīng)的充足資資源后實施。5.1.2 生產(chǎn)部、供供銷部應(yīng)確保保生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供過程在在受控條件下下進(jìn)行，受控控條件應(yīng)包括括：a)獲得表述產(chǎn)產(chǎn)品特性的信信息，如產(chǎn)品品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技技術(shù)協(xié)議、圖圖樣等；b)獲得表述產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)過程程的信息，如如工藝操作規(guī)規(guī)程、設(shè)備管管理制度、作作業(yè)指導(dǎo)書、生生產(chǎn)管理制度度、生產(chǎn)計劃劃等；c)獲得表述產(chǎn)產(chǎn)品檢驗方法法的信息，如如半成品技術(shù)術(shù)要求及檢驗驗規(guī)程、成品品檢驗規(guī)程等等；d)獲得和使用用恰當(dāng)