商業(yè)廣場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度匯編

1、 第39頁(yè) 共137頁(yè)商業(yè)廣場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度匯編目 錄 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc243983496第一部分沈陽(yáng)新華國(guó)金廣場(chǎng)資產(chǎn)管理有限公司【招商管理流程】 PAGEREF _Toc243983496 h 6HYPERLINK l _Toc243983497一、地產(chǎn)公司各部門(mén)在招商流程中承擔(dān)職責(zé) PAGEREF _Toc243983497 h 7HYPERLINK l _Toc243983498二、招商各階段工作流程 PAGEREF _Toc243983498 h 9HYPERLINK l _Toc243983499三、招商工作審批流程 PAGEREF

2、_Toc243983499 h 15HYPERLINK l _Toc243983500四、招商現(xiàn)場(chǎng)工作流程 PAGEREF _Toc243983500 h 17HYPERLINK l _Toc243983501五、商戶(hù)裝修入駐工作流程 PAGEREF _Toc243983501 h 22HYPERLINK l _Toc243983502備注1：招商政策 PAGEREF _Toc243983502 h 32HYPERLINK l _Toc243983503備注2：招商洽談?dòng)涗浤０?PAGEREF _Toc243983503 h 33HYPERLINK l _Toc243983504備注3：招商總

3、結(jié)記錄模板 PAGEREF _Toc243983504 h 34HYPERLINK l _Toc243983505備注4：商戶(hù)物業(yè)工程需求內(nèi)部轉(zhuǎn)簽單 PAGEREF _Toc243983505 h 36HYPERLINK l _Toc243983506備注5：工程洽商審批單 PAGEREF _Toc243983506 h 38HYPERLINK l _Toc243983507備注6：場(chǎng)地交接記錄單 PAGEREF _Toc243983507 h 40HYPERLINK l _Toc243983508第二部分沈陽(yáng)新華國(guó)金廣場(chǎng)資產(chǎn)管理有限公司【運(yùn)營(yíng)管理暫行規(guī)定】 PAGEREF _Toc24398

4、3508 h 41HYPERLINK l _Toc243983509一、沈陽(yáng)新華資產(chǎn)管理有限公司組織架構(gòu)及部門(mén)職責(zé) PAGEREF _Toc243983509 h 42HYPERLINK l _Toc243983510二、運(yùn)營(yíng)部工作流程 PAGEREF _Toc243983510 h 46HYPERLINK l _Toc243983511三、企劃部工作內(nèi)容 PAGEREF _Toc243983511 h 57HYPERLINK l _Toc243983512四、財(cái)務(wù)部的工作內(nèi)容 PAGEREF _Toc243983512 h 59HYPERLINK l _Toc243983513五、行政人事部

5、的工作內(nèi)容 PAGEREF _Toc243983513 h 60HYPERLINK l _Toc243983514六、人員編制 PAGEREF _Toc243983514 h 61HYPERLINK l _Toc243983515七、新華國(guó)金廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理暫行規(guī)定 PAGEREF _Toc243983515 h 62HYPERLINK l _Toc243983516備注1：退換貨及投訴解決流程 PAGEREF _Toc243983516 h 73HYPERLINK l _Toc243983517備注2：送貨管理規(guī)定 PAGEREF _Toc243983517 h 74HYPERLINK l _T

6、oc243983518備注3：出貨管理規(guī)定 PAGEREF _Toc243983518 h 75HYPERLINK l _Toc243983519備注4：新華國(guó)金廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)部規(guī)范 PAGEREF _Toc243983519 h 76HYPERLINK l _Toc243983520第三部分沈陽(yáng)新華國(guó)金廣場(chǎng)資產(chǎn)管理有限公司【物業(yè)管理流程】 PAGEREF _Toc243983520 h 79HYPERLINK l _Toc243983521第一章 接管驗(yàn)收 PAGEREF _Toc243983521 h 80HYPERLINK l _Toc2439835221、物業(yè)驗(yàn)收程序 PAGEREF

7、_Toc243983522 h 80HYPERLINK l _Toc2439835232、物業(yè)工程驗(yàn)收流程 PAGEREF _Toc243983523 h 81HYPERLINK l _Toc243983524第二章 后期運(yùn)營(yíng)管理 PAGEREF _Toc243983524 h 82HYPERLINK l _Toc2439835251、行政文員工作程序 PAGEREF _Toc243983525 h 82HYPERLINK l _Toc2439835262、財(cái)務(wù)收繳工作程序 PAGEREF _Toc243983526 h 82HYPERLINK l _Toc2439835273、保安管理 PA

8、GEREF _Toc243983527 h 83HYPERLINK l _Toc2439835284、工程部安全運(yùn)行管理制度 PAGEREF _Toc243983528 h 85HYPERLINK l _Toc243983529第三章 監(jiān)控中心管理辦法 PAGEREF _Toc243983529 h 86HYPERLINK l _Toc2439835301、監(jiān)控中心交接班制度 PAGEREF _Toc243983530 h 86HYPERLINK l _Toc2439835312、監(jiān)控中心進(jìn)出人員管理制度 PAGEREF _Toc243983531 h 86HYPERLINK l _Toc24

9、39835323、監(jiān)控保安系統(tǒng)異常情況處理程序 PAGEREF _Toc243983532 h 88HYPERLINK l _Toc2439835334、消防聯(lián)動(dòng)報(bào)警處理程序 PAGEREF _Toc243983533 h 88HYPERLINK l _Toc2439835345、停車(chē)庫(kù)的流程 PAGEREF _Toc243983534 h 89HYPERLINK l _Toc243983535第四章 電梯管理流程 PAGEREF _Toc243983535 h 92HYPERLINK l _Toc2439835361、消防電梯管理 PAGEREF _Toc243983536 h 92HYPE

10、RLINK l _Toc2439835372、客梯管理 PAGEREF _Toc243983537 h 92HYPERLINK l _Toc243983538第五章 接待、收發(fā)管理辦法 PAGEREF _Toc243983538 h 93HYPERLINK l _Toc2439835391、接待服務(wù)的規(guī)范要求 PAGEREF _Toc243983539 h 93HYPERLINK l _Toc2439835402、賓客迎送服務(wù)規(guī)范 PAGEREF _Toc243983540 h 93HYPERLINK l _Toc2439835413、臺(tái)綜合服務(wù)規(guī)范 PAGEREF _Toc243983541

11、 h 93HYPERLINK l _Toc243983542第六章 倉(cāng)庫(kù)管理辦法 PAGEREF _Toc243983542 h 95HYPERLINK l _Toc2439835431、倉(cāng)庫(kù)管理 PAGEREF _Toc243983543 h 95HYPERLINK l _Toc243983544第七章 服裝管理 PAGEREF _Toc243983544 h 97HYPERLINK l _Toc243983545第八章 鑰匙管理 PAGEREF _Toc243983545 h 98HYPERLINK l _Toc2439835461、鑰匙分類(lèi) PAGEREF _Toc243983546 h

12、 98HYPERLINK l _Toc2439835472、鑰匙保管、領(lǐng)用及使用規(guī)定 PAGEREF _Toc243983547 h 98HYPERLINK l _Toc2439835483、鑰匙領(lǐng)用方法、程序 PAGEREF _Toc243983548 h 98HYPERLINK l _Toc2439835494、鑰匙交接及分管流程 PAGEREF _Toc243983549 h 100HYPERLINK l _Toc2439835505 公共區(qū)域、設(shè)備功能房鑰匙管理流程 PAGEREF _Toc243983550 h 101HYPERLINK l _Toc243983551第九章 清潔管理

13、 PAGEREF _Toc243983551 h 103HYPERLINK l _Toc2439835521、日常清潔 PAGEREF _Toc243983552 h 103HYPERLINK l _Toc2439835532、定期清潔 PAGEREF _Toc243983553 h 103HYPERLINK l _Toc2439835543、特別清潔 PAGEREF _Toc243983554 h 103HYPERLINK l _Toc2439835554、夜間清潔 PAGEREF _Toc243983555 h 103HYPERLINK l _Toc2439835565、其他垃圾處理等工作

14、 PAGEREF _Toc243983556 h 103HYPERLINK l _Toc2439835576、垃圾及垃圾房管理 PAGEREF _Toc243983557 h 103HYPERLINK l _Toc2439835587、業(yè)主生活垃圾清運(yùn)流程 PAGEREF _Toc243983558 h 105HYPERLINK l _Toc243983559第十章 滅蟲(chóng)工作 PAGEREF _Toc243983559 h 108HYPERLINK l _Toc2439835601、防鼠、滅鼠 PAGEREF _Toc243983560 h 108HYPERLINK l _Toc2439835

15、612、防蟑、滅蟑 PAGEREF _Toc243983561 h 108HYPERLINK l _Toc2439835623、防蠅、滅蠅 PAGEREF _Toc243983562 h 109HYPERLINK l _Toc2439835634、防蚊、滅蚊 PAGEREF _Toc243983563 h 109HYPERLINK l _Toc243983564第十一章 綠化管理 PAGEREF _Toc243983564 h 110HYPERLINK l _Toc2439835651、綠化 PAGEREF _Toc243983565 h 110HYPERLINK l _Toc24398356

16、62、綠化布置、養(yǎng)護(hù)及清潔流程 PAGEREF _Toc243983566 h 112HYPERLINK l _Toc243983567第十二章 施工管理 PAGEREF _Toc243983567 h 113HYPERLINK l _Toc2439835681、業(yè)主單元施工管理 PAGEREF _Toc243983568 h 113HYPERLINK l _Toc243983569第十三章 業(yè)主服務(wù) PAGEREF _Toc243983569 h 116HYPERLINK l _Toc2439835701、主要工作 PAGEREF _Toc243983570 h 116HYPERLINK l

17、 _Toc2439835712、報(bào)修流程圖 PAGEREF _Toc243983571 h 117HYPERLINK l _Toc2439835723、業(yè)主投訴處理流程圖 PAGEREF _Toc243983572 h 119HYPERLINK l _Toc243983573第十四章 事件處理 PAGEREF _Toc243983573 h 122HYPERLINK l _Toc2439835741、緊急事件處理程序 PAGEREF _Toc243983574 h 122HYPERLINK l _Toc2439835752、斗毆事件處理程序 PAGEREF _Toc243983575 h 12

18、3HYPERLINK l _Toc2439835763、盜竊事件處理程序 PAGEREF _Toc243983576 h 123HYPERLINK l _Toc2439835774、電力故障 PAGEREF _Toc243983577 h 124HYPERLINK l _Toc2439835785、交通意外 PAGEREF _Toc243983578 h 124HYPERLINK l _Toc2439835796、火災(zāi)事件處理流程圖 PAGEREF _Toc243983579 h 126HYPERLINK l _Toc2439835807、客人緊急傷病處理流程 PAGEREF _Toc2439

19、83580 h 127HYPERLINK l _Toc2439835818、拾到財(cái)物處理流程 PAGEREF _Toc243983581 h 128HYPERLINK l _Toc2439835829、電梯困人保安處理流程 PAGEREF _Toc243983582 h 129HYPERLINK l _Toc243983508第四部分 沈陽(yáng)新華國(guó)金廣場(chǎng)資產(chǎn)管理有限公司【推廣業(yè)務(wù)流程】118HYPERLINK l _Toc243983509一、戶(hù)外媒體發(fā)布執(zhí)行流程119HYPERLINK l _Toc243983509二、活動(dòng)的執(zhí)行流程120HYPERLINK l _Toc243983509三、

20、印刷噴繪制作的執(zhí)行流程121HYPERLINK l _Toc243983509四、與各部門(mén)合作流程122HYPERLINK l _Toc243983509五、與廣告公司合作流程123HYPERLINK l _Toc243983509六、于推廣宣傳禮品制作的合作流程124HYPERLINK l _Toc243983509七、雜志媒體發(fā)行的合作流程125HYPERLINK l _Toc243983509八、各部門(mén)設(shè)計(jì)申請(qǐng)表126HYPERLINK l _Toc243983509九、新華國(guó)金廣場(chǎng)商業(yè)多次設(shè)計(jì)申請(qǐng)表127HYPERLINK l _Toc243983509十、新華國(guó)金廣場(chǎng)商業(yè)內(nèi)部設(shè)計(jì)申請(qǐng)

21、表128第一部分新華國(guó)金廣場(chǎng)【招商管理流程】一、地產(chǎn)公司各部門(mén)在招商流程中承擔(dān)職責(zé)部門(mén)流程中承擔(dān)職責(zé)決策層審批租賃標(biāo)準(zhǔn)及招商政策；審批招商計(jì)劃；審批商業(yè)定位及經(jīng)營(yíng)管理模式；審批年度收入、支出預(yù)算審批招商對(duì)需的對(duì)外宣傳性文件（包括招商答客問(wèn)、媒體宣傳推廣文件、招商手冊(cè)等）；審批商業(yè)公司選擇的招商合作伙伴及合作條件；審批并簽署租賃意向書(shū)/合同定期聽(tīng)取招商工作匯報(bào)，并對(duì)特殊招商合作條件進(jìn)行決策。法律部針對(duì)租賃意向書(shū)、租賃合同、招租代理合同審核法律條款，參與會(huì)簽審批。針對(duì)有歧義、有糾紛隱患的合同條款及時(shí)提出警示。財(cái)務(wù)部針對(duì)租賃意向書(shū)、租賃合同、招租代理合同參與會(huì)簽審批。主導(dǎo)制定上述合同中關(guān)于收付款時(shí)間

22、及方式、開(kāi)具發(fā)票、稅費(fèi)承擔(dān)、開(kāi)戶(hù)銀行賬號(hào)等條款是否符合公司規(guī)定且表述無(wú)誤。重點(diǎn)審核上述合同中關(guān)于物業(yè)抵押、銷(xiāo)售等條款是否表述無(wú)誤收取租賃押金、保證金，開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)。設(shè)計(jì)部針對(duì)租賃意向書(shū)、租賃合同參與會(huì)簽審批提供項(xiàng)目店鋪劃分面積準(zhǔn)確數(shù)據(jù)、工程進(jìn)展計(jì)劃、交房標(biāo)準(zhǔn)、水、暖、電、電氣、空調(diào)、燃?xì)?、管道等布點(diǎn)情況及設(shè)計(jì)說(shuō)明提供土建設(shè)計(jì)說(shuō)明；提供裝飾效果圖紙、終版平面、立面、天花設(shè)計(jì)圖紙參加施工洽談會(huì)；參與施工改造洽商流程編制協(xié)助開(kāi)展商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修事宜。商業(yè)管理部編制招商答客問(wèn)、招商手冊(cè)； 編制商業(yè)定位報(bào)告、招商實(shí)施計(jì)劃、招商廣告發(fā)布計(jì)劃、樓層平面規(guī)劃擬定租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃政策制定年度收入、支出預(yù)算，并全程控制

23、執(zhí)行。租賃意向書(shū)、租賃合同范本編制、與商戶(hù)洽談及公司內(nèi)部發(fā)起審批流程向相關(guān)部門(mén)收集數(shù)據(jù)及資料、圖紙施工改造洽商流程的編制及主控執(zhí)行，主持召開(kāi)施工洽談會(huì)參與商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修管理參與場(chǎng)地交接招商實(shí)施及招商管理工作物業(yè)管理部編寫(xiě)物業(yè)管理公約、商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)施工管理制度，明確施工管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理工作內(nèi)容明細(xì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)提供能源費(fèi)用測(cè)算方式、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式向商戶(hù)移交場(chǎng)地并辦理移交手續(xù)進(jìn)行商戶(hù)二裝施工管理、圖紙審核及施工竣工驗(yàn)收審核招商答客問(wèn)二、招商各階段工作流程1、前期定位階段1.1.定位報(bào)告1.1.1由商業(yè)顧問(wèn)公司主導(dǎo)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，提出沈陽(yáng)新華國(guó)金廣場(chǎng)商業(yè)定位的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，編寫(xiě)商業(yè)

24、定位報(bào)告1.1.2由沈陽(yáng)新華資產(chǎn)管理有限公司主導(dǎo)，組織我公司設(shè)計(jì)部、物業(yè)部參加設(shè)計(jì)評(píng)審會(huì)，落實(shí)定位報(bào)告中各業(yè)種業(yè)態(tài)所需建筑設(shè)計(jì)條件根據(jù)商業(yè)定位報(bào)告、業(yè)種業(yè)態(tài)平面布局和招商目標(biāo)的商業(yè)需求，提供基本的商業(yè)建筑要求：具體內(nèi)容包括：層高、柱距、荷載、用電量、燃?xì)?、上下水、煙道、隔油池、電梯、扶梯、貨梯配置等如建筑設(shè)計(jì)條件無(wú)法更改，由沈陽(yáng)新華資產(chǎn)管理有限公司主導(dǎo)，調(diào)整業(yè)種業(yè)態(tài)平面布局，使業(yè)種業(yè)態(tài)平面布局與現(xiàn)實(shí)物業(yè)條件盡量吻合，減少不必要資金投入。1.1.3由商業(yè)顧問(wèn)公司公司主導(dǎo)，沈陽(yáng)新華資產(chǎn)管理有限公司配合向公司決策層匯報(bào)并報(bào)批商業(yè)定位報(bào)告1.2招商政策1.2.1由沈陽(yáng)新華資產(chǎn)管理有限公司主導(dǎo)，根據(jù)公司

25、領(lǐng)導(dǎo)層決策的商業(yè)定位報(bào)告，編寫(xiě)招商政策1）招商政策包括分鋪?zhàn)饨饦?biāo)準(zhǔn)及遞增率、租賃年限2）招商政策包括裝修期、免租期標(biāo)準(zhǔn)3）招商政策包括保證金、押金標(biāo)準(zhǔn)1.2.2由沈陽(yáng)新華資產(chǎn)管理有限公司主導(dǎo)，向公司決策層報(bào)批招商政策，公司財(cái)務(wù)部會(huì)簽意見(jiàn)。1.3物業(yè)服務(wù)管理1.3.1由物業(yè)部主導(dǎo)、商業(yè)管理部、設(shè)計(jì)部、工程部參與，制定物業(yè)管理費(fèi)用價(jià)格1)由商業(yè)管理部調(diào)研與本項(xiàng)目定位相當(dāng)?shù)纳虡I(yè)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)價(jià)格；2)由商業(yè)管理部提供商業(yè)定位報(bào)告及各樓層業(yè)種業(yè)態(tài)布局規(guī)劃，由設(shè)計(jì)部提供國(guó)金廣場(chǎng)設(shè)計(jì)技術(shù)參數(shù)及設(shè)計(jì)說(shuō)明匯總至物業(yè)部，物業(yè)部根據(jù)上述技術(shù)指標(biāo)測(cè)算物業(yè)管理費(fèi)用價(jià)格及提供物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。3)由物業(yè)部主導(dǎo)、商業(yè)管理部、

26、設(shè)計(jì)部、工程部參與，共同確定物業(yè)費(fèi)用及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。1.3.2由商業(yè)管理部主導(dǎo)，簽訂物業(yè)管理委托合同，（含物業(yè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)），報(bào)公司決策層審批。1.4合同范本1.4.1由商業(yè)管理部主導(dǎo)，編寫(xiě)招商租賃合同范本租賃意向書(shū)范本1.4.2由商業(yè)管理部主導(dǎo)，召開(kāi)法務(wù)部、財(cái)務(wù)部、設(shè)計(jì)部、物業(yè)部等關(guān)聯(lián)單位參加合同評(píng)審會(huì)，就合同范本的表述內(nèi)容征詢(xún)各部意見(jiàn)，并修改合同文本內(nèi)容。1.4.3由商業(yè)管理部主導(dǎo)，向公司決策層報(bào)批合同范本，法律部、財(cái)務(wù)部、設(shè)計(jì)部、物業(yè)公司會(huì)簽意見(jiàn)。2、中期招商實(shí)施階段2.1編制招商計(jì)劃2.1.1內(nèi)容包括1）招商的起止時(shí)間及項(xiàng)目的開(kāi)業(yè)時(shí)間，分階段的招商完成比例，分階段重點(diǎn)目標(biāo)品牌的洽談實(shí)

27、施節(jié)奏；2）重點(diǎn)目標(biāo)品牌列表，針對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)品牌的特殊招商政策3）與招商階段相配合的宣傳推廣計(jì)劃4）招商合作伙伴的選擇2.1.2招商計(jì)劃由商業(yè)管理部編制，公司決策層審批。2.2布置招商現(xiàn)場(chǎng)2.2.1選擇招商場(chǎng)地，并進(jìn)行裝修裝飾2.2.2招商場(chǎng)地辦公系統(tǒng)調(diào)試完畢2.2.3招商團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐招商現(xiàn)場(chǎng)2.3招商推廣道具2.3.1招商推廣道具包括：印制招商手冊(cè)、DM單等宣傳資料；招商易拉寶、招商看板2.3.2由推廣部主導(dǎo)，選擇招商推廣道具的設(shè)計(jì)公司、制作公司2.3.2由推廣部發(fā)起招商推廣道具的設(shè)計(jì)制作合同，報(bào)公司決策層審批2.4招商合作伙伴管理2.4.1招商合作伙伴的選擇：由商業(yè)管理部選擇有成功代理經(jīng)驗(yàn)、有品

28、牌知名度、有優(yōu)秀并與項(xiàng)目定位相匹配的客戶(hù)資源的招商合作伙伴，簽訂招商代理協(xié)議，招商代理協(xié)議由商業(yè)管理部發(fā)起，公司決策層審批，財(cái)務(wù)部、法律部簽署意見(jiàn)。2.4.2招商合作伙伴的管理：由商業(yè)管理部督促招商合作伙伴積極、主動(dòng)的開(kāi)展招商工作，定期與商業(yè)公司溝通，共同控制招商進(jìn)程；當(dāng)招商合作伙伴介紹意向客戶(hù)時(shí)，商業(yè)管理部與其共同與客戶(hù)進(jìn)行洽談，了解客戶(hù)現(xiàn)有店鋪的經(jīng)營(yíng)情況、經(jīng)營(yíng)能力、與項(xiàng)目的適合度等，共同促進(jìn)客戶(hù)簽約。2.5招商進(jìn)程管理2.5.1商業(yè)管理部逐一洽談的客戶(hù)，需做好洽談筆錄，填寫(xiě)招商洽談?dòng)涗?，?nèi)容包括：1）商戶(hù)基礎(chǔ)情況：包括商戶(hù)名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)品類(lèi)、店鋪分布、市場(chǎng)知名度2）商戶(hù)合作意向情況：包括租賃面

29、積、經(jīng)營(yíng)設(shè)想、租金承受能力、物業(yè)條件需求等3）商戶(hù)合作意向判斷：是否有影響商戶(hù)合作的難點(diǎn)并提出解決措施4）下步招商談判的計(jì)劃：再次洽商的時(shí)間、再次洽商的談判要點(diǎn)，談判間期的工作舉措等2.5.2商業(yè)管理部日常要將客戶(hù)談判筆錄進(jìn)行匯總，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)2.5.3由商業(yè)管理部主導(dǎo)，定期（按月）召開(kāi)招商匯報(bào)會(huì)，匯報(bào)會(huì)內(nèi)容包括1）當(dāng)期（當(dāng)月）招商總結(jié)，內(nèi)容包括客戶(hù)洽談數(shù)量統(tǒng)計(jì)、意向客戶(hù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)，簽約客戶(hù)數(shù)量及面積統(tǒng)計(jì)，招商比例，當(dāng)期（當(dāng)月）招商計(jì)劃達(dá)成比例，招商過(guò)程存在的問(wèn)題及難點(diǎn)，解決方案等。當(dāng)期招商推廣方案實(shí)施情況及效果分析說(shuō)明。其他疑難問(wèn)題等。2）下期（下月）招商計(jì)劃，內(nèi)容包括計(jì)劃簽約客戶(hù)數(shù)

30、量及面積數(shù)量，計(jì)劃招商達(dá)成比例，招商問(wèn)題解決情況說(shuō)明等。及下期招商推廣方案的實(shí)施計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算等。2.5.4如因項(xiàng)目工程進(jìn)度以及招商洽談總體進(jìn)展等因素，需要對(duì)招商計(jì)劃有較大的變動(dòng)和調(diào)整時(shí)，由商業(yè)管理部發(fā)起，公司領(lǐng)導(dǎo)層審批，相應(yīng)調(diào)整招商計(jì)劃。2.6施工改造管理2.6.1由商業(yè)管理部牽頭制定施工改造洽商流程，設(shè)計(jì)部參與。流程內(nèi)容包括1）商戶(hù)需求的物業(yè)條件，我方能提供的物業(yè)條件，需要改造的項(xiàng)目2）由設(shè)計(jì)部審核商戶(hù)改造要求，提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。3）由設(shè)計(jì)部提供改造所需費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4）由商業(yè)管理部明確意見(jiàn)，是否需提供改造，改造費(fèi)用承擔(dān)方，并報(bào)公司決策層審批。5）公司審批同意后，由商業(yè)管理部將審批單傳設(shè)計(jì)部、財(cái)務(wù)部

31、備案，由設(shè)計(jì)部落實(shí)設(shè)計(jì)更改及落實(shí)施工實(shí)施。2.6.2對(duì)于需由公司承擔(dān)改造費(fèi)用的施工改造，商業(yè)管理部應(yīng)謹(jǐn)慎而為，并力爭(zhēng)在其他商務(wù)談判條款中挽回或降低損失。3、后期簽約及進(jìn)場(chǎng)裝修階段3.1簽訂租賃意向書(shū)/合同1）在滿(mǎn)足經(jīng)審批的租賃政策的情況下，由商業(yè)管理部擬定租賃意向書(shū)/合同，交予商戶(hù)確認(rèn)無(wú)異議后，由商業(yè)管理部發(fā)起審批流程；公司決策層審批，公司法律部、財(cái)務(wù)部、設(shè)計(jì)部、工程部簽署會(huì)簽意見(jiàn)。如不滿(mǎn)足審批的租賃政策，由商業(yè)管理部單獨(dú)向公司決策層匯報(bào)，呈閱審批，得到公司決策層批復(fù)后，由商業(yè)管理部擬定租賃意向書(shū)/合同，并發(fā)起審批流程。經(jīng)審批通過(guò)后，商業(yè)管理部將租賃意向書(shū)/合同交予商戶(hù)，由商戶(hù)先行簽字、蓋章、

32、提交相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照證明等資料。2）商業(yè)管理部收到商戶(hù)簽章后的租賃意向書(shū)/合同后，辦理我方的簽章流程，報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。并把生效后的租賃意向書(shū)/合同返給對(duì)方。3.2開(kāi)展招商總結(jié)招商工作結(jié)束后，商業(yè)管理部針對(duì)招商過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，吸取成功經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)待改進(jìn)之處，撰寫(xiě)招商總結(jié)，作為今后其他項(xiàng)目招商工作的借鑒和指導(dǎo)。三、招商工作審批流程編號(hào)關(guān)鍵事項(xiàng)主辦部門(mén)輸出文件匯金商業(yè)管理公司公司總部備注審批崗位總經(jīng)理助理總經(jīng)理地產(chǎn)公司職能部門(mén)地產(chǎn)公司總經(jīng)理集團(tuán)總經(jīng)理1定位及合同相關(guān)事宜1）確定或調(diào)整商業(yè)定位的定位報(bào)告招商部商業(yè)定位報(bào)告招商總監(jiān)2）租賃意向書(shū)范本、租賃合同范本、招租代理合同范本招商部呈閱件附相關(guān)資料招商總

33、監(jiān)法律部3）確定或調(diào)整租金底價(jià)、租賃政策招商部呈閱件附相關(guān)資料招商總監(jiān)財(cái)務(wù)部4）確定或調(diào)整招商計(jì)劃招商部招商計(jì)劃及招商企劃計(jì)劃招商總監(jiān)企劃總監(jiān)財(cái)務(wù)部工程部5）商業(yè)租賃意向書(shū)、租賃合同、續(xù)租合同、招租代理合同（范本無(wú)修改且租賃條件在公司政策范圍內(nèi)）招商部合同審批會(huì)簽單及相關(guān)附件招商總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部備案6)商業(yè)租賃意向書(shū)、租賃合同、續(xù)租合同、招租代理合同（范本有修改或租賃條件超出公司政策底限）招商部合同審批會(huì)簽單及相關(guān)附件招商總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān)法律部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部備案7）解除協(xié)議招商部合同審批會(huì)簽單附相關(guān)資料招商總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)法律部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部備案2招商推廣相關(guān)事宜的審批1）招商代理合同招商部呈

34、閱件附相關(guān)資料招商總監(jiān)法律部財(cái)務(wù)部2）宣傳推廣代理合同、設(shè)計(jì)制作合同企劃部呈閱件附相關(guān)資料企劃總監(jiān)招商總監(jiān)法律部財(cái)務(wù)部3付款、退款事宜的審批1)代理傭金付款招商部項(xiàng)目款（合同款）領(lǐng)款單招商總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)部2）推廣費(fèi)用、制作費(fèi)用的付款企劃部項(xiàng)目款（合同款）領(lǐng)款單企劃總監(jiān)3）租戶(hù)押金的退款招商部項(xiàng)目款（合同款）領(lǐng)款單招商總監(jiān)4工程改造洽商事宜1）租賃合同中，涉及裝修改造、增設(shè)廣告位等工程問(wèn)題作為補(bǔ)充協(xié)議招商部工程改造洽商會(huì)簽單招商總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān)設(shè)計(jì)部工程部合約部財(cái)務(wù)部注：表示過(guò)程參與；表示對(duì)輸出文件的審批順序，紅色數(shù)字表示審批或確定。 表示報(bào)備或抄送（最終審批完成后由發(fā)起人將輸出文件的電子文稿報(bào)

35、備或抄送至相關(guān)崗位）四、招商現(xiàn)場(chǎng)工作流程接電接訪(fǎng)流程1.1 接電接訪(fǎng)流程圖客戶(hù)首次來(lái)電客戶(hù)首次來(lái)電客戶(hù)應(yīng)邀來(lái)電客戶(hù)首次來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)應(yīng)邀來(lái)訪(fǎng)輪值接電對(duì)應(yīng)招商人員輪值接訪(fǎng)對(duì)應(yīng)招商人員介紹項(xiàng)目約訪(fǎng)f介紹項(xiàng)目洽談繼續(xù)約訪(fǎng)跑單繼續(xù)追蹤f來(lái)訪(fǎng)f議價(jià)、看現(xiàn)場(chǎng)成交成交報(bào)告填寫(xiě)電話(huà)咨詢(xún)記錄表填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)記錄表填寫(xiě)客戶(hù)到場(chǎng)確認(rèn)單秘書(shū)轉(zhuǎn)交招商總監(jiān)轉(zhuǎn)交秘書(shū)錄入、歸檔跑單f1.2 接電、接訪(fǎng)規(guī)則及相關(guān)問(wèn)題處理原則接電輪值，具有當(dāng)天的首次來(lái)電客戶(hù)擁有權(quán)；同時(shí)完成電話(huà)訪(fǎng)談積累商戶(hù)任務(wù)并進(jìn)行電話(huà)約訪(fǎng)；若接電輪值招商人員臨時(shí)不在電話(huà)位上，可委托他人代接電話(huà)；若未委托他人，其他招商人員應(yīng)主動(dòng)代接電話(huà)，客戶(hù)仍歸接電輪值人員所有；若接電

36、輪值招商人員請(qǐng)假或其他原因缺席，由招商經(jīng)理安排其他招商人員輪值，客戶(hù)歸被安排人員所有；若客戶(hù)二次來(lái)電尋找某招商負(fù)責(zé)人，輪值人員須及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，不得私自接待并據(jù)為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以罰款，同時(shí)歸還客戶(hù)所有權(quán)；若客戶(hù)二次來(lái)電尋找某招商人員，但其請(qǐng)假或外出，由接電輪值招商人員代為接待，客戶(hù)仍歸原招商人員所有接訪(fǎng)輪值招商人員，具有當(dāng)天的首次來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)擁有權(quán)；當(dāng)天有兩名輪值招商人員時(shí)，輪流接待；若接電輪值招商人員臨時(shí)不在崗位上，可委托他人代為接訪(fǎng)；若未委托他人，其他招商人員應(yīng)主動(dòng)代為接訪(fǎng)，客戶(hù)仍歸接訪(fǎng)輪值招商人員所有；若接訪(fǎng)輪值招商人員請(qǐng)假或其他原因缺席，由招商經(jīng)理安排其他招商人員輪值，客戶(hù)歸被安排招商人員所有

37、；若客戶(hù)二次來(lái)訪(fǎng)尋找某招商人員，輪值招商人員須及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，不得私自接待并據(jù)為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款一百元，同時(shí)歸還客戶(hù)所有權(quán)；若客戶(hù)二次來(lái)訪(fǎng)尋找某招商人員，但其請(qǐng)假或外出，由接訪(fǎng)輪值招商人員代為接待，同時(shí)填寫(xiě)客戶(hù)到場(chǎng)確認(rèn)單，客戶(hù)仍歸原招商人員所有若二次來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)忘記招商人員姓名，暫由輪值招商人員接待，同時(shí)在登記表中注明，由秘書(shū)根據(jù)以往記錄尋找原招商人員；當(dāng)天的接電登記表、接訪(fǎng)登記表、接訪(fǎng)確認(rèn)單，必須當(dāng)天轉(zhuǎn)交秘書(shū)，秘書(shū)第二天上班時(shí)將電子版轉(zhuǎn)交招商經(jīng)理；1.3 外出、例會(huì)及值班規(guī)則每周每人一天外出時(shí)間（外出內(nèi)容包含：拜訪(fǎng)商戶(hù)、收集商戶(hù)、專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研）外出時(shí)需保質(zhì)保量完成工作，不得在外出時(shí)間進(jìn)行逛街等私事

38、，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以罰款；招商部門(mén)例會(huì)每周兩次，分別為周一、周五；項(xiàng)目全體例會(huì)時(shí)間聽(tīng)從項(xiàng)目安排例會(huì)期間，接電、接訪(fǎng)工作由招商經(jīng)理安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)每周六照常上班，每周日一名招商人員值班（三名招商人員輪值），全天接電、接訪(fǎng)；秘書(shū)每周一天輪休，之前需請(qǐng)示招商經(jīng)理周六的登記表、確認(rèn)單錄入工作，秘書(shū)在下班前完成；周日的登記表、確認(rèn)單在周一上班時(shí)轉(zhuǎn)交秘書(shū)，秘書(shū)完成錄入后轉(zhuǎn)交經(jīng)理2. 現(xiàn)場(chǎng)簽約流程*招嘀人員帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)付清余款，發(fā)票交客戶(hù)；顧問(wèn)復(fù)印發(fā)票交秘書(shū)存檔* 正式合同一式四份：招商聯(lián)由秘書(shū)直接存檔；客戶(hù)聯(lián)交給客戶(hù)所有，秘書(shū)臺(tái)賬簽收；客服聯(lián)交客服部存檔，秘書(shū)臺(tái)賬簽收；財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)部，秘書(shū)臺(tái)賬簽收* *招嘀人員帶客

39、戶(hù)到財(cái)務(wù)付清余款，發(fā)票交客戶(hù)；顧問(wèn)復(fù)印發(fā)票交秘書(shū)存檔* 正式合同一式四份：招商聯(lián)由秘書(shū)直接存檔；客戶(hù)聯(lián)交給客戶(hù)所有，秘書(shū)臺(tái)賬簽收；客服聯(lián)交客服部存檔，秘書(shū)臺(tái)賬簽收；財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)部，秘書(shū)臺(tái)賬簽收* 租賃意向書(shū)一式四份：招商聯(lián)由秘書(shū)直接存檔；客戶(hù)聯(lián)交給客戶(hù)所有，秘書(shū)臺(tái)賬簽收；客服聯(lián)交客服部存檔，秘書(shū)臺(tái)賬簽收；財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)部，秘書(shū)臺(tái)賬簽收* 招商人員帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)交定金，定金收據(jù)交客戶(hù)；顧問(wèn)復(fù)印收據(jù)交秘書(shū)存檔* * 招商人員帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)交定金，定金收據(jù)交客戶(hù)；顧問(wèn)復(fù)印收據(jù)交秘書(shū)存檔* 客戶(hù)決定認(rèn)租后，招商人員到招商總監(jiān)處審核，通過(guò)后到秘書(shū)處領(lǐng)租賃意向書(shū)并登記* 審批表一式2份(招商人員直接填寫(xiě))：一份

40、交由商戶(hù)；另一份分別由秘書(shū)存檔簽訂租賃意向書(shū)填寫(xiě)并提交進(jìn)駐意向?qū)徟砗炗喺胶贤罡肚迨杖《ń鸪掷m(xù)跟進(jìn)、介紹進(jìn)展簽訂租賃意向書(shū)填寫(xiě)并提交進(jìn)駐意向?qū)徟砗炗喺胶贤罡肚迨杖《ń鸪掷m(xù)跟進(jìn)、介紹進(jìn)展客服備案意向書(shū)變更換戶(hù)意向書(shū)變更換戶(hù)客服備案意向書(shū)變更換戶(hù)意向書(shū)變更換戶(hù)退戶(hù)（有違約金）退訂（無(wú)違約金）退戶(hù)（有違約金）退戶(hù)（有違約金）退訂（無(wú)違約金）退戶(hù)（有違約金）* 正式合同階段，可以退戶(hù)，按合同約定數(shù)額交納違約金* 該階段，客戶(hù)可以退訂，招商人員獲悉后到秘書(shū)處做退訂登記，秘書(shū)轉(zhuǎn)交招商總監(jiān)* 意向書(shū)階段，可情況可更換位置，顧問(wèn)到秘書(shū)處查詢(xún)銷(xiāo)控，重新領(lǐng)取、簽訂認(rèn)租協(xié)議*意向書(shū)階段，若客戶(hù)毀約，招

41、商人員可帶客戶(hù)到上述各部門(mén)簽字確認(rèn)，定金不退* 正式合同階段，可以退戶(hù)，按合同約定數(shù)額交納違約金* 該階段，客戶(hù)可以退訂，招商人員獲悉后到秘書(shū)處做退訂登記，秘書(shū)轉(zhuǎn)交招商總監(jiān)* 意向書(shū)階段，可情況可更換位置，顧問(wèn)到秘書(shū)處查詢(xún)銷(xiāo)控，重新領(lǐng)取、簽訂認(rèn)租協(xié)議*意向書(shū)階段，若客戶(hù)毀約，招商人員可帶客戶(hù)到上述各部門(mén)簽字確認(rèn)，定金不退* 意向書(shū)階段，可情況可更換位置，招商人員到秘書(shū)處查詢(xún)銷(xiāo)控，并進(jìn)行變更登記五、商戶(hù)裝修入駐工作流程（一）主要流程1、施工改造洽商流程商業(yè)公司對(duì)商戶(hù)提出的物業(yè)工程需求條件進(jìn)行初審，初步判斷現(xiàn)有物業(yè)條件不能滿(mǎn)足商戶(hù)需求時(shí)，由商業(yè)公司填寫(xiě)物業(yè)工程需求條件，包括但不限于商戶(hù)對(duì)于供水、供

42、電、供暖、燃?xì)?、空調(diào)、新風(fēng)、排風(fēng)等設(shè)備的使用標(biāo)準(zhǔn)；樓板承重、層高、柱距等工程標(biāo)準(zhǔn)；以及商戶(hù)需拆改增設(shè)設(shè)備設(shè)施、線(xiàn)路、系統(tǒng)的要求和施工說(shuō)明等。商業(yè)公司填寫(xiě)完畢后，將上述表單轉(zhuǎn)工程部簽收。工程部組織工程主管、專(zhuān)業(yè)工程師、設(shè)計(jì)師根據(jù)物業(yè)工程需求條件內(nèi)容，在7個(gè)工作日內(nèi)出具工程洽商審批單，對(duì)商戶(hù)提出的物業(yè)需求條件逐條回復(fù)，并反饋給商業(yè)公司。反饋的內(nèi)容應(yīng)包括：工程洽商的逐項(xiàng)條件是否可以落實(shí)，可否實(shí)施改造，改造費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)估算，改造工期及其他特別說(shuō)明等。商業(yè)公司依據(jù)反饋的工程洽商審批單，再次與商戶(hù)洽商。如工程技術(shù)條件無(wú)法滿(mǎn)足商戶(hù)需求，則談判終止。如工程技術(shù)條件可以滿(mǎn)足商戶(hù)需求，則需明確改造費(fèi)用的承擔(dān)方和施工方

43、。需由我司支付費(fèi)用并負(fù)責(zé)施工的，由商業(yè)公司填寫(xiě)工程改造洽商費(fèi)用報(bào)審表，由工程部或施工單位填寫(xiě)施工費(fèi)用預(yù)算和施工費(fèi)用明細(xì)，由合約預(yù)算部對(duì)費(fèi)用進(jìn)行復(fù)核，由工程部對(duì)施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)核，由財(cái)務(wù)部參與會(huì)簽后，報(bào)地產(chǎn)公司總經(jīng)理和集團(tuán)總經(jīng)理審批。商戶(hù)自行承擔(dān)費(fèi)用的，原則上需由商戶(hù)使用甲方指定的施工單位進(jìn)行施工改造，并自行與施工單位協(xié)商施工改造方案及改造費(fèi)用等事宜，并將改造方案提交商業(yè)公司及工程部備案，作為施工驗(yàn)收的依據(jù)。施工結(jié)束后，由工程部主導(dǎo)，商業(yè)公司參與，共同對(duì)施工結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。在項(xiàng)目移交給物業(yè)公司后，由物業(yè)公司承擔(dān)前期工程部、設(shè)計(jì)部、合約預(yù)算部的工作職責(zé)，對(duì)商戶(hù)施工改造進(jìn)行審核、評(píng)估、驗(yàn)收。2、商戶(hù)

44、裝修流程招商部客戶(hù)至招商部：提出裝修申請(qǐng)，填寫(xiě)裝修申請(qǐng)表、裝修委托書(shū)、提交裝修方案和裝修圖紙、裝修及設(shè)計(jì)單位資質(zhì)證明（二級(jí)以上）招商部客戶(hù)至招商部：提出裝修申請(qǐng)，填寫(xiě)裝修申請(qǐng)表、裝修委托書(shū)、提交裝修方案和裝修圖紙、裝修及設(shè)計(jì)單位資質(zhì)證明（二級(jí)以上） 物業(yè)工程部聯(lián)系消防施工單位與客戶(hù)（裝修單位）進(jìn)行接洽，審批裝修施工圖紙物業(yè)工程部聯(lián)系消防施工單位與客戶(hù)（裝修單位）進(jìn)行接洽，審批裝修施工圖紙安全管理部簽署治安、消防安全服務(wù)協(xié)議安全管理部簽署治安、消防安全服務(wù)協(xié)議物業(yè)客服部裝修單位簽署裝修服務(wù)協(xié)議物業(yè)客服部裝修單位簽署裝修服務(wù)協(xié)議物業(yè)財(cái)務(wù)部物業(yè)財(cái)務(wù)部繳納裝修押金、裝修服務(wù)費(fèi)和其他費(fèi)用繳納裝修押金、裝

45、修服務(wù)費(fèi)和其他費(fèi)用安全管理部安全管理部辦理出入證和裝修施工許可證辦理出入證和裝修施工許可證工程部工程部隱蔽工程驗(yàn)收隱蔽工程驗(yàn)收客服部裝修工程驗(yàn)收（工程部組織驗(yàn)收）客服部裝修工程驗(yàn)收（工程部組織驗(yàn)收）物業(yè)驗(yàn)收合格后3物業(yè)驗(yàn)收合格后3個(gè)月辦理退還施工押金和出入證押金手續(xù)財(cái)務(wù)部3、商戶(hù)入駐流程招商部招商部簽訂租賃合同提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及法人身份證復(fù)印件繳納首期租金(含物業(yè)服務(wù)費(fèi))客戶(hù)簽署物業(yè)服務(wù)協(xié)議兩份客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)資料登記表客戶(hù)接收租區(qū)鑰匙/能源卡在鑰匙/電卡接收記錄上簽字確認(rèn)，交納能源卡押金客戶(hù)簽收客戶(hù)手冊(cè)、裝修手冊(cè)、消防安全服務(wù)手冊(cè)物業(yè)客服助理向客戶(hù)介紹物業(yè)情況并對(duì)上述手冊(cè)進(jìn)行講解。物業(yè)客

46、服部客戶(hù)（裝修單位）、招商部、物業(yè)客服部和工程部一同到租區(qū)進(jìn)行“租區(qū)交接”，客戶(hù)在入駐（裝修前）交接記錄上簽字確認(rèn)，驗(yàn)收人員共同簽字后存檔。需委托鑰匙要填寫(xiě)托管鑰匙協(xié)議書(shū)招商部物業(yè)安全管理部需要時(shí)，辦理車(chē)場(chǎng)停車(chē)手續(xù)客戶(hù)（裝修單位）購(gòu)物廣場(chǎng)招商部物業(yè)工程部物業(yè)客服部需要時(shí)，按照裝修服務(wù)程序辦理裝修手續(xù)物業(yè)客服部辦理搬遷手續(xù)（二）流程說(shuō)明裝修公司需提交裝修方案和資料提交以下資質(zhì)文件并加蓋公司印章公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照（加蓋紅章） 裝飾企業(yè)施工資質(zhì)證明（二級(jí)以上）設(shè)備安裝企業(yè)施工資質(zhì)證明（空調(diào)、消防等改造安裝需二級(jí)以上資質(zhì)）外地裝飾企業(yè)需提供進(jìn)京施工許可證辦理裝修保險(xiǎn)文件裝修單位需投保火災(zāi)、水浸或所雇承包商及

47、其雇員引致的個(gè)人損傷等保險(xiǎn)，第三者責(zé)任險(xiǎn)保額不少于人民幣一百萬(wàn)元。簽署裝修施工消防安全協(xié)議書(shū)。提交一式四份比例為1：50或1：100全套裝修圖紙，供物業(yè)管理公司審核。圖紙要求須清楚顯示但不限于以下資料。設(shè)計(jì)說(shuō)明：本工程的設(shè)計(jì)、施工、用料、工期等總說(shuō)明；總平面圖：室內(nèi)之平面布局； 室內(nèi)隔斷墻或加建墻的高度； 保險(xiǎn)柜或重型裝置之重量及尺寸； 地面裝修類(lèi)型（出入口地面應(yīng)與公共區(qū)域地面保持水平）； 有可能影響購(gòu)物中心外觀(guān)形象部位的效果圖；綜合天花圖：天花板、龍骨吊頂施工圖；安裝于天花之上的所有設(shè)備、設(shè)施之布局；電氣系統(tǒng)圖：總負(fù)荷的計(jì)算及三相平衡；各回路負(fù)荷情況；各開(kāi)關(guān)容量及各回路線(xiàn)徑、管徑；空調(diào)布置圖

48、：風(fēng)機(jī)盤(pán)管位置；新風(fēng)管道位置；送風(fēng)口及回風(fēng)口位置；室內(nèi)空調(diào)溫控器位置及布線(xiàn)情況；給排水管道分布圖：給排水管之接駁位置及水管尺寸；水管分布圖；茶水間地漏及防水物料詳情；照明平面布線(xiàn)圖：各回路布線(xiàn)情況；配電箱、開(kāi)關(guān)、燈具位置；標(biāo)明回路號(hào)；插座平面布線(xiàn)圖：各回路布線(xiàn)情況；配電箱、插座位置；標(biāo)明回路號(hào)；提升地面工程及地下布線(xiàn)情況；綜合布線(xiàn)平面圖：各回路布線(xiàn)情況；機(jī)房、機(jī)柜等位置；配線(xiàn)表；提升地面工程及地下布線(xiàn)情況；消防平面圖：自動(dòng)報(bào)警平面圖；自動(dòng)噴水平面圖；消火栓位置；消防廣播位置；裝修工作方案/圖紙的一般要求：所有圖紙以公制式注明尺寸，按比例正確注明，數(shù)字要清晰，并注明日期；所有技術(shù)資料按公制注明；

49、圖上標(biāo)明正確的樓層，租賃單元號(hào)及尺寸；構(gòu)造詳圖，材料及其他安裝方法說(shuō)明要在圖中表示出來(lái)；機(jī)械、設(shè)備要配有證書(shū)、說(shuō)明，以便估計(jì)負(fù)荷、動(dòng)力、熱量散發(fā)和防火等；倘若客戶(hù)需要對(duì)租區(qū)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，圖紙上應(yīng)標(biāo)明結(jié)構(gòu)調(diào)整、采用手段、 機(jī)電 系統(tǒng)、實(shí)施規(guī)則等詳細(xì)資料并備有結(jié)構(gòu)計(jì)算；所有尺寸都要由客戶(hù)或客戶(hù)的承包商到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)；繳納裝修保證金和施工管理費(fèi)：裝修保證金額裝修保證金相當(dāng)于二倍的施工管理費(fèi)金額，但最低保證金金額不可少于人民幣10,000.00元，客戶(hù)應(yīng)在提交裝修申請(qǐng)時(shí)向物業(yè)管理公司支付。當(dāng)裝修工程完工，經(jīng)物業(yè)管理公司驗(yàn)收合格后，裝修保證金在扣除必要的費(fèi)用后（其中裝修保證金的20%在一年后無(wú)息退還），余額

50、將于14個(gè)工作日內(nèi)無(wú)息退還。施工管理費(fèi)施工管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣*元/套內(nèi)建筑平方米，費(fèi)用包括審圖費(fèi)、各部門(mén)的日常檢查、清潔和施工垃圾清運(yùn)費(fèi)（不含水、電費(fèi)）施工管理費(fèi)最低不少于*元?？蛻?hù)在提交裝修申請(qǐng)時(shí)向物業(yè)管理公司支付。工人出入證押金和工本費(fèi)裝修單位應(yīng)在施工前替其裝修人員申請(qǐng)及辦妥有效的出入證。將裝修人員的資料詳列在申請(qǐng)表格上，攜同裝修人員的身份證復(fù)印件、其他證件復(fù)印件及2張1寸近照，交到物業(yè)管理公司辦理出入證。每張施工人員出入證須繳納人民幣*元，其中*元為押金，10元為工本費(fèi)。出入證的押金退還及開(kāi)具的發(fā)票手續(xù)統(tǒng)一在裝修工程結(jié)束后憑押金收據(jù)辦理，施工單位應(yīng)保管好押金收據(jù)。如施工人員出入證遺失，應(yīng)

51、立即到物業(yè)管理公司補(bǔ)辦。補(bǔ)辦施工人員出入證押金與工本費(fèi)照收，丟失的施工人員出入證押金不予退還。裝修方案審查和消防報(bào)批圖紙審核包括但不局限于以下主要內(nèi)容：裝修是否破壞建筑物主體結(jié)構(gòu)及承重墻。裝修是否超額增加地面荷載、室內(nèi)砌墻、室內(nèi)增加超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具 等。裝修是否任意擴(kuò)大原有門(mén)窗尺寸，是否破壞購(gòu)物中心外立面及購(gòu)物中心整體建筑 風(fēng)格。裝修電力設(shè)計(jì)是否符合規(guī)范要求。檢查電線(xiàn)穿管、跨接等是否符合規(guī)范，電線(xiàn)橫截面積、開(kāi)關(guān)容量是否符合圖紙要求。地插、電源面板、燈具等電氣設(shè)備是否存在安全隱患。裝修空調(diào)設(shè)計(jì)中新加裝的風(fēng)機(jī)盤(pán)管與購(gòu)物中心空調(diào)干管相接的閥門(mén)、供回水管、冷凝水管、控制電路的施工是否符合規(guī)范，

52、是否留有檢修空間及天花上是否留有檢修口。裝修是否任意剔鑿樓板，切斷樓板中受力鋼筋。裝修是否拆改水、電、燃?xì)狻⒖照{(diào)等購(gòu)物中心配套設(shè)施。裝修新增上、下水的房間必須加做防水層。裝修的裝飾設(shè)計(jì)及使用的裝飾材料必須符合防火規(guī)范及環(huán)保要求。物業(yè)管理公司對(duì)客戶(hù)提交的裝修圖紙、方案進(jìn)行審查批復(fù)。在裝修方案通過(guò)之前會(huì)安排物業(yè)公司工程部、商業(yè)管理公司運(yùn)營(yíng)部、客戶(hù)的設(shè)計(jì)師，承包商以及相關(guān)人員一起來(lái)參加裝修方案的討論會(huì)議。裝修方案審查通常需要7個(gè)工作日。物業(yè)管理公司將會(huì)書(shū)面通知客戶(hù)審查結(jié)果。如物業(yè)管理公司認(rèn)為所提交的資料不清楚、不完整或認(rèn)為客戶(hù)的方案需要做出修改，客戶(hù)須對(duì)設(shè)計(jì)裝修方案進(jìn)行必要的修改，物業(yè)管理公司審查批

53、復(fù)時(shí)間順延。裝修圖紙是否符合防火規(guī)范。物業(yè)管理公司對(duì)裝修方案審查批準(zhǔn)后，此圖紙將由客戶(hù)送北京市消防局審批，通常需2至3周。一經(jīng)消防局批準(zhǔn)，客戶(hù)可開(kāi)始進(jìn)行裝修并且其裝修應(yīng)與得到批準(zhǔn)的圖紙一致。裝修施工和管理成品保護(hù)由甲方指定的工程單位完成。進(jìn)場(chǎng)施工前要對(duì)施工區(qū)域內(nèi)購(gòu)物中心成品現(xiàn)狀進(jìn)行檢查確認(rèn)。根據(jù)施工材料的進(jìn)入路線(xiàn)，對(duì)所經(jīng)過(guò)的公共區(qū)域內(nèi)成品及租區(qū)內(nèi)物業(yè)管理公司指定的成品嚴(yán)格按照物業(yè)管理公司要求進(jìn)行保護(hù)。施工開(kāi)始前，成品保護(hù)措施須經(jīng)物業(yè)管理公司檢驗(yàn)合格。否則物業(yè)公司有權(quán)責(zé)令暫停施工。整改合格后方可開(kāi)工。所有施工必須按物業(yè)管理公司審查批準(zhǔn)的方案進(jìn)行，不得自行更改，如確需更改，必須經(jīng)物業(yè)管理公司書(shū)面確

54、認(rèn)，出具更改通知方可施工。施工材料運(yùn)輸、堆放和清潔衛(wèi)生要求裝修人員及材料只能使用貨梯或消防通道，所有沉重物件搬入購(gòu)物中心須事先得 到管理結(jié)構(gòu)工程師的書(shū)面同意。裝修人員對(duì)公共地方(如購(gòu)物中心天花、地板、墻壁、電梯等)不得造成任何損壞，如有任何損壞，無(wú)論意外與否，將由客戶(hù)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。所有材料、設(shè)備、工具及廢物等須放置在裝修單位范圍內(nèi)，不得占用任何公共部 分。所有垃圾和雜物必須在購(gòu)物中心停止?fàn)I業(yè)后或者物業(yè)管理公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)搬運(yùn)。所有裝修材料進(jìn)入購(gòu)物中心以及所有廢料搬出購(gòu)物中心均須在物業(yè)管理公司人員在場(chǎng)的情況下進(jìn)行。施工區(qū)每日工作結(jié)束后，必須清理施工現(xiàn)場(chǎng)，保持施工現(xiàn)場(chǎng)的整潔。應(yīng)將當(dāng)天

55、產(chǎn)生或遺留之廢料、垃圾等用編織袋裝好清理到指定位置，并清潔好清運(yùn)路線(xiàn)。清理時(shí)要把廢料做封密處理，確保不會(huì)發(fā)生惡臭、泄漏污水、塵土飛揚(yáng)和沙土滿(mǎn)地等現(xiàn)象。裝修物料、工具等進(jìn)出購(gòu)物中心等均須按物業(yè)管理公司安全環(huán)境部所安排的路線(xiàn)。大量的物料運(yùn)送需于24小時(shí)前到安全環(huán)境部申請(qǐng)及預(yù)約時(shí)間，車(chē)輛須按安全環(huán)境部指示停放。消防工作要求：動(dòng)工前，客戶(hù)/裝修單位要組成防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組，制定防火方案，防火責(zé)任人要督促各施工單位加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)的管理，凡在重點(diǎn)部位使用電、氣焊、噴燈、電爐等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)填表辦理動(dòng)火審批手續(xù)，領(lǐng)取動(dòng)火許可證后方可動(dòng)火。同時(shí)要加強(qiáng)化學(xué)易燃易爆危險(xiǎn)物品的管理，客戶(hù)要運(yùn)50公斤以上（含50公斤

56、）的一級(jí)危險(xiǎn)品進(jìn)入工地時(shí)，首先向物業(yè)管理公司安全環(huán)境部提出書(shū)面申請(qǐng)，并到消防部門(mén)辦理運(yùn)輸許可證，在得到許可證和物業(yè)管理公司審批文件后方可將危險(xiǎn)品帶入工地。一級(jí)危險(xiǎn)品包括：油漆、稀料、氧氣乙炔瓶、壓力容器、防水材料等化學(xué)易燃品。在施工現(xiàn)場(chǎng)使用化學(xué)易燃危險(xiǎn)品時(shí)，只能運(yùn)進(jìn)當(dāng)天當(dāng)班的使用量，剩余的應(yīng)在當(dāng)天下班時(shí)清理回倉(cāng)庫(kù)。施工現(xiàn)場(chǎng)禁止住宿及存放化學(xué)危險(xiǎn)物品。客戶(hù)/裝修單位要對(duì)施工員工進(jìn)行消防知識(shí)教育和遵紀(jì)守法教育。應(yīng)接照裝修規(guī)范的要求，使用防火性能良好的裝修材料，限制使用易燃、可燃裝修材料，例如裝修吊頂、門(mén)墻等，應(yīng)采用非燃和難燃材料，部分造型需要夾板的，應(yīng)采用難燃木方或難燃夾板，墻面采用的裝飾織物應(yīng)作

57、阻燃處理。電線(xiàn)采用BVV電線(xiàn)，套金屬管保護(hù)。鎮(zhèn)流器應(yīng)采用經(jīng)國(guó)家相關(guān)部門(mén)檢測(cè)合格的產(chǎn)品，石英燈變壓器應(yīng)設(shè)相對(duì)集中，并應(yīng)密封性良好。各回路都應(yīng)設(shè)漏電保護(hù)器和空氣斷路器。應(yīng)急事故照明和疏散指示標(biāo)志的電氣安裝應(yīng)符合政府有關(guān)規(guī)程的要求?？照{(diào)管道的保溫材料應(yīng)為難燃或非燃材料，空調(diào)送、回風(fēng)總管及管道穿越防火分區(qū)處時(shí)應(yīng)設(shè)防火閥。凡安裝消防自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)和自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理公司要求由指定公司進(jìn)行。增加煙霧探測(cè)器需交納設(shè)備增容費(fèi)。滅火器、防煙自救面具的配置，應(yīng)按公安部、建設(shè)部有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)要求配置。物業(yè)管理公司規(guī)定：每20平方米配備5公斤干粉滅火器一個(gè)。施工需要?jiǎng)踊鸹驘盖?，必須事先到物業(yè)管理公司安全

58、環(huán)境部辦理動(dòng)火許可證，并按消防管理制度執(zhí)行。由物業(yè)管理公司各部門(mén)共同監(jiān)督及檢查整個(gè)施工工程，在裝修施工期間，施工人員應(yīng)遵守物業(yè)管理公司制定之有關(guān)管理制度，并接受購(gòu)物中心管理人員之監(jiān)督。您及您的裝修承包商所雇的施工人員需遵守雙全中心裝修手冊(cè)及物業(yè)管理公司頒布的各項(xiàng)施工管理規(guī)定，如有違反，物業(yè)管理公司將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)違規(guī)者給予警告或處罰。備注1：招商政策租賃方式業(yè)態(tài)承租年限租金支付方式裝修期免租期遞增方式常規(guī)上限常規(guī)上限常規(guī)上限散租餐飲510年15年押二付一60-90天180天30天90天每三年遞增3%5%服裝服飾200平米以下2年3年30天90天30天90天200平米以上3年10年60-90天1

59、80天90天180天休閑娛樂(lè)教育200平米以下3年5年30天90天30天90天200平米以上5年10年60-90天180天60-90天180天其它金融15年20年90天180天無(wú)配套服務(wù)2年3年60天無(wú)分層租-15年20年90天180天90天180天整租-15年20年預(yù)付年租120180天備注2：招商洽談?dòng)涗浤０逭猩糖⒄動(dòng)涗浬虘?hù)基本情況商戶(hù)名稱(chēng)品牌名稱(chēng)中文：英文：經(jīng)營(yíng)狀況描述：聯(lián)系人：職務(wù)：聯(lián)系電話(huà)意向洽談情況意向面積：意向位置：租金承受范圍：租賃年限：裝修期限：物業(yè)需求條件：合作意向判斷合作存在問(wèn)題12345下次談判計(jì)劃解決問(wèn)題舉措12345備注：填寫(xiě)人填寫(xiě)時(shí)間備注3：招商總結(jié)記錄模板招商總

60、結(jié)當(dāng)期洽談情況匯總當(dāng)期洽談商戶(hù)數(shù)量：有意向商戶(hù)數(shù)量：無(wú)意向商戶(hù)數(shù)量：不明確意向商戶(hù)數(shù)量：當(dāng)期簽定意向書(shū)商戶(hù)數(shù)量：意向租賃面積：當(dāng)期計(jì)劃簽定意向書(shū)商戶(hù)數(shù)量計(jì)劃租賃面積：當(dāng)期計(jì)劃完成比例：累計(jì)計(jì)劃完成比例：當(dāng)期簽定合同商戶(hù)數(shù)量：合同租賃面積：當(dāng)期計(jì)劃簽定合同商戶(hù)數(shù)量：計(jì)劃租賃面積：當(dāng)期計(jì)劃完成比例：累計(jì)計(jì)劃完成比例：當(dāng)期洽談問(wèn)題匯總1、2、3、4、5、解決問(wèn)題建議1、2345下期洽談?dòng)?jì)劃下期洽談商戶(hù)數(shù)量：下期計(jì)劃簽定意向書(shū)商戶(hù)數(shù)量計(jì)劃租賃面積：下期計(jì)劃完成比例：累計(jì)計(jì)劃完成比例：下期計(jì)劃簽定合同商戶(hù)數(shù)量：計(jì)劃租賃面積：下期計(jì)劃完成比例：累計(jì)計(jì)劃完成比例：備注：填寫(xiě)人：填寫(xiě)時(shí)間： 備注4：商戶(hù)物業(yè)工