物業(yè)公司年終工作總結(jié)

1、物業(yè)公司年終工作總結(jié)總結(jié)寫(xiě)作要明確工作的主要思路。戰(zhàn)略確定命運(yùn)，思路確定出路，良好的業(yè)績(jī)必需要有清晰正確的思路的支撐。你會(huì)寫(xiě)物業(yè)公司年終工作總結(jié)嗎？下面給大家?guī)?lái)物業(yè)公司年終工作總結(jié)，希望大家喜愛(ài)!物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇1勞碌的20X年即將過(guò)去?；厥卓头恳荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，在客服部全體人員的主動(dòng)努力協(xié)作下，在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。一、提高服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)服務(wù)自20X年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20X年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于

2、本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，X年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽(tīng)禮儀、舉止行為、前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、標(biāo)

3、準(zhǔn)”等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化伴著新物業(yè)管理?xiàng)l 例的公布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌握、強(qiáng)化巡察，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身，善意勸導(dǎo)，按時(shí)制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安裝外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們趕緊下整改通知書(shū)，責(zé)令其立刻整改。三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不

4、夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)頭我們開(kāi)頭改革，取消樓宇管理員收費(fèi)，建立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立鼓勵(lì)機(jī)制，將不順應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請(qǐng)專(zhuān)職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。四、強(qiáng)化培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且觸及范圍廣，把握專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟

5、，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條 件都確定了我們從業(yè)人員需要不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素養(yǎng)上下代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、看法和氣，這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些怒氣，以使我們快速解決業(yè)主的問(wèn)題。這方面，陳經(jīng)理特地給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培

6、訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”，X物業(yè)X號(hào)X人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主，只要從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)客服人員都要說(shuō)“你好”，這樣，既提升了客服部的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。（二）搞好專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)也是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)，主要是結(jié)合物業(yè)管理?xiàng)l 例、物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)管理方法等法律法規(guī)，學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，從專(zhuān)業(yè)角度解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題。我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問(wèn)，如業(yè)

7、主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、根本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，只有清晰了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳講。讓業(yè)主清晰明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，比方：發(fā)生糾紛物業(yè)公司擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。這都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化物業(yè)管理最需要表達(dá)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富好玩的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)、短途的旅行及各類(lèi)棋類(lèi)競(jìng)賽等，得到了全體業(yè)主的認(rèn)可。但是結(jié)合如今

8、物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想方法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司負(fù)責(zé)提供一臺(tái)完好的節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂(lè)其中，不僅經(jīng)銷(xiāo)商們發(fā)放了禮品，物業(yè)公司也收取了肯定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的缺乏。通過(guò)一次次的活動(dòng)，表達(dá)了X小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與溝通，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20X年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共

9、計(jì)約13850元。六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失本年度客服部始終協(xié)作工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)始終未交過(guò)水費(fèi)。我們必需抓緊時(shí)間將水表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，很多卡式水表需換新的電池，面對(duì)這種情況，我部抽調(diào)出特地人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在工程部的協(xié)作下，目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了全部費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)調(diào)整水價(jià)在X年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)風(fēng)格整，園區(qū)內(nèi)20XX多住戶，我們必需在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順當(dāng)過(guò)度。

10、針對(duì)這一情況，時(shí)間緊任務(wù)重，我們按時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們順當(dāng)完成了這一任務(wù)，使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也根本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求：水費(fèi)以后按月收取，取代從前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，削減工作失誤，細(xì)查到位每一戶。八、不怕辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查依據(jù)方案布置，20X年11月開(kāi)頭進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最

11、新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放X份，返回X份，回收率為X%。20X年將是嶄新的一年，伴著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)備的逐步完善，X物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱忱，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為X物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!客服部20X年工作方案：1、針對(duì)20X年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20X年收費(fèi)率。2、連續(xù)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)3、推行員工待客根本行為準(zhǔn)則，提高員工素養(yǎng)及服務(wù)水平。4、依據(jù)公司要求，在20X年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，

12、按時(shí)進(jìn)行考核。5、連續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。6、完成X陽(yáng)臺(tái)修理工作。物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇220X年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)辰踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和進(jìn)展添磚加瓦的總目標(biāo)，強(qiáng)化了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成果，現(xiàn)將主要完成的物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)如下：一、完成的工作抓管理、促效益、樹(shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)究竟是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素養(yǎng)的上下和力量的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的看法、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度，

13、明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條 不紊地進(jìn)行下去。杰出的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。為了徹底轉(zhuǎn)變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)頭了對(duì)共用房屋及共用設(shè)備、裝備進(jìn)行修理，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。為了強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢，提早順當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢。物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí)，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳X理念、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等。與此同時(shí)我們也注意

14、了公司文化的建立，我們發(fā)動(dòng)廣闊員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程，培育員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí)。我們通過(guò)人才聘請(qǐng)市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采納不同方法、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行聘請(qǐng)，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄用，為公司聘請(qǐng)下大部分所需員工，目前聘請(qǐng)工作還在進(jìn)行。我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為標(biāo)準(zhǔn)，考核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn)。新員工的上崗根本技能快速把握，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)力量得到了保障。我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹(shù)立給公司形象增加了不少光榮。二、體會(huì)與缺乏在這一年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)上級(jí)部門(mén)的支持，我們的大量工作離不開(kāi)集

15、團(tuán)公司的支持與幫忙。我們會(huì)緊緊圍繞在集團(tuán)公司的四周，努力為X物業(yè)后期服好務(wù)，為X物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們會(huì)連續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)把X物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增加光榮。當(dāng)然，我們?cè)谶@一年的工作中也存在著一些缺乏，如：?jiǎn)T工的服務(wù)技能不夠精熟，安全防范意識(shí)不夠劇烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。三、下一年的工作計(jì)劃做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。按時(shí)、真誠(chéng)、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。強(qiáng)化員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素養(yǎng)；連

16、續(xù)完善和標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)管理制度，為公司的各項(xiàng)工作的綻開(kāi)打好基礎(chǔ)。做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永久的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主，防治結(jié)合，強(qiáng)化安全教育，施行群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增加小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)力量，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實(shí)際情況，多從詳情考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門(mén)關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇3來(lái)到物業(yè)的這段時(shí)間里，我也開(kāi)頭了一段新的工作歷程。一個(gè)年多時(shí)間過(guò)去了，工作在有條 不紊的進(jìn)行著。我也慢慢熟識(shí)了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程。歲末，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)梳理過(guò)去、策劃將來(lái)，此刻我將今年的工作總結(jié)如下：一、物業(yè)服務(wù)物業(yè)工作主要是日常報(bào)修

17、、投訴處理、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)備裝備維護(hù)保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維持、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和上級(jí)部門(mén)檢查等。在一個(gè)多月的工作過(guò)程當(dāng)中我從同事和師傅的身上學(xué)到了許多東西。認(rèn)清主題、把握時(shí)間、客戶至上，細(xì)心周到都是我們平常應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的工作作風(fēng)和看法。詳情確定成敗，事無(wú)巨細(xì)才能真正贏得客戶好評(píng)。1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力完成當(dāng)場(chǎng)解決的目標(biāo)，即使完不成也應(yīng)說(shuō)明原因和理由，以獲得客戶理解；2、強(qiáng)化工作錘煉，熟識(shí)服務(wù)的流程和詳情工作。專(zhuān)心識(shí)記，注意工作方式方法，敏捷應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠(chéng)的心換取理解的心，用滿意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。二、辦公室工作辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，工作瑣事多

18、，時(shí)間緊，文書(shū)處理、檔案管理、文件傳閱等等。在做好客戶服務(wù)的同時(shí)還要留意對(duì)各個(gè)工作任務(wù)的時(shí)間布置，這樣才能提高工作效率和節(jié)約工作時(shí)間。所以在以后的時(shí)間里，我會(huì)強(qiáng)化自我工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，做好提前的準(zhǔn)備和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、精確、過(guò)度，防止疏漏和過(guò)失。三、存在的缺乏本著“為自己工作”的職業(yè)看法，愛(ài)崗敬業(yè)、制造性的開(kāi)展工作，在工作的這段時(shí)間里，我對(duì)自己也有了深入的認(rèn)識(shí)。我還有許多缺乏，我對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細(xì)，工作協(xié)調(diào)不是很到位；向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待強(qiáng)化；同時(shí)強(qiáng)化與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通和理解。我會(huì)努力的!四、努力的方向和

19、方案第一，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問(wèn)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)和房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和有關(guān)法律法規(guī)常識(shí)。第二，本著腳踏實(shí)地的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注意公司各部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通，有效形成團(tuán)結(jié)全都、同心協(xié)力的氣氛；第四，著實(shí)提高工作效率，充足利用自己的工作主動(dòng)性，踏踏實(shí)實(shí)做好事?！安环e跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海?！?0X年，收獲了經(jīng)驗(yàn)和缺乏，閱歷了困難和疑惑，感受了啟迪；20X，我會(huì)一如既往，用一顆真誠(chéng)的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰(zhàn)!物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇4今年以來(lái)，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過(guò)全體同志的共同努力，上下一心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，緊緊圍

20、繞“管理有序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)立品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，認(rèn)真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，主動(dòng)開(kāi)展我部各項(xiàng)工作，取得了比擬明顯的成果，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、主要做法：1、整章立制，標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)行為沒(méi)有規(guī)則，不成方園。我們以標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度標(biāo)準(zhǔn)了值班員的行為、秩序、服務(wù)，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的進(jìn)展軌道。2、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高工作執(zhí)行力量一個(gè)具有業(yè)績(jī)卓越的部門(mén)，必需擁有一支力量卓越的團(tuán)隊(duì)。因此，首先我們要求全體人員把握較為精通的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)。其次培育大家形

21、成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，做到對(duì)單位負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，注意提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了到達(dá)上述要求，我們常常組織全體人員進(jìn)行不同形式的政管理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能主動(dòng)參與培訓(xùn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高進(jìn)步。3、攻堅(jiān)克難，完成住宅小區(qū)樓宇修理翻新、環(huán)境美化工作。全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補(bǔ)漏、更換隔熱磚的修理翻新工作，從工程立項(xiàng)到施工期間，我部按標(biāo)準(zhǔn)程序、細(xì)心組織、緊密協(xié)作，嚴(yán)把施工、安全和質(zhì)量關(guān)，使得多項(xiàng)工程安全、順當(dāng)竣工，得到上級(jí)部門(mén)和住戶的認(rèn)可和好評(píng)。今年，我部物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)95.5%。連續(xù)幫助、協(xié)作做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工

22、作，主動(dòng)推動(dòng)舊樓加裝電梯工作。尤其在天面修理工程中，造價(jià)達(dá)2百多萬(wàn)的修理工程，在8樓，沒(méi)有通電樓，全部原材料包括等，都是工人一點(diǎn)一點(diǎn)挑上去的，我們將質(zhì)量和安全一起抓，一手抓質(zhì)量，做到細(xì)心設(shè)計(jì)、細(xì)心施工，細(xì)心監(jiān)督，同時(shí)班前講安全，班中間查安全，班后想安全，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒(méi)有發(fā)生一起安全事故。全年，我部對(duì)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常修理2650宗，市府大院內(nèi)共完成日常修理3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計(jì)192天。到達(dá)出勤守時(shí)、保養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)、搶修按時(shí)的要求，為單位提供一個(gè)舒適、美麗的小區(qū)居住環(huán)境。4、不辭勞苦，保證職工生活飲水。由于年久失修，

23、小區(qū)的水管老化，有的住戶開(kāi)頭漏水，有的閥門(mén)失靈，職工們看法滿腹。職工利益無(wú)小事，針對(duì)這個(gè)情況，我們屢次主動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)系自來(lái)水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質(zhì)量，同時(shí)協(xié)作自來(lái)水公司，每季度對(duì)各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉，到達(dá)廣闊職工的交口贊譽(yù)。同時(shí)，完成盈余約200套存量公房的資料統(tǒng)計(jì)、面程測(cè)澮、產(chǎn)權(quán)移交工作。二、存在問(wèn)題1、部分同志責(zé)任感、危機(jī)感下降，動(dòng)力缺乏，思想老套、僵化，很難順應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的進(jìn)展。2、個(gè)別同志沒(méi)有樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀念，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。3、安全意識(shí)較淡薄，還需進(jìn)一步強(qiáng)化教育。三、明年工作方

24、案1、連續(xù)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，打造一支強(qiáng)有力的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。實(shí)行“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法，通過(guò)向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，查找自身存在的問(wèn)題及解決的方法，開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，按部就班地強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與進(jìn)展力量。同時(shí)，大力強(qiáng)化員工培訓(xùn)。依據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的力量與素養(yǎng)。并且，做好員工的思想教育工作，把握員工思想動(dòng)態(tài)，幫忙轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支守紀(jì)律、能戰(zhàn)斗、講奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。2、細(xì)心組織、標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)密、細(xì)致實(shí)施各項(xiàng)修理工程。詳情確定成敗，在標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)修理工程的招投標(biāo)工作上，做好小區(qū)

25、樓房的修理和改建工作，著力提高各項(xiàng)工程的設(shè)計(jì)、施工水平，連續(xù)注意施工質(zhì)量和安全。同時(shí)，留意增收節(jié)支，盡量降低本錢(qián)。3、施行精細(xì)化管理，使管理服務(wù)工作層次不斷提升。深化細(xì)致地對(duì)小區(qū)實(shí)施常常化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。管理維護(hù)按時(shí)到位。每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面根本無(wú)污跡，衛(wèi)生潔凈干凈；定期對(duì)小區(qū)的用電、上下主供水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)整改。日常設(shè)備養(yǎng)護(hù)良好定期對(duì)各種設(shè)備、裝備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇5一年的時(shí)間在我們勞碌卻有序的工作中趕緊就要過(guò)去了?；叵肫鹨荒陙?lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的

26、基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過(guò)程。一年來(lái)，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比擬圓滿。回想一年來(lái)的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等很多方面取得了顯著的成果。一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常修理工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司布置專(zhuān)人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部工

27、程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)到達(dá)了251萬(wàn)元，審減額為68萬(wàn)元，審減率到達(dá)了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。二、著力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題。1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)約資金，我公司布置綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順當(dāng)完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好許多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造安全、良好、和諧的進(jìn)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)看法、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部施行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最優(yōu)和最差，有獎(jiǎng)有罰，充足調(diào)動(dòng)各