西南大學(xué)18秋1197《管理溝通》在線作業(yè)答案

1、文檔編碼 : CD1O1U9H9L1 HR2I4V9Q6V9 ZG7R3V1R1A81、當(dāng)你想要顧客夠買你的產(chǎn)品時,可實行以下哪種溝通形式？ ；1. B. 告知 zxl 2. 說服3. 參與4. 征詢2、溝通渠道包括 ；1. 小組溝通和會議溝通2. 口頭溝通、書面溝通和非語言溝通3. 直接溝通和間接溝通4. 橫向溝通和縱向溝通3、（）階段被稱為是沖突的“ 行動階段 ” ；1. 公開沖突2. 潛在沖突3. 感覺沖突4. 感知沖突4、據(jù)學(xué)者統(tǒng)計,高達 93% 的溝通是非語言溝通,其中 是通過面部表情、形體姿態(tài)和手勢傳遞的,38% 通1. 35% 2. 45% 3. 55% 4. 65% 5、在溝通

2、距離的劃定中 1.21.5 米屬于 ；1. 社交距離2. 私人距離3. 公眾距離4. 親熱距離6、不屬于人際溝通的動機是 :（）；1. 支配動機2. 有用動機3. 探究動機4. 歸屬動機7、關(guān)于溝通主體素養(yǎng),以下哪一項不是“7C”標(biāo)準(zhǔn)中的一項（）；1. 才能（ Competence）2. 溝通（ Communication ）3. 士氣（ Courage）4. 合作（ Cooperation ）8、以（）姿態(tài)來處理沖突是一種特殊理想的沖突處理方式；1. 妥協(xié)2. 合作3. 回避4. 對抗9、以下選項中,哪項不屬于信息發(fā)送者的障礙（）；1. 目的不明2. 選擇失誤3. 心理障礙4.表達模糊 ；）

3、米以內(nèi)10、溝通者具備的心態(tài)不包括（）；1.包涵心2.同理心3.歡快心4.防范心11、會議的目的在于集思廣益,常實行（）；1.冥想法2.德爾菲法3.頭腦風(fēng)暴法4.議會爭辯法12、下面哪一種不是口頭演講中開場白所接受的模式？1.表達或軼事4 種距離：其中親熱距離大約在（2.提問3.綜述4.驚人的陳述13、愛德華 霍爾提出了社會交往中的空間距離理論；提出了1. 1.22 2. 0.45 3. 0.5 4. 0.46 14、商務(wù)信函屬于 溝通形式；1. A. 非語言2. 會議3. 網(wǎng)絡(luò)4. 書面15、以下關(guān)于做報告時,如何講清楚的策略,不正確選項 ；1. 報告的開頭盡量在 30 秒鐘內(nèi)抓住聽眾,可以

4、用聽眾關(guān)懷的難題開頭,可以用故事開頭2. 報告內(nèi)容盡量簡化,報告結(jié)尾要有要求3. 做報告時要把觀點、論據(jù)、規(guī)律講清楚4. 報告內(nèi)容要豐富,做報告必需講故事,沒故事的報告是不成功的報告16、以下不屬于面談的特點的是（）；1. 準(zhǔn)時性及情境性2. 目的性及互動性3. 多元性及便利性4. 方案性及把握性17、下面哪種溝通不屬于非語言溝通（）；1. 眉頭緊蹙2. 面露微笑3. 咳嗽4. 打電話18、在單向溝通和雙向溝通的對比中,（1. 速度較慢,但是更精確2. 雙方都要參與,相互反饋）選項屬于單向溝通的特點；3. 接受信息的人更有信心4. 發(fā)送信息的人不會受到攻擊19、小李連續(xù)三天遲到 5 分鐘,他的

5、上司老王不確定是否需要找他談?wù)?以下說法不能幫忙老王想清楚這一1. 小李連續(xù)三天遲到,這件事嚴(yán)肅嗎？他的結(jié)論是,這件事對團隊的影響仍是挺大的2. 假如不做這個談話,后果會是什么3. 找他談話,他就能轉(zhuǎn)變這一行為嗎4. 小李和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系如何,和同事關(guān)系是否融洽20、以下哪項不屬于網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢（）；1. E. 跨平臺,簡潔集成2. F. 使工作便利化3. 安全性差4. 大大降低了溝通成本21、在人際溝通過程中,當(dāng)對方講話時,你應(yīng)當(dāng)如何做？ ；1. 不能看著對方,那樣不禮貌2. 做自己想做的事情3. 目光接觸,但防止注視4. 目不轉(zhuǎn)睛地注視對方以示禮貌22、人際溝通的四個階段分別是：定向階段、探究

6、情感交換階段、情感交換和 階段；1. 穩(wěn)固心情2. 穩(wěn)固感情3. 穩(wěn)固角色4. 穩(wěn)固關(guān)系23、把握講故事的要點,學(xué)會講故事,能提高溝通成效；以下關(guān)于溝通過程如何講故事的說法,不正確選項1. C. 盡量用真實的人名 ；2.故事背后的道理讓聽眾自己體會即可,不需要提煉出來3.講得故事要與主題相關(guān)4.故事不要太長、簡略適當(dāng)24、治理溝通的構(gòu)成要素包括 ；1.信息符號2.反饋3.溝通目標(biāo)4.溝通者25、治理者的溝通角色不包括 ；1.掛名領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)員2.小道消息傳播者3.和諧者與危機駕馭者4.領(lǐng)導(dǎo)者和危機駕馭者26、表示雙方是在處理公務(wù),比如商務(wù)談判,雙方之間的距離是1.集群空間2.私人空間3.公共空間

7、4.社交空間27、溝通的目的在于集思廣益的會議,常實行（）；1.冥想法2. 議會爭辯法3. 頭腦風(fēng)暴法4. 德爾菲法28、換位摸索是建設(shè)性溝通的（）；1. 含義2. 本質(zhì)3. 原就4. 特點29、下面哪一種不屬于表里不一樣的情形？ ；1. 個人感覺與表達看法之間的不一樣2. 表達內(nèi)容與舉止、口氣之間的不一樣3. 處事態(tài)度與意識到的態(tài)度之間不一樣4. 表達的觀點與問題之間的不一樣30、組織結(jié)構(gòu)中最傳統(tǒng)也是最常見的形式是（）；1. D. 直線職能型組織2. 流線型組織3. 矩陣型組織4. 扁平型組織31、財務(wù)部經(jīng)理下屬的某一業(yè)務(wù)主管直接與市場部經(jīng)理溝通,這屬于 ；1. 下行溝通2. 平行溝通3.

8、上行溝通4. 斜向溝通32、明白溝通時的各種受眾的特點,可以通過以下方法： ；1. 局部分析2. A 和 B 3. 個體分析4. 整體分析判定題33、組織中的溝通包括內(nèi)部溝通和外部溝通；（）1. A. 2. B. 34、我沒有張口說話就說明我沒有進行溝通；（）1. A. 2. B. 35、非語言溝通指的是除語言溝通以外的各種人際溝通方式,分為身體語言溝通、副語言溝通和物體的操縱1.A. ）2.B. 36、組織內(nèi)部溝通包括橫向溝通和向上溝通；（1.A. 0 到 50 公分,表示一般伴侶、同事之間的融洽關(guān)系；（2.B. 37、空間距離也能傳遞信息；親熱空間的距離是1.A. 2. B. 38、權(quán)力距

9、離大的國家傾向于自下而上的決策方式,善于吸納底層的看法,而作為底層的人也敢于說出自己1. A. 2. B. 39、書面溝通的優(yōu)點是長期儲存、有形呈現(xiàn)、受法律愛惜,以及語言嚴(yán)密、清楚；缺點是傳遞速度較慢,難1. A. 2. B. 40、治理者作為監(jiān)督者要通過董事會、新聞發(fā)布會等形式向外界發(fā)布有關(guān)組織的方案、政策、行動、結(jié)果等1.A. ）2.B. 41、在人際溝通中所傳遞的信息內(nèi)容本身要比傳遞的方式來得更為重要；（1.A. 2.B. 42、引薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽眾去聽發(fā)言人講話,而不是去聽引薦者講話；（1.A. ）2.B. 43、溝通并不難,由于每個人都知道如何與他人溝通；（）1.A. 2.B.

10、 44、一個會議成功與否取決于會議主持人、與會者以及會議秘書的共同努力；（1.A. 2.B. 45、一般來說,危機都是可以預(yù)見的；（） 1.A. 2.B. 46、演講的語言特點是結(jié)構(gòu)復(fù)雜,修飾成分多,句子長； 1.A. 2.B. 47、會議成功與否取決于會議主席的會前預(yù)備、會中把握和會后跟蹤,而其他與會者只需到場即可；1.A. 2.B. 48、治理溝通與方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)等治理職能有關(guān),與把握職能無關(guān)；（）1.A. 2.B. 49、與口頭溝通不同,書面溝通中無需考慮運用適當(dāng)?shù)恼Z氣,由于它并不重要；（）1.A. 2.B. 50、會議是人們進行溝通的一種形式,不應(yīng)受到時間的限制；（）1.A. 2.B

11、. 51、導(dǎo)致會議失敗的緣由之一是與會者不明確會議目的；（）1.A. 2.B. 52、溝通風(fēng)格中,數(shù)對抗風(fēng)格最不行取,由于它會導(dǎo)致相互間關(guān)系緊急及不和諧；（1. A. 2. B. 53、明白產(chǎn)品,把握其優(yōu)點,就可以確定吸引消費者購買的理由；（）1. A. 2. B. 54、個人主義文化的特點之一是：關(guān)鍵的單位是個人,空間和隱私都很重要；（）1. A. 2. B. 55、依據(jù)溝通的基本模型,溝通中的噪音主要集中在信息接收者； 1. A. 2. B. 56、小道消息帶有負(fù)面性和破壞性,組織應(yīng)盡力加以防止；（）1. A. 2. B. 57、網(wǎng)絡(luò)溝通涉及到語言溝通,但不涉及非語言溝通；（）1. A.

12、2.B. ）58、感知沖突階段被稱為是沖突的“行動階段 ” ；（1.A. 2.B. 59、治理者作為掛名領(lǐng)導(dǎo)要出席法律性和社交性等活動；（1.A. ）2.B. 60、與互動型的領(lǐng)導(dǎo)溝通時,可以省掉話家常的時間,直接談他們感愛好而且實質(zhì)性的東西；（1.A. 2.B. 61、傾聽就是耳朵聽,不用留意對方的表情、動作；（）1.A. 2.B. 62、演講前做深呼吸有助于排除緊急心情；（）1.A. 2.B. 63、組織的縱向溝通中,常常會產(chǎn)生信息漏斗狀況,最好的解決方法就是強化反饋機制；（1.A. 2.B. 64、函,適用于不相隸屬機關(guān)、單位之間商洽工作,詢問和答復(fù)問題,請求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項,如商洽性

13、1. A.2. B. 主觀題65、如估量下屬或其他受眾對象會對所接受的信息產(chǎn)生看法,作為一個優(yōu)秀的溝通者或治理者,應(yīng)當(dāng)怎樣避參考答案：答：如估量受眾會表現(xiàn)出正面或中立的看法傾向,只需要強調(diào)信息中的利益部分以加強他們的信念；（3 分）如估量受眾會顯現(xiàn)反面看法,就需要運用以下技巧：將預(yù)期的反對看法在開頭時就提出來,并作出反應(yīng)；先列出受么接受整體思想的可能性就比較大；（3 分）如估量你所要求的行動對于受眾過于難,就要實行以下計策：將行動細(xì)化為更小的要求；盡可能簡化步驟；供應(yīng)可66、請詳細(xì)分析跨團隊溝通的要義及路徑；參考答案：（ 1）明白對方及其團隊（2 分）在溝通之前明白溝通對象和其團隊是重要的前提

14、,清楚對方的角色是什么、對方負(fù)責(zé)什么；角色的不同,關(guān)注點也者不明白的東西,必定導(dǎo)致溝通效率低下；此外仍要明確此次溝通的目的是什么,由于信息是不對稱的,所以更應(yīng)分）（ 2）預(yù)備時多考慮對方利益（2 分）和團隊內(nèi)部溝通不一樣,跨團隊溝通的時候更要留意換位摸索；假如是找對方合作,在預(yù)備的時候就要考慮到對方給對方帶來什么收益,對方又要缺失些什么等；（2 分）（ 3）留意表達和傾聽（2 分）在表達上要有目的性,有條理,內(nèi)容詳細(xì),不繞彎子；同時,在表達完畢后,如有必要仍應(yīng)確認(rèn)對方是不是懂得到表現(xiàn)出敬重,把對方表達出來的東西考慮進方案,做到綜合考慮；（2 分）（ 4）有耐心,會變通（2 分）溝通中顯現(xiàn)分歧、

15、達不成一樣是很正常的,第一確定要有耐心,理性的分析自己或者對方要推動的事情,知道事情果是跨部門,在各種溝通無果的情形下,換方案考慮如何讓公司利益最大化；（2 分）（ 5）真誠（ 2 分）溝通過程中,不要只考慮自己的目的和收益,也要考慮對方團隊,多進行換位摸索；在達成共識后,要在規(guī)定時間67、請詳細(xì)分析企業(yè)外部溝通環(huán)境的重要性及優(yōu)化策略；參考答案：答：溝通環(huán)境是指溝通時四周的環(huán)境和條件,既包括與個體間接聯(lián)系的社會整體環(huán)境（政治制度、經(jīng)濟制度、政治體直接聯(lián)系的區(qū)域環(huán)境（學(xué)習(xí)、工作、單位或家庭等）,對個體直接施加影響的社會情境及小型的人際群落；（2第一,組織外部溝通環(huán)境分析有助于企業(yè)更好的融入全球化

16、商務(wù)活動中；（2 分）在全球化商務(wù)活動中,不同國家中取得杰出的溝通績效,必需要明白溝通雙方的文化、法律、制度和行為準(zhǔn)就,明白對方這些特點,就能夠有針對得雙方敬重；（2 分）其次,組織外部溝通環(huán)境分析有助于治理者制定科學(xué)的商務(wù)溝通戰(zhàn)略；（第三,外部溝通環(huán)境分析有助于組織確立正確的信息傳遞對象；（樣；（ 2 分）第四,外部溝通環(huán)境分析有利于企業(yè)找到最有效的溝通渠道；（2 分）企業(yè)會由于環(huán)境的差異性,針對不 2 分）不同的組織在溝通對象的選擇上,由于本2 分）隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進展,信息溝通紙、雜志、電視、廣播等作為溝通渠道,也可以選擇網(wǎng)絡(luò)（包括電子郵件、視頻數(shù)據(jù)、短信等）作為溝通渠道；（68

17、、請簡要分析治理溝通的本質(zhì)；參考答案：要實現(xiàn)成功的治理溝通,要保證信息的正常傳遞,從而實現(xiàn)治理溝通的作用,就需要溝通雙方建立換位摸索的理念 分）從對方的角度動身考慮溝通的策略,具備這種理念是良好溝通的第一步；（2 分）在溝通的過程中能夠站在對方的立場去摸索問題,就會很簡潔地發(fā)覺問題其實都不難解決,這些問題都能防止,比考,就簡潔發(fā)覺他們需要的是溝通溝通,形成一種團體的凝聚感；主管就可以據(jù)此多開展一些部門活動以促進部門把他們需要的和自己能供應(yīng)的有機結(jié)合起來；因此,真正做到換位摸索,會使溝通更有說服力,更好地建立并強化69、請簡要分析造成傾聽障礙的主觀因素有哪些？參考答案：自我中心：治理者思想封閉,

18、習(xí)慣于關(guān)注自我,總認(rèn)為自己都是對的；在這樣一個官僚作風(fēng)嚴(yán)肅的執(zhí)行,這是全部習(xí)慣中最具危險性的一種；（3 分）偏見：無論是對事仍是對人,每個人都也不免心存確定的偏見；在團隊成員背景多元化時,傳播者有偏見,而無法獲得精確的信息；（3 分）先入為主：治理者在傾聽過程中,往往對下屬最先提出的觀點印象最深刻,假如他們最先提能會產(chǎn)生抵觸心情,而不愿意連續(xù)認(rèn)真聽下去,這樣往往會影響客觀公正的判定；（3 分）心情化：當(dāng)一個治理者心情很糟的時候,很少有下屬敢匯報工作,由于擔(dān)憂你的壞心情會影對信息似曾相識的感覺： 治理者有時會因聽到的報告和數(shù)據(jù)與過去的內(nèi)容看似相同而忽視了藏在某一段或某一句話中；（3 分）沒耐心：

19、“ 我太忙了” 的態(tài)度反應(yīng)出你的不耐煩；假如基層員工在向你匯報工作時得到這樣（3 分）交談不斷受到干擾：與下屬交談時,仍要處理電話、翻看文件,或者其他人可以任憑闖進辦不行能獲得全面完整的信息；（3 分）70、作為一名優(yōu)秀的治理者,頌揚與批判下屬有何技巧？參考答案：頌揚的態(tài)度要真誠；（2 分）頌揚的內(nèi)容要詳細(xì)；（2 分）留意頌揚的場合；（2 分）適當(dāng)運用間接頌揚的技巧；（損害部下的自尊與自信；（2 分）友好地終止批判；（2 分）選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?；? 分）71、請結(jié)合案例詳細(xì)分析危機公關(guān)的5S 原就；參考答案：（1）承擔(dān)責(zé)任原就（ SHOULDER THE MATTER）（ 2 分）危機發(fā)生后,

20、公眾會關(guān)懷兩方面的問題： 一方面是利益的問題, 利益是公眾關(guān)注的焦點, 因即使受害者在事故發(fā)生中有確定責(zé)任,企業(yè)也不應(yīng)第一追究其責(zé)任,否就會各執(zhí)已見,加深沖突決；另一方面是感情問題,公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受,因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在受害者的立介向公眾致歉,解決深層次的心理、情感關(guān)系問題,從而贏得公眾的懂得和信任；（2 分）（2）真誠溝通原就 SINCERITY（2 分）企業(yè)處于危機漩渦中時,是公眾和媒介的焦點；你的一舉一動都將接受質(zhì)疑,因此千萬不要主動與新聞媒介聯(lián)系,盡快與公眾溝通,說明事實真相,促使雙方相互懂得,排除疑慮與擔(dān)憂；（3）速度第一原就 SPEED（2 分）好事不出門,壞事行千里；

21、在危機顯現(xiàn)的最初12-24 小時內(nèi),消息會象病毒一樣,以裂變方界評判公司如何處理這次危機的主要依據(jù)；媒體、公眾及政府都親熱注視公司發(fā)出的第一份聲明 果決行動,與媒體和公眾進行溝通；從而快速把握事態(tài),否就會擴大突發(fā)危機的范疇,甚至可能 否第一把握住事態(tài),使其不擴大、不升級、不擴散,是處理危機的關(guān)鍵；（2 分）（4）系統(tǒng)運行原就 SYSTEM（2 分）在逃避一種危險時,不要忽視另一種危險；在進行危機治理時必需系統(tǒng)運作,絕不行顧此失 質(zhì),制造性地解決問題,化害為利；（2 分）（5）權(quán)威證明原就 STANDARD（2 分）自已頌揚自已是沒用的,沒有權(quán)威的認(rèn)可只會徒留笑柄,在危機發(fā)生后,企業(yè)不要自已成天

22、請重量級的第三者在前臺說話,使消費者解除對自已的戒備心理,重獲他們的信任；（2 分）72、在當(dāng)代治理境遇下,組織變革的策略有哪些？參考答案：答：組織變革的方法策略主要包括：（ 1）改良式（ 2 分）這種變革方式主要是在原有的組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上修修補補,變動較??；它的優(yōu)點是阻力較小,易于實施,缺點是缺乏（ 2）爆破式（ 2 分）這種變革方式往往涉及公司組織結(jié)構(gòu)重大的,以致根本性質(zhì)的轉(zhuǎn)變,且變革期限較短；一般來說,爆破式的變革適公司經(jīng)營狀況嚴(yán)肅惡化,確定要慎用這種變革方式,由于爆破式的變革會給公司帶來特殊大的沖擊；（2 分）（ 3）方案式（ 2 分）這種變革方式是通過對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)爭辯,制訂出理

23、想的改革方案,然后結(jié)合各個時期的工作重點,有步驟小,適合公司組織長期進展的要求；（2 分）73、請簡述網(wǎng)絡(luò)溝通的內(nèi)涵及其特點；參考答案：網(wǎng)絡(luò)溝通是指可說明的信息由發(fā)送人傳遞到接收人的過程,是指通過基于信息技術(shù)（IT ）的運算機網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)信息式和單人或多人的溝通方式；詳細(xì)地說,它是人與人之間思想、感情、觀念、態(tài)度的溝通過程,是情報相互交換的網(wǎng)絡(luò)溝通與傳統(tǒng)溝通方式相比較,具有以下特點：信息資源特殊豐富、空間容量大；（2 分）溝通交互性、多維性、即時性、直復(fù)性；（2 分）空間開放性、虛擬性擇的溝通工具眾多；（2 分）74、組織治理溝通將來的進展趨勢是怎樣的？參考答案：將來的組織有兩大進展趨勢：一是從傳統(tǒng)的機械體系向更為有機的體系轉(zhuǎn)變,這種轉(zhuǎn)變基于這樣的一種熟識,即組資本進行有效治理的才能；（3 分）二是隨著跨國組織的不斷膨脹,將來組織的地域跨度越來越大,分支機構(gòu)分布為了能夠適應(yīng)這種進展趨勢,組織需要創(chuàng)建一種學(xué)習(xí)型機制,充分有效地運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及