客服主管崗位職責(zé)15篇

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 客服主管崗位職責(zé)15篇 客服主管崗位職責(zé)15篇 在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承受的責(zé)任范圍。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是我收集整理的客服主管崗位職責(zé)，接待大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所扶助。 客服主管崗位職責(zé)1 1.負(fù)責(zé)輔助做好客戶的來訪接待工作；專心完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。 2.負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立刻上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并輔助溝通談判。 3.每日專心詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作處境并輔助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。 4.負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，

2、根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)處境，實(shí)時(shí)切實(shí)的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。 5設(shè)計(jì)好后的稿件應(yīng)實(shí)時(shí)切實(shí)的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿觀法切實(shí)無誤的傳達(dá)給設(shè)計(jì)人員。 6.負(fù)責(zé)客戶稿件的校對(duì)工作。包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿 7.客戶確定稿件后，應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并輔助做好交貨任務(wù)。 8.負(fù)責(zé)做好客戶的回訪工作，隨時(shí)掌管客戶動(dòng)態(tài)，保持與客戶的精細(xì)聯(lián)系。 9.將客戶的重要處境、要求及建議要急速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。 10.專心完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。 客服主管崗位職責(zé)2 1、統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)支持組日常管理工作，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;

3、 2、監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成處境，并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素，確認(rèn)相關(guān)工作安置是否合理; 3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運(yùn)營(yíng)支持組的工作質(zhì)量，提出并實(shí)施提升建議; 4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工合意度; 5、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理，包括才能提升、技能培養(yǎng)，評(píng)價(jià)和考核等; 6、輔助和合作中心部門負(fù)責(zé)人開展中心各項(xiàng)工作。 客服主管崗位職責(zé)3 1.負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)籌劃、走訪籌劃; 2.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系; 3.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作; 4.負(fù)責(zé)本部門員工的月、季度考評(píng)工作，對(duì)本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有審核建議權(quán); 5.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。

4、 客服主管崗位職責(zé)4職責(zé)一：客服主管工作職責(zé) 1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及籌劃，并分降落實(shí)。 2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)視檢查。 3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。 4、負(fù)責(zé)安置顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。 5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí) 6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作貫穿和合作。 7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。 8、負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)視與實(shí)施。 9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)視與實(shí)施。 10、負(fù)責(zé)接待并合理解決顧客以各類方式(來訪，致電和

5、致函等方式)對(duì)本賣場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。 職責(zé)二：客服主管工作職責(zé) 1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線閑聊，電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件實(shí)時(shí)切實(shí)地處理跟進(jìn)訂單; 2、有效的為客戶供給專業(yè)的商品介紹、訂購接洽、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事情; 3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的添置都輕松高興; 4、為客戶供給高水準(zhǔn)的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)實(shí)時(shí)解決客戶提出的問題和要求，供給售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴，評(píng)價(jià)問題; 5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作; 6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，輔助

6、其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，操縱消費(fèi)者合意度的跟蹤及分析; 7、率領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作，并率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo); 8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中展現(xiàn)的問題提出優(yōu)化提升方案; 9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員舉行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度; 10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)舉行跟蹤、反應(yīng)、管理。 客服主管崗位職責(zé)5 【工作職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦; 2、管理客服團(tuán)隊(duì),針對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題,提出提升建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問題解決才能及客戶合意度; 3、針對(duì)線上銷售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)籌劃,推動(dòng)

7、培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化,提升銷售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn),提升工作技能; 4、監(jiān)視并提升客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績(jī)效考核; 5、做好人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才輸送; 【崗位要求】 1、本科及以上學(xué)歷,英語類相關(guān)專業(yè),英語聽說讀寫純熟; 2、有跨境電商背景,有Amazon、eBay、Aliexpress或其他平臺(tái)客服閱歷2年以上,其中團(tuán)隊(duì)管理閱歷1年以上者優(yōu)先; 3、擅長(zhǎng)斟酌,做事專心,有責(zé)任感,能承受工作壓力,富有職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神。 【公司現(xiàn)狀】 1.公司整體年輕實(shí)干,方法派,創(chuàng)辦派,解決問題才能強(qiáng),成員來自中山大學(xué),華南理工大學(xué)等院校,XXXX年4月涉足B2C,現(xiàn)

8、SPU數(shù)48個(gè),日均訂單4000+,并保持快速增長(zhǎng); 2.尋求同樣年輕,實(shí)干,容許成長(zhǎng),容許挑戰(zhàn)高薪的您參與我們團(tuán)隊(duì)。 客服主管崗位職責(zé)6 崗位描述： 1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的促使、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項(xiàng)工作的模范化； 2、熟諳公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客合意度； 3、積極主動(dòng)反應(yīng)各類客訴處理中客戶的創(chuàng)辦性建議給相關(guān)部門； 4、群眾點(diǎn)評(píng)輿情、APP維度評(píng)價(jià)日常維護(hù)分析與整理，為營(yíng)運(yùn)部門改善問題供給數(shù)據(jù)支持； 5、跟進(jìn)客訴案例記錄、處理、反應(yīng)、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出有效改善建議； 6、負(fù)責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查，提

9、升門店服務(wù)水平； 7、負(fù)責(zé)安置本部門對(duì)每日商品、促銷活動(dòng)檢查，察覺問題與各部門溝通協(xié)同，推進(jìn)問題解決。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，3年以上工作閱歷；具有大型賣場(chǎng)客服收銀工作閱歷，2年以上團(tuán)隊(duì)管理閱歷； 2、了解?食安法?、?消費(fèi)者養(yǎng)護(hù)法?、?價(jià)格法?等國(guó)家條例，了解相關(guān)的法律法規(guī)工商法、消費(fèi)者權(quán)益法等等，遇事冷靜，做事生動(dòng)； 3、 做好本部門員工執(zhí)行公司流程的促使、檢查、培訓(xùn)工作，保證各項(xiàng)工作的模范化； 4、 維護(hù)門店設(shè)備等資產(chǎn)的正常運(yùn)作，裁減損耗，提高設(shè)備的使用率； 5、 根據(jù)銷售淡旺季節(jié)，合理安置勞動(dòng)力，提高工作效率，確保收銀線暢通； 6、 負(fù)責(zé)營(yíng)銷、顧客投訴等相關(guān)工作信仰匯總，做好

10、顧客合意度調(diào)查，匯總有效信息，并實(shí)時(shí)反應(yīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量； 7、具備良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、溝通才能、抗壓才能及察覺及解決問題的才能，能很好建立并維護(hù)對(duì)外公共關(guān)系，擅長(zhǎng)總結(jié)提煉，能適應(yīng)早晚倒班。 客服主管崗位職責(zé)7 崗位職責(zé)： 1、遵守國(guó)家的法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)通過網(wǎng)站接洽客戶訂單，對(duì)B2B平臺(tái)發(fā)到CMS的銷售合同轉(zhuǎn)為銷售訂單釋放并負(fù)責(zé)調(diào)配批號(hào)、促銷優(yōu)待活動(dòng)的內(nèi)部票折流程處理、新增客戶建檔及資質(zhì)交換等，要求實(shí)時(shí)、切實(shí)。 2、主動(dòng)了解公司產(chǎn)品信息、銷售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷售目標(biāo)。 3、實(shí)時(shí)反應(yīng)在線銷售狀況以及工作中遇到的更加問題，完善售前售后客服銷售常見問題。 4、純熟使

11、用網(wǎng)站工具以及ERP、OA、在線即時(shí)溝通等系統(tǒng)、軟件。 5、輔助指導(dǎo)客戶使用平臺(tái)完成訂單，不斷提高銷售技巧、在線回響速度以及成交率。 6、處理訂單查詢，處理退換貨，處理銷售糾紛，網(wǎng)站評(píng)價(jià)處理。 7、一般售后問題保證60分鐘內(nèi)給到客戶答復(fù)，疑難售后問題保證4小時(shí)給到客戶答復(fù)。并做好簡(jiǎn)樸記錄存檔，每周提交部門主管。 8、與客戶在線交流，了解客戶需求，合理處理客戶投訴，保證客戶合意。 9、定期或不定期舉行客戶回訪，以維護(hù)良好地客戶關(guān)系。 10、完成部門安置的其他工作任務(wù)。 職位要求： 1、醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷； 2、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)才能； 3、具備2年以上客服及開票工作閱歷。 崗位要求： 學(xué)歷

12、要求：本科 語言要求：不限 年齡要求：不限 工作年限：13年 客服主管崗位職責(zé)8 崗位職責(zé)： 1、實(shí)時(shí)處理在線接洽、售后服務(wù)等過程中所展現(xiàn)的各種問題，賦予下屬工作指導(dǎo)； 2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與鼓舞管理方法； 3、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶合意度； 4、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。 任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景 2、3年以上同崗位工作閱歷10以上團(tuán)隊(duì)管理； 3、具備極強(qiáng)的的客戶服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)上佳； 5、天性陽光，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)才能； 5、較好的人際影響力，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理及鼓舞。 客服主管崗位職責(zé)9

13、 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服人員的管理及績(jī)效評(píng)估； 2、制定部門籌劃與目標(biāo)，客服人員工作的調(diào)配、排班表； 3、新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選； 4、維護(hù)客戶關(guān)系，輔助客服人員對(duì)客戶舉行回訪與跟進(jìn)； 5、輔助店長(zhǎng)完成其他工作； 崗位要求： 1、3年以上工作閱歷，有2年以上電商客服閱歷，3C類目?jī)?yōu)先考慮。 2、性格溫柔，良好的溝通技巧，生動(dòng)的應(yīng)變才能。 3、對(duì)電商行業(yè)有高度的熱心，想在此行業(yè)長(zhǎng)期進(jìn)展。 客服主管崗位職責(zé)10 職責(zé)一：售前客服主管崗位職責(zé) 1、淘寶售前接洽，回復(fù)網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順?biāo)斓奶碇?，促成交? 2、打字速度快，對(duì)淘寶有確定的了解跟熟悉。熟諳淘寶的交易操作。 3、思維靈巧

14、生動(dòng)，有細(xì)心，能設(shè)身處地的為顧客著想。 4、有淘寶客服工作閱歷，對(duì)有過服裝導(dǎo)購工作閱歷尤佳。 5、可獨(dú)立處理簡(jiǎn)樸售后問題。 職責(zé)二：售前客服主管崗位職責(zé) 1、 通過外撥方式開展調(diào)研，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘; 2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動(dòng)供給售前支持和客戶服務(wù); 3、 按照標(biāo)準(zhǔn)舉行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入，做好客戶信息管理，切實(shí)錄入調(diào)研信息; 4、 根據(jù)公司安置完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行; 職責(zé)三：售前客服主管崗位職責(zé) 1、通過電話、在線閑聊工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前接洽服務(wù)工作，了解客戶需求，切實(shí)記錄客戶信息并存檔; 2、針對(duì)不同客戶，推舉適合恰當(dāng)

15、的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順?biāo)焯碇茫俪山灰? 3、細(xì)心、細(xì)致的合理處理售前、售中的各類問題; 4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理; 5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并實(shí)時(shí)上報(bào); 6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門主管; 7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員實(shí)時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通通明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù); 8、執(zhí)行線上活動(dòng)，輔助部門舉行其它的營(yíng)銷任務(wù)工作; 9、上司安置的其它事項(xiàng)。 職責(zé)四：售前客服主管崗位職責(zé) 1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，供給產(chǎn)品在線接洽和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn) 銷售，促成訂單; 2.端正服

16、務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià); 3.獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)樸的售前問題; 4.實(shí)時(shí)跟進(jìn)訂單是否告成訂購，并賦予跟蹤; 5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬?，營(yíng)造和諧融洽的購物氣氛; 6.切實(shí)無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶添置，快速促成成交; 7.打字速度不得低于80字/分; 8.優(yōu)先回復(fù)添置商品買家，對(duì)于躊躇且久攻不下的買家，技巧性的提高其添置欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或賦予小恩小惠以促進(jìn)成交; 9.成交后有時(shí)與買家核對(duì)收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評(píng)，提示買家珍藏店鋪，期望下次合作; 10.未實(shí)時(shí)回復(fù)或未成交顧客，主動(dòng)與買家交流，爭(zhēng)取再次營(yíng)銷機(jī)遇，對(duì)于不在線買家，技巧性留言促成

17、第2次營(yíng)銷; 11.合理運(yùn)用旺旺表情，有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的舉行營(yíng)銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個(gè)問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過程中不得過多牽扯售后問題; 客服主管崗位職責(zé)11 1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線閑聊，電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件實(shí)時(shí)切實(shí)地處理跟進(jìn)訂單； 2、有效的為客戶供給專業(yè)的商品介紹、訂購接洽、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事情； 3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的添置都輕松高興； 4、為客戶供給高水準(zhǔn)的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)實(shí)時(shí)解決客戶提出的問題

18、和要求，供給售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴，評(píng)價(jià)問題； 5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證店的正常運(yùn)作； 6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，輔助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的.故障和客戶的投訴，操縱消費(fèi)者合意度的跟蹤及分析； 7、率領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作，并率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)； 8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中展現(xiàn)的問題提出優(yōu)化提升方案； 9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員舉行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度； 10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)舉行跟蹤、反應(yīng)、管理。 客服主管崗位職責(zé)12 商場(chǎng)客服主管的直接上級(jí)是商場(chǎng)的客服部

19、經(jīng)理。做好商場(chǎng)客服主管的工作首先要明確商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)。商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)就是對(duì)商場(chǎng)客服主管的工作概括。下面介紹概括的商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)。 一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾； 二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量； 三、做好顧客投訴和前臺(tái)接待工作； 四、以身作那么倡導(dǎo)“顧客至上 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象； 五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境； 六、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的訪問； 七、嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣； 八、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)； 九、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事本金； 十、負(fù)責(zé)安置員工專業(yè)學(xué)識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考

20、核； 十一、負(fù)責(zé)安置商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)； 十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司模范執(zhí)行，按照商場(chǎng)管理員的工作調(diào)配。 客服主管崗位職責(zé)13 崗位描述： 1，負(fù)責(zé)搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構(gòu) 2，獨(dú)立完善并優(yōu)化在線客服部門的業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作模范等制度工作； 3，獨(dú)立負(fù)責(zé)在線客服部門的排班、話術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、新人培訓(xùn)等日常管理等工作。 崗位要求： 1、專科以上學(xué)歷 2、3年以上工作閱歷，具備工程管理閱歷，有中介公司閱歷優(yōu)先考慮； 3、對(duì)當(dāng)下熱點(diǎn)政策敏感，規(guī)律思維強(qiáng)，具明顯、切實(shí)的語言表達(dá)和文字撰寫才能； 5、工作細(xì)致專心，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，抗壓才能強(qiáng)，可純熟使用Excel，PPT等辦公軟件。 客服主管崗位職責(zé)14 職責(zé)描述： 1.可以獨(dú)立完成客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的接洽，對(duì)于客戶所提出的問題，能跟蹤、反應(yīng)處理結(jié)果； 2.了解客戶需求，反應(yīng)客戶觀法，對(duì)客戶所回響