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文檔簡介

1、歡迎下載內容僅供參考一用戶投訴的接收凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式， 織處理、向客戶反饋處理結果。管理處建立客戶投訴登記表，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄投訴或意見原件所作的編號保持一致。二用戶意見的處（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）見原件責成相應班組進行處理。由有關班組負責作出補救措施。時間完成。問題，直接報經理，由經理作出處理決定。33中記錄，以便跟蹤檢索。4在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。一、目的為提升公司的服務意識、完善公司服務質量，特

2、制定本辦法，對客戶投訴處理進行規(guī)范。二 、范圍E-MAIL三 、處理責任部門及其職責(1) 對直接收到的及各部門轉呈的客戶投訴進行登記。(1) 對直接收到的及各部門轉呈的客戶投訴進行登記。了解客戶投訴內容、理由及要求。屬，制定處理方案。對客戶投訴的處理進程進行督促。對客戶投訴的最終處理結果進行登記。具體解決。四 、客戶投訴處理流程：公司各部門人員在接到客戶投訴時，作為“首問責任人”， 四 、客戶投訴處理流程：以解釋、解決；判定責任歸屬，制定處理方案；解釋，協助客戶解決問題；予答復、解決問題，直到客戶滿意；市場發(fā)展部對客戶投訴的處理進程進行督促；對客戶投訴的最終處理結果進行登記；建議；出投訴處理

3、意見，被處罰人有異議的可向總經理申訴；對客戶投訴事項的責任難以明確的（公司各部門之間的責任五 、 客 戶 投 訴 處 理 期 限“客戶投訴”處理期限：自“首問責任人”受理起5 個工作日或客戶與公司協商確定的日期。六 、客戶投訴責任人員的處罰1（一位或多位），當月考核工資應予以相應扣除，并予以點名批評。2、對員工由于自己工作過失、過度承諾等造成客戶投訴，已造向公司進行賠償，1000020%的比例向公司進行賠償， 1000010%的比例進行賠償。同時取消該筆業(yè)務的提成（已發(fā)放的予以扣回）。3、對因自身原因被客戶投訴的員工，當月考核工資中予以相應扣除；賠償損失的一般在當月進行，金額較大的，由員工與公司協商支付期

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