空氣新風(fēng)系統(tǒng)售后服務(wù)及培訓(xùn)

1、第一章概述*公司自公司創(chuàng)建以來從產(chǎn)品代理到致力于機(jī)房建設(shè)，所能提供的服務(wù)可 以貫穿從機(jī)房建設(shè)立項(xiàng)，設(shè)計(jì)，工程，開通，運(yùn)營(yíng)，維護(hù)，改造，擴(kuò)容，綜合管 理的整個(gè)生命期。為客戶提供的產(chǎn)品不再是工程或是設(shè)備，而是貫穿客戶整個(gè)生命周期的服務(wù)， 這是*公司近年來經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向，所以，*公司一一我們不但要“讓客戶滿 意”，更要能“代表客戶利益”作為企業(yè)文化的重要組成部分。我公司從自主創(chuàng)建品牌開始，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，新風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行 模塊化經(jīng)驗(yàn)，以簡(jiǎn)單易學(xué)快速更換為理念，為客戶提供系統(tǒng)的培訓(xùn)和提供培訓(xùn)資 料，保證客戶可以正常自主運(yùn)行設(shè)備，并且在后面提供技術(shù)支持。第二章技術(shù)支持計(jì)劃2.1、*公司的技術(shù)支持模

2、式我們會(huì)為客戶配備一名負(fù)責(zé)服務(wù)組織管理的銷售代表，他全權(quán)負(fù)責(zé)客戶的 服務(wù)組織工作，對(duì)客戶的滿意態(tài)度負(fù)直接責(zé)任。他將為客戶提供7X24小時(shí)的電 話支持服務(wù)，與客戶進(jìn)行溝通。代表姓名：*，電話：*。雙信息通道的方式保證了溝通的及時(shí)性，使用戶處在一層層的服務(wù)保障之 中是*公司的服務(wù)組織模式。銷售代表從工程開始介入客戶，對(duì)他有所負(fù)責(zé)的客戶的設(shè)備和工程情況均 非常了解，能夠制定全面的服務(wù)方案，并依托公司資源管理系統(tǒng)對(duì)服務(wù)工作的支 持，保證服務(wù)工作更細(xì)更全面，更具有針對(duì)性。介入項(xiàng)目，承擔(dān)所負(fù)責(zé)客戶的設(shè)備調(diào)試組織，培訓(xùn)組織，己方使用說明 書的編制，系統(tǒng)數(shù)據(jù)測(cè)試和評(píng)估，參與己方的驗(yàn)收交接工作。有針對(duì)性制作客戶

3、貼身服務(wù)方案（計(jì)劃），保證客戶得到主動(dòng)，人性，高 效的服務(wù)。在技術(shù)支持與服務(wù)周期內(nèi)，對(duì)客戶的需求全面響應(yīng)，合理使用公司技術(shù) 服務(wù)資源，保證客戶得到及時(shí)，主動(dòng)，有效的服務(wù)，以確?？蛻魸M意度。對(duì)客戶的服務(wù)響應(yīng)7X24小時(shí)全天候。制作客戶檔案，為設(shè)備建立一套完整的設(shè)備運(yùn)行檔案，內(nèi)容包括每臺(tái)設(shè) 備的調(diào)試數(shù)據(jù)巡檢及維修作業(yè)報(bào)告書。并在檔案中建立設(shè)備的運(yùn)行狀況表， 記錄每次對(duì)設(shè)備的維修與檢查情況，以便于進(jìn)行匯總與分析，使設(shè)備的故 障與維修情況一目了然。對(duì)于每次服務(wù)，均應(yīng)有相應(yīng)的過程檔案，使每項(xiàng) 服務(wù)的工作均具有追朔性。保證和客戶連續(xù)的溝通，每月不定期向客戶問詢（填寫問訊記錄單），并 對(duì)客戶提出的需求或問題

4、做出及時(shí)書面應(yīng)答。會(huì)議內(nèi)容包括：維護(hù)工作統(tǒng) 計(jì)表和服務(wù)工作總結(jié)。審查和評(píng)估設(shè)備運(yùn)行檔案。*公司根據(jù)用戶方維 護(hù)情況提交本季度設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)評(píng)估報(bào)告。保證服務(wù)的完整性，作好設(shè)備故障的預(yù)防工作，嚴(yán)格控制無效服務(wù)成本 或重復(fù)服務(wù)成本的發(fā)生。對(duì)于用戶提出的需求在保證公司利益的基礎(chǔ)上，盡量滿足用戶需求。如 有特殊原因，應(yīng)給用戶一個(gè)合理而且用戶接受的解釋。銷售代表的基本素質(zhì)熟悉機(jī)房的建設(shè)過程，熟悉機(jī)房所包含的各個(gè)系統(tǒng)，是機(jī)房專家。應(yīng)精通整個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)。包括產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，維修，各類參數(shù)及使用方案 的制定。認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，對(duì)任何事都具備負(fù)責(zé)到底的意識(shí)。具備用戶服務(wù)是“人的服務(wù)”意識(shí)。具備良好的溝通能力，對(duì)客戶

5、的不合理要求或不正確決定，有義務(wù)說服 用戶在認(rèn)同，諒解的前提下收回不合理或決定，避免客戶損失。在工作中個(gè)人行為即是公司行為的意識(shí)，能代表公司的最優(yōu)形象。良好的組織管理能力和數(shù)字統(tǒng)計(jì)分析能力。學(xué)習(xí)的意識(shí)，不斷自我提升的意識(shí)。2.2、服務(wù)監(jiān)督機(jī)制*公司設(shè)立服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，如果客戶對(duì)銷售代表或工程師的服務(wù)不滿意可以向 *公司投訴：投訴電話：*2.3、*公司對(duì)技術(shù)支持方案的保障能力2.3.1健全的機(jī)房運(yùn)行管理維護(hù)規(guī)范和應(yīng)急預(yù)案*公司針對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備的運(yùn)行管理，維護(hù)，維修，應(yīng)急事故處理等多年來 積累了豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)結(jié)合國(guó)家相關(guān)的法律規(guī)范，經(jīng)過公司各專業(yè)技 術(shù)人員的提煉整合制作了針對(duì)各子系統(tǒng)的運(yùn)行管

6、理辦法，設(shè)備（系統(tǒng)）維修維護(hù) 手冊(cè)，應(yīng)急預(yù)案等規(guī)范性指導(dǎo)性很強(qiáng)的技術(shù)支持文本資料。2.3.2完善的客戶檔案管理*公司用戶專業(yè)的檔案管理人員，對(duì)每一個(gè)用戶的機(jī)房原始檔案保存10 年。檔案包括竣工圖，竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，測(cè)試數(shù)據(jù)報(bào)告，整體測(cè)試報(bào)告，論證報(bào)告 等，對(duì)日后服務(wù)提供了詳細(xì)的技術(shù)根據(jù)。2.3.3技術(shù)支持人力資源*公司的人力資源組配方式同樣是以銷售代表為中心展開的，即：銷售代表+服務(wù)工程師+廠家+具備互動(dòng)能力的合作工程店，憑借我們信息交流的 告訴暢通和先進(jìn)的管理流程，我們有能力為客戶準(zhǔn)備的一層一層的技術(shù)服務(wù)資源 具備100%的活力，保證服務(wù)的及時(shí)高效。為保證售后服務(wù)的質(zhì)量，我公司非常重視員工的素質(zhì)

7、培養(yǎng)，經(jīng)常舉辦各種技 術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)交流班。售后服務(wù)部門員工均為國(guó)內(nèi)各大學(xué)相關(guān)專業(yè)本科畢業(yè)生， 平均年齡30歲左右，大部分有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。他們不但具有出色的專 業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，而且均接受過全系列的相關(guān)技術(shù)的專業(yè)培訓(xùn)。2.3.4材料備件保障與設(shè)備供應(yīng)商保持著緊密的合作關(guān)系：可提供充足快捷的備品備件服務(wù)。并 保證設(shè)備終生提供備品備件。健全的供應(yīng)鏈管理機(jī)智：公司設(shè)置專門的采購部，采購部設(shè)立供應(yīng)商檔案庫， 包含了供應(yīng)商所有背景資料，供貨周期，相關(guān)替代產(chǎn)品情況，廠商綜合評(píng)價(jià)，季 度庫存計(jì)劃等。第三章售后服務(wù)計(jì)劃3.1、售后服務(wù)期及服務(wù)內(nèi)容保修服務(wù)期：本項(xiàng)目所涉及到的所有設(shè)備，我公司提供24個(gè)月（7*

8、24小時(shí)）免費(fèi)維 護(hù)保修服務(wù)。免費(fèi)維護(hù)保修期以設(shè)備驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。服務(wù)內(nèi)容：我公司承諾保修期內(nèi)免費(fèi)更換易耗品（包括所有過濾板和加濕罐），保修期 內(nèi)提供免費(fèi)上門故障排除及維修服務(wù)。三年內(nèi)每月更換一次所有空調(diào)過濾網(wǎng)， 每?jī)蓚€(gè)月更換一次所有新增空調(diào)的加濕罐，（紅外加濕系統(tǒng)可不用更換），所 有新更換的耗材必須保證是原廠全新的未經(jīng)使用的。我公司保證在本項(xiàng)目所 涉及型號(hào)的設(shè)備停產(chǎn)后，可提供3年以上備機(jī)、備件及維護(hù)服務(wù)。自用戶撥打售后熱線電話之時(shí)起2小時(shí)之內(nèi)必須有專業(yè)工程師赴現(xiàn)場(chǎng)為客戶 排除故障。中標(biāo)單位在保修期內(nèi)必須派出專業(yè)工程師對(duì)系統(tǒng)每月進(jìn)行一次狀 態(tài)巡檢，用高壓水槍清洗室外機(jī)，在每年5月1日到10

9、月31日每一周清洗 一次室外機(jī)。在系統(tǒng)出現(xiàn)故障，且電話指導(dǎo)不能有效地解決問題時(shí)，我方及 時(shí)派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷，盡快排除故障。對(duì)于不能通過 電話和電子郵件解決的問題，安排技術(shù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí) 間北京為工作時(shí)間15-30分鐘，非工作時(shí)間為1小時(shí)。如在12小時(shí)內(nèi)故障無法排除，則保證在此期間免費(fèi)提供不低于原設(shè)備配置 的備機(jī)。并且，在甲方確認(rèn)原設(shè)備已完全修復(fù)前，不將備機(jī)從甲方處撤走， 以保證甲方業(yè)務(wù)的正常開展。3.2、故障響應(yīng)時(shí)間當(dāng)您的系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，*公司承諾的響應(yīng)時(shí)間：招標(biāo)文件要求：電話響應(yīng)時(shí)間為05小時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間為4小時(shí)。我公司承諾：電話響應(yīng)時(shí)間為0小時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)

10、響應(yīng)時(shí)間為工作時(shí)間15-30分鐘，非工作之間1小時(shí)。序號(hào)項(xiàng)目響應(yīng)時(shí)間保障手段1到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間30分鐘 1小時(shí)口2小時(shí)口服務(wù)中心工程師，電話響應(yīng) 時(shí)間0分鐘，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 15-30分鐘，非工作時(shí)間1 小時(shí).2應(yīng)急處理時(shí)間0.5小時(shí)口1小時(shí) 口2小時(shí)工程師現(xiàn)場(chǎng)判斷并操作，廠 家電話支持并趕赴現(xiàn)場(chǎng)3備件到達(dá)時(shí)間0.5小時(shí)口1小時(shí) 口2小時(shí)從故障時(shí)間開始我司趕赴 備件庫，等待備件確認(rèn)4維修時(shí)間（不換件）2小時(shí)口3小時(shí) 4小時(shí)口從故障開始計(jì)算，包括廠家工程師到達(dá)時(shí)間5維修時(shí)間（換件）2小時(shí)口4小時(shí) 口6小時(shí)從故障開始計(jì)算，包括備件運(yùn)達(dá)時(shí)間6特殊維修與用戶協(xié)商決定3.3、設(shè)備供應(yīng)承諾在工程進(jìn)入保修期后我們將根

11、據(jù)工程中所有的設(shè)備及材料的數(shù)量，在我們的 備品備件庫中針對(duì)此工程留出一定庫存。以保證保修期內(nèi)維修的及時(shí)性。3.4、空調(diào)系統(tǒng)服務(wù)計(jì)劃沖洗室外機(jī)：夏季（每年4月1日-10月31日），每周五安排空調(diào)室外 機(jī)清洗工作，每月將室外機(jī)拆開沖洗，將異物沖掉。定期巡檢:每周1次，對(duì)精密空調(diào)進(jìn)行全面的巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)；檢查機(jī)組運(yùn)行狀況，記錄報(bào)警內(nèi)容并對(duì)報(bào)警內(nèi)容進(jìn)行分析消除隱患；檢查設(shè)定參數(shù)，控制電路，并根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)；檢查壓縮機(jī)、風(fēng)機(jī)的運(yùn)行電流值；檢查冷媒液鏡、視情況補(bǔ)液或更換干燥過濾器；制冷劑管路檢漏。檢查、清洗或更換加濕罐，檢查電磁閥；檢查制冷系統(tǒng)運(yùn)行情況，檢查運(yùn)行壓力，檢查膨脹閥的工作狀態(tài)，

12、必要時(shí)調(diào)整過熱度，使設(shè)備處于最佳狀態(tài)；檢查冷媒管道和加濕系統(tǒng)供水管道是否正常；檢查冷凝水積水盤及排水系統(tǒng)管道是否暢通；檢查每個(gè)接觸器觸點(diǎn)、接線，必要時(shí)做保養(yǎng)或更換；清洗或更換空氣濾網(wǎng)，檢查，清洗蒸發(fā)器和冷凝器翅片；檢查電加熱器的各級(jí)加熱電流及各電氣接點(diǎn)是否正常，電加熱器的過熱保護(hù)是否靈敏；檢查制冷系統(tǒng)輔助部件的工作狀態(tài)，如電磁閥、干燥過濾器等；檢查冷凍機(jī)油情況，如有變質(zhì)情況要及時(shí)更換；檢測(cè)高低壓保護(hù)裝置；校正機(jī)組傳感器溫濕度顯示值；。檢查壓縮機(jī)和風(fēng)機(jī)絕緣電阻；檢查原器件、接線、安裝等有無異常，緊固內(nèi)部線路連接；校驗(yàn)測(cè)量參數(shù)的精準(zhǔn)；清潔設(shè)備內(nèi)部；消除設(shè)備缺陷，更換不合格元器件；檢查主控板和圖形顯

13、示器的工作狀態(tài)；運(yùn)行管理軟件維護(hù)；提出運(yùn)行維護(hù)建議；（2）節(jié)前檢查及重大事件的支持內(nèi)容對(duì)機(jī)房精密空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查，確保機(jī)房精密空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)完好。具體情況見下表：、項(xiàng)目 日期空調(diào)預(yù)檢空調(diào)巡檢沖洗室外機(jī)更換過濾板空調(diào)換季保養(yǎng)12.712.1412.2112.281.71.151.221.292.62.132.192.263.33.103.173.24.3.304.1拆機(jī)清洗4.7約需兩天4.154.224.29拆機(jī)清洗5.65.155.225.30拆機(jī)清洗6.66.146.216.28拆機(jī)清洗7.47.117.187.25.8.1拆機(jī)清洗8.78.158.228.309.7拆機(jī)清洗9.159.

14、229.3010.710.15拆機(jī)清洗10.2110.2811.6約需兩天11.1411.2111.30第四章精密空調(diào)系統(tǒng)售后服務(wù)實(shí)施方案4.1、售后服務(wù)實(shí)施的關(guān)鍵點(diǎn)就本項(xiàng)目精密空調(diào)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱空調(diào)系統(tǒng)），我們有著如下的理解：.重要性空調(diào)系統(tǒng)是*機(jī)房場(chǎng)地環(huán)境的重要組成部分，建成后機(jī)房大多數(shù)為高密度機(jī)架，顯熱量大，空調(diào)系統(tǒng)的好壞直接關(guān)系到機(jī)房正常運(yùn)行， 尤其是在炎熱的六月到八月每一臺(tái)空調(diào)的狀態(tài)直接影響了整體機(jī)房的運(yùn)行;.空調(diào)現(xiàn)有狀況機(jī)房經(jīng)過多次施工和改造，配電機(jī)房與機(jī)房一直以來都是*空調(diào)在維持機(jī)房的運(yùn)行，由于*空調(diào)使用時(shí)間過長(zhǎng)，空調(diào)零件老化， 機(jī)型過老，造成維修及售后極其困難，不是空調(diào)無故停止

15、制冷，對(duì)機(jī)房設(shè) 備正常運(yùn)行造成了巨大影響，此時(shí)現(xiàn)有空調(diào)系統(tǒng)已不能滿足現(xiàn)實(shí)需求；4.2、售后服務(wù)實(shí)施策略鑒于以上的理解和分析，我們將在維保服務(wù)中始終全面的貫徹以下幾方面的 策略：1、 嚴(yán)格按服務(wù)要求仔細(xì)執(zhí)行機(jī)房空調(diào)維護(hù)的工作量是巨大的，由于機(jī)組數(shù)量多，部件繁雜，但機(jī)房 空調(diào)系統(tǒng)的長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行是“三分用七分養(yǎng)”，良好的保養(yǎng)對(duì)空調(diào)系統(tǒng)壽命的 延續(xù)效果極為顯著，在維保過程中要求服務(wù)人員要不厭其煩，精益求精的按 服務(wù)手冊(cè)和流程進(jìn)行。2、把握好季節(jié)性特征機(jī)房空調(diào)的風(fēng)冷冷凝器的散熱效果與外部環(huán)境息息相關(guān)，要求我們把握 好季節(jié)性氣候變化，有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)操作，主要影響空調(diào)運(yùn)行的氣候情況主要由：a、夏季室外高溫

16、高壓報(bào)警現(xiàn)象；b、潮濕季節(jié)機(jī)組的漏水現(xiàn)象；c、春季柳絮導(dǎo)致的高壓報(bào)警；d、春秋換季時(shí)氟壓的變化；e、沙塵暴對(duì)外機(jī)風(fēng)機(jī)軸承的磨損；等。4.3、售后服務(wù)實(shí)施內(nèi)容針對(duì)本項(xiàng)目，我們公司提供四種服務(wù)方式來保證整個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量。在離現(xiàn)場(chǎng)最近的項(xiàng)目服務(wù)中心建立耗材備件庫我們?cè)诰┰O(shè)立針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)中心，在服務(wù)中心設(shè)立空調(diào)耗材備件庫，主 要包括滿足至少三套*空調(diào)使用的過濾網(wǎng)，滿足至少一套*空調(diào)使用的遠(yuǎn)紅 外加濕組件以及滿足兩臺(tái)*空調(diào)的制冷劑，在需要情況下，現(xiàn)場(chǎng)工程師可從庫 房直接提取耗材對(duì)設(shè)備進(jìn)行更換，所缺部分在24小時(shí)以內(nèi)必須予以補(bǔ)齊。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師按專業(yè)平時(shí)對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和應(yīng)急處理，

17、平時(shí)定期 巡視現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)2人，工程師能夠熟練掌握空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)相關(guān)操作和緊急報(bào)修通道。平臺(tái)支持服務(wù)我們?yōu)榭照{(diào)系統(tǒng)提供了在工作時(shí)間段2名專業(yè)工程師進(jìn)行二線平臺(tái)支持，專 業(yè)工程師經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠解決絕大部分空調(diào)報(bào)警問題，為此，我們提供7X24小 時(shí)熱線支持服務(wù)和專家支持平臺(tái)的手機(jī)不關(guān)機(jī)支持熱線。商務(wù)總協(xié)調(diào)原則上服從技術(shù)總協(xié)調(diào)。定期上門服務(wù)針對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的大量繁雜的室外機(jī)沖洗工作，我們安排隸屬于我公司服務(wù)部 門專業(yè)從事室外機(jī)沖洗的空調(diào)沖洗組進(jìn)行沖洗，由于沖洗組不屬于服務(wù)常駐工程 師，所以沖洗過程中必須有空調(diào)專業(yè)工程師在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)。4.4、維保實(shí)施內(nèi)容質(zhì)保的服務(wù)內(nèi)容包括定期巡查、安全策略分析、報(bào)警診斷、故障

18、維修、系統(tǒng) 升級(jí)和修補(bǔ)、技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)等。定期巡查定期維護(hù)對(duì)機(jī)房空調(diào)的性能和使用壽命非常重要，定期維護(hù)是現(xiàn)場(chǎng)工程師的 工作，服務(wù)工程師熟練掌握空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)相關(guān)操作、報(bào)警信息處理、故障判定和 緊急報(bào)修通道。定期維護(hù)的主要內(nèi)容包括（但不限于）：1、標(biāo)準(zhǔn)空調(diào)巡檢；主要包括但不限于：過濾器清除阻礙氣流的塵埃將過濾部位擦試干凈空氣處理部分檢查V形皮帶是否磨損檢查皮帶輪是否磨損/過度磨損確認(rèn)風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)自如/無噪聲檢查氣流不足告警確認(rèn)電機(jī)電流小于F.L.A.盤管清潔冷凝器集水盤（可移動(dòng)）及排水管加濕器檢查入口濾網(wǎng)檢查加濕罐/電極是否有污垢沉積檢查電極的電氣連接檢查電極間隔是否均勻檢查蒸氣軟管是否有適當(dāng)?shù)闹?/p>

19、撐檢查手動(dòng)沖洗操作清潔加濕器集水盤用干凈水檢查沸騰時(shí)間檢查相電流是否平衡壓縮機(jī)檢查吸氣和排氣壓力是否正常檢查低壓和高壓開關(guān)是否運(yùn)作正常確認(rèn)吸氣壓力穩(wěn)定檢查有無漏油確認(rèn)制冷劑量是否適當(dāng)/有無泄漏檢查曲軸箱加熱帶運(yùn)行檢查管道確認(rèn)制冷劑是否干燥（從視液鏡檢查）風(fēng)冷式冷凝器檢查風(fēng)扇電機(jī)軸承檢查是否有樹葉、碎片等阻塞檢查電氣連接電氣檢查配電盤的接線有無松脫總體檢查螺釘和栓鎖是否遺失清潔設(shè)備處理腐蝕，并匯報(bào)檢查地下狀況2、每季度標(biāo)準(zhǔn)空調(diào)巡檢；除了每月正常進(jìn)行維護(hù)外，以下項(xiàng)目將由現(xiàn)場(chǎng)工程師每季度維護(hù)：空氣處理部分檢查軸承是否磨損確認(rèn)固定風(fēng)扇的橡皮牢固盤管檢查是否有灰塵或發(fā)霉壓縮機(jī)正確評(píng)估過熱運(yùn)行管理軟件維護(hù)

20、。提出運(yùn)行維護(hù)建議。3、空調(diào)室外機(jī)定期沖洗；每年4月1日-10月31日，每周或雙周安排空調(diào)室外機(jī)清洗工作（由 公司專業(yè)沖洗組操作，現(xiàn)場(chǎng)工程師督導(dǎo)）；每年4月1日-10月31日，每季一次安排空調(diào)室外機(jī)拆機(jī)清洗工作（清 除外機(jī)內(nèi)部異物）；4、每月一次更換加濕罐或清理紅外水槽；檢查、清洗或更換加濕罐，檢查電磁閥，如果加濕罐確實(shí)不需要更 換，就將加濕罐交給用戶自存或更換在使用頻率較快的機(jī)組上；在每一項(xiàng)維護(hù)和維修活動(dòng)完成后，我們將負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)上所有遺留下的物料、垃圾和臨時(shí)設(shè)施。不定期維護(hù)I空調(diào)系統(tǒng)的易耗品是不以人的計(jì)劃意志為轉(zhuǎn)移的，所以我們只能要求現(xiàn)場(chǎng)工 程師不定期的進(jìn)行巡查并更換，更換的頻率是按需完成

21、，而非按時(shí)，例如UPS 間空調(diào)過濾網(wǎng)，由于UPS間密封性比主機(jī)房差，潔凈程度也不比主機(jī)房，所以空 調(diào)的過濾網(wǎng)的更換就會(huì)頻繁。我們認(rèn)為，空調(diào)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的好壞是空調(diào)報(bào)警尤其是高低壓報(bào)警的出現(xiàn)的 次數(shù)的多少，我們的目標(biāo)是：“搶在報(bào)警前”；例如，室外機(jī)的沖洗在周一剛剛完 成，周四的柳絮就糊滿了室外機(jī)，這樣會(huì)產(chǎn)生新一輪的高壓報(bào)警，此時(shí)，我們就 不能等待下周專業(yè)沖洗組來進(jìn)行定期沖洗，而派現(xiàn)場(chǎng)工程師直接進(jìn)行室外機(jī)沖洗 和維護(hù)。我們要求現(xiàn)場(chǎng)工程師必須根據(jù)實(shí)際情況不定期的展開巡查和維護(hù)。主要 內(nèi)容包括：1、按目視潔凈程度更換過濾網(wǎng)，每機(jī)組更換過濾網(wǎng)頻率不少于每月一次；2、按實(shí)際情況增加沖洗室外機(jī)和拆開室外機(jī)清

22、洗的次數(shù)；3、陰雨季節(jié)對(duì)空調(diào)進(jìn)行防漏水預(yù)處理；4、對(duì)年限長(zhǎng)的空調(diào)機(jī)組增加過濾器、風(fēng)機(jī)和皮帶的檢查次數(shù)；5、風(fēng)雨雪天氣以后檢查室外機(jī)連接線的絕緣情況。安全策略分析我們將根據(jù)定期巡檢的結(jié)果，匯總到二線工程師處進(jìn)行后臺(tái)整理和分析，提 出當(dāng)前的運(yùn)行中面臨的主要問題和運(yùn)行維護(hù)建議，主要包括（但不限于）如下內(nèi) 容：負(fù)載量增加對(duì)空調(diào)制冷的影響每季度一次機(jī)房?jī)?nèi)風(fēng)量循環(huán)分析當(dāng)超過5臺(tái)機(jī)柜進(jìn)入機(jī)房空調(diào)室外機(jī)情況分析每季度一次當(dāng)月報(bào)警一覽表及原因分析每季度一次空調(diào)應(yīng)急預(yù)案修正當(dāng)應(yīng)急情況和環(huán)境發(fā)生變化報(bào)警診斷報(bào)警診斷由我公司現(xiàn)場(chǎng)工程師完成，報(bào)警發(fā)出無論級(jí)別大小均必須立即響應(yīng) 和趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在正常工作時(shí)間，從接報(bào)警到到達(dá)

23、主機(jī)房和UPS間時(shí)間不超過10 分鐘，在非工作時(shí)間，從接報(bào)警到到達(dá)UPS間時(shí)間不超過30分鐘。不分級(jí)空調(diào)報(bào)警均直接接入我公司現(xiàn)場(chǎng)工程師的服務(wù)電話，現(xiàn)場(chǎng)工程師在到 達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，必須在0.5小時(shí)內(nèi)通過測(cè)量立即做出故障級(jí)別判斷和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，確定 是否能自行解決，如果不能，立即與廠家工程師取得聯(lián)系，展開電話支持服務(wù)， 同時(shí)報(bào)警診斷進(jìn)入故障維修階段；如果可以解決，2小時(shí)內(nèi)予以解決。故障維修除不可抗拒事件外，設(shè)備在正常條件和環(huán)境下運(yùn)行出現(xiàn)故障時(shí)，我們將對(duì)因 質(zhì)量或材料缺陷引起的產(chǎn)品問題進(jìn)行維修或更換。維修的范圍為本次項(xiàng)目用戶要 求的所有產(chǎn)品和設(shè)備。故障維修是維保服務(wù)的重中之重，快速準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)故障原因、提供備品

24、備件 和恢復(fù)系統(tǒng)工作是我們必須要達(dá)到的服務(wù)目標(biāo)，由于我們采取現(xiàn)場(chǎng)工程師制度、 最大力量協(xié)助廠家工程師和全線調(diào)動(dòng)公司服務(wù)資源等措施，我們將保證故障的解 決。根據(jù)響應(yīng)表和在預(yù)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)和修正故障與缺陷。如特殊維修超過時(shí)限， 我們將提供所有可能的服務(wù)，包括臨時(shí)方案/快速修復(fù)，以保證系統(tǒng)及設(shè)備的主 要功能不受影響。每一次根據(jù)故障/缺陷分類，提供故障/缺陷修復(fù)計(jì)劃。我們會(huì)在5個(gè)工作日 內(nèi)對(duì)每一個(gè)故障/缺陷事項(xiàng)及時(shí)做出服務(wù)報(bào)告并呈交用戶。技術(shù)咨詢除了售后服務(wù)的技術(shù)支持人員會(huì)提供及時(shí)的技術(shù)咨詢服務(wù)外，公司還有專門 的技術(shù)專家委員會(huì)的專家可以隨時(shí)解答用戶提出的各種技術(shù)問題，并提供從制冷 系統(tǒng)設(shè)計(jì)到后續(xù)維護(hù)管

25、理的一系列服務(wù)，全面幫助用戶在系統(tǒng)投資中獲得最大效 益。技術(shù)培訓(xùn)在項(xiàng)目實(shí)施中，對(duì)用戶進(jìn)行各種設(shè)備的安裝、使用、參數(shù)設(shè)置的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 根據(jù)實(shí)際情況，將定期舉行技術(shù)講座，邀請(qǐng)用戶方技術(shù)人員參加。定期或者不定 期的給用戶派發(fā)相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)資料，以提高用戶方技術(shù)人員的設(shè)備維護(hù)水平和 系統(tǒng)管理能力。對(duì)于這樣重要的系統(tǒng)，我們公司將會(huì)提供最優(yōu)質(zhì)的保修和維護(hù)服務(wù)。對(duì)本項(xiàng) 目所涉及的設(shè)備我公司提供終身的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)。關(guān)于培訓(xùn)環(huán)節(jié)的詳細(xì)論述，在培訓(xùn)章節(jié)中將有詳細(xì)論述。運(yùn)維服務(wù)手冊(cè)要求及提供方式內(nèi)容，同實(shí)施方案中UPS部分4.5、空調(diào)系統(tǒng)維保實(shí)施團(tuán)隊(duì)我公司技術(shù)服務(wù)中心直接負(fù)責(zé)對(duì)客戶的支持和維護(hù)工作。公司的技術(shù)服

26、 務(wù)分兩個(gè)層次，一線技術(shù)支持和二線技術(shù)支持。一線工程師由現(xiàn)場(chǎng)工程師組 成，二線工程師由資深的硬件、系統(tǒng)工程師和商務(wù)人員組成，主要任務(wù)是在 線咨詢和商務(wù)協(xié)調(diào)。對(duì)于整體機(jī)房其他故障，例如消防誤報(bào)、空調(diào)高低壓報(bào) 警、監(jiān)控采集故障等，一線工程師在現(xiàn)場(chǎng)就予以解決，或非工作時(shí)間在二線 工程師協(xié)助下解決?？照{(diào)故障維修是機(jī)房運(yùn)維中最常見的故障之一，因?yàn)闄C(jī)房空調(diào)為精密設(shè) 備，該設(shè)備24小時(shí)不停的在這調(diào)控著機(jī)房溫濕度，和潔凈度，所以一旦任 何指標(biāo)超出規(guī)定范圍，空調(diào)設(shè)備即出現(xiàn)告警。而故障告警中，以高壓報(bào)警、 低壓報(bào)警居多。出現(xiàn)這兩種報(bào)警時(shí)，當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，一線工程師在現(xiàn)場(chǎng)直接 予以解決，所以對(duì)一線工程師的空調(diào)維護(hù)能力

27、要求較高。我公司此次項(xiàng)空調(diào)服務(wù)團(tuán)隊(duì):團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)：以上工程師全部服務(wù)年限超過9年，均為有機(jī)房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的工程師， 其中服務(wù)工程師均為原服務(wù)于機(jī)房場(chǎng)地環(huán)境的工程師，非常熟悉機(jī)房空調(diào)維護(hù)操 作和服務(wù)流程，深知系統(tǒng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的重要性。第五章培訓(xùn)計(jì)劃5.1、培訓(xùn)要求提供對(duì)日常操作人員和管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃、 培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)教材、 培訓(xùn)教員，組織不同層次的培訓(xùn)工作。按照操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)、基礎(chǔ)理論、操作技能應(yīng)急方案等 要求的內(nèi)容，對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核達(dá)標(biāo)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的操作問題及時(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)。提供及時(shí)的咨詢服務(wù)。5.2、培訓(xùn)目的及效果1、機(jī)房硬件系統(tǒng)：獨(dú)立操作、維護(hù)，自主配置設(shè)備系統(tǒng)參數(shù)，掌握系統(tǒng)重啟等，熟練使用硬件 維護(hù)工具。熟悉機(jī)房?jī)?nèi)空調(diào)系統(tǒng)。2、機(jī)房軟件系統(tǒng)：掌握空調(diào)系統(tǒng)的軟件平臺(tái)、應(yīng)用軟件的使用、運(yùn)行維護(hù)方法。3、其它系統(tǒng)：掌握機(jī)房常規(guī)性故障的排除和故障分析。掌握機(jī)房突發(fā)性嚴(yán)重故障的應(yīng)急解決方法和流程。掌握常規(guī)耗材的更換方法。掌握機(jī)房各產(chǎn)品維護(hù)的建檔管理。掌握熟練查閱各種技術(shù)文件以及維護(hù)