知識(shí)管理中幾個(gè)關(guān)鍵問題的研究

1、優(yōu)選文檔優(yōu)選文檔PAGEPAGE8優(yōu)選文檔PAGE知識(shí)管理中幾個(gè)要點(diǎn)問題的研究1、序言隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步,傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)經(jīng)濟(jì),知識(shí)經(jīng)濟(jì)不但給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了新的活力,同時(shí)也產(chǎn)生了一系列新的思想和新的管理方法。知識(shí)作為一種獨(dú)到而又無量的資源已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心要素。企業(yè)的發(fā)展逐漸從依賴資本積累的傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向依賴于知識(shí)積累與更新,知識(shí)管理開始作為企業(yè)管理的新模式靜靜流行。但是關(guān)于知識(shí)管理目前還沒有一致的定義,就像人們對(duì)什么是知識(shí)到此刻形不能一致的認(rèn)知趣同。為此,最幸好最寬泛的背景下思慮知識(shí)管理。簡(jiǎn)單地說,知識(shí)管理就是組織從他們的智力和知識(shí)財(cái)富中創(chuàng)立價(jià)值的過程。平常,從這樣的財(cái)富

2、中創(chuàng)立價(jià)值包括在員工與部門間,甚至和其他企業(yè)共享這些財(cái)富,以達(dá)到最優(yōu)行動(dòng)。事實(shí)上,知識(shí)管理的出生,來自于遠(yuǎn)景廣闊的市場(chǎng)需求。由于好多依賴積累知識(shí)來成長(zhǎng)的企業(yè),如軟件企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、咨詢企業(yè)等,經(jīng)常會(huì)碰到以下的問題：隨著一位關(guān)鍵員工的離職或休假,同重要合作伙伴或客戶的優(yōu)異關(guān)系受到損害,難得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也隨之消失；新員工加入項(xiàng)目組時(shí),因沒有相關(guān)背景資料而很難上手；也許相反,被無聊的資料海洋所淹沒而無法理清眉目；新項(xiàng)目上馬時(shí),難以迅速檢索到公司過去同類項(xiàng)目的相關(guān)文檔和信息,所以無法有效借鑒已有1的教,花重復(fù)的學(xué)成本。以上的各樣促了知管理的生。它的施在于的知,并通開放式的構(gòu)將的知加以收集累、整理、共享,

3、一步升至挖掘內(nèi)工的造力,使獲得更好的成。目前,知管理在理上于探展的段。本文將通其中的幾個(gè)關(guān)來述知管理的內(nèi)涵,些的澄清或者解決于有效的施知管理是很有幫助的。2、知的特色作知管理的核心要素,知是人通學(xué)、推理、等而有know-what、know-how和know-why的能力。Davenport和Prusak（1998）將知定：知是流的混雜物（afluidmixof）,由、價(jià)、境信息contextualinformation）和洞察力混雜而成。種洞察力供應(yīng)了估和新、新信息的框架。知生于人并被人所用。在一其中,知不存在于文檔和知,它存在于平常勢(shì)、程和踐中。以上的定了知不于個(gè)人,于一個(gè)它都是的。知通聽和

4、、其他事物的察、感、生活和所有相關(guān)的學(xué)程來得。它是一種力powerfulforce）,能夠用來戰(zhàn)勝阻擋,影響決策并幫助個(gè)人和完成目。它是隨著人的和學(xué)在化。正是種特色引出了如何管理流的、運(yùn)的事。所以,理解知的特色才能理解知管理其實(shí)不是一個(gè)靜止的程,2它是動(dòng)向的,需要不斷地更新和發(fā)展,而且這種發(fā)展是無止境的。3、隱性知識(shí)與顯性知識(shí)MachaelPolanyi用了快要9年的時(shí)間完成了他的著作個(gè)人知識(shí)。作為一個(gè)物理化學(xué)家,他認(rèn)為沒有個(gè)人的理解,知識(shí)便沒有什么價(jià)值。而他最大的貢獻(xiàn)是將知識(shí)分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。此后的作者都連續(xù)了這種分法。所謂隱性知識(shí)（tacitknowledge或implicitkno

5、wledge）,指未表達(dá)或難于表達(dá)的知識(shí),是個(gè)人在多年的工作中積累的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),有些可能永遠(yuǎn)也不會(huì)被記錄下來（或形成文檔）。這樣的例子如一個(gè)機(jī)械師,他擁有大量的關(guān)于如何裝置小汽車或卡車的隱性知識(shí),而這些知識(shí)只有在他去教他的學(xué)徒也許將這些知識(shí)寫成某種可用的格式時(shí),才能夠被利用。必然地,這些隱性知識(shí)是主觀的和個(gè)人的,但在某種程度上它能夠被分享,教授知識(shí)的過程對(duì)其別人是很有幫助的,關(guān)于組織成功地完成一項(xiàng)工作也有很重要的價(jià)值。而將知識(shí)表示為某種格式比方逐漸操作的視頻指南、或者一幅圖表,便產(chǎn)生了知識(shí)的人工制品,隱性知識(shí)也所以轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)。而顯性知識(shí)（explicitknowledge或codifi

6、edknowledge）指的是已經(jīng)被講解、記錄或編成文檔的知識(shí)。在一個(gè)組織中,當(dāng)隱性知識(shí)還沒有表示成顯性知識(shí)時(shí),機(jī)遇有可能就此失去。由于其他的組織可能已經(jīng)利用了這些知識(shí)并獲得了競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。正確地區(qū)分這兩者也是至關(guān)重要的。表1列出了隱性和顯性知識(shí)的特色。4、知識(shí)管理中的技術(shù)和3人我們已經(jīng)習(xí)慣于用計(jì)算機(jī)來做好多工作,計(jì)算、排序、儲(chǔ)藏等等,這些再一般但是的計(jì)算機(jī)辦理過程可能會(huì)使我們認(rèn)為“知識(shí)管理”就是用合適的軟件辦理問題的過程集。誠然,現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)技術(shù)以及基于這些基礎(chǔ)開發(fā)的工具如數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)等等極大地提高了管理的效率,但是,知識(shí)管理其實(shí)不是一個(gè)基于技術(shù)的看法。它是在一個(gè)組織中開發(fā)必要

7、的環(huán)境和條件來推動(dòng)組織中知識(shí)的創(chuàng)立和流傳過程,使知識(shí)螺旋不斷地向前延伸。在此過程中,人不但是隱性知識(shí)的載體,而且是知識(shí)創(chuàng)立和流傳的內(nèi)生力量。近來20年美國工業(yè)界在信息技術(shù)上的投資高出1萬億美元,而這所有對(duì)知識(shí)工作者工作效率和工作能力的改進(jìn)奏效甚微。究其原因,是由于大多數(shù)企業(yè)在推行知識(shí)管理的過程中片面重申“技術(shù)”的作用,而忽視了“人”的要素。知識(shí)管理不同樣于信息管理中關(guān)于數(shù)據(jù)和信息庫房的管理,它是經(jīng)過知識(shí)共享,運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。它的推行在于成立激勵(lì)員工參加知識(shí)共享的體系,成立知識(shí)總監(jiān),關(guān)注創(chuàng)新和集體創(chuàng)立力的培養(yǎng)。知識(shí)管理其實(shí)不試圖填補(bǔ)或取代人的經(jīng)驗(yàn),而是激勵(lì)和利用它。此刻社會(huì)員工的

8、流動(dòng)很頻頻,競(jìng)爭(zhēng)又日趨激烈,而知識(shí),也像固定財(cái)富一樣會(huì)隨著時(shí)間的流逝而貶值。如前所述,知識(shí)有隱性和顯性之分,知識(shí)管理既包括將組織中現(xiàn)有的顯性知識(shí)編碼化,也包括挖掘員工腦筋中的隱性知識(shí),使其轉(zhuǎn)變?yōu)榭删幋a的顯性知識(shí),實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享。由于顯性知識(shí)簡(jiǎn)單溝通和共享,所以也4極易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)到。關(guān)于組織來說,顯性知識(shí)顯然不能能形成連續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),構(gòu)成組織核心能力的知識(shí)基礎(chǔ)knowledgebase）是成立在隱性知識(shí)基礎(chǔ)上的,所以知識(shí)管理的核心是挖掘員工腦筋中的隱性知識(shí)。事實(shí)上,人的隱性知識(shí)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其顯性知識(shí),所以,如何將這些隱性知識(shí)顯性化,以最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,便成為知識(shí)管理中重要的一環(huán),而其中

9、作為知識(shí)載體的人,在知識(shí)管理中的作用不言而喻。5、知識(shí)管理面對(duì)的挑戰(zhàn)5.1企業(yè)文化知識(shí)管理領(lǐng)域最大的問題在于企業(yè)忽視了人和文化問題。在個(gè)人知識(shí)碰到重視和得到獎(jiǎng)勵(lì)的環(huán)境里,成立一種關(guān)注隱性知識(shí)的價(jià)值并激勵(lì)員工分享的文化氛圍是至關(guān)重要的。但是其實(shí)不是所有的組織都有分享的氛圍,而要改變這種氛圍是一件很困難的事,關(guān)于如何去試一試改變,到此刻沒有一致的建議。由于,形成一個(gè)分享知識(shí)的氛圍需要員工的參加專家和新手必定愿意分享他們所知道的。而這項(xiàng)要求正是此刻好多組織面對(duì)的問題。特別是,當(dāng)一個(gè)員工由于某種技巧和能力而在組織中變得很有價(jià)值時(shí),通常他不會(huì)輕易將自己的經(jīng)驗(yàn)傳給其別人。由于這意味著一旦幫助了別人,自己的

10、特別地位將由此喪失。曾有一家出名的咨詢企業(yè),發(fā)現(xiàn)他們的高級(jí)顧問不去和下級(jí)或入門級(jí)的顧問交談,于是企業(yè)成立了特地的獎(jiǎng)金來激勵(lì)這些高級(jí)顧問和手下講話,但是奏效甚微。企業(yè)于是威脅那些高級(jí)顧問若是不增加和手下的講話,他們將失去所得的獎(jiǎng)金。這樣又帶來了好多管5理上的問題。畢竟,好多時(shí)候很難判斷終究一次講話能給新手們帶來多少幫助。有的企業(yè)于是開始監(jiān)測(cè)高級(jí)員工的電子郵件和電話,但是事實(shí)是,人與人的直接溝通是最有效的,100個(gè)電子郵件也許還不如一次非正式的講話關(guān)于新手來說更有幫助。有一個(gè)石油企業(yè)如期組織他們的高級(jí)員工和初級(jí)其他員工會(huì)面,企業(yè)要求這些高級(jí)員工詳細(xì)地提交他們正在進(jìn)行的工程項(xiàng)目的推行狀況。這樣一來,

11、新手們便能夠認(rèn)識(shí)專家是如何解決問題的,而且,當(dāng)新手們提交了他們的工作報(bào)告,也能夠從專家那處獲得反響建議。新手們不太可能從書中獲得他們所需的所有經(jīng)驗(yàn),他們必定經(jīng)過和專家在相關(guān)領(lǐng)域的交互來發(fā)展他們的能力。但正如前面所提到的,這必定有一個(gè)專家愿意流傳經(jīng)驗(yàn)的前提。所以,企業(yè)文化便成為推行知識(shí)管理過程中所面對(duì)的最大困難。5.2隱性知識(shí)顯性化前已提及,知識(shí)管理的核心是挖掘員工腦筋中的隱性知識(shí)。而隱性知識(shí)又分為兩種：潛藏的可表達(dá)的和不能夠表達(dá)的。關(guān)于前者,可經(jīng)過講話來使其顯性化,此后者的狀況就比較復(fù)雜。去除主觀要素,專家們也不能能把他們的所有經(jīng)驗(yàn)所有描述出來。好多專業(yè)經(jīng)驗(yàn)是不能能濃縮成一系列規(guī)則的。那么學(xué)到

12、這些經(jīng)驗(yàn)最好的方法就是聽專家描述在什么場(chǎng)合下利用這些經(jīng)驗(yàn)。這些應(yīng)用途合的描述將很可能包括要解決的問題、相關(guān)的狀況、解決問題的步驟、特定的數(shù)據(jù)和信息以及最后結(jié)果。這種成功應(yīng)用的場(chǎng)合形成了一系列“最優(yōu)方法”的基礎(chǔ)。這些最優(yōu)方法對(duì)6于后續(xù)的工作經(jīng)常很有啟示性。盡管專家們沒有完好描述他們的經(jīng)驗(yàn),但這種啟示性,關(guān)于新手是很有幫助的。如何最大限度地利用這些不能夠表達(dá)的隱性知識(shí)也是知識(shí)管理中重要的一部分。5.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)在知識(shí)管理的推行中還有一個(gè)重要的法律問題：知識(shí)產(chǎn)權(quán)。當(dāng)一個(gè)專家成功地應(yīng)用了他的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)時(shí),他無疑是知道某些知識(shí)的,但在他知道的知識(shí)中有多少是屬于他自己的,卻很不明確,特別當(dāng)多個(gè)專家一起共事并經(jīng)

13、常溝通時(shí)。而且,當(dāng)一個(gè)專家加入到一個(gè)組織中時(shí),經(jīng)常要簽訂合同明確地寫明他給組織帶來什么以及當(dāng)他走開時(shí)能夠使用和帶走什么。這平常不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過程,甚至是當(dāng)專家?guī)砹私M織中原來并沒有的經(jīng)驗(yàn)。而組織在推行知識(shí)管理中其專家經(jīng)常是全職的,在此時(shí)期,專家也可能會(huì)獲得好多經(jīng)驗(yàn)。這里,專家所擁有的知識(shí)中有多少是組織的產(chǎn)權(quán)一點(diǎn)都不明確。知識(shí)產(chǎn)權(quán)法可從版權(quán)法中汲取經(jīng)驗(yàn)：只有看作者的權(quán)益碰到保護(hù)后,他才會(huì)愿意將他的作品宣告于眾。同樣,專家的專業(yè)知識(shí)只有在碰到保護(hù)后,他才會(huì)愿意和別人分享。很顯然,分享知識(shí)是知識(shí)管理的必要條件,而要解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題其實(shí)不是一件簡(jiǎn)單的事。6、結(jié)束語盡管陪同著最初的人類活動(dòng)便蘊(yùn)涵著大量

14、的知識(shí)創(chuàng)立和流傳活動(dòng),而將知識(shí)管理抽象化、看法化但是是近幾年才出現(xiàn)的,它旨在成立共享知識(shí)的體系,激勵(lì)組織中的成員交換思想,形成分享知識(shí)的優(yōu)異氛圍,以此來促進(jìn)組織的發(fā)展和提高其競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)作為知識(shí)管理中的核心要素,7是動(dòng)向的,所以知識(shí)管理也是不斷發(fā)展的,需要不斷地完滿和深入。人作為知識(shí)的載體,在知識(shí)管理中的作用舉足輕重。然而推行有效的知識(shí)管理其實(shí)不簡(jiǎn)單,有好多問題有待解決。參照文獻(xiàn)：1BCronin.Knowledgemanagement,organizationalcultureandAnglo-AmericanhighereducationJ.JournalofInformationScience,2001,27（3）：129-137.2MBroadbent.Thephenomenonofknowledgemanagement：Whatdoesitmeantotheinformationprofession？J.InformationOutlook,1998,2（5）：23-35.3ZDienesJPerner.Atheoryofimplicitandexplicitknowledg