汽車銷售人員培訓(xùn)方案

1、汽車銷售人員培訓(xùn)方案方案受控狀態(tài)汽車銷售人員培訓(xùn)實(shí)行方案名稱編號(hào)履行部門監(jiān)察部門考據(jù)部門一、培訓(xùn)目的1提高汽車銷售人員的汽車專業(yè)知識(shí)及市場知識(shí)。2提高汽車銷售人員的汽車銷售技巧和客戶交流技巧。3提高公司汽車銷售的售后服務(wù)質(zhì)量。4提高公司的汽車銷售業(yè)績，增添銷售額。二、培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂公司人力資源部于每年_月份行進(jìn)行職工培訓(xùn)需求檢查并匯總職工培訓(xùn)需求檢查表（以下所示），依據(jù)汽車銷售人員培訓(xùn)需求及公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬訂培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)公司總經(jīng)理同意后實(shí)行。汽車銷售人員培訓(xùn)需求檢查表您好！特別感謝您對(duì)培訓(xùn)工作的關(guān)懷和支持，請(qǐng)您仔細(xì)填寫問卷中的每一個(gè)問題。我們將依據(jù)此次的反應(yīng)結(jié)果，擬訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃來幫助您提高

2、您的工作。請(qǐng)依據(jù)您的實(shí)質(zhì)狀況在切合您的選項(xiàng)上打“”。感謝您的配合！一、基本狀況姓名性別職務(wù)名稱入職時(shí)間今年的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)二、過去培訓(xùn)狀況檢查培訓(xùn)內(nèi)容能否參加培訓(xùn)實(shí)行部門培訓(xùn)方式講堂教課式資料閱讀小組議論新職工入職培訓(xùn)是否事例剖析現(xiàn)場觀光其余_講堂教課式資料閱讀小組議論產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)是否事例剖析現(xiàn)場觀光其余_講堂教課式資料閱讀小組議論崗位技術(shù)培訓(xùn)是否事例剖析現(xiàn)場觀光其余_交際禮儀培訓(xùn)是否講堂教課式資料閱讀小組議論事例剖析現(xiàn)場觀光其余_三、培訓(xùn)建議檢查1您以為培訓(xùn)頻次多久一次比較適合2您參加培訓(xùn)是自己主動(dòng)提出領(lǐng)導(dǎo)提出公司提出講堂講解小組議論角色飾演1內(nèi)部培訓(xùn)3您希望接受培訓(xùn)的方式是其余_2外面培訓(xùn)四

3、、請(qǐng)聯(lián)合汽車銷售人員的崗位職責(zé)和目標(biāo)要求，就自己當(dāng)前最急需進(jìn)行的三項(xiàng)培訓(xùn)需求進(jìn)行詳細(xì)描繪，并說明培訓(xùn)的希望目標(biāo)五、您對(duì)公司培訓(xùn)工作有何建議和建議三、培訓(xùn)安排1培訓(xùn)機(jī)遇的選擇1）新職工入職時(shí)2）開始一個(gè)新品牌汽車的銷售工作時(shí)3）公司汽車銷售人職工作效率較低時(shí)4）汽車銷售員現(xiàn)有的工作能力不足以達(dá)成工作時(shí)5）當(dāng)汽車銷售員需要具備新的工作技術(shù)時(shí)2培訓(xùn)實(shí)行安排聯(lián)合培訓(xùn)需求檢查的結(jié)果及公司實(shí)質(zhì)狀況，公司人力資源部對(duì)銷售人員的培訓(xùn)安排以下表所示。汽車銷售人員的培訓(xùn)安排培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)行時(shí)間培訓(xùn)地址培訓(xùn)方式培訓(xùn)主要內(nèi)容市場營銷動(dòng)向、目標(biāo)客戶中各種客戶和市場知識(shí)_課時(shí)公司會(huì)議室集中授課公司競爭敵手的狀況等汽車基礎(chǔ)知識(shí)

4、_課時(shí)公司會(huì)議室集中授課集中授課汽車銷售技巧_課時(shí)公司會(huì)議室情形模擬集中授課公司會(huì)議室客戶交流技巧_課時(shí)實(shí)地操練汽車銷售現(xiàn)場聲像視聽售后服務(wù)質(zhì)量_課時(shí)公司會(huì)議室集中授課專業(yè)知識(shí)_課時(shí)公司會(huì)議室集中授課汽車種類與型號(hào)、汽車市場的現(xiàn)狀、汽車整體結(jié)構(gòu)、汽車主要性能指標(biāo)等1找到潛伏客戶1）汽車目標(biāo)市場剖析2）潛伏客戶剖析2合時(shí)靠近客戶3做好車輛展現(xiàn)4促成交易與締結(jié)的技巧5簽約知識(shí)6妥當(dāng)辦理客戶異議1電話靠近與當(dāng)面靠近客戶的方式2交易談判的技巧及談判僵局的辦理3怎樣維系與客戶的人脈關(guān)系4辦理客戶異議的原則與方法1售后服務(wù)的重要性2怎樣供給優(yōu)良服務(wù)3客戶投訴的注意事項(xiàng)4客戶投訴的辦理流程1行為與禮儀規(guī)范2

5、業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)四、培訓(xùn)花費(fèi)估算培訓(xùn)花費(fèi)估算需明確培訓(xùn)花費(fèi)總量、花費(fèi)的使用方向、估算管理體制和規(guī)定等，主要考慮的是授課費(fèi)、場所費(fèi)、教材費(fèi)、參訓(xùn)人員的必需開銷等。五、培訓(xùn)組織與實(shí)行1培訓(xùn)組織部門應(yīng)依照培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)行計(jì)劃表準(zhǔn)時(shí)實(shí)行培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)該培訓(xùn)的所有事宜：如培訓(xùn)場所的選擇、培訓(xùn)設(shè)施的準(zhǔn)備、教材的印刷與散發(fā)等。2公司銷售部負(fù)責(zé)組織銷售公司業(yè)務(wù)員培訓(xùn)的實(shí)行工作。3各項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)行時(shí)，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)簽到，培訓(xùn)組織部門應(yīng)確實(shí)認(rèn)識(shí)上課列席狀況。參加培訓(xùn)的人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上課，因故不可以參加者須辦理告假手續(xù)。關(guān)于逃課、遲到、早走、不專心培訓(xùn)的學(xué)員，參照平常賞罰規(guī)定處分。六、培訓(xùn)成效評(píng)估各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)組織部門應(yīng)組織

6、相應(yīng)的考察，考察主要從以下四個(gè)方面進(jìn)行。1反響層面這一評(píng)論主假如剖析訓(xùn)練內(nèi)容、方法時(shí)間安排、組織工作等能否科學(xué)、合理。關(guān)于反響層面的評(píng)論，能夠經(jīng)過組織受訓(xùn)人員會(huì)談、設(shè)計(jì)問卷檢查等方式進(jìn)行。2學(xué)習(xí)成效層面學(xué)習(xí)成效的評(píng)論，主要檢查受訓(xùn)人員能否經(jīng)過培訓(xùn)建立了正確的觀點(diǎn)，學(xué)到了應(yīng)有的知識(shí)和銷售技術(shù)。評(píng)論的方法能夠采納知識(shí)解答試題、現(xiàn)場操作、事先與過后測試等形式。3行為層面行為評(píng)論是檢查受訓(xùn)人員的銷售行為能否在訓(xùn)練以后有顯著改良。針對(duì)汽車銷售人員的行為評(píng)論，其方法之一能夠采納檢查受訓(xùn)人員在受訓(xùn)前后的顧客滿意度。顧客滿意度檢查表詳細(xì)內(nèi)容見下表。顧客滿意度檢查表敬愛的客戶：您好！特別感謝您能抽出可貴的時(shí)間參加本次檢查。為了提高本公司的銷售質(zhì)量，更好的知足您的花費(fèi)需求，我們編制了本檢查表。請(qǐng)您依據(jù)您在花費(fèi)過程中的實(shí)質(zhì)體驗(yàn)填寫表格。姓名性別年紀(jì)電話所內(nèi)行業(yè)職位一、請(qǐng)依據(jù)您在花費(fèi)過程中的實(shí)質(zhì)體驗(yàn)在切合您的實(shí)質(zhì)選項(xiàng)上打“”。1銷售人員的精神相貌很滿意滿意一般不滿意很不滿意2銷售人員拜見狀況能否滿意很滿意滿意一般不滿意很不滿意3銷售人員可否清楚地說明產(chǎn)品性能很滿意滿意一般不滿意很不滿意4對(duì)訂單進(jìn)度有關(guān)問題的反響速度很滿意滿意一般不滿意很不滿意5可否主動(dòng)幫助您排難解憂能不可以6售后服務(wù)狀況很滿意滿意一般不滿意很不滿意二、您以為我公司汽車銷售人員的服務(wù)有哪些長處和不足三、您對(duì)