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1、測(cè)試成績(jī): 100.0 分。恭喜您順利通過(guò)考試!單選題1.促銷員傾聽(tīng)顧客應(yīng)達(dá)到的最高層次是:A有選擇地聽(tīng)B假裝地聽(tīng)C有同情心地聽(tīng)D全神貫注地聽(tīng)正確答案: C2.促銷員有效傳達(dá)信息的原則不包括:A創(chuàng)造輕松的氣氛B提及顧客的所有利益C考慮顧客的記憶儲(chǔ)存D使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)正確答案: D3.關(guān)于促銷員傾聽(tīng)的原則和技巧,下列表述錯(cuò)誤的是:A不要打斷顧客說(shuō)話B與顧客保持目光接觸C必要時(shí)記錄顧客所說(shuō)的內(nèi)容D假設(shè)自己知道正確答案: D4.由外界環(huán)境因素的突然刺激而產(chǎn)生的購(gòu)買動(dòng)機(jī),屬于:A情感動(dòng)機(jī)B情緒動(dòng)機(jī)C惠顧動(dòng)機(jī)理智動(dòng)機(jī)正確答案: B5.顧客頭部向前湊近促銷員,所傳遞的信號(hào)是:A自信B希望C傾聽(tīng)D拒絕正確答案:
2、 C6.理智動(dòng)機(jī)的形成過(guò)程包括:評(píng)價(jià)激情決定選擇喜好,其中正確的排序是:ABCD正確答案:A7.促銷員了解顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)的作用不包括:引導(dǎo)購(gòu)買幫助選擇維持購(gòu)買弱化態(tài)度正確答案:D8.在使用特意銷售法時(shí),促銷員需要注意的是:讓顧客自己決定顧客的經(jīng)濟(jì)心理顧客的自我滿足態(tài)度熱情、服務(wù)良好正確答案: C9.影響人際交往成功的因素不包括:A語(yǔ)言B語(yǔ)氣C語(yǔ)調(diào)D肢體語(yǔ)言正確答案: B10.促銷員回答顧客提問(wèn)的技巧不包括:A對(duì)顧客表示同情B復(fù)述顧客的問(wèn)題C回答問(wèn)題前短暫提頓D主觀回答顧客的問(wèn)題正確答案: D11.對(duì)于思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型,缺乏主見(jiàn)的顧客,應(yīng)采取的銷售方法是:A沖動(dòng)銷售法B浪漫銷售法C熱情銷售法
3、D習(xí)慣銷售法正確答案:C判斷題12.對(duì)于促銷員來(lái)說(shuō),好口才是銷售制勝的永久法寶。此種說(shuō)法:正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)誤13.在推銷商品的過(guò)程中,促銷員如果犯了技術(shù)上的錯(cuò)誤,應(yīng)該立即修正并向顧客道歉。此種說(shuō)法:正確錯(cuò)誤正確答案:正確14.在介紹產(chǎn)品時(shí),促銷員要闡述自己認(rèn)為最好的利益價(jià)值。此種說(shuō)法:正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)誤15.促銷員在引導(dǎo)顧客時(shí),要先闡述“利益”,后解釋“特點(diǎn)”。此種說(shuō)法:正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)誤出師表兩漢:諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂, 今天下三分, 益州疲弊, 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi),忠志之士忘身于外者,蓋追先帝之殊遇,欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng),以光先帝遺德,恢弘志
4、士之氣,不宜妄自菲薄,引喻失義,以塞忠諫之路也。宮中府中,俱為一體;陟罰臧否,不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者,宜付有司論其刑賞,以昭陛下平明之理;不宜偏私,使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等,此皆良實(shí),志慮忠純,是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下:愚以為宮中之事,事無(wú)大小,悉以咨之,然后施行,必能裨補(bǔ)闕漏,有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?,曉暢軍事,試用于昔日,先帝稱之曰愚以為營(yíng)中之事,悉以咨之,必能使行陣和睦,優(yōu)劣得所。“能 ”,是以眾議舉寵為督:親賢臣,遠(yuǎn)小人,此先漢所以興隆也; 親小人, 遠(yuǎn)賢臣,此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí),每與臣論此事, 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍,此悉貞良死節(jié)之臣,愿陛下親之、信之,則漢室之隆,可計(jì)日而待也。臣本布衣,躬耕于南陽(yáng),茍全性命于亂世,不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顧臣于草廬之中,咨臣以當(dāng)世之事,由是感激,遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆,受任于敗軍之際,奉命于危難之間,爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎,故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái),夙夜憂嘆,恐托付不效,以傷先帝之明;故五月渡瀘,深入不毛。今南方已定,兵甲已足,當(dāng)獎(jiǎng)率三軍,北定中原,庶竭駑鈍,攘除奸兇,興復(fù)漢室,還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益,進(jìn)盡忠言,則攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以討賊興復(fù)之效,不效,則治臣之罪,以
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