防損年度工作總結

1、防損年度工作總結防損年度工作總結是一篇好的范文，感覺寫的不錯， 希望對您有幫助。篇一：20XX年防損部工作總結20XX年文光店防損部工作總結年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼 前。沉思回顧這一年來的工作，可以說是成績多多，受益多 多，體會多多，但存在的問題也不少。一年來，防損部在各 級領導的指導及員工的配合下，防損工作業(yè)務水平和專業(yè)技 能有了新的提高，工作局面出現(xiàn)了新的亮點，主要體現(xiàn)在誠 信維護、損耗控制、風險控制、成本控制、安全等方面?，F(xiàn) 將20XX年（文光店）工作總結如下：一、商品安全、損耗方面防損部在日常工作中嚴格執(zhí)行營運標準，監(jiān)督營運流程, 控制損耗發(fā)生，盡力避免外盜、內

2、盜的發(fā)生，最終將損耗控 制在合理的范圍內。防損部主動了解損耗產生，分析損耗數 據并制定損耗控制方案，確保每天的高值商品盤點的準確性。1全年未發(fā)生大量商品流失部分飲料、水果偷吃偷喝現(xiàn)象存在，有少數空包裝， 范文TOP 100主要體現(xiàn)在（內褲、絲襪、奶瓶、）等。定期對臨期商品的退換、商品的調撥進行監(jiān)督。對收貨部不定期的抽查、核對商品驗收數量及商品品種及入庫商品的核對。5嚴格對生鮮部蔬菜、水果的報損、前臺收銀員工給顧客買單是否漏少。二、消防安全方面（一）、防損部實行每日防火隱患檢查制度，月防火檢查制度，定期上報安全隱患并及時整改，20XX年全店未發(fā)生一起明火事故。（二）、設備檢查“防火防患，設備預防

3、、維護為主”,防損部利用每天清場時檢查設備運作情況的時間，對異常現(xiàn) 象提高警惕，及時配合電工對發(fā)生異常的線路、電源、設備 進行檢查，以此杜絕事故的發(fā)生。做好消防、監(jiān)控、防盜等 設備的維護。1定期對存在消防安全隱患自查整改。2對文具專柜占用消防栓，二樓紙皮堆放處占用通道,商品部占用二樓電房進行整改。對一些安全提示牌不明顯進行整改。三、人員安全方面風險控制為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，杜絕一切消防隱患，降低事故，防損部積極制定的管理制度和預防方 案。全年未發(fā)生重大安全事故，全年發(fā)生了 12起事故。年3月一名小孩從電梯上摔下。年6月一名小孩被電梯夾傷。年7月羅楊川偷拿煙酒柜里的煙。年7月員工與員工

4、打架。年7月鄭海軍與保潔員打架。年9月豬肉檔豬肉短斤少兩。年10月顧客與顧客打架。年10月顧客錢包被偷2次思想匯報專題。年10月兩名小孩被電梯夾傷。年10月4名小孩被夾傷。年10月顧客錢包被偷。四、抓竊處理方面盜竊控制并糾正過失行為、直接挽回經濟損失、對違規(guī) 違紀處理。1 分店共抓竊15起，晚會金額元，處理賠償515元。2內盜1起：羅楊川偷煙，開除并處理半月工資。3分店共處理違規(guī)違紀34起，處理金額元。4.防損部調查處理員工不誠實行為,4.防損部調查處理員工不誠實行為,對每位員工不誠實行為處理都公開公示、全店通報，從而促使其他員工警鐘長 鳴。五、衛(wèi)生方面1 今年上半年衛(wèi)生較差，下半年有所改善。

5、積極做好與保結部的溝通工作。3嚴格清潔衛(wèi)生計劃，抓死角、紀律、注重細節(jié)。4加強清潔、消殺的監(jiān)督指導工作。六、人員管理作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課, 每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處 想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業(yè) 理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面要下 了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的 為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對 性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立 明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，最 全面的寫作站再

6、通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作 的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的 錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰(zhàn)斗力 能夠產生效益。七、培訓工作方面今年消防培訓2次，員工培訓2次，軍訓1次。培養(yǎng)了防損組織能力、緊急時間應變能力、突法事件處理能力。3探索新的管理理念，不斷改進學習方式，以防促改, 以防促進中建設。培養(yǎng)了防損員員工執(zhí)行內部緊急事件處理匯報流程 的能力。成本控制，阻止一切浪費公司資源行為。防損部積極與政府職能部門的溝通與合作。防損部鼓勵內部員工加強溝通，加強團結，在團結中 增強團隊戰(zhàn)斗力。八、不足方面與下年工作思路通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體

7、上因參與 主管工作時間較短，面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實 的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于 實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高。隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷提高，我們的經 營宗旨100%的顧客滿意是我們最大的心愿需要全體員工付 出的努力，從商品的進貨到最終的售后服務、從顧客的人身 安全到購物心情舒暢等都需要我們用心去做，留住每一位顧 客、吸引新顧客。文光店防損部20XX年度防損部工作總結防損部20XX年度工作總結06年已悄然過去，我們滿懷信心的迎來了 20XX年。范 文寫作在過去的20XX年，對所有北山人來說是不平凡的一 年，公司明確提出六字方針“銷售、毛

8、利、損耗”。在公司 成立十周年之季，確定了“規(guī)模與效益相匹配”的戰(zhàn)略目標， 實施“營采合一”及“發(fā)散式”采購，擴大生鮮、服裝自 營規(guī)模，明確了 “生鮮活、賣場活”的經營思路，同時也提 出新的經營理念一一“最大的競爭對手是顧客不斷變化的需 求”。回顧已經過去的20XX年，對防損部也是不平凡的一年， 6月經公司對原營銷部職責予以調整，更名為防損部；門店 將客服處與防損課合并，成立防損處。過去的06年，對我 來說更是不平凡的一年，10月我通過競聘上崗制度被聘上防 損部部門經理，在此我很感謝在北山路上一路同行的各位領 導和同仁給我的幫助與支持。06年防損部在公司領導大力支持和正確領導下，在其它 部門的

9、通力協(xié)助下，同各店管理人員齊心協(xié)力，緊緊圍繞公 司的“六字”方針全面開展工作。防損部肩負著綜超各類損 耗控制的重擔。我們明確了防損部的職責與防損部現(xiàn)在面臨 的工作現(xiàn)狀，根據各店防損工作現(xiàn)狀列出工作重點、難點, 對各門店進行分類劃片管理，在公司各位領導的指導下，通 過調動各門店防損處長的主觀能動性，對工作思路及時進行 了調整：一、明確了防損處長的角色定位。損耗的控制，門店防損處長起著關鍵性的作用，為了使 防損處長能明確自己的工作重點，充分發(fā)揮自己的工作才能, 防損部著重督促防損處長對三個角色的扮演情況：1、內當家的角色。要求防損處長扮演內當家角色，直 接負責門店的基礎管 理工作。為了能達到公司的

10、要求，使 各防損處長盡快進入角色，快速提高綜超的基礎管理水平， 防損部多次組織防損處長進行集中巡店，通過各店不同的管 理風格，來激發(fā)防損處長的管理思維，從好的方面找差距， 從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經驗，取長補短， 共同進步。同時防損部也把門店基礎管理工作納入防損處長 業(yè)績考核的內容，充分發(fā)揮了防損處長的主觀能動性。2、警察的角色。自往以來，防損部門就充當著公司內 部的執(zhí)法角色，擔保著保為公司財產、維護公司利益的重任，而在防損部成 立以后，公司領導更是提出了 “對敵人敢于亮劍”的精神， 在根據這一精神指導，對各門店防損處認真貫徹執(zhí)行，使防 損處長將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致

11、，同時帶領 門店防損人員，同一切損害公司利益的事物做斗爭，把防 損”這支隊伍真正鑄煉為“正義”的象征。3、親善大使的角色。公司領導指導我們：“對待朋友要 像春天般的溫暖”，這一指導在要求防損處長扮演親善大使 角色上，就更有具體意義了。為了這一角色的扮演，06年防 損部多次組織門店管理人員進行溝通，要求防損處長對職能 部門多銜接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時也 要求防損處長對員工實行人性化管理，做到獎勵多于處罰、 表揚多于批評”。二、緊抓三個“ 口子”兩條“線”，鑄造“銅墻鐵壁”“防損”要能做到“防”，首先要清楚各種損耗產生的 途徑，才能堵源截流，為此，我們根據公司領導的指導，要 求各

12、店把出口、入口、收貨口、收銀線、稱臺作為重點崗位 進行監(jiān)管，全面實施“銅墻鐵壁”式管理。1、因人定崗，獎罰得當。在平時門店進行檢查與培訓 的同時，防損部更著重要求對于安排在重點崗位上的員工， 在平時的工作中培養(yǎng)良好的工作習慣，有良好的道德品質， 具備較強的業(yè)務能力，并且還要根據員工的性格等其它因素, 安排在相對適應的工作崗位上，使每位員工都能發(fā)揮所長。同時我們大力提倡，對于在工作崗位上表現(xiàn)突出的員工 要求門店及時給予表揚和獎勵，提高員工的積極性，使員工 看到公司提倡什么！讓每位員工都能走正確的工作路線，同 時對于表現(xiàn)欠佳的員工也要求門店管理人員及時進行溝通， 讓其明白工作崗位的重要性，指出員工

13、的不足讓其改正，避 免我們的管理工作走了不必要的彎路。2、實行特別崗位的實際測試。俗話說“真金還要火來 煉”，為了把重點崗位上的防損工作鑄成“銅墻鐵壁”。我們 大下功夫，要求門店每天必須對防損員、收銀員、站秤員進 行兩次測試，在店長或防損處長的同意認可下，通過能不能 把未付款的商品拿出賣場，出口防損員能不能驗明這個簡單 而實際的方法來檢驗員工的責任心及業(yè)務能力，把三個“口 子”兩條“線”上的員工當作“真金”來煉！ 三、嚴查內外盜、真正做到全員防損。作為一名從事零售行業(yè)的員工，大家都很清楚，內外盜 是損耗產生的重要組成部分。在內外盜的防范，防損部將其 列為日常工作的一個重點。為了能把嚴查內外盜作

14、為防損工 作的重要舉措，能夠在門店得到更好的執(zhí)行，防損部督導到 各店對員工進行宣傳內外盜舉報政策，同時在征得公司領導 的同意下加大對內盜舉報的獎勵力度，針對舉報人員的顧慮 心理，在舉報方法上也進行了很大的改進，讓員工做到大膽 舉報、放心舉報、踴躍舉報。一份耕耘，一份收獲！半年時間以來的工作，在內外盜的控制上取得了很好的成效，通過不完全統(tǒng)計，06年綜超外 盜罰款高達10多萬元，在查罰內盜方面，根據員工的舉報 查出多個內盜團伙，僅東門店一周內就查出內盜3起，涉嫌10多人；當工店一次查出涉嫌11人次的內盜團伙，及時的 挽回了公司的損失，有效的維護了公司的利益，也對所有的 員工起到了 一個很好的警示作

15、用。四、盤存結果就是硬道理防損工作的業(yè)績如何？盤存結果最具說服力，在平時工 作中我部門狠抓各項防損規(guī)范的落實，時時不忘“防損”是 我們的天職，3%。就是防損工作的生命點，通過公司20XX年 年底的盤存結果證明，綜超整體的商品損耗比例達到了公司 要求，成功地控制在，值得可喜的是：在11月份盤存中, 東門店從次次超標到降到3%。之內，枝江片區(qū)整體損耗比例 達到。；在12月份盤存中，當陽工貿店更是取得了。的驕 人業(yè)績，白龍崗店取得了。的優(yōu)秀業(yè)績。五、顧客是我們最大的競爭對手防損部認真貫徹執(zhí)行公司的“顧客是我們最大的競爭對 手”的戰(zhàn)略思想，在各店重抓落實。1、員工服務于顧客。要想員工服務好顧客，首先要

16、做 到總部服務好門店，管理人員服務好員工，這樣員工才能服 務好顧客，而防損部作為一個為門店服務的部門，在各店主 動和員工進行溝通，了解她們的工作生活，對于門店發(fā)生的 問題的是主動協(xié)助她們處理，來為她們排憂解難，而不是進 行指責。同時，根據公司下發(fā)的服務規(guī)范，要求各店對員工 的服務禮儀進行重點培訓，在門店對員工服務的培訓和執(zhí)行 情況進行重點檢查，特別是客服員、防損員、收銀員作為門 店的服務窗口，必須做到優(yōu)質服務。另外，在各店設立意見箱，并將管理人員的電話進行公布，以此來及時了解管理人員對員工的服務情況和員工對顧客的服務情 況，傾聽員工和顧客心聲，掌握自身工作出現(xiàn)的不足，及時 進行改正，提高我們的

17、服務水平，幫助員工解決一些困難與 工作問題，使員工能安心工作，有效地控制了員工的流失率。2、商品服務顧客。對于用商品服務顧客，除了其它部門用實惠的商品來服務顧客外，防損部將商品的品質、商品 的排面管理、價簽的管理納入了門店重點檢查的內容。3、環(huán)境服務顧客。雖然我們的硬件設備無法同其它競爭門店相比，但是為了給顧客營造一個舒適的購物環(huán)境，我 們要求門店從細節(jié)入手，從店外海報到店內裝飾、從地面衛(wèi) 生到堆碼擺放，都要保持美觀整潔，同時按照公司下發(fā)的相 關服務規(guī)范，針對每一個細節(jié)，每一個內容進行培訓，并督 促落實，通過與門店的共同努力，使各門店的購物環(huán)境都有 很大幅度的改善。六、打造平安、和諧北山在20

18、XX年的防損工作中，防損部一直把處理突發(fā)事件 納入了工作重點，認真從前期發(fā)生的各種突發(fā)事件中汲取經 驗、教訓，并制定出有效的處理方法，要求每位員工都知道 各種突發(fā)事件的處理程序，在突發(fā)事件發(fā)生時每位員工都要 在第一時間內按照培訓的方法進行處理，并及時通知相關的 管理人員，為后期的處理爭取主動權。有幾起起初比較復雜 的事件在我們員工正確、主動的處理下都做到了 “大事化小, 小事化了”的原則，即減少了公司的損失，又維護了公司的 形象。在消防安全上防損部與工程部緊密協(xié)作，共保公司消防安全。通過對員工消防知識進行檢查，確保每位員工都能掌 握正確的消防技能和自救方法。并對巡店中檢查出的各店存 在的消防隱

19、患，及時督促門店進行整改，并及時與工程部門 進行溝通。在06年春節(jié)期間，門店無一起突發(fā)事件及安全事件影響門店正常營運，做到了真正為門店的銷售保駕護航?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，所有成績的取得與每位支持我們工作的部門及同仁的努力是分不開的，在此防損部感謝所有部 門對我們平時工作的支持與配合。我們雖然取得了一定的成 績，但在工作中仍存在著不足，與公司的要求還有一定的差距，有些方面還有待于進一步探索深化。07年防損部的工作 重點將轉繞“防損”與“服務”?！胺罁p”包括商品損耗、行政管理損耗與安全營運損耗, 今年防損部將狠抓對各項防損規(guī)范的執(zhí)行與落實，達到我們的盤存比例在去年的基礎上有大幅度的下降。確保門店的正

20、 常營運，無重大安全事故，各店正確、高效的處理各項突發(fā) 事件。加強對管理人員的培訓與考核，加強對收貨組的監(jiān)管, 減少對所有管理過程中可能造成的損耗。在06年工作中，我們在服務工作上沒有什么明顯的成 績，在今年的工作中我們把服務納為核心工作，要求必須達 到公司的要求，整體水平在去年的基礎上要有突破性的提升。時間總是年復一年的輪回，06年已悄然而逝。歲月卻把 所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我們將帶 著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲，投入到新一年的 工作中。我們將更加努力的進行本職工作，同各店防損處一 起更好的完成防損的各項工作任務。并在工作中創(chuàng)造和諧的 工作氣氛，帶領門店防損處為

21、防損部門的榮譽而努力，力爭 在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。防損部二00七年三月二日篇三：防損部20XX年年終總結暨20XX年工作計劃防損部20XX年年終總結暨20XX年工作計劃回顧20XX年，我防損部在公司董事會及店長的正確領 導下，時刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運保駕 護航，認真貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和店長的指示精神, 切實加強賣場的安全工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、提高服 務質量、端正工作態(tài)度、改進工作作風、嚴控損耗，防損部 全體員工發(fā)揚團結、敬業(yè)、求實”的企業(yè)精神；為超市的 正常營運中各項工作目標做出了積極的努力?，F(xiàn)由以下幾個方面概括20XX年的整體工作:

22、一、顧客至上、服務第一現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，服務是非常重要的，超市也不例外。 防損部在店長的指導下、部門防損員工的配合下，在做好本 質工作的同時，實行了講服務用語，文明執(zhí)勤；做到及時、 熱心、快捷、主動的為顧客解決問題，及時準確的將顧客的 投訴上報給當班的領導，以十分的服務換取顧客的滿意。一 年里來，防損部全體防損員堅持不懈；為提高服務質量不斷 地學習、總結經驗、增強服務意識、力爭顧客滿意度百分百， 同時也給公司的品牌形象增添光彩，擴大公司的知名度。二、20XX年防損部各項數據剖析20XX年防損部全年總計抓獲內、外盜144例，完成公司 下達的任務指標120XX年共12709兀，（食品、用品）同比

23、增長。防損部人員17人，同比下降,消防防盜、監(jiān)控設 備維修、保養(yǎng)總計金額6800元，同比下降10%,防損部全年未因 任何突發(fā)事件給公司帶來經濟損失，同比下降100%。三、20XX年防損部主要工作（一）以防促改，確保安全1、為確保顧客有一個安全的購物環(huán)境，員工放心工作 的地方，杜絕一切安全隱患，降低各種事故的發(fā)生；防損部 在廣場物管部的支持下，其他部門密切的配合下，以及街道 消防辦公室的監(jiān)督中，全年門店未發(fā)生一起重大責任事件。2、防損部制訂了嚴格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的安全防范預案，對賣場加強消防安全工作，落實消防檢查 制度和責任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時上報、及時處理，把安全隱 患消滅于萌芽狀態(tài)

24、。3、設備設施的檢查，“防火防患”，20XX年全年未發(fā)生任何設備異常所引起的重大事件，對賣場的消防設備設施及 時檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，其他設備的檢查維護、維修、 保養(yǎng)、確保賣場的所有設備設施正常運行。4、重培訓，增強安全防范意識，任何安全事故的發(fā)生都與人的因素分不開；因此，防損部加大了對員工的安全培 訓工作，重在日常培訓，并開展了對賣場員工（包括專柜） 進行消防、防盜、防搶、交通安全，突發(fā)事件處理等方面培 訓，并取得了明顯的效果。（二）開源節(jié)流，嚴控損耗1、防損部在店長的指導下，合理調配人力，重新核實了崗位編制，主管領班上崗，克服困難，實施了減員不減質, 達到降低成本目的。2、實施“打包”

25、，收銀小票稽核制度，加強對出入口的控管，嚴格把關商品的質量、出入制度，嚴把收貨關，以確 保商品安全，讓顧客買得放心。3、防損部為節(jié)省成本，對本部門的器材，設備設施的使用，實行責任制，杜絕浪費；防盜、監(jiān)控消防設備設施的 維護、維修，都由本部門自行完成（除技術外的）；全年為 公司節(jié)約費用共萬多元。4、提高員工的防損意識，門店實行了貴重商品丟失買 單的方案，并有效的實施，員工的防損意識有了明顯的提高， 全年貫偷案例同比有下降趨勢。（三）現(xiàn)金安全1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金安全，結合本店的實 際情況，充分利用有利條件，并加強員工的“三防”教育， 制訂了相應的實發(fā)事件的預案，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金安全。2

26、、除在硬件設施上的加強防范措施外，還對收銀員進 行培訓，制訂了相應的制度，和內部稽核制度。（四）監(jiān)督作業(yè)流程，強化內部管理1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作 規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時間，節(jié) 約人力。2、強化內部管理，防損部參與到實際營運工作中，嚴 格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細化到每一個環(huán)節(jié)，做 到全過程防損，及時發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。3、注重培訓與實踐相結合，提高業(yè)務技能，20XX年防 損部加強對部門員工的培訓工作，主要的崗位操作防盜技能, 消防知識和實操能力，并對賣場員工進行系統(tǒng)的培訓，全年 共培訓員工百余名，把培訓納入實際崗位操作，做到學到、 用

27、到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識和管理能力。（五）推進防損建設，樹立公司形象1、開展有益活動，增強部門的凝聚力，激勵員工。20XX 年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動，并鼓勵員工參加了廣場 舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會及門店領導的 認可，同時取得了良好效應。2、20XX年部門堅持崗位服務用語，對防損員的轉型、 大量使用女員工，獲得顧客的好評。3、著手干部儲備，加強梯隊建設，為了適應公司快速 發(fā)展需要，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的 防損部儲備人才，時刻確保有才可用，有將可派。四、20XX年防損工作中存在的重要問題：過去的20XX年雖然取得了上述五個方面的工作提高， 但也存在十分緊迫和嚴重的問題與不足，值得我們認真反思、 總結、改進。1、防損部員工整體業(yè)務能力有待提升，突發(fā)事件處理 能力不強。20XX年全