工地開(kāi)放日活動(dòng)方案(3篇)

1、第16頁(yè)共16頁(yè)工地開(kāi)放日活動(dòng)方案為給大院四期“工地開(kāi)放日”活動(dòng)提供指引，明確“工地開(kāi)放日”活動(dòng)的組織步驟，規(guī)范操作流程，保證“工地開(kāi)放日”活動(dòng)的順利進(jìn)行。同時(shí)便于與業(yè)主加強(qiáng)溝通，讓業(yè)主了解現(xiàn)階段自己所購(gòu)房?jī)?nèi)的工程進(jìn)度及施工質(zhì)量狀況，提前發(fā)現(xiàn)和反饋室內(nèi)存在的工程質(zhì)量問(wèn)題，以便于工程及早安排在入伙前整改完成，從而為不斷提升公司的產(chǎn)品質(zhì)量，提高公司客服滿意度奠定基礎(chǔ)。二、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)為保證【民生興慶府大院】工程“工地開(kāi)放日”活動(dòng)的順利進(jìn)行，特成立“工地開(kāi)放日”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu):組長(zhǎng):胡曉紅副組長(zhǎng):殷波、劉昌盛組員:黃振國(guó)、程靜、張振宇、楊秀民三、活動(dòng)小組安排及其分工1、接待組:責(zé)任部門:營(yíng)銷管理部

2、職責(zé)分工:負(fù)責(zé)此次活動(dòng)業(yè)主通知、業(yè)主信息登記、分組派單工作。2、驗(yàn)房組:責(zé)任部門:工程管理部、物業(yè)公司職責(zé)分工:根據(jù)接待組派單，由工程管理部、物業(yè)公司組織各專業(yè)工程師和物業(yè)服務(wù)人員陪同業(yè)主一同至業(yè)主房屋，進(jìn)行房屋內(nèi)部設(shè)施初步查看做到提前體驗(yàn)。3、咨詢組:責(zé)任部門:營(yíng)銷管理部、工程管理部、物業(yè)公司職責(zé)分工:由營(yíng)銷管理部、工程管理部、物業(yè)公司組成的“咨詢組”對(duì)業(yè)主提出的房屋查驗(yàn)中的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解釋回答。4、現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備及后勤保障組:責(zé)任部門:營(yíng)銷管理部、物業(yè)公司、工程管理部職責(zé)分工:營(yíng)銷管理部負(fù)責(zé)做好現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)期間后勤保障工作;物業(yè)公司做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)車輛疏導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)治安維護(hù)等服務(wù)工作;工程管理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)鑰匙

3、及入戶開(kāi)門等工作。四、活動(dòng)實(shí)施時(shí)間1、第一批:_年_月_日，安排_(tái)名業(yè)主參加活動(dòng);2、第二批:_年_月_日，安排_(tái)名業(yè)主參加活動(dòng);3、第三批:_年_月_日，安排_(tái)名業(yè)主參加活動(dòng)。為保證此次活動(dòng)有序、高效的開(kāi)展，提前與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，溝通時(shí)間定于_年_月_日下午16:30，會(huì)議地點(diǎn):公司三樓會(huì)議室。六、活動(dòng)組織實(shí)施地點(diǎn):活動(dòng)地點(diǎn):【民生興慶府大院】四期2-8#公寓一樓大廳。七、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造及媒體宣傳為保證活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造出歡樂(lè)、祥和的氣氛，需現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行一定的宣傳和策劃，屆時(shí)將邀請(qǐng)媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。責(zé)任部門:營(yíng)銷管理部八、人員培訓(xùn)為保證此次活動(dòng)的有序開(kāi)展，在活動(dòng)前由營(yíng)銷管理部組織相關(guān)部門人員進(jìn)行活

4、動(dòng)的培訓(xùn)，以確?；顒?dòng)當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)順利進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容:大院四期交房標(biāo)準(zhǔn)、大院四期“工地開(kāi)放日”活動(dòng)統(tǒng)一說(shuō)辭配合部門:設(shè)計(jì)管理部、工程管理部九、活動(dòng)演練在活動(dòng)開(kāi)展兩日前，由營(yíng)銷管理部組織驗(yàn)房人員在大院售樓部進(jìn)行活動(dòng)模擬演練，演練中暴露出的問(wèn)題召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議及時(shí)解決。十、數(shù)據(jù)收集整理根據(jù)業(yè)主反映的工地開(kāi)放日體驗(yàn)表的記錄，由工程管理部組織人員對(duì)每天收集的體驗(yàn)表問(wèn)題逐戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并形成匯總表，匯總表整理完畢后由工程管理部統(tǒng)一下發(fā)各施工單位及時(shí)整改，以便使活動(dòng)得到有效落實(shí)。十一、活動(dòng)總結(jié)本次“工地開(kāi)放日”活動(dòng)結(jié)束后，由營(yíng)銷管理部、工程管理部、物業(yè)公司共同對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包含:本次活動(dòng)的執(zhí)行情況、客

5、戶集中反饋的意見(jiàn)，總結(jié)后及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)各相關(guān)部門進(jìn)行整改，為_(kāi)月_日向業(yè)主交房提供強(qiáng)有力的保證。工地開(kāi)放日活動(dòng)方案（二）一、活動(dòng)目的1.拉近與業(yè)主的距離，提供業(yè)主實(shí)地查驗(yàn)房屋、工地及工程質(zhì)量的機(jī)會(huì)；2.通過(guò)開(kāi)放過(guò)程中反饋的信息，找出業(yè)主_點(diǎn)，提前準(zhǔn)備說(shuō)辭、預(yù)案；3.對(duì)開(kāi)放日中業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行整改，降低后期交付阻力。二、活動(dòng)形式1、提前預(yù)約，按棟開(kāi)放2、營(yíng)銷客戶摸底反饋信息三、時(shí)間節(jié)點(diǎn)1.通知及預(yù)約：通過(guò)置業(yè)顧問(wèn)接受預(yù)約(控制客戶到訪人數(shù)在每戶兩人以內(nèi))；3.內(nèi)部信息傳遞：活動(dòng)前營(yíng)銷將客戶預(yù)約情況反饋相關(guān)部門(客服部、項(xiàng)目部)；4.開(kāi)放日：每棟_日四、地點(diǎn)及動(dòng)線1.接待地點(diǎn)：售樓處2.動(dòng)線安排：售樓

6、處小區(qū)入口各樓棟看房實(shí)地售樓處五、指揮組安排_(tái)組長(zhǎng)：王建國(guó)2.副組長(zhǎng)：_海容、客服_組員：_待定(驗(yàn)房組、客服、置業(yè)顧問(wèn))六、人員分工11.簽到組_人(核實(shí)身份、分流客戶、發(fā)放號(hào)牌、安排看房人員)2.看房組_人(_人搭檔，盡量避免業(yè)主碰頭交談)3.統(tǒng)計(jì)組_人(整理每日看房接待數(shù)據(jù)及看房后業(yè)主反饋信息)4.技術(shù)組_人(對(duì)業(yè)主提出房屋質(zhì)量等疑問(wèn)進(jìn)行解答)5.應(yīng)急組_人(應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)_)七、流程八、說(shuō)辭準(zhǔn)備(具體內(nèi)容待細(xì)化)：1.交付日期思路。交付日期合約為準(zhǔn)。2.活動(dòng)目的思路。提供實(shí)地查看房屋的機(jī)會(huì)(丈量尺寸，方便業(yè)主訂制家具及選擇家電產(chǎn)品)。3.現(xiàn)場(chǎng)綠化景觀不好思路。目前工程進(jìn)度正常，距離交付尚有段

7、時(shí)間，小區(qū)的綠化及外場(chǎng)施工會(huì)持續(xù)改善。4.報(bào)名未果說(shuō)辭思路。受人員限制，工地現(xiàn)狀限制，接待能力有限，故無(wú)法做更多的安排。5.安排時(shí)間不合適，要求換日期(例如周末)思路。受人員限制，工地現(xiàn)狀限制，接待能力有限，無(wú)法更換日期。6.溫馨提示九、其他及物資準(zhǔn)備21.現(xiàn)場(chǎng)條件要求(1)施工現(xiàn)場(chǎng)要有嚴(yán)格的進(jìn)出入管理；(2)現(xiàn)場(chǎng)管理有序，施工材料堆放有序；(3)所有現(xiàn)場(chǎng)施工人員必須著工作裝；(4)道路基本完成，干凈、清爽，出入方便；(5)綠化施工大面已完成(零星施工可進(jìn)行)，無(wú)垃圾雜物；(6)室內(nèi)施工基本完成，干凈、整潔，成品保護(hù)完整。2.物資準(zhǔn)備(1)序號(hào)牌(營(yíng)銷)；(2)規(guī)定路線的指示牌(營(yíng)銷)；(3)

8、簽到處、簽到臺(tái)(營(yíng)銷)；(4)活動(dòng)流程、施工現(xiàn)場(chǎng)察看溫馨提示的公示(kt板或易拉寶)(營(yíng)銷)；(5)休息等候區(qū)桌椅準(zhǔn)備(營(yíng)銷)；(6)休息等候區(qū)茶歇(營(yíng)銷)；(7)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定路線、禁止進(jìn)入位置、危險(xiǎn)位置的標(biāo)注說(shuō)明(項(xiàng)目部)；(8)安全帽15頂、對(duì)講機(jī)_臺(tái)(含充電器及耳機(jī))；(9)夾板_個(gè)，水筆等(客服)。工地開(kāi)放日活動(dòng)方案（三）工地開(kāi)放活動(dòng)是萬(wàn)科“以客戶為導(dǎo)向”客戶服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。通過(guò)工地開(kāi)放活動(dòng)，讓客戶了解房屋在各階段的施工工藝，消除客戶對(duì)隱秘工程的疑慮。工地開(kāi)放活動(dòng)后的客戶反饋，也將指導(dǎo)缺陷問(wèn)題的整改，促進(jìn)萬(wàn)科進(jìn)一步完善產(chǎn)品和服務(wù)。一、工地開(kāi)放活動(dòng)概要1、工地開(kāi)放活動(dòng)頻次要求在房屋正

9、式交付前，毛坯房項(xiàng)目至少舉辦_次工地開(kāi)放活動(dòng)，裝修房至少舉辦_次工地開(kāi)放活動(dòng)。2、工地開(kāi)放活動(dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)(工地開(kāi)放活動(dòng)節(jié)點(diǎn)均應(yīng)列入vpm系統(tǒng))產(chǎn)品類型施工過(guò)程中(結(jié)構(gòu)中驗(yàn)結(jié)束后，室內(nèi)裝修開(kāi)始前)正式交付前_天左右正式交付前_天左右1毛坯房2裝修房3、工地開(kāi)放活動(dòng)開(kāi)放范圍毛坯房、裝修房的工地開(kāi)放活動(dòng)都必須開(kāi)放所有房源。4、工地開(kāi)放活動(dòng)概述以事業(yè)部為單位提前對(duì)工地開(kāi)放活動(dòng)的開(kāi)放區(qū)域進(jìn)行自查后，邀請(qǐng)客戶至項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)參觀，由專業(yè)工程師進(jìn)行講解，使客戶了解房屋的節(jié)能配置、工業(yè)化生產(chǎn)施工流程等情況；并由專人帶領(lǐng)客戶參觀其購(gòu)買的房屋。對(duì)于在參觀過(guò)程中無(wú)法看到的內(nèi)部構(gòu)造等，可在參觀后時(shí)與客戶進(jìn)行交流。二、工地開(kāi)放

10、活動(dòng)操作流程(一)召開(kāi)工地開(kāi)放活動(dòng)準(zhǔn)備會(huì)在舉辦工地開(kāi)放活動(dòng)_個(gè)月前，由客戶關(guān)系中心牽頭，召集事業(yè)部及總包施工單位召開(kāi)工地開(kāi)放活動(dòng)準(zhǔn)備會(huì)，會(huì)議明確以下事項(xiàng)：1、工地開(kāi)放活動(dòng)的具體時(shí)間安排。(1)原則上安排在周末或節(jié)假日，考慮到降低對(duì)工程進(jìn)度的影響，工地開(kāi)放活動(dòng)不宜跨周，建議利用一個(gè)周末三天時(shí)間集中舉行，具體的時(shí)間安排需要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。(2)工地開(kāi)放活動(dòng)每天的客戶接待量可根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際接待能力進(jìn)行安排。2、工地開(kāi)放活動(dòng)開(kāi)放的具體內(nèi)容：施工過(guò)程中的工地開(kāi)放活動(dòng)建議讓客戶看到如下內(nèi)容：(1)局部預(yù)留裸露的主體結(jié)構(gòu)(比如pc外墻、樓梯、陽(yáng)臺(tái)等)；(2)保溫隔熱材料、設(shè)備管線鋪設(shè)情況；(3)

11、地板、墻面及天花吊頂?shù)葍?nèi)部構(gòu)造。3、確定工地開(kāi)放活動(dòng)接待場(chǎng)地明確工地看放活動(dòng)當(dāng)日進(jìn)行客戶接待以及客戶休息的室內(nèi)場(chǎng)地，由事業(yè)部負(fù)責(zé)落實(shí)接待場(chǎng)地的裝修和布置。4、確定工地開(kāi)放活動(dòng)參觀路線工地開(kāi)放活動(dòng)的戶外參觀路線應(yīng)盡量選擇視覺(jué)效果好的區(qū)域，避免大面積施工區(qū)域，以及大范圍堆放材料的區(qū)域。5、編制活動(dòng)方案工地開(kāi)放活動(dòng)6、客戶邀請(qǐng)及確認(rèn)(1)在工地開(kāi)放活動(dòng)_個(gè)工作日前由銷售案場(chǎng)負(fù)責(zé)以平信方式向客戶寄發(fā)附有回執(zhí)的工地開(kāi)放活動(dòng)邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)函內(nèi)告知客戶工地開(kāi)放活動(dòng)的具體時(shí)間、集合地點(diǎn)、活動(dòng)流程和注意事項(xiàng)，以及客戶郵寄回執(zhí)的最后日期。(2)銷售案場(chǎng)在工地開(kāi)放活動(dòng)_個(gè)工作日前完成客戶確認(rèn)工作，未給與回執(zhí)的客戶，銷

12、售案場(chǎng)必須通過(guò)電話與客戶進(jìn)行再次確認(rèn)。7、明確工地開(kāi)放現(xiàn)場(chǎng)的清潔和照明工作由事業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)開(kāi)放區(qū)域(包括參觀沿線、開(kāi)放樓棟以及房間)提前安排清潔和照明，必須在工地開(kāi)放活動(dòng)前_個(gè)工作日完成。(二)工地開(kāi)放活動(dòng)準(zhǔn)備事項(xiàng)1、工地開(kāi)放活動(dòng)物料準(zhǔn)備(1)工地開(kāi)放活動(dòng)書面資料：工地開(kāi)放活_個(gè)工作日前完成，可制作成展板，或印刷為單頁(yè)發(fā)給客戶，內(nèi)容包括但不僅限于：工地開(kāi)放活動(dòng)參觀路線圖；項(xiàng)目規(guī)劃平面圖及說(shuō)明；基礎(chǔ)、主體施工程序的照片及說(shuō)明；室內(nèi)裝修施工程序的照片及說(shuō)明；工地開(kāi)放活動(dòng)客戶問(wèn)卷。說(shuō)明。以上書面資料制作前必須由事業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，具體書面資料的數(shù)量=參加的客戶數(shù)量+余量+講解者預(yù)留+公司存檔。(2)

13、工地開(kāi)放活動(dòng)接待場(chǎng)地的布置：工地開(kāi)放活動(dòng)_個(gè)工作日前完成，要求包括但不僅限于：墻面、天花板、地面干凈整潔，無(wú)明顯污漬印記；設(shè)置客戶接待區(qū)域(參觀前核對(duì)客戶身份、發(fā)放資料等)；有足夠供業(yè)主休息使用的桌椅；設(shè)置客戶疑問(wèn)接待區(qū)域；供客戶免費(fèi)享用的點(diǎn)心、茶水。(3)其他物料：工地開(kāi)放活動(dòng)_個(gè)工作日前完成工地開(kāi)放活動(dòng)的氣氛布置物品(包括充氣拱門、歡迎橫幅等)；貼有不同顏色標(biāo)簽的安全帽，用以區(qū)別客戶所屬不同組別；一次性帽套；白色手套；一次性硬底鞋套；贈(zèng)送客戶的小禮品。2、工地開(kāi)放活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全措施(1)工地開(kāi)放活動(dòng)_個(gè)工作日前，根據(jù)事先設(shè)定的參觀路線，由總包施工單位負(fù)責(zé)落實(shí)開(kāi)放區(qū)域與施工區(qū)域的隔離，隔離方式

14、及隔離材料參照項(xiàng)目安全環(huán)?，F(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)圍擋的設(shè)置要求。(2)工地開(kāi)放活動(dòng)_個(gè)工作日前，根據(jù)事先設(shè)定的參觀路線，由總包施工單位負(fù)責(zé)落實(shí)參觀沿線地面的鋪設(shè)，鋪設(shè)方式應(yīng)參照項(xiàng)目安全環(huán)保現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的施工道路要求。(3)工地開(kāi)放活動(dòng)_個(gè)工作日前，由總包施工單位負(fù)責(zé)落實(shí)參觀沿線成品、半成品及原材料的有序堆放，具體堆放標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照項(xiàng)目安全環(huán)?，F(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的成品、半成品及原材料的堆放標(biāo)準(zhǔn)。(4)工地開(kāi)放活動(dòng)_個(gè)工作日前，總包施工單位負(fù)責(zé)落實(shí)參觀沿線所有玻璃門窗的安全提醒標(biāo)識(shí)。(5)工地開(kāi)放活動(dòng)_個(gè)工作日前，總包施工單位負(fù)責(zé)人必須對(duì)開(kāi)放路線上所有安全防護(hù)措施進(jìn)行全面檢查(檢查內(nèi)容包括所有參觀沿線的道路

15、、樓梯建筑物、扶手，所有戶外腳手架、三保四口五臨邊、機(jī)械等)，并進(jìn)行安全性進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)于不符要求之處，必須于工地開(kāi)放活動(dòng)_個(gè)工作日前完成整改。(6)工地開(kāi)放活動(dòng)_個(gè)工作日前，總包施工單位負(fù)責(zé)落實(shí)開(kāi)放樓棟以及房間的清潔和照明工作。(7)在工地開(kāi)放活動(dòng)當(dāng)日，參觀沿線必須停止所有戶外的施工作業(yè)，供參觀的單元?jiǎng)t必須停止該單元內(nèi)的所有施工作業(yè)。3、工地開(kāi)放活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)清潔措施(1)總包施工單位必須在工地開(kāi)放活動(dòng)_個(gè)工作日前完成開(kāi)放區(qū)域的清潔工作。包括開(kāi)放區(qū)域戶外參觀路線沿途路面的清潔，開(kāi)放的單元內(nèi)的清潔(包括單元內(nèi)的公用部位、樓梯地面、樓梯扶手等)，供參觀的房間內(nèi)的清潔(包括地面、所有玻璃窗、內(nèi)墻表面、潔具

16、、廚具等)?？偘┕挝粦?yīng)安排足夠的專職保潔員進(jìn)行保潔。(2)在開(kāi)放的單元或者房間內(nèi)堆放的材料必須放置整齊，在材料上貼出材料銘牌，說(shuō)明其名稱和用途。樓地面上的混凝土浮漿應(yīng)鑿除，腳手架上垃圾清理干凈，損壞的竹笆或綠網(wǎng)應(yīng)全部更換，外腳手架的安全綠網(wǎng)至少應(yīng)有7成新色，參觀區(qū)域室內(nèi)使用的安全綠網(wǎng)必須全部更換為新的。說(shuō)明?？偘┕挝粦?yīng)在開(kāi)工前考慮上述情況，對(duì)工期進(jìn)行預(yù)留。相關(guān)費(fèi)用已包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中，因此不另外產(chǎn)生費(fèi)用，同時(shí)總工期亦不因此而延長(zhǎng)。4、工地開(kāi)放活動(dòng)人員配備a、施工過(guò)程中的工地開(kāi)放活動(dòng)(1)安全員。由物業(yè)公司統(tǒng)籌安排足夠的安全員負(fù)責(zé)客戶車輛的停放安排，以及在禁止參觀的區(qū)域(尤其是緊鄰開(kāi)放的工

17、地區(qū)域)引導(dǎo)。(2)前臺(tái)接待人員。客戶接待場(chǎng)地內(nèi)，由銷售案場(chǎng)負(fù)責(zé)安排_(tái)人進(jìn)行客戶接待，核對(duì)客戶的身份及人數(shù)，向客戶發(fā)放說(shuō)明資料和問(wèn)卷。(3)投訴處理人員。工地開(kāi)放活動(dòng)過(guò)程中，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理駐現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶的投訴問(wèn)題。(4)工地開(kāi)放活動(dòng)講解人員。由事業(yè)部負(fù)責(zé)安排至少_名專業(yè)工程師，負(fù)責(zé)陪同參觀和講解，同時(shí)_名工程師負(fù)責(zé)客戶參觀后疑問(wèn)的解答。b、施工結(jié)束后的工地開(kāi)放活動(dòng)(1)安全員。由物業(yè)公司統(tǒng)籌安排足夠的安全員負(fù)責(zé)客戶車輛的停放安排，以及在禁止參觀的區(qū)域(尤其是緊鄰開(kāi)放的工地區(qū)域)引導(dǎo)。(2)前臺(tái)接待人員?？蛻艚哟龍?chǎng)地內(nèi)，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)安排_(tái)人進(jìn)行客戶接待，核對(duì)客戶的身份及人數(shù)，

18、向客戶發(fā)放說(shuō)明資料和問(wèn)卷。(3)駐場(chǎng)工程師。由事業(yè)部安排專業(yè)工程師在工地開(kāi)放活動(dòng)期間常駐接待現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)在客戶參觀后對(duì)客戶的疑問(wèn)進(jìn)行解答。原則上要求土建工程師_名，水電工程師_名。(4)投訴處理人員。工地開(kāi)放活動(dòng)過(guò)程中，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理駐現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶的投訴問(wèn)題。(5)陪同驗(yàn)房人員(僅針對(duì)施工結(jié)束后的工地開(kāi)放活動(dòng))：在工地開(kāi)放活動(dòng)_個(gè)工作日前，由物業(yè)公司根據(jù)工地開(kāi)放活動(dòng)的安排，統(tǒng)一調(diào)配足量的驗(yàn)房人員。驗(yàn)房人員負(fù)責(zé)陪同客戶分戶看房，對(duì)于客戶提出的關(guān)于房間內(nèi)部品部件的質(zhì)量疑問(wèn)時(shí)(包括事業(yè)部提前培訓(xùn)過(guò)的其他各類問(wèn)題，或已有統(tǒng)一說(shuō)辭的各類問(wèn)題)，驗(yàn)房人員必須第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通解釋，并在

19、工地看房活動(dòng)問(wèn)題記錄表上如實(shí)進(jìn)行記錄。5、工地開(kāi)放活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)自查在工地開(kāi)放活動(dòng)_個(gè)工作日前，由事業(yè)部牽頭與總包施工單位共同對(duì)即將開(kāi)放的工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行自查。如果在此時(shí)間段內(nèi)因工程進(jìn)度問(wèn)題無(wú)法進(jìn)入自查，事業(yè)部負(fù)責(zé)人必須在工地開(kāi)放活動(dòng)舉辦_個(gè)工作日前完成對(duì)工地進(jìn)行最后的確認(rèn)。對(duì)于自查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)由事業(yè)部負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門在工地開(kāi)放活動(dòng)_個(gè)工作日前完成整改。6、_工地開(kāi)放活動(dòng)相關(guān)培訓(xùn)(1)工地開(kāi)放活動(dòng)自查后，對(duì)在自查中發(fā)現(xiàn)的無(wú)法通過(guò)整改規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題(可能引起客戶質(zhì)疑或投訴的問(wèn)題)，由客戶關(guān)系中心牽頭各相關(guān)部門于工地開(kāi)放活動(dòng)_個(gè)工作日前完成統(tǒng)一說(shuō)辭的制定。(2)在工地開(kāi)放活動(dòng)_個(gè)工作日前，由事業(yè)部_

20、對(duì)陪同講解人員和陪同驗(yàn)房人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：項(xiàng)目基本情況、裝修配置及特性，統(tǒng)一說(shuō)辭等。同時(shí)還須對(duì)總包施工單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行交底培訓(xùn)。(3)工地開(kāi)放活動(dòng)_個(gè)工作日前，總包施工單位負(fù)責(zé)人必須對(duì)所有施工人員強(qiáng)化安全教育和宣傳，防止工地開(kāi)放活動(dòng)當(dāng)日任何位置發(fā)生出現(xiàn)高空墜落物等違章事件。7、購(gòu)買保險(xiǎn)在銷售案場(chǎng)確認(rèn)參加客戶信息后，由客戶關(guān)系中心負(fù)責(zé)給所有客戶購(gòu)買工地開(kāi)放活動(dòng)當(dāng)天的意外保險(xiǎn)。(三)工地開(kāi)放活動(dòng)當(dāng)日流程a、施工過(guò)程中的工地開(kāi)放活動(dòng)(結(jié)構(gòu)中驗(yàn)結(jié)束后，室內(nèi)裝修開(kāi)始前)1、聯(lián)合檢查工地開(kāi)放活動(dòng)前一個(gè)工作日17。00，以事業(yè)部為單位與總包施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)合對(duì)開(kāi)放區(qū)域的安全及清潔情況進(jìn)行最終檢查。發(fā)

21、現(xiàn)不符要求之處，由相關(guān)部門立即整改。2、客戶集合接待(1)客戶抵達(dá)接待現(xiàn)場(chǎng)后出示邀請(qǐng)函，由接待人員與客戶核實(shí)身份，若有臨時(shí)增加的客戶，需要核實(shí)新增客戶的_號(hào)碼，以便為其購(gòu)買保險(xiǎn)。(2)同時(shí)間段有多組客戶一起參觀的，需要提前將客戶進(jìn)行分組，原則上以貼有不同顏色標(biāo)簽的安全帽進(jìn)行區(qū)分。接待人員在核對(duì)客戶信息后，按事先的分組情況向客戶發(fā)放不同顏色的安全帽。3、致辭：客戶到齊后，由事業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行簡(jiǎn)單致詞和說(shuō)明，內(nèi)容包含：(_分鐘左右)(1)歡迎詞；(2)用通俗易懂的語(yǔ)言，介紹項(xiàng)目的工程進(jìn)展概況；(3)用通俗易懂的語(yǔ)言，簡(jiǎn)單介紹當(dāng)天參觀的施工工藝或物件性能；(4)分組介紹(提示客戶按照所佩戴安全帽的顏色

22、進(jìn)行分組)；(5)參觀路線介紹；(6)注意事項(xiàng)強(qiáng)調(diào)：為保障客戶的安全，提醒客戶勿邊行走邊拍攝；提醒客戶按照指定參觀路線，勿自行踏入禁止參觀區(qū)域等。4、現(xiàn)場(chǎng)參觀(_小時(shí)左右)(1)將客戶按單元樓棟進(jìn)行分組，同時(shí)間段有多組客戶的，各組的出發(fā)時(shí)間應(yīng)略微錯(cuò)開(kāi)，盡量避免重疊。(2)每組客戶配備_名陪同參觀的人員，原則上應(yīng)_名在參觀隊(duì)伍的最前方，_名在隊(duì)伍的最后方，切忌讓客戶進(jìn)入開(kāi)放區(qū)域以外的區(qū)域，其中_名為陪同講解人員，在參觀沿線向客戶做必要的說(shuō)明。(3)陪同人員將客戶帶至單元樓棟后，_名陪同人員位于單元門口等待客戶，_名陪同人員將客戶逐一帶至各相關(guān)樓層參觀，并將客戶帶回單元門口集中，參觀時(shí)間控制_小時(shí)

23、內(nèi)。(4)參觀完畢后，陪同參觀的人員必須將小組所有客戶如數(shù)帶回接待場(chǎng)地。(5)接待場(chǎng)地應(yīng)由事業(yè)部配備專業(yè)工程師負(fù)責(zé)解答客戶的疑問(wèn)。5、疑問(wèn)解答(_分鐘左右)(1)回到接待場(chǎng)地后，接待人員給客戶上茶和點(diǎn)心。(2)事業(yè)部工程師個(gè)別受理客戶的疑問(wèn)，若有當(dāng)場(chǎng)無(wú)法回答的問(wèn)題，與客戶確認(rèn)時(shí)間后，由受理工程師按時(shí)給與答復(fù)。(3)接待人員給客戶發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷請(qǐng)客戶填寫，并由接待人員在回收問(wèn)卷時(shí)發(fā)放禮品。說(shuō)明：客戶問(wèn)卷將由客戶關(guān)系中心統(tǒng)一保存，保存期限截止至項(xiàng)目交付后_年。6、發(fā)放快報(bào)：工地開(kāi)放活動(dòng)期間，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)每天向相關(guān)部門發(fā)放工地開(kāi)放活動(dòng)快報(bào)，快報(bào)應(yīng)包含的內(nèi)容有：當(dāng)日參加的客戶數(shù)，客戶提出的主要問(wèn)題等。7、工地開(kāi)放活動(dòng)總結(jié)：工地開(kāi)放活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)，由客戶關(guān)系中心客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)工地開(kāi)放活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)的內(nèi)容應(yīng)包含：活動(dòng)的執(zhí)行情況、客戶集中反饋的意見(jiàn)等?？偨Y(jié)應(yīng)及時(shí)報(bào)送集團(tuán)客戶關(guān)系中心等相關(guān)部門。b、施工結(jié)束后的工地開(kāi)放活動(dòng)(正式交付前_個(gè)月左右