2022國家開放大學電大?？啤掇k公室管理》期末試題及答案（試卷號2180）

1、第6頁 共6頁2022國家開放大學電大?？妻k公室管理期末試題及答案試卷號21802022國家開放大學電大專科辦公室管理期末試題及答案試卷號2180 一、單項選擇題請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每題2分，共10分 1在組織中當一個人工作量不多的時候，其行為符合柏金森時間底線定律的是( ) A他會建議調(diào)整組織構(gòu)造，或要求更多的事來做 B他會抓緊時間休息 C他會因為工作量不大而很快完成任務 D他會故作繁忙狀 2按規(guī)定，我國機關事業(yè)單位公章的印文字體是() A宋體 B楷體 C隸體 D篆體 3辦公室工作的本質(zhì)屬性是( ) A. 事務性 B綜合性 C效勞性 D輔助性 4正確選擇辦公設備和易耗品供給商不

2、必考慮的因素是( ) A價格和費用 B名牌和高檔 C質(zhì)量和交貨 D效勞和位置 5辦公室人員輔助領導進展決策，意味著( ) A辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領導進展決斷 B當好領導的參謀和助手 C辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領導決策 D辦公室人員輔助決策不是對領導工作的“搭臺補臺”，而是要“登臺唱戲” 二、判斷題正確劃“”，錯誤劃“”，每題2分共1Q分 6辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要到達拘束的程度。( X ) 7引導客人坐電梯時，按照社交禮儀，應讓客人先進電梯。( X ) 8協(xié)議書本身與合同的法律效力是一樣的。( X ) 9為了進步會議效率，即使遠超過1個小時的會議，

3、也不應安排中場休息。( X ) 10與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比擬通用的問候語。例如，英語應用“How do you do?”你好等。( ) 三、簡答題每題10分，共20分 11簡述剪彩儀式需要準備的材料及其程序。 答：(1)剪彩的準備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。5分 (2)剪彩的程序：請來賓就位一宣布儀式正式開場一奏國歌一進展發(fā)言一進展剪彩一進展參觀。5分 12簡述制作會議證件的考前須知。 答：(1)重要的大中型會議，會議證件和姓名卡片要正規(guī)。內(nèi)容設計上要有會議的名稱、與會者姓名、稱呼先生、女士、小姐等、身份職務、職稱等、組織或公司的名稱。2分 (2)重要的

4、、具有保密性質(zhì)的會議要在會議證件上貼上本人的相片，并加蓋大會印章。2分 (3)會議證件的形式應反映出會議的內(nèi)容，設計要盡量經(jīng)濟實用、美觀大方。2分 (4)大型會議應區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、效勞人員等不同身份參加者的會議證件的款式。2分 (5)應注意根據(jù)單位不同的文化理念設計會議證件和姓名卡片。2分 四、設計題此題共30分 13文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向別人贈送禮品，在處理這些事情應考慮什么，怎樣做? 答：在贈禮前必須搞清贈禮目的，如是為周年慶典、生It、結(jié)婚、榮升、喬遷，或是圣誕節(jié)、中秋節(jié)等；(1)還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習慣等；(2)在日歷上應該

5、清楚地標明節(jié)日活動安排以引起上司的注意。時間如何取決于當?shù)氐?購物環(huán)境。 (3)還應熟知以下規(guī)那么：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的禮物，只要用心為對方選擇適當?shù)亩Y物即可。 (4)要看對方的實際情況選擇禮品，做到恰如其分，合適對方。 (5)贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精巧包裝紙重新包裝一下。 (6)假如不是親自送禮，應該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片、賀卡。 (7)文秘人員應準備一張節(jié)日禮物，上司可以在上面作一些增減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見、以及標明價格范圍。 (8)為了防止所送禮物的重復，文秘人員應該為所有承受上司禮物的人做一張卡片記錄。

6、五、案例分析p 題此題共30分 14波揚公司準備在本市市中心召開大型的新產(chǎn)品訂貨會。參加的有本單位、外單位的人員?？偨?jīng)理讓辦公室負責安排，會上要放映資料電影，進展產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機。預定會議廳和租借放映機的任務交給了文員劉小姐。劉小姐翻看了有關資料，打 問了一些情況，決定租借黎明大廈的會議廳。會議的召開時間是8月9日上午十點整，而資料放映時間是十點十五分。劉小姐打 給租賃公司，要求租賃公司在9日上午九點四十五分必須準時把放映機送到黎明大廈的會議廳。 會議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會場，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最后的準備工作，劉小姐一

7、看表，呀，已經(jīng)九點五非常了，放映機還沒有送到。劉小姐馬上打 去問，對方答復機器已送出。眼看著各地來賓已陸續(xù)進場，劉小姐心急如焚突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷：“怎么這個地方連停車場也沒有” 問題：(1)假設你是劉小姐，對接下去可能發(fā)生的各種情況，應該如何處理? (2)假設放映機在十點非常還未送到，你還應該做些什么? (3)從這件事中你得到了什么教訓? 答：(1)請租賃公司告知送貨員的聯(lián)絡方法，想方法聯(lián)絡送貨員；(2)假如聯(lián)絡不上送貨員，向總經(jīng)理匯報，請示該如何辦? (3)馬上向總經(jīng)理報告，不得擅自決定調(diào)整會議議程；(4)得到總經(jīng)理指示，可能把資料放映的時間往后推移半個小時或一小時? (5)聯(lián)絡新的租賃公司加急送一臺放映機(或原租賃公司再送一