物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書

1、第 頁物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書一、經(jīng)營管理方面有較大的突破，經(jīng)營業(yè)績有明顯改善，管理水平明顯提高。 1、本年度首次實(shí)現(xiàn)預(yù)算扭虧為盈。 2、深化目標(biāo)責(zé)任管理，對(duì)完成目標(biāo)責(zé)任的物業(yè)服務(wù)中心和負(fù)責(zé)人進(jìn)行重獎(jiǎng)，對(duì)未完成目標(biāo)責(zé)任的部門、物業(yè)服務(wù)中心和負(fù)責(zé)人進(jìn)行重罰。重大投訴和重大責(zé)任事故一票推翻。 二、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，逐步形成成都吉美物業(yè)公司的特色文化。 1、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的論證，提煉成都吉美物業(yè)管理有限公司的企業(yè)宗旨、服務(wù)理念、廣告語、發(fā)展口號(hào)，確定員工的價(jià)值取向，制定公司企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展綱要。 2、在德坤汀城舉辦一次大型的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，推動(dòng)樓盤的銷售及物業(yè)服務(wù)推介。 3、推行例行檢查評(píng)比，按季度、半

2、年、年度推選服務(wù)標(biāo)兵，充分調(diào)動(dòng)員工工作主動(dòng)性等。 三、進(jìn)行人力資源開發(fā)和規(guī)劃，穩(wěn)定公司骨干員工，培育一支高素養(yǎng)的物業(yè)隊(duì)伍。 1、建立“內(nèi)部選拔為主，外部聘請(qǐng)為輔，能者上，庸者下”的用人機(jī)制，開展“強(qiáng)化基層員工責(zé)任心、中層干部上進(jìn)心、高層干部事業(yè)心”的“三心”活動(dòng)、實(shí)行中低層管理人員輪崗制度、內(nèi)部競爭上崗制度，培育一支凝合力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。 2、完善和健全培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)形式、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)激勵(lì)、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)評(píng)估、培訓(xùn)監(jiān)督、培訓(xùn)師資等方面探究，形成符合公司發(fā)展須要的培訓(xùn)模式。 四、強(qiáng)調(diào)細(xì)微環(huán)節(jié)，做到顧客滿足。 1、梳理公司管理制度，完善作業(yè)流程，用制度管人。 2、推行細(xì)

3、微環(huán)節(jié)管理，人性化服務(wù)，管轄小區(qū)業(yè)主滿足率達(dá)90%以上。 3、為四川德坤實(shí)業(yè)公司做好售后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為開發(fā)企業(yè)贏取潛在客戶。 五、管理精益求精，為創(chuàng)品牌企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)。 1、竹韻坊項(xiàng)目力爭2年內(nèi)獲得成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)“十佳優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”稱號(hào)。 2、加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)系，擴(kuò)大成都吉美物業(yè)管理有限公司知名度，從而獲得業(yè)主及行業(yè)良好口碑。 3、做好細(xì)微環(huán)節(jié)，創(chuàng)立品牌，實(shí)現(xiàn)管轄小區(qū)達(dá)到區(qū)（市、縣）優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)社區(qū)等。 物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書2 20 xx年各部門經(jīng)營工作管理目標(biāo)責(zé)任書 為了進(jìn)一步有效推動(dòng)20 xx年部門目標(biāo)責(zé)任的全面落實(shí)，經(jīng)總公司探討確定，與 物業(yè)公司 公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書。 一、注意平安。

4、仔細(xì)貫徹執(zhí)行上級(jí)主管部門及集團(tuán)總公司有關(guān)行業(yè)的各項(xiàng)政策法規(guī)和規(guī)章制度，切實(shí)抓好本部門年度經(jīng)營管理工作，全面落實(shí)各項(xiàng)管理責(zé)任制，力爭質(zhì)量、效益全面提升。剛好排查各類事故隱患，制定有效整改和防范措施。做好物業(yè)配套服務(wù)，確保全公司各部門及商戶、住戶的水、電、暖及一切后勤保障設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)營，并堅(jiān)持定期檢查、維護(hù)，做到設(shè)備完好無損，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。每年要及早做好電梯年檢的呈報(bào)打算工作。 對(duì)于因責(zé)任不落實(shí)、工作不力而發(fā)生重大責(zé)任事故且造成經(jīng)濟(jì)損失的，總公司將肅穆追究干脆領(lǐng)導(dǎo)者和干脆責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，按損失程度進(jìn)行賠償。 各部門、各單位一把手是平安生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)本部門、本單位平安生產(chǎn)負(fù)總責(zé)，分管經(jīng)營和平安

5、的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)平安生產(chǎn)負(fù)干脆領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 二、提高經(jīng)濟(jì)效益。 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：按總公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)全額收回各項(xiàng)費(fèi)用，并按時(shí)上繳財(cái)務(wù)部門，做到賬目清晰、合理規(guī)范。不斷開拓，增加收費(fèi)項(xiàng)目，在20 xx年基礎(chǔ)上增加毛利潤xx萬元。對(duì)所屬門面房、出租房、住宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)用等收費(fèi)項(xiàng)目做到賬目清晰，收費(fèi)剛好合理，力爭按期應(yīng)收盡收、不拖不欠。 三、提升服務(wù)質(zhì)量。 1、建立健全各項(xiàng)制度及崗位工作要求、平安操作流程，使工作有章可循，提高服務(wù)質(zhì)量，避開服務(wù)理念過于抽象的表達(dá)，以致于員工難以理解或產(chǎn)生歧義。 2、重視員工培訓(xùn)，增加員工服務(wù)的技能水平，建立以商戶、住戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化，對(duì)服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)督，發(fā)覺問題馬上解決

6、。 3、不斷完善信息技術(shù)管理系統(tǒng)，保證管理的高效性，使企業(yè)管理再上新臺(tái)階。 四、建立骨干領(lǐng)導(dǎo)班子。 建立一支具有超強(qiáng)凝合力的高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子，并在全體員工中樹立忠誠職業(yè)道德的好風(fēng)氣，構(gòu)建員工對(duì)企業(yè)忠誠、企業(yè)對(duì)員工負(fù)責(zé)的和諧局面，進(jìn)而提高企業(yè)的凝合力和向心力。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，必需講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法，強(qiáng)化責(zé)隨意識(shí)，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)工作效率和效益的統(tǒng)一，完善組織機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職能。 五、總公司確定部門主要負(fù)責(zé)人每年xx月份工資作為考核工資。 六、本目標(biāo)責(zé)任書一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字后，自20 xx年xx月xx日起執(zhí)行。 責(zé)任部門：_集

7、團(tuán)公司（蓋章） 負(fù)責(zé)人（簽字）_ 總經(jīng)理（簽字）_ 簽字日期：_年_月_日 物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書3 一、崗位類別和責(zé)任期。 1、姓名：_。 2、任職部門：_。 3、職務(wù)：_。 4、責(zé)任期：_年_月_日至_年_月_日。 二、崗位目標(biāo)責(zé)任。 （一）管理目標(biāo)： 1、根據(jù)下發(fā)的物業(yè)公司職責(zé)、物業(yè)公司各崗位人員職責(zé)開展好各項(xiàng)工作。 2、明確下屬各部門工作方向，從物業(yè)公司到下屬各部門、各崗位建立起責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲掛鉤的運(yùn)行機(jī)制。 3、聽取下屬部門的工作匯報(bào)，對(duì)日常經(jīng)營活動(dòng)中遇到的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，保證經(jīng)營活動(dòng)的順當(dāng)進(jìn)行。 4、召集并主持下屬各部門干部會(huì)議，傳達(dá)集團(tuán)公司辦公會(huì)議的重要確定、總結(jié)，布置工作，動(dòng)員部門干

8、部、員工完成任務(wù)。 5、協(xié)調(diào)、激勵(lì)各個(gè)部門的工作。 （二）經(jīng)營指標(biāo)： 1、實(shí)現(xiàn)公司自有物業(yè)租金收入1010萬元。 2、實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)收入150萬元。 三、嘉獎(jiǎng)措施。 假如責(zé)任人在指標(biāo)期限內(nèi)完成以上工作指標(biāo)，集團(tuán)公司將在福利待遇、個(gè)人榮譽(yù)方面對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，除全額支付責(zé)任人月酬勞外，將在20 xx年度對(duì)于超出部分，根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)超出部分?jǐn)?shù)額的10%賜予責(zé)任人嘉獎(jiǎng)。 四、簽字。 本人確認(rèn)履行以上崗位職責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)確定的工作目標(biāo)。 簽名:_ _年_月_日 物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書4 為確保物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室年度安排目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人總經(jīng)理辦公室主任共同商討，已確定物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公

9、室二年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表總經(jīng)理辦公室簽署確認(rèn)。 一、責(zé)任目標(biāo) 1、管理目標(biāo) 1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 2）全年不因本部門的責(zé)任和緣由而發(fā)生重大平安責(zé)任事故。“重大平安責(zé)任事故”是指： 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故； 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故； 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故； 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故； 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事務(wù)； 因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主運(yùn)用人重傷、死亡事務(wù)。 3）員工培訓(xùn)安排完成率101，員工上崗培訓(xùn)合格率101； 4）抽、檢查員工對(duì)總經(jīng)理辦公室工作的滿足率達(dá)90以上； 5）員工績效考評(píng)合格率

10、101； 6）服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率（以檢查、投訴記錄為準(zhǔn)）101； 7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)峻不合格為零，稍微不合格10項(xiàng)以下，視察項(xiàng)20項(xiàng)以下； 8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92； 9）住戶違章有效處理率101； 10）住戶有效投訴的處理合格率（以回訪結(jié)果為準(zhǔn)）101； 11）住戶求助處理率、滿足率101。 12）住戶回訪安排完成率達(dá)到101； 13）社區(qū)文化活動(dòng)安排完成率101； 2、服務(wù)目標(biāo) 業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主（運(yùn)用人）對(duì)總經(jīng)理辦公室行政事務(wù)及其它（如，社區(qū)文化活動(dòng)安排的支配和實(shí)施、員工培訓(xùn)等）職能工作滿足率97。 3、經(jīng)營目標(biāo) 1）全部配員3人。 2）全年各項(xiàng)收入、開支（費(fèi)用）均限制在預(yù)算明

11、細(xì)表安排內(nèi)。 收入預(yù)算明細(xì)表（略） 費(fèi)用定額預(yù)算明細(xì)表（略） 二、責(zé)任人的權(quán)利 為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人（總經(jīng)理辦公室主任）的權(quán)利如下： 1、人事管理權(quán) 1）對(duì)總經(jīng)理辦公室主任屬下之員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。 2）對(duì)總經(jīng)理辦公室副主任的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。 3）編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的聘請(qǐng)錄用確定權(quán)。 4）崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。 2、管理決策權(quán) 3）主持總經(jīng)理辦公室的日常管理工作。 4）組織實(shí)施總經(jīng)理辦公室的工作目標(biāo)、工作安排、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。 5）主持召開總經(jīng)理辦公室的各類工作會(huì)議。 6）審核總經(jīng)理辦公室的各類經(jīng)濟(jì)合同。 3、申請(qǐng)支持權(quán) 1

12、）依據(jù)總經(jīng)理辦公室的工作進(jìn)展?fàn)顩r，申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。 2）申請(qǐng)修改總經(jīng)理辦公室的組織架構(gòu)和人員定編。 3）申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。 三、責(zé)任人的義務(wù) 1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 2）向公司作工作匯報(bào)。 3）確保責(zé)任目標(biāo)的按安排實(shí)現(xiàn)。 4）自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。 5）每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作安排報(bào)表。 6）每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。 7）每季末的次月3日前組織員工季度績效考評(píng)。 8）主動(dòng)協(xié)作公司完成其他專項(xiàng)工作。 9）保證總經(jīng)理辦公室的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。 10）保證總經(jīng)理辦公室的操作不違反國家的法律、法規(guī)。 11）保證員工的生

13、活、工作秩序。 12）保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。 13）為公司培育人才。 四、公司的權(quán)利 1、有對(duì)管理處的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。 2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。 3、有要求責(zé)任人出示、收集、說明各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。 4、有對(duì)總經(jīng)理辦公室收入預(yù)算、費(fèi)用定額預(yù)算實(shí)績的 審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。 5、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。 6、專項(xiàng)事務(wù)的調(diào)查權(quán)。 五、公司的義務(wù) 1、剛好供應(yīng)合適的業(yè)務(wù)支持。 2、供應(yīng)信息支持。 3、供應(yīng)資金支持。 六、目標(biāo)考評(píng) 1、公司定期（不定期）監(jiān)控、審計(jì)、檢查總經(jīng)理辦公室收入以

14、及費(fèi)用安排的編制和經(jīng)營實(shí)績等財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、方法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。 2、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法的依據(jù)為公司績效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。 七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰 1、目標(biāo)責(zé)任人（總經(jīng)理辦公室主任）必需依照雙方確認(rèn)的工作安排完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。 2、假如工作目標(biāo)完成，則總經(jīng)理辦公室可按董事會(huì)核定的安排額度編制獎(jiǎng)金安排方案并進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的安排（兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)金）。 3、假如本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減目標(biāo)責(zé)任人的25目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的行政懲罰。 4、若發(fā)生不行抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無法

15、完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。 八、其他事項(xiàng) 1、本目標(biāo)管理責(zé)任書壹式叁份，公司存檔壹份，目標(biāo)責(zé)任人一份，報(bào)董事會(huì)存檔一份。 2、末盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。 3、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。 4、本責(zé)任書說明權(quán)在公司。 目標(biāo)責(zé)任人簽署：總經(jīng)理簽署： 日期：日期： 附：物業(yè)管理公司目標(biāo)管理考核表 物業(yè)管理公司目標(biāo)管理經(jīng)濟(jì)懲罰細(xì)則 物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書5 一、目的。 保證社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的平衡；促進(jìn)提高管理水平；實(shí)現(xiàn)效益共享。 二、制定原則。 公允、公正；經(jīng)濟(jì)與管理業(yè)績并重；以單個(gè)管理處為獎(jiǎng)金計(jì)算單位和安排單位。以管理處負(fù)責(zé)人為

16、本次考核責(zé)任人。 三、考核指標(biāo)： 分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)兩類，嘉獎(jiǎng)基金根據(jù)權(quán)重比拆分到各個(gè)詳細(xì)考核單項(xiàng)，以各考核單項(xiàng)為單個(gè)計(jì)算單位，最終匯總出年度項(xiàng)目的年終獎(jiǎng)。 四、年度獎(jiǎng)金基數(shù)的確定方法。 1、xx地區(qū)項(xiàng)目 （1）住宅項(xiàng)目以xx元/平方米作為年度嘉獎(jiǎng)基金的基數(shù)，低于xx萬建筑面積的以xx萬計(jì)算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數(shù)；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面積計(jì)算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數(shù)。 （2）寫字樓、商業(yè)及別墅項(xiàng)目以xx元/平方米作為年度嘉獎(jiǎng)基金的基數(shù)，低于xx萬建筑面積的根據(jù)xx萬建筑面積計(jì)算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數(shù)；超過xx萬建筑面積的以xx萬建筑面

17、積計(jì)算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數(shù)。 （3）地下室及其他（以合同規(guī)定為準(zhǔn)）面積根據(jù)住宅面積計(jì)算。 （4）未完成或超額完成基準(zhǔn)值賜予項(xiàng)目獎(jiǎng)金基數(shù)總額的扣減或增加。 2、xx地區(qū)項(xiàng)目。 在xx項(xiàng)目獎(jiǎng)金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以xx%。 3、xx地區(qū)項(xiàng)目。 在xx項(xiàng)目獎(jiǎng)金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以60%。 五、績效考核兌現(xiàn)。 1、以管理處為獎(jiǎng)金安排單位，責(zé)任單位全部獎(jiǎng)金為各考核單項(xiàng)獎(jiǎng)金（包括負(fù)值）之和，責(zé)任人獎(jiǎng)金不行超過管理單位全部獎(jiǎng)金的40%60%，由責(zé)任人擬定獎(jiǎng)金安排方案報(bào)人力資源部核準(zhǔn)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層探討并批準(zhǔn)后執(zhí)行。對(duì)于在多個(gè)項(xiàng)目（或部門）工作過的員工，應(yīng)依據(jù)詳細(xì)工作時(shí)間分別按天折算。 2、責(zé)任人獎(jiǎng)金安排規(guī)定

18、 （1）管理層及文職層編制3人（含）以內(nèi)的管理處，責(zé)任人獎(jiǎng)金不行超過管理單位全部獎(jiǎng)金的60%。 （2）管理層及文職層編制4至6人的管理處，責(zé)任人獎(jiǎng)金不行超過管理單位全部獎(jiǎng)金的50%。 （3）管理層及文職層編制7人以上的管理處，責(zé)任人獎(jiǎng)金不行超過管理單位全部獎(jiǎng)金的40%。 六、特殊條款： 1、目標(biāo)管理責(zé)任獎(jiǎng)金安排范圍，原則上僅限于管理層、文職層人員。 2、考核期內(nèi)被考核單位因經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大改變，致使責(zé)任制基數(shù)與實(shí)際完成狀況發(fā)生重大差異的，由被考核單位即時(shí)供應(yīng)具體書面材料，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可對(duì)考核基數(shù)做出合理調(diào)整，考核期滿后全部的調(diào)整申請(qǐng)不予受理。 3、本年度入伙的管理處經(jīng)濟(jì)業(yè)績獎(jiǎng)金由公司領(lǐng)導(dǎo)依

19、據(jù)公司與管理處實(shí)際狀況確定，管理業(yè)績獎(jiǎng)金依據(jù)上述獎(jiǎng)金計(jì)算方法計(jì)算，本年度入伙時(shí)間不足3個(gè)月的項(xiàng)目不參與當(dāng)年責(zé)任制考核。 4、年終獎(jiǎng)發(fā)放前離職的員工不予結(jié)算年終獎(jiǎng)。 七、各項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)詳細(xì)說明。 見附件。 責(zé)任單位：_ 責(zé)任人：_ 時(shí)間：_年_月_日 附件： 關(guān)于各考核單項(xiàng)的說明 依據(jù)各部門看法，及公司發(fā)展實(shí)際，對(duì)20 xx年公司經(jīng)營管理責(zé)任書設(shè)置原則說明如下： 1、指標(biāo)的粗線條與標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化?？己酥笜?biāo)只涉及經(jīng)營、客戶、員工、內(nèi)部管理四個(gè)方面。 2、依據(jù)業(yè)務(wù)類型不同，考核的側(cè)重點(diǎn)不同。業(yè)務(wù)管理單位如管理處側(cè)重經(jīng)營指標(biāo)和客戶指標(biāo)，職能部門側(cè)重職能管理。 3、除職能部門由分管領(lǐng)導(dǎo)考核“職能管理”指標(biāo)、

20、業(yè)務(wù)部門對(duì)職能部門的滿足度外，全部采納客觀指標(biāo)，取消主觀性指標(biāo)。 4、業(yè)務(wù)部門（管理處）考核單項(xiàng)相同，所占比例相同，但依據(jù)管理面積、難度等，基準(zhǔn)值設(shè)置有所不同。 5、各部門經(jīng)營責(zé)任書中的財(cái)務(wù)管理指標(biāo)由財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)考核，品質(zhì)管理管理指標(biāo)由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)考核；人力資源、培訓(xùn)由人力資源部考核；信息、安排等指標(biāo)由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)考核。 6、財(cái)務(wù)指標(biāo)說明： （1）綜合收繳率： 本年收繳率=本年已收本年應(yīng)收款/本年應(yīng)收款*80%欠款收繳率=本年已收往年欠款/本年應(yīng)收往年欠款*20%。 綜合收繳率=（本年已收本年應(yīng)收款+本年已收往年欠款）/（本年應(yīng)收款+本年應(yīng)收往年欠款）。 舉例：歷史欠費(fèi)40萬，當(dāng)年應(yīng)收

21、300萬，當(dāng)年實(shí)際收款325萬（其中收往年欠款30萬，收本年應(yīng)收款295萬），綜合收繳率本年收繳率=295/300*101%=101.33%欠款收繳率=30/40*101%=75% （2）綜合收繳率=（101.33%*80%）+（75%*20%）=78.66%+15%=93.66。 年輔營業(yè)務(wù)收入：指多種經(jīng)營收入狀況。 各管理處的指標(biāo)設(shè)定依據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)及面積大小不同，在上年度實(shí)際完成額的基礎(chǔ)上增加15%作為考核的基準(zhǔn)值。沒有上年度指標(biāo)的根據(jù)實(shí)際收費(fèi)面積1元/平方米作為考核基準(zhǔn)值。 （3）成本指標(biāo)：依據(jù)崗位定編計(jì)算人工成本，依據(jù)上年度其他成本削減5%作為考核基準(zhǔn)值。沒有上年度指標(biāo)根據(jù)住宅及其他元/

22、平方米，寫字樓、商業(yè)及別墅元/平方米作為考核基準(zhǔn)值。 7、顧客滿足度指標(biāo)說明： 專指每年兩次公司級(jí)顧客滿足度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果以品質(zhì)部匯總分析數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。 8、有效投訴：見體系文件定義。 9、員工滿足度指標(biāo)說明：專指每年兩次公司級(jí)內(nèi)部顧客滿足度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果以人力資源部匯總分析數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。 10、管理崗位人員離職率指標(biāo)=年度各部門管理崗位累計(jì)離職數(shù)量/（管理崗位累計(jì)離職數(shù)量+年末數(shù)量）*101%。年末數(shù)量超過編制的不予計(jì)算。 11、月/季度考核分指標(biāo)說明： 16月份實(shí)行月度考核，7月份起實(shí)施季度督導(dǎo)；月/季度考核分含業(yè)務(wù)檢查/督導(dǎo)得分（分值標(biāo)準(zhǔn)見公司深圳保利物業(yè)績效目標(biāo)考核手冊(cè)及修訂中的業(yè)務(wù)督導(dǎo)手冊(cè)）

23、、內(nèi)外審得分（每個(gè)不合格項(xiàng)扣0.4分；每個(gè)嚴(yán)峻不合格項(xiàng)扣2分）、BI及5S檢查扣分、信息考核扣分、安排考核扣分（見公司相關(guān)制度）；年度考核時(shí)將以上得分匯總后按該項(xiàng)指標(biāo)所占權(quán)重折算。 12、培訓(xùn)管理指標(biāo)說明： A、公司統(tǒng)一的培訓(xùn)及格率，占權(quán)重30%。 B、人均課時(shí)數(shù)20小時(shí)/年，占權(quán)重10%。 C、課程開發(fā)2門，占權(quán)重30%。 D、講師培育1名，占權(quán)重30%。 物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書6 經(jīng)公司考核人與被考核部門責(zé)任人充分協(xié)商，確定了工程部20 xx年度目標(biāo)責(zé)任；要求目標(biāo)責(zé)任人全力完成好本職工作之外，還應(yīng)同時(shí)確保以下目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。 本責(zé)任書一經(jīng)簽訂，雙方應(yīng)當(dāng)共同遵守。 一、考核時(shí)間。 自20 xx年xx

24、月xx日起到20 xx年xx月xx日止。 二、考核目標(biāo) （101分）。 （一）管理目標(biāo)（40分）。 1、全年不發(fā)生重大平安責(zé)任事故，無治安及消防事務(wù)發(fā)生、應(yīng)急管理有序（5分）。 2、物業(yè)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用完好率101%以上（3分）。 3、建筑及房屋完好率達(dá)95%以上、無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象、各項(xiàng)標(biāo)示完好（3分）。 4、管理規(guī)范、制度健全、分工明確、職責(zé)清楚、團(tuán)隊(duì)凝合力、主子翁精神、創(chuàng)新精神（3分）。 5、員工統(tǒng)一著裝，儀容整齊、考勤制度完善、開展員工培訓(xùn)、有激勵(lì)機(jī)制（4分）。 6、為公司樹立良好的管理形象、爭得榮譽(yù)，參與有利于公司的社會(huì)活動(dòng)或代表公司參與與行業(yè)相關(guān)的學(xué)習(xí)溝

25、通活動(dòng)等（3分）。 7、與各項(xiàng)工程單位辦理接管移交，手續(xù)清晰、資料齊全（3分）。 8、與公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門保持良好溝通和工作協(xié)作協(xié)作、聽從支配、聽從指揮（3分）。 9、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)、人員編制安排優(yōu)化調(diào)整，但項(xiàng)目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司看法（3分）。 10、員工違反項(xiàng)目管理制度及其它規(guī)定的，根據(jù)公司管理制度進(jìn)行處懲，報(bào)公司審核備案（2分）。 11、嚴(yán)格根據(jù)省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目客戶供應(yīng)相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)（2分）。 12、項(xiàng)目應(yīng)主動(dòng)協(xié)作公司的工作，執(zhí)行公司安排支配，按時(shí)參與公司會(huì)議（3分）。 13、接受開發(fā)公司托付修理物業(yè)的義務(wù)，以及開發(fā)公司托付項(xiàng)目物業(yè)做的其它性工作（3分）。 （二

26、）經(jīng)營目標(biāo)（20分）。 1、水、電、氣、物業(yè)費(fèi)、裝修管理費(fèi)等應(yīng)收費(fèi)齊全，沒有漏收少收費(fèi)用，應(yīng)收費(fèi)率達(dá)101%，應(yīng)收賬款收繳率101%以上 （10分） 2、往來賬目清楚，臺(tái)賬完好（2分）。 3、節(jié)能降耗、節(jié)支增收管控有序、成本限制見成效（5分）。 4、各項(xiàng)物資、易耗品管理臺(tái)賬清楚、有出入庫登記（3分）。 5物業(yè)經(jīng)營年收入為_元。 （三）服務(wù)目標(biāo)（30分）。 1、客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿足度達(dá)101%以上（5分）。 2、客戶投訴處理率101%（4分）。 3、主動(dòng)協(xié)作集團(tuán)公司各項(xiàng)接待及臨時(shí)性工作任務(wù)（3分）。 4、建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案記錄（3分）。 5、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，實(shí)

27、行定時(shí)定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整齊，園區(qū)無污物、做到垃圾日產(chǎn)日、定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺和滅四害（3分）。 6、加強(qiáng)與客戶溝通，定期走訪客戶，征求管理看法，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，剛好為客戶排憂解難，做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪（3分）。 7、增加服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)與客戶溝通，完善服務(wù)，在日常工作中留意廣泛收集客戶看法，全年客戶無重大投訴，客戶滿足率101%以上（3分）。 8、保安24小時(shí)值班制度，形象良好，車輛和進(jìn)出人員管理有序，按時(shí)巡邏，記錄檔案完善（3分）。 9、對(duì)園區(qū)綠化定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，修剪、施肥、澆水、除草、防蟲防病等工作（3分）。 （三）其它工作（10分）。 1、確保按時(shí)，保質(zhì)保量的完成預(yù)定目

28、標(biāo)任務(wù)（4分）。 2、廉潔自律，不對(duì)客戶吃、拿、卡、要，嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕各類職務(wù)犯罪行為；負(fù)有包括所帶班子成員的監(jiān)督管理職責(zé)。（6分）。 責(zé)任人已閱讀、了解并同意該目標(biāo)責(zé)任書規(guī)定，自愿與公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書，如考核時(shí)間結(jié)束時(shí)未達(dá)到以上目標(biāo)，同意根據(jù) 感知物聯(lián)網(wǎng)（成都）有限公司績效考核管理方法有關(guān)規(guī)定處理。 本責(zé)任書一式兩份，公司和責(zé)任人各持一份。 責(zé)任人：_ _年_月_日 物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書7 為確保xx縣xx物業(yè)管理有限公司XX年度安排目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)與目標(biāo)責(zé)任人（客服中心主管）共同商討，確定xx物業(yè)管理有限公司XX年度工作責(zé)任目標(biāo)如下： 一、責(zé)任目標(biāo) 1、管理

29、目標(biāo) 1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 2）全年不因本部門的責(zé)任和緣由而發(fā)生重大平安責(zé)任事故。“重大平安責(zé)任事故”是指：因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；火災(zāi)事故；水浸事故；惡性治安事務(wù)；業(yè)主/運(yùn)用人重傷、死亡事務(wù)。 3）抽、檢查員工對(duì)客服部工作的滿足率達(dá)90%以上； 4）績效考評(píng)合格率101%； 5）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%； 2、服務(wù)目標(biāo)業(yè)主（運(yùn)用人）對(duì)客服中心以及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作的滿足率97% 。 二、責(zé)任人的職責(zé) 1、負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)方面的工作，包括業(yè)戶入伙、收費(fèi)、裝修、聯(lián)系接待及處理投訴； 2、征收和催繳各種物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，供應(yīng)所管轄物業(yè)的詢問服務(wù)。

30、 3、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。 4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心文書檔案管理工作，包括文書檔案、物料管理等工作； 5、辦理業(yè)主入伙手續(xù)和各種費(fèi)用的托收，寬帶、有線電視等開戶手續(xù)。 6、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，建立業(yè)戶檔案，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程修理接待、下單支配、跟蹤和回訪工作。 7、辦理業(yè)主的搬離手續(xù)；辦理，證件、業(yè)主大件物品的放行手續(xù)。 8、擬制業(yè)戶服務(wù)活動(dòng)的安排、費(fèi)用預(yù)算和特約服務(wù)增加項(xiàng)目的策劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施； 9、負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)的質(zhì)量限制； 10、完成經(jīng)理交辦的其它工作。 三、責(zé)任人的義務(wù) 1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 2）向公司作工作匯報(bào)。 3）確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)

31、。 4）自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)督、考評(píng)、檢查。 5）每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作安排報(bào)表。 6）每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。 7）每季末的次月3日前組織季度績效考評(píng)。 8）主動(dòng)協(xié)作公司完成其他專項(xiàng)工作。 9）為公司培育人才。 四、公司的權(quán)利 1、有對(duì)客服中心的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。 2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。 3、有要求責(zé)任人出示、收集、說明各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。 4、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。 5、專項(xiàng)事務(wù)的調(diào)查權(quán)。 五、目標(biāo)考評(píng) 1、以工作日志為考核標(biāo)準(zhǔn)之一。標(biāo)準(zhǔn)為

32、：真實(shí)、精確、條理清晰，體現(xiàn)了各項(xiàng)主要工作內(nèi)容。 2、公司經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評(píng)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法的依據(jù)為本目標(biāo)管理責(zé)任書。 六、目標(biāo)獎(jiǎng)罰 目標(biāo)責(zé)任人（客服中心主管）必需依照公司與責(zé)任人雙方確認(rèn)的工作安排完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。 1、嘉獎(jiǎng)措施：有特別工作貢獻(xiàn)、成果突出的，由公司探討確定賜予另外的嘉獎(jiǎng)。 2、績效考核：每月從責(zé)任人的應(yīng)發(fā)工資中抽出30%作為績效工資，達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的方可得到績效工資。 完成以上工作內(nèi)容且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，不獎(jiǎng)不懲。 未完成以上工作內(nèi)容，達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的，每缺一項(xiàng)扣績效工資的10%，扣完為止。 未完成平安工作指標(biāo)的，雙倍扣除績效工資。如因工作失職，發(fā)生平安管理責(zé)任

33、事故，取消一年內(nèi)任何嘉獎(jiǎng)，并根據(jù)懲處的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 如屬于目標(biāo)責(zé)任人未盡職盡責(zé)，或工作拖拉，導(dǎo)致不能完成工作內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，以及給公司造成損失的，目標(biāo)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)脫離崗位。如因工作失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或重大影響的（包括因工作失職造成平安責(zé)任事故的），責(zé)任人應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額由公司視其損失大小、情節(jié)輕重確定。如違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，將依法移交有關(guān)司法部門就行處理。 七、責(zé)任期限 本責(zé)任書的責(zé)任期限為XX年1月1日至XX年12月31日。 本責(zé)任書一式貳份，公司與責(zé)任人各一份，從簽訂之日起生效。 目標(biāo)責(zé)任人簽署：日期： 經(jīng)理簽署：日期： 物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書8 為確保xxxx物業(yè)管理有限公司總

34、經(jīng)理辦公室年度安排目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理共同商討，已確定xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室二五年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表總經(jīng)理辦公室簽署確認(rèn)。 一、責(zé)任目標(biāo) 1、管理目標(biāo) 1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 2）全年不因本部門的責(zé)任和緣由而發(fā)生重大平安責(zé)任事故?！爸卮笃桨藏?zé)任事故”是指： 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故； 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故； 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故； 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故； 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事務(wù)； 因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主運(yùn)用人重傷、死亡事務(wù)。 3）員工培訓(xùn)安排完成

35、率101%，員工上崗培訓(xùn)合格率101%； 4）抽、檢查員工對(duì)總經(jīng)理辦公室工作的滿足率達(dá)90%以上； 5）員工績效考評(píng)合格率101%； 6）服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn)) 101%； 7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)峻不合格為零，稍微不合格10項(xiàng)以下，視察項(xiàng)20項(xiàng)以下； 8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%； 9）住戶違章有效處理率101%； 10）住戶有效投訴的處理合格率(以回訪結(jié)果為準(zhǔn)) 101%； 11）住戶求助處理率、滿足率101% 。 12）10F以上樓層生潔垃圾停留地面的時(shí)間不超過24小時(shí)； 13）綠化植物長勢(shì)達(dá)標(biāo)率101% 。 2、服務(wù)目標(biāo) 業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主（運(yùn)用人）對(duì)本部門保潔、

36、環(huán)境綠化工作滿足率97% 。 3、經(jīng)營目標(biāo) 1）全部定員9人。部門經(jīng)理1人、保潔班長1人、保潔員5人、廣場管理2人。 2）全年各項(xiàng)開支限制在費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表安排內(nèi)。 費(fèi)用定額預(yù)算明細(xì)表 序次 費(fèi)用項(xiàng)目 年定額數(shù)（元） 備注 保潔費(fèi)用 合計(jì) 二、責(zé)任人的權(quán)利 為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人(環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理)的權(quán)利如下： 1、人事管理權(quán) 1)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生部所屬班組長(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。 2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。 3)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的聘請(qǐng)錄用確定權(quán)。 4)崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。 2、管理決策權(quán) 1)主持環(huán)境衛(wèi)生部的日常管理工

37、作： 2)組織實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生部的工作目標(biāo)、工作安排、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。 3)主持召開環(huán)境衛(wèi)生部的各類工作會(huì)議。 4)審核環(huán)境衛(wèi)生部的各類經(jīng)濟(jì)合同。 3、申請(qǐng)支持權(quán) 1)依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生部的工作進(jìn)展?fàn)顩r，申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。 2)申請(qǐng)修改環(huán)境衛(wèi)生部的組織架構(gòu)和人員定編。 3)申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。 三、責(zé)任人的義務(wù) 1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 2)向公司作工作匯報(bào)。 3)確保責(zé)任目標(biāo)的按安排實(shí)現(xiàn)。 4)自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。 5)每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作安排報(bào)表。 6)每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。 7)每季末的次月3日前組織員工季度

38、績效考評(píng)。 8)主動(dòng)協(xié)作公司完成其他專項(xiàng)工作。 9)保證環(huán)境衛(wèi)生部的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。 10)保證環(huán)境衛(wèi)生部的操作不違反國家的法律、法規(guī)。 11)保證員工的生活、工作秩序。 12)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。 13)為公司培育人才。 四、公司的權(quán)利 1、有對(duì)管理處的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。 2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。 3、有要求責(zé)任人出示、收集、說明各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。 4、有對(duì)環(huán)境衛(wèi)生部費(fèi)用預(yù)算實(shí)績的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。 5、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。 6、專項(xiàng)事務(wù)的調(diào)查權(quán)。 五、公

39、司的義務(wù) 1、剛好供應(yīng)合適的業(yè)務(wù)支持。 2、供應(yīng)信息支持。 3、供應(yīng)資金支持。 六、目標(biāo)考評(píng) 1、公司定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查環(huán)境衛(wèi)生部費(fèi)用安排的編制和費(fèi)用支出等財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、方法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。 2、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法的依據(jù)為公司績效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。 七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰 1、目標(biāo)責(zé)任人(環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理)必需依照雙方確認(rèn)的工作安排完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。 2、假如工作目標(biāo)完成，則環(huán)境衛(wèi)生部可按董事會(huì)核定的安排額度編制獎(jiǎng)金安排方案并進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的安排（兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)金）。 3、假如本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，

40、則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減目標(biāo)責(zé)任人的25%目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的行政懲罰。 4、若發(fā)生不行抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。 八、其他事項(xiàng) 1、本目標(biāo)管理責(zé)任書壹式叁份，公司存檔壹份，目標(biāo)責(zé)任人壹份，報(bào)董事會(huì)存檔壹份。 2、末盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。 3、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。 4、本責(zé)任書說明權(quán)在公司。 目標(biāo)責(zé)任人簽署：總經(jīng)理簽署： 日期：日期： 附：xxxx物業(yè)管理公司目標(biāo)管理考核表 xxxx物業(yè)管理公司目標(biāo)管理經(jīng)濟(jì)懲罰細(xì)則 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書 物業(yè)環(huán)境

41、衛(wèi)生部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書 物業(yè)設(shè)備部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書 官溪村環(huán)境衛(wèi)生目標(biāo)管理責(zé)任書 物業(yè)管理總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書 物業(yè)公司平安保衛(wèi)部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書 物管部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書 物業(yè)公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書 物業(yè)公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書 物業(yè)公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書 物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書9 一、總則 為了充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目管理者及全體員工的工作主動(dòng)性，保證項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定和提高項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營收入，使項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任更加具體詳細(xì)，物業(yè)公司與項(xiàng)目管理者訂立項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)，此責(zé)任書簽訂后，項(xiàng)目進(jìn)行自我管理。公司將根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)標(biāo)狀況，依據(jù)雙方簽

42、訂責(zé)任書中的約定內(nèi)容，項(xiàng)目管理者享有相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)和擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。 二、經(jīng)營目標(biāo) 1.物業(yè)經(jīng)營年收入為_元 2.物業(yè)管理收費(fèi)年度總金額為_元，收費(fèi)率為_ _ 3.停車場收費(fèi)率為_ 三、服務(wù)目標(biāo) 1、采納分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案記錄。 2、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，實(shí)行定時(shí)定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整齊，園區(qū)無污物。 3、實(shí)行措施，加強(qiáng)與用戶溝通，定期走訪用戶，設(shè)立用戶接待日，征求管理看法，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，剛好為用戶排憂解難。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。 4、實(shí)行人性化管理，增加服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)與用戶溝通，完善服務(wù)，在日常工作中留意廣泛收集用戶看法，

43、全年業(yè)主無重大投訴，業(yè)主滿足率95%以上。 5、保安24小時(shí)值班制度，形象良好，車輛和進(jìn)出人員管理有序，按時(shí)巡邏，記錄檔案完善。 6、園區(qū)全年無重大事故發(fā)生。無治安事務(wù)及消防事務(wù)發(fā)生。 四、項(xiàng)目的權(quán)利 1.項(xiàng)目管理者可依據(jù)公司對(duì)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)、人員編制安排進(jìn)行部門機(jī)構(gòu)、人員壓縮調(diào)整(包括人員聘請(qǐng)、辭退等)，但項(xiàng)目重要部門的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司看法。 2.員工違反項(xiàng)目管理制度及其它規(guī)定的，根據(jù)公司管理制度對(duì)項(xiàng)目工作人員進(jìn)行懲處，報(bào)公司審核備案。 3.項(xiàng)目管理者可依據(jù)項(xiàng)目詳細(xì)狀況，計(jì)發(fā)人員的加班費(fèi)用或者以休假的方式給與加班人員補(bǔ)償，上報(bào)公司審核備案。 4.項(xiàng)目參與有利于公司利益的社會(huì)活動(dòng)或代

44、表公司參與與行業(yè)相關(guān)的評(píng)比等，公司應(yīng)給與主動(dòng)支持，若項(xiàng)目獲得榮譽(yù)，公司應(yīng)給與物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。 五、項(xiàng)目的義務(wù) 1.項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)公司訂立的物業(yè)收費(fèi)經(jīng)營目標(biāo)，作好項(xiàng)目的物業(yè)管理、收費(fèi)、經(jīng)營工作。 2.項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目業(yè)主供應(yīng)相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。 3.項(xiàng)目應(yīng)主動(dòng)協(xié)作公司的工作，執(zhí)行公司安排支配，按時(shí)參與公司會(huì)議。 4.項(xiàng)目有接受開發(fā)商托付修理物業(yè)的義務(wù)，以及開發(fā)商托付項(xiàng)目物業(yè)做的其它性工作。 六、嘉獎(jiǎng)方法 1.截至年終，公司沒有接收到項(xiàng)目物業(yè)的有效投訴，公司給與項(xiàng)目嘉獎(jiǎng)。 2.項(xiàng)目為公司和自己爭得的榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)，公司以現(xiàn)金或者其它物質(zhì)的形式給與項(xiàng)目和參與活動(dòng)的個(gè)人嘉獎(jiǎng)。 七、懲罰方法

45、1.項(xiàng)目沒有根據(jù)省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽(yù)的，公司給與項(xiàng)目通報(bào)指責(zé)和指導(dǎo)。 2.公司接到業(yè)主有效投訴項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，公司將根據(jù)管理規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)懲罰，必要時(shí)與績效考核結(jié)合，扣除年度績效考核工資與嘉獎(jiǎng)。 魯班物業(yè)管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理： _項(xiàng)目經(jīng)理： 物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書10 為確保物業(yè)管理有限公司平安保衛(wèi)部年度安排目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人平安保衛(wèi)部經(jīng)理共同商討，已確定物業(yè)管理有限公司平安保衛(wèi)部二xx年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表平安保衛(wèi)部簽署確認(rèn)。 一、責(zé)任目標(biāo) 1、管理目標(biāo) 1）遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 2）全年不因本部門的責(zé)任和緣由而發(fā)

46、生重大平安責(zé)任事故。“重大平安責(zé)任事故”是指： 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故； 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故； 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故； 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故； 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事務(wù)。 因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主運(yùn)用人重傷、死亡事務(wù)。 3）員工培訓(xùn)安排完成率101%，員工上崗培訓(xùn)合格率101%； 4）抽、檢查員工對(duì)平安保衛(wèi)部工作的滿足率達(dá)90%以上； 5）員工績效考評(píng)合格率101%； 6）服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率（以檢查、投訴記錄為準(zhǔn)）101%； 7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)峻不合格為零，稍微不合格10項(xiàng)以下，視察項(xiàng)20項(xiàng)以下； 8）工作的操作規(guī)程

47、抽檢合格率92%； 9）消防設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)用完好率為101%； 10）一般治安案件的發(fā)生全年不超過4起，有效處理率101%； 11）其他各類突發(fā)事務(wù)的有效處理率101%； 12）滅火預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率101%； 13）訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)率101%； 14）各類值班記錄（含消防監(jiān)控報(bào)警記錄、值守記錄）、服務(wù)總臺(tái)非工作時(shí)間段人員進(jìn)出大廈登記抽檢合格率101%。 2、服務(wù)目標(biāo) 業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主（運(yùn)用人）對(duì)本部門平安護(hù)衛(wèi)以及消防工作的滿足率97%。 3、經(jīng)營目標(biāo) 1）全部配員人。其中：部門經(jīng)理人、安護(hù)主管人、監(jiān)控班人、巡護(hù)班人、城管隊(duì)員人、車輛管理人。 2）協(xié)作總經(jīng)理辦公室將全年屬本部門的各項(xiàng)開支限制在預(yù)算明細(xì)

48、表安排內(nèi)。 3）收入指標(biāo) 收入指標(biāo)明細(xì)表 序次 費(fèi)用項(xiàng)目 年定額數(shù)（元） 備注 寄車費(fèi)用 汽車停車費(fèi) 合計(jì) 二、責(zé)任人的權(quán)利 為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人（平安保衛(wèi)部經(jīng)理）的權(quán)利如下： 1、人事管理權(quán) 1）對(duì)平安保衛(wèi)部所屬班組長（含）以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。 2）對(duì)平安保衛(wèi)部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。 3）編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的聘請(qǐng)錄用確定權(quán)。 4）崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。 2、管理決策權(quán) 4）主持平安保衛(wèi)部的日常管理工作。 5）組織實(shí)施平安保衛(wèi)部的工作目標(biāo)、工作安排、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。 6）主持召開平安保衛(wèi)部的各類工作會(huì)議。 3、申請(qǐng)

49、支持權(quán) 1）依據(jù)平安保衛(wèi)部的工作進(jìn)展?fàn)顩r，申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。 2）申請(qǐng)修改平安保衛(wèi)部的組織架構(gòu)和人員定編。 3）申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。 三、責(zé)任人的義務(wù) 1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。 2）向公司作工作匯報(bào)。 3）確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。 4）自覺接受公司其它各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。 5）每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作安排報(bào)表。 6）每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。 7）每季末的次月3日前組織員工季度績效考評(píng)。 8）主動(dòng)協(xié)作公司完成其他專項(xiàng)工作。 9）保證平安保衛(wèi)部的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。 10）保證平安保衛(wèi)部的操作不違反國家的法律、法規(guī)。 11）保證員工的生

50、活、工作秩序。 12）保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。 13）為公司培育人才。 四、公司的權(quán)利 1、有對(duì)平安保衛(wèi)部的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。 2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。 3、有要求責(zé)任人出示、收集、說明各類數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。 4、有對(duì)平安保衛(wèi)部費(fèi)用預(yù)算實(shí)績的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。 5、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。 6、專項(xiàng)事務(wù)的調(diào)查權(quán)。 五、公司的義務(wù) 1、剛好供應(yīng)合適的業(yè)務(wù)支持。 2、供應(yīng)信息支持。 3、供應(yīng)資金支持。 六、目標(biāo)考評(píng) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法的依據(jù)為公司績效考評(píng)

51、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。 七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰 1、目標(biāo)責(zé)任人（平安保衛(wèi)部經(jīng)理）必需依照雙方確認(rèn)的工作安排完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。 2、假如工作目標(biāo)完成，則平安保衛(wèi)部可按董事會(huì)核定的安排額度編制獎(jiǎng)金安排方案并進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的安排（兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)金）。 3、假如本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減目標(biāo)責(zé)任人的25目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的行政懲罰。 4、若發(fā)生不行抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。 八、其他事項(xiàng) 1、本目標(biāo)管理責(zé)任書壹式肆份，公司存檔兩份，目標(biāo)責(zé)任人一份，平安保衛(wèi)部經(jīng)理存檔一份。

52、 2、未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。 3、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。 4、本責(zé)任書說明權(quán)在公司。 目標(biāo)責(zé)任人簽署：總經(jīng)理簽署： 日期：_日期：_ 物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書11 授權(quán)管理： 管理方： 依據(jù)中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法、建設(shè)部第33號(hào)令城市新建住宅小區(qū)管理方法、深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例及其實(shí)施細(xì)則等國家、地方有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，為貫徹公司工作方針，確保各項(xiàng)工作指標(biāo)順當(dāng)實(shí)現(xiàn)，長期為住戶供應(yīng)平安、清潔、美麗、舒適、便利的生活和工作環(huán)境，公司授權(quán)管理處對(duì)（物業(yè)名稱）實(shí)行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理并訂立本責(zé)任書。 第一條物業(yè)基本狀況 座落位置：市區(qū)路

53、（街道）號(hào)； 占地面積：平方米； 建筑面積：平方米；其中住宅平方米； 物業(yè)類型： 其它： 其次條：管理處應(yīng)管理事項(xiàng) 1、房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房、）的修理、養(yǎng)護(hù)和管理。 2、房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備（共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等）的修理、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。 3、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場、）的修理、養(yǎng)護(hù)和管理。 4、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務(wù)設(shè)施（網(wǎng)球場、游泳池、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、）的修理、養(yǎng)護(hù)和管理。 5、公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。 6、交通、車輛行駛及停岸。 7、協(xié)作和幫助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行平安監(jiān)控和巡察等保安工作（但含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任）。 8、社區(qū)文化消遣活動(dòng)。 9、物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料。 10、法規(guī)和政策規(guī)定由管理處管理的其它事項(xiàng)； 第三條：管理期限 本責(zé)任書期限與開發(fā)商（業(yè)主委員會(huì)）同公司簽訂的合