關(guān)于物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)分享心得5篇范文

1、第 第 頁關(guān)于物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)分享心得5篇范文(優(yōu)選) 物業(yè)工作心得體會1 做物業(yè)首先要明白自己是來干什么的，我們是來為業(yè)主提供服務(wù)的，但服務(wù)也不能一味的去討業(yè)主的歡心，那樣就失去了你的威信。我們要在同等、互利的基礎(chǔ)上來為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這才是一個(gè)物業(yè)所應(yīng)具備的價(jià)值觀。 客戶對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松簡單的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默不語型、易怒急躁型、嘮叨埋怨型、和氣可親型、薄情挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采用不同的處理方式，還要有肯定

2、的忍耐性。其實(shí)在人與人之間繁復(fù)的關(guān)系中，假如我們處理問題時(shí)能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)狀況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思索，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家伏天里斷電，我窩不窩火?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿足的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，仔細(xì)對待，耐煩解答，往往在環(huán)節(jié)小事中更能表達(dá)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。 有時(shí)候，真誠的關(guān)懷往往比懸河瀉水更

3、加有效。遇到問題，只要有個(gè)積極解決的立場，就獲得了大多客戶的認(rèn)可，概括來說，就是“快速接觸，查明緣由，講清道理，給出答案”。 真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中打開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，由于我們要對公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄予著顧客對物業(yè)管理的信任，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。 物業(yè)工作心得體會2 物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就需要事無巨細(xì)，業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價(jià)，往往針對某一件事務(wù)，或許我們做

4、好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價(jià)中我們就是沒做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法那么。 我們需要正確認(rèn)識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。假設(shè)是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿意業(yè)主的需求;但假設(shè)突出服務(wù)，管理不到位，也會造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們需要進(jìn)展地看待這個(gè)問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。 1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、精美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶制造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。_是時(shí)代

5、的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動(dòng)了別人，感動(dòng)了社會，感動(dòng)了中國。試問：我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎?假如沒有，那我們需要找出差距，多問幾個(gè)為什么?或許有人會認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿足就好了，實(shí)際從各種角度體會，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。感動(dòng)業(yè)主，并不肯定需要我們做震天動(dòng)地的大事，而更要求我們在日常的點(diǎn)滴工作中一心一意的從業(yè)主的立場出發(fā)，主動(dòng)、細(xì)心、貼切、周到，點(diǎn)滴之處見真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。 2、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主看法，了解他們的服務(wù)需求，對我們的服務(wù)有哪些看法和建議。解決好業(yè)主問題并實(shí)時(shí)予以回復(fù)

6、，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)懷著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。 我相信，通過提高自身的管理水平，加強(qiáng)自身服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，就肯定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。 物業(yè)工作心得體會3 隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿足的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松簡單的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默不語型、易怒急躁型、嘮叨埋怨型、和氣可親型、薄情

7、挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采用不同的處理方式，還要有肯定的忍耐性。 在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相稽、惡語相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實(shí)在人與人之間繁復(fù)的關(guān)系中，假如我們處理問題時(shí)能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)狀況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個(gè)換位思索，假如是我家地板被泡我急不急?假如是我家暖氣不熱，我窩不窩火?假如是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我

8、們服務(wù)不滿足的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，仔細(xì)對待，耐煩解答，往往在環(huán)節(jié)小事中更能表達(dá)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。 業(yè)主的滿足源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田;只要我們予以客戶真誠的援助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人

9、際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中打開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，由于我們要對公司負(fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄予著顧客對物業(yè)管理的信任，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對顧客的關(guān)懷。 物業(yè)工作心得體會4 在時(shí)間的流程中，我經(jīng)常端詳自己的腳印，自有幸加入到_物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，_物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就

10、會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是由于你們給我志氣，使我在蒙受了挫折以后，總會得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我閱歷，給了我聰慧，給了我百折不回的意志。 出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證仔細(xì)稽核;依據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄實(shí)時(shí)、精確、干凈、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方需要當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等

11、重要任務(wù)。 以上簡約的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說完，其實(shí)看似無足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不能用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個(gè)無足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，嫻熟超群的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯著，財(cái)務(wù)者需要做到三心而不能兩意，耐煩、細(xì)心、用心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌控。 然而，有些人有些事有些物不是如人所

12、愿的，就像天空不會永久都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會估算錯(cuò)誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，需要要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往勝利之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來了，真的未必會有回報(bào)，由于機(jī)遇不是獲得勝利的根本緣由，鍥而不舍的追求才是勝利最重要的條件。所以，對人對事對物肯定要心安理得，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會懊悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，勝利終有一天會找上你的。 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職

13、。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌控方法積累閱歷。我著重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀測、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌控技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的援助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 物業(yè)工作心得體會5 20_年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)實(shí)時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)不遺余力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定

14、的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。 截止到20_年_月_日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶，兩次裝修驗(yàn)房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析： 一、日常接待工作 每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，實(shí)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。 二、信息發(fā)布工作 本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)實(shí)時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時(shí)積極協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)說明工作。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20_年_月_日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理滿足率70%。 四、地下室透水事故處理工作 20_年_月_日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又