網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系以及運(yùn)行監(jiān)督體系可執(zhí)行性報(bào)告書

1、PAGE PAGE 42網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系以及運(yùn)行監(jiān)督體系可行性報(bào)告廣州桑瑞通信設(shè)設(shè)備有限公司司2005年1月月背景情況介紹1.1 背景情情況隨著移動(dòng)通信用用戶數(shù)量的迅迅猛增加，作作為服務(wù)領(lǐng)先先的移動(dòng)通信信運(yùn)營(yíng)商花費(fèi)費(fèi)巨資部署了了大量的基站站以及其延伸系系統(tǒng)，設(shè)備包括微蜂蜂窩、直放站站、室內(nèi)分布布系統(tǒng)等，以以提高網(wǎng)絡(luò)覆覆蓋質(zhì)量，提提升品牌形象象。經(jīng)過一段段時(shí)間的建設(shè)設(shè)，已經(jīng)完成成包括重要公公眾場(chǎng)所、商商業(yè)大廈、高高檔住宅區(qū)等等主要室內(nèi)站站點(diǎn)的建設(shè)。全市范圍內(nèi)的室內(nèi)信號(hào)情況和用戶試驗(yàn)體驗(yàn)得到了很大的提升，提升了品牌形象，增加了話務(wù)量。然而隨著系統(tǒng)使用時(shí)間的增長(zhǎng)，系統(tǒng)設(shè)備故障、信號(hào)源故障、天饋線故障

2、和業(yè)主裝修等各種因素造成的系統(tǒng)故障逐漸增多，直接影響了用戶的使用，而且往往長(zhǎng)時(shí)間無法發(fā)現(xiàn)。在已經(jīng)掛牌宣示運(yùn)營(yíng)商信號(hào)已覆蓋的室內(nèi)區(qū)域發(fā)生的分布系統(tǒng)故障反而非常容易造成投訴，對(duì)精品網(wǎng)絡(luò)的形象造成負(fù)面影響。針對(duì)目前的情況況，如何從用用戶實(shí)際使用用體驗(yàn)的目的的出發(fā)，建立立一套行之有有效網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量量評(píng)價(jià)體系及及運(yùn)行監(jiān)督體體系，及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題題，加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)運(yùn)維管理，減減少投訴比例例顯得十分重重要。1.2 維護(hù)管管理需求目前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商商室內(nèi)分布系系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋蓋絕大多數(shù)的的樓宇建筑，并并且還在增加加。這些室內(nèi)內(nèi)分布系統(tǒng)分分散在各市區(qū)區(qū)，涉及區(qū)域域跨度非常廣廣。需要維護(hù)護(hù)范圍包括所所有這些站點(diǎn)點(diǎn)里面的微蜂蜂窩

3、、直放站站、干放、功功分耦合器和和天饋線系統(tǒng)統(tǒng)等數(shù)量龐大大的有源和無無源設(shè)備器件件。在這些設(shè)設(shè)備和器件中中，只有基站站、微蜂窩設(shè)設(shè)備具有完善善的網(wǎng)管監(jiān)控控手段和規(guī)范范，直放站和小小部分干放設(shè)設(shè)備經(jīng)過升級(jí)級(jí)也具有設(shè)備備監(jiān)控的可能能性。 但是大部分分絕大部分干放放設(shè)備都不具具備監(jiān)控接口口或者改造升升級(jí)監(jiān)控功能能費(fèi)用過高，其其他數(shù)量龐大大的無緣器件件和天饋線系系統(tǒng)更是無法法直接監(jiān)控。另另一方面，運(yùn)運(yùn)營(yíng)商的維護(hù)護(hù)部門人力資資源有限，任任務(wù)卻十分繁繁重，需要建建立一套能夠夠正確反饋網(wǎng)絡(luò)絡(luò)情況的維護(hù)護(hù)管理機(jī)制，并并依靠代理維維護(hù)公司或組組織專門人員員進(jìn)行及時(shí)故故障排除。維護(hù)管理及運(yùn)行行監(jiān)督體系的的建立2.

4、1 明確維維護(hù)管理及運(yùn)運(yùn)行監(jiān)督工作作內(nèi)容和體系系結(jié)構(gòu)維護(hù)管理及運(yùn)運(yùn)行監(jiān)督建的工作內(nèi)容容需求主要包包括：A）運(yùn)維部和工工程部之間的的交接工作；B）主要設(shè)備監(jiān)監(jiān)控管理工作作，站點(diǎn)日常常巡檢、撥打打測(cè)試等用戶戶感知和故障障發(fā)現(xiàn)工作；C）工單執(zhí)行、故故障分析排除除工作和其他他維護(hù)相關(guān)工工作如業(yè)主關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)、工工程整改等。 從前面的背背景情況分析析我們可以看看到維護(hù)管理理工作涉及的的范圍和設(shè)備備數(shù)量基數(shù)非非常大，而故故障發(fā)生的概概率較高，一一旦發(fā)生分布布系統(tǒng)故障很很容易導(dǎo)致用用戶的不滿和和投訴。要做做好維護(hù)管理理工作工作量量十分繁重。一般情況下可行的維護(hù)管理及運(yùn)行監(jiān)督體系需要建設(shè)設(shè)備直接監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)覆

5、蓋情況感知/告警系統(tǒng)并借助代維公司的力量。對(duì)于微蜂窩等等主設(shè)備，其其監(jiān)控管理手手段與宏蜂窩窩基站類似，有有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和和判斷準(zhǔn)則。所所以微蜂窩本本身發(fā)生故障障的情況可以以通過對(duì)微蜂蜂窩設(shè)備的直直接監(jiān)控和參參數(shù)調(diào)整來實(shí)實(shí)現(xiàn)告警和排排除。干放等等有源設(shè)備的的故障發(fā)生率率也較高，可可以同樣用主主設(shè)備監(jiān)控的的思路對(duì)其進(jìn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)管理理，只是需要要比較高的代代價(jià)。實(shí)際工作中發(fā)發(fā)現(xiàn)，只對(duì)設(shè)設(shè)備本身進(jìn)行行監(jiān)控是不足足夠的，表現(xiàn)在：監(jiān)控范圍有限，對(duì)對(duì)數(shù)量龐大的的無緣器件和和天饋線系統(tǒng)統(tǒng)無法直接監(jiān)監(jiān)控，無法感感知用戶端的的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情情況；對(duì)信號(hào)源干擾、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)割接等原因引起網(wǎng)絡(luò)絡(luò)問題無法發(fā)發(fā)現(xiàn)。要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋蓋情

6、況感知和和故障發(fā)現(xiàn)只只能通過人工工的巡查。對(duì)業(yè)主等非技術(shù)術(shù)原因所導(dǎo)致致的室內(nèi)分布布問題，設(shè)備備監(jiān)控方式明明顯不足。最終故障定位、解解決必須依靠靠工作人員到到現(xiàn)場(chǎng)的測(cè)試試和修復(fù)。監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)中所所謂控制功能能實(shí)際上很少少用到，基本本上主要是利利用其監(jiān)視功功能來發(fā)現(xiàn)故故障。運(yùn)維工作可以自自己組建維護(hù)護(hù)隊(duì)伍，也可可以委托代維維公司進(jìn)行。由于室內(nèi)分布系統(tǒng)技術(shù)較為簡(jiǎn)單，實(shí)踐證明絕大多數(shù)室內(nèi)分布發(fā)生的故障的排除都是由代維公司或室內(nèi)分布廠家解決的，不需要十分豐富的專業(yè)知識(shí)，只需要就故障類型和解決方法技巧做適當(dāng)培訓(xùn)就可以勝任，一般采取更換故障設(shè)備的方式來解決問題，將拆下的設(shè)備進(jìn)入聯(lián)通的返修流程。雇傭代維公司司維

7、護(hù)網(wǎng)絡(luò)可可以使聯(lián)通維維護(hù)管理人員員從繁重的重重復(fù)性工作中中解脫出來，集集中力量做好好總體協(xié)調(diào)管管理工作。 除了制定一一份詳細(xì)的管管理規(guī)范和輔輔助代維管理理的手段，還還需要有一套套可行的監(jiān)督督機(jī)制?？梢砸杂枚ㄆ诔闄z檢評(píng)分的方式式，或者建立立可靠的監(jiān)督督管理系統(tǒng)對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)情況和和維修處理情情況有全面及及時(shí)的了解。2.2 運(yùn)維部部和工程部之之間的交接工工作當(dāng)工程部主導(dǎo)導(dǎo)的室內(nèi)分布布工程建設(shè)完完成后，仍然然長(zhǎng)期依靠工工程部門進(jìn)行行維護(hù)已經(jīng)不不能保證維護(hù)護(hù)管理和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)監(jiān)督工作的的需求。一方方面工程部門門不斷有新的的建設(shè)任務(wù)，沒沒有足夠的人人力物力投入入到維護(hù)工作作中，造成維維護(hù)工作質(zhì)量量無法保證；另一方面

8、建建設(shè)和維護(hù)職職能不進(jìn)行明明確區(qū)分不利利于建設(shè)竣工工質(zhì)量把關(guān)和和資產(chǎn)情況核核查；而且運(yùn)行監(jiān)督督和維護(hù)管理理需要與工程程建設(shè)不同的的專門工作流流程和管理手手段才能更好好地完成。運(yùn)維部和工程部部之間的交接接工作內(nèi)容應(yīng)應(yīng)該包括：業(yè)業(yè)主關(guān)系交接接、資產(chǎn)交接接、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)號(hào)檢查等內(nèi)容容。業(yè)主關(guān)系交接：代維公司和和工程部門人人員與業(yè)主見見面并提供一一份給業(yè)主主的函，了了解工程過程程是否存在遺遺留問題，是是否存在需要要配合注意的的地方。資產(chǎn)交接：代維維公司根據(jù)工工程部提供的的資產(chǎn)情況表表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核核查，確保資資產(chǎn)情況清晰晰準(zhǔn)確。網(wǎng)絡(luò)信號(hào)檢查：根據(jù)規(guī)劃定定義的網(wǎng)絡(luò)指指標(biāo)要求，檢檢查室內(nèi)分布布系統(tǒng)覆蓋情情況是否達(dá)

9、到到標(biāo)準(zhǔn)要求。2.3 建立代代維管理規(guī)范范和監(jiān)督機(jī)制制目前發(fā)現(xiàn)問題以以及解決問題題的責(zé)任主體體對(duì)于運(yùn)營(yíng)商商來說都是運(yùn)運(yùn)維部門和代代維公司，實(shí)實(shí)際工作當(dāng)中中位避免檢查查，難免會(huì)隱隱瞞網(wǎng)絡(luò)真實(shí)實(shí)情況；反過過來，如果沒沒有具體數(shù)據(jù)據(jù)客觀對(duì)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)的的相關(guān)決策也也未必客觀。也也就是說：評(píng)評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)的不不應(yīng)該是解決決問題的，這這才是問題的的關(guān)鍵。因此，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)運(yùn)維以及其代代維公司的監(jiān)督管理，需需要建立一套套完善的管理理規(guī)范和監(jiān)督督反饋機(jī)制。如果建立的的評(píng)價(jià)體系本本身就能起到到發(fā)現(xiàn)問題、監(jiān)監(jiān)督問題的解解決則事半功功倍。代維管理規(guī)范需需要明確代維維公司的職責(zé)責(zé)范圍，代維維內(nèi)容，維護(hù)護(hù)要求及方

10、式式標(biāo)準(zhǔn)和具體體考核方式和和標(biāo)準(zhǔn)等。職責(zé)范圍描述代代維負(fù)責(zé)的區(qū)區(qū)域和具體涉涉及到的設(shè)備備系統(tǒng)。根據(jù)據(jù)代維公司的的規(guī)?？梢砸?guī)規(guī)定分別負(fù)責(zé)責(zé)不同區(qū)域的的室內(nèi)分布系系統(tǒng)維護(hù)。維維護(hù)設(shè)備范圍圍包括室內(nèi)分分布系統(tǒng)的所所有信源設(shè)備備、傳輸設(shè)備備、放大設(shè)備備、無源器件件和天饋線系系統(tǒng)等室內(nèi)分分布系統(tǒng)全套套設(shè)備器件。代維內(nèi)容明確代代維公司需要要做的工作范范圍。一般包包括工單處理理（告警、投投訴、整改等等）和日常巡巡檢等內(nèi)容。規(guī)范需要明確對(duì)對(duì)代維公司的的具體維護(hù)工工作要求并給給出工作方式式標(biāo)準(zhǔn)和具體體考核準(zhǔn)則等等。維護(hù)內(nèi)容范圍和和要求決定了了代維公司需需要投入的資資源或者說運(yùn)運(yùn)營(yíng)商方面需需要付出的維維護(hù)費(fèi)用。代

11、代維公司主要要的不可替代代的任務(wù)是排排除修復(fù)室內(nèi)內(nèi)分布系統(tǒng)故故障，保證網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，必必須作為首要要任務(wù)要求給給予保證。通通過日常詢檢檢發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和和設(shè)備問題的的工作對(duì)于代代維公司是工工作量最大的的，需要大量量人力資源和和檢測(cè)設(shè)備，而而且由于站點(diǎn)點(diǎn)的分散性不不可能做的快快速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)故障。可以以采取一些手手段減少這部部分工作量，例例如可以根據(jù)據(jù)站點(diǎn)的重要要程度劃分站站點(diǎn)級(jí)別，并并根據(jù)級(jí)別提提出不同要求求，或者建立立一套可以及及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反反饋網(wǎng)絡(luò)故障障的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)統(tǒng)減少代維的的工作量。由由于站點(diǎn)分散散和巡檢需要要花費(fèi)的時(shí)間間及設(shè)備要求求等原因，人人工巡檢方式式不可能做的的很好的時(shí)效效性，可以借借助檢測(cè)

12、設(shè)備備建立一套能能夠監(jiān)測(cè)反饋饋網(wǎng)絡(luò)情況的的系統(tǒng)及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障障，減少巡檢檢工作量和提提高修復(fù)故障障的效率，用用較小的維護(hù)護(hù)代價(jià)最大限限度減少用戶戶投訴的可能能性。有了明確的管理理規(guī)范還需要要可靠的監(jiān)督督管理機(jī)制和和手段，能夠夠反饋維護(hù)工工作的情況，協(xié)協(xié)助管理決策策。一般的方方式有現(xiàn)場(chǎng)復(fù)復(fù)核，抽查考考核等人工管管理手段，或或者尋求一種種能夠?qū)崟r(shí)了了解各個(gè)室內(nèi)內(nèi)分布站點(diǎn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況況和維修進(jìn)度度狀況的反饋饋系統(tǒng)，有效效地對(duì)代維公公司的工作進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督管理理和評(píng)估。2.2 完善設(shè)設(shè)備網(wǎng)管功能能，建立質(zhì)量量反饋機(jī)制雖然最終判斷斷故障原因并并排除故障必必須由人工處處理，但在及及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)預(yù)警故障的發(fā)

13、發(fā)生方面，借借助專門設(shè)備進(jìn)行設(shè)備備監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)無無線參數(shù)的監(jiān)監(jiān)控可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)人工巡檢方方式無法達(dá)到到的實(shí)時(shí)性。人工巡檢方式一般需要12個(gè)月才能把所有室內(nèi)分布站點(diǎn)巡查一遍，而且是在人力和測(cè)試設(shè)備充足的情況下。借助專門的監(jiān)控設(shè)備，可以在網(wǎng)絡(luò)問題發(fā)生后馬上發(fā)現(xiàn)，并向維護(hù)人員發(fā)出告警，保證問題得到盡快解決。維護(hù)室內(nèi)分布布網(wǎng)絡(luò)所需要要的監(jiān)控設(shè)備備主要包括兩兩個(gè)類別：監(jiān)監(jiān)測(cè)設(shè)備本身身運(yùn)行情況的的監(jiān)控網(wǎng)管設(shè)設(shè)備和監(jiān)測(cè)反反饋室內(nèi)分布布實(shí)際覆蓋情情況的用戶感感知設(shè)備。微微蜂窩和直放放站等設(shè)備本本身具有設(shè)備備監(jiān)控的接口口和監(jiān)控規(guī)范范，而且設(shè)備備數(shù)量相對(duì)較較少，可以采采取直接設(shè)備備監(jiān)控的方式式建立網(wǎng)管系系統(tǒng)。對(duì)應(yīng)設(shè)設(shè)備

14、斷電，傳傳輸系統(tǒng)故障障，設(shè)備部件件故障等問題題設(shè)備監(jiān)控都都可以達(dá)到及及時(shí)發(fā)現(xiàn)的目目的。對(duì)于大量的不具具備監(jiān)控能力力的干放設(shè)備備，要改造升升級(jí)為帶監(jiān)控控干放的工作作量和改造成成本是十分巨巨大的。即使使是具有監(jiān)控控能力的干放放，由于廠商商和品牌型號(hào)號(hào)眾多，要統(tǒng)統(tǒng)一到統(tǒng)一網(wǎng)網(wǎng)管監(jiān)控平臺(tái)臺(tái)上所需要做做的協(xié)調(diào)溝通通工作也很多，而且容容易存在問題題。其他所有功功分器、耦合器、天天饋線等也經(jīng)經(jīng)常會(huì)發(fā)生故故障，但對(duì)這這些末端器件件全面監(jiān)控的的成本比器件件本身還高，因因而不能用傳傳統(tǒng)的設(shè)備監(jiān)監(jiān)控的思路。一種比較好的解解決辦法是在在室內(nèi)分布覆覆蓋區(qū)域內(nèi)利利用用戶感知知設(shè)備從用戶戶的角度建立立對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量量的反饋。室

15、室內(nèi)分布系統(tǒng)統(tǒng)從信號(hào)源到到網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢檢測(cè)點(diǎn)中間任任何一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)發(fā)生問題都都將直接反映映到代表網(wǎng)絡(luò)絡(luò)質(zhì)量情況的的無線參數(shù)變變化上并被感感知設(shè)備及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生告告警，從而很很好的解決了了無法直接監(jiān)監(jiān)控的室內(nèi)分分布組成部分分的檢測(cè)維護(hù)護(hù)問題。直放放站甚至基站站等設(shè)備的問問題也同樣會(huì)會(huì)反映到最終終覆蓋區(qū)域的的無線信號(hào)上上。實(shí)例分析3.1 廣州聯(lián)聯(lián)通的維護(hù)管管理體系廣州聯(lián)通在室室內(nèi)分布系統(tǒng)統(tǒng)的維護(hù)管理理工作上開始始的比較早，積積累了一定的的經(jīng)營(yíng)和管理理技巧。在廣廣州聯(lián)通所有有室內(nèi)分布系系統(tǒng)竣工后都都將進(jìn)行交接接，明確了維維護(hù)責(zé)任。對(duì)對(duì)直放站和一一些具有監(jiān)控控能力的干放放建立了設(shè)備備監(jiān)控的網(wǎng)管管系統(tǒng)，并有

16、有多個(gè)代維公公司負(fù)責(zé)不同同區(qū)域的實(shí)際際維護(hù)工作。聯(lián)通的運(yùn)行維維護(hù)部門主要要工作是對(duì)代代維公司的監(jiān)監(jiān)督管理和工工作協(xié)調(diào)，并并有比較詳細(xì)細(xì)的代維管理理規(guī)定。設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)產(chǎn)生的告警都都由代維公司司處理修復(fù)，并并將結(jié)果和遺遺留問題通過過報(bào)表形式反反饋。處理處處理告警和投投訴，代維公公司的大量資資源用在對(duì)室室內(nèi)分布站點(diǎn)點(diǎn)的巡檢上。由于還沒有建立用戶感知系統(tǒng)，只能通過人工巡檢方式來發(fā)現(xiàn)除主設(shè)備故障以外的問題，為了控制費(fèi)用，除了少數(shù)特別重要的站點(diǎn)采取每天巡檢的方式，其余站點(diǎn)都是每月或每?jī)蓚€(gè)月巡檢一次。聯(lián)通通過重檢抽查等方式對(duì)代維公司進(jìn)行考核。詳細(xì)管理規(guī)定見附件一中國(guó)聯(lián)通有限公司廣州分公司直放站、室內(nèi)分布及微蜂

17、窩代維管理規(guī)定。3.2 主要故故障類型與處處理情況分析析在維護(hù)工作中中發(fā)現(xiàn)，室內(nèi)內(nèi)分布系統(tǒng)的的故障主要集集中在幾種常常見的問題，這這些問題的發(fā)發(fā)生概率也反反映了室內(nèi)分分布維護(hù)公司司應(yīng)該側(cè)重的的重點(diǎn)。我們們以某代維公公司20044年11月和和12月的維維護(hù)工作統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)為代表表進(jìn)行分析。該代維公司負(fù)負(fù)責(zé)維護(hù)的站站點(diǎn)情況如下下：序號(hào)等級(jí)數(shù)量GSM微蜂窩CDMA微蜂窩窩GSM直放站CDMA直放站站GSM干放CDMA干放1日檢7114421212月檢15530121021311641613隔月檢1884014618062754合計(jì)3503513252315247257表1：某代維公公司維護(hù)站點(diǎn)點(diǎn)情況表

18、總共負(fù)責(zé)維護(hù)3350個(gè)站點(diǎn)點(diǎn)維護(hù)，日檢檢7個(gè)站點(diǎn)，月月檢155個(gè)個(gè)站點(diǎn)，隔月月檢188個(gè)個(gè)站點(diǎn)。投入入人員13人，車輛22輛，測(cè)試設(shè)設(shè)備一批。從下面的一些統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表格可以以看出維護(hù)工工作的情況和和存在問題：序號(hào)工單類別上月遺留數(shù)量本月新增數(shù)量各類工單總數(shù)本月完成數(shù)量遺留數(shù)量1監(jiān)控告警015411412 施主調(diào)整00417403設(shè)備拆裝00417404業(yè)主協(xié)調(diào)00417405設(shè)備調(diào)試01041646其他01641787合計(jì)041411614表2：12月網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)工單單統(tǒng)計(jì)表序號(hào)投訴分類11月12月數(shù)量總數(shù)量比例（占室內(nèi)總總投訴數(shù)）數(shù)量總數(shù)量比例（占室內(nèi)總總投訴數(shù)）1系統(tǒng)故障32512%54810.

19、42%2覆蓋不足112544%114822.92%3網(wǎng)絡(luò)問題62524%204841.67%4工程整改2258%2484.17%5其它32512%104820.83%表3：投訴總體體情況表序號(hào)問題分類11月12月數(shù)量本月巡檢總數(shù)所占比例數(shù)量本月巡檢總數(shù)所占比例1設(shè)備問題2826538.89%1424736.84%2電源問題12651.39%02470.00%3天饋問題52656.94%32477.89%4業(yè)主問題1326518.06%12472.63%5施主問題1526520.83%424710.53%6其他1026513.89%1624742.11%表4：巡檢發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題類型統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表從該代維公

20、司的的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看看出，室內(nèi)分分布網(wǎng)絡(luò)存在在的問題和引引起的投訴都都比較多，室室內(nèi)分布系統(tǒng)統(tǒng)的維護(hù)工作作應(yīng)該引起重重視。發(fā)現(xiàn)問題存在不不足：設(shè)備監(jiān)控的網(wǎng)管管起到了一定定作用，在112月發(fā)出了了15項(xiàng)設(shè)備備告警，為這這些問題的及及時(shí)解決提供供了幫助。但但設(shè)備告警中中沒有包括微微蜂窩設(shè)備，也也就是說代維維公司并不能從其所所負(fù)責(zé)的網(wǎng)管管中了解微蜂蜂窩的運(yùn)行狀狀況，不負(fù)責(zé)責(zé)微蜂窩設(shè)備備的維護(hù)工作作。從巡檢發(fā)發(fā)現(xiàn)問題的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表我們可可以發(fā)現(xiàn)還有有大量問題通通過設(shè)備監(jiān)控控網(wǎng)管無法發(fā)發(fā)現(xiàn)，此類問問題主要靠投投訴和巡檢發(fā)發(fā)現(xiàn)。而且單從設(shè)備備問題來看，設(shè)設(shè)備的監(jiān)控也也只能發(fā)現(xiàn)一一半故障，其其他的只到巡巡檢和投訴時(shí)

21、候才才被發(fā)現(xiàn)和修修復(fù)。而代維維公司分析原原因主要有三三點(diǎn)：一個(gè)是是監(jiān)控系統(tǒng)本身還不不完善，一些些問題無法發(fā)發(fā)現(xiàn)；第二個(gè)個(gè)原因是很多多干放設(shè)備都都不具備干放放監(jiān)控功能，設(shè)設(shè)備監(jiān)控網(wǎng)管管無法監(jiān)控，第第三個(gè)原因是是某些監(jiān)控設(shè)設(shè)備本身出現(xiàn)現(xiàn)問題，無法法接入網(wǎng)管平平臺(tái)。從巡檢中發(fā)現(xiàn)問問題類型統(tǒng)計(jì)表可可以看出，設(shè)設(shè)備本身發(fā)生生故障引起的的問題大約占了總故障比例例的1/3，經(jīng)分析和設(shè)備備使用時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)而導(dǎo)致性能能下降有較大的關(guān)系。除除此以外均為為非設(shè)備故障障，這一部分分故障時(shí)目前前的監(jiān)控方式式較難發(fā)現(xiàn)的的，特別是外外部網(wǎng)絡(luò)變化化引起施主問問題，業(yè)主原原因引起的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問題和天天饋線問題。這這些問題是設(shè)設(shè)備監(jiān)控系

22、統(tǒng)統(tǒng)無法發(fā)現(xiàn)的的，因?yàn)檫@些些問題發(fā)生的的時(shí)候設(shè)備還還是正常工作作，不會(huì)有告告警。目前主主要通過代維維公司的巡檢檢來發(fā)現(xiàn)這些些類型的問題題。其缺點(diǎn)是問問題發(fā)生后可可能要長(zhǎng)達(dá)11到2個(gè)月的的時(shí)間才能發(fā)發(fā)現(xiàn)。因此盡管廣州聯(lián)聯(lián)通已經(jīng)建設(shè)設(shè)了直放站網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)，但但如何盡早發(fā)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障障仍亟待解決決。為此目前前廣州聯(lián)通也也在嘗試使用能夠夠監(jiān)測(cè)用戶所所在區(qū)域的無無線參數(shù)的用用戶感知設(shè)備備來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)質(zhì)量情況的的及時(shí)反饋來來加快發(fā)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障的速速度。3.3 交接工工作情況代維公司也協(xié)助助進(jìn)行室內(nèi)分分布站點(diǎn)的交交接工作。下下面是12月月某代維公司司的交接工作作情況：序號(hào)站點(diǎn)類型本月交接次數(shù)交接數(shù)量交接合格數(shù)

23、量不合格數(shù)量1室內(nèi)分布163824142室外直放站00003室外微蜂窩0000交接問題分類：序號(hào)問題分類數(shù)量占交接站點(diǎn)總數(shù)數(shù)的比例解決數(shù)量剩余數(shù)量1系統(tǒng)故障00.00%002網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題214.00%023業(yè)主問題17.00%014網(wǎng)管問題858.00%265其他321.00%21 可以從表表格中看出，因監(jiān)控問題，大多數(shù)站點(diǎn)不能夠完成交接，主要是各個(gè)廠商的干放監(jiān)控模塊與統(tǒng)一的設(shè)備網(wǎng)管系統(tǒng)的互聯(lián)存在各種問題。3.4 小結(jié)我們從廣州聯(lián)聯(lián)通公司的代代維管理規(guī)定定和比較具有有代表性的一一個(gè)代維公司司的工作統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)可以發(fā)發(fā)現(xiàn)：代維公司有能力力解決絕大部部分室內(nèi)分布布故障廣州的室內(nèi)分布布系統(tǒng)的維護(hù)護(hù)管理

24、工作已已經(jīng)形成初步步的體系并達(dá)達(dá)到了一定的效果。由由于室內(nèi)分布布系統(tǒng)發(fā)生問問題的原因和和解決方法不不復(fù)雜，代維維公司能夠分分析解決絕大大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)問題，使聯(lián)聯(lián)通代維部門門從繁重的具具體工作中解解脫，集中精精力做好總體體的協(xié)調(diào)管理理工作，更好好地保證了整整體維護(hù)工作作效果。如何及早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障的問問題仍然存在在：設(shè)備監(jiān)控網(wǎng)管系系統(tǒng)的建立保保證了設(shè)備問問題發(fā)生時(shí)能能夠快速發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，為代維公公司的及時(shí)修修復(fù)提供了條條件。但是設(shè)設(shè)備監(jiān)控網(wǎng)管管系統(tǒng)也存在在缺陷，監(jiān)控控發(fā)現(xiàn)問題的的范圍有所限限制，設(shè)備接接入網(wǎng)管時(shí)候候也存在困難難。對(duì)代維公司的管管理直接關(guān)系系到運(yùn)營(yíng)商服服務(wù)水平，因因此需要一套套行之有效的

25、的科學(xué)管理辦辦法：室內(nèi)分布網(wǎng)絡(luò)問問題的發(fā)現(xiàn)來來源主要是運(yùn)運(yùn)維部門建立立的監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)，代維公司司的巡檢，用用戶投訴是另另外一個(gè)渠道道。前面兩個(gè)個(gè)來源是主要要的，由于從從前面兩種渠渠道發(fā)現(xiàn)問題題的是運(yùn)維自自身，因此解解決問題的重重視程度以及及速度就明顯顯不如后者。運(yùn)維工作辛苦，對(duì)對(duì)于末梢網(wǎng)絡(luò)絡(luò)質(zhì)量來說缺缺少客觀的評(píng)評(píng)價(jià)機(jī)制，橫橫向比較時(shí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基數(shù)的大大小、網(wǎng)絡(luò)用用戶的多少、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜程度度都會(huì)影響對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的的評(píng)價(jià)；但縱縱向比較卻能能發(fā)現(xiàn)問題的的根源所在。核心網(wǎng)絡(luò)反饋系統(tǒng)健全，通過對(duì)公開的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)就可以建立評(píng)價(jià)體系，對(duì)網(wǎng)絡(luò)末梢的評(píng)價(jià)比較難，但是用戶直接感受的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量恰恰就是通過這些末梢實(shí)現(xiàn)的

26、。發(fā)現(xiàn)問題的最好好不是解決問問題的，或者者說問題不容容易被隱瞞，評(píng)評(píng)價(jià)客觀、連連續(xù)是保障網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的關(guān)關(guān)鍵。4無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)質(zhì)量用戶感知知評(píng)價(jià)管理系系統(tǒng)通過布署無線線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量用用戶感知評(píng)價(jià)價(jià)管理系統(tǒng)可可以實(shí)現(xiàn)室內(nèi)內(nèi)分布無線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況況感知和實(shí)時(shí)時(shí)告警，擴(kuò)大大對(duì)室內(nèi)分布布網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控控范圍，減少少代維公司巡巡檢的工作量量提高維護(hù)效效率。系統(tǒng)還還具備代維管管理和網(wǎng)絡(luò)情情況分析預(yù)警警功能。采用用這種方式對(duì)對(duì)室內(nèi)分布網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控控維護(hù)，還可可以節(jié)省對(duì)設(shè)設(shè)備監(jiān)控的投投資和協(xié)調(diào)工工作。本章節(jié)節(jié)將對(duì)該系統(tǒng)統(tǒng)做簡(jiǎn)單介紹紹。4.1 系統(tǒng)構(gòu)構(gòu)成圖1：系統(tǒng)組組網(wǎng)圖無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量用用戶感知評(píng)價(jià)價(jià)管理系統(tǒng)主主要包括遠(yuǎn)端端

27、檢測(cè)設(shè)備和和中央監(jiān)控單單元及服務(wù)器器。 遠(yuǎn)端檢檢測(cè)單元安裝裝在室內(nèi)分布布系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)結(jié)構(gòu)末端或其其他重點(diǎn)監(jiān)控控的區(qū)域，可可以發(fā)現(xiàn)主干干線路上所有有器件和設(shè)備備的問題。中中央服務(wù)器對(duì)對(duì)遠(yuǎn)端單元發(fā)發(fā)現(xiàn)的問題及及時(shí)通過短信信和界面告警警的方式通知知代維公司，并并保存所有數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)分析處理。如如果代維公司司沒有在指定定時(shí)間內(nèi)修復(fù)復(fù)故障，系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)通知管理理人員進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督。4.2 系統(tǒng)試試驗(yàn)和使用情情況該項(xiàng)目早在22003年33月已經(jīng)通過過公司的內(nèi)部部測(cè)試，并在在一些地市進(jìn)進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間間試運(yùn)行。產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)過幾次次升級(jí)改造和和實(shí)際運(yùn)行測(cè)測(cè)試保證了系系統(tǒng)硬件的穩(wěn)穩(wěn)定性和可靠靠性。根據(jù)聯(lián)通廣州分分公司需求，桑

28、瑞聯(lián)合廣州分公司運(yùn)行維護(hù)部對(duì)該系統(tǒng)在室內(nèi)分布系統(tǒng)的維護(hù)管理的應(yīng)用進(jìn)行了測(cè)試。試驗(yàn)驗(yàn)證了通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況的評(píng)價(jià)監(jiān)控可以簡(jiǎn)單有效地達(dá)到發(fā)現(xiàn)室內(nèi)分布系統(tǒng)設(shè)備及天饋系統(tǒng)故障目的。同時(shí)，通過對(duì)系統(tǒng)分析管理功能的測(cè)試使用，驗(yàn)證了系統(tǒng)作為獨(dú)立的評(píng)價(jià)管理體系對(duì)提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的效率的作用。測(cè)試報(bào)告詳情參見附件2。目前與廣東省聯(lián)聯(lián)通公司已經(jīng)經(jīng)簽署了商用用合同，建成成后的一期工工程可以對(duì)廣廣州60個(gè)重重點(diǎn)客戶群體體的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量量進(jìn)行連續(xù)的的評(píng)估，主動(dòng)動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，并并對(duì)運(yùn)維質(zhì)量量進(jìn)行監(jiān)督。4.3系統(tǒng)基本本功能與特點(diǎn)4.3.1 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況況監(jiān)督無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量用用戶感知評(píng)價(jià)價(jià)管理系統(tǒng)本本質(zhì)上是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)

29、絡(luò)覆蓋蓋質(zhì)量的監(jiān)督督管理。其目目的是使運(yùn)營(yíng)營(yíng)商實(shí)時(shí)了解解網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行行狀況，站在在用戶的角度度評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)的的質(zhì)量，監(jiān)督督網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效效果，保證網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。系統(tǒng)從無線網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的最末端建建立數(shù)據(jù)反饋饋，令網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行監(jiān)督管理實(shí)現(xiàn)真正正的閉環(huán)反饋饋?？刂评碚撜摫砻?，一個(gè)個(gè)通過系統(tǒng)輸輸出的最末端端所建立的反反饋是最有效效的，一個(gè)差差的末端反饋饋要好過一個(gè)個(gè)好的中間反反饋。建立閉閉環(huán)的數(shù)據(jù)反反饋令網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)營(yíng)的管理層層可以直接了解解各區(qū)域網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運(yùn)行情況，了解最終用戶端使用反應(yīng)，輔助管理決策。通過撥打測(cè)試版本的監(jiān)測(cè)單元，維護(hù)人員還可以得知目標(biāo)小區(qū)的實(shí)際呼叫情況和語(yǔ)音質(zhì)量情況。使用該系統(tǒng)監(jiān)督督網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情情況可以大大大減

30、少代維巡巡檢的工作量量，節(jié)省人力力費(fèi)用，并達(dá)達(dá)到人工巡檢檢方式無法實(shí)實(shí)現(xiàn)的效率。4.3.2 輔輔助運(yùn)行維護(hù)護(hù)管理通過建設(shè)無線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量用戶戶感知評(píng)價(jià)管管理系統(tǒng)，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過程程中出現(xiàn)的各各種故障問題題都可以從最最終的無線參參數(shù)反應(yīng)出來來，比傳統(tǒng)的的巡檢方式更更具時(shí)效性和和準(zhǔn)確性。從從發(fā)現(xiàn)問題的的能力來看，通過對(duì)最終覆蓋情況來發(fā)現(xiàn)中間環(huán)節(jié)眾多設(shè)備器件的問題比單純對(duì)設(shè)備本身進(jìn)行監(jiān)控更為可靠和有效。特別是在室內(nèi)分分布系統(tǒng)的維維護(hù)管理中，存在大量的設(shè)備無法進(jìn)行監(jiān)控或者監(jiān)控代價(jià)過高，通過用戶感知的方式可以以較小的代價(jià)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理。通過支持撥打測(cè)測(cè)試功能的監(jiān)監(jiān)測(cè)單元，維維護(hù)人員可以以及時(shí)發(fā)現(xiàn)單單通

31、、語(yǔ)音質(zhì)質(zhì)量差等隱蔽蔽的網(wǎng)絡(luò)故障障，真正做到到防范于未然然，保證網(wǎng)絡(luò)絡(luò)質(zhì)量平穩(wěn)。通過系統(tǒng)的代維維管理功能，可可以有效的對(duì)對(duì)維護(hù)工作進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督管理理。維護(hù)結(jié)果果和花費(fèi)的時(shí)時(shí)間等都可以以從系統(tǒng)上直直接反映，系系統(tǒng)遠(yuǎn)端單元元在故障恢復(fù)復(fù)后會(huì)自動(dòng)報(bào)報(bào)告網(wǎng)絡(luò)情況況，管理人員員通過檢測(cè)設(shè)設(shè)備的報(bào)告可可以清楚的了了解哪些故障障已經(jīng)排除，哪哪些尚未恢復(fù)復(fù)。4.3.3 輔輔助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化化工作無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量量用戶感知評(píng)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)部署署，不但可以以及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障實(shí)現(xiàn)現(xiàn)快速維護(hù)處處理，還可以以通過對(duì)相關(guān)關(guān)參數(shù)的分析析和歷史數(shù)據(jù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析析達(dá)到優(yōu)化網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的目的。例例如通過對(duì)相相鄰小區(qū)參數(shù)數(shù)和檢測(cè)點(diǎn)切切換情況

32、的分分析和信號(hào)歷歷史情況，可以發(fā)現(xiàn)室室內(nèi)分布網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的潛在問題題，達(dá)到優(yōu)化化目的。通過合理設(shè)置置撥打測(cè)試任任務(wù)，可以從從測(cè)試結(jié)果分分析得出網(wǎng)絡(luò)絡(luò)優(yōu)化需要的的各種基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)，節(jié)省大大量人力資源源，提高工作作效率。4.3.4 其其他升級(jí)功能能和系統(tǒng)拓展展能力無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量用用戶感知評(píng)價(jià)價(jià)管理系統(tǒng)具具有合理的系系統(tǒng)架構(gòu)，靈靈活的升級(jí)拓拓展能力。在在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)單單元的高級(jí)撥撥測(cè)版本中，可可以在同一系系統(tǒng)平臺(tái)下實(shí)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的的CQT撥打打測(cè)試，測(cè)試試實(shí)際呼叫建建立和直接感感受監(jiān)測(cè)點(diǎn)的的通話話音質(zhì)質(zhì)量，或者針針對(duì)零話務(wù)基基站進(jìn)行撥打打測(cè)試而無需需派人前往現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。隨著市市場(chǎng)的成熟，可以結(jié)合GPS、GPSOne地理

33、數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的質(zhì)量評(píng)測(cè)，平滑升級(jí)為全網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)價(jià)優(yōu)化專家系統(tǒng)，對(duì)全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)狀況進(jìn)行集中監(jiān)控和評(píng)價(jià)，達(dá)到優(yōu)化管理網(wǎng)絡(luò)覆蓋效果的目的.4.4 與現(xiàn)有有室內(nèi)分布網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控方案的對(duì)比無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量用用戶感知評(píng)價(jià)價(jià)管理系統(tǒng)是是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)監(jiān)督和網(wǎng)絡(luò)維維護(hù)管理的結(jié)結(jié)合，除了評(píng)評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量量的功能，可可以同時(shí)達(dá)到到監(jiān)測(cè)主要設(shè)設(shè)備和線路故故障情況的目目的，所以有有必要與現(xiàn)有有的維護(hù)網(wǎng)管管系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)對(duì)比。4.4.1 現(xiàn)現(xiàn)有室內(nèi)分布布系統(tǒng)網(wǎng)管方案案廣東省公司移動(dòng)動(dòng)通信部已經(jīng)經(jīng)在對(duì)室內(nèi)分分布系統(tǒng)以及及室外直放站站的設(shè)備監(jiān)控控方面開展了了相關(guān)工作，現(xiàn)現(xiàn)已經(jīng)完成了了全省21個(gè)個(gè)地市分公司司的直放站及及室內(nèi)覆蓋統(tǒng)統(tǒng)一網(wǎng)管

34、系統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)備招標(biāo)標(biāo)工作，中標(biāo)標(biāo)廠家為深圳圳國(guó)人通信有有限公司、京京信通信系統(tǒng)統(tǒng)(廣州)有有限公司。該該項(xiàng)目已對(duì)直直放站設(shè)備、干干放設(shè)備（設(shè)設(shè)備本身具備備監(jiān)控功能）進(jìn)進(jìn)行了監(jiān)控。因因?yàn)?0044年以前的直直放站以及干干放大多不具具備監(jiān)控功能能，因此原項(xiàng)項(xiàng)目中準(zhǔn)備通通過以無線信信號(hào)采集設(shè)備備運(yùn)行數(shù)據(jù)的的方式來彌補(bǔ)補(bǔ)。4.4.2 設(shè)設(shè)備監(jiān)控方式式針對(duì)設(shè)備的監(jiān)控控方式是對(duì)已已經(jīng)具備監(jiān)控控接口的有源源設(shè)備進(jìn)行的的，是一個(gè)中中間層次的反反饋系統(tǒng)，無無法顧及無源源設(shè)備損壞的的情況，也無無法真實(shí)反映映用戶感受，而而且實(shí)施起來來困難重重。設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)本本身建設(shè)起來來困難非常大大。每一個(gè)建建筑內(nèi)有源設(shè)設(shè)備分布廣，

35、為為了將這分布布在各處的設(shè)設(shè)備監(jiān)控起來來，目前使用用的方法是重重新布線從中中建立一個(gè)以以太網(wǎng)，使用用HUB將這這些設(shè)備的接接口相互連接接起來，這樣樣一來，設(shè)備備品牌多，設(shè)設(shè)備種類也多多，協(xié)議多次次轉(zhuǎn)換，不要要說監(jiān)控干放/直直放站，這些些輔助設(shè)備本本身的運(yùn)營(yíng)狀狀態(tài)就很難得到保保證。其次因?yàn)樯婕岸问┕?，物物業(yè)協(xié)調(diào)的難難度相當(dāng)大，施施工方大多心心力交瘁，聯(lián)聯(lián)通基層管理理人員也苦不不堪言。實(shí)際上，不同于于基站等主設(shè)設(shè)備，處于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)末梢的室室內(nèi)分布系統(tǒng)統(tǒng)需要遠(yuǎn)程調(diào)調(diào)整的參數(shù)幾幾乎沒有，遙遙信和遙控的的意義不大。像干線放大器等設(shè)備的參數(shù)在室內(nèi)分布網(wǎng)絡(luò)開通的時(shí)候需要結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)節(jié)到最佳數(shù)值，對(duì)這些參數(shù)

36、進(jìn)行遙控而不到現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)效果沒有任何意義。根據(jù)室內(nèi)分布系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，通常這些設(shè)備發(fā)生故障都需要整體更換，無法現(xiàn)場(chǎng)通過調(diào)整修復(fù)，所有根本不需要控制，只需要監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題，這并不值得花這么大的代價(jià)來建立復(fù)雜的設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)。4.4.3 無無線信號(hào)采集集方式由于重點(diǎn)區(qū)域的的室內(nèi)分布系系統(tǒng)大多都是是前幾年建設(shè)設(shè)的，設(shè)備內(nèi)內(nèi)部沒有監(jiān)控控接口，無法法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)監(jiān)控。 因此此目前計(jì)劃的的解決方式是是在設(shè)備附近近設(shè)置無線信信號(hào)采集設(shè)備備，通過檢測(cè)測(cè)設(shè)備泄露出出來的無線信信號(hào)參數(shù)來判判斷設(shè)備運(yùn)行行狀況。從實(shí)現(xiàn)方式和收收集的參數(shù)類類型來看，這這種方式與用用戶感知方式式似乎相同，但但從系統(tǒng)軟件件對(duì)參數(shù)的處處理方式和采采集

37、設(shè)備的設(shè)設(shè)計(jì)及安裝位位置來看，兩兩者有本質(zhì)的的區(qū)別。信號(hào)采集方式是是設(shè)備監(jiān)控方方式的延伸，因因?yàn)闊o法對(duì)大大量原有內(nèi)部部沒有監(jiān)控接接口的設(shè)備進(jìn)進(jìn)行直接管理理，原有方案案希望通過以以采集設(shè)備泄泄漏的無線信信號(hào)參數(shù)的方方式來替代希希望獲取的設(shè)設(shè)備本身參數(shù)數(shù)。由于這種種替代方式本本身的局限性性和設(shè)計(jì)理念念的不同，信信號(hào)采集方式式與無線網(wǎng)絡(luò)絡(luò)質(zhì)量用戶感感知評(píng)價(jià)管理理系統(tǒng)是完全全不同的兩種種系統(tǒng)。具體體表現(xiàn)在一下下幾點(diǎn)：信號(hào)采集方式帶帶來的差異信號(hào)采集測(cè)試儀儀體積較大，安安裝位置設(shè)計(jì)計(jì)為有源設(shè)備備旁邊。采集集的無線參數(shù)數(shù)為干放設(shè)備備泄漏或者通通過耦合方式式連接到信號(hào)號(hào)采集測(cè)試儀儀。為了采集集不同干放的的參

38、數(shù)和保證證在信號(hào)差的的情況下能夠夠正常上報(bào)故故障，需要連連接饋線和吸吸頂天線。布布線帶來的施施工困難和配配件成本令建建設(shè)成本偏高高，而且采集集的信號(hào)的位位置往往是沒沒有話務(wù)量的的機(jī)房和線井井，單純是為為了測(cè)試干放放本身的工作作狀況。用戶感知系統(tǒng)統(tǒng)出發(fā)點(diǎn)是感感知用戶的實(shí)實(shí)際使用體驗(yàn)驗(yàn)，所以設(shè)計(jì)計(jì)安裝位置為為室內(nèi)分布拓拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的末末端或者重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域域。為了可以以方便安裝在在指定檢測(cè)的的區(qū)域，用戶戶感知系統(tǒng)的的遠(yuǎn)端監(jiān)測(cè)單單元體積小巧巧，而且采用用美觀的隱蔽蔽式的外觀設(shè)設(shè)計(jì)，更容易易被業(yè)主接受受。從而真正正達(dá)到監(jiān)測(cè)最最終用戶情況況的目的。數(shù)據(jù)采集機(jī)制信號(hào)采集測(cè)試儀儀沿用設(shè)備監(jiān)監(jiān)控的傳統(tǒng)方方式，采

39、用的的是系統(tǒng)輪詢?cè)兊姆绞缴蠄?bào)報(bào)參數(shù)，當(dāng)發(fā)發(fā)生嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)絡(luò)故障或者機(jī)機(jī)房電源故障障時(shí)往往不能能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，直直到下次輪詢?cè)兪〔拍馨l(fā)發(fā)現(xiàn)。而且采采集的是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)參數(shù)的瞬時(shí)時(shí)值，波動(dòng)較較大。另外測(cè)測(cè)試儀的初次次啟動(dòng)需要人人工調(diào)試，當(dāng)當(dāng)斷電后無法法自動(dòng)恢復(fù)運(yùn)運(yùn)行，需要人人為干預(yù)，為為維護(hù)帶來很很大困難。用戶感知系統(tǒng)采采用自動(dòng)上報(bào)報(bào)的方式和平平均數(shù)據(jù)，避避免瞬間波動(dòng)動(dòng)帶來的誤報(bào)報(bào)。上報(bào)數(shù)據(jù)據(jù)動(dòng)作本身就就是一次短信信呼叫的測(cè)試試，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)發(fā)生嚴(yán)重問題題導(dǎo)致無法上上報(bào)時(shí)可以及及時(shí)產(chǎn)生告警警，從而減少少對(duì)用戶的影影響。參數(shù)的處理方式式信號(hào)采集方式采采集到的數(shù)據(jù)據(jù)的處理方式式與設(shè)備參數(shù)數(shù)一樣，只保保存最新值和和故障

40、信息，無無法實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的綜合評(píng)評(píng)價(jià)和趨勢(shì)預(yù)預(yù)測(cè)。用戶感知系統(tǒng)保保存網(wǎng)絡(luò)參數(shù)數(shù)供分析統(tǒng)計(jì)計(jì)，真正實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)價(jià)。4.5與傳統(tǒng)方方式的優(yōu)勢(shì)對(duì)對(duì)比4.5.1 監(jiān)監(jiān)控范圍對(duì)比比用戶感知方式可可以發(fā)現(xiàn)整個(gè)個(gè)室內(nèi)分布系系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)發(fā)生的故障障，包括直放放站、干放、主主干線路上的的無緣器件和和天饋系統(tǒng)的故障障用戶感知方式可可以實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控，通通過安裝在重重點(diǎn)區(qū)域保證證重點(diǎn)區(qū)域的的覆蓋情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)突發(fā)的和潛在的網(wǎng)絡(luò)問題，優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，對(duì)這些重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)測(cè)評(píng)估。傳統(tǒng)方式只關(guān)系系某個(gè)設(shè)備的的具體指標(biāo)，只只有當(dāng)設(shè)備本本身發(fā)生故障障時(shí)候才能發(fā)發(fā)現(xiàn)。4.5.2 實(shí)實(shí)現(xiàn)監(jiān)控的建建設(shè)成本對(duì)比比有很多設(shè)備并

41、不不具備監(jiān)控接接口特別是早早期建設(shè)使用用的設(shè)備和進(jìn)進(jìn)口設(shè)備，改改造成本非常常高，甚至接接近設(shè)備本身身價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)中實(shí)際運(yùn)行行的干放設(shè)備備品牌型號(hào)眾眾多，具有監(jiān)監(jiān)控接口的設(shè)設(shè)備的接口實(shí)實(shí)現(xiàn)原理和監(jiān)監(jiān)控協(xié)議、接接口各不相同同，除了增加加監(jiān)控模塊的的硬件成本還還需要大量人人力資源進(jìn)行行改造和協(xié)調(diào)調(diào)不同廠商，造造成成本較高高，而且較難難保準(zhǔn)兼容和和穩(wěn)定性。傳統(tǒng)監(jiān)控方式的的施工和開通通難度較大，需需要重新布線線和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試試開通。用戶感知方式不不直接與設(shè)備備進(jìn)行物理連連接，可以直直接兼容現(xiàn)有有設(shè)備，不存存在兼容改造造問題，可以以節(jié)省對(duì)設(shè)備備監(jiān)控的大量量投資和兼容容改造費(fèi)用，而而且安裝開通通簡(jiǎn)單易行。4.5.

42、3 維維護(hù)成本對(duì)比比傳統(tǒng)方式監(jiān)控?zé)o無法知道主設(shè)設(shè)備以外的故故障，必須依依靠代維公司司的每日維護(hù)護(hù)巡檢來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題，但但是巡檢周期期和人力費(fèi)用用的矛盾決定定了巡檢方式式不能夠保證證評(píng)估工作的的時(shí)效性、廣廣度、深度的的要求。用戶感知方式能能及時(shí)準(zhǔn)確反反映網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量量，對(duì)故障信信息及時(shí)通報(bào)報(bào)，維護(hù)人員員并可針對(duì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)較差差的站點(diǎn)打印印派工單進(jìn)行行維護(hù)，這樣將減少少代維公司巡巡檢次數(shù)，節(jié)節(jié)約維護(hù)成本本，提高處理理故障的工作作效率，盡可可能的消除用用戶投訴，避避免對(duì)網(wǎng)絡(luò)品品牌形象產(chǎn)生生負(fù)面影響。4.5.4 傳傳統(tǒng)方式無法法實(shí)現(xiàn)的功能能用戶感知方式通通過報(bào)告網(wǎng)絡(luò)絡(luò)無線參數(shù)可可以實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際覆覆

43、蓋質(zhì)量效果果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)對(duì)室內(nèi)分布網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行相關(guān)關(guān)進(jìn)行監(jiān)督。用戶感知系統(tǒng)通通過對(duì)歷史網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保保存分析，提提供豐富的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表表功能，為網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管提供供決策依據(jù)，有有利于管理機(jī)機(jī)關(guān)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行平穩(wěn)程度度的評(píng)估。傳統(tǒng)方式只能發(fā)發(fā)現(xiàn)設(shè)備本身身的故障，無無法得知用戶戶實(shí)際體驗(yàn)，無無法對(duì)網(wǎng)絡(luò)情情況進(jìn)行分析析。4.6 小結(jié)無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量量用戶感知評(píng)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)統(tǒng)真實(shí)地反映映了基于用戶戶實(shí)際體驗(yàn)的的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和和報(bào)表，實(shí)現(xiàn)了了真正的網(wǎng)絡(luò)閉閉環(huán)反饋，管管理者可以籍籍此建立一套套客觀的運(yùn)行行維護(hù)保障體體系。同時(shí)通過無線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)數(shù)的采集和上上報(bào)結(jié)合后臺(tái)臺(tái)分析軟件，可可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題，提提高網(wǎng)絡(luò)的

44、運(yùn)運(yùn)行維護(hù)工作作的效率。特特別是在類似似室內(nèi)分布系系統(tǒng)這樣的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)延伸系統(tǒng)統(tǒng)，對(duì)大量的的放大設(shè)備和和功率分配單單元進(jìn)行監(jiān)測(cè)測(cè)管理是一件件繁瑣而且花花費(fèi)巨大的工工作。通過用用戶感知系統(tǒng)統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)質(zhì)量評(píng)價(jià)的的同時(shí)能夠達(dá)達(dá)到發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)故障和提高高運(yùn)維效率的的目的，而且且建設(shè)實(shí)施簡(jiǎn)簡(jiǎn)單易行，不不存在兼容問問題。附件一中國(guó)聯(lián)通有限公公司廣州分公公司直放站、室內(nèi)分分布及微蜂窩窩代維管理規(guī)規(guī)定制定部門：運(yùn)行行維護(hù)部啟用日期：20004年1月月1日適用范圍這里所指的室內(nèi)內(nèi)分布系統(tǒng)，包包括微蜂窩、直直放站設(shè)備主主機(jī)、干線放放大器、無源源器件、傳輸輸設(shè)備（近端端和遠(yuǎn)端）、自自拉的2M線、電纜纜（饋線、雙雙絞線

45、）、電電源以及HDDSL設(shè)備等等配套使用設(shè)設(shè)備。本規(guī)定定適用于中國(guó)國(guó)聯(lián)通廣州分分公司室內(nèi)分分布系統(tǒng)的代代維。室內(nèi)分布系統(tǒng)代代維內(nèi)容：室內(nèi)分布系統(tǒng)代代維內(nèi)容主要要有日常巡檢檢、工單執(zhí)行行、路測(cè)、交交接工作以及及項(xiàng)目性工作作配合。工單執(zhí)行故障搶修工單處理直放站告警警：如電源調(diào)調(diào)電告警、自自激告警等工工單。微蜂窩故障搶修修微蜂窩和光纖直直放站傳輸中中斷告警傳輸接入設(shè)備搶搶修，服從傳傳輸值班安排排，解決傳輸輸問題。直放站以及干放放調(diào)整工單由于網(wǎng)絡(luò)不斷調(diào)調(diào)整，影響了了直放站系統(tǒng)統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)標(biāo)，為此代維維公司要對(duì)巡巡檢以及路測(cè)測(cè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析，對(duì)不不達(dá)標(biāo)的站點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)調(diào)調(diào)整。對(duì)于GSM系統(tǒng)統(tǒng)，通話質(zhì)量

46、量90不為為0等級(jí)或者者存在多個(gè)頻頻點(diǎn)不斷切換換；對(duì)于CDDMA系統(tǒng)，EEC/IO110dBm,存在多個(gè)PPN處于激活活狀態(tài)的，均均需要對(duì)直放放站進(jìn)行重新新調(diào)測(cè)甚至重重新更換施主主天線位置。如果代維站點(diǎn)的的設(shè)備模塊出出故障，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)無法修復(fù)，則則由代維公司司用備件直接接更換，拆下下的設(shè)備進(jìn)入入聯(lián)通的返修修流程。割接調(diào)整工單由于網(wǎng)絡(luò)割接將將對(duì)室內(nèi)分布布系統(tǒng)質(zhì)量影影響比較大，為為此每次割接接后，將要求求代維公司對(duì)對(duì)割接區(qū)域的的室內(nèi)分布系系統(tǒng)進(jìn)行額外外巡檢、測(cè)試試，并根據(jù)分分析測(cè)試數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的的調(diào)整。干擾處理工單如果個(gè)別基站扇扇區(qū)干擾比較較嚴(yán)重，當(dāng)需需要調(diào)整直放放站時(shí)，代維維公司必須按按照要求執(zhí)行

47、行。系統(tǒng)整改工單由于業(yè)主原因，導(dǎo)導(dǎo)致室內(nèi)分布布系統(tǒng)部分區(qū)區(qū)域需要拆除除或者調(diào)整；由于網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)整，導(dǎo)致室室內(nèi)分布系統(tǒng)統(tǒng)不再需要時(shí)時(shí)，由代維公公司對(duì)系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行拆除或者者搬遷工作并并做好相關(guān)的的資產(chǎn)管理工工作。投訴處理工單代維公司根據(jù)客客戶響應(yīng)室提提供的室內(nèi)投投訴信息進(jìn)行行系統(tǒng)搶修，同同時(shí)做好回復(fù)復(fù)工作。測(cè)試工單對(duì)于投訴站點(diǎn)或或者在重大會(huì)會(huì)議以及大型型活動(dòng)召開前前的通信保證證測(cè)試的配合合。設(shè)備清潔工單保證所維護(hù)的設(shè)設(shè)備清潔，在在保證運(yùn)行安安全的前提下下，代維公司司每?jī)稍聦?duì)主主機(jī)設(shè)備、配配電箱及傳輸輸設(shè)備進(jìn)行清清潔資產(chǎn)清查工單站點(diǎn)代維期間，代代維公司負(fù)責(zé)責(zé)代維站點(diǎn)的的資產(chǎn)管理工工作，維護(hù)設(shè)設(shè)備安全，代

48、代維公司將配配合聯(lián)通公司司進(jìn)行定期的的資產(chǎn)清查工工作。其他工單除了以上比較主主要的工單以以外，還有其其他涉及到系系統(tǒng)維護(hù)的工工作需要代維維公司配合，例例如加強(qiáng)業(yè)主主關(guān)系協(xié)調(diào)，代交設(shè)備的電費(fèi)、租金支票、現(xiàn)金等巡檢 巡檢工作作內(nèi)容主要內(nèi)內(nèi)容：撥測(cè)、工工藝巡檢、資資產(chǎn)巡檢以及及業(yè)主關(guān)系的的維系，具體體如下：撥測(cè)撥測(cè)的目的：通通過通話測(cè)試試檢查室內(nèi)分分布系統(tǒng)的設(shè)設(shè)備工作狀態(tài)態(tài)是否正常，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)是否否達(dá)到維護(hù)要要求。撥測(cè)的方法：指指定位置撥打打電話（非11001），記記錄通話質(zhì)量量、發(fā)射功率率、EC/IIO（CDMMA）、接收電平平等指標(biāo)。詳詳細(xì)的測(cè)試指指標(biāo)見巡檢測(cè)測(cè)試表?yè)軠y(cè)的地點(diǎn)：需需根據(jù)每個(gè)站站點(diǎn)

49、詳細(xì)定義義。工藝巡檢檢查分布系統(tǒng)的的工程質(zhì)量，判判斷是否存在在一定的故障障隱患，對(duì)設(shè)設(shè)備供電系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行檢查。資產(chǎn)巡檢每隔兩個(gè)月檢查查室內(nèi)分布系系統(tǒng)的固定資資產(chǎn)情況。業(yè)主關(guān)系維護(hù)代維公司必須每每隔兩個(gè)月與與業(yè)主溝通一一次，了解雙雙方工作配合合情況，電費(fèi)費(fèi)和租金繳納納情況以及業(yè)業(yè)主裝修計(jì)劃劃等。交接工作配合聯(lián)通公司運(yùn)運(yùn)維部和工程程部之間的交交接工作，交交接內(nèi)容包括括：業(yè)主關(guān)系系交接、資產(chǎn)產(chǎn)交接、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信號(hào)檢查。業(yè)主關(guān)系交接：代維公司和和工程部門人人員與業(yè)主見見面并提供一一份給業(yè)主主的函，了了解工程過程程是否存在遺遺留問題，是是否存在需要要配合注意的的地方。資產(chǎn)交接：代維維公司根據(jù)工工程部提供的的資

50、產(chǎn)情況表表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核核查，確保資資產(chǎn)情況清晰晰準(zhǔn)確。網(wǎng)絡(luò)信號(hào)檢查：根據(jù)規(guī)劃定定義的網(wǎng)絡(luò)指指標(biāo)要求，檢檢查室內(nèi)分布布系統(tǒng)覆蓋情情況是否達(dá)到到標(biāo)準(zhǔn)要求。路測(cè)路測(cè)的目的：通通過對(duì)室內(nèi)分分布系統(tǒng)的測(cè)測(cè)試數(shù)據(jù)分析析，發(fā)現(xiàn)目前前室內(nèi)分布系系統(tǒng)存在的問問題，并作相相應(yīng)的優(yōu)化工工作，如：室室內(nèi)分布系統(tǒng)統(tǒng)的擴(kuò)容、施施主天線的調(diào)調(diào)整、信號(hào)源源的調(diào)整等等等路測(cè)方法：詳見見室內(nèi)分布布系統(tǒng)及直放放站培訓(xùn)手冊(cè)冊(cè)路測(cè)要求：路測(cè)測(cè)樓層要求的的原則是：小于5層裙樓部部分，測(cè)試11、3、5層層大于5層裙樓部部分，1、44、7、100層塔樓部分：每隔隔5層測(cè)試一一層如裙樓測(cè)測(cè)試了5層，則則測(cè)試10層層、15層、225層，以此此類推

51、。項(xiàng)目性工作配合合聯(lián)通方將根據(jù)維維護(hù)工作需要要開展項(xiàng)目性性的維護(hù)工作作，例如直放放站片區(qū)調(diào)整整、室內(nèi)分布布系統(tǒng)優(yōu)化、室室內(nèi)分布整改改等等，這些些項(xiàng)目性工作作開展將與乙乙方協(xié)商，并并在不影響維維護(hù)工作的基基礎(chǔ)上開展。維護(hù)要求： 站點(diǎn)分類：一類站點(diǎn)：非常常重要站點(diǎn)，如如華天大廈、時(shí)時(shí)代廣場(chǎng)等，代代維公司必須須進(jìn)行每日CCQT測(cè)試巡巡檢，確保能能夠最快發(fā)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題，在在最短時(shí)間內(nèi)內(nèi)解決。二類站點(diǎn)：主要要包括星級(jí)酒酒店、大型寫寫字樓、重要要娛樂場(chǎng)所和和食肆等，要要求對(duì)二類站站點(diǎn)進(jìn)行每月月巡檢，巡檢檢工作內(nèi)容主主要包括網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信號(hào)測(cè)試、資資產(chǎn)情況、業(yè)業(yè)主關(guān)系、設(shè)設(shè)備工作環(huán)境境等，同時(shí)每每月將對(duì)100的二

52、類站站點(diǎn)開展項(xiàng)目目性優(yōu)化工作作，有針對(duì)性性的提高網(wǎng)絡(luò)絡(luò)質(zhì)量。三類站點(diǎn)：一類類、二類站點(diǎn)點(diǎn)以外的站點(diǎn)點(diǎn)，定義為三三類站點(diǎn)，主主要包括：住住宅樓、郊區(qū)區(qū)的室內(nèi)分布布以及室外站站點(diǎn)，對(duì)三類類站點(diǎn)進(jìn)行隔隔月巡艱測(cè)試試。巡檢要求每月主動(dòng)與業(yè)主主溝通，了解解物業(yè)的進(jìn)展展情況以及業(yè)業(yè)主對(duì)聯(lián)通的的意見，及時(shí)時(shí)處理。巡檢周期：代維維公司根據(jù)聯(lián)聯(lián)通的要求對(duì)對(duì)代維站點(diǎn)的的類別進(jìn)行日日檢、每月檢檢、兩月檢以以及半年檢。巡檢主要目的是是檢查系統(tǒng)工工作情況以及及網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)變變化情況，及及時(shí)反映網(wǎng)絡(luò)絡(luò)指標(biāo)變化情情況巡檢周期：一類類站點(diǎn)每日分分析，根據(jù)需需要安排巡檢檢和系統(tǒng)維護(hù)護(hù)；二類站點(diǎn)點(diǎn)實(shí)行每月巡巡檢，三類站站點(diǎn)實(shí)行隔月月

53、巡檢。每日巡檢工作內(nèi)內(nèi)容：撥打測(cè)測(cè)試，具體測(cè)測(cè)試位置，詳詳見一類站點(diǎn)點(diǎn)測(cè)試位置表表。月檢工作內(nèi)容：包括一月檢檢和隔月檢，巡巡檢內(nèi)容主要要為：撥打測(cè)測(cè)試、資產(chǎn)巡巡檢、業(yè)主聯(lián)聯(lián)系、設(shè)備工工作環(huán)境巡檢檢。年檢工作內(nèi)容：一類站點(diǎn)每每一年一次，二二類、三類站站點(diǎn)每?jī)赡暌灰淮?，年檢工工作內(nèi)容包括括：詳細(xì)的系系統(tǒng)駐波比測(cè)測(cè)試、設(shè)備工工作狀態(tài)測(cè)試試，器件的檢檢查，資產(chǎn)核核查等工作。站點(diǎn)分類：根據(jù)據(jù)規(guī)劃定義的的站點(diǎn)級(jí)別定定義一類站點(diǎn)點(diǎn)、二類站點(diǎn)點(diǎn)以及三類站站點(diǎn)，詳細(xì)站站點(diǎn)定義見代代維站點(diǎn)確認(rèn)認(rèn)清單。工單執(zhí)行要求代維工作除了日日常巡檢以外外的所有工作作都以工單形形式進(jìn)行，對(duì)對(duì)于工單類別別，將按照站站點(diǎn)類型分類類：

54、一類站點(diǎn)點(diǎn)要求在2個(gè)個(gè)小時(shí)內(nèi)解決決問題；二類類站點(diǎn)要求在在3小時(shí)內(nèi)解解決問題，三三類站點(diǎn)要求求在4小時(shí)內(nèi)內(nèi)解決問題，如如果站點(diǎn)離市市區(qū)距離較遠(yuǎn)遠(yuǎn)， 50公公里以外站點(diǎn)點(diǎn)，每超出550公里，問問題解決時(shí)間間將增加一小小時(shí)。對(duì)于一般工單：非故障類的的工單和應(yīng)急急類的工單，定定義為一般工工單。該類工工單的主要內(nèi)內(nèi)容是施主天天線的調(diào)整、室室內(nèi)分布系統(tǒng)統(tǒng)的整改等等等，完成時(shí)間間要求將根據(jù)據(jù)工作內(nèi)容確確定。投訴處理要求投訴處理時(shí)間要要求將在工單單中體現(xiàn)，要要求接到工單單當(dāng)天必須到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確定定解決方案，如如果屬于系統(tǒng)統(tǒng)問題必須當(dāng)當(dāng)天解決，如如果屬于覆蓋蓋不足問題導(dǎo)導(dǎo)致，代維公公司必須在第第二天提供解解決方

55、案。文檔要求代維公司必須按按時(shí)提交各類類文檔，具體體要求如下：周報(bào)（電子件）每每周提交一次次，于每下周周一上午122：00前發(fā)發(fā)出月報(bào)（電子件）每每月提交一次次，于每下月月第5個(gè)工作作日上午122：00前發(fā)發(fā)出；對(duì)于工單，完成成后回復(fù)電子子文件以及紙紙面卷并要求求聯(lián)通相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人簽字確確認(rèn)。巡檢記錄表：每每第二天上午午12：000前提交電子子件，每下月月第五個(gè)工作作日上午122：00前提提交紙面卷。以上紙面件均需需按要求裝訂訂好提交到運(yùn)運(yùn)維部，電子子件發(fā)到相關(guān)關(guān)責(zé)任人，且且都應(yīng)該在室室內(nèi)分布管理理系統(tǒng)里統(tǒng)一一管理；監(jiān)控系統(tǒng)的查詢?cè)儯菏覂?nèi)分布系統(tǒng)監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)（直直放站和干放放）已建立，該該系統(tǒng)功能

56、強(qiáng)強(qiáng)大，可通過過Web查詢?cè)兏婢?、工單單處理和處理理文檔，要求求各代維公司司制定專人負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)控和工工單、文檔的的輸入處理，要要求每天8：00188：00，每每2小時(shí)必須須查詢一次告告警和工單，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在在的故障和處處理工單。其他：室內(nèi)分布系統(tǒng)設(shè)設(shè)備故障時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)超過5小時(shí)時(shí)或重大故障障，需在故障障消除后488小時(shí)內(nèi)提交交報(bào)告；自行提供所有履履行室內(nèi)分布布系統(tǒng)維護(hù)服服務(wù)時(shí)所需要要的工具和儀儀器；如由于客觀原因因不能按時(shí)解解決故障，可可按實(shí)際情況況協(xié)商解決方方案和協(xié)商時(shí)時(shí)間；五、考核考核目的對(duì)代維公司管理理工作引入KKPI考核的的目的主要是是為代維管理理工作提供考考核依據(jù)，并并通過考核明明確代維公

57、司司的工作目標(biāo)標(biāo)和維護(hù)質(zhì)量量，提高代維維公司的維護(hù)護(hù)能力和維護(hù)護(hù)質(zhì)量?？己藘?nèi)容考核內(nèi)容包括以以下三部分（權(quán)權(quán)重調(diào)整幅度度為10，聯(lián)聯(lián)通公司將根根據(jù)維護(hù)工作作需要對(duì)各項(xiàng)項(xiàng)權(quán)重進(jìn)行調(diào)調(diào)整，如果變變動(dòng)調(diào)整比較較大，雙方將將共同協(xié)商）：工單執(zhí)行 權(quán)重 440主要是考核對(duì)緊緊急工單以及及一般工單的的完成時(shí)間、完完成率、完成成質(zhì)量的考核核。巡檢、測(cè)試 權(quán)重 300 %主要對(duì)巡檢的數(shù)數(shù)量、巡檢數(shù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性性、數(shù)據(jù)分析析，問題的及及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行行考核日常管理 權(quán)重 115代維配置 權(quán)重 5投訴和系統(tǒng)故障障率 權(quán)重重 100對(duì)同一站點(diǎn)投訴訴次數(shù)以及室室內(nèi)分布系統(tǒng)統(tǒng)故障導(dǎo)致的的投訴量和分分布系統(tǒng)總數(shù)數(shù)的比例進(jìn)行行

58、考核附加分 嘉獎(jiǎng)分 a、代維公司對(duì)對(duì)代維工作提提出合理化建建議或有價(jià)值值維護(hù)辦法，經(jīng)經(jīng)聯(lián)通公司采采納實(shí)施且能能有效提高運(yùn)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量量的，可視具具體情況給予予加分；b、代維公司在在緊急工單處處理過程中有有重要立功表表現(xiàn)的酌情加加分。故障處罰由于代維公司的的疏忽，導(dǎo)致致大型的系統(tǒng)統(tǒng)故障將給予予一定的處罰罰，如：由于于代維公司沒沒有按照流程程調(diào)試直放站站，導(dǎo)致干擾擾基站或者資資產(chǎn)流失等將將給予一定的的處罰。評(píng)分細(xì)則工單執(zhí)行 40分工單執(zhí)行要求通通過工單的完完成時(shí)間、工工單完成率、工工單完成質(zhì)量量三個(gè)方面來來考核，滿分分40分，采采用扣分方式式進(jìn)行計(jì)算。工單完成時(shí)間考考核 20分分對(duì)于緊急工單，按按

59、照緊急工單單的反應(yīng)時(shí)間間要求，每遲遲到1300分鐘扣除當(dāng)當(dāng)月考核1分分，超出300分鐘扣除當(dāng)當(dāng)月考核3分分對(duì)于工單（緊急急工單、一般般工單）的完完成時(shí)間，每每月累計(jì)超時(shí)時(shí)完成工單數(shù)數(shù)占該當(dāng)月該該公司接收工工單總數(shù)的比比例每超出55，扣一分分，不足5按照一分算算。工單完成率考核核 115分每月工單完成率率必須達(dá)到995，每少少1扣除當(dāng)當(dāng)月考核分的的2分工單完成質(zhì)量考考核 5分分對(duì)代維公司回復(fù)復(fù)的工單質(zhì)量量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)復(fù)核，如果發(fā)發(fā)現(xiàn)代維公司司回復(fù)工單質(zhì)質(zhì)量不屬實(shí)則則扣除當(dāng)月考考核分5分，如如果代維公司司沒有按照要要求完成工單單，則扣除當(dāng)當(dāng)月考核2分分巡檢、測(cè)試 30分 巡檢、測(cè)測(cè)試通過對(duì)代代維公司

60、的巡巡檢測(cè)試數(shù)據(jù)據(jù)的完整性、真真實(shí)性，并對(duì)對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的的及時(shí)性進(jìn)行行考核。A、巡檢、測(cè)試試工作內(nèi)容的的完整性 10分分巡檢測(cè)試按照要要求進(jìn)行，每每月按時(shí)、按按質(zhì)、按量完完成，每發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一項(xiàng)沒有按按照要求完成成則扣除2分分，如果雙方方要求明確，但但代維公司由由于設(shè)備或者者人員問題，沒沒有按時(shí)完成成工作內(nèi)容，每每一項(xiàng)任務(wù)沒沒有完成，扣扣當(dāng)月考核分分3分。B、巡檢、測(cè)試試數(shù)據(jù)真實(shí)性性 10分 對(duì)于巡檢檢測(cè)試數(shù)據(jù)的的真實(shí)性，聯(lián)聯(lián)通公司將不不定時(shí)對(duì)代維維公司提供的的數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)復(fù)查，每發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)站點(diǎn)數(shù)數(shù)據(jù)不真實(shí)，扣扣除考核分55分。C、現(xiàn)問題的及及時(shí)性 10分 巡檢測(cè)試試的主要目的的之一是及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備問問