營(yíng)業(yè)員的年終總結(jié)7篇

1、Word 營(yíng)業(yè)員的年終總結(jié)7篇 要想讓年終總結(jié)發(fā)揮出最大的作用，就必需仔細(xì)對(duì)待它的寫(xiě)作，通過(guò)年終總結(jié)的記錄，職場(chǎng)人就能知道自己工作中的成就，以下是我細(xì)心為您推舉的營(yíng)業(yè)員的年終總結(jié)7篇，供大家參考。 營(yíng)業(yè)員的年終總結(jié)篇1 20_年轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)頭。作為百貨大樓的一名_專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。期望各位予在指導(dǎo)推舉。 我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了許多東西，更學(xué)會(huì)了用自我的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自我語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自我的銷(xiāo)售潛力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。 在銷(xiāo)售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不行比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否

2、能把握銷(xiāo)售技巧很重要。首先要留意推舉購(gòu)買(mǎi)技巧。營(yíng)業(yè)員除了將產(chǎn)品展現(xiàn)給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推舉該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)愛(ài)好。 作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨便推舉產(chǎn)品，推舉時(shí)更要有信念。由于只有自我本身有信念，才能讓顧客對(duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推舉那么簡(jiǎn)潔。還要學(xué)會(huì)協(xié)作商品的特征，每類(lèi)產(chǎn)品有不一樣的特征，價(jià)格也不一樣。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推舉時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不一樣特征。推舉的同時(shí)，還要留意觀看對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷(xiāo)售。 不一樣的顧客購(gòu)買(mǎi)的心理也不一樣。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”

3、，最終銷(xiāo)售勝利。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。 時(shí)刻要持續(xù)著營(yíng)業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，由于只有顧客滿足了，東西才能賣(mài)的出去，素養(yǎng)及態(tài)度也打算了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買(mǎi)的快樂(lè)，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買(mǎi)你的產(chǎn)品才行。 以上便是我在工作中的小留意得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作方案，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將_專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)工作做到。 作為百貨大樓_專(zhuān)柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。 最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。 營(yíng)業(yè)員的年終總結(jié)篇2 今年六月一紙調(diào)令，使我告辭了三年的收

4、銀工作，到家電柜組做一名營(yíng)業(yè)員，面對(duì)自己曾經(jīng)從事三年的工作環(huán)境、同事友情、心里有太多的不舍和感慨，但是路在延長(zhǎng)人要不斷的前進(jìn)，我鼓足士氣去挑戰(zhàn)眼前生疏的一切。 轉(zhuǎn)瞬間一個(gè)月的時(shí)間過(guò)去了,回想自己一個(gè)月走過(guò)的路，所經(jīng)受的事情，自己現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有那么的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，反而多了一份鎮(zhèn)靜，多了一份從容。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，工作效率的加強(qiáng)是每個(gè)人都談?wù)摰脑掝}，可是作為一個(gè)行業(yè)的新手，我用什么和他人競(jìng)爭(zhēng)，用什么方式讓客戶信服我自己，用什么條件來(lái)高效的完成我們部門(mén)的工作任務(wù)，我時(shí)常在思索著。以前作為一名收銀員在收銀臺(tái)里只是被動(dòng)服務(wù)于客人，平常注意練習(xí)業(yè)務(wù)技能，而現(xiàn)在作為一名營(yíng)業(yè)員我要變被動(dòng)為主動(dòng)，要仔細(xì)學(xué)習(xí)商品

5、學(xué)問(wèn)和銷(xiāo)售技巧，讓自己明白我是在營(yíng)銷(xiāo)，我是在給客人服務(wù)，我要用一個(gè)專(zhuān)業(yè)的角度、來(lái)介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),讓客戶了解，讓客戶認(rèn)可，讓客戶感到物有所值，從而購(gòu)買(mǎi)和認(rèn)可我的服務(wù)。 聽(tīng)著身邊老員工為客戶急躁周到地介紹產(chǎn)品,這些樂(lè)觀主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)技能，同事之間這種和諧工作的氛圍無(wú)一不感染著我，原先生疏的環(huán)境就由于領(lǐng)導(dǎo)的一句鼓舞，同事間的一個(gè)微笑，師傅一句簡(jiǎn)潔的”我告知你”，讓我感到自己身處的團(tuán)隊(duì)是這樣的融洽，這也促使我迫切的想了解這些專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，把握這些技巧，緊跟著大家的步伐不因我的到來(lái)為自己的部門(mén)拉后腿，從而成為團(tuán)隊(duì)中不行缺少的一分子。 萬(wàn)事開(kāi)頭難，我從說(shuō)明書(shū)上的一個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，從電器產(chǎn)品的操作面

6、板 開(kāi)頭學(xué)習(xí)，每天都學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，一點(diǎn)點(diǎn)積累，漸漸的從剛開(kāi)頭的事事問(wèn)，到現(xiàn)在可以簡(jiǎn)潔的介紹商品，一步步的提升著自己的業(yè)務(wù)力量。記得我為了更加了解攪拌機(jī)產(chǎn)品的性能特點(diǎn)，我從家?guī)?lái)了牛奶和香蕉，我根據(jù)平常師傅教我的方法一步步去操作，最終制作出香蕉奶昔，那一刻我很欣喜，我的努力沒(méi)有白費(fèi)，我用學(xué)到的學(xué)問(wèn)在實(shí)踐中結(jié)出絢爛的果實(shí)，但我不會(huì)傲慢，我會(huì)一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)的，仔細(xì)學(xué)習(xí)商品學(xué)問(wèn)。 “我們不行以轉(zhuǎn)變天氣,但是我們可以轉(zhuǎn)變心情”外在條件是我們每個(gè)人不能動(dòng)搖的,我想既然來(lái)到了這個(gè)集體中，就應(yīng)當(dāng)與身邊的同事團(tuán)結(jié)合作，創(chuàng)建好良好的工作氛圍，信任今后我定會(huì)以樂(lè)觀主動(dòng)、自信、布滿激情的心態(tài)工作，爭(zhēng)取為自己

7、所在的部門(mén)貢獻(xiàn)自己的力氣，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。 營(yíng)業(yè)員的年終總結(jié)篇3 不知不覺(jué)，我在便利店已經(jīng)工作了_年時(shí)間，作為xx便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃進(jìn)展的態(tài)勢(shì)，并為這種態(tài)勢(shì)的進(jìn)展而感到興奮！ 20 xx年來(lái)我仔細(xì)學(xué)習(xí)銷(xiāo)售學(xué)問(wèn)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，開(kāi)展?jié)M足在xx，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的落實(shí)。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客溝通，懂得了如何與顧客溝通，推銷(xiāo)商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的看法和建議。我知道xx是xx自己的品牌，員工的一舉一動(dòng)代表的是xx的形象，所以為了樹(shù)立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧

8、客，為顧客量身推銷(xiāo)產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。 隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來(lái)越嚴(yán)格，我越來(lái)越感覺(jué)到業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的缺乏：一是專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的貧乏，二是仍舊存在其他一些困難，如社會(huì)閱歷缺乏等。除了參與上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)以及服務(wù)行業(yè)學(xué)問(wèn)，并且利店主管人員全部需向有閱歷的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐學(xué)問(wèn)。漸漸地，我把握了作為便要具備的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)，這些學(xué)問(wèn)為便利店工作的順當(dāng)開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 足夠的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加仔細(xì)敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)加油站的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷(xiāo)售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多，需要對(duì)顧客的問(wèn)題對(duì)答如

9、流，言簡(jiǎn)意賅，精確 地供應(yīng)客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿足的答復(fù)。因此我仔細(xì)了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，在銷(xiāo)售工作中忙而不亂，能快速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，從而贏得顧客的信任。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的力量、自信、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、擅長(zhǎng)處理反對(duì)看法、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時(shí)，我用熱忱的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)關(guān)心顧客解除疑慮，勸說(shuō)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。 我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面： 1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨

10、。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲(chǔ)、銷(xiāo)售等一系列問(wèn)題，因此，每次收貨時(shí)我都仔細(xì)核對(duì)實(shí)物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的全都性，保證進(jìn)入便利店商品的精確 性。 2、銷(xiāo)售商品。銷(xiāo)售商品除了需要熱忱的服務(wù)、主動(dòng)的推舉等一些營(yíng)銷(xiāo)手段之外，我還需留意了一些簡(jiǎn)單疏漏的工 作程序，如做到每銷(xiāo)售一件商品必需準(zhǔn)時(shí)掃入系統(tǒng)，禁止線外銷(xiāo)售。掃碼時(shí)必需仔細(xì)認(rèn)真，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。 3、整理商品。每日均根據(jù)“垂直陳設(shè)”、“先進(jìn)先出”的原則，對(duì)貨架上的商品進(jìn)行整理，做到了整齊、有序、簡(jiǎn)單清點(diǎn)。在整理商品的同時(shí)，對(duì)臨期商品進(jìn)行登記，對(duì)過(guò)期商品進(jìn)行封存，并準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，保證了商品銷(xiāo)售的便利性及平安性。

11、 4、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求，它還可以營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍，可以提升顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，所以，我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生。 5、核對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點(diǎn)、足額將款項(xiàng)上交銀行，同時(shí)，核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷(xiāo)售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷(xiāo)售金額與上交金額的全都性，防止了財(cái)務(wù)漏洞的消失。 6、報(bào)送手續(xù)。以精確 、清晰為原則填寫(xiě)報(bào)表，每日?qǐng)?bào)送手續(xù)，為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定基礎(chǔ)。 7、月底盤(pán)點(diǎn)。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對(duì)便利店實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，與系統(tǒng)核對(duì)無(wú)誤后，將盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)行系統(tǒng)盤(pán)點(diǎn)。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤(pán)點(diǎn)工作。 20 xx

12、年來(lái)，我本著xx為家的信念，堅(jiān)固樹(shù)立奉獻(xiàn)在xx，滿足在xx的職業(yè)理念，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱忱迎接顧客，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客，以真誠(chéng)的微笑送別顧客。對(duì)不同年齡層次的顧客，充分考慮他們?cè)谏唐贰n次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推舉所需商品，制造了xx便利店?duì)I銷(xiāo)的佳績(jī)。 20 xx年我將以集團(tuán)公司提出的“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新”作為今后工作的準(zhǔn)則，將“顧客的高度滿足”作為我的目標(biāo)，以飽滿的熱忱，真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去。努力開(kāi)創(chuàng)銷(xiāo)售新業(yè)績(jī)，為顧客服務(wù)，為顧客省錢(qián)，為公司盈利，讓滿足在xx的理念進(jìn)一步得到拓展，讓xx這個(gè)品牌更加堅(jiān)固！ 營(yíng)業(yè)員的年終總結(jié)篇4 20_年已經(jīng)結(jié)束，作為門(mén)店管理人員，這

13、一年里我與門(mén)店休戚與共、風(fēng)雨同舟，在經(jīng)理正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)的大力支持、幫助下，門(mén)店全體同事團(tuán)結(jié)一心、共同努力，全年完成銷(xiāo)售50.04萬(wàn)元，占年初方案50萬(wàn)元的100.01%，與上年同期42.86萬(wàn)元相比凈增7.18萬(wàn)元，增長(zhǎng)16.8%?，F(xiàn)將門(mén)店工作簡(jiǎn)潔總結(jié)如下： 一、優(yōu)化店堂環(huán)境、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大大提升新華書(shū)店總體形象。 今年，門(mén)店在班子領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。門(mén)店衛(wèi)生堅(jiān)持一天一打掃，保持店堂清潔光明，在圖書(shū)擺放上，重點(diǎn)分析當(dāng)?shù)刈x者的習(xí)性，充分利用店面空間，把新書(shū)中有潛力成為暢銷(xiāo)書(shū)的書(shū)擺在書(shū)架與視線平行的最佳位置，重點(diǎn)書(shū)擺在進(jìn)出口黃金位置并不斷更新，利用碼堆與展

14、臺(tái)的形式吸引讀者眼球，同時(shí)留意圖書(shū)顏色搭配和關(guān)聯(lián)性，給讀者帶去刺激或形成連帶銷(xiāo)售，學(xué)會(huì)制造和培育銷(xiāo)售市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)好書(shū)有好銷(xiāo)售。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的必要條件，在服務(wù)質(zhì)量上，推崇禮貌經(jīng)營(yíng)、服務(wù)讀者的經(jīng)營(yíng)理念，以微笑面對(duì)每一位進(jìn)店購(gòu)書(shū)的讀者，抓好門(mén)店規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以“讀者至上為中心”，加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，被讀者詢問(wèn)的第一個(gè)員工必需將這位讀者服務(wù)究竟;熟記暢銷(xiāo)書(shū)內(nèi)容，以便向讀者推舉相關(guān)圖書(shū);設(shè)立讀者看法簿和缺書(shū)登記簿，第一時(shí)間對(duì)讀者提出的看法和建議歸納總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)滿意讀者的需求;對(duì)于大量購(gòu)書(shū)的單位或個(gè)人，送書(shū)上門(mén)。如此提升了門(mén)店員工的溝通藝術(shù)和服務(wù)技巧，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高。 二、優(yōu)化圖

15、書(shū)結(jié)構(gòu)和常備圖書(shū)的品種，大大促進(jìn)圖書(shū)的陣地發(fā)行。 以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書(shū)添訂是促進(jìn)圖書(shū)銷(xiāo)售的前提和基礎(chǔ)。在實(shí)際工作中，敏捷使用全省運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)模塊，找出市場(chǎng)特征，把握?qǐng)D書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu)，結(jié)合日常進(jìn)店購(gòu)書(shū)讀者群的特點(diǎn)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向，挖掘發(fā)覺(jué)暢銷(xiāo)書(shū)，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū)，準(zhǔn)時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū)，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量，留意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售狀況和備貨添貨。 對(duì)品類(lèi)有“進(jìn)”有“退”，做到有的放矢，最終實(shí)現(xiàn)品種多、流通快、動(dòng)銷(xiāo)率高、庫(kù)存少之目的，這樣能針對(duì)性準(zhǔn)時(shí)拾遺補(bǔ)缺，克服大進(jìn)大退的粗放模式，同時(shí)還可優(yōu)化結(jié)構(gòu)和掌握庫(kù)存，使之在正確的市場(chǎng)分析基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高圖書(shū)的陣地發(fā)行

16、量、市場(chǎng)滿意率和客戶滿足度，目前門(mén)店的圖書(shū)品種已達(dá)7502種，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品，庫(kù)存商品趨于合理。 三、細(xì)心策劃重點(diǎn)圖書(shū)的發(fā)行，突出抓好大宗圖書(shū)的銷(xiāo)售 為確保重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售，經(jīng)理樂(lè)觀尋求縣上主管部門(mén)的支持，與縣委組織部、宣揚(yáng)部取得聯(lián)系，并簽發(fā)關(guān)于征訂各類(lèi)學(xué)習(xí)讀本的通知文件。以此為契機(jī)，我們針對(duì)每一種重點(diǎn)圖書(shū)都討論征訂發(fā)行策略，細(xì)心策劃，對(duì)文件簽發(fā)的重點(diǎn)圖書(shū)的貨源組織、銷(xiāo)售工作做精密的支配部署，全縣發(fā)放文件200多份。 門(mén)店全體同事團(tuán)結(jié)一心，深化各機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，樂(lè)觀征訂發(fā)行有關(guān)宣揚(yáng)國(guó)家和國(guó)家政策方針的圖書(shū)。通過(guò)重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售，一是起到了良好的社會(huì)效益，二是經(jīng)濟(jì)效益得到很好的提高

17、，取得較好的成果。 四、樂(lè)觀協(xié)作運(yùn)營(yíng)中心營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，擴(kuò)大一般圖書(shū)銷(xiāo)售 在運(yùn)營(yíng)中心的指導(dǎo)下，抓住節(jié)日商機(jī)，精選優(yōu)質(zhì)圖書(shū)，讓利銷(xiāo)售。通過(guò)懸掛橫幅，制作海報(bào)，led屏滾動(dòng)播放等形式進(jìn)行宣揚(yáng)推介。細(xì)心策劃了“課外閱讀從這里動(dòng)身”、“歡樂(lè)新學(xué)期，好書(shū)助升級(jí)”、“文軒國(guó)際大獎(jiǎng)兒童文學(xué)8折銷(xiāo)售”、“世界讀書(shū)日-打開(kāi)書(shū)本，閱讀從這里開(kāi)頭”、“書(shū)香之城讀書(shū)會(huì)”、“中國(guó)少兒必讀經(jīng)典”、“五一學(xué)問(wèn)讓勞動(dòng)更有價(jià)值”、“閱讀讓我們的生活更精彩”等酬賓活動(dòng)，不僅提升了新華書(shū)店的總體形象，還增加了一般圖書(shū)銷(xiāo)售。 五、20_年的工作準(zhǔn)備 一年來(lái)門(mén)店的工作取得了肯定的成果，但是離店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定距離。在接下來(lái)的20_年度

18、，門(mén)店將努力做到： 1、連續(xù)做好門(mén)店規(guī)范化管理，提高自身素養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合門(mén)店貫標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升新華書(shū)店總體形象。 2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律及工作支配，不得擅離崗位，仔細(xì)做好本職工作，做到有事先請(qǐng)假，工作支配好后方可離開(kāi);搞好店堂衛(wèi)生，圖書(shū)分類(lèi)陳設(shè)清楚，保證賣(mài)場(chǎng)潔凈干凈。 3、做好圖書(shū)市場(chǎng)調(diào)研、缺書(shū)登記準(zhǔn)時(shí)添訂，調(diào)整圖書(shū)結(jié)構(gòu)，到貨準(zhǔn)時(shí)拆包上架，提高暢銷(xiāo)圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率，同時(shí)做好圖書(shū)調(diào)出登記和推銷(xiāo)登記。 4、擴(kuò)大店外銷(xiāo)售及多元化經(jīng)營(yíng)，力爭(zhēng)完成店內(nèi)下達(dá)的門(mén)市部銷(xiāo)售任務(wù)。 營(yíng)業(yè)員的年終總結(jié)篇5 隨著工作的深化，我接觸到了很多新的事物，也遇到了很多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)受對(duì)于

19、我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程。其中，我學(xué)會(huì)了許多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去頑強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思索和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤會(huì)的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與溝通。 以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)連續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)閱歷和吸取教訓(xùn);在和同事協(xié)作工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和溝通過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人?，F(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)： 一、工作方面 1、做好基本資料的整理，準(zhǔn)時(shí)向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的

20、信息; 2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最終還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品; 3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，準(zhǔn)時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開(kāi)票的事項(xiàng)，最終確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求準(zhǔn)時(shí)支配; 4、維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。 二、工作中存在的問(wèn)題 1、貨期協(xié)調(diào)力量不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨常常不能很好地滿意客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種狀況導(dǎo)致了部分客戶的埋怨。工作的條理性不夠，在工作中常常會(huì)

21、消失一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的安排和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。 2、由于自身產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通溝通過(guò)程中不能很好地勸說(shuō)客戶。這一方面我還需要連續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和提高業(yè)務(wù)水平。 3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避開(kāi)的，但是全部人都盼望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。這使我們和客戶的溝通消失空前的尷尬場(chǎng)面?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來(lái)我們工廠實(shí)行了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的

22、質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了特別不好的影象對(duì)我們的信任度和滿足度都大幅度降低。服裝銷(xiāo)售月工作總結(jié)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，假如要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種稚嫩的想法。容忍肯定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必需做到的，假如一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。假如說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意查找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處，這才是首先要做的事情。 三、自我剖析 在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題： 一是急躁心理、 二是責(zé)任分散。 我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和轉(zhuǎn)變。 在緊急的工作中會(huì)常常產(chǎn)生急

23、躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有很多因素：工作環(huán)境、自身素養(yǎng)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，由于工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素養(yǎng)特殊是心理方面的素養(yǎng)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。 責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培育和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。

24、時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，由于這里沒(méi)有我只有我們。 四、下月規(guī)劃 1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保-的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好-秋季打樣工作。 2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開(kāi)頭要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。 3、對(duì)于新客戶，肯定要完全根據(jù)合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。 4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的學(xué)問(wèn)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持常常與客戶的有效溝通和溝通，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。 營(yíng)業(yè)員的年終總結(jié)篇6 時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間

25、，20 xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、工作中取得的收獲主要有 1.在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟識(shí)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)基本學(xué)問(wèn).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。 2.協(xié)作辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生狀況.進(jìn)行考核與監(jiān)督。 3.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作，令活動(dòng)順當(dāng)完成。 4.與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。 5.依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賜予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的方案

26、內(nèi)容。 二、工作中存在的不足 當(dāng)然我還有許多不足，處理問(wèn)題的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量也需要進(jìn)一步增加，需要不斷連續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)力量。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足： 1.缺乏基本的營(yíng)業(yè)工作學(xué)問(wèn)，在開(kāi)展詳細(xì)工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。 2.對(duì)各部門(mén)的工作狀況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。 3.對(duì)管理商場(chǎng)營(yíng)業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。 4.工作細(xì)心度不夠，常常在小問(wèn)題上消失錯(cuò)漏。 5.辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等。 三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則 營(yíng)業(yè)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能準(zhǔn)時(shí)、精確

27、有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)覺(jué)問(wèn)題，在走動(dòng)中去查找問(wèn)題。通過(guò)準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀看，去把握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開(kāi)沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深化一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。 四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平 1.針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量。 2.對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。 3.弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為

28、樂(lè)。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。 20 xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進(jìn)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賜予屬下的每個(gè)工作支配，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自信念，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，肯定能在20 xx年做出更好的工作成果。 營(yíng)業(yè)員的年終總結(jié)篇7 通過(guò)近一年的工作，是我對(duì)藥店的工作有了更深的了解，看似簡(jiǎn)潔的工作，要做好他的確不簡(jiǎn)單。現(xiàn)在對(duì)近段時(shí)間的工作總結(jié)如下： 1、要提升自己的銷(xiāo)售必需加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)水平，這是我們作為營(yíng)業(yè)員的必要條件，假如顧客進(jìn)店以后找到自己，自己就必需以專(zhuān)業(yè)的推舉為顧客解決問(wèn)題。這是最重要的。相對(duì)價(jià)格的凹凸，品種的齊全來(lái)講，專(zhuān)業(yè)有效的推舉比什么都更能贏得顧客的好評(píng)。那么我們?cè)撊绾蝸?lái)提升呢?那就是我們平常積累的閱歷和熟識(shí)藥品的專(zhuān)業(yè)度。 (1)我們零售藥店可以依據(jù)自身的實(shí)際狀況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的閱歷介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)登記來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推舉藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。 (2)我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都