溝通的定義與溝通技巧課件

1、溝通技巧1溝通技巧1目 的:提升主管輔育能力目 標(biāo):了解溝通的三要素 及溝通的二項(xiàng)技巧過(guò) 程:100分鐘2目 的:提升主管輔育能力2要 領(lǐng):互動(dòng)、投入、方法收 獲:熟悉溝通模式，進(jìn)而 提升業(yè)務(wù)與組織的發(fā)展3要 領(lǐng):互動(dòng)、投入、方法3大 綱: 溝通的障礙 溝通的定義 溝通三要素 溝通的技巧4大 綱:4溝通為什么會(huì)出現(xiàn)障礙？有哪些因素？5溝通為什么會(huì)出現(xiàn)障礙？5感覺不同假設(shè)不同態(tài)度不同觀點(diǎn)不同 溝通(75%) 6感覺不同溝通(75%) 6 傳遞訊息使對(duì)方接收，當(dāng)對(duì)方了解后給予適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)溝通7 傳遞訊息使對(duì)方接收，當(dāng)對(duì)方了解后給予適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)溝通7傳達(dá)接收訊息了解響應(yīng)行動(dòng)8傳達(dá)接收訊息了解響應(yīng)行動(dòng)8溝

2、通 有哪些方式? 9溝通9u 文 字(Word)u 聲 調(diào)(Tone)u 肢體語(yǔ)言(Body Language)溝通三要素：(7%)(38%)(55%)10溝通三要素：(7%)(38%)(55%)10u避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)u使用與準(zhǔn)客戶相同的語(yǔ)言u(píng)確保訊息的了解文字11u避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)文字11u確保聲調(diào)與文字表達(dá)意思一致u音調(diào)要抑揚(yáng)頓挫u音量要大小適中聲調(diào)12u確保聲調(diào)與文字表達(dá)意思一致聲調(diào)12u 握手u 舒適空間u 坐的位置u 眼神的接觸u 表現(xiàn)出感興趣的樣子u 了解客戶的肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言13u 握手肢體語(yǔ)言13常用的問(wèn)句型式（開放式）可獲得的信息型式（封閉式）發(fā)問(wèn)14常用的問(wèn)句型式（開放式）

3、發(fā)問(wèn)14生命中 影響您最深的一個(gè)人 15生命中15聽出別人所說(shuō)的話聽懂別人想說(shuō)卻說(shuō)不出來(lái)的話聽出想說(shuō)卻沒說(shuō)的話?cǎi)雎犎龑哟?6聽出別人所說(shuō)的話?cǎi)雎犎龑哟?6表達(dá)意愿時(shí) 能聽（能反應(yīng)） 意見不符時(shí) 肯聽（肯接受） 欲言又止時(shí) 會(huì)聽（會(huì)深究） 發(fā)泄情緒時(shí) 傾聽（同理心） 眾說(shuō)紛紜時(shí) 旁聽（勿做判官）17表達(dá)意愿時(shí)17愚笨的人說(shuō) 想說(shuō)的話聰明的人說(shuō) 該說(shuō)的話結(jié)論18愚笨的人說(shuō)結(jié)論18每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。9月-229月-22Tuesday, September 27, 2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。01:03:4801:03:4801:039/27/2022 1

4、:03:48 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。9月-2201:03:4801:03Sep-2227-Sep-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。01:03:4801:03:4801:03Tuesday, September 27, 2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。9月-229月-2201:03:4801:03:48September 27, 2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年9月27日1:03 上午9月-229月-22擴(kuò)展市場(chǎng)，開發(fā)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。27 九月 20221:03:48 上午01:03:489月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來(lái)

5、。九月 221:03 上午9月-2201:03September 27, 2022時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2022/9/27 1:03:4801:03:4827 September 2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。1:03:48 上午1:03 上午01:03:489月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。9月-229月-2201:0301:03:4801:03:48Sep-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2022/9/27 1:03:48Tuesday, September 27, 2022感情上的親密，