網(wǎng)絡(luò)公司職員實習(xí)周記

1、Word 網(wǎng)絡(luò)公司職員實習(xí)周記 實習(xí)周記一 實習(xí)內(nèi)容：本周是來公司實習(xí)的第一周，主要進(jìn)行了培訓(xùn)，了解了公司文化、規(guī)章制度、將來企業(yè)進(jìn)展方向等，通過這次培訓(xùn)讓我對自己的將來的進(jìn)展有了很大的信念，信任靠自己的努力肯定能在公司取得立足之地。 跟隨老員工對公司樓宇布置進(jìn)行了解，為以后日常工作打下基礎(chǔ)，提高自己的工作效率和充分利用時間精彩的完成工作。 實習(xí)收獲 ：一周就在熟識環(huán)境，了解本職工作之中度過。第一次正面系統(tǒng)接觸網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，這里的一切對于我來說都布滿了新穎。 在北京，這邊上班都是在9點到10點，作為出入職場的新人，每天都會要提前早到公司，這樣有助于形成一個良好的工作習(xí)慣。 在這一周內(nèi)，雖然過得有些

2、乏味，生活很現(xiàn)實，不行能每天都像電視劇一樣。進(jìn)入公司的第一周，過的還比較輕松，主要進(jìn)行的是培訓(xùn)。從公司的企業(yè)文化，規(guī)章制度，到下周即將開頭的與中糧可口可樂公司的合作的項目內(nèi)容，都具體的學(xué)習(xí)了解。對于網(wǎng)絡(luò)客服的接電禮儀，表達(dá)話術(shù)也都進(jìn)行了周密的培訓(xùn)。 在這段實習(xí)期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是急躁的一個一個解決了，信任只要有急躁，一切都不是問題。 對工作流程和工作中所遇到的問題一一記錄，對工作中消失的問題進(jìn)行總結(jié)討論，豐富自己的工作閱歷。 實習(xí)周記二 實習(xí)內(nèi)容： 1.接通客服電話，查收客服郵件，對每一個消費者的投訴做具體的記錄 2.學(xué)習(xí)了解決了客戶在購買產(chǎn)品時遇到的問

3、題及售后服 3.操作了工單的相應(yīng)操作，假如添加、刪除，更新及與快遞的合作、聯(lián)系 4.熟識辦公系統(tǒng)，提交客戶看法，快遞修改 5.跟隨老員工在公司進(jìn)行連續(xù)教育培訓(xùn) 6.對工作進(jìn)行總結(jié) 實習(xí)收獲： 本周公司與可口可樂的公司合作的促銷活動已經(jīng)上線，我也正式開頭客服工作了。開頭，在同事的幫帶下主要哪位在旁邊幫助處理一下簡潔的事情，。為了保證以后每一步基礎(chǔ)要打好。為了能夠真正學(xué)到學(xué)問，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使在簡潔的事情我都會仔細(xì)考慮幾遍，因此，雖然做的不算快，但能夠保證讓同事滿足。同事通常也不督促，都把任務(wù)支配好，然后便交給我自己去處理，同時還時不時供應(yīng)一些關(guān)心。等漸漸熟識起來，做事情也

4、就越來越順手了。 我可以簡潔的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀看，多思索! 在這段實習(xí)期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是急躁的一個一個解決了，信任只要有急躁，一切都不是問題。 前幾次和客戶溝通會比較緊急，不過有了幾次經(jīng)受之后，進(jìn)步不少，再加上同事的鼓舞，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，漸漸的好了很多.只有不斷的努力，嘗試，不斷的積累閱歷，才能夠發(fā)覺自己的不足，然后再多加努力。 實習(xí)周記三 實習(xí)內(nèi)容： 1.回復(fù)消費者投訴郵件，接聽客服來電 2.自立操作業(yè)務(wù)，接觸客戶引導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品 3. 領(lǐng)悟客戶的意圖，同時精確 的向客戶傳達(dá)公司，以及產(chǎn)品的相關(guān)信息.這就要求我對公司本身的

5、一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點有相當(dāng)?shù)氖熳R 實習(xí)收獲： 這周工作都挺開心的，跟同事相處的也不錯，很充實的生活。開頭不曾想過做客服這一個工作，來到這里，真的是什么都是從頭開頭學(xué)起。 這個星期結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開頭想正式員工一樣，坐在電腦前，回復(fù)消費者郵件，回答消費者問題。雖然培訓(xùn)了一個禮拜，但是我要學(xué)習(xí)的東西還有許多。由于我的第一次接觸客服，所以剛開頭，主要以接聽電話跟消費者溝通。 跟消費者交談，要能夠很好的領(lǐng)悟到消費者的意圖，同事精確 的想消費者傳達(dá)公司以及公司產(chǎn)品的相關(guān)信息。這就要求我們隊公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和促銷活動的流程有相當(dāng)?shù)氖熳R。于是，每天上班我都會比較早去一些，預(yù)備一些資料在身邊，便利隨時

6、查閱，當(dāng)然，假如信念能夠放在腦子里面那就更好了，在空余時間久多看幾遍，漸漸熟記在心。 網(wǎng)絡(luò)公司實習(xí)周記二 一、實習(xí)背景 實習(xí)對于我們來說是特別必要的，不僅使我們在課堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實工作中運用，更重要的是能夠體驗豐富自己的社會實習(xí)閱歷，盡快適應(yīng)社會，而且還可以在社會中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西，熬煉自己的社會本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會就可以以最快，最好的態(tài)勢來適應(yīng)社會環(huán)境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社會實習(xí)，體驗社會工作的壓力，下面我就大二到xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話營銷的實習(xí)做一下回顧。 二、實習(xí)目的 通過到xxxx網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實習(xí)，首先，可以

7、對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進(jìn)一步的了解;其次，可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平安的防護(hù)措施;再次，可以將本專業(yè)所學(xué)的學(xué)問應(yīng)用到實習(xí)中，不僅可以鞏固專業(yè)學(xué)問，還能進(jìn)一步提升完善學(xué)問框架;最終，感受公司的企業(yè)文化，了解公司的管理體制和經(jīng)營之道，學(xué)會如何在企業(yè)做事，做人。 三、實習(xí)內(nèi)容 針對央行文件，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做平安評估，訪問相關(guān)客戶 每天下班前對當(dāng)天電話訪問的狀況做具體記錄，并總結(jié) 針對電子商務(wù)網(wǎng)站平安，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣揚，挖掘潛在客戶 兩三天開一次遠(yuǎn)程會議，做工作匯報總結(jié)，發(fā)覺其中問題，準(zhǔn)時做修改及閱歷溝通 針對高校招生時期，對高校教育網(wǎng)做招生信息，學(xué)校信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣揚

8、，挖掘潛在客戶 對已患病病毒攻擊的網(wǎng)站，進(jìn)行平安漏洞修補宣揚，以及防止被黑的措施宣揚，挖掘潛在客戶 第一周：開頭進(jìn)入公司實習(xí)，第一周主要是培訓(xùn)。 首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度，和工作期間的一些相關(guān)事項。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)平安總監(jiān)，給我們介紹了這次實習(xí)項目的主要內(nèi)容，讓我們有個也許的了解。了解完公司的也許狀況后，就開頭培訓(xùn)跟項目有關(guān)的技術(shù)學(xué)問了。給我們介紹技術(shù)學(xué)問的是技術(shù)部的主管，為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平安的相關(guān)技術(shù)，如SOC，DDoS，流量掌握，防火墻等。雖然學(xué)過電子商務(wù)平安與支付，了解過相關(guān)網(wǎng)頁平安及支付系統(tǒng)平安的掌握技術(shù)，但還有許多相關(guān)平安技術(shù)還是不

9、懂的。經(jīng)過了技術(shù)主管的培訓(xùn)，雖然只是簡潔的講解，也擴展了我對電子商務(wù)平安方面的技術(shù)學(xué)問。 其次天，就開頭進(jìn)入電話營銷的學(xué)問培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是客戶服務(wù)總監(jiān)，是臺灣人。由于做這個項目的還有湖南長沙分公司的幾個人，所以就湖南和廣州的一起開培訓(xùn)會議，通過遠(yuǎn)程視頻三地連接，雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會，但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的，你的任何聲音，任何動作，其他人都可以聽到看到的?？头偙O(jiān)給我們講解了一些電話營銷的技巧以及常用術(shù)語，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。 了解了技巧，熟識了術(shù)語，該是考驗我們把握的程度的時候了?？头偙O(jiān)讓廣州與湖南的的實習(xí)生相互訓(xùn)練，即一個扮演客戶，一個扮演電話營銷員，讓我們在完

10、全不知道對方會作何反應(yīng)的狀況下隨機應(yīng)變，大大提升了我們的實習(xí)閱歷。 其次周：第一個任務(wù)針對央行的最新文件，要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做平安檢測。 接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后，就開頭正式對外撥號了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料，包括公司名稱、網(wǎng)站、地址、電話、聯(lián)系人、郵箱等，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后，就一個一個打電話，通過各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，然后詢問他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的平安檢測問題是否已經(jīng)做了，依據(jù)他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否連續(xù)跟進(jìn)等將訪問的結(jié)果記錄到表格里。 許多時候我們打電話過去，才剛剛報了公司名字后，以為我們是推銷東西的，就立即遭到

11、拒絕。有時候有些公司根本不清晰支付系統(tǒng)平安方面是誰負(fù)責(zé)的，電話接來接去都找不到負(fù)責(zé)人。有時候接線員就騙我們說負(fù)責(zé)人不在，有意推脫。剛開頭的時候，屢次的失敗讓我們自信念很受打擊。 每天下班前都要把今日所撥打的電話的訪問狀況記錄整理好，然后發(fā)給客服總監(jiān)，同時下班前客服總監(jiān)會召我們開會，匯報今日的電訪狀況，以及遇到的無法解決的問題，與大家進(jìn)行溝通，并想出應(yīng)付方法。 第三周：開頭其次個任務(wù)針對電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁平安宣揚。 電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列平安問題。一些病毒可能會把網(wǎng)站上的商品信息(如價格)進(jìn)行篡改，從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤會糾紛等。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時刻進(jìn)

12、行漏洞掃描，準(zhǔn)時修補，以防病毒進(jìn)行攻擊。我們針對這些要點對電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話訪問，了解他們的需求，同時宣揚我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。 同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進(jìn)行輸入，同時對每個客戶訪問后的反應(yīng)做整理，然后輸入表格里面。在本周開展新任務(wù)的同時，我們也對上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶進(jìn)行了再一次電訪，以盡可能促成交易。 第四周：開頭第三個任務(wù)針對高校招生時期，對高校網(wǎng)頁防篡改做業(yè)務(wù)宣揚。 恰逢暑假時期，各地高校正在忙著招生，各高校網(wǎng)都會更新關(guān)于招生的信息，各個同學(xué)家長也都會登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄用狀況。因此，許多病毒騙子會利用篡改高校網(wǎng)站招生信息，或是制作類似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取同學(xué)以牟取暴利，像北大清華等名牌高校都有被篡改過的前例。所以有平安