商場管理的述職報告

1、Word - 12 -商場管理的述職報告 商場管理的述職報告范文（精選3篇） 光陰如水，勞碌而又充實的工作又將告一段落了，回顧這段時光以來的工作，心得頗豐，需要仔細(xì)地為此寫一份述職。那么應(yīng)該如何寫呢？下面是收集收拾的商場管理的述職報告范文（精選3篇），希翼可以協(xié)助到大家。 商場管理的述職報告1 恭敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，友愛的各位同仁： 隨著圣誕節(jié)鐘聲的敲響，20 xx年全年的工作也落下了帷幕。這一年對我來說，包含了太多，經(jīng)受了太多，也心得了太多。20 xx年是部門大刀闊斧調(diào)節(jié)的一年，是努力打造有著優(yōu)秀凝結(jié)力團隊的一年，是部門梳理管理工作夯實基礎(chǔ)的一年，是努力實現(xiàn)銷售業(yè)績攀升的一年。這一年，在全體員工支

2、持、理解，在各部門大力支持前提下，我們基本上完成了品牌格局調(diào)節(jié)工作，實現(xiàn)了華麗的改變，也為突破20 xx年銷售任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。下面，我將對自己xx年的工作舉行具體的闡述。1、人員管理：（1）天天巡場不少于6次，過程中仔細(xì)檢查員工行為規(guī)范、商品物價質(zhì)量、柜內(nèi)設(shè)備設(shè)施，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理解決，并對員工舉行指導(dǎo)，協(xié)助員工改正錯誤。（2）針對員工浮現(xiàn)的問題，舉行了收拾歸類，查找相應(yīng)資料，在晨會上舉行系統(tǒng)的培訓(xùn)，類別包括）、業(yè)務(wù)學(xué)問、導(dǎo)購技巧、服務(wù)禮儀，詳細(xì)有：廠家促銷員、零售發(fā)票領(lǐng)取和保管規(guī)定、IC卡電表使用管理規(guī)定、商品打折流程、商品修理退換管理規(guī)定、會員卡使用管理規(guī)定；疊裝、花樣陳設(shè)、看腳知鞋

3、碼、按照給定情景搭配服裝和鞋；羊毛衫/牛仔褲/羽絨服洗滌和保養(yǎng)、翻毛皮鞋的穿著和保養(yǎng)等，利用這些培訓(xùn)和練習(xí)，協(xié)助員工擴大自己的學(xué)問面，提高自身服務(wù)素質(zhì)，成為一名專業(yè)的導(dǎo)購人員。（3）在部門大面積調(diào)節(jié)期間，發(fā)覺員工浮現(xiàn)私下里傳揚調(diào)節(jié)信息，員工思想波動，工作熱烈降低，銷售業(yè)績下滑的現(xiàn)象。我準(zhǔn)時與員工舉行交流，讓他們了解商場調(diào)節(jié)的目的是為了有更好的進展，為了取得更好的銷售業(yè)績，同時也和員工對他們的工作和將來的方向舉行了解，賦予建議，為他們樹立信念，取得員工的理解和支持，更好的開展部門工作。2、貨源管理：（1）每周定期對競爭對手舉行調(diào)研，了解同城品牌與本店款式的差異程度，與廠家交流削減差異化。（2）每

4、周對賣場品牌庫存舉行統(tǒng)計，了解暢銷款和滯銷款的銷售貨狀況，指導(dǎo)員工對進店客流和潛力客戶舉行細(xì)致分析，找出有效的辦法來穩(wěn)定客群。（3）在大型活動前期提醒廠家樂觀儲備貨源，將賣場貨品尺碼補充齊全，有力的支持銷售工作。（4）了解品牌的貨源分配狀況，是訂貨制還是配貨制，按照店內(nèi)銷售情況和主力消費群體的消費習(xí)慣和眼光，賦予廠家建議。3、銷售管理：（1）按照商場下發(fā)的經(jīng)濟指標(biāo)舉行具體的分解，下發(fā)到負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的每個品牌，指導(dǎo)員工對指標(biāo)根據(jù)周和日為單位細(xì)化，每日跟進銷售指標(biāo)的完成狀況。（2）對競爭力弱銷售差的品牌廠家舉行交流，在貨源、促銷、人員方面給出改進建議，聯(lián)系廠家在柜內(nèi)或者大廳適當(dāng)支配超低折扣促銷活動，

5、借以增進銷售完成指標(biāo)。（3）月底要求員工上交品牌銷售分析表格，對銷售情況舉行文字分析，挖掘能夠提高銷售的方式和潛力點，并培養(yǎng)員工的綜合分析本事。4、裝修管理：（1）幫助經(jīng)理助理與要進店品牌的裝修人員或供給商舉行前期交流，了解詳細(xì)的裝修工期、營業(yè)時光，協(xié)助辦理施工證，講解施工的要求和注重事項。（2）每日對施工現(xiàn)場舉行檢查，查看是否使用禁用物品和工具，是否影響周邊柜組的正常銷售工作，是否需要商場工程人員幫助，對于發(fā)覺的問題賦予準(zhǔn)時交流解決，避開耽擱工期影響裝修進度。（3）對裝修的道具和圖紙舉行核對，若有出入，準(zhǔn)時與施工負(fù)責(zé)人交流。5、團隊建設(shè)：樂觀協(xié)作經(jīng)理助理做好團隊建設(shè)工作，打造樂觀向上有凝結(jié)力

6、的團隊。（1）樂觀與廠家和員工交流參與春游活動，感觸宏運人青春飛揚的精神面貌。（2）組織員工參加演講競賽和消防學(xué)問比賽，員工樂觀參加，出示自我。商場管理的述職報告2 恭敬的領(lǐng)導(dǎo)： 一、個人簡介我是一個對待工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，樂觀向上，樂于助人的人，在工作中情愿與同事互相協(xié)作完成工作。進過崗前培訓(xùn)，我于x月xx日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業(yè)的高校生而言，第一份工作是非常感動的。初次接觸零售百貨行業(yè)，對我來說一切都是既新奇又生疏的，一段時光我對樓層的品牌有了一個初步的熟悉，期間我努力向老助理學(xué)習(xí)他們的管理閱歷、辦法，以盡快勝任崗位需要。來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己自立帶班。因為助理短缺，剛剛實

7、習(xí)一周還不認(rèn)識工作的我，被迫獨自帶班，當(dāng)初壓力很大不安自己做不好造成管理混亂，但沒只好硬著頭皮上。記得第一次開早會我很緊急，會開的不好，之后經(jīng)過一個月的熬煉我逐漸適應(yīng)?，F(xiàn)在我明了我的職責(zé)主要是：系統(tǒng)的維護賣場經(jīng)營秩序及平時管理和考核工作，對員工采取規(guī)范化管理，商品管理及處理客訴和突發(fā)大事。二、現(xiàn)場管理方面我們的管理是嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)要求，結(jié)合樓層實際狀況而舉行的一種規(guī)范化管理。我們倡導(dǎo)人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：1.堅定執(zhí)行并落實企業(yè)的各項規(guī)則制度，對違背者鄭重處理。2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈便。3.強化對店容店貌的管理，做到整潔干凈無雜物，給顧客留下良好的

8、感覺。4.強化現(xiàn)場巡察力度，保證良好的經(jīng)營秩序，及貨品平安，催促規(guī)范員工行為，盡快處理突發(fā)大事。5.努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問靈便應(yīng)對商品退換及客訴，提升工作效率。三、工作中的不足1.一些平時管理方面浮現(xiàn)的問題處理的不夠完善，對員工的管理還存在不足，現(xiàn)場貨品管理仍是弱項，需繼續(xù)學(xué)習(xí)。2.對品牌風(fēng)格，特色，面料的了解，員工思想專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)方面有待進一步提升。3.對待客訴方面，無法做到有理有據(jù)的去應(yīng)對顧客的無理要求，處理退換貨時簡單沖動，今后因努力改正。4.兩個月來，總體管理水平較低。四、今后1.按照樓層的實際狀況出一套行之有效的管理辦法。2.在量化考核標(biāo)準(zhǔn)全都的前提下，對不同的員工按其性格采取不同的管理，

9、采納不同的交流方式提升工作效率。3.總結(jié)出一套應(yīng)對客訴的行之有效的辦法，提升解決客訴的本事。來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，謝謝企業(yè)為我提供的實踐平臺，讓我從中學(xué)到許多有用的東西，在接下來的工作中我會越發(fā)努力，為企業(yè)的進一步進展做出應(yīng)有些貢獻。商場管理的述職報告3友愛的同仁們：大家好！本人我于20XX應(yīng)聘進入新陽光地下的商場，我從基層做起，著手開頭基層的現(xiàn)場管理及辦件的收拾和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深化擔(dān)任了運管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20XX年隨著商場規(guī)模不斷的擴大和企業(yè)的進展，本人十分有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作越發(fā)廣泛。在過去的時光里，從最開頭的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我焦急學(xué)到了無數(shù)

10、我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深化的了解，在此我將對自己所做的工作舉行具體的闡述：平時管理工作：1、人員管理：天天平時的巡場，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)學(xué)問本事及員工的招商工作情況等，準(zhǔn)時指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。對于不合?guī)范的經(jīng)營方式的活動出示牌準(zhǔn)時發(fā)覺并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避開漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。2、針對員工在工作中浮現(xiàn)的個性問題，舉行收拾歸納，通過每周一、三、五開會時光舉行著重強調(diào)，催促員工有則改之無則加勉。針對處理不合理的大事在會上舉行討論，找出最佳解決計劃。對于相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問本事也會抽出有效時光集體舉行培訓(xùn)，重點內(nèi)容利用考試形式舉行檢驗，協(xié)助員工擴大學(xué)問面，提高自身的綜

11、合素養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。3、妥當(dāng)管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職的人員準(zhǔn)時了解其心理動態(tài)，在不違反原則的狀況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，也盡可能削減運營管理部人員流淌，保證商場有一個和睦、良性的進展。對于哪些新進員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并幫助其做好進場的相關(guān)手續(xù)，隨后舉行業(yè)務(wù)學(xué)問、規(guī)則制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項基本工作能夠順當(dāng)完成。4、商場的終于目的是有一個良性的進展空間，從人員管理到店面管理終于都是為良性進展做預(yù)備,只要經(jīng)營者有利潤，才干達(dá)到終于目的，按照當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的舉行有獎促銷活動，以更好的提高銷售。5、裝修管理：幫助守衛(wèi)部

12、、設(shè)備部與進場裝修人員舉行前期交流，裝修時現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)覺問題立刻指出，并對相關(guān)裝修要求和注重事項隨時賦予提醒，盡量避開不符合要求的狀況浮現(xiàn)，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，商定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對接相關(guān)裝修工作，協(xié)助辦理裝修審批手續(xù)。6、為打造一個和睦共建的商場，每日從考勤經(jīng)營者的出勤率開頭，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅定杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制POP，超擺超放，播放迪曲，辦理進退戶手續(xù)，核算各種費用，延時手續(xù)，裝修結(jié)果的驗收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點的觀看和協(xié)作修理，協(xié)作收取管理費用。7、可以營造良好的商場購物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義

13、務(wù)。未經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)峻影響商場的形象，催促管理人員對待此類大事一經(jīng)發(fā)覺，鄭重清出場外。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場無關(guān)的宣揚單如有發(fā)覺，立刻舉行制止與清場。8、一個大型商場不僅在管理與經(jīng)營上做到井然有序，平安消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)平安，平安消防工作必需做到位，落到實處。這就需要本部門協(xié)作守衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營業(yè)主舉行解釋，讓其學(xué)習(xí)到平安消防學(xué)問，意識到平安消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好交流。9、在商場舉行正常的經(jīng)營管理時，經(jīng)常遇到顧客過來投訴的大事。商場惟獨協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以

14、這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解沖突和處理技巧的本事，我部門采納共性化處理投訴方法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶︻櫩团e行說服，同時也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營方式辦法。因此采納一對一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場地同時舉行協(xié)調(diào)，為雙方爭取到最大的讓步，使得問題達(dá)到遺憾的解決。企劃宣揚：在日益激烈的競爭中，打造商場的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場的企劃宣揚必需執(zhí)行到位。有效的營銷不僅依賴新穎的創(chuàng)意，更需要強有力地落實與規(guī)范操作。對商場的企劃宣揚方面主要采納媒體投放方式。媒體投放主要以協(xié)作階段的活動和節(jié)假日商場促銷為主，以自有些電視廣告，廣播為重點，派專人制作精良的PPT、PS廣告等。挑選當(dāng)?shù)厮募抑攸c

15、報紙（大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航）舉行活動與促銷宣揚。商場內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場外部氛圍的包裝，商場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，同學(xué)放寒暑假，都是商場客流的高峰期，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴(yán)格舉行對色彩、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計和篩選。商場內(nèi)各個位置的裝點改造，廣告設(shè)計樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實施舉行。招商管理：1、場的進展，店面的增多，對于我來說是一個極大的挑戰(zhàn)，因為尚志市囫圇市場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費群體較兩年前比較，比例浮現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃浮現(xiàn)困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前因為效益不佳，經(jīng)營業(yè)主

16、紛紛棄店而走，為保障招商工作的順當(dāng)舉行和店面的飽和度，必需拿出最可行的實施計劃。可理的租金定位，和果斷的招商手段使得20XX年11月份300多個店面續(xù)租這項工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得遺憾的勝利。2、對由房主買斷的店鋪浮現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會針對各空鋪的狀況舉行介紹和討論，責(zé)任不只執(zhí)行到招商人員，而且發(fā)動運營管理部全員舉行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果十分不錯，對接勝利近20間店鋪。3、做好商業(yè)氛圍的宣揚，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對外舉行招集有宣揚意識的商家，而且要對到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣揚內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護工

17、作，這就需要招商人員確保與商家的良好交流。工作中亮點和不足：亮點：1、培養(yǎng)專業(yè)人才，按照新進人員的特征和擁有些某種技能，支配相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以熬煉和培養(yǎng)。同時對現(xiàn)有不同性格和本事的員工布置目標(biāo)時，分出重點和細(xì)致交待。避開在工作中走型，走樣。2、細(xì)化經(jīng)營質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代有用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個進退戶質(zhì)保金的小單元，必需錄入電腦，做到規(guī)范管理。3、引領(lǐng)業(yè)戶裝修向高檔次進展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對新進業(yè)戶裝修時，引領(lǐng)業(yè)戶向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，惟獨這樣才有市場。其它，領(lǐng)導(dǎo)給機會到其他商場學(xué)習(xí)時將自己認(rèn)為裝修、設(shè)計及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面，用JPG的辦法記錄下來，考察后，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來提高商場的整體效果。不足：1、跟經(jīng)營業(yè)主的交流還有待強化，前期主要局限于漏水點、費用的繳納，租金的交流，對于人員經(jīng)營相關(guān)的交流有所欠缺，在交流技巧上也表現(xiàn)不足。所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，與業(yè)主建立共存體系，強化感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場的制度與管理辦法，使政策、客訴等能更快更好獲得實施和處理。2、提高敏銳度，對業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營和不良行為和語言要有敏銳度，將不良因素和思想消退在