質量管理常識講義(doc58)

1、質量管理常識講義 質量管理概述質量管理的由來來與發(fā)展按照質量管理所所依據的手段段和方式，我我們可以將質質量管理發(fā)展展歷史大致劃劃分為以下四四個階段傳統質量管理階階段這個階段從開始始出現質量管管理一直到119世紀末資資本主義的工工廠逐步取代代分散經營的的家庭手工業(yè)業(yè)作坊為止。這這段時期受小小生產經營方方式或手工業(yè)業(yè)作坊式生產產經營方式的的影響，產品品質量主要依依靠工人的實實際操作經驗驗，靠手摸、眼眼看等感官估估計和簡單的的度量衡器測測量而定。工工人既是操作作者又是質量量檢驗、質量量管理者，且且經驗就是“標標準”。質量量標準的實施施是靠“師傅傅帶徒弟”的的方式口授手手教進行的，因因此，有人又又稱之

2、為“操操作者的質量量管理”。質量檢驗管理階階段資產階級工業(yè)革革命成功之后后，機器工業(yè)業(yè)生產取代了了手工作坊式式生產，勞動動者集中到一一個工廠內共共同進行批量量生產勞動，于于是產生了企企業(yè)管理和質質量檢驗管理理。質量檢驗驗所使用的手手段是各種各各樣的檢測設設備和儀表，它它的方式是嚴嚴格把關，進進行百分之百百的檢驗。1918年前后后，美國出現現了以泰勒為代表的的“科學管理理運動”，強強調工長在保保證質量方面面的作用，于于是執(zhí)行質量量管理的責任任就由操作者者轉移給工長長。有人稱它它為“工長的的質量管理”。1940年以前前，由于企業(yè)業(yè)的規(guī)模擴大大，這一職能能又由工長轉轉移給專職的的檢驗人員，大大多數企

3、業(yè)都都設置專職的的檢驗部門并并直屬廠長領領導，負責全全廠各生產單單位和產品檢檢驗工作。有有人稱它為“檢驗員的質量管理”。統計質理管理階階段由于采取質量控控制的統計方方法給企業(yè)帶帶來了巨額利利潤，戰(zhàn)后，很很多國家都開開始積極開展展統計質量控控制活動，并并取得成效。利利用數理統計計原理，預防防產出廢品并并檢驗產品質質量的方法，由由專職檢驗人人員轉移給專專業(yè)的質量控控制工程師承承擔。這標志志著將事后檢檢驗的觀念改改變?yōu)轭A測質質量事故的發(fā)發(fā)生并事先加加以預防的觀觀念。但在這個階段過過分強調質量量控制的統計計方法，忽視視其組織管理理工作，使得得人們誤認為為“質量管理理就是統計方方法”，數理理統計方法理理

4、論比較深奧奧，是“質量量管理專家的的事情”，因因而對質量管管理產生了一一種“高不可可攀、望而生生畏”的感覺覺。這在一定定程度上限制制了質量管理理統計方法的的普及推廣。現代質量管理階階段最早提出全面面質量管理概概念的是美國國通用電氣公公司質量經理理菲根堡姆。11961年，他他的著作全全面質量管理理出版。該該書強調執(zhí)行行質量職能是是公司全體人人員的責任，應應該使企業(yè)全全體人員都具具有質量意識識和承擔質量量的責任。他他指出：“全全面質量管理理是為了能夠夠在最經濟的的水平上并考考慮到充分滿滿足用戶要求求的條件下進進行市場研究究、設計、生生產和服務，把把企業(yè)各部門門的研制質量量、維持質量量和提高質量量的

5、活動構成成為一體的有有效體系”。1987年，國國際標準化組組織（ISOO）又在總結結各國全面質質量管理經驗驗的基礎上，制制定了ISOO9000質質量管理和質質量保證系系列標準。質量管理的國際際標準化在社會化、專業(yè)業(yè)化商品生產產經濟活動中中，廣大用戶戶和消費者迫迫切需要生產產和營銷企業(yè)業(yè)不僅要保證證其交付的商商品能不斷符符合他們日益益提高的質量量要求，而且且還要求他們們具備始終保保持商品質量量穩(wěn)定合格的的能力，這樣樣產生了產品品和服務質量量國際標準化化和質量管理理國際標準化化。質量管理國際標標準化的沿革革標準化是在經濟濟、技術、科科學及管理等等社會實踐中中，對重復性性事物或概念念，通過制訂訂、發(fā)

6、布和實實施標準達到到統一，以獲獲得最佳秩序序和社會效益益的活動過程程。它廣泛運運用于人類社社會的技術、經經濟、科學和和管理領域。質量管理是人類類社會經濟活活動中一項十十分重要而又又歷史較長的的管理活動，積積累了豐富的的經驗，因而而也是一項標標準化歷史最最長、幅度最最廣的管理活活動。同時，質質量管理也借借助了標準化化手段獲得了了最廣泛、深深入的發(fā)展和和推進?？v觀質量管理的的整個標準化化活動過程，可可以很清楚地地看到，它經經歷了一個從從軍用標準化化發(fā)展到民用用標準化，從從行業(yè)標準化化發(fā)展到國家家標準化，進進而又發(fā)展到到國際標準化化的過程。質量管理的行業(yè)業(yè)標準化因第二次世界大大戰(zhàn)期間，美美國提供大量

7、量的軍需物資資，戰(zhàn)爭迫切切需要這些軍軍用產品有可可靠的質量，在在制定和運用用一些數理統統計方法方面面的質量管理理標準之外，美美國國防部組組織了休哈特特等數理統計計專家，在1194111942年制制訂了三個非非數理統計方方面的質量控控制行業(yè)標準準。這三個質量控制制標準的制定定與實施，開開創(chuàng)了運用標標準化方法推推行普及統計計質量管理，并并取得顯著的的成效。到550年代末660年代初，又又進一步發(fā)展展成為三個不不同等級要求求的美國軍用用標準（MIIL），即三三級質量保證證MIL標準準： MILLQ98858質量大大綱要求 ；MILII452008檢驗系統統要MILSTD445662校校準系統要求求

8、爾后，北大大西洋公約組組織及英國等等國防部門也也紛紛制定類類似的質量控控制和質量保保證標準。質量管理的國家家標準化美國軍用標準的的實施成效，使使一些民用工工業(yè)也紛紛仿仿效，從而使使質量管理標標準化迅速推推進到國家標標準化階段。 英國率先制制定有關質量量保證方面國國家標準，到到1979年年發(fā)展為比較較完善的質量量保證體系規(guī)規(guī)范。即：BBS 57550質量體系系美國在認真總結結了國防行業(yè)業(yè)質量控制標標準的基礎上上于19799年制定了內內容全面、結結構嚴謹、系系統性強的 ANSI Z 1.115質量體系系通用導則，受受到世界各國國一致好評，是是國際公認最最好的質量管管理國家標準準。此外，法國、挪挪威

9、、南非、荷荷蘭、澳大利利亞、愛爾蘭蘭等國家均先先后制定了質質量管理方面面的國家標準準。質量管理的國際際標準化 20世紀70年年代，國際市市場上海戰(zhàn)競競爭日益激烈烈，由于各國國人民生活水水平的提高，價價格已不是購購買商品的主主要考慮因素素，而對商品品質量和可靠靠性提出越來來越嚴格的要要求。生產商商為了獲得更更多的利潤，也也希望生產過過程中盡量減減少返工或報報廢現象，從從而重視了制制造質量及其其產品可靠性性。 各國政府為了保保護本國的民民族工業(yè)，在在經濟貿易交交往中，開始始由關稅壁壘壘轉向技術壁壁壘即用越來來越嚴格的標標準和質量體體系要求等阻阻擋商品進口口，促進本國國商品走向世世界。 由于各國質量

10、管管理方面標準準的差異，造造成各國對企企業(yè)質量體系系即質量保證證能力評審要要求的不同，從從而阻礙了經經濟貿易的交交往和發(fā)展。為為此，19777年德國標標準化學會（DDIN）倡儀儀ISO制定定質量保證方方面國際標準準。 1980年，IISO設立TTC176質質量管理和質質量保證技術術委員會，邁邁出了質量管管理國際標準準化的第一步步。ISOTC1176在總結結各國質量管管理經驗的基基礎上，制定定公布了六個個質量保證和和質量管理方方面的國際標標準。 19986年6月月發(fā)布了ISSO84022質量術語標標準。 1987年年3月發(fā)布了了：ISO90000質量管理理和質量保證證標準的選擇擇和使用指南南 I

11、SO90001質量量體系設設計研制、制制造、安裝和和服務的質量量保證模式 ISO90002質量量體系制制造和安裝的的質量保證模模式 ISO90003質量量體系最最終檢驗和試試驗的質量保保證模式 ISO90004質量量管理和質量量體系要素指指南由此，構成了IISO90000系列標準準的基本框架架（見下圖）1994年，IISOTCC176又系系統地修訂了了ISO 88402、IISO 9000190004，進一一步補充和完完善了ISOO 90000系列標準。同同時，ISOOTC699統計方法應應用技術委員員會也制定了了一系列質量量管理方面的的統計技術方方法標準。質量管理國際標標準的構成 從1986

12、年IISO發(fā)布第第一個質量管管理方面的國國際標準起，至至今已基本形形成了一個質質量管理和質質量保證系列列標準。再加加上ISOTC69制制定的統計方方法標準，就就形成了一個個質量管理的的國際標準體體系（見下圖圖）。 上圖清楚地表示示，當代質量量管理已進入入了國際標準準化階段，是是現代化管理理技術中標準準化成果最多多的一個領域域。上述標準準的實施也勢勢必促進質量量管理工程科科學廣泛、深深入的發(fā)展。 國際標準化組織織在發(fā)布ISSO 90000質量管理理和質量保證證系列標準時時曾預言：這這套標準的貫貫徹執(zhí)行將為為世界質量管管理新時代的的到來奠定基基礎。歷史的的進程完全證證實了這個預預言。ISOO 90

13、000系列標準發(fā)發(fā)布后不久，美美國、俄羅斯斯、英國、法法國、德國、澳澳大利亞、比比利時、加拿拿大、匈牙利利等70多個個國家以及歐歐共體等區(qū)域域組織紛紛等等同或等效采采用。 我國于19888年等效采用用1992年年又等同采用用發(fā)布了GBBT 199000系列列標準，并積積極采用了統統計質量控制制技術方面的的ISO國際際標準，并制制定了質量成成本等方面的的國家標準，同同樣形成了一一個質量管理理方面的國家家標準體系（見見下圖）。目前，ISOIEC等國國際標準化組組織的認證機機構都已宣布布：在國際質質量認證工作作中，均以IISO 90000系列標標準作為評價價企業(yè)質量保保證能力的依依據。中華華人民共和

14、國國產品質量法法也把ISSO 90000系列標準準作為“國家家鼓勵推行的的科學質量管管理方法”和和推行企業(yè)質質量體系認征征制度的國際際通用質量管管理標準依據據。因此，完完全可以相信信，現代質量量管理工程已已進入一個規(guī)規(guī)范化的推進進階段，成為為一項世界通通用的質量管管理技術成果果，并在全球球推廣和普及及。 注：GBT 1270771業(yè)產品質質量分等導則則；GBT 133399質量成本管管理導則 ；GBT 133400產品質量等等級品率的確確定和計算方方法 ；GBT 133411質量損失率率的確定及計計算方法質量管理研究的的內容和方法法 質量管理研究的的主要內容 質量管理基本概概念任何一門學科都都

15、有一套專門門的、特定的的概念，組成成合乎邏輯的的理論概念。質質量管理也不不例外，如質質量、質量環(huán)環(huán)、質量方針針、質量計劃劃、質量控制制、質量保證證、質量審核核、質量成本本、質量體系等，是是質量管理的的重要概念，應應確定其統一一、正確的術術語及準確的的涵義。質量管理的基礎礎工作質量管理的基礎礎工作是標準準化、計量、質質量信息與質質量教育工作作，此外還有有以質量否決決權核心的質質量責任制。離離開遠些基礎礎，質量管理理是無法推行或行行之無效的。質量管理的首要要工作就是設設計或策劃科科學有效的質質量體系，無無論是國家、行行業(yè)、地方、企企業(yè)或某個組織織、單位的質質量體系設計計，都要從其其實際情況和和客觀

16、需要出出發(fā)，合理選選擇質量體系系要素，編制制質量體系文文件，規(guī)劃質質量體系運行行步驟和方法法，并制定考考核辦法。質量管理的組織織體制和法規(guī)規(guī)從我國具體國情情出發(fā)，研究究建立適合于于我國經濟體體制和政治體體制的質量管管理組織體制制和質量管理理法規(guī)。當然然，也要研究究各國質量管管理體制、法法規(guī)，以博采采眾長、取長長補短、融合合提煉成具有有中國社會主主義特色的質質量管理體制制和法規(guī)體系系，如質量管管理組織體系系、質量監(jiān)督督組織體系、質質量認證體系系等，以及質質量管理方面面的法律、法法規(guī)和規(guī)章。質量管理的工具具和方法質量管理的基本本思想方法是是P（計劃）DD（實施）CC（檢查）AA（總結）；基本數學方

17、方法是概率論論和數理統計計方法。由此此而總結出各各種常用工具具，如排列圖圖、因果分析析圖、直方圖圖、控制圖等等等。近來，人人們又根據運運籌學、控制制論等系統工工程科學方法法研制了關聯聯圖法、系統統圖法、矩陣陣圖法、簡條條圖法等等新新七種工具。質量抽樣檢驗方方法和控制方方法質量指標是具體體、定量的。如如何抽樣檢查查或檢驗，怎怎樣實行有效效的控制，都都要在質量管管理過程中正正確地運用數數理統計方法法，研究和制制定各種有效效控制系統。質質量的統計抽抽樣工具抽樣方法標標準就成為質質量管理工程程中一項十分分必要的內容容。質量成本和質量量管理經濟效效益的評價、計計算質量成本是從經經濟性角度評評定質量體系系

18、有效性的重重要方面。如如何核算質量量成本，怎樣樣定量考核質質量管理水平平和效果，已已成為現代質質量管理必須須研究的一項項重要課題。質量管理人才的的培訓、教育育質量管理，以人人為本。沒有有高質量的質質量管理人才才是不可能開開展質量管理理事業(yè)的。為為此，要研究究質量管理的的學歷教育（包包括博士、碩碩士和學土等等），職業(yè)或或繼續(xù)教育的的課程內容、教教材、教學方方法；質量管管理專業(yè)技術術職稱評審，職職務聘任條件件、方法等。質量管理的研究究方法質量管理是一門門綜合性的現現代化管理科科學，又融合合了數學（如如統計質量控控制是應用統統計數學中的的學科）、信信息科學與系系統科學（如如信息論、控控制論、系統統論

19、等）、工工程與技術科科學基礎學科科（如標準化化學、計量學學等），并與與機械、電子子、計算機等等技術學科緊緊密結合在一一起。因此，我我們研究質量量管理的基本本方法只能是是理論聯系實實踐的方法，專專業(yè)技術與管管理技術緊密密結合的方法法。質量管理的基本本概念術語質量術語產品與實體產品：在中華華人民共和國國產品質量法法中，“產產品是指經過過加工、制作作，用于銷售售的產品?！?ISO84402中的產產品是依據質質量管理對象象的特性和質質量管理特點點定義和分類類的，定義為為：活動或過程程的結果。把把產品分成四四類：硬件、流程性材料料、軟件、服務。實體：ISO88402對實實體的定義是是：可以單獨獨描述和研

20、究究的事物。同同時注明：“實實體可以是： 活動或過過程；產品品；組織、體體系或人；上述各項的的任何組合?！辟|量和等級質量，又稱品質質。ISO88402定義義是：反映實實體滿足規(guī)定定和隱含需要要能力的特性性總和?！耙?guī)定需要”是是指法律、法法規(guī)規(guī)定的特特性要求，合合同中規(guī)定的的特性要求，或或者有關標準準。如產品質質量標準、工工程建設質量量標準和服務務質量標準等等質量標準中中規(guī)定的要求求，這些要求求（即需要）都都是明確規(guī)定定了的。而“隱含需要”是指上述規(guī)定之外的要求，這些要求和需要往往隨時間而變化。因此，產品標準和服務標準等應定期修改，以滿足質量的動態(tài)變化要求。一般來說，在合同環(huán)境中，供需雙方可以在

21、合同中對用戶需要做出明確的規(guī)定，以彌補標準的不足。而在非合同環(huán)境中，供方應通過市場調研和售后服務，主動識別用戶隱含的需要，并在企業(yè)標準中做出明確規(guī)定，而不能僅僅滿足于達到國家或行業(yè)的有關標準規(guī)定?！耙?guī)定和隱含需需要”一般可可轉化為定量量的有指標的的特征和特性性。它們包括括適用性、安安全性、可用用性、可靠性性、可信性、可可維修性、經經濟性等幾個個方面。等級：ISO88402的定定義是：對功功能用途相同同但質量要求求不同的實體體所作的分類類或排序。合格與不合格滿足規(guī)定的要求求是合格，滿滿足全部規(guī)定定要求的產品品為合格品，不滿足規(guī)定的要要求就為不合合格，而不滿滿足規(guī)定要求求的產品就是是不合格品。質量

22、管理術語質量方針、質量量目標和質量量計劃質量方針：是由由某組織的最最高管理者正正式頒布的該該組織總質量量宗旨和方向向。企業(yè)的質質量方針（有有時又稱質量量政策）是企企業(yè)各部門和和全體人員執(zhí)執(zhí)行質量職能能以及從事質質量管理活動動所必須遵守守和依從的行行動綱領。質量目標：是是據質量方針針的要求，企企業(yè)在一定期期間內在質量量方面所要達達到的預期成果。質量計劃：針針對某項產品品、過程、服服務、合同或或任務，制訂訂專門的質量量措施、資源源和活動的文文件，稱為質質量計劃。質質量計劃是落落實質量目標標的具體部署署和行動安排排。其中包括括企業(yè)各部門門在實現質量量目標時應承承擔的工作任任務、責任以以及實現的時時間

23、進度。在在企業(yè)中，質質量目標和計計劃的層層落落實，就是我我們通常所說說的“目標展展開”或“指指標分解” 。質量管理、質量量控制和質量量保證質量管理（QMM）：確定質量方方針、目標和和職責，并在在質量體系中中通過諸如質質量策劃、質質量控制、質質量保證和質質量改進，使使其實施的全全部管理職能能活動。（1994年年，ISO88402對質質量管理下的的一個完整、科科學的定義）從上述定義中可可以看到：質質量管理是一一個組織中與與其所有成員員都有關的管管理職能活動動。必須由該該組織的最高高管理者領導導，同時又是是該組織各級級管理者必須須承擔的職責責，還是該組組織全體成員員都應參與才才能認真實施施的活動。質

24、量控制（QQC）：為達到質量量要求所采取取的作業(yè)技術術和活動。質量控制是為了了通過監(jiān)視質質量形成過程程，消除質量量環(huán)上所有階階段引起不合格或或不滿意效果果的因素。以以達到質量要要求，獲取經經濟效益，而而采用的各種種質量作業(yè)技技術和活動。在企業(yè)領域，質質量控制活動動主要是企業(yè)業(yè)內部的生產產現場管理，它它與有否合同同無關，是指指為達到和保保持質量而進進行控制的技技術措施和管管理措施方面面的活動。質質量檢驗從屬屬于質量控制制，是質量控控制的重要活活動。質量保證（QQA）：為使人民確確信某實體能能滿足質量要要求，而在質質量體系中實實施并根據需需要進行證實實的全部有計計劃、有系統統的活動。顯然，質量保證

25、證一般適用于于有合同的場場合，其主要要目的是使用用戶確信產品品或服務能滿滿足規(guī)定的質質量要求。質質量保證的內內容絕非是單單純的保證質質量，而更重重要的是要通通過對那些影影響質量的質質量體系要素素進行一系列列有計劃、有有組織的評價價活動，為取取得企業(yè)領導導和需方的信信任而提出充充分可靠的證證據。質量管理與質量量保證特性比比較比較項目質量管理質量保證環(huán)境非合同環(huán)境合同與法規(guī)環(huán)境境質量體系要素企業(yè)自行確定QQS要素供需雙方在合同同中規(guī)定或有有關法規(guī)規(guī)定定強調的質量環(huán)節(jié)節(jié)一般是設計與制制造質量一般是制造與檢檢驗質量銷售價格較低并由供方確確定較高，由供需雙雙方在合同中中確定質量缺陷影響與與改進影響到有質

26、量缺缺陷的用戶，由由企業(yè)根據市市場信息實施施質量改進影響到購貨方及及廣大用戶喪喪失信譽，實實施質量改進進難度大質量策劃和質量量改進質量策劃（質量量設計）：確定質量目目標和質量要要求以及質量量體系要素運運作的活動。質量改進：為了了向本組織及及其顧客雙方方提供更多的的效益，在整整個組織內采采取旨在提高高活動和過程程效率和效果果的各種措施施。質量改進的目的的是為了讓供供需雙方都能能獲得利益，提提高效率和效效果。而對供供方來說，質質量改進應是是各級管理者者永恒的目標標，只有為了了使顧客滿意意而進行持續(xù)續(xù)不斷的質量量改進，才能能加強自身在在市場中的競競爭地位。質質量管理無效效或成效差、效效率低的組織織遲

27、早會被淘淘汰、破產或或解體。 質量改進的主要要措施是糾正正措施和預防防措施。 為了防止已出現現的不合格、缺缺陷或其他不不希望的情況況再次發(fā)生，消消除其原因而而采取的措施施是糾正措施施（ISO88402）。 為了防止?jié)撛诘牡牟缓细?、缺缺陷或其他不不希望的情況況發(fā)生，消除除其原因而采采取的措施是是預防措施（IISO84002）。全面質量管理（TTQM）全面質量管理的的英文為“TTotal Qualiity Maanagemment”，縮縮寫應為“TTQM”。最早提出全面質質量管理概念念的是美國人人菲根堡姆。他他給全面質量量管理下的定定義是：“為為了能夠在最最經濟的水平平上并考慮到到充分滿足用用戶要

28、求的條條件下進行市市場研究、設設計、生產和和服務，把企企業(yè)內各部門門的研制質量量和提高質量量的活動構成成為一體的一一種有效體系系?！眹H標準化組織織總結了世界界各國的成果果、在ISOO8402中中給全面質量量管理下了一一個國際定義義：一個組織織以質量為中中心，全員參參與為基礎的的管理方法，其其目的在于通通過顧客滿意意和本組織所所有成員以及及社會受益而而獲得長遠的的成功。同時時，還明確注注釋：“全員”是指該該組織結構所所有部門和所所有層次的人人員。最高層管理者強強有力和持續(xù)續(xù)的領導以及及該組織內所所有成員的教教育和培訓是是這種管理方方法取得成功功所必不可少少的。在全面質量管理理中，質量這這個概念

29、涉及及到全部管理理目標的實現現。“社會受益”是是指滿足“社社會要求”。有時把“全面質質量管理”（TTQM）或它它的一部分稱稱為“全面質質量”、“公公司范圍內的的質量控制（CCWQC）”、“全全面質量控制制（TQC）”等等等。質量審核、質量量評價和質量量監(jiān)督質量審核：是是“確定質量量活動和就有有關結果是否否符合計劃的的安排，以及及這些安排是是否有效地實實施，并適合合于達到預定定目標的有系系統地、獨立立地檢查（IISO84002）。質量量體系審核是是為了查明質質量體系各要要素的實施效效果，是否達達到了規(guī)定的的標準而對質質量體系要素素進行全面、系系統的審核和和評價。質量評價：是對對實體具備的的滿足規(guī)

30、定要要求能力的程程度所作的有有系統的檢查查。質量評價有時又又稱質量評估估、質量鑒定定、質量檢查查等，主要用用于確定供方方的質量保證證能力。依據據質量評價的的范圍（如體體系、人員、過過程等）和時時間可以對“質質量評價”術術語附加限定定詞，如標準準體系質量評評價、簽訂合合同前的過程程質量評價。質質量評價的結結果可以用于于鑒定、批準準、注冊、認認證或認可等等。質量監(jiān)督：為了了確保滿足規(guī)規(guī)定的要求，對對實體的狀況況進行連續(xù)的的監(jiān)視和驗證證，并對記錄錄進行分析。這就是說，為了了確保合同或或法規(guī)等規(guī)定定的要求，對對實體的質量量狀況進行持持續(xù)的或一定定頻次的監(jiān)視視和驗證，并并對記錄即為為已完成的質質量活動或

31、得得到的結果提提供客觀證據據的文件，進進行分析的活活動過程才是是質量監(jiān)督。質質量監(jiān)督一般般由顧客或以以顧客名義的的認證機構、質質量監(jiān)督部門門來實施。合同評審、設計計評審和管理理評審合同評審：合同同簽訂前，為為了確保質量量要求規(guī)定得得合理、明確確，文件齊全全并且能實現現，由供方所所進行的一種種有系統性的的評審活動。設計評審：為為了評價設計計滿足質量要要求的能力，識識別發(fā)現問題題并提出解決決辦法，而對對設計所作的的綜合的、有有系統的并形形成文件的檢檢查。管理評審：是對對質量體系的的評審。ISSO84022對管理評審審的定義是：由最高管理理者就質量方方針，以及質質量體系的現現狀和適宜性性進行的正式式

32、評價。從上述定義可知知，管理評審審著重是對質質量體系現狀狀及其自身環(huán)環(huán)境、顧客需需要是否適應應的評價活動動。當然，也也包括質量方方針和質量目目標是否繼續(xù)續(xù)適宜的評審審。如不適宜宜，則應修改改和調整。以以確保質量體體系的運行符符合其要求。同時，管理評審審應由被評審審的質量體系系相關的組織織最高管理者者或由其委托托、授權的管管理者代表組組織進行。此此外，質量審審核的結果可可以作為管理理評審的基礎礎和輸入。質量手冊：是闡闡明一個組織織的質量方針針，并描述其其質量體系的的文件。這就是說，質量量手冊是文件件化的質量體體系，它在深深度和形式上上可以不同，以以適應組織的的不同需要。如如：依據使用用范圍和對象

33、象的不同，可可以編制“質質量管理手冊冊”和“質量量保證手冊”；可以涉及一一個組織的全全部質量活動動，也可只涉涉及該組織內內的部分質量量活動，即編編制總質量手手冊與部門或或分質量手冊冊，這時，手手冊的標題和和范圍應與其其應用的領域域相一致；也也可以由一份份文件描述，或或由幾份文件件組成等。質量技術與方法法技術質量成本GB6583ISO84402對質量量成本的定義義是：為了確確保和保證滿滿意的質量而而發(fā)生的費用用，以及沒有有達到滿意的的質量所造成成的損失。質量成本：一般般包括預防成成本、鑒定成成本、內部損損失成本、外外部損失成本本，統稱為運運行質量成本本。在特殊情情況下，還要要增加外部質質量保證成

34、本本。預防成本：是用用于預防不合合格品與故障障等所需的各各項費用，如如質量管理經經費、培訓經經費和信息經經費等。鑒定成本：是評評定產品能否否滿足規(guī)定的的質量要求所所需的費用，如如質量評審費費、檢測設備備維護和鑒定定費、檢驗費費等。內部損失成本：是指產品出出廠前因不滿滿足規(guī)定的質質量要求而支支付的費用，如如廢次品損失失、返修費、復復檢費等。外部損失成本：是指產品出出廠后，因不不滿足規(guī)定質質量要求，導導致索賠、修修理、更換或或信譽損失等等而支付的費費用、如保修修費、索賠費費、訴訟費、退退貨費、降價價費等。外部質量保證成成本：是為向向用戶提供所所要求的客觀觀證據所支付付的費用，包包括特殊的和和附加的

35、質量量保證措施、程程序、數據、證證實試驗和評評定的費用。質量成本也是從從經濟性角度度衡量和優(yōu)化化質量管理活活動的一種手手段，它是質質量管理工程程中不可缺少少的組成部分分。研究和分分析質量成本本，將有利于于控制和降低低產品成本，并并滿足用戶對對產品或服務務質量要求。也也有利于切實實實施經濟責責任制，提高高企業(yè)管理水水平。PDCA循環(huán)按計劃（Plaan）、實施施（Do）、檢檢查（Chiick）、處處理（Acttion）四四個階段順序序進行的管理理工作循環(huán)，稱稱為PDCAA循環(huán)，它是是質量管理活活動中應遵循循的科學程序序。它不僅適適用于整個質質量管理過程程，也適用于于質量管理任任何一個方面面的活動，

36、如如質量管理小小組的活動等等。P階段，即計劃劃階段。就是要要適應用戶要要求，以社會會經濟效益為為目標，通過過市場研究，制制訂技術經濟濟指標，研制制、設計質量量目標，確定定達到這些目目標的具體措措施和方法。這這個階段主要要是明確質量量管理目標，并并提出具體行行動方案。D階段，即執(zhí)行行階段。就是是要按照已制制定的計劃和和設計內容，認認真扎實地去去實施，以實實現設計質量量。這是很重重要的一環(huán)，任任何有效的質質量管理方案案如不認真實實施，就是“一紙空文”，不可能達達到預期的效效果。C階段，即檢查查階段。就是是對照計劃和和設計內容，檢檢查執(zhí)行的情情況和效果，及及時發(fā)現實施施計劃和設計計過程中的經經驗及問

37、題。只只有通過檢查查，才能發(fā)現現經驗和存在在問題，否則則就不可能提提高質量管理理的水平。A階段，即總結結階段。就是把成成功的經驗或或失敗的教訓訓加以歸納總總結，納入標標準，以鞏固固成績、克服服缺點、吸取取教訓、進入入新的PDCCA循環(huán)、這這里，納入標標準很重要。不不納入標準就就不可能鞏固固成果、發(fā)揚揚成績、防止止教訓的重復復產生，也就就可能使下一一個PDCAA循環(huán)重復出出現，達不到到管理效能。質量管理小組活活動質量管理小組，又又稱QC小組組和自主管理理小組。凡在在生產或工作作崗位上從事事各種勞動的的職工，圍繞繞質量方針目目標和現場存存在的問題，運運用質量管理理的理論和方方法，以改進進質量、降低

38、低消耗、提高高經濟效益和和人的素質為為目的組織起起來，并開展展活動的小組組可統稱為質質量管理小組組。質量管理小組的的組建要從實實際出發(fā)，采采取自愿或行行政組織等多多種形式，人人數一般以3310人為為宜。質量管管理小組登記記注冊后，選選定課題，按按PDCA循循環(huán)進行活動動，活動成果果以成果報告告書形式口頭頭或書面發(fā)表表。 實踐證明，組建建質量管理小小組是組織職職工參加質量量管理的主要要形式、通過過質量管理小小組活動，不不僅使職工學學習到質量管管理知識和有有關專業(yè)技術術，提高職工工素質，而且且能提高產品品，降低消耗耗，提高經濟濟效益，推動動技術進步。有有助于質量方方針的早日全全面實現。數理統計方法

39、GBT33558統計學學術語是數數理統計方法法方面的主要要術語標準，它它又分為一般般統計術語，統統計質量控制術語語和試驗設計計術語三個部部分共3788條術語?，F現選擇介紹其其中一些最基基本又最重要要的術語。個體、總體與樣樣本個體：是指可以以單獨觀測和和研究的一個個物體、一定定量的材料或或一次服務，也也可表示上述述物體、材料料或服務中的的一個定量或或定性特性值值?？傮w：是指一個個統計問題中中所涉及到的的個體的全體體。樣本：是按一定定程序從總體體中抽取的一一組（一個或或若干個）個個體或抽樣單單元。抽樣單單元則是為抽抽樣目的；把把總體劃分成成由個體組成成的有限多個個部分，這每每個部分稱為為一個抽樣單

40、單元。因此，一一個抽樣單元元可以是一個個個體，也可可以是若干個個個體。 直方圖、散點圖圖和控制圖直方圖：是連續(xù)續(xù)隨機變量觀觀測量分布狀狀況的一種圖圖形表示。它它的畫法是在在橫坐標軸上上將該隨機變變量的取值區(qū)區(qū)間分為組，分分別以各組為為底做矩形，其其面積等于相相應組的頻率率（頻數），即即多次觀測中中一給定事件件發(fā)生的次數數，或落入一一特定組的觀觀測值個數。散點圖：是兩兩個隨機變量量的每一對觀觀測值用直角角坐標平面上上的一個點表表示所成的圖圖形?？刂茍D：是一一種標繪著根根據相繼抽取取的樣本的某某一統計量的的值，并畫有有控制根的圖圖，它用于評評估和監(jiān)察一一個過程是否否處于控制狀狀態(tài)之下，如如樣本測試

41、結結果間的變差差由一系列隨隨機原因造成成而不隨時間間系統變化的的狀態(tài)則為統統計控制狀態(tài)態(tài)，而某一質質量形成過程程的每個質量量指標皆處于于統計控制狀狀態(tài)，就把這這一過程稱為為受控過程。抽樣檢驗方法抽樣：從總體中中抽取樣本。隨機抽?。簭挠捎蒒個個體組組成的總體中中抽取一個個個體時，若總總體中的每一一個體被抽取取的可能性都都相等。簡單隨機抽樣：從包含N個個抽樣單元的的總體中按不不放回抽樣抽抽取n個單元元，若任何nn個單元被抽抽出的概率都都相等同。簡稱抽樣方案：規(guī)定樣本量量和有關接收收準則的一個個具體方案是是抽樣檢驗方方案。質量管理的基本本原理人本原理質量管理，以人人為本，只有有不斷提高人人的質量，才

42、才能不斷提高高活動或過程程質量、產品品質量、組織織質量、體系系質量及其組組合的實體質質量。這就是是人本原理。人才是質量管理理的第一要素素質量人才，指具具有質量管理理專門知識、技技能并在質量量工作實踐中中，以自己在在質量事業(yè)上上的創(chuàng)造性勞勞動，對國家家、行業(yè)、地地區(qū)、企事業(yè)業(yè)單位或其他他組織的振興興和發(fā)展做出貢獻的人人。在質量管管理中，質量量人才是第一一要素，對質質量管理的開開展起到決定定性的作用。日本產品在400年代時質量量低劣，但50 年代后，日日本確立了質質量興國和教教育立國的戰(zhàn)戰(zhàn)略方針。先先是從美國請請來戴明博士等質質量管理專家家講學，向美美國虛心學習習統計質量控控制理論和技技術，并造就

43、就了水野滋、石川馨等一批優(yōu)秀的質量人才，又把質量培訓與教育貫穿于質量管理始終。到60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質量管理理論和方法，先后提出了“品質圈”、“TQC”、“CWQC”和“全社會質量管理”等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質量人才。人的質量決定了產品質量也決定了國家的經濟。不到半個世紀，日本的汽車、鋼鐵、照相機等一大批產品質量超過美歐國家，位居世界前列。“五大要素論”是是說質量管理理由人、機器器、材料、方方法與環(huán)境構構成，但在這這五個要素中中，人是處于于中心位置和和駕駛地位的的。就像行駛的汽車車一樣，汽車車的四只輪子子是“機”、“料料”、“法”、“環(huán)環(huán)”四個要素素，駕駛員這這

44、個“人”的的要素才是主主要的，沒有有駕駛員，這這輛汽車也就就只能原地不不動，成為廢廢物了。一般來說，企業(yè)業(yè)的技術水平平和管理水平平較高，該企企業(yè)質量就好好，就能走上上興旺發(fā)達之之路，成為國國內外市場上上的佼佼者；企業(yè)業(yè)管理人員管管理水平高，工工人技能好，職職工質量意識識強、工作負負責，則工作作質量也高，產產品質量也好好。確定人的質量量標準是現代代質量管理的的基本出發(fā)點點要提高人的質量量，首先就應應弄清什么是是人的質量標標準了從哪些些方面來衡量量人的質量，這這是現代質量量管理的一個個基本出發(fā)點點。世界各國、各行行業(yè)都有各種種各樣的“執(zhí)執(zhí)照”與“證證書”。僅我我國目前就已已有109種種“執(zhí)照”與與

45、“證書”。這這說明，人的的質量標準已已進入一個科科學化、定量量化和規(guī)范化化階段。質量管理人員自自身質量標準準是什么呢？我國人事與與技術監(jiān)督部門在19994年發(fā)布布了質量專專業(yè)中、高級級技術資格評評審條件，這這就是我國高高、中級質量量管理人員的的質量標準。質量人才的培訓訓與教育是貫貫穿質量管理理的重要基礎礎工作日本更是始終抓抓住質量教育育不放。在日日本企業(yè)推行行全面質量管管理時，首先先是從對全體體經營者及管管理干部進行行質量管理教教育，接著就就對現場職工工進行質量教教育。這種以以質量管理教教育為主的管管理技術教育育，是日本產產品暢銷世界界的重要原因因。在企事業(yè)單位，也也要認真做好好三個方面的的質

46、量教育工工作。首先，是是“質量第一一”的思想教教育和質量法法制教育；其其次，是質量量管理技術知知識的普及宣宣傳和教育；第三，是崗崗位業(yè)務技能能教育與培訓訓。三者都能能有效地推行行質量管理，是是保證與提高高產品質量所所必不可少的的基礎。體系管理原理質量管理的體系系管理原理任何一個組織，只只有依據其實實際環(huán)境條件件和情況，策策劃、建立和和實施質量體體系，實現體體系管理時，才才能實現其質質量方針和質質量目標。這這就是質量管管理的體系管管理原理。質量體系結構與與要素質量體系是實施施質量管理所所必需的組織織結構，程序序、過程和資資源（ISOO8402）。這這就是說，質質量體系由組組織結構、程程序、過程和

47、和資源四大部部分組成。組織結構是一個個組織為實施施其職能而設設置的模式，它它包括職責、權權限和相互關關系。程序是為完成某某項活動所規(guī)規(guī)定的方法（IISO84002）。過程是構成質量量體系的最基基本單元，每每個過程都包包含著一定的的質量活動。資源是質量體系系的運行基礎礎，它包括人人員、資金、設設備裝置、技技術、方法等等。質量體系文件質量體系文件層層次結構及名名稱一覽表層次文件類別文件名稱1綱領性文件質量手冊2支持性文件質量責任制度、通通用技術與管管理標準或規(guī)規(guī)范（即一般般程序文件）3操作性文件質量計劃，專用用技術，管理理與工作標準準或規(guī)范（即即專用程序文文件）4見證性文件質量活動原始記記錄，統計

48、報報表等質量記記錄質量手冊：是闡闡述一個組織織質量方針，并并描述其質量量體系的文件件（ISO88402）。它它對組織的質質量體系結構構及要素作全全面、系統的的表述，是該該組織質量體體系的總體策策劃，也是質質量管理中應應長期遵循的的綱領性文件件。程序文件：是指指那些為完成成基本質量活活動所規(guī)定的的方法的文件件。它們明確確地規(guī)定了這這些質量活動動的目的和范范圍，應做什什么和由誰來來做，何時何何地以及如何何去做，應采采用什么設備備、材料和文文件，如何進進行控制和記記錄。這是對對質量手冊中中相應內容的的補充和細化化。作業(yè)文件：包括括產品標準、工工藝標準等技技術規(guī)范。特特定管理活動動的管理標準準（規(guī)范）

49、及及崗位工作（作作業(yè)、服務）標標準（規(guī)范）或或作業(yè)指導書書等。它們既既符合程序文文件的內容與與要求，又有有鮮明的針對對性和可操作作性，因此，也也是操作性文文件。質量記錄：是為為已經完成的的質量活動或或達到的結果果提供客觀證證據的文件。它它們?yōu)橛泴嵖煽勺匪菪约安刹扇☆A防或糾糾正措施提供供依據，也是是證實質量體體系是否有效效運行的證據據。質量記錄包括質質量活動的直直接原始記錄錄，以及在這這些原始記錄錄基礎上編制制的統計報表表和報告，如如質量成本統統計報表和報報告、質量體體系審核報告告等等。質量管理的基礎礎工作標準化工作標準與標準化的的涵義標準：是由一個個公認的機構構制定和批準準的文件。它它對活動或

50、活活動的結果規(guī)規(guī)定了規(guī)則、準準則或特性值值，供共同和和反復使用，以以實現在預定定領域內最佳佳秩序和效益益。標準化：是對實實際與潛在的的問題做出統一規(guī)定定，供共同和和反復使用，以以在預定的領領域內獲取最最佳秩序和效效益的活動。實際上，標準化化活動由制定定、發(fā)布和實實施標準所構構成。標準化化的重要意義義在于改進產產品過程和服服務的適用性性便于技術協協作。消除貿貿易壁壘。標準化工作內容容依據標準化的對對象，“物”、“事事”或“人”、一一般分成技術術標準、管理理標準和工作作標準三類。技術標準：是對對技術活動中中需要統一協協調的“物”制制定的技術準準則。這是根根據不同時期期的科學技術術水平和實踐踐經驗。

51、針對對具有普遍性性和重復出現現的技術問題題提出的最佳佳解決方案。它它的對象既可可以是“有形形”的物（如如產品、材料料、工具），也也可以是無形形的“物”（如如程序、方法法、符號、圖圖形）。管理標準：是對對標準化領域域中需要協調調統一的管理理事項所制訂訂的標準。它它的對象是管管理技術事項項，即“事”。它它為合理的組組織、利用和和發(fā)展生產力力，正確處理理生產、交換換、分配和消消費中的相互互關系，以及及行政和經濟濟管理機構行行使其計劃、監(jiān)監(jiān)督、指揮控控制等管理職職能而制定的的準則。它是是組織和管理理企業(yè)生產經經營活動的依依據和手段。工作標準：是對對標準化領域域中需要協調調統一的工作作事項所制訂訂的標準

52、。它它的對象是“人人”的工作、作作業(yè)、操作或或服務程序和和方法。由于于工作標準是是“人”的行行為準則和工工作質量基本本依據，目前前主要由企事事業(yè)自行制訂訂，它包括管管理、操作和和服務崗位職職工的崗位職職責、工作程程序、工作內內容與要求、工工作質量考核核等方面的標標準。體現了了某一工作崗崗位上相應的的技術要求和和管理要求。當當然，在企業(yè)業(yè)標準體系中中技術標準是是企業(yè)標準體體系的主體。質量信息工作質量信息，指的的是反映產品品質量和產供供銷各環(huán)節(jié)工工作質量的基基本數據、原原始記錄以至至產品使用過過程中反映出出來的各種信信息資料。質質量信息是質質量管理的耳耳目。質量信息工作，即即搞好質量管管理工作，掌

53、掌握產品質量量的發(fā)展規(guī)律律，必須深入入實踐，認真真調查研究，掌掌握大量的、準準確的第一手手資料。質量記錄是質量量信息的主體體質量記錄是表述述質量活動狀狀態(tài)和結果的的客觀證據，也也是在對進行行檢驗、測量量、檢查等方方式的基礎上上獲取的真實實質量信息。任任何一個組織織或一個質量量體系均應保保存完整的質質量記錄，證證明產品達到到規(guī)定的質量量要求，驗證證質量體系處處于正常有效效的運行之中中。質量記錄又可分分為產品質量量記錄、質量量體系記錄產品質量記錄產品（半成品，零零部件）質量量檢驗記錄；產品例型試驗報報告；不合格品回用與與處置記錄；產品合格證書；產品質量審核報報告等。質量體系記錄這是對質量量體系及其

54、各各要素運行狀狀態(tài)和的記錄錄。設計評審報告；工藝更改記錄；工序質量控制記記錄；質量培訓與考核核記錄；計量檢測設備的的檢定記錄與與證書；質量成本報告；質量體系審核報報告等等。質量法規(guī)體系質量法規(guī)體系的的構成質量法規(guī)體系，是是由國家頒布布的有關質量量管理方面的的法律、行政政（地方）法法規(guī)及國家行行政機關它行行制定發(fā)布的的質量方面規(guī)規(guī)章組成的體體系，它們具具有“法”的的所有屬性，是是進行質量管管理、質量認認證和質量監(jiān)監(jiān)督的依據。每每個質量管理理人員和其它它有關人員都都必須熟悉和和掌握。我國質量法規(guī)體體系的構成我國質量法規(guī)體體系的構成與與其他經濟法法規(guī)體系相同同，也由法律律、法規(guī)和規(guī)規(guī)章三個層級級構成

55、。法律既有適用于一般般工業(yè)產品（商商品）質量管管理的產品品質量法、標標準化法、進進出口商品檢檢驗法，也也有適用于專專門產品的質質量法，如食食品衛(wèi)生法、藥藥品管理法和和適用于計量量器具產品的的計量法等等等。還有一一些專用于特特殊領域的質質量法，如環(huán)環(huán)境保護法是是適用于環(huán)境境質量的法律律。至于涉及到質量量的其他經濟濟法就更多，如如經濟合同同法中有關關于產品質量量和包裝質量量的條款；商商標法中對對使用注冊商商標和未注冊冊商標、商品品粗制濫造、以以次充好、欺欺騙消費者的的，均有處罰罰規(guī)定。法規(guī)質量管理法規(guī)，又又稱質量行政政法規(guī)。行政法規(guī)是由國國務院為領導導和管理國家家各項行政工工作，根據憲憲法和有關法

56、法律，以及行行政法規(guī)制定定程序暫行條條例的規(guī)定定制定的政治治、經濟、科科技、文化等等各類法規(guī)的的總稱。行政法規(guī)的名稱稱有條例、規(guī)規(guī)定和辦法三三種?！皸l例例”是對某一一方面的行政政工作做較全面、系系統的規(guī)定。如如對某方面行行政工作只作作部分規(guī)定，則則稱之為“規(guī)規(guī)定”。而對對一項行政工工作做出比較較具體的規(guī)定定，就稱之為為“辦法”。質量行政法規(guī)就就是國務院或或省級（包括括直轄市、自自治區(qū)）人大大及其常務委委員會為領導導和管理質量量行政工作所所制定發(fā)布的的各種質量方方面的“條例例”、“規(guī)定定”、和“辦辦法”之總稱稱。質量管理規(guī)章質量管理規(guī)章是是指國務院各各部門及地方方人民政府、或或者地方各級級政府主

57、管部部門所制定的的質量方面“規(guī)規(guī)定”、“辦辦法”、“實實施細則”等等總稱。根據據行政法規(guī)規(guī)制定程序暫暫行條例規(guī)規(guī)定，質量管管理規(guī)章不得得稱“條例”。質量管理規(guī)章分分為二類：一一類是部門質質量管理規(guī)章章，如X X部質量管管理規(guī)定、鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)工業(yè)業(yè)產品質量管管理辦法等等；另一類是是地方質量管管理規(guī)章，如如X X市市市場商品質質量監(jiān)督檢查查的規(guī)定、XX X省優(yōu)質質產品標志實實施細則、XX X市產品品（商品）質質量監(jiān)督實施施辦法、XX X市產品品質量監(jiān)督暫暫行規(guī)定等等等。產品質量法的主主要內容總則（第166條）第1條是闡明立立法宗旨。即即立法目的： 加強國家對產品品質量的監(jiān)督督管理，促使使產品生產者者

58、和銷售者保保證產品質量量； 明確產品質量責責任，嚴厲懲懲治生產、銷銷售假冒偽劣劣產品的違法法行為； 保護廣大用戶、尤尤其是消費者者的合法權益益，完善產品品質量民事賠賠償制度；打擊假冒偽劣產產品的生產和和銷售，規(guī)范范和維護社會會正常的經濟濟秩序。第2條規(guī)定了產產品質量法的的地域是中華華人民共和國國境內，對象象是以銷售為為目的，通過過機器或人工工加工制作的的工業(yè)產品；未經加工的的礦產品和農農產品，以及及建設工程不不適用。第34條是明明確承擔產品品質量責任的的主體是生產產者和銷售者者，并禁止： 偽造或者冒用用認證標志、名名優(yōu)標志等質質量標志； 偽造產品產地地，偽造或冒冒用他人的廠廠名廠址； 摻雜、摻

59、假，以以假充真，以以次充好。 第5條是規(guī)定國國家鼓勵提高高產品質量的的三大政策： 鼓勵推行科學的的質量管理方方法，如貫徹徹GBT119000ISO90000（質量量管理和質量量保證）系列標準等等。鼓勵企業(yè)產品質質量達到并超超過行業(yè)標準準、國家標準準和國際標準準，乃至趕上上和超過國外外先進產品的的實物質量水水平。 對產品質量管理理先進和產品品質量達到國國際先進水平平，成績顯著著的單位和個個人給予獎勵勵。 第6條是關于于我國產品質質量監(jiān)督管理理體制采用按按照行政區(qū)域域統一管理，條條塊分工又協協調配合的體體制。這種管管理體制有利利于充分調動動各地各部門門的積極性，齊齊抓共管，共共同把質量工工作做好。

60、 產品質量的監(jiān)督督立理（第7713條） 產品質量法第第二章，具體體而明確地規(guī)規(guī)定了我國產產品質量監(jiān)督督管理的內容容、重點和要要求。產品質量應當檢檢驗合格，不不得以不合格格產品冒充合合格產品。 “可能危及人體體健康和人身身、財產安全全的工業(yè)產品品，必須符合合保障人體健健康，人身、財財產安全的國國家標準、行行業(yè)標準”。沒沒有標準時“必必須符合保障障人體健康，人人身、財產安安全的要求”。 國家根據國際通通用的質量管管理標準，推推行企業(yè)質量量體系認證制制度和產品質質量認證制度度。企業(yè)可自自愿申請，對對經認證合格格者，可頒發(fā)發(fā)有關認證證證書，并“準準許企業(yè)在產產品或者其包包裝上使用產產品質量認證證標志”