全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽 題庫(kù)(2022年)

1、1、交通紅綠燈是采用哪種原理？ DA.相符原理B.順序原理C.復(fù)制原理D.警告原理2、按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括。ACDA.減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間B.加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度C,減少返工返修D(zhuǎn).小批量快速周轉(zhuǎn)E.投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)3、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化。CA.作業(yè)觀察B.現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)C.作業(yè)改善D.節(jié)拍優(yōu)化4、在阻礙設(shè)備效率的七大損失中，最難克服的是。CA.速度損失B.加速損失C.慢性損失D.故障損失5、下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含義表述正確的選項(xiàng)是。AB.信息披露政策C.審計(jì)的獨(dú)立性D.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)制度39、平衡計(jì)分卡的四個(gè)維

2、度不包括。AA.供應(yīng)鏈維度。B.財(cái)務(wù)維度C.客戶(hù)維度D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度40、年度方針目標(biāo)計(jì)劃書(shū)通常把排列成表，并明確責(zé)任和進(jìn)度要求。ABCA.重大課題B.措施C.目標(biāo)D.控制點(diǎn)E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手41、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么(GB/T 19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任， 以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是o CA.質(zhì)量安全B.環(huán)保與節(jié)能降耗C.員工福利D.誠(chéng)信道德42、根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績(jī)效”的 描述正確的選項(xiàng)是一o BA. “是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B.”是組織綜合的績(jī)效管理方法C. “要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行ISO 9001 了D.是符合性評(píng)

3、價(jià)的方法”43、在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么(GB/T 19580)標(biāo)準(zhǔn)中，績(jī)效結(jié)果包括。ABCDA.領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B.資源和過(guò)程的結(jié)果C.產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果D.財(cái)務(wù)的結(jié)果E.行業(yè)開(kāi)展的結(jié)果44、方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括o ABCEA.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C.注重措施管理D.突出計(jì)劃管理E.注重自我管理45、確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時(shí)，通?？梢詮膸追矫婵紤]。ACEA.組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃B.部門(mén)日常工作目標(biāo)及計(jì)劃C.上一年度方針實(shí)施中存在的問(wèn)題D.基層員工的需求和期望E.外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(市場(chǎng)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等)的變化46、如果方針目標(biāo)管理不能按計(jì)劃實(shí)施，就要，采取對(duì)策。CA.終止計(jì)劃B.更

4、換團(tuán)隊(duì)C.調(diào)查原因D.補(bǔ)充資源47、通常的標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有o ABCDEA.行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會(huì)B.標(biāo)桿組織的年報(bào)C.公開(kāi)報(bào)道和出版物D.相關(guān)方問(wèn)卷調(diào)查E.外部專(zhuān)家48、方針目標(biāo)縱向展開(kāi)時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是o CA.網(wǎng)絡(luò)圖B.矩陣圖C.樹(shù)圖D.關(guān)聯(lián)圖49、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么實(shí)施指南(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)中，用四個(gè)要素來(lái)評(píng)價(jià) 組織“過(guò)程”條款的成熟度。DA.水平-趨勢(shì)-比照-整合B.方法-展開(kāi)-檢查-改進(jìn)C.籌劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)D.方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合50、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么(GB/T 19580)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值， 這里的“相關(guān)方”包括。ACDEA.顧客B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.

5、員工D.供方和合作伙伴E.股東、社會(huì)51、內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要步驟包括o BCDEA.制定組織戰(zhàn)略B.制定企業(yè)內(nèi)部績(jī)效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)C.識(shí)別企業(yè)內(nèi)部最正確技能技藝等實(shí)踐D.有組織地在內(nèi)部推廣E.總結(jié)與評(píng)估52、管理大師彼得德魯克在書(shū)中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。CA.公司的概念B.卓有成效的管理者C.管理的實(shí)踐D.創(chuàng)新與企業(yè)家精神53、在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么(GB/T 19580)標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)包括。ACDA.高層領(lǐng)導(dǎo)的作用B.改進(jìn)和創(chuàng)新C.組織治理D.社會(huì)責(zé)任E.領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果54、方針目標(biāo)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的有效工具，它的作用通常包括o ABCA.幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)B.調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員

6、工的積極性C.提高企業(yè)管理水平D.增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力E.強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)化程度55、質(zhì)量方針是一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的批準(zhǔn)發(fā)布。 BA.上級(jí)機(jī)關(guān)B.最高管理者C.質(zhì)量管理辦公室主任D.總工程師56、在方針目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程出現(xiàn)意外情況時(shí)，應(yīng)及時(shí),指導(dǎo)或建議責(zé)任 人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。AA.調(diào)整方針目標(biāo)計(jì)劃B.進(jìn)行考核C.加強(qiáng)監(jiān)督檢查D.停止資源提供57、方針目標(biāo)管理的有關(guān)措施和目標(biāo)，要經(jīng)上級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)各部門(mén)的負(fù) 責(zé)人之間的充分研究，最終由決定。AA.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B.各部門(mén)負(fù)責(zé)人C.執(zhí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人D.投票58、在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過(guò)程中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，也可應(yīng)用方

7、法。BA.質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）B.平衡記分卡（BSC）C.六西格瑪管理（60）D.全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）59、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以 下不屬于九條基本理念的是o AA.資源配置B.戰(zhàn)略導(dǎo)向C.系統(tǒng)管理D.合作共贏60、在目標(biāo)管理中，特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。BA.充分授權(quán)B.結(jié)果導(dǎo)向C.上下溝通D.自我激勵(lì)61、以下哪些工具與因果圖功能類(lèi)似o ABA.關(guān)聯(lián)圖B.因果矩陣C.親和圖D.散點(diǎn)圖E.控制圖62、常規(guī)控制圖一般有8個(gè)判新異常的檢驗(yàn)準(zhǔn)那么，假設(shè)每個(gè)檢驗(yàn)的虛發(fā)警報(bào)概率都是0.27%,且每個(gè)虛發(fā)警報(bào)都是獨(dú)立的，那么同時(shí)使用8個(gè)檢驗(yàn)準(zhǔn)那么，那

8、么虛發(fā)報(bào)警 的概率會(huì)增加至o C0. 5%1%2%3%63、在使用因果矩陣分析時(shí)，矩陣的左側(cè)應(yīng)填入o BA.質(zhì)量問(wèn)題潛在原因C.顧客需求D.改善方案64、從生產(chǎn)線上收集一周的數(shù)據(jù)，匯總?cè)缦卤?，如果?shí)施統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制，選擇 哪種控制圖最合適o CA.均值-極差控制圖np控制圖p控制圖u控制圖65、“兩圖一表”包括：因果圖、對(duì)策表和o DA.因果矩陣。B.運(yùn)行圖C.直方圖D.排列圖66、質(zhì)量功能展開(kāi)中的屋頂反映。CA.顧客需求與技術(shù)要求的相關(guān)關(guān)系B.潛在原因與質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)關(guān)系C.技術(shù)要求之間的相關(guān)關(guān)系D.顧客需求的重要程度67、頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為三個(gè)階段。BCDA.調(diào)查階段B.準(zhǔn)備階段C.

9、創(chuàng)造性思維階段D.整理階段E.顧客調(diào)查階段68、企業(yè)準(zhǔn)備采用控制圖監(jiān)控半導(dǎo)體的生產(chǎn)，每天統(tǒng)計(jì)報(bào)廢產(chǎn)品數(shù)量，且每天 產(chǎn)量變化，應(yīng)使用以下哪類(lèi)控制圖o Bp圖或np圖B.只能使用p圖C.使用c圖或u圖D.只能使用u圖69、控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是o DA.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬C.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄D.上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的70、因果矩陣中代表質(zhì)量問(wèn)題重要度最高的賦值是o AA. 1051071、因果矩陣如以下圖，請(qǐng)問(wèn)XI的重要度是o C109861372、普通因素通常引起過(guò)

10、程隨機(jī)波動(dòng)，下面屬于普通因素的是o DA.錯(cuò)誤的工具B.不適當(dāng)?shù)牟牧螩.機(jī)器的不適當(dāng)調(diào)整D.材料硬度的微小變化73、以下不是用來(lái)進(jìn)行因果分析的方法是o DA.因果圖B.因果矩陣C. 5WhyD.親和圖74、在芯片生產(chǎn)車(chē)間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點(diǎn)個(gè)數(shù)。為了監(jiān)測(cè)瑕疵點(diǎn)數(shù), 對(duì)于控制圖的選用，以下正確的選項(xiàng)是。ABA.使用c控制圖最方便B.也可以使用u控制圖，效果和c控制圖相同。C.也可以使用p控制圖，效果和c控制圖相同D.使用np控制圖，效果和c控制圖相同E.使用p或np圖都可以75、從SPC的角度看，一個(gè)合格的過(guò)程應(yīng)當(dāng)具備的條件是CA.過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。B.具有足夠的生產(chǎn)能力C.過(guò)程處于

11、統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)并具有足夠的過(guò)程能力D.過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，不必考慮過(guò)程能力76、以下關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)的分析，正確的選項(xiàng)是o ABCA.假設(shè)計(jì)算出的Cp=0.89, Cpk=O. 84,那么說(shuō)明該過(guò)程。太大，應(yīng)首先考慮降低該過(guò) 程的波動(dòng)B.假設(shè)計(jì)算出的Cp=1.5, Cpk=O. 84,那么說(shuō)明該過(guò)程均值偏離規(guī)范中心太多，應(yīng)首 先考慮改善過(guò)程均值，使之靠近規(guī)范中心C.假設(shè)計(jì)算出的Cp=0.89, Cpk=O. 32,那么說(shuō)明該過(guò)程的均值和。均有問(wèn)題，既應(yīng)考 慮改善過(guò)程均值，也應(yīng)設(shè)法降低過(guò)程波動(dòng)D.假設(shè)計(jì)算出的Cp=0.32, Cpk=O. 32,那么說(shuō)明該過(guò)程的均值和。均有問(wèn)題，應(yīng)首先 設(shè)法降低

12、過(guò)程波動(dòng)，然后考慮改善過(guò)程均值E.只要Cpk的計(jì)算結(jié)果1.33,應(yīng)該首先考慮降低過(guò)程波動(dòng)77、因果圖的分析過(guò)程中不包括以下。BEA.說(shuō)明要分析的質(zhì)量問(wèn)題B.收集產(chǎn)品測(cè)量數(shù)據(jù)C.將質(zhì)量問(wèn)題放在因果圖右側(cè)D.尋找潛在原因E.評(píng)估原因與問(wèn)題之間的相關(guān)程度1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)C 1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)D. 1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)6、標(biāo)準(zhǔn)文件有-ABDA.工序能力表B.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表C.時(shí)間觀測(cè)表D.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表E.作業(yè)流程圖7、判別目視化管理是否有效的原那么是。ACDA.判斷結(jié)果不會(huì)因人而異B.顯示狀態(tài)C.

13、無(wú)論誰(shuí)都能判明好壞D.能夠迅速判斷，精度高E.可以快速找到所需信息和物品8、防錯(cuò)法在 即加以防止，是一種在生產(chǎn)過(guò)程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分類(lèi)等有效手段，減少或防止作業(yè)人員產(chǎn)生過(guò)失的方法。AA.過(guò)程過(guò)失發(fā)生之前B.過(guò)程過(guò)失發(fā)生之后C.過(guò)程過(guò)失發(fā)生之前和過(guò)程中D.過(guò)程過(guò)失發(fā)生過(guò)程中和之后9、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng)可包括D78、針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表意見(jiàn)，同時(shí)希望將成員們的意 見(jiàn)分類(lèi)匯總，這時(shí)可用的方法包括。ACA.頭腦風(fēng)暴法B.排列圖C.親和圖D.假設(shè)檢驗(yàn)E.質(zhì)量功能展開(kāi)79、頭腦風(fēng)暴法通常和以下工具聯(lián)合使用。BA.直方圖B.親和圖C.控制圖D.運(yùn)行圖80、繪制控

14、制圖時(shí)，確定合理子組的基本原那么是o DA.子組大小最好應(yīng)控制在6以下B.組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)C.子組內(nèi)應(yīng)不存在差異D.子組內(nèi)的波動(dòng)應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致81、質(zhì)量功能展開(kāi)一般是用來(lái)o CA.原因分析B.過(guò)程控制C.將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求D.顧客需求調(diào)查分析82、以下關(guān)于規(guī)范限和控制限的說(shuō)法中，正確的選項(xiàng)是。ACA.規(guī)范限來(lái)自客戶(hù)要求，而控制限基于過(guò)程波動(dòng)B.規(guī)范限是對(duì)單個(gè)產(chǎn)品而言，控制限是由統(tǒng)計(jì)量設(shè)定的C.規(guī)范限用于判定是否合格，控制限用于判定過(guò)程是否穩(wěn)定D.規(guī)范限來(lái)自顧客需求，所以比控制限范圍寬E.規(guī)范限與控制限的定義類(lèi)似，兩者具備相同的功能。83、服務(wù)業(yè)因果圖分析時(shí)，“4P”指的是人員、程

15、序、政策和o CA.環(huán)境B.測(cè)量C.場(chǎng)所D.方法84、對(duì)于一個(gè)穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過(guò)程，計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)Cp=L65, Cpk=O. 92o應(yīng)該對(duì)生產(chǎn)過(guò)程作出以下判斷o BA.過(guò)程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，且過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差太大B.過(guò)程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差尚可C.過(guò)程的均值偏離目標(biāo)尚可，但過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差太大D.對(duì)于過(guò)程的均值偏離目標(biāo)情況及過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差不能作出判斷85、做因果矩陣分析，以下說(shuō)法正確的選項(xiàng)是o ABDA.確定質(zhì)量問(wèn)題的重要度B.評(píng)價(jià)原因變量與結(jié)果變量的相關(guān)性C.確定質(zhì)量問(wèn)題的測(cè)量方法D.將變量間的相關(guān)度和結(jié)果變量的重要度相乘，累加得到原因變量的重要度權(quán)E.將成員的意見(jiàn)分類(lèi)匯總.某

16、工程師經(jīng)過(guò)分析，選擇使用Xbar-S控制圖進(jìn)行過(guò)程控制，構(gòu)造該控制圖時(shí) 正確的抽樣方式是o BA.以最方便的方式抽取子組，子組大小為10在生產(chǎn)線上隨機(jī)抽取子組，子組大小為5C.按照生產(chǎn)次序抽取子組，子組大小為10D.按照生產(chǎn)批次抽取，子組大小為587、供應(yīng)商提供的墊片厚度對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性的影響較大，墊片厚度的公差要求 是供應(yīng)商提供的過(guò)程能力報(bào)告中說(shuō)明：Cp=1.33, Cpk=l. 00,對(duì)于墊片的 生產(chǎn)過(guò)程可以得出結(jié)論o AA.平均值偏離目標(biāo)大約0. 25mmB.平均值偏離目標(biāo)大約0. 5mmC.平均值偏離目標(biāo)大約0. 75mmD.以上都不準(zhǔn)確88、過(guò)程能力的大小與過(guò)程的波動(dòng)有很大關(guān)系，以下哪

17、種說(shuō)法是正確的o ADA.過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差越大，過(guò)程能力越小B.過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差越大，過(guò)程能力越大C.過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差越小，過(guò)程能力越小D.過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差越小，過(guò)程能力越大E.過(guò)程能力的大小與過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)差無(wú)關(guān)89、以下情況中可以判異的有一。BCEA.連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外B.連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)C.連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)D.連續(xù)3點(diǎn)遞增或遞減E.連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下90、親和圖一般和方法配合使用。BA.排列圖B.控制圖C.過(guò)程能力D.頭腦風(fēng)暴91、某地區(qū)的居民月收入服從單峰的右偏分布，統(tǒng)計(jì)顯示其眾數(shù)為2000元，均 值為2500元。以下結(jié)論，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是。AA.至少50

18、%的人月收入高于2500元B.收入分布的中位數(shù)在2000元至2500元之間C.至少50%的人月收入低于2500元D.月收入在2000元左右的人占居民的多數(shù)92、調(diào)查表格的基本要求是o BCDA.詳細(xì)B.明確C.全面D.方便E.有量化指標(biāo)93、”當(dāng)所有值按照升序排列后的中間值”指的是BA.平均值B.中位數(shù)C.眾數(shù)D.標(biāo)準(zhǔn)差94、關(guān)于直方圖，以下說(shuō)法正確的選項(xiàng)是o ABA.直方圖可以幫助了解過(guò)程數(shù)據(jù)的分布特征B.直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)C.直方圖的功能與運(yùn)行圖類(lèi)似D.直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化E.直方圖的分組可以自主確定95、關(guān)于統(tǒng)計(jì)量的陳述，正確的說(shuō)法是。CDEA.平均值的優(yōu)點(diǎn)是不受極大或極小

19、的觀測(cè)值的影響B(tài).眾數(shù)是樣本中出現(xiàn)次數(shù)最多的觀測(cè)值，因此它肯定存在C.極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息D.方差對(duì)極值很敏感。因平方的緣故，極值會(huì)嚴(yán)重地放大方差E.中位數(shù)的優(yōu)點(diǎn)是不受極大或極小的觀測(cè)值的影響96、一般來(lái)說(shuō)，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系是A.樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小。B.樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小。C.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有關(guān)系。D.樣本量大小和樣本特征值推新總體的風(fēng)險(xiǎn)，關(guān)系不確定。97、“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是。DA.樣本方差B.樣本標(biāo)準(zhǔn)差C.樣本誤差D.樣本極差98、為了到達(dá)對(duì)過(guò)程進(jìn)行

20、分析的目的，繪制的流程圖應(yīng)反映出o ABC A.關(guān)鍵環(huán)節(jié)B.瓶頸過(guò)程C.非增值活動(dòng)D.繪圖人員E.繪制時(shí)間99、某銀行欲研究該行的客戶(hù)存款現(xiàn)狀，將所有的社區(qū)客戶(hù)作為總體進(jìn)行研究, 那么比擬合理的抽樣方法是。CA.從該行現(xiàn)有的所有客戶(hù)中隨機(jī)抽取B.從該行現(xiàn)有的社區(qū)客戶(hù)中隨機(jī)抽取C.根據(jù)年齡、客戶(hù)等級(jí)等按照比例從社區(qū)客戶(hù)中抽取D.從該行中抽取儲(chǔ)蓄存款數(shù)額前500位的社區(qū)客戶(hù)100、流程圖中表示文件的符號(hào)是o CA Oo B. | n D. 101、常見(jiàn)的收集數(shù)據(jù)的方法有一。ABDEA.直接測(cè)量B.問(wèn)卷調(diào)查法C.直方圖D.焦點(diǎn)問(wèn)題小組E.抽樣102、用來(lái)描述數(shù)據(jù)分布中心的常見(jiàn)統(tǒng)計(jì)量包括o ACDA.

21、平均值B.變異系數(shù)C.中位數(shù)D.眾數(shù)E.標(biāo)準(zhǔn)偏差103、某直方圖的分組樣本，其分組區(qū)間(35, 45) (45, 55) (55, 65) (65,75),頻數(shù)分別為：3 8 7 2,那么其樣本均值近似為o BA、50B、54C、62D、64104、近幾年居民收入的差距越來(lái)越大，為了解某市居民收入狀況，隨機(jī)抽取1.2 萬(wàn)戶(hù)居民，記錄他們的年收入。以下哪個(gè)統(tǒng)計(jì)量用于描述該地區(qū)居民收入的差距狀 況，且受異常值影響最小。CA.樣本中位數(shù)B.樣本極差C.樣本四分位間距D.樣本標(biāo)準(zhǔn)差105、收集數(shù)據(jù)時(shí)可采用的抽樣方法包括。ABCA.隨機(jī)抽樣B.分層抽樣C.整群抽樣D.抽樣檢驗(yàn)E.假設(shè)檢驗(yàn)106、插述過(guò)程

22、中心時(shí)，使用平均值或中位數(shù)，以下說(shuō)法正確的選項(xiàng)是。DA.任何情況下，“中位數(shù)”都不如“平均值”有代表性，還是使用平均數(shù)更好“中位數(shù)”與“平均值”基本上相等，用哪個(gè)都差不多“中位數(shù)”比“平均值”計(jì)算簡(jiǎn)單且統(tǒng)計(jì)誤差要小，應(yīng)當(dāng)使用中位數(shù)D.對(duì)于嚴(yán)重偏斜或異常值較多的分布，“中位數(shù)”比“平均值”更有代表性， 否那么用平均值更具有代表性。107、以下關(guān)于散布圖的描述中，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的。CA.可以用來(lái)分析某個(gè)流程輸出特性與某個(gè)流程輸入因素之間的關(guān)系B.可以用來(lái)分析兩個(gè)流程輸出特性之間的關(guān)系C.只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關(guān)系D.需要成對(duì)地變量的數(shù)據(jù)值108、調(diào)查表是質(zhì)量管理老七種工具之一，

23、下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途。AA.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)分析C.原因分析D.提出改進(jìn)措施109、調(diào)查表基本上應(yīng)包含的局部有o ABCA.對(duì)調(diào)查目的的說(shuō)明B.對(duì)收集信息要求的說(shuō)明C.記錄位置D.對(duì)數(shù)據(jù)分析的要求E.對(duì)調(diào)查人員的要求110、流程圖是用圖形的方式表示所要研究的o BA.數(shù)據(jù)B.過(guò)程C.總體D.樣本111、在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量績(jī)效水平和重要度兩方面因素, 以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下工具可幫助我們解決此問(wèn)題。CA.績(jī)效指數(shù)B.績(jī)效矩陣C.重要度-績(jī)效分析D.矩陣數(shù)據(jù)分析法112、關(guān)于數(shù)據(jù)的描述，以下說(shuō)法正確的選項(xiàng)是o ACDA.A.對(duì)稱(chēng)分布的數(shù)據(jù),B.右偏分布的數(shù)據(jù),C.右偏

24、分布的數(shù)據(jù),D.左偏分布的數(shù)據(jù),E.左偏分布的數(shù)據(jù),A.對(duì)稱(chēng)分布的數(shù)據(jù),A.對(duì)稱(chēng)分布的數(shù)據(jù),B.右偏分布的數(shù)據(jù),C.右偏分布的數(shù)據(jù),D.左偏分布的數(shù)據(jù),E.左偏分布的數(shù)據(jù),均值和中位值相等均值（中位數(shù)均值中位數(shù)均值中位數(shù)均值中位數(shù)113、工序分布調(diào)查表相當(dāng)于簡(jiǎn)化了的o CA.控制圖B.因果圖C.直方圖D.排列圖114、流程圖用符界定了所要研究的過(guò)程。AA.開(kāi)始（終止）B.過(guò)程（活動(dòng)）C.決策D.流程線115、現(xiàn)狀調(diào)查是為了 o BA.為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)B.為原因分析提供依據(jù)C.為制定對(duì)策提供依據(jù)D.為效果檢查提供依據(jù)116、流程圖中表示決策的符號(hào)是o ABO nD, A117、流程中的，是指某

25、點(diǎn)的工作負(fù)荷大大超過(guò)此處的處理能力，從而延緩 了整個(gè)工作進(jìn)度。BA.缺陷B.瓶頸A.小改小革QC小組活動(dòng)C.合理化建議D.以上都是10、浪費(fèi)在日文中被稱(chēng)為Muda,可分為|型Muda和H型Muda。以下陳述正確的選項(xiàng)是 o DA.不管是1型Muda還是II型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可防止的.不管是1型Muda還是II型Muda都應(yīng)想方法加以消除C.在精益改善中，首先要努力消除1型MudaD.在精益改善中，首先要努力消除H型Muda11、5s管理是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有 o ABCDA.減少損耗B.消除隱患C.保障安全D.改善環(huán)境E.優(yōu)化資源12、國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)（ICQC

26、C）于1976年由 三家組織共同發(fā)起的。ABEA.日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟.韓國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)C.中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)D.中華（臺(tái)北）品質(zhì)學(xué)會(huì)E.財(cái)團(tuán)法人先鋒質(zhì)量管理學(xué)術(shù)研究基金會(huì)C.冗余D.癥結(jié)118、關(guān)于散布圖，以下說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是o BCDA.散布圖可以分析兩個(gè)連續(xù)變量之間的相關(guān)關(guān)系B.散布圖呈現(xiàn)強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，那么兩個(gè)變量之間存在因果關(guān)系C.散布圖可以幫助了解過(guò)程數(shù)據(jù)的分布D.散布圖呈現(xiàn)不相關(guān)關(guān)系，那么兩個(gè)變量一定不相關(guān)E.散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)119、統(tǒng)計(jì)資料顯示，我國(guó)男性平均壽命已達(dá)71歲。由于壽命數(shù)據(jù)一般是右偏分 布，以下說(shuō)法正確的選項(xiàng)是o BA.平均壽命為71歲，說(shuō)明我國(guó)男性有50%能夠活到71歲B

27、.右偏分布中位數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國(guó)男性壽命的中位數(shù)， 壽命能夠到達(dá)中位數(shù)的人數(shù)占50%C.平均壽命為71歲，說(shuō)明我國(guó)有多于50%的男性壽命能到達(dá)71歲D.右偏分布眾數(shù)比均值更能代表位置，所以要分析我國(guó)男性壽命的眾數(shù)，壽命 能夠到達(dá)眾數(shù)的人數(shù)占50%120、流程圖中表示過(guò)程（活動(dòng)）的符號(hào)是 。BD. 121、依據(jù)品牌的沙堆模型，是構(gòu)成品牌的最基本要素。BA.信譽(yù)B.質(zhì)量C.技術(shù)D.社會(huì)責(zé)任122、質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有一等功能。BCDEA.宏觀功能B.導(dǎo)向功能C.約束功能D.激勵(lì)功能E.輻射功能123、以下關(guān)于質(zhì)量文化“全員參與”原那么的描述，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是o AA.質(zhì)量

28、文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情B.質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本C.質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同D.只有全員參與，才能促進(jìn)質(zhì)量文化的開(kāi)展與優(yōu)化回答錯(cuò)誤124、對(duì)“結(jié)果”條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素中，“比照”這一要素的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括 BCDEA.與自己以往的績(jī)效比擬B.與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效比擬C.與類(lèi)似組織的績(jī)效比擬D.與標(biāo)桿的績(jī)效比擬E.與行業(yè)領(lǐng)先者的績(jī)效比擬125、不合格控制的主要目的是 。BA.降低生產(chǎn)本錢(qián)B.防止非預(yù)期的使用和交付C.追充相關(guān)責(zé)任人D.控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)126、對(duì)于影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的人員，組織應(yīng)確定其能力，并基于 適當(dāng)?shù)?,確保這些人員是勝任的。CDEA.性別B.年齡C

29、.教育。D.培訓(xùn)IE.經(jīng)驗(yàn)127、企業(yè)質(zhì)量文化是由這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。ABCDA.精神文化B.行為文化C.制度文化D.物質(zhì)文化E.獎(jiǎng)懲文化128、在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么實(shí)施指南(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中，員工概況 包括o BCDEA.技能水平B.教育水平C.年齡和職位構(gòu)成D.關(guān)鍵需求和期望E.福利制度129、PDCA霜環(huán)的方法適用于o DA.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程C.質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程D.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程130、全面品牌管理的特點(diǎn)不包括。DA.全員B.全過(guò)程C.全方位D.全要素131、以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原那么的描述，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是。CA.質(zhì)

30、量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合B.質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合C.質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系D.質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合132、組織按規(guī)定的間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核，是為了獲得有關(guān)質(zhì)量管 理體系是否符合，以及是否得到有效的實(shí)施和保持等方面的信息。BCA.供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求B.組織自身質(zhì)量管理體系的要求GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求D.股東的要求E.員工的要求133、以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容o DA.干凈整潔的車(chē)間地面B.樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)C.廠區(qū)畫(huà)出人行步道D.企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀134、各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織

31、帶來(lái)收益，表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原那么中原那么的含義。CA.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員積極參與D.過(guò)程方法135、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求，組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段驗(yàn)證產(chǎn)品和服 務(wù)的要求已得到滿(mǎn)足，這些驗(yàn)證活動(dòng)需預(yù)先進(jìn)行o AA.籌劃B.試驗(yàn)C.評(píng)審D.得到顧客批準(zhǔn)136、組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是一。DA.提高組織的知名度B.證實(shí)組織有能力穩(wěn)定提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品和服務(wù)C.增進(jìn)顧客滿(mǎn)意B+C137、當(dāng)組織確定需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)考慮等，對(duì)變更進(jìn)行籌劃。ABCDA.變更的目的及其潛在后果B.質(zhì)量管理體系的完整性C.資源的可獲得性D.職責(zé)和權(quán)限

32、的分配或再分配E.相關(guān)方的意見(jiàn)138、“利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)”描述的是 o BA.產(chǎn)品B.過(guò)程C.程序D.體系139、質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審應(yīng)由組織的主持。BA.質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)人B.最高管理者C.審核組長(zhǎng)D.管理者代表140、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了o DA.進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程D.穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品和服務(wù)并增進(jìn)顧客滿(mǎn)意141、GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，組織應(yīng)在相關(guān)建立質(zhì)量目標(biāo)。ABEA.職能B.層次C.范圍D.部門(mén)E.質(zhì)量管理體系所需過(guò)程142、質(zhì)量文化內(nèi)

33、容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中位于最核心，是質(zhì)量文化 的精髓。AA.精神文化層B.行為文化層C.制度文化層D.物質(zhì)文化層143、組織的質(zhì)量方針應(yīng)。BA.自下而上地提出B.可獲取并形成文件C.包含具體的質(zhì)量目標(biāo)D.規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求144、優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總 體目標(biāo)上來(lái)，引導(dǎo)全體人員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。 這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的功能。DA.凝聚B.約束C.輻射D.導(dǎo)向145、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是。AA.領(lǐng)導(dǎo)作用B.籌劃C.改進(jìn)D.績(jī)效評(píng)價(jià)146、在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么實(shí)施指南(GB/Z19579)

34、標(biāo)準(zhǔn)附B中，組織面臨的 挑戰(zhàn)包括等方面內(nèi)容。BCEA.法律法規(guī)和政策B.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境C.戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況E.績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)147、GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，最高管理者應(yīng)質(zhì)量方針。ABDA.制定B.實(shí)施C.考核D.保持E.經(jīng)常變更148、以下關(guān)于品牌的描述，正確的選項(xiàng)是。CA.品牌是指產(chǎn)品品牌B.只有知名企業(yè)才有品牌C.酒好還伯巷子深，說(shuō)明品牌需要傳播D.品牌是自然而然形成的149、關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是。CA.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成局部B.質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致C.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華局部D.質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合150、是質(zhì)量文化的固化

35、局部，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在表達(dá)和落實(shí)手段之一，是組 織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。CA.精神文化層B.行為文化層C.制度文化層D.物質(zhì)文化層151、組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問(wèn)題，因此要提升管理體系質(zhì)量特 性滿(mǎn)足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括。ABDEA.符合性B.適宜性C.時(shí)間性D.有效性E.效率152、我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”的特點(diǎn)，其中“三全”包括o ABDA.全過(guò)程的質(zhì)量管理。B.全員的質(zhì)量管理。C.全面的質(zhì)量管理D.全方位的質(zhì)量管理E.全生命周期的質(zhì)量管理153、對(duì)于一個(gè)穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過(guò)程，計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)Cp=L65, Cpk=O. 92o

36、應(yīng)該對(duì)生產(chǎn)過(guò)程作出以下判斷。BA.過(guò)程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，且過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差太大B.過(guò)程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn)，過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差尚可C.過(guò)程的均值偏離目標(biāo)尚可，但過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差太大D.對(duì)于過(guò)程的均值偏離目標(biāo)情況及過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差不能作出判斷154、控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是。BA.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬C.上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄D.上下控制限的范國(guó)與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的155、關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的選項(xiàng)是。ABCEA.它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)開(kāi)展階段B.它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合C. I

37、SO 9001是全面質(zhì)量管理框架下的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)D.它已經(jīng)過(guò)時(shí)，目前已到卓越績(jī)效階段E.它的理念和方法，適用于各行各業(yè)156、午餐時(shí)間到了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣(mài)。小王說(shuō)：“A公司的 外賣(mài)營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買(mǎi)它家的吧”。小李說(shuō)：“好??！”小 李和小王叫外賣(mài)考慮的是等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。ABCA.功能性13、關(guān)于快速換型SMED,以下陳述中正確的選項(xiàng)是。ABCA.換型作業(yè)可分為“內(nèi)換型作業(yè)”和“外換型作業(yè)”B.應(yīng)盡量將“內(nèi)換型作業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴鈸Q型作業(yè)”C.應(yīng)盡量減少“內(nèi)換型作業(yè)”時(shí)間D.應(yīng)設(shè)專(zhuān)人完成全部換型作業(yè)E.應(yīng)盡量減少手工換型作業(yè)14、以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是。B

38、A.識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值B.分析流程的相關(guān)方C.用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流D.識(shí)別信息流對(duì)流程的影響15、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求有 o ABCDA.明確的工藝流程與布局B.各種材料按時(shí)、按質(zhì)、按量到位C.明確的人員配置要求D.明確的工作程序與作業(yè)步驟E.現(xiàn)場(chǎng)布局圖16、以下關(guān)于價(jià)值流圖，不正確的選項(xiàng)是 o AA.繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書(shū)面資料B.價(jià)值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C.價(jià)值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動(dòng)D.價(jià)值流圖便于改善團(tuán)隊(duì)了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進(jìn)的機(jī)會(huì)17、以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具。ABCDB.時(shí)間性。C.經(jīng)濟(jì)性D.舒適性E.文明性

39、157、那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿(mǎn)意，一旦提供缺乏就 會(huì)引起強(qiáng)烈不滿(mǎn)的質(zhì)量特性是()o BA.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.賦予型特性158、質(zhì)量大堤的概念是一提出來(lái)的。AA.朱蘭B.戴明C.休哈特D.克勞斯比159、在接受服務(wù)的過(guò)程中，顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解 的氣氛，這表達(dá)了服務(wù)的質(zhì)量特性。AA.文明性B.舒適性C.功能性D.安全性160、質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是()o DA.產(chǎn)品B.服務(wù)C.過(guò)程D.可感知或可想象的任何事物161、以下情況中可以判異的有o BCEA.連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外B.連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)

40、內(nèi)C.連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)D.連續(xù)3點(diǎn)遞增或遞減E.連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下回答錯(cuò)誤162、從SPC的角度看，一個(gè)合格的過(guò)程應(yīng)當(dāng)具備的條件是o CA.過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。B.具有足夠的生產(chǎn)能力C.過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)并具有足夠的過(guò)程能力D.過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，不必考慮過(guò)程能力163、質(zhì)量管理“三部曲”中，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容 應(yīng)是。BCEA.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.落實(shí)質(zhì)量措施和要求C.實(shí)施過(guò)程管理以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)D.運(yùn)用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平E.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法幫助解決存在的質(zhì)量問(wèn)題164、產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指o DA.性能B.壽命C.可

41、靠性D.經(jīng)濟(jì)性165、影響過(guò)程質(zhì)量的因素，可縮寫(xiě)為“5M1E，以下描述正確的選項(xiàng)是o BCDA.5M1E是指誰(shuí)、做什么、什么時(shí)候做、在哪里做、如何做、花多少錢(qián)做B.質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)影響質(zhì)量的5M1E進(jìn)行控制，以實(shí)現(xiàn)規(guī) 定要求C.5M1E是指人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)D.查找質(zhì)量問(wèn)題的原因時(shí)，也可從5M1E的角度進(jìn)行深入分析E.雖然質(zhì)量要求不 斷變化，但5M1E的控制內(nèi)容應(yīng)保持不變，以確保質(zhì)量穩(wěn)定E.雖然質(zhì)量要求不斷變化，但5M1E的控制內(nèi)容應(yīng)保持不變，以確保質(zhì)量穩(wěn)定166、以下對(duì)廣義質(zhì)量的描述，正確的選項(xiàng)是o BCDEA.廣義質(zhì)量就是指符合性B.質(zhì)量的客體包括可感知或可想急的任何

42、事物C.質(zhì)量要滿(mǎn)足相關(guān)方的需要D.質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程和管理體系等客體E.廣義質(zhì)量觀可以稱(chēng)為大質(zhì)量觀167、質(zhì)量是指“客體的一組國(guó)有特性滿(mǎn)足要求的程度”。下述對(duì)“質(zhì)量”定義 解釋正確的選項(xiàng)是。ACEA.客體是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性C.要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望D.固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性E.質(zhì)量的程度有好與差之分168、經(jīng)過(guò)各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產(chǎn)品類(lèi)別 是。DA.硬件B.軟件C.服務(wù)D.流程性材料169、以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的選項(xiàng)是。DA.企業(yè)應(yīng)

43、履行質(zhì)量主體責(zé)任B.許多質(zhì)量活動(dòng)涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴C.企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動(dòng)協(xié)調(diào)整合成一個(gè)無(wú)縫過(guò)程D.質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門(mén)和人員的事170、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿(mǎn)意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專(zhuān)家行野紀(jì)昭提出的 “KAN0模型”中，將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量 特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性，以下描述正確的選項(xiàng)是。CDEA.酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性B.服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特性C.三星級(jí)酒店向客人提供超出承諾的服務(wù)工程，這是魅力型質(zhì)量特性D.三星級(jí)客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性E.酒店住宿

44、的性?xún)r(jià)比，這是期望型質(zhì)量特性171、根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿(mǎn)足要求 的程度”，以下不屬于產(chǎn)品的固有特性”。BA.產(chǎn)品的壽命B.產(chǎn)品的價(jià)格C.產(chǎn)品制造和使用的費(fèi)用D.產(chǎn)品的可靠性172、是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A.質(zhì)量大堤B.質(zhì)量環(huán)C.品管圈D. PDCA循環(huán)173、“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度”，組織應(yīng)滿(mǎn)足的“要求”不包括。DA.與顧客簽訂的合同要求B.顧客沒(méi)有明示的行業(yè)慣例和常識(shí)C.法律法規(guī)規(guī)定的要求D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其顧客的承諾174、以下屬于計(jì)量工作的有ABCEA.計(jì)量單位與單位制B.計(jì)量器具C.

45、量值傳遞與計(jì)量溯源性D.質(zhì)量檢驗(yàn)E.計(jì)量管理175、以下屬于市場(chǎng)自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是。DA.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.地方標(biāo)準(zhǔn)D.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)176、關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量信息，描述不正確的選項(xiàng)是。DA.來(lái)源更多B.數(shù)據(jù)量大C.數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D.數(shù)據(jù)信息難利用177、我國(guó)對(duì)有關(guān)人身安全、健康和其他法律法規(guī)有特殊規(guī)定者實(shí)施強(qiáng)制性認(rèn)證, 以下標(biāo)志屬于我國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志的是。DA. CWB.變C D. (g)178、以下不屬王全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有。CA.質(zhì)量培訓(xùn)B.質(zhì)量責(zé)任制C.質(zhì)量管理體系D.質(zhì)量認(rèn)證179、是質(zhì)量管理的一局部，它致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。AA.質(zhì)量改進(jìn)B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量籌劃D.

46、質(zhì)量保證180、質(zhì)量檢驗(yàn)的功能包括。ABCDA.把關(guān)功能B.報(bào)告功能C.鑒別功能D.預(yù)防功能E.評(píng)價(jià)功能181、在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括o ACEA.強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)C.推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)182、根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括o BCDEA.產(chǎn)品價(jià)格B.社會(huì)責(zé)任C.信譽(yù)D.質(zhì)量E.技術(shù)183、”第一次就把事情做對(duì)”的名言是提出來(lái)的。BA.戴明B.克勞斯C.朱蘭D.石川馨184、根據(jù)IS09000的術(shù)語(yǔ)，質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括。BCDEA.制定組織的使命、愿景和價(jià)值觀B.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C.開(kāi)展質(zhì)量籌劃D.開(kāi)展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證E.開(kāi)展質(zhì)

47、量改進(jìn)185、在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。CA.戴明B.朱蘭C.費(fèi)根堡姆D.克勞斯比186、開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA霜環(huán)，我們稱(chēng)之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指o AA.計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B.方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合C.方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D.計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)187、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是培訓(xùn)工作的重要組成局部，柯氏四級(jí)評(píng)價(jià)模式是被各界廣 為采用的評(píng)價(jià)方法，其包括o ACDEA.反響評(píng)價(jià)B.背景評(píng)價(jià)C.學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)D.行為評(píng)價(jià)E.成果評(píng)價(jià)188、產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終 產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量

48、管 理的的質(zhì)量管理思想。CA.全面B.全員C.全過(guò)程D.全方位189、張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了 “日事日畢、日清日高”，這成為海爾未 來(lái)成功的基石，這表達(dá)了質(zhì)量管理的思想。BA.預(yù)防為主B. PDCA循環(huán)C.全員參與D.過(guò)程方法190、PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，D階段是o BA.籌劃B.實(shí)施C.檢查D.處置191、在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是。AA.質(zhì)量籌劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)192、關(guān)于PDCA循環(huán)，正確的描述是。ABDEA. PDCA循環(huán)四個(gè)階段一個(gè)也不能少B.PDCA循環(huán)中的每一個(gè)階段，也應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，大

49、環(huán)套小環(huán)PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來(lái)的PDCA循環(huán)是螺旋式上升，每循環(huán)一次，質(zhì)量就得到提升PDCA循環(huán)適用于組織的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的工作193、階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是通過(guò)生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和 標(biāo)準(zhǔn)。CA.早期質(zhì)量管理B.質(zhì)量檢驗(yàn)C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制D.全面質(zhì)量管理194、以下對(duì)于“檢驗(yàn)”和“檢測(cè)”的插述，不正確的有。AA. “檢驗(yàn)”等同于“檢測(cè)”B.檢測(cè)是按照程序確定合格評(píng)定對(duì)象的一個(gè)或多個(gè)特性的活動(dòng)C.檢驗(yàn)是對(duì)材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過(guò)程、工作程序或服務(wù)進(jìn)行的符合性審 查D.檢測(cè)是一項(xiàng)獨(dú)立的技術(shù)活動(dòng)，它為檢驗(yàn)、認(rèn)證等活動(dòng)服務(wù)195、據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保

50、城磚澆造質(zhì)量，朝廷 要求澆造過(guò)程所涉官、兵、窯匠等需在磚上留下姓名，此做法屬于o BA.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B.質(zhì)量麥任制C.質(zhì)量檢驗(yàn)5SB.目視管理/可視化C.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)D.均衡生產(chǎn)E.多能工18、下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的選項(xiàng)是o CA.精益管理源自日本豐田生產(chǎn)方式TPSB.消除浪費(fèi)并使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念C.實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)D.精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)19、在企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)那么(GB/T 29590-2013)標(biāo)準(zhǔn)中，推進(jìn)要素包括。 ABCEA.領(lǐng)導(dǎo)作用B.戰(zhàn)略秉承C.員工素質(zhì)D.安全環(huán)保E.組織保證20、以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)含義的是。AA.只在必要的

51、時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B.按照客戶(hù)需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C.按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D.上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流21、QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有。ABCDD.計(jì)量196、以下屬于我國(guó)認(rèn)證認(rèn)可主管及相關(guān)機(jī)構(gòu)的有一。ABCEA.中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)B.認(rèn)證機(jī)構(gòu)C.中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)D.中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)E.認(rèn)證企業(yè)197、企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)頒發(fā)統(tǒng)一編號(hào)的印有認(rèn)證 機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)志和國(guó)家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)，證書(shū)的有效期為。DA.一年B.三年C.五年D.長(zhǎng)期198、計(jì)量的是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接近程度。AA.準(zhǔn)確性一致性C.溯源性D.法制性19

52、9、以下關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的描述，不正確的選項(xiàng)是。DA.強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制B.在這個(gè)階段休哈特提出控制圖理論C.強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)與工序預(yù)防思想相結(jié)合D.強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制200、企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng) 的描述，其正確的開(kāi)展順序是-0D1設(shè)計(jì)和籌劃培訓(xùn)2評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求1-2-3-41-4-3-24-1-2-34-1-3-2201、企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì) 量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是CA.質(zhì)量知識(shí)教育B.專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)C.質(zhì)量意識(shí)教育D.統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)202、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量文化建設(shè)中的角色

53、，應(yīng)包括o ABDEA.倡導(dǎo)者B.踐行者C.旁觀者D.推動(dòng)者E.培育者203、以下關(guān)于“品牌”的描述，正確的選項(xiàng)是o ACEA.工商注冊(cè)的組織名稱(chēng)和LOGO是組織品牌的構(gòu)成局部B.品牌是為了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)化C.品牌包括無(wú)形資產(chǎn)和品質(zhì)承諾D.品牌就是指產(chǎn)品的標(biāo)志E.品牌的戴體可以是名稱(chēng)、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合204、調(diào)查100個(gè)家庭中擁有電視機(jī)臺(tái)數(shù)的頻數(shù)如下：A1.51.411.21. 65205、開(kāi)展QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循的原那么有。ABCEA.全員參與B.持續(xù)改進(jìn)C.遵霜PDCAD.持續(xù)精益E.基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法206、平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之前抽樣 得

54、到的樣本均值有少許提高，那么下述陳述正確的選項(xiàng)是。DA.總體均值提高B.總體均值不變C.總體均值下降D.尚不能確定總體均值是否有顯著性變化207、用于過(guò)程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有一。BDA.關(guān)聯(lián)圖B.直方圖C.因果圖D.過(guò)程能力分析E.檢查表208、當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分鼓時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮。BA.鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B.通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致C.小組內(nèi)盡快投票決定D.尋求小組外部力量解決209、加工某一零件需經(jīng)過(guò)三道工序，三道工序的一次合格品率分別為98%、 97%、95%,假設(shè)各道工序互不影響，那么最終產(chǎn)品的一次合格品是o （注：一次合格 品率是指一次就到達(dá)質(zhì)量要求未經(jīng)返工返修處理

55、的合格客）C98%97%90. 3%95%210、在數(shù)據(jù)分類(lèi)中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類(lèi)型，以下屬于計(jì) 量型數(shù)據(jù)的是。AA.顧客響應(yīng)時(shí)間B.不合格零件數(shù)C.產(chǎn)品合格率D.產(chǎn)品的缺陷數(shù)211、測(cè)得某批電阻中五個(gè)電阻的阻值分別為8.1、7.9、8.0、8.1、8.2,那么下 列表達(dá)正確的選項(xiàng)是。ABCA.樣本極差為0. 3B.樣本中位數(shù)為8. 1C.樣本均值為8. 06D.樣本眾數(shù)為8. 0E.樣本標(biāo)準(zhǔn)差為0. 3212、以下五個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，描述數(shù)據(jù)波動(dòng)大小的是o ABDA.方差B.極差C.眾數(shù)D.標(biāo)準(zhǔn)差E.中位數(shù)213、QC小組活動(dòng)中常用的簡(jiǎn)易工具有o BCDEA.排列圖B.柱狀圖C.

56、餅分圖D.折線圖E.雷達(dá)圖214、以下可用于討論和識(shí)別引起質(zhì)量問(wèn)題的可能原因的方法有 o ABDA.頭腦風(fēng)晨法B.因果圖C.檢查表D.親和圖E.控制圖215、以下四個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，反映數(shù)據(jù)中心位置的是o BA.方差B.均值C.極差D.標(biāo)準(zhǔn)差216、描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于正態(tài)分布，三 個(gè)變量之間的關(guān)系是。AA.三者相等B.均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C.三者互不相等D.不能作出判斷217、可以作為原假設(shè)的命題有o ACEA.兩個(gè)總體方差相等B.兩個(gè)樣本均值相等C.總體不合格品率不超過(guò)0. 01D.樣本的不合格品率不超過(guò)0. 05E.總體均值大于等于0. 3218適用于

57、分析原因的質(zhì)量工具有 o ABEA.流程圖B.分層法C.過(guò)程能力分析D.控制圖E.樹(shù)圖219、QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是()o DA.聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B.展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用C.鼓足士氣，滿(mǎn)足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D. A+B+C220、設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9. 26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9. 92,那么此11個(gè)數(shù)據(jù)的均值為。BA. 9. 23B. 9. 32C. 9. 74D. 9. 59221、從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本容量為5,樣本均 值為158,第二個(gè)樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,假設(shè)將它們合并成一個(gè)樣本， 其樣本均值為

58、。A153154155156222、在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能錯(cuò)誤。BA.犯第一類(lèi)B.犯第二類(lèi)C.既犯第一類(lèi)，又犯第二類(lèi)D.不犯任一類(lèi)223、顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可米用 o DA.流程圖B.排列圖C.因果圖D.直方圖224 QC小組活動(dòng)起源于()o AA.日本B.美國(guó)C.中國(guó)D.韓國(guó)225、用于原因分析的工具有o ABCDA.因果圖B.關(guān)聯(lián)圖C.系統(tǒng)圖D.因果矩陣E.控制圖226、統(tǒng)計(jì)推新中所發(fā)生的第I類(lèi)錯(cuò)誤是。ACA.把正常判為異常B.把異常判為正常C.棄真D.取偽E.以上都不對(duì)227、檢查表主要應(yīng)用于o AA.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)整理與分析C.過(guò)程分析D.原因分析228、QC小組

59、從選題到完成，每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為（）左右。D3個(gè)月6個(gè)月9個(gè)月12個(gè)月229、QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指（）。DADLI （方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合）四個(gè)階段LeTCl （水平-趨勢(shì)-比照-整合）四個(gè)階段SDCA （標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段PDCA （籌劃-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段230、以下屬于計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的是。BCDA.試驗(yàn)器皿的容積B.不合格零件數(shù)C.產(chǎn)品合格率D.鑄件的缺陷數(shù)E.不合格焊縫 的長(zhǎng)度231、以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有。ABCDA.直方圖B.運(yùn)行圖C.排列圖D.散布圖E.因果圖232、通常所說(shuō)的QC小組活動(dòng)的“

60、四階段八步驟”中的四個(gè)階段包含()個(gè)步驟。67810233、下表是一個(gè)分組樣本，其樣本均值近似為B分組區(qū)間(35, 45)(45, 55)(55, 65)(65, 75)頻數(shù)3872A. 50B. 54C. 62D. 64234、標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是。ACEA.組織籌劃B.設(shè)定目標(biāo)C.工程實(shí)施D.檢查控制E.持續(xù)完善235、以下哪些是DMAIC方法中“控制(C) ”階段的常用工具。BCEA.方差分析AN0VAB.防錯(cuò)C.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)S0PD.因果矩陣SPC控制圖236、六西格瑪黑帶的職通常包括 DEA.制定組織的六西格瑪管理推進(jìn)計(jì)劃B.負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C.資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制D.