最新企業(yè)微信應用狀況調查報告

1、日前，為配合IT之道的信息訪談，CIO發(fā)展中心面向群內(nèi)的CIO們進行了 本次企業(yè)微信應用狀況調查。參與調查的企業(yè)包括各種行業(yè)，不同性質，不同規(guī) 模的企業(yè)，而填寫本調研報告的主要是企業(yè)CIO,對于企業(yè)的信息應用具有深刻 的理解和足夠的認識，因此本次調研的數(shù)據(jù)，還是有很好的說服力。現(xiàn)將相關結 果與大家分享如下。參與調研企業(yè)的性質。本次參與調研的企業(yè)中，國營和合資企業(yè)各占8%， 民營及外資企業(yè)則各為42%，點到了參加調研企業(yè)的絕大多數(shù)。該數(shù)字一方面與 本次調研所覆蓋的企業(yè)群體有關，同時也反映了不同參與企業(yè)對微信營銷的關注 程度。參與調研企業(yè)所在的行業(yè)類型。本次參與調研的企業(yè)中，商業(yè)零售企業(yè)和 互聯(lián)網(wǎng)

2、企業(yè)各占25%。其次為消費電子企業(yè)，占到17%。其它行業(yè)占比相同。結 合各方面的信息來看，商業(yè)零售和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在微信應用方面確實處于領先地 位。企業(yè)中已經(jīng)申請的微信公眾賬號類型。參與調研的企業(yè)中，擁有訂閱號和 服務號的企業(yè)數(shù)量相等，均為42%，另外17%的企業(yè)則同時擁有兩種微信公眾賬 號。這一數(shù)據(jù)說明了微信在當前企業(yè)應用中已經(jīng)非常普及。參與調研企業(yè)當前的公眾賬號粉絲數(shù)量。大多數(shù)企業(yè)的微信粉絲數(shù)量已經(jīng) 達到或超過10000名。如圖所示，粉絲量為10000左右的企業(yè)最多，占到33%; 其次為10000以上的企業(yè)，點到25%。這種情況多少有點出乎意料，說明企業(yè)在 微信應用方面的進展比多數(shù)人想像的要快

3、。微信應用的規(guī)模，以及是否推出了基于微信的其它應用擴展。本問題旨在 了解企業(yè)微信應用的深度和規(guī)模。42%的企業(yè)表示其微信應用目前還在小規(guī)模嘗 試階段，33%的企業(yè)表示已經(jīng)進入大規(guī)模應用。微信應用上線運行的時間。42%的企業(yè)中，微信方面的嘗試已經(jīng)過半年到 一年的時間。一年以上的企業(yè)占到25%，屬于該技術的早期追隨者。半年以內(nèi)和 兩個月以內(nèi)的企業(yè)，各占17%。公司內(nèi)部對當前微信應用的滿意程度。42%的CIO認為，自身所在企業(yè)對 當前的微信應用現(xiàn)狀不滿意，需要進一步的改進措施。另有33%表示基本滿意。 只有25%的企業(yè)認為當前的應用狀況超出了之前的預期。企業(yè)當前微信應用的主要領域。58%的企業(yè)將微信

4、用于市場推廣，33%的企 業(yè)將其用于客戶服務，另外只有8%的企業(yè)，將微信用于內(nèi)部的溝通。微信應用中已經(jīng)實現(xiàn)的服務功能。多達83%的企業(yè)將微信用于信息的發(fā)布 和查詢。17%的企業(yè)將其用于其它用途。企業(yè)未來打算在微信應用中實現(xiàn)的新功能或服務。40%的企業(yè)未來計劃在 微信平臺實現(xiàn)在線商城或在線銷售功能。30%的企業(yè)計劃實現(xiàn)客戶服務功能。其 它企業(yè)則希望實現(xiàn)包括CRM、微信支付、LBS在內(nèi)的服務。微信應用是否由企業(yè)自己來運營。在多達83%的企業(yè)中，微信平臺由內(nèi) 部人員運營。外包或部分外包的企業(yè)僅占8%。這種情況，一方面是由于微信外 包業(yè)務尚待規(guī)范，另一方面是因為企業(yè)需要自己嘗試和積累微信應用的經(jīng)驗。同

5、 時作為新的應用，微信的快速迭代更加適合內(nèi)部團隊運營。企業(yè)中負責微信應用的業(yè)務部門。多數(shù)企業(yè)為市場部門來運營微信應用， 這一比例達到58%，另有25的企業(yè)為IT部門運營。余下17%的企業(yè)中，由其它 部門運營微信，包括IT和市場共同運營。企業(yè)在微信應用的開發(fā)和運營中使用的主要接口。絕大多數(shù)的企業(yè)（83%） 目前僅使用了微信平臺所提供的普通接口。余下17%的企業(yè)，使用了某種專用的 接口。企業(yè)在微信應用的開發(fā)和運營中，是否采用了第三方的工具、平臺或模 塊。四分之三的企業(yè)沒有采用第三方的平臺或工具，僅有25%的企業(yè)表示采用了 第三的某些工具、平臺或模塊。企業(yè)在微信應用方面的開發(fā)和部署成本（單位：萬人民

6、幣）。83%的企業(yè)表 示，其微信應用的部署和開發(fā)成本在20萬以下。另有17%的企業(yè)表示，其開發(fā) 部署本本超過了 100萬。當前微信應用每年的運營成本（單位：萬人民幣）。多數(shù)企業(yè)的年運營成 本小于20萬。這一比例高達67%，其次為20-50萬之間，占17%。分別有8%的 企業(yè)，其年運營成本為50-100萬和100萬以上。微信應用和哪些內(nèi)部系統(tǒng)實現(xiàn)了集成。對該問題的回答差異較大，選擇 其它的企業(yè)占到半數(shù)。接下來是選擇會員管理系統(tǒng)的企業(yè)，占到25%CRM和ERP 的比例分別為17%和8%。當前微信應用中遇到的主要挑戰(zhàn)。半數(shù)的企業(yè)選擇了應用創(chuàng)新，其中甚 至包括哪些在微信應用上相對比較成功，企業(yè)覺得微信應用已經(jīng)超出預期的企 業(yè)。第二大挑戰(zhàn)來自于人才和技能，選擇這一選項的CIO占到總數(shù)的25%，接下 來是其它因素。認為平臺和接口知識是最大挑戰(zhàn)的，僅占8%。除了微信之外，企業(yè)是否還有其它移動應用或App推廣計劃?？隙ê头?定答案的企業(yè)各占一半。說明企業(yè)在這一問題上的策略和選擇還不是非常統(tǒng)一。 對多數(shù)企業(yè)而言，微信是整個移動戰(zhàn)略的起點。未來其它App是否會考慮，微信 無疑是一個低成本的試點。微信應用是否影響了其他面向消費者的APP推廣。所有企業(yè)均認為，微 信對別的App應用沒有影響。應該說，微信自身投入小，起點低，確實不會對其 它應用