-人力資源外包及案例

1、 3/3-人力資源外包及案例 外包相關(guān)知識及案例 一、外包 外包（Outsourcing）是指企業(yè)動態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，并利用企業(yè)外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)。外包是一個戰(zhàn)略管理模型,所謂外包，在講究專業(yè)分工的二十世紀末，企業(yè)為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。外包業(yè)是新近興起的一個行業(yè)，它給企業(yè)帶來了新的活力。 二、人事外包 人事外包(HR Outsourcing Managed Service)即企業(yè)將人力資源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人 才服務(wù)專

2、業(yè)機構(gòu)管（辦）理，但托管人員仍隸屬于委托企業(yè)。這是一種全面的高層次的人事代理服務(wù)。人才服務(wù)機構(gòu)與企業(yè)簽訂人事外包協(xié)議以規(guī)范雙方在托管期間的權(quán) 利和義務(wù)，以及需要提供外包的人事服務(wù)項目。它是策略地利用外界資源，將企業(yè)中與人力資源相關(guān)的工作與管理責(zé)任部分或全部轉(zhuǎn)由專業(yè)服務(wù)機構(gòu)承擔(dān)。 三、人事外包項目 國外通行的外包服務(wù)項目，包含了很多方面，有些企業(yè)相當于將所有有關(guān)人事管理方面的服務(wù)都外包出去，一般來看，流行的外包服務(wù)，主要有以下幾種： 1、員工招聘：即代企業(yè)尋找、招聘合格員工； 2、員工培訓(xùn)：代企業(yè)進行相關(guān)的各種培訓(xùn)； 3、人事代理：代發(fā)工資、福利、四金交納、人事檔案管理、員工證明、護照等； 4、

3、人員外包：即人才租賃或人才派遣； 5、人事相關(guān)咨詢：包括薪資調(diào)查、政策咨詢、離職面試（國外通行的方法，以了解員工滿意度）、員工滿意度調(diào)查、組織規(guī)劃 圖：人事外包項目 四、人事外包案例 案例：索尼 索尼電子有限公司在美國擁有14,000名員工，其中人 力資源專員主要分布在七個地點。盡管投資開發(fā)PEOPLESOFT 軟件并以此作為通用平臺，但索尼電子仍在不斷追求發(fā)揮最佳技術(shù)功效。 1、發(fā)現(xiàn)問題 索尼電子有限公司人力資源高級副總裁Ed Cotter指出，“眾所周知，我們亟待更新軟件系統(tǒng)。我們的預(yù)期狀態(tài)與現(xiàn)狀之間仍相去甚遠！” 此外，索尼公司的人力資源機構(gòu)在軟件應(yīng)用和文本處理方面徘徊不前。所有的人力資

4、源應(yīng)用軟件中，各地統(tǒng)一化的比率僅占18%，并因此造成低效率。索尼公司電子化人力資源與福利管理副總裁Patricia Boggi指出，“我們擁有諸多量身定做的技術(shù)，但客戶的滿意度卻在不斷下降。” 2、確定需求 人力資源小組很快意識到，他們不僅需要通過技術(shù)方案來解決人力資源問題。與許多供應(yīng)機構(gòu)進行協(xié)商之后，他們開始審慎地思考人力資源服務(wù)方案。除了期待進行技術(shù)更新，靈活地適應(yīng)未來的發(fā)展需求之外，索尼還希望更有效地管理和降低人力資源服務(wù)成本，并以此提升人力資源職能的戰(zhàn)略角色。 Boggi指出，“人力資源日常行政管理有礙于我們成為公司戰(zhàn)略決策者，目前，許多其它公司也得出了同樣的結(jié)論。 我們堅信，人力資源

5、職能外包管理將是大勢所趨?！?3、外包實施 為了拓展現(xiàn)有的外包合作關(guān)系，索尼電子與翰威特進行通力合作，轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源職能。 翰威特人力資源管理咨詢總監(jiān)Esther Laspisa指出：“上述決策意味著我們將對索尼電子的人力資源機構(gòu)進行重大改革，其內(nèi)容不僅限于采用新技術(shù)！我們可以借此契機提高人力資源數(shù)據(jù)的質(zhì)量、簡化管理規(guī)程、改善服務(wù)質(zhì)量并改變?nèi)肆Y源部門的工作日程，進而提高企業(yè)績效?！?新型合作關(guān)系中，翰威特將提供人力資源技術(shù)管理方案和主機、人力資源WorkWays用戶門戶并進行內(nèi)容管理。Laspisa解釋說，“索尼為員工和經(jīng)理提供查詢所有的人力資源方案和服務(wù)內(nèi)容的方便之門?！贝送猓餐貙⑻峁┚C

6、合性的客戶服務(wù)中心、數(shù)據(jù)管理支持及后臺軟件服務(wù)。 2002年，索尼電子啟動WorkWays和人力資源服務(wù)中心，提供人力資源數(shù)據(jù)管理、工資單、時間及考勤、薪酬管理及人員分析等服務(wù)。包括獎勵薪酬及其它分析在內(nèi)的薪酬管理拓展方案在2003年4月1日啟動。 注： 索尼WorkWay，這是一種“角色至上”型的門戶，其特征在于可針對新員工、一般員工、經(jīng)理及人力資源專業(yè)人士 提供個性化信息?？梢灾苯硬樵冏约核栊畔ⅲ_保用戶制定決策、采取行動并與人力資源服務(wù)方案中的其它各方形成有效鏈接，例如就業(yè)認證機構(gòu)、公司內(nèi)部培訓(xùn)登記系統(tǒng)。 4、展望結(jié)果 索尼電子實施外包方案之際，一些結(jié)果已經(jīng)初見端倪。除整合、改善人力資

7、源政策之外，這一變革項目還轉(zhuǎn)變了索尼80%的工作內(nèi)容，其中將各地的局域網(wǎng)、數(shù)據(jù)維護轉(zhuǎn)換到人力資源WorkWays系統(tǒng)上。數(shù)據(jù)接口數(shù)量減少了三分之二。新型的匯報和分析能力將取代原有的、數(shù)以千計的專項報告。 公司針對上述項目制定了明確的財務(wù)目標。索尼電子與翰威特通力合作，通過廣泛的調(diào)查和分析制定了經(jīng)營方案，由此評估當前的環(huán)境并確定一致的、優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)方案對于索尼經(jīng)營結(jié)果的影響。 首先，評估與人力資源服務(wù)方案相關(guān)的成本，其中包括員工在相關(guān)人力資源活動中投入的時間。項目組發(fā)現(xiàn)，索尼電子的諸多人力資源專員花費60%以上的時間進行人員管理，遠遠高于同類公司。隨后，索尼公司累加了人力、人力資源相關(guān)技術(shù)與平臺、信息技術(shù)支持、招聘和工資單打印之類的外部服務(wù)成本。 上述結(jié)果是否令您大開眼界？截至第二年，索尼電子的人力資源部門將節(jié)省15%左右的年度成本，而到第五年時， 節(jié)省幅度將高達40%左右。平均而言，五年期間的平均節(jié)資額度可達25%左右。 Cotter說：“我始終認為可以按照這種方式開展人力資源工作，因為可以由此形