產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案

1、產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案一、總述二、方案制定目的及原則三、建立企業(yè)跟蹤服務(wù)機(jī)制四、跟蹤服務(wù)機(jī)制執(zhí)行流程五、跟蹤服務(wù)機(jī)制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)六、運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系（一）園區(qū)管理服務(wù)1.1企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)1.2公寓服務(wù)1.3物業(yè)監(jiān)管（二）企業(yè)服務(wù)2.1企業(yè)裝修過(guò)程中問(wèn)題協(xié)調(diào)服務(wù)2.2企業(yè)招聘服務(wù) 2.3企業(yè)安全類、保障類服務(wù)（三）產(chǎn)業(yè)服務(wù)3.1銀企對(duì)接服務(wù)3.2申報(bào)服務(wù)（四）政務(wù)服務(wù)4.1工商、稅務(wù)代辦服務(wù)（五）生活服務(wù)園區(qū)活動(dòng)組織、聯(lián)誼5.2 商業(yè)配套服務(wù)5.3 協(xié)助工會(huì)、黨建及婦聯(lián)工作的開(kāi)展七、工作要求八、附件一、總述產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案總體圍繞“一基礎(chǔ)、一平臺(tái)、三對(duì)象”服務(wù) 原則而制定，從五個(gè)服務(wù)方面實(shí)驗(yàn)園區(qū)整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)：

2、一基礎(chǔ)：產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先導(dǎo)區(qū)，引領(lǐng)著全區(qū)產(chǎn)業(yè)的 發(fā)展。園區(qū)整體規(guī)劃面積達(dá)810 多畝，包含企業(yè)總部、科技研發(fā)、生 產(chǎn)、配套產(chǎn)業(yè)、生活服務(wù)等功能區(qū)，重點(diǎn)引進(jìn)產(chǎn)業(yè)品牌商、制造商、 運(yùn)營(yíng)商、物流商，著力打造從手機(jī)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、軟件開(kāi)發(fā)、整機(jī) 制造、配件生產(chǎn)到銷售、物流、售后服務(wù)于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈。一平臺(tái)：運(yùn)營(yíng)+服務(wù)平臺(tái)，打造完善的五大服務(wù)體系及資源平臺(tái)， 為入園企業(yè)提供全方位的招商服務(wù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、孵化服務(wù) 和商業(yè)服務(wù)，不斷完善園區(qū)生活配套等基礎(chǔ)設(shè)施，全方位全生命周期 的滿足企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及員工生活方面的各種需求，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán) 境。三對(duì)象：園區(qū)將緊緊圍繞企業(yè)、商戶、政府三個(gè)對(duì)象，

3、做好企業(yè) 的貼心管家，幫助商戶營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境，協(xié)助政府服務(wù)好企業(yè)，為 推動(dòng)港區(qū)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展，為進(jìn)一步鞏固港區(qū)座位全球重要的生產(chǎn)基地 的地位做出貢獻(xiàn)。二、方案制定目的及原則通過(guò)完善服務(wù)機(jī)制、落實(shí)工作責(zé)任、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快企業(yè)發(fā) 展步伐，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大。三、建立企業(yè)跟蹤服務(wù)機(jī)制指定服務(wù)人員（1+1），確保每家企業(yè)都有跟蹤服務(wù)人員。各服務(wù)人員要經(jīng)常深入企業(yè)貼心服務(wù)，能協(xié)調(diào)的先協(xié)調(diào)，不能 協(xié)調(diào)的及時(shí)報(bào)告。（詳見(jiàn)附件十七企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和存在困難及問(wèn)題情況登 記表）建立問(wèn)題通報(bào)制度，將企業(yè)問(wèn)題實(shí)行每日一通報(bào)，每日一反饋， 需協(xié)調(diào)問(wèn)題實(shí)行銷號(hào)制。（詳見(jiàn)附件十八產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)部跟蹤服務(wù)企業(yè)工作

4、臺(tái) 賬）督辦定性會(huì)議，對(duì)月度未銷號(hào)問(wèn)題組織公司高層進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。 專項(xiàng)問(wèn)題匯報(bào)方案專項(xiàng)問(wèn)題上會(huì)議題專項(xiàng)問(wèn)題決策會(huì)議紀(jì)要四、跟蹤服務(wù)機(jī)制執(zhí)行流程五、跟蹤服務(wù)機(jī)制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)五、跟蹤服務(wù)機(jī)制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人員 1+1：每家企業(yè)服務(wù)人員不少于兩人，1隊(duì)員+1領(lǐng)導(dǎo) 的原則深入企業(yè)貼心服務(wù)：根據(jù)企業(yè)等級(jí)，A類企業(yè)每月不低于四次, BC類企業(yè)每月不低于2次走訪頻次企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和存在困難及問(wèn)題情況登記表：數(shù)據(jù)填寫真實(shí)， 問(wèn)題反映真實(shí)，能協(xié)調(diào)問(wèn)題當(dāng)日協(xié)調(diào)完畢，不能協(xié)調(diào)問(wèn)題當(dāng)日上報(bào)完 成通報(bào)標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)日問(wèn)題，當(dāng)日通報(bào)，當(dāng)日解決問(wèn)題，當(dāng)日反饋，當(dāng)日銷號(hào)專項(xiàng)問(wèn)題匯報(bào)方案：對(duì)于當(dāng)月不能解決的問(wèn)題，擬定專項(xiàng)問(wèn)題 匯報(bào)方案，清楚

5、表明企業(yè)問(wèn)題，問(wèn)題處理進(jìn)度，表明需公司領(lǐng)導(dǎo)解決 的問(wèn)題及建議專項(xiàng)問(wèn)題決策會(huì)議紀(jì)要：根據(jù)會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)指示處理方法，形成 會(huì)議紀(jì)要，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)簽批后第一時(shí)間反饋企業(yè)，事后資料整理存檔六、運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系（一）園區(qū)管理服務(wù)1.1 園區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)建立園區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握企業(yè)數(shù)據(jù)，有針對(duì)性進(jìn)行服務(wù)工 作（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、裝修數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、能耗數(shù)據(jù)）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立包括企業(yè)注冊(cè)信息、經(jīng)營(yíng)范圍、法人情況、聯(lián)絡(luò)方式、企業(yè)人數(shù)、項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)等信息，要求一企一冊(cè)，數(shù) 據(jù)準(zhǔn)確，并以 6 個(gè)月為周期更新信息。裝修數(shù)據(jù)：裝修數(shù)據(jù)包括企業(yè)裝修進(jìn)駐通知書(shū)、物業(yè)合同、裝 修安全保障承諾書(shū)、裝修須知、裝修進(jìn)度表、裝修臺(tái)賬、裝

6、修圖紙等 資料。產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)：產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)包括企業(yè)產(chǎn)能、產(chǎn)值、稅收、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等， 與商務(wù)局和企業(yè)負(fù)責(zé)人緊密結(jié)合，實(shí)時(shí)掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。物流數(shù)據(jù)：根據(jù)物業(yè)放行管理，日匯總企業(yè)貨車進(jìn)出數(shù)據(jù)，整 理出企業(yè)物流臺(tái)賬，實(shí)時(shí)掌握企業(yè)進(jìn)出貨物數(shù)據(jù)。能耗數(shù)據(jù)：根據(jù)物業(yè)公司月度水電、物業(yè)費(fèi)用收支情況，物業(yè) 公司每月對(duì)接，實(shí)時(shí)掌握?qǐng)@區(qū)、企業(yè)能耗情況。數(shù)據(jù)分析評(píng)測(cè)：每季度對(duì)園區(qū)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行一次綜合數(shù)據(jù)分析，形成分析報(bào)告，評(píng)估園區(qū)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。評(píng)估報(bào)告由運(yùn)營(yíng)部專人撰寫，主要包括以下內(nèi)容：A、企業(yè)的基本信息；B、季度內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)能、稅收、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)變動(dòng)情況等；C、季度內(nèi)企業(yè)的出貨變動(dòng)情況；D、季度內(nèi)企業(yè)

7、的員工數(shù)量變動(dòng)情況、租住宿舍情況；E、季度內(nèi)企業(yè)的能源消耗變動(dòng)情況；通過(guò)以上數(shù)據(jù)變動(dòng)情況的分析，實(shí)時(shí)掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，為幫 扶企業(yè)提供基礎(chǔ)。綜合分析報(bào)告編寫完成后，經(jīng)運(yùn)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)簽字審核 后，發(fā)送相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。1.2 公寓服務(wù)優(yōu)化公寓申請(qǐng)、入住流程，提高公寓入住辦理效率，優(yōu)化公寓退 宿流程、公寓管理機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)控公寓數(shù)據(jù)，掌握企業(yè)公寓使用情況 和人數(shù)公寓申請(qǐng)辦理入住公寓租賃合同公寓物業(yè)服務(wù)合同公寓退宿申請(qǐng)?zhí)顚懛课葑兏鼏挝飿I(yè)公司房屋設(shè)施檢查物業(yè)公司退還剩余水電費(fèi)退還房屋押金物業(yè)公司月度退宿匯總反饋）公寓入住辦理流程：退宿流程：正常公寓申請(qǐng)單：（詳見(jiàn)附件十一產(chǎn)業(yè)園公寓需求申請(qǐng)單） 公寓租賃合同：

8、（詳見(jiàn)附件十二公寓租賃合同） 公寓物業(yè)服務(wù)合同：（詳見(jiàn)附件十三公寓物業(yè)服務(wù)合同） 房屋變更單：（詳見(jiàn)附件十四房屋變更單） 月度退宿匯總表：（詳見(jiàn)附件十五房屋變更匯總表） 公寓服務(wù)監(jiān)管工作監(jiān)管物業(yè)公司對(duì)公寓的服務(wù)質(zhì)量，接受企業(yè)對(duì)公寓服務(wù)的投訴、建議，并結(jié) 合物業(yè)公司，及時(shí)改進(jìn)。每月對(duì)公寓的供水、供電、樓道衛(wèi)生、樓頂衛(wèi)生進(jìn)行一次檢查，形成檢查報(bào) 告，監(jiān)督物業(yè)公司限期整改。每季度對(duì)公寓房間內(nèi)的用電情況，消防安全情況進(jìn)行一次檢查，監(jiān)督物業(yè)公 司對(duì)公寓管理規(guī)章制度的執(zhí)行情況。監(jiān)管物業(yè)公司對(duì)公寓公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)情況，監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，確保 公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行壽命，減少運(yùn)行費(fèi)用。協(xié)助物業(yè)公司處理公寓突發(fā)

9、停電、停水、人員糾紛事故，確保公寓的正常秩 序。1.3 物業(yè)監(jiān)管 加大物業(yè)監(jiān)管力度，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)執(zhí)行情況，為企業(yè)營(yíng)造安全舒 適的生產(chǎn)環(huán)境安保監(jiān)管物業(yè)放行監(jiān)管保修服務(wù)監(jiān)管物業(yè)能耗監(jiān)管物業(yè)投訴監(jiān)管公共資源服務(wù)監(jiān)管檔案交接監(jiān)管園區(qū)停車秩序監(jiān)管物業(yè)放行監(jiān)管：物業(yè)公司統(tǒng)一印制出區(qū)放行單，每月定量免費(fèi)提供給企業(yè)使用，超量 需要以成本價(jià)購(gòu)買。（詳見(jiàn)附件十九出區(qū)放行單）企業(yè)出貨需憑統(tǒng)一規(guī)格的出區(qū)房型單和企業(yè)出貨物流單通行，否則門崗不 予放行。每月 2號(hào)之前，物業(yè)公司將上個(gè)月的放行條收集整理完畢交付給航田運(yùn)營(yíng) 部指定人員。運(yùn)營(yíng)部專人對(duì)放行條月度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并與以往的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析， 形成 分析報(bào)告，經(jīng)運(yùn)營(yíng)部

10、負(fù)責(zé)人審核簽字后，正式發(fā)送相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。放行條的原始數(shù)據(jù)保存期限為兩年。保修服務(wù)監(jiān)管：運(yùn)營(yíng)部主導(dǎo)，制定園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的臺(tái)賬。物業(yè)公司或企業(yè)反饋設(shè)施、設(shè)備出問(wèn)題，無(wú)法正常使用后，運(yùn)營(yíng)部首先確 定是否在質(zhì)保期內(nèi)。若在質(zhì)保期內(nèi)，則運(yùn)營(yíng)部通知保修單位限期處理，并向報(bào)修人反饋。若已 過(guò)質(zhì)保期，則運(yùn)營(yíng)部判定責(zé)任人，并向?qū)Ψ椒答佇畔?，督促盡快維修處理。運(yùn)營(yíng)部每月 5日前，對(duì)物業(yè)公司的報(bào)修記錄進(jìn)行檢查，比對(duì)分析報(bào)修項(xiàng)，為后期工作提前做好準(zhǔn)備。物業(yè)投訴監(jiān)管：運(yùn)營(yíng)部接到企業(yè)投訴后，認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的投訴內(nèi)容，準(zhǔn)確投訴單，不 得對(duì)企業(yè)的投訴進(jìn)行表態(tài)或者拒絕。運(yùn)營(yíng)部第一時(shí)間派專人對(duì)企業(yè)的投訴情況進(jìn)行核實(shí)，如果是無(wú)效

11、投訴，要 面對(duì)面與企業(yè)進(jìn)行解釋溝通；如果是有效投訴，運(yùn)營(yíng)部督導(dǎo)責(zé)任人或者責(zé)任 部門立即限期整改，并將整改進(jìn)程及結(jié)果向投訴人及時(shí)通報(bào)。投訴處理完畢后，運(yùn)營(yíng)部指定專人填寫完善投訴處理單，并由投訴人 簽字后歸檔。每月月末，運(yùn)營(yíng)部將本月的投訴進(jìn)行匯總整理，形成分析報(bào)告，經(jīng)運(yùn)營(yíng)部 負(fù)責(zé)人簽字后，正式發(fā)送相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。公共服務(wù)監(jiān)管：運(yùn)營(yíng)部每月與物業(yè)公司結(jié)合，對(duì)園區(qū)的公共設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行安全檢查。檢查目的：確保設(shè)施、設(shè)備安全運(yùn)行，消除安全隱患。重點(diǎn)檢查部位：配電房、生活水泵房、消防水泵房、高位消防水箱、電梯 機(jī)房、餐飲商戶的后廚。檢查標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、部門規(guī)章、租賃合同、物業(yè)合同、 物業(yè)公司的相

12、關(guān)規(guī)章制度等，主要檢查內(nèi)容包括：設(shè)施、設(shè)備是否帶病運(yùn)行； 設(shè)備標(biāo)識(shí)是否齊全、清晰；設(shè)備是否存在跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象；消防器材 是否齊備，是否在有效期內(nèi)，是否被阻檔；是否存在漏電、著火等安全隱患； 電梯是否在合同維保期內(nèi)等等。檢查流程：運(yùn)營(yíng)部確定具體時(shí)間，發(fā)起召集。物業(yè)公司派出至少部門負(fù)責(zé) 人以上不少于 3 人配合，檢查部位全部覆蓋，不留死角。檢查完畢后，由物業(yè)公司出具檢查報(bào)告，并詳細(xì)列明檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改 完成時(shí)間，交運(yùn)營(yíng)部審核同意后，以檢查通報(bào)的形式，正式發(fā)送相關(guān)部門和 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。運(yùn)營(yíng)部在整改完成時(shí)間結(jié)束后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)核，對(duì)整改完畢項(xiàng)，形成閉 環(huán)；未整改完成項(xiàng)，詳細(xì)了解原因，協(xié)助物業(yè)公司進(jìn)

13、行整改；由于物業(yè)公司 的原因致使未完成整改，而造成損失的，由運(yùn)營(yíng)部依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中的相關(guān)獎(jiǎng)懲條款對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行處罰。園區(qū)能耗監(jiān)管：物業(yè)公司需每月定時(shí)將能耗數(shù)據(jù)報(bào)與運(yùn)營(yíng)部。運(yùn)營(yíng)部接到能耗數(shù)據(jù)后，與上個(gè)月的能耗數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)情況，季節(jié)變化，政策影響等情況，綜合分析，編寫能耗情況報(bào)告。能耗情況報(bào)告由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人簽字后，正式發(fā)送相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。公共設(shè)施、設(shè)備更新、改造時(shí)，優(yōu)先選擇用節(jié)能產(chǎn)品。檔案交接、監(jiān)管工作部門的資料歸檔由運(yùn)營(yíng)部指定專人負(fù)責(zé)。歸檔資料的范圍包括報(bào)告、來(lái)文、紀(jì)要、決議、圖紙、政府文件等重要性 的紙質(zhì)文件、影音資料等。歸檔資料的保存期限根據(jù)文件的性質(zhì)為分為重要、較重

14、要、一般三類；其 中重要保存期限為五年，較重要保存期限為 3 年，一般保存期限為 1 年，另 有規(guī)定的從其規(guī)定。設(shè)施、設(shè)備竣工驗(yàn)收后，由運(yùn)營(yíng)部主導(dǎo)，督導(dǎo)工程部門整理齊全全套的相 關(guān)圖紙、技術(shù)資料。運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)招集物業(yè)公司、工程部門辦理圖紙、資料移交手續(xù)，三方簽字 確認(rèn)。（見(jiàn)附件二十文件移交記錄表）相關(guān)圖紙、技術(shù)資料的保存期限為長(zhǎng)期，運(yùn)營(yíng)部每季度對(duì)物業(yè)公司保管的 相關(guān)圖紙、技術(shù)資料存放情況進(jìn)行檢查，杜絕文件丟失、受損情況的發(fā)生。文件的銷毀需要填寫文件銷毀記錄表，由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人簽字后，才能 進(jìn)行銷毀，并將文件銷毀記錄表歸檔長(zhǎng)期保存。（見(jiàn)附件二十一文件 銷毀記錄表）園區(qū)停車秩序監(jiān)管工作監(jiān)管物業(yè)公司對(duì)園

15、區(qū)車輛進(jìn)出秩序、停放秩序的管理工作。監(jiān)督、核查物業(yè)公司執(zhí)行園區(qū)停車管理規(guī)定的情況。接受企業(yè)對(duì)園區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理的投訴、建議，并結(jié)合物業(yè)公司，根 據(jù)實(shí)際情況予以改進(jìn)。遇到重大活動(dòng)、節(jié)日時(shí)，與物業(yè)公司結(jié)合，保障車輛進(jìn)出、停放有序。監(jiān)督停車場(chǎng)硬件設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患，督促物業(yè)公司及 時(shí)解決。協(xié)助物業(yè)公司處理車輛進(jìn)出、停放糾紛。（二）企業(yè)服務(wù)企業(yè)裝修過(guò)程中問(wèn)題協(xié)調(diào) 建立裝修問(wèn)題跟進(jìn)臺(tái)賬及標(biāo)準(zhǔn)，與招商部緊密結(jié)合，解決企業(yè)裝 修中的問(wèn)題與招商部對(duì)接企業(yè)裝修進(jìn)度表根據(jù)企業(yè)裝修進(jìn)度表，跟進(jìn)節(jié)點(diǎn)完成情況企業(yè)拆改及維修流程針對(duì)企業(yè)反饋的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決建立問(wèn)題臺(tái)賬，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（詳見(jiàn)附件六企業(yè)裝修

16、問(wèn)題臺(tái)賬運(yùn)營(yíng)部招商部交接流程：企業(yè)拆改及維修流程:2.2 企業(yè)招聘服務(wù)建立多方面人力服務(wù)體系，確保滿足企業(yè)用工需求，避免出現(xiàn)企 業(yè)招不到人的現(xiàn)象，園區(qū)每年不少于三次統(tǒng)計(jì)企業(yè)人力需求，按照企 業(yè)投產(chǎn)前、年前開(kāi)工季、夏季高峰期前三個(gè)時(shí)期進(jìn)行人員招聘需求的 統(tǒng)計(jì)工作。與人社局、河南省內(nèi)髙校、人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系建立省內(nèi)髙校就業(yè)窗口通訊錄（詳見(jiàn)附件七河南省高校就業(yè)窗口通 訊錄掌握人社局當(dāng)年校園招聘及社會(huì)招聘計(jì)劃（詳見(jiàn)附件八19年上半 年河南髙校校招排期計(jì)劃表）建立人力資源機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容臺(tái)賬（詳見(jiàn)附件九人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)臺(tái) 賬）及時(shí)了解掌握企業(yè)用工需求（詳見(jiàn)附件十產(chǎn)業(yè)園人力需求統(tǒng)計(jì)表）匹配對(duì)應(yīng)服務(wù)機(jī)構(gòu)，

17、促進(jìn)雙方合作跟蹤合作結(jié)果，了解企業(yè)用工滿足情況。2.3 企業(yè)安全類、保障類服務(wù)指導(dǎo)企業(yè)做好安全方面工作，協(xié)助解決企業(yè)工作中遇到的困難和問(wèn)題，為企業(yè)對(duì)應(yīng)人員提供培訓(xùn)服務(wù)消防安全環(huán)境保護(hù)安全生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)供水、供電、交通服務(wù)信訪維穩(wěn)服務(wù)消防安全：基礎(chǔ)消防設(shè)施的日常維護(hù)和巡查需做到一季度一次，巡查有記錄，且巡查 記錄由企業(yè)安全員簽字確認(rèn)，設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題馬上聯(lián)系相關(guān)方面解決問(wèn)題。（見(jiàn) 附件二十二基礎(chǔ)消防設(shè)施巡查表）明確各企業(yè)、各級(jí)、各崗位消防安全負(fù)責(zé)人職責(zé)，督促各企業(yè)制定消防安 全制度、應(yīng)急疏散預(yù)案。每年組織一到兩次園區(qū)企業(yè)和員工組織開(kāi)展滅火和應(yīng)急疏散演練。學(xué)習(xí)防 知識(shí)和火災(zāi)逃生技能以及基礎(chǔ)消防

18、設(shè)施的使用，提高員工消防逃生技能和防 火意識(shí)以及逃生幾率。制定巡查制度（見(jiàn)附件二十五基礎(chǔ)消防設(shè)施防火及安全生產(chǎn)巡查制度）, 每季度一次開(kāi)展防火巡查、檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。發(fā)現(xiàn)隱患督促企業(yè)整 改，并形成工作簡(jiǎn)報(bào)（見(jiàn)附件二十四消防巡查工作簡(jiǎn)報(bào),。確定消防安全重點(diǎn)部位，設(shè)置防火標(biāo)識(shí)，實(shí)施嚴(yán)格管理。如A、B棟配電 房、餐廳后廚、人群密集場(chǎng)所都是安全重點(diǎn)部位并建立巡查臺(tái)賬，并附現(xiàn)場(chǎng) 照片。（見(jiàn)附件二十三巡查臺(tái)賬,每年一次組織各企業(yè)安全負(fù)責(zé)人觀看火災(zāi)案列和安全生產(chǎn)警示片，使企業(yè) 安全負(fù)責(zé)人體會(huì)自身所承擔(dān)的企業(yè)和員工財(cái)產(chǎn)生命安全責(zé)任和法律責(zé)任，使 其產(chǎn)生危機(jī)意識(shí)，提高安全責(zé)任意識(shí)。并建立工作簡(jiǎn)報(bào)，附現(xiàn)場(chǎng)照

19、片。環(huán)境保護(hù)：生活污水：園區(qū)生活污水經(jīng)園區(qū)隔油池，化糞池處理后，近期通過(guò)市政管 網(wǎng)排入新鄭市第二污水處理廠，遠(yuǎn)期排入航空港區(qū)第三污水處理廠集中處 理。噪聲：采取車間密閉隔聲、減震等防治措施，有效的杜絕噪聲污染問(wèn)題。固體廢料：廢料邊角及不及格產(chǎn)品企業(yè)收集后由廠家回收利用，危險(xiǎn)廢物 收集后送入專門建立的危廢品間。定期交由有資質(zhì)的環(huán)保公司處理。生活垃圾：生活垃圾交由市政環(huán)衛(wèi)部門集中處理。生產(chǎn)廢氣：園區(qū)企業(yè)所涉及廢氣多為焊接所產(chǎn)生，一般廢氣處理方式為集氣罩收集經(jīng)有活性炭吸收后通過(guò)排氣筒高空釋放。安全生產(chǎn)：協(xié)同政府安全生產(chǎn)部門，督促園區(qū)各企業(yè)成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本單位員工的安全生產(chǎn)教育，制定適用

20、于本企業(yè)的安全生產(chǎn)流程和操作規(guī) 程。并在各企業(yè)設(shè)置以為安全負(fù)責(zé)人和安全員。依照政府部門相關(guān)文件，幫助園區(qū)各企業(yè)使用的安全生產(chǎn)管理制度，并對(duì) 這些制度的貫徹落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查。深入企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，督促企業(yè)員工正確使用勞保和安全防護(hù)用品，對(duì)生產(chǎn) 人員一時(shí)嫌麻煩而沒(méi)有使用安全防護(hù)用品，及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)。易燃、易爆物品的運(yùn)輸、貯存、使用、廢品處理等，必須設(shè)有防火、防爆 設(shè)施，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作守則和定員定量定品種的安全規(guī)定。建議園區(qū)企業(yè)制定安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)健康檢查制度和安全生產(chǎn)事故應(yīng) 急預(yù)案，做到預(yù)防，檢查，處理有一套的規(guī)章制度來(lái)依據(jù)。每年一次組織各企業(yè)安全負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)事故案列警示片，明確企業(yè)安全 負(fù)責(zé)人

21、自身所承擔(dān)的企業(yè)和員工財(cái)產(chǎn)生命安全責(zé)任和法律責(zé)任，使其產(chǎn)生危 機(jī)意識(shí)，提高安全責(zé)任意識(shí)。督促企業(yè)建立安全生產(chǎn)臺(tái)賬，記錄安全生產(chǎn)相關(guān)資料，并建立安全生產(chǎn)檔 案。建立安全生產(chǎn)巡查制度以及巡查表，現(xiàn)場(chǎng)照片記錄。（見(jiàn)附件二十七安 全生產(chǎn)季度巡查表）勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)：建立園區(qū)招聘中心，為企業(yè)招聘提供便利，由物業(yè)專人負(fù)責(zé)園區(qū)招聘中心 日常服務(wù)。全力打擊非法人力中介，由園區(qū)物業(yè)安全部每天在園區(qū)周邊巡視，對(duì)周邊 存在的非法人力中介進(jìn)行勸離，保障企業(yè)利益和求職者不被非法中介欺騙。信訪維穩(wěn)：信訪維穩(wěn)是一個(gè)單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。成立信訪維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立專門 的信訪接待室和行政調(diào)解室，由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)解決園區(qū)員工切身問(wèn)

22、題。對(duì)于各種信訪問(wèn)題，以采取說(shuō)服教育為主，認(rèn)真聽(tīng)取信訪人員意見(jiàn)，以公平公正、切合實(shí)際為原則。不偏私。大力宣傳信訪條列、法律法規(guī)和方針策略，通過(guò)各種途徑積極引導(dǎo)信 訪人依法信訪，促其理性合法的放映自身訴求。供電、供水、交通服務(wù)：為園區(qū)企業(yè)提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的用電、用水服務(wù)滿足企業(yè)用電、用水 需求；持續(xù)跟進(jìn)實(shí)驗(yàn)區(qū)交運(yùn)委關(guān)于園區(qū)周邊開(kāi)通公交車事宜，解決園區(qū)職工的 交通問(wèn)題。（三）產(chǎn)業(yè)服務(wù)3.1 銀企對(duì)接服務(wù)加強(qiáng)企業(yè)金融引導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助企業(yè)與銀行建立良好合作關(guān)系，為 有金融需求的企業(yè)提供服務(wù)積極與實(shí)驗(yàn)區(qū)銀行及金融服務(wù)機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期聯(lián)系，掌握銀行為中小型企業(yè)、大型企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容，成為搭載銀企服務(wù)的橋梁

23、。銀企對(duì)接會(huì)：每季度不低于一次銀企對(duì)接會(huì)內(nèi)容：銀行中小型企業(yè)服務(wù)內(nèi)容宣講；銀行新業(yè)務(wù)宣講；企業(yè)金融問(wèn)題咨詢；企業(yè)辦理銀行業(yè)務(wù)流程銀企對(duì)接會(huì)流程：組織企業(yè)參會(huì)3.2 申報(bào)服務(wù) 加強(qiáng)政策研讀能力，積極組織政策宣講會(huì)議，協(xié)助企業(yè)政策申報(bào) 促企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展政策研讀：孵化器政策小組研讀及對(duì)接政策宣講：利用創(chuàng)新學(xué)堂學(xué)習(xí)平臺(tái)，每季度不低于2次申報(bào)政策：根據(jù)企業(yè)情況，匹配相對(duì)應(yīng)政策，協(xié)助企業(yè)申報(bào)政策申報(bào)內(nèi)容：科技型企業(yè)。高新技術(shù)企業(yè)。河南省科技小巨人（培育）。研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除。（四）政務(wù)服務(wù)協(xié)助企業(yè)證照辦理服務(wù)全程協(xié)助制，陪同辦理制服務(wù)方法，協(xié)助企業(yè)工商、稅務(wù)、備案 環(huán)評(píng)手續(xù)辦理，確保企業(yè)快速落地。常規(guī)證照辦理

24、流程：五）生活服務(wù)5.1 園區(qū)活動(dòng)組織、聯(lián)誼 加大園區(qū)活動(dòng)、聯(lián)誼頻次，豐富職工文化生活，營(yíng)造安心工作 開(kāi)心生活的環(huán)境每年舉辦兩次大型聯(lián)歡活動(dòng)（五一、一）每季度舉辦一次企業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)不定期組織園區(qū)聯(lián)歡、體育類、競(jìng)技類等活動(dòng) 園區(qū)聯(lián)歡活動(dòng)流程：企業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)：每季度組織一次園區(qū)企業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)，根據(jù)當(dāng)季度情況組織不同形式的交流及聯(lián)誼活動(dòng)，活動(dòng)形式包括但不僅限于:行 業(yè)知識(shí)交流會(huì)、聚餐活動(dòng)、踏青、企業(yè)對(duì)接會(huì)等，從而達(dá)到政府、園 區(qū)、企業(yè)一家親、共發(fā)展的目的。企業(yè)聯(lián)誼活動(dòng)流程：5.2 商業(yè)配套服務(wù)協(xié)助園區(qū)黨建、工會(huì)及婦聯(lián)工作的開(kāi)展 緊密配合園區(qū)黨建、工會(huì)及婦聯(lián)工作的開(kāi)展，確保各項(xiàng)工作的執(zhí) 行和落實(shí)工會(huì)春季送崗

25、位、夏季送清涼活動(dòng)工會(huì)困難職工幫扶活動(dòng)工會(huì)技能比武、員工維權(quán)等活動(dòng)學(xué)習(xí)黨章黨紀(jì)等黨組織活動(dòng)七、工作要求（一）認(rèn)真履行工作職責(zé)，切實(shí)提高工作效能 各服務(wù)人員必須建 立和完善企業(yè)的服務(wù)臺(tái)賬，真實(shí)反映部門存在的問(wèn)題，認(rèn)真提交協(xié) 調(diào)困難問(wèn)題，為企業(yè)提供及時(shí)、高效的服務(wù)。（二）強(qiáng)化部門協(xié)調(diào)配合，有效快速解決問(wèn)題 部門內(nèi)部要相互協(xié) 調(diào)配合，通力合作，及時(shí)妥善解決企業(yè)遇到的困難和問(wèn)題，為企業(yè) 發(fā)展理順外部環(huán)境，解決內(nèi)部憂慮，促企業(yè)快速穩(wěn)步發(fā)展。（三）完善內(nèi)部工作流程，不斷提高服務(wù)水平 部門內(nèi)部要建立完 善的工作流程和制度，每周進(jìn)行問(wèn)題的總結(jié)與說(shuō)明，分享經(jīng)驗(yàn)； 針對(duì)于企業(yè)問(wèn)題做到企業(yè)問(wèn)題人人知，企業(yè)問(wèn)題人人幫的服務(wù) 工作，不斷提高服務(wù)水平，提高企業(yè)滿意度。八、附件：企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表企業(yè)裝修數(shù)據(jù)表企業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)表企業(yè)物流數(shù)據(jù)表企業(yè)能耗數(shù)據(jù)表企業(yè)裝修問(wèn)題臺(tái)賬河南省高校就業(yè)窗口通訊錄實(shí)驗(yàn)區(qū)招聘時(shí)間表人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)臺(tái)賬產(chǎn)業(yè)園人力需求統(tǒng)計(jì)表產(chǎn)業(yè)園公寓需求申請(qǐng)表公寓租賃合同物業(yè)服務(wù)合同14.房屋變更單月度房屋變更匯總表產(chǎn)業(yè)園活動(dòng)/會(huì)議簽到表企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)存在的困難及問(wèn)題情況登記表產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)部跟蹤服務(wù)企業(yè)工作臺(tái)賬出園區(qū)放行單文件移交記錄表文件銷毀記錄表基礎(chǔ)消防設(shè)施季度巡查表巡查臺(tái)賬消防巡查工作簡(jiǎn)報(bào)巡查制度安全生產(chǎn)工作