大堂經理崗位職責

1、Word - 15 -大堂經理崗位職責2.收集對客服務過程中所產生的問題信息。3.要負責處理來賓的問題和投訴。4.要負責重要來賓的迎領工作。5.進行整個酒店的平安和日常的設備檢查工作。6.解決當班期間發(fā)生的平安問題。7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。大堂經理崗位職責 篇2職位描述該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營業(yè)部大堂經理崗位。崗位職責：1、負責銀行自助服務網點的客戶接待，平安保障，業(yè)務推介，設備管理，環(huán)境維護等工作;2、急躁細致的回答銀行客戶的各種疑問;3、主動熱忱的關心解決客戶合理的服務需求;4、熟識并把握銀行的相關基礎業(yè)務，并正確的向客戶推介和輔導客戶;5、負責客戶看法

2、和建議的收集和反饋工作。任職要求：1、年齡18-30歲;2、金融、經濟、法律、市場營銷、國際貿易、證券等專業(yè)大專以上學歷。有銀行、金融證券、保險等相關工作閱歷者可適當放寬;3、形象佳、服務意識強，具有肯定的書面表達力量和良好的口頭表達力量，具有較強的溝通力量;4、執(zhí)行力強，無不良嗜好，無任何違法犯罪記;應聘要求：個人需預備無違法犯罪證明一份;中國人民銀行征信記錄一份;并將藍底電子版免冠照片隨簡歷一起投遞到規(guī)定信箱;大堂經理崗位職責 篇31、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。2、幫助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)大事。3、解答來賓

3、詢問并向來賓供應必要的幫助和服務。4、熟識了解客人特點，主動向客人征求看法，樂觀融洽酒店和客人之間的關系。5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。6、協(xié)調各部門之間的關系。7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。8、督導員工按規(guī)范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。9、幫助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產的索賠工作。10、維護大堂秩序和客人平安，常常保持大堂安靜、優(yōu)雅和文明。11、仔細填寫大堂副理日志，定期匯總有關信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。12、負責管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。大堂經理崗位職責 篇4

4、1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量2、處理客人投訴，幫助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)大事;3、解答來賓詢問并向來賓供應必要的幫助和服務4、每天做巡察工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及平安等狀況5、監(jiān)督酒店工作質量的法眼6、與財務部人員協(xié)作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款7、為生病或發(fā)生意外事故的客人支配送護或送院事宜8、大堂范圍內需修理項目，并督促有關部門準時修理;9、做好本組范圍內的防火防盜工作;10、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人看法;11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的大事及投訴處理狀況，并向前廳部經理匯報;12、做好領導指派的其它工作。

5、大堂經理崗位職責 篇51.幫助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，制造良好的工作氛圍;2.參與主管例會，準時了解下屬服務員的思想動態(tài)，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;3.負責編制員工工作表，合理支配屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格掌握成本，即使傳達上級的指示;4.把握預定狀況和當天客情，依據當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售即時客房;5.檢查負責本部門的平安、消防工作，負責支配重點來賓的接待工作和重要留言的落實、檢查;6.督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿意客人的合理要求;7.參加前廳接待工作，有效地解決客

6、人的投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系;8.制定并組織實施培訓方案，正確地評估下屬工作，做好工作日記。9.負責對部屬員工的考核工作;10.與大堂副經理和收銀處保持親密的聯(lián)系，有重大事情應準時向總經理匯報。大堂經理崗位職責 篇61、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量2、處理客人投訴，幫助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)大事;3、解答來賓詢問并向來賓供應必要的幫助和服務4、每天做巡察工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及平安等狀況5、監(jiān)督酒店工作質量的“法眼”6、與財務部人員協(xié)作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款7、為生病或發(fā)生意外事故的客人支配送護或

7、送院事宜8、大堂范圍內需修理項目，并督促有關部門準時修理;大堂經理崗位職責 篇71.能妥當處理各類來賓投訴和突發(fā)大事，解答來賓詢問，樂觀主動;2.要負責處理來賓的問題和投訴，要負責重要來賓的迎領工作;3.檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，幫助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;4.對當班期間的相關問題進行交班記錄并幫助相關部門處理特別狀況。大堂經理崗位職責 篇8詳細而言，銀行大堂經理職責包括如下內容：(一)服務管理。嚴格根據規(guī)定，幫助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務狀況進行管理和督導，準時訂正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。(二)迎送客戶。熱忱、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起

8、，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。(三)業(yè)務詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業(yè)務詢問。(四)差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎服務。(五)產品推介。依據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。(六)低柜服務。有條件的營業(yè)網點依據個人客戶供應的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務。(七)收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。(八)調

9、解爭議。快速妥當地處理客戶提出的批判性看法，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶看法和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內準時回復。(九)維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境;負責對網點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、看法簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據柜面客戶排隊現(xiàn)象，準時進行疏導，削減客戶等候時間;親密關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別狀況準時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。(十)工作要求。大堂經理必需站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責狀況)和

10、客戶資源信息簿(重點客戶狀況);因故請假，各行應支配稱職人員頂替，不得空崗。(十一) 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優(yōu)質服務等方面的看法，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應準時討論，并實行有針對性的措施加以解決。大堂經理崗位職責 篇9，維護現(xiàn)場秩序。一些業(yè)務較多的網點，大堂經理崗位顯得尤為重要。碰上發(fā)放紀念幣，紀念鈔或者其他的活動日期，人流量較大，大堂經理需要準時維護好現(xiàn)場秩序，做好客戶的安撫工作。假如現(xiàn)場客戶中消失一些爭吵沖突，大堂經理作為銀行的首位代表，直

11、面客戶的人，往往也是首當其沖，需要具備較強的人際溝通力量。其次，指導客戶填制單據。在銀行的工作中，比如存取款業(yè)務，常常會遇到年齡大，或者不熟識銀行業(yè)務等緣由造成鋪張時間不能正確填制單據，導致鋪張辦理業(yè)務的時間。此時，大堂經理需要依據閱歷做出推斷，做出主動、準時、有效的關心，縮短客戶辦理業(yè)務的時間，提高辦理業(yè)務的效率。第三，關心客戶檢查辦理業(yè)務的手續(xù)。在每一家銀行的網點，都會有對公業(yè)務與對私業(yè)務，對公業(yè)務一般涉及的金額較大，業(yè)務簡單，辦理時間相對較長。但是許多客戶由于種.種緣由常常遺忘帶相關的證件或者手續(xù)，比如基本存款賬戶開戶，遺忘法人身份證，營業(yè)執(zhí)照等狀況，在排隊兩三個小時后最終可以辦理業(yè)務時

12、卻由于手續(xù)不全而不能辦理，鋪張客戶的時間同時也降低銀行工作的效率，此時，作為銀行的客戶經理，可以在獲知客戶的業(yè)務需求后主動關心客戶檢查相關的手續(xù)是否齊全，關心客戶獵取更好的服務體驗。第四，做好產品的介紹與推廣。銀行不定期的會推出許多理財產品和貸款產品，作為大堂經理，為前來詢問的客戶或者有需要的客戶，依據不同的需求進行產品的介紹，或者聯(lián)系相關的私人客戶經理進行對接相關的工作，在滿意客戶需要的同時，可以提升本網點的營銷業(yè)績。大堂經理崗位職責 篇10通曉經理工作內容和程序，熟識酒店各項制度和服務項目，能用2種以上外語供應服務，擅長處理大堂服務中的各種問題，禮節(jié)禮貌和服務語言運用規(guī)范。1、值臺服務大堂

13、經理工作臺設在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個大廳，工作臺固定專用，有英文標記，整齊美觀，并設專用電話，和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳懇求關心、詢問服務項目、了解酒店狀況、提出投訴問題等，能針對客人的需求敏捷處理，態(tài)度熱忱主動、急躁周到，各種問題處理得當。給客人以滿足感。2、貴客接待每天精確把握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間支配，了解客人生活習性和特殊要求，接待前做好客房檢查和用品，支配預備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱忱，自我介紹得體;直接配送客人進房，沿涂介紹酒店設施，服務項目，辦理人住人手續(xù)準時準時，介紹客房設備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服

14、務周到。3、客人投訴處理。對前來投訴的客人要熱忱接待，能站在客人的立場上，仔細聽取客人的投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)分不憐憫況處理，所以投訴均做到消退誤會，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關部門能準時溝通，快速處理，每天下班前能妥當整理客人投訴內容，做好統(tǒng)計分析并報告總經理。4、服務協(xié)調協(xié)作。把握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調協(xié)作，把握前廳服務全局，在來賓接待、投訴處理、客人詢問、房間按排、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題準時報告總經理。5、服務協(xié)調協(xié)作。把握前廳服務動態(tài)，能主動同前廳經理、門衛(wèi)、接待

15、等搞好協(xié)調協(xié)作，把握前廳服務全局，在來賓接待、投訴處理，客人詢問、房間支配、入住登記等各項服務中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題準時報告總經理。整個大廳服務工作步調全都：值臺服務有完整記錄和狀況通報，客人滿足程度不低于95%。大堂經理崗位職責 篇111、管理銀行日常業(yè)務的正常進行;2、支配、協(xié)調柜員的日常工作并進行核查;3、處理顧客的服務投訴和問題詢問，提高服務質量;4、保證每天銀行的顧客率及營業(yè)額。大堂經理崗位職責 篇12職位描述工作職責：1、迎送、引導、分流客戶，急躁解答客戶詢問，指導客戶填寫各類憑證及業(yè)務辦理;2、指導客戶了解和使用各種自助機、電話銀行和網上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用離

16、柜服務渠道分流疏導客戶，同時做好網點自助設備的使用管理及故障報修;3、負責受理客戶和協(xié)調客戶投訴及突發(fā)大事;4、樂觀維護網點形象和大堂營業(yè)秩序，確保網點正常運行。崗位要求：1、年齡20-28周歲，大專及以上學歷，男女不限，戶口不限;2、有銀行、前臺、服務類工作閱歷者優(yōu)先;3、形象良好，熱忱、主動、有較強的親和力和服務意識;4、一般話標準流暢，具有較強的語言表達力量;5、嫻熟運用辦公自動化;大堂經理崗位職責 篇13(一)服務管理。嚴格根據銀行服務工作規(guī)章和大服務工作實施方案的規(guī)定，幫助網點負責人對本網點的優(yōu)質服務狀況進行管理和督導，準時訂正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。(二)迎送客戶。熱忱、文明地對

17、進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。(三)業(yè)務詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業(yè)務詢問。(四)差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎服務。(五)產品推介。依據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。大堂經理崗位職責 篇14一是當好業(yè)務引導員熱忱、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導，懇切、急躁、精確地解答客戶的業(yè)務詢問。二是當好營銷宣揚員依據客戶需求，

18、主動向客戶推介、營銷銀行先進、便利、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。三是當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。四是當好環(huán)境清潔員負責對網點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、看法簙、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的暖和和關懷。五是當好服務監(jiān)督員維護正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據柜面客戶排隊現(xiàn)象，準時進行疏導，削減客戶等候時間。六是當好沖突調解員快速妥當地處理客戶提出的批判性看法，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減

19、客戶投訴。對客戶看法和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內準時回復。七是當好平安檢查員親密關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別狀況準時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。大堂經理崗位職責 篇151、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時間及記錄特殊貴賓、值得留意客人的有關事2、迎接及帶領VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店狀況;3、做VIP客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細節(jié);4、打算是否受理客人支票及處理有關客人結帳時的問題及其他詢問，并依據酒店有關規(guī)定和授權處理;5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作;6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題;8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參加接待處工作;9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，準時排解可防范的弊端;10、與客人談話時可適當介紹酒店設施;11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出意外、病客報告;12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;13、與財務部人員協(xié)作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;14、發(fā)生緊急時間時，必需作正確的指示;15、遇危急事故而沒有領導可請示時，