服務知識破損、短少

1、韻信封只能包裝 150G 以內(nèi)，厚度 10mm 以內(nèi)的紙質(zhì)印刷品類物品，不得包裝其他任何物品所150G 以上的物品必須使用韻袋，或者用紙箱包裝，內(nèi)裝嚴實無明顯空隙，外包裝必須包，封包嚴實無縫隙體積微小的五金配件，紐扣以及易散落，易丟失的物品，應袋作為包裝寄遞物品，并嚴，注意內(nèi)包裝留有當?shù)目障?，使快件在箱?nèi)相對固定，避免填空過滿導致內(nèi)包裝破重量較大的物品，如：機器零件，模具，鋼（鐵）塊，此類快件的包裝應先使用包裝后并用打包帶加固，還進行包裝（木箱單件重量不得超過 不規(guī)則（異性物，超大，超長的物品，此類快件應以氣泡墊材質(zhì)等較軟的材料進行全部或者局部物必須兩端易損的部位）包裝，細長加固，減少中轉(zhuǎn)過程

2、中折損的可能性，超過一定重量的物品，須用包裝帶以“井”字形大包網(wǎng)絡內(nèi)不允許有子母包快件韻信封只能包裝 150G 以內(nèi)，厚度 10mm 以內(nèi)的紙質(zhì)印刷品類物品，不得包裝其他任何物品所150G 以上的物品必須使用韻袋，或者用紙箱包裝，內(nèi)裝嚴實無明顯空隙，外包裝必須包，封包嚴實無縫隙體積微小的五金配件，紐扣以及易散落，易丟失的物品，應袋作為包裝寄遞物品，并嚴，注意內(nèi)包裝留有當?shù)目障?，使快件在箱?nèi)相對固定，避免填空過滿導致內(nèi)包裝破重量較大的物品，如：機器零件，模具，鋼（鐵）塊，此類快件的包裝應先使用包裝后并用打包帶加固，還進行包裝（木箱單件重量不得超過 不規(guī)則（異性物，超大，超長的物品，此類快件應以氣

3、泡墊材質(zhì)等較軟的材料進行全部或者局部物必須兩端易損的部位）包裝，細長加固，減少中轉(zhuǎn)過程中折損的可能性，超過一定重量的物品，須用包裝帶以“井”字形大包網(wǎng)絡內(nèi)不允許有子母包快件出現(xiàn)，出現(xiàn)短少由發(fā)件網(wǎng)點負責（注：發(fā)件網(wǎng)點能提供相證實快件已完全后發(fā)生的短少可處理短少責任易碎品（陶瓷品，玉石，玻璃制品和木制家具，生鐵，燈罩等）打包無填充，或者外裝不合格，出現(xiàn)破損由發(fā)件網(wǎng)點負責。（建議網(wǎng)點在攬收易碎品時，跟發(fā)件客戶說明易碎品保丟不保損，如發(fā)件客戶執(zhí)意要發(fā)出，需讓發(fā)件客戶在發(fā)件人聯(lián)上注明“保丟不保損”字樣包裝或者包裝不符合以上標準的貨物不得進入網(wǎng)絡發(fā)運，否則因包裝不合格造成貨物損壞或者短少的糾紛中1業(yè)務員在

4、攬收快件時，必須檢查快件包裝是否完好，如包裝不牢固，2業(yè)務員在攬收快件時，必須做好開箱驗視工作，以防品進入，影響快件時效，造成利益損失3網(wǎng)點須在公司規(guī)定時間內(nèi)到分4的面并核對票數(shù)未接或包裝、重量、有異常的快件，須與分撥點當交，雙方簽字確認，如分撥員拒接，可向區(qū)域助理或區(qū)域經(jīng)理反饋，要分撥將快件再次掃描（問題件5如網(wǎng)點超時接貨，產(chǎn)生的一系1到達派送網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)破損短少件，應在第一時間拍照上傳，做異常，并指定留言給發(fā)件網(wǎng)點，如無回復，暫放五天，第六退回，如發(fā)件網(wǎng)點提交仲裁，需保護好包裝的原始狀態(tài)或者拍照仲裁部在處理過程中留言讓提。2中轉(zhuǎn)站如留言包裝完好，內(nèi)物如留言包裝破損，不知內(nèi)物是否損壞，可讓中轉(zhuǎn)站

5、幫忙查看（無異?？砂b轉(zhuǎn)出。發(fā)件網(wǎng)件簽收前，需開箱驗貨，查看如留言包裝破損，內(nèi)為空，可讓中轉(zhuǎn)站直接退回該包裝，并在快件包裝退回7 天內(nèi)申請仲裁3派送環(huán)節(jié)發(fā)生破損短少污染情況如到達網(wǎng)點派送，收件人驗貨發(fā)現(xiàn)內(nèi)物短少或者破損而拒收快件，可直接留言給派送網(wǎng)點讓退回該件，并在快件回7 天內(nèi)申請仲裁如到達派送網(wǎng)點留言通知包裝破損，可讓派送站點站幫忙查看（無異?？砂b派送）；發(fā)件網(wǎng)點務必提醒收快件簽收前，需開箱驗貨，查看物品；如收件人需要此件，可讓收件人在面單上注明下快件的異常情況，等7天內(nèi)可申請4網(wǎng)點如申請仲裁，退回來的短少件包裝，網(wǎng)點可先暫時保留好，因短少，需查看包裝情況，退回的破損件包裝網(wǎng)點需拍照留底

6、，以期間；5液體件破損污染其他快件，責任由發(fā)件方（發(fā)液體的站點）到達派送網(wǎng)點快件被污染后，需找出污染源單號，并將此單號指6簽收后異常簽收后異常是指快遞員在送件之前未聯(lián)系收件人，直接交給他人代簽收后產(chǎn)生的破損短少，或者污染，網(wǎng)點件，如遇到此類情況，可在仲裁系統(tǒng)中選擇“簽收后異常“的類1公司 7內(nèi)2至客戶簽收7天內(nèi)可申請4網(wǎng)點如申請仲裁，退回來的短少件包裝，網(wǎng)點可先暫時保留好，因短少，需查看包裝情況，退回的破損件包裝網(wǎng)點需拍照留底，以期間；5液體件破損污染其他快件，責任由發(fā)件方（發(fā)液體的站點）到達派送網(wǎng)點快件被污染后，需找出污染源單號，并將此單號指6簽收后異常簽收后異常是指快遞員在送件之前未聯(lián)系收

7、件人，直接交給他人代簽收后產(chǎn)生的破損短少，或者污染，網(wǎng)點件，如遇到此類情況，可在仲裁系統(tǒng)中選擇“簽收后異?！暗念?公司 7內(nèi)2至客戶簽收后 7 天（需收件人在面單上注明快件異常的情況下3簽收后異常本人同意，自代簽人簽收后 7 天4期限：快件客戶簽收或退回發(fā)件網(wǎng)點后 7 價值折算賠償，最高賠償金額 1000 1普件破損，短少：按收件2淘寶破損，短少：物品價值 1000 元以內(nèi)按實際價值賠償，物品價值 1000 元以上按照 1000 元賠償，最高賠償金額 1000 （注：需在韻達淘寶訂單系統(tǒng)上下單的快件才指淘寶件，如非韻達淘寶訂單系統(tǒng)下單的淘寶件，還是按普件賠償3簽收后異常：按收件價值折算賠償，最高賠償金額 1000 元；（淘寶件，普件賠償標準一樣4污染件的賠償標準，污染污染價值在 1000 元以內(nèi)（包括 1000 元）的，按照貨物實際價值賠償，物品價值在 1001-2000 1000 元賠償，污染價值在2001-3000 的，每票賠償1500 元，物品價值在3001-5000 的，每票賠償2500 物品價值在 5000 以上的，按照實際價值的 50%賠償，最高賠償不超過 5000 元（前提要以客戶提供的原始憑證為準）污染價值不論高低，均賠償 200 5中轉(zhuǎn)站因?qū)ξ廴驹刺幚聿划?，導致后續(xù)污染或者提供不了污染源的