客房部服務(wù)員崗位職責(zé)

1、Word - 16 -客房部服務(wù)員崗位職責(zé)第一篇：客房崗位職責(zé)客房崗位職責(zé)-可以編輯的，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改- = 2) 關(guān)注不同的早上報(bào)表，實(shí)行相應(yīng)的措施3) 關(guān)注全部往來的信件和文件，并快速回復(fù) 4) 關(guān)注和了解每天預(yù)抵和預(yù)離的房間5) 關(guān)注全部預(yù)定的房間和客人的需求并實(shí)行相應(yīng)的措施 6) 負(fù)責(zé)監(jiān)督客房的清潔衛(wèi)生7) 快捷并高效的處理客人的要求和投訴8) 幫助洗衣房經(jīng)理，使洗衣房能夠更平穩(wěn)和高效的運(yùn)行 9) 負(fù)責(zé)幫助洗衣房經(jīng)理，確保全部的客房和餐飲布草都能快速和高效的供應(yīng)10) 關(guān)注客房部每日的交接記錄本并實(shí)行相應(yīng)的措施 11) 關(guān)注并有規(guī)律的檢查住客率的猜測狀況 12) 負(fù)

2、責(zé)確保酒店的公共區(qū)域的衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn) 13) 如有必要，歡迎和護(hù)送重要客人到房間 14) 確保全部員工的服務(wù)都能達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn) 15) 完成上司支配的其他工作和指示3、主要職責(zé)/權(quán)限: 1) 負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理客房部的全面運(yùn)轉(zhuǎn)2) 負(fù)責(zé)確保始終如一的給客人供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù) 3) 負(fù)責(zé)確保全部的客房都能快速地清潔4) 負(fù)責(zé)和其他部門一起解決運(yùn)轉(zhuǎn)中消失的問題 5) 確保全部員工的工作區(qū)域都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)客房部秘書工作職責(zé) 崗位職責(zé):、工作概要范圍和目的: 1 直接上司:助理管家 管理下屬:文員和倉管員 2、主要職責(zé): 1)負(fù)責(zé)有效的協(xié)調(diào)和強(qiáng)調(diào)客房部的對客服務(wù) 2)負(fù)責(zé)客房部和其他部門的協(xié)調(diào) 3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客

3、房部各個區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4)負(fù)責(zé)監(jiān)督客房中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 5)負(fù)責(zé)客房部的文檔資料和文字工作 6)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)洗衣房高效和快速的運(yùn)轉(zhuǎn) 7)關(guān)注并了解當(dāng)天的預(yù)抵和預(yù)離房間 8)關(guān)注客人全部的要求并實(shí)行相應(yīng)措施9)負(fù)責(zé)毫無拖延的向上級匯報(bào)全部的客人投訴 10)負(fù)責(zé)客房部全部員工的考勤表11)保證客房部全部盤點(diǎn)都能很快地完成 12)完成主管支配的其他工作和指示 3、主要責(zé)任和范圍: 1)負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督客房中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)-可以編輯的，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改- = -可以編輯的，你值得擁有，下載后想怎么改就怎么改- =其次篇：客房部服務(wù)中心崗位職責(zé)客房部服務(wù)中心崗位職責(zé)1：對客房部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時精

4、確做好信息傳遞工作，隨時為客人供應(yīng)各項(xiàng)服務(wù)。 2：登記和處理樓層領(lǐng)班或服務(wù)員，及前臺工作上的事情，并馬上通知有關(guān)部門。 3具備良好的職業(yè)道德，喜愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。4：精確快速的登記全部電話記錄。5：向樓層及其他分部傳達(dá)有關(guān)工作任務(wù)。6：負(fù)責(zé)有償用品的銷售和入庫登記保管，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記和保管。 7：監(jiān)督服務(wù)員簽到簽退，負(fù)責(zé)客房部員工考勤記錄，負(fù)責(zé)有償用品的電腦輸單。 8：負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接工作，負(fù)責(zé)叫醒服務(wù)。9：按時和前臺核對房態(tài)，按領(lǐng)班的查房記錄表準(zhǔn)時修改房態(tài)。 10：歸類處理部門文件和相關(guān)的記錄表格。11：負(fù)責(zé)部門修理事項(xiàng)的開送單。12：保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌的接待來訪的

5、客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)。 13：負(fù)責(zé)房態(tài)表的制作，鑰匙和KEY的保管發(fā)放工作。14：負(fù)責(zé)對講機(jī)的發(fā)放和保管（充電）工作。15：遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行客史資料的保密,維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益。16：刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平。17：嚴(yán)禁工作時間串崗，擅自離開工作崗位。18：執(zhí)行部門上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。第三篇：客房崗位職責(zé)客房部各崗位職責(zé)房務(wù)部行政經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級：總經(jīng)理直接下級：前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理 主要職責(zé)：1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)房務(wù)部日常工作，負(fù)責(zé)總經(jīng)理支配的一切工作。 2.負(fù)責(zé)組織制訂部門各項(xiàng)工作方案，組織、協(xié)調(diào)指揮、掌握各項(xiàng)工作的開展。 3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)房務(wù)部各項(xiàng)工作，

6、與各相關(guān)部門做好溝通與協(xié)作。 4.負(fù)責(zé)收集客人的各項(xiàng)看法與要求，并受理客房的投訴。 5.負(fù)責(zé)掌握部門內(nèi)各項(xiàng)支出費(fèi)用及成本。 6.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查房務(wù)各部門工作。 7.擬定全面性市場推廣方案及營業(yè)策略。 8.擬定每年客房銷售預(yù)算方案包括房價及開房率。9.幫助餐飲部擬定每年餐飲銷售預(yù)算方案包括餐價及出租率。10.常常留意市內(nèi)各競爭對手酒店的經(jīng)營動向搜集有關(guān)重要性資料，并向上司匯報(bào)。 11.協(xié)調(diào)其轄下各分部與酒店其它部門之關(guān)系。 12.對員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的信念與效能。 13.聘請、甄選屬下員工并在權(quán)限內(nèi)支配部門人事變動。14.建立一個合作緊密及高效能的營業(yè)隊(duì)伍，發(fā)揮每位成員的潛能。 15.完成總經(jīng)

7、理交辦的其它工作?？头坎拷?jīng)理崗位職責(zé)直接上級：房務(wù)部行政經(jīng)理 直接下級：樓層主管、公衛(wèi)主管 主要職責(zé)：全面負(fù)責(zé)客房部的正常運(yùn)行，督導(dǎo)下屬的日常工作，確保為客人供應(yīng)符合君悅管理標(biāo)準(zhǔn)的住房服務(wù)，并負(fù)責(zé)飯店公共區(qū)域的清潔和洗衣房管理。1、制訂部門工作目標(biāo)，制作年度預(yù)算及工作方案。2、督導(dǎo)樓層客房服務(wù)員工按酒店管理標(biāo)準(zhǔn)，為客人供應(yīng)舒適平安的客房服務(wù)。 3、檢查督導(dǎo)公衛(wèi)員工確保酒店各個工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況符合酒店的管理標(biāo)準(zhǔn)。 4、檢查督導(dǎo)洗衣房和布草房員工按酒店管理標(biāo)準(zhǔn)為客人供應(yīng)洗衣服務(wù)。管理好員工制服和飯店布草的購置、保管、洗滌、發(fā)放、更換等工作。5、督導(dǎo)助理管家對各分部的管理，確保工作程序的標(biāo)準(zhǔn)及

8、各種規(guī)章制度的落實(shí)實(shí)施。 6、負(fù)責(zé)本部門所使用機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與更新。 7、與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，親密合作。8、定期對本部門員工進(jìn)行績效評估，按獎懲制度實(shí)施獎懲，并督導(dǎo)實(shí)施部門員工的培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)。9、完成房務(wù)部總監(jiān)分派的其他工作任務(wù)?？头繕菍又鞴軑徫宦氊?zé)直接上級：客房部經(jīng)理 直接下級：樓層領(lǐng)班 主要職責(zé)：全面管理樓層客房服務(wù)各項(xiàng)事務(wù)，確保樓層服務(wù)各環(huán)節(jié)順當(dāng)運(yùn)行，按酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人供應(yīng)住宿服務(wù)。1、傳達(dá)客房部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令，支配下屬班次、布置任務(wù)。 2、檢查督導(dǎo)下屬員工根據(jù)酒店管理標(biāo)準(zhǔn)和程序操作。3、閱讀中班、夜班的交班記錄，并督促檢查早班執(zhí)行、落實(shí)狀況和有待解決的問題。 4、檢

9、查全部預(yù)抵重要客人的房間，并抽查其它房間，確?？头康那鍧嵑蛿[放標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。5、檢查樓層領(lǐng)班的交班日志，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時處理。 6、制定并組織實(shí)施定期客房大清潔方案。7、與其它相關(guān)部門進(jìn)行必要的溝通，準(zhǔn)時處理客房設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)的相關(guān)事宜。 8、處理緊急事故、大事、客人投訴及當(dāng)天各崗位、各區(qū)域發(fā)生的狀況。 9、幫助飯店搞好資產(chǎn)盤點(diǎn)和部門季度盤點(diǎn)工作。10、定期對下屬進(jìn)行績效評估，根據(jù)獎懲制度實(shí)施獎懲，并組織實(shí)施。 11、制定和實(shí)施對下屬員工的培訓(xùn)方案、提高員工素養(yǎng)。 12、完成客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上級：樓層客房服務(wù)主管 直接下級：樓層服務(wù)員 主要職責(zé)：檢查督導(dǎo)樓

10、層服務(wù)員按酒店管理標(biāo)準(zhǔn)完成客房布置和清潔工作，并為住房客人供應(yīng)滿足的服務(wù)。1、支配服務(wù)員的班次，安排任務(wù)并檢查落實(shí)狀況。2、檢查服務(wù)員的儀表儀容、行為規(guī)范及出勤狀況。3、督導(dǎo)樓層服務(wù)員根據(jù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。保證客房的布置客房用品等處于良好的備用狀態(tài)。督促服務(wù)員盡快恢復(fù)已經(jīng)使用過的房間到備用狀態(tài)。 4、保管樓層萬能鑰匙。5、填寫每日查房工作單并按標(biāo)準(zhǔn)檢查房間。6、掌握客用品、清潔用品的發(fā)放、領(lǐng)取，做好成本掌握。 7、填寫丟失、損壞報(bào)告和交班日志。 8、報(bào)告房間狀態(tài)。9、負(fù)責(zé)客房設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng)的相關(guān)工作。 10、當(dāng)班結(jié)束后，做好與下一班的交接工作。 11、定期對下屬進(jìn)行績效評估及有關(guān)的培

11、訓(xùn)。 12、按酒店管理程序處理客人遺忘的物品。13、督導(dǎo)客房服務(wù)員按酒店管理標(biāo)準(zhǔn)為住房客人供應(yīng)各種服務(wù)滿足客人的合理要求。14、保持各種服務(wù)工具處于良好狀態(tài)，并檢查房間內(nèi)設(shè)備是否工作正常。 15、完成樓層客房服務(wù)主管分派的其它任務(wù)。樓層客房服務(wù)員崗位職責(zé)直接上級： 樓層客房服務(wù)領(lǐng)班 主要職責(zé)：在樓層主管及領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下完成客房服務(wù)的各項(xiàng)詳細(xì)工作，按酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人供應(yīng)滿足的服務(wù)。1、隨時做好客房的布置、整理和清潔工作,保證客房按酒店管理標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到備用狀態(tài)。 2、客人退房后,應(yīng)盡快打掃并補(bǔ)齊客用品，恢復(fù)客房導(dǎo)備用狀態(tài)。 3、每晚九點(diǎn)為全部住人的房間供應(yīng)開床服務(wù)。 4、如酒店有要求,可為住店客人供應(yīng)擦皮

12、鞋服務(wù)。5、客人在房間用餐后,準(zhǔn)時將餐車餐具撤出房間并通知送餐部員工撤走。 6、當(dāng)班結(jié)束后，做好收尾和交接工作。 7、收取客人洗衣,準(zhǔn)時送洗衣房。 8、按酒店管理規(guī)定處理好客人遺失物品。 9、將用過的布草準(zhǔn)時送到布草房。 10、完成上級支配的其它工作。客房公衛(wèi)主管崗位職責(zé)直接上級：客房部經(jīng)理 直接下級：公衛(wèi)領(lǐng)班 主要職責(zé)：全面負(fù)責(zé)酒店內(nèi)公共區(qū)域的清潔工作，制定并落實(shí)公共區(qū)域范圍內(nèi)衛(wèi)生清潔方案，負(fù)責(zé)公共區(qū)域組各點(diǎn)員工的工作支配、調(diào)配、培訓(xùn)和考核。 1、督促領(lǐng)班及保潔員的工作。2、巡察公共區(qū)域衛(wèi)生，檢查公共區(qū)域設(shè)備、設(shè)施的修理狀況。 3、支配公共區(qū)域的清潔方案。4、幫助部門經(jīng)理編制下屬的工作班次及

13、嘉獎休假。 5、負(fù)責(zé)考核評估員工的工作態(tài)度及業(yè)績。6、掌握及安排全部清潔物品的用量，做好領(lǐng)取備用物品的工作。 7、了解酒店內(nèi)的客情、會議、宴會狀況，處理公共區(qū)域的突發(fā)大事。 8、負(fù)責(zé)新上崗員工的上崗前基本培訓(xùn)。9、負(fù)責(zé)地毯、大理石地面、清潔設(shè)備的保養(yǎng)、固定物資的檢查工作。 10、編制公共區(qū)域組清潔劑及設(shè)備的預(yù)算表。 11、掌握成本降低費(fèi)用率。公衛(wèi)領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上級：公衛(wèi)主管 直接下級：公衛(wèi)服務(wù)員 主要職責(zé)：對公共區(qū)域主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，對下屬員工進(jìn)行評估、考核，制定、實(shí)施公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作，不斷討論衛(wèi)生工作中消失的新問題，制定并落實(shí)改進(jìn)方案。1、檢查下屬員工的清潔工作

14、及員工的操作規(guī)范。 2、合理掌握和安排清潔用品。3、巡察公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，檢查公共區(qū)域的修理狀況。 4、幫助主管編制下屬的班次并支配休假。 5、檢查評估員工的工作業(yè)績。6、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)及其它培訓(xùn)工作。 7、負(fù)責(zé)公共區(qū)域固定物資的檢查和保養(yǎng)。 8、主管不在時，代替主管工作。公衛(wèi)服務(wù)員崗位職責(zé)直接上級： 公衛(wèi)領(lǐng)班 主要職責(zé)：在公衛(wèi)主管及領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下完成客房服務(wù)的各項(xiàng)詳細(xì)工作，按酒店標(biāo)準(zhǔn)為客人供應(yīng)滿足的服務(wù)。依據(jù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，清潔和保養(yǎng)所安排的辦公區(qū)、服務(wù)區(qū)和員工區(qū)域。其內(nèi)容包括： 1）打掃、吸地、拖地。2）給家具、護(hù)墻板和裝飾物擦塵打蠟。 3）擦墻、玻璃和鏡子。 4）地面打蠟。 5

15、）清潔垃圾桶及煙缸。 6）各種電鍍件的表面拋光。 7）地毯的吸塵、除污及清洗。 8）地面的清洗。2、定期參與所安排公共區(qū)域的大清潔。3、向公共區(qū)域領(lǐng)班匯報(bào)丟失、損壞物品設(shè)備的狀況。 4、依據(jù)每日清潔量領(lǐng)取清潔用品。 5、準(zhǔn)時向領(lǐng)班報(bào)告并上交客人遺留物品。 6、完成上級交給的其他工作。鑰匙管理制度鑰匙種類：1、房務(wù)部本部門內(nèi)用的鑰匙：1）服務(wù)員清潔房間所用的鑰匙。2）各公共區(qū)域鑰匙（工作間、消毒間、倉庫等）。3）各分部的鑰匙（布草房、制服房）。4）客房全部的房間的機(jī)械鑰匙。5）來賓使用的房間鑰匙。 留意事項(xiàng)：1、肯定不容許相互借用鑰匙。 2、如任何人遺失鑰匙，必需在第一時間上報(bào)房務(wù)部經(jīng)理。 3、

16、肯定不行以把鑰匙遺留在匙孔或掛在門上。4、不要給生疏人開門或給一個你不能確定是某房的來賓開門。5、你可以打開客房門給那些因工作需要進(jìn)入客房的員工，但你肯定要記錄在你的記錄上，你們是：a、行李員：派送或收取行李。b、工程部員工：進(jìn)行修理工作。6、如有客人想進(jìn)入你正在清潔的房間，你肯定要確定此人是該客房的客人，如不能確定或此人不是該房的客人，要馬上報(bào)告給領(lǐng)班。樓層鑰匙管理制度：1、樓層早班服務(wù)員每天8：00am之前從辦公室領(lǐng)取所管樓層的鑰匙，清點(diǎn)清晰，在簽鑰匙本上寫清領(lǐng)取的樓層、時間、數(shù)量、姓名等，由發(fā)放人簽字認(rèn)可后，方可領(lǐng)走。 2、樓層服務(wù)員如遇臨時性工作或吃飯，需將鑰匙轉(zhuǎn)交第三者時，在做房表上

17、注明時間、鑰匙數(shù)量、經(jīng)手人；并準(zhǔn)時通知辦公室鑰匙所在樓層。3、交接班時，下班的服務(wù)員到辦公室的鑰匙本上注明轉(zhuǎn)交給誰、時間、數(shù)量、姓名等。 4、服務(wù)員在工作時只能打開一間房門；5、若發(fā)覺有客用鑰匙留在門鎖上，服務(wù)員必需禮貌的告知客人不要將鑰匙留上門鎖上，若客人不在房內(nèi)，則必需將鑰匙交給主管。6、丟失鑰匙就是丟失自己的工作，全部服務(wù)員應(yīng)妥當(dāng)保管好自己的鑰匙。 7、服務(wù)員如不能確認(rèn)客人身份，不能任憑為其開門。8、任何使用鑰匙的員工如在下班時將鑰匙帶走或因工作過失造成遺失的由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。 9、文員負(fù)責(zé)每晚對鑰匙進(jìn)行檢查，發(fā)覺號碼脫落、不清晰的準(zhǔn)時補(bǔ)上。 10、其它鑰匙的管理制度： 1、樓層各庫房鑰匙：

18、（1）、文員在打開封好的鑰匙包前，要留意查看有無，有無動用此鑰匙的痕跡，如有，準(zhǔn)時查看樓層領(lǐng)班交班記錄，查明領(lǐng)用緣由、時間，以便準(zhǔn)時進(jìn)行核實(shí)。（2）、庫房的鑰匙，必需隨身攜帶，打開門發(fā)貨后隨時鎖好。（3）、下班時，將庫房鑰匙封好簽名。（4）、晚上如需領(lǐng)用庫房鑰匙，必需由當(dāng)班領(lǐng)班簽字方可領(lǐng)出，用完后封好，同時簽鑰匙記錄本并注明在樓層交班本上。 2、布草房/制服房鑰匙：（1）、這二個部門員工領(lǐng)用鑰匙者必需簽鑰匙記錄，注明時間、姓名。（2）、打開后將鑰匙存放在固定位置，不行隨便亂放。（3）、下班由專人負(fù)責(zé)將門鎖好，將鑰匙封好，簽鑰匙記錄本。 任何員工如違反以上規(guī)定予以相應(yīng)的懲罰或處分。第四篇：酒店客

19、房部前臺接待崗位職責(zé)1、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話，講一般話。接電話時要熱忱的講話不要拖長聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。2、按時上下班，認(rèn)真閱讀上一班未完成的工作及留意事項(xiàng)。3、熟識每間房間的房價、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，把握最好的房態(tài)，熟識各種辦理手續(xù)，提高住房的出租率和周轉(zhuǎn)率。4、有訂房的時候，先通知客房服務(wù)員，打開房間熱水器，再檢查一下房內(nèi)的衛(wèi)生，有無蚊蠅，實(shí)行相應(yīng)的措施。5、電話訂房程序：1)、客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報(bào)部門。2）、客人提出訂房。馬上查看房態(tài)表或詢問一下經(jīng)理，報(bào)上房間價格（正常狀況房

20、價打八折優(yōu)待，五一、十一除外）3）、問清客人的具體資料（單位、住宿時間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號、類型、房價、人數(shù)。登記時問清客人早餐狀況（人數(shù)、時間、標(biāo)準(zhǔn)）。6、嚴(yán)格客房鑰匙的管理。7、講究儀容儀表，堅(jiān)持微笑服務(wù)，得體急躁回答客人的問詢。8、負(fù)責(zé)填寫有關(guān)報(bào)表，并將有關(guān)資料存檔。9、保持與相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)對客服務(wù)。10、做好各種來賓登記，主動協(xié)作相關(guān)部門是我工作。提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。11、發(fā)揮工作的主動性，完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。12、假如有人想訪問住店客人，應(yīng)問清來訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，假如住店客人情愿見客，則

21、請客人辦要訪客手續(xù)后去客房，假如住客不在，可請客人留言，但不要把房號告知訪客，除非住客事先有托付。13、當(dāng)客人前來辦理結(jié)賬手續(xù)時，收款員應(yīng)禮貌的問清房號，客人交出房卡、押金條，馬上通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查全部款項(xiàng)是否已入帳，向客人報(bào)出消費(fèi)總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對飯店的看法，客人離開總臺時應(yīng)與客人道別，并祝旅途開心！第五篇：客房部服務(wù)中心崗位職責(zé)客房部服務(wù)中心崗位職責(zé)1、對客房部主管負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時精確做好信息傳遞工作，隨時為客人供應(yīng)各項(xiàng)服務(wù)。2、登記和處理樓層主管或服務(wù)員及前臺工作上的事情并馬上通知有關(guān)部門。3、具備良好的職業(yè)道德

22、，喜愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。4、精確快速地登記全部電話記錄。5、向樓層及其他分部傳達(dá)有關(guān)工作任務(wù)。6、負(fù)責(zé)有償用品的銷售和入庫登記保管，負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記和保管。7、監(jiān)督服務(wù)員簽到簽退，負(fù)責(zé)有償用品的電腦輸單。8、負(fù)責(zé)叫醒服務(wù)。9、負(fù)責(zé)租借品的保管及收回。10、按時和前臺核對房態(tài)，按主管的查房記錄表準(zhǔn)時修改房態(tài)。11、歸類處理部門文件和相關(guān)的記錄表格。12、負(fù)責(zé)部門修理事項(xiàng)的開送單。13、保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禮貌接待來訪的客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)。14、負(fù)責(zé)房態(tài)表的制作，鑰匙和房卡的保管發(fā)放工作。15、負(fù)責(zé)對講機(jī)的發(fā)放和保管（充電）工作。16、遵守酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行。17、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高操作水平。18、嚴(yán)禁工作時間串崗，擅自離開工作崗位。19、執(zhí)行部門上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。自2022年1月1日起執(zhí)行第六篇：酒店客房部前臺接待崗位職責(zé)酒店客房部前臺接待崗位職責(zé)1、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽電話，講一般話。接電話時要熱忱的講話不要拖長聲