中集質(zhì)量手冊

1、質(zhì) 量 手 冊冊受控文件受控文件受控狀態(tài)：_發(fā)放編號：_生效日期： 200704155版本/修改次第第更改頁次/章節(jié)節(jié)編制審核批準(zhǔn)生效日期A/00首版發(fā)布方 華王懷升查繼新200505116B/00換版方 華郭玉龍龍王懷升查繼新200704115目 錄錄1.0 目錄（3）1.1 手冊頒頒布令（5）1.2 公司介介紹（6）1.3引用術(shù)語語及定義（7）1.4 適用范范圍（7）2.0 質(zhì)量方方針和質(zhì)量目目標(biāo)（7）3.0 組織結(jié)結(jié)構(gòu)（8）4.0 質(zhì)量管管理體系 （10）4.1 質(zhì)量管管理體系的管管理 （10）4.2 體系文文件的結(jié)構(gòu) （10）4.3 質(zhì)量手手冊（11）4.4 文件的的控制（12）4.5

2、文件的控控制（13）5.0 管理職職責(zé)（13）5.1 管理承承諾（13）5.2 以客戶戶為關(guān)注焦點點（13）5.3 質(zhì)量方方針和質(zhì)量目目標(biāo)的建立（14）5.4 質(zhì)量管管理體系策劃劃（14）5.5 職責(zé)、權(quán)權(quán)限和溝通（15）5.6 管理評評審（17）6.0 資源管管理（18）6.1 資源的的提供（18）6.2 人力資資源（18）6.3 基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施（19）6.4 工作環(huán)環(huán)境（20）7.0 產(chǎn)品實實現(xiàn)（20）7.1 產(chǎn)品實實現(xiàn)的策劃（20）7.2 與客戶戶有關(guān)的過程程 （21）7.3 設(shè)計開開發(fā) （22）7.4采購（23）7.5生產(chǎn)和服服務(wù)提供（23）7.6監(jiān)視和測測量裝置的控控制（26）8.0測量

3、、分分析和改進(jìn)（27）8.1總則（27）8.2監(jiān)視與測測量（27）8.3不合格品品控制 （29）8.4數(shù)據(jù)分析析（30）8.5改進(jìn)（30）附錄一：中集寶寶偉組織結(jié)構(gòu)圖（333）附錄二：中集寶寶偉質(zhì)量管理理體系職能分分配表（334）附錄三：集裝箱箱產(chǎn)品實現(xiàn)流流程圖 （335）附錄四：半掛車車零部件產(chǎn)品品實現(xiàn)流程圖圖（336）附錄五：集裝箱箱質(zhì)量管理體體系文件與質(zhì)質(zhì)量體系要求求對準(zhǔn)表（337）附錄六：半掛車車零部件質(zhì)量量管理體系文文件與質(zhì)量體體系要求對準(zhǔn)準(zhǔn)表（338）1.1手冊頒布令上海中集寶偉工工業(yè)有限公司司質(zhì)量手冊是是依據(jù)ISOO9001：2000質(zhì)質(zhì)量管理體系系要求和集集團(tuán)質(zhì)量手冊冊要求，結(jié)

4、合合公司本身的的實際特點編編制的規(guī)定公公司質(zhì)量方針針、質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和質(zhì)量管理理體系的文件件，是公司質(zhì)質(zhì)量管理的法法規(guī)。公司授權(quán)王懷升升副總經(jīng)理任任公司管理者者代表，按本本手冊的規(guī)定定領(lǐng)導(dǎo)公司各各相關(guān)部門和和人員建立、實實施和保持公公司的質(zhì)量管管理體系。本人對公司質(zhì)量量管理體系及及相關(guān)產(chǎn)品、服服務(wù)的質(zhì)量負(fù)負(fù)全部責(zé)任。本手冊自發(fā)布之之日起生效并并實施，公司司全體員工須須遵照執(zhí)行。本手冊生效之日日起前版質(zhì)量量手冊同時廢廢止。 總經(jīng)理理：查繼新日 期：20007-04-151.2公司介紹上海中集寶偉工工業(yè)有限公司司是中國國際際海運集裝箱箱(集團(tuán))股股份有限公司司的成員企業(yè)業(yè)之一。公司司前身是由寶寶鋼集團(tuán)

5、和臺臺灣偉聯(lián)公司司共同組建的的合資企業(yè)，22002年111月，公司司股權(quán)重組，中中集集團(tuán)重資資入股，組建建上海中集寶寶偉工業(yè)有限限公司。公司占地面積約約20萬平方方米，其中廠廠房面積為224300 平方米，堆堆場面積約為為7萬平方米米。公司緊鄰鄰月羅公路，距距離上海集裝裝箱集散站220公里、上上海市區(qū)355公里，附近近來往交通便便捷。廠區(qū)擁擁有一條集裝裝箱專用生產(chǎn)產(chǎn)線，主要產(chǎn)產(chǎn)品有20GP, 440GP, 40HHC國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)鋼質(zhì)干貨集集裝箱，目前前設(shè)計雙班生生產(chǎn)能力為年年產(chǎn)16萬TTEU。上海中集寶偉工工業(yè)有限公司司擁有寶鋼集集團(tuán)上游鋼材材原料供應(yīng)及及當(dāng)?shù)氐牧己煤弥г约凹爸屑瘓F(tuán)在在集裝

6、箱產(chǎn)業(yè)業(yè)界豐富的經(jīng)經(jīng)驗與國際行行銷通路，都都成為上海中中集寶偉無可可替代的競爭爭優(yōu)勢，更是是提供客戶最最佳品質(zhì)與服服務(wù)的保證。公司秉承集團(tuán)“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取取、高效、創(chuàng)創(chuàng)新”的企業(yè)精神神，實施高效效嚴(yán)格的管理理。用過硬的的制造技術(shù)、完完善的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和真誠的的服務(wù)態(tài)度贏贏得了全球眾眾多知名公司司的信賴，他他們是：MAAERSK、PP&O、GE SEACOO、MSC、TTEXTAIINER、TTRITONN、OOCLL、TAL、AAMFICOON、KMTTC、SITTC、CAPPITAL、CCORNOSS、DECKKWELL、CCHINA SHIPPPING、MMOL、FIINELIKKER、INNT

7、ERKOO、GOLDD、BLUEESKY、CCAI、ZIIM、PAHH、COSCCO、FARREAST、寧寧波海運等。上海中集寶偉本本著“盡心盡力，盡盡善盡美”的中集精神神，堅持“客戶至上”的服務(wù)理念念，開拓進(jìn)取取，拼搏創(chuàng)新新，向著“為現(xiàn)代化交交通運輸提供供裝備和服務(wù)務(wù)”的宏偉目標(biāo)標(biāo)大步邁進(jìn)。 公司聯(lián)系地址如如下：地址：上海市寶寶山區(qū)月羅路18881號電話：86-221-5688600000傳真：86-221-5688639855郵編：2019908網(wǎng)址： HYPERLINK httpp:/m httpp:/m1.3引用術(shù)語及定義義本手冊所描述的的質(zhì)量管理體體系所涉及的的術(shù)語均引用用ISO90

8、000：20000版質(zhì)量量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語語。其中本手手冊所采用供供應(yīng)鏈名稱為為：供應(yīng)商公司司客戶。1.4質(zhì)量手冊的適用用范圍1.4.1覆蓋的產(chǎn)品范圍圍本手冊所表述的的質(zhì)量管理體體系覆蓋：1)國際海運標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)鋼質(zhì)干貨貨集裝箱的設(shè)設(shè)計開發(fā)、生生產(chǎn)制造、銷銷售和服務(wù)；2)半掛車零部部件的設(shè)計、生生產(chǎn)和服務(wù)。1.4.2覆蓋的組織范圍圍1）本手冊所表表述的質(zhì)量管管理體系覆蓋蓋本公司的各各個部門。2）集裝箱產(chǎn)品品與集團(tuán)總部部存在著接口口關(guān)系，且遵遵循集團(tuán)質(zhì)量量管理的統(tǒng)一一原則和要求求。與集團(tuán)主主要界面如下下：a）訂單階段：集團(tuán)總部負(fù)負(fù)責(zé)與客戶溝溝通、組織訂訂單評審和簽簽訂合同；本本公司參與訂訂單評審。b

9、）設(shè)計階段：集團(tuán)總部負(fù)負(fù)責(zé)設(shè)計和開開發(fā)；本公司司參與評審和和樣箱試制以以及細(xì)化設(shè)計計。c）采購階段：集團(tuán)總部負(fù)負(fù)責(zé)統(tǒng)購材料料供應(yīng)商評價價、選擇和簽簽訂框架協(xié)議議；本公司提提供評價信息息和分批采購購。d）交付階段：集團(tuán)總部傳傳達(dá)客戶投訴訴、滿意度評評價信息，本本公司反饋投投訴及處理結(jié)結(jié)果。1.4.3干貨集裝箱、半半掛車零部件件相關(guān)使用文文件具體見手手冊各條款支支持文件和相相關(guān)程序文件件適用范圍。2質(zhì)量方針和質(zhì)量量目標(biāo)2.1質(zhì)量方針：客戶為本 質(zhì)質(zhì)量至上 持續(xù)改進(jìn) 追求卓越越詮釋：客戶為本1）任何一個企企業(yè)取得成功功的關(guān)鍵是生生產(chǎn)和提供的的產(chǎn)品能夠持持續(xù)地符合客客戶的要求，并并得到客戶的的滿意和信

10、賴賴。2）我們始終關(guān)關(guān)注客戶的需需要和期望，通通過各種途徑徑準(zhǔn)確地了解解和掌握客戶戶的要求，包包括客戶當(dāng)前前的和未來的的需要和期望望。3）以客戶需求求為中心，改改進(jìn)我們的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，使使客戶獲得增增值的收益，讓讓客戶成為我我們忠誠的朋朋友。質(zhì)量至上1）只有符合法法律、法規(guī)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要要求的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量才能被客客戶所接受。2）我們按照質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)去生生產(chǎn)產(chǎn)品，不不因其他因素素而動搖我們們的理念。3）質(zhì)量的穩(wěn)定定是安全、高高效、節(jié)約的的前提，無論論何種情況下下，始終牢記記“質(zhì)量至上”的原則。持續(xù)改進(jìn)1）客戶的要求求在不斷提高高，我們也必必須不斷提高高產(chǎn)品質(zhì)量和和服務(wù)質(zhì)量水水平，以滿足

11、足客戶日益提提高的要求。2）在質(zhì)量等各各方面的持續(xù)續(xù)改進(jìn)，為客客戶創(chuàng)造超出出其期望的價價值，才能使使我們在激烈烈的市場競爭爭中立于不敗敗之地。追求卓越1）沒有最好，只只有更好，挑挑戰(zhàn)極限，勇勇創(chuàng)一流，追追求卓越質(zhì)量量水平始終是是我們的目標(biāo)標(biāo)。2）追求卓越是是中集盡心盡盡力，盡善盡盡美的精神體體現(xiàn)，永不停停止追求卓越越的腳步，永永不滿足，百百尺竿頭更進(jìn)進(jìn)一步。2.2質(zhì)量目標(biāo)：1）最終交驗合合格率達(dá)到1100%，無無重大客戶投投訴事件。2）全面消除EE級質(zhì)量水平平，不斷減少少D級質(zhì)量水水平。3）質(zhì)量綜合評評價與本區(qū)域域競爭對手保保持相對優(yōu)勢勢。3組織結(jié)構(gòu)3.1公司組織結(jié)構(gòu)參見附錄一：中中集寶偉組織

12、織結(jié)構(gòu)圖。3.2各部門職能及崗崗位職責(zé)3.2.1總經(jīng)理以增強顧客滿意意為目的,確確保顧客的要要求得到確定定并得到滿足足。在公司內(nèi)傳達(dá)滿滿足顧客和法法律法規(guī)要求求的重要性。批準(zhǔn)頒布公司質(zhì)質(zhì)量方針和質(zhì)質(zhì)量手冊。批準(zhǔn)公司的質(zhì)量量目標(biāo)并確保保其可在相關(guān)關(guān)部門和層次次上得到分解解。提供必要的資源源支持。明確公司內(nèi)的職職責(zé)和權(quán)限，建建立適當(dāng)內(nèi)部部溝通過程以以確?？蓪|(zhì)質(zhì)量管理體系系的有效性進(jìn)進(jìn)行溝通。任命公司管理者者代表并賦予予相應(yīng)的職責(zé)責(zé)和權(quán)限。主持管理評審。3.2.2副總經(jīng)理在公司范圍內(nèi)確確保滿足顧客客要求的意識識得到提升。確保公司質(zhì)量目目標(biāo)在分管的的部門得到分分解落實。確保質(zhì)量管理體體系在所分管管部

13、門得到實實施和維護(hù)。配合公司內(nèi)部審審核活動并落落實審核結(jié)果果，使有關(guān)質(zhì)質(zhì)管體系要求求在分管部門門內(nèi)保持有效效性和得到持持續(xù)改進(jìn)。參與管理評審。3.2.3管理者代表確保對公司質(zhì)量量管理體系進(jìn)進(jìn)行策劃，批批準(zhǔn)質(zhì)量管理理體系程序。確保公司質(zhì)量目目標(biāo)在分管的的部門得到分分解落實。確保質(zhì)量管理體體系得到實施施和維護(hù)，以以及改進(jìn)。向公司總經(jīng)理匯匯報公司質(zhì)量量管理體系的的運行情況、業(yè)業(yè)績和任何改改進(jìn)的需要。配合公司內(nèi)部審審核活動并落落實審核結(jié)果果，使有關(guān)質(zhì)質(zhì)管體系要求求在分管部門門內(nèi)保持有效效性和得到持持續(xù)改進(jìn)。主持公司內(nèi)部審審核和持續(xù)改改進(jìn)活動，并并協(xié)助總經(jīng)理理進(jìn)行管理評評審。負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理理體系有關(guān)的的

14、外部聯(lián)絡(luò)事事宜。3.2.4各部門職能詳見組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、部門職能能與崗位編制制管理程序之之附錄A：公公司各部門職職能。注：半掛車零部部件的訂單承承接、設(shè)計、生生產(chǎn)（除零部部件沖壓由生生產(chǎn)部加工外外）、交付，分分別由車輛業(yè)業(yè)務(wù)部、車輛輛技術(shù)開發(fā)部部和車輛制造造部承擔(dān)，其其余活動由其其他部門實施施。參見本手冊附錄錄二；詳見上上述文件和相相關(guān)程序文件件。3.2.5各類人員職責(zé)見崗位說明書書4質(zhì)量管理體系4.1質(zhì)量管理體系的的管理4.1.1程序1管理者代表負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量管理體體系的建立、文文件化、實施施、維護(hù)和改改進(jìn)。2企業(yè)管理部負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量管理體體系策劃和建建立的具體工工作，對體系系運行的全過過程進(jìn)行監(jiān)控控，

15、并協(xié)助管管理者代表對對體系進(jìn)行持持續(xù)改進(jìn)。3質(zhì)量管理體系的的策劃1）公司質(zhì)量管管理體系適用用的組織、產(chǎn)產(chǎn)品和活動范范圍；2）識別建立公公司質(zhì)量管理理體系所需的的過程及其在在公司中的應(yīng)應(yīng)用，并確定定這些過程的的順序和接口口；3）確定為確保保過程有效運運行所需的準(zhǔn)準(zhǔn)則和方法，組組織相關(guān)部門門建立質(zhì)量管管理體系所需需的文件。4相關(guān)資源的提供供1）根據(jù)體系策策劃的結(jié)果，確確定所需配置置的資源；2）領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)保保證各部門可可以獲得必要要的內(nèi)部和外外部信息，并并保持公司內(nèi)內(nèi)部溝通渠道道的暢通，使使信息可以得得到及時有效效地傳遞。5體系運行及監(jiān)控控各部門應(yīng)根據(jù)集集團(tuán)和公司質(zhì)質(zhì)量管理體系系文件的規(guī)定定，實施質(zhì)量

16、量管理體系；并通過內(nèi)部部審核等方式式對體系運行行的全過程進(jìn)進(jìn)行監(jiān)視、測測量和分析，使使各過程處于于受控狀態(tài)。6質(zhì)量管理體系的的完善和改進(jìn)進(jìn)總經(jīng)理通過進(jìn)行行管理評審、過過程和數(shù)據(jù)分分析等活動，對對質(zhì)量管理體體系的適宜性性和有效性進(jìn)進(jìn)行評審，需需要時采取必必要的措施，以以實現(xiàn)對質(zhì)量量管理體系的的持續(xù)改進(jìn)和和不斷完善。4.2體系文件的結(jié)構(gòu)構(gòu)4.2.1程序1質(zhì)量管理體系文文件的結(jié)構(gòu)第一層次文件：質(zhì)量手冊（含含質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標(biāo)）。第二層次文件：質(zhì)量管理體體系程序文件件、崗位說明明書，以及目目錄。第三層次文件：作業(yè)指導(dǎo)書書（可附于第第二層文件）、計計劃和記錄表表格（可附于于第二、三層層次文件）。.4.

17、4.1支持文件見本手冊附錄五五、附錄六。質(zhì)量手冊程序質(zhì)量手冊的編制制及控制按管管理體系文件件控制程序執(zhí)執(zhí)行,并應(yīng)遵遵守集團(tuán)質(zhì)量量手冊及相關(guān)關(guān)文件的要求求。質(zhì)量手冊包括以以下方面的內(nèi)內(nèi)容：1）質(zhì)量管理體體系的范圍，包包括任何刪減減的細(xì)節(jié)與合合理性；2）為質(zhì)量管理理體系編制的的形成文件的的程序或?qū)ζ淦湟茫?）質(zhì)量管理體體系過程之間間的相互作用用的表述。支持文件SCBC-QPP-001管管理體系文件件控制程序文件的控制程序1對各類質(zhì)量管理理體系所要求求的文件，均均按相關(guān)文件件控制程序予予以控制，并并確保文件保保持清晰和易易于識別。各文件化程序中中規(guī)定下述所所需的各項控控制：21）由相關(guān)部門門識別所

18、需的的文件，包括括外來文件；2) 明確建立立和保持文件件的責(zé)任部門門，由其組織織編制或收集集外來文件；3) 文件（包包括經(jīng)更改的的文件）在發(fā)發(fā)布前均經(jīng)審審查、批準(zhǔn)，確確保文件充分分和適宜；4) 文件的分分發(fā)均需登記記，得到控制制，并能確保保各使用場所所可獲得有關(guān)關(guān)版本的適用用文件；5) 通過對文文件標(biāo)識和建建立文件總目目錄等方法，能能識別文件的的更改和現(xiàn)行行修改狀態(tài)；6) 對作廢文文件除銷毀外外，需保留的的均應(yīng)做標(biāo)識識，以防止其其非預(yù)期使用用；7) 按一定的的時間間隔或或按需要對文文件進(jìn)行評審審，必要時更更新，并再次次批準(zhǔn)。4.4.2支持文件SCBC-QPP-001管管理體系文件件控制程序SC

19、BC-TPP-501產(chǎn)產(chǎn)品法律法規(guī)規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)控制制程序SCBC-QPP-502集裝箱箱技術(shù)文件控控制程序SCBC-TPP-605車車輛技術(shù)文件件控制程序SCBC-QPP-003電子子媒體文件控控制程序4.5記錄的控制4.5.1程序1記錄填寫要求記錄填寫人員應(yīng)應(yīng)保證填寫內(nèi)內(nèi)容真實可靠靠，記錄所用用的筆應(yīng)保證證字跡的穩(wěn)定定性，同時如如發(fā)生填寫錯錯誤不允許使使用修正液修修改，應(yīng)將錯錯誤處用橫線線劃掉，在旁旁邊填寫正確確的記錄和簽簽名。2記錄的標(biāo)識記錄標(biāo)識由記錄錄名稱和編號號組成，必要要時可填加部部門名稱、產(chǎn)產(chǎn)品名稱、日日期等項目加加以標(biāo)識。記記錄的編號由由企業(yè)管理部部進(jìn)行管理。3記錄的貯存和保保護(hù)對有

20、長期保存價價值（程序文文件規(guī)定為長長期保存）或或有法律追溯溯意義的記錄錄，應(yīng)儲存在在符合通風(fēng)、防防潮、防霉、防防蟲蛀、防磁磁、防機(jī)械損損傷要求的環(huán)環(huán)境中，電子子版記錄應(yīng)有有備份，防止止誤操作帶來來的記錄的丟丟失。4記錄的檢索各部門以方便查查找為原則，根根據(jù)具體的文文件類別和實實際需求自行行編制記錄索索引。原則上上記錄只可以以當(dāng)場借閱，不不可以拿出貯貯存地。5記錄的保存期限限各記錄的保管部部門和保存期期限見程序文文件中的規(guī)定定。6記錄的處置過期或作廢記錄錄應(yīng)加以標(biāo)識識，并按記記錄控制程序序規(guī)定進(jìn)行行處置。4.5.2支持文件SCBC-QPP-005記記錄控制程序序SCBC-QPP-003電子子媒體

21、文件控控制程序5管理職責(zé)5.1管理承諾5.1.1程序總經(jīng)理應(yīng)通過下下述活動，對對建立、實施施質(zhì)量管理體體系并持續(xù)改改進(jìn)其有效性性的承諾提供供證據(jù)：過會議、培訓(xùn)等等形式和對IISO90001：20000相關(guān)條款款要求的滿足足向公司全體體員工傳達(dá)滿滿足客戶和法法律法規(guī)要求求的重要性。組織制定公司的的質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標(biāo)，并并使其得到實實施和評審，公公司的質(zhì)量方方針、目標(biāo)應(yīng)應(yīng)是對集團(tuán)質(zhì)質(zhì)量方針、目目標(biāo)的分解細(xì)細(xì)化和補充。組織對質(zhì)量管理理體系有效性性和適宜性的的評審，并將將評審結(jié)果上上報集團(tuán)，作作為集團(tuán)管理理評審的輸入入。確保提供質(zhì)量管管理體系有效效運行的各項項資源。5.2以客戶為關(guān)注焦焦點5.2.1

22、程序1總經(jīng)理組織識別別客戶的要求求和期望，并并將其轉(zhuǎn)化為為公司的內(nèi)部部要求，建立立起支持和細(xì)細(xì)化集團(tuán)質(zhì)量量方針的本公公司的質(zhì)量方方針、目標(biāo)。2總經(jīng)理主持公司司質(zhì)量目標(biāo)在在相關(guān)職能和和層次上的分分解工作。3總經(jīng)理應(yīng)確保公公司的質(zhì)量方方針和目標(biāo)在在公司內(nèi)部得得到宣貫和理理解，并得到到有效實施。4總經(jīng)理組織策劃劃、配置建立立和實施質(zhì)量量管理體系所所需資源。5總經(jīng)理應(yīng)通過獲獲取有關(guān)客戶戶滿意的信息息以及通過管管理評審和管管理體系審核核，評估客戶戶要求是否得得到滿足，并并據(jù)此確定改改進(jìn)措施。5.2.2支持文件SCBC-CPP-005顧顧客滿意度調(diào)調(diào)查管理程序序SCBC-CPP-202集裝箱箱顧客服務(wù)程程

23、序SCBC-CPP-001集集裝箱顧客投投訴處理程序序SCBC-CPP-605車輛客客戶質(zhì)量信息息處理程序5.3質(zhì)量方針和質(zhì)量量目標(biāo)的建立立5.3.1程序1建立質(zhì)量方針、目目標(biāo)應(yīng)考慮以以下因素：滿足客戶對產(chǎn)品品和服務(wù)在當(dāng)當(dāng)前和未來的的需要和期望望；法律、法規(guī)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要求；集團(tuán)的總方針和和經(jīng)營規(guī)劃以以及目標(biāo)；可持續(xù)改進(jìn)性；實施方針目標(biāo)所所需配置的資資源；質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)質(zhì)量方針保持持一致；目標(biāo)的可度量性性和可執(zhí)行性性；公司執(zhí)行方針目目標(biāo)的能力。2質(zhì)量方針、質(zhì)量量目標(biāo)的編制制、審核和批批準(zhǔn)企業(yè)管理部在收收集分析相關(guān)關(guān)信息的基礎(chǔ)礎(chǔ)上編制公司司方針和目標(biāo)標(biāo)，報總經(jīng)理理批準(zhǔn)和發(fā)布布。公司的質(zhì)量方針針和目

24、標(biāo)應(yīng)由由企業(yè)管理部部予以宣貫和和培訓(xùn)。各部門應(yīng)對公司司質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行展開，展展開的目標(biāo)由由企業(yè)管理部部匯總，在管管理者代表審審查后，報總總經(jīng)理批準(zhǔn)。 3質(zhì)量方針、目標(biāo)標(biāo)的執(zhí)行各部門按展開的的目標(biāo)制定月月度工作計劃劃組織實施，并并對實施過程程進(jìn)行監(jiān)控。4質(zhì)量方針、質(zhì)量量目標(biāo)的評審審總經(jīng)理在進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量體系管理理評審的同時時評審質(zhì)量方方針和質(zhì)量目目標(biāo)的適宜性性，并根據(jù)評評審結(jié)果確定定是否需對質(zhì)質(zhì)量方針和目目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整整。5.4質(zhì)量管理體系策策劃5.4.1程序1識別策劃需求總經(jīng)理會同管理理者代表識別別公司質(zhì)量管管理體系策劃劃的需要，在在下列情況下下需要進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量管理體系系的策劃：建質(zhì)量管理體系系；改進(jìn)

25、或更新現(xiàn)存存的質(zhì)量管理理體系；為滿足新的要求求，調(diào)整或充充實現(xiàn)存的質(zhì)質(zhì)量管理體系系；管理體系的一體體化。2策劃的輸入企業(yè)管理部收集集質(zhì)量管理體體系策劃所需需的信息，包包括：團(tuán)和公司質(zhì)量方方針、目標(biāo)；客戶的要求；與體系有關(guān)的法法律、法規(guī)的的要求；質(zhì)量管理體系的的現(xiàn)狀及改進(jìn)進(jìn)機(jī)會；管理評審的結(jié)果果；其他相關(guān)信息。3策劃的實施質(zhì)量管理體系策策劃具體工作作由企業(yè)管理理部負(fù)責(zé)，相相關(guān)部門參與與，策劃的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)包括：別和確定達(dá)到質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)所必必須的各過程程；確定各過程的先先后順序和相相互作用；規(guī)定各過程的控控制途徑、所所需的準(zhǔn)則和和方法；明確實施過程控控制所需的資資源和信息，包包括人員、設(shè)設(shè)施、場地等等需

26、求；確定提供證據(jù)所所需的記錄。4策劃的輸出質(zhì)量管理體系策策劃的結(jié)果應(yīng)應(yīng)形成文件，如如質(zhì)量手冊、程程序文件等。企企業(yè)管理部應(yīng)應(yīng)明確所需形形成的文件，組組織各部門進(jìn)進(jìn)行編制，并并經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布布。5.5職責(zé)、權(quán)限和溝溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限1程序公司總經(jīng)理、副副總經(jīng)理、總總經(jīng)理助理的的崗位職責(zé)、權(quán)權(quán)限由總經(jīng)理理制定和修訂訂。部門經(jīng)理的崗位位職責(zé)、權(quán)限限和任職條件件由總經(jīng)理制制定和修訂。人事行政部組織織相關(guān)人員和和部門編制崗崗位職責(zé)和權(quán)權(quán)限的文件，并并負(fù)責(zé)審核。企業(yè)管理部根據(jù)據(jù)文件控制程程序規(guī)定的職職責(zé)，負(fù)責(zé)審審核崗位說明明書。公司須對部門職職能和組織機(jī)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整整時，由企業(yè)業(yè)管理部結(jié)合合公司實際情情

27、況進(jìn)行策劃劃，并提出實實施調(diào)整的具具體方案?？偨?jīng)理批準(zhǔn)有關(guān)關(guān)部門職能、崗崗位職責(zé)和權(quán)權(quán)限的文件。各層次負(fù)責(zé)人通通過會議等適適當(dāng)形式進(jìn)行行溝通，確保保各崗位理解解本崗位及相相關(guān)崗位的職職責(zé)和權(quán)限。2支持文件SCBC-HPP-001組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、部門職能能與崗位編制制管理程序5.5.2管理者代表1程序管理者代表出現(xiàn)現(xiàn)變動時，總總經(jīng)理應(yīng)在公公司調(diào)度會上上向公司其他他高層和中層層管理人員征征求對提名人人選的意見。總經(jīng)理批準(zhǔn)任命命公司管理者者代表，并賦賦予其相應(yīng)的的職責(zé)和權(quán)限限。5.5.3內(nèi)部溝通1程序1）內(nèi)部溝通的的方式為使內(nèi)部信息和和來自外部的的信息在公司司內(nèi)部得到有有效傳遞和溝溝通，可采用用以下方式

28、：a) 公司內(nèi)部部召開的各種種會議（如調(diào)調(diào)度會、績效效分析會、質(zhì)質(zhì)量分析會等等）；b) 通知、公公告；c) 內(nèi)部網(wǎng)站站、局域網(wǎng)；d) 電子郵件件；e) 口頭交流流。2）溝通的實施施企業(yè)管理部將經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)的集團(tuán)團(tuán)和公司的質(zhì)質(zhì)量方針、目目標(biāo)及質(zhì)量管管理體系文件件發(fā)放到各部部門，并以會會議或培訓(xùn)等等方式，在公公司內(nèi)部溝通通并使相關(guān)人人員理解滿足足客戶要求和和遵循法律、法法規(guī)的重要性性，并貫徹實實施質(zhì)量方針針和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。各部門對質(zhì)量管管理體系提出出的改進(jìn)建議議和預(yù)防措施施，執(zhí)行相關(guān)關(guān)程序文件的的規(guī)定,并提交企業(yè)業(yè)管理部，作作為修改相關(guān)關(guān)文件的依據(jù)據(jù)。企業(yè)管理部將法法律法規(guī)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿滿意度監(jiān)視、內(nèi)

29、內(nèi)部審核和管管理評審的信信息，以及包包括質(zhì)量管理理體系充分性性、適宜性和和有效性的信信息，以公告告、會議等適適當(dāng)形式予以以發(fā)布，以便便于員工獲取取相關(guān)信息。產(chǎn)品質(zhì)量方面的的信息主要由由質(zhì)量控制部部以質(zhì)量分析析例會和執(zhí)行行相關(guān)程序文文件規(guī)定等形形式在公司范范圍內(nèi)予以發(fā)發(fā)布。與客戶、供應(yīng)商商和公司外部部組織信息的的溝通按程序序文件相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行。3）溝通效果的的驗證和改進(jìn)進(jìn)內(nèi)部溝通應(yīng)達(dá)到到渠道通暢、信信息真實有效效。溝通的效效果，應(yīng)通過過內(nèi)審、口頭頭和書面調(diào)查查等形式予以以驗證，并根根據(jù)驗證的結(jié)結(jié)果，做出相相應(yīng)改進(jìn)。2支持文件SCBC-QPP-006內(nèi)內(nèi)部溝通程序序5.6管理評審5.6.1程序1)

30、 總經(jīng)理主主持公司質(zhì)量量體系管理評評審活動,審審核并批準(zhǔn)管管理評審計劃劃和管理理評審報告。2) 管理評審審的策劃公司質(zhì)量體系管管理評審一般般采用會議方方式，必要時時可以查閱有有關(guān)文件及到到現(xiàn)場評審;評審可分為為定期評審和和不定期評審審,每年至少少在年初做一一次定期評審審，不定期評評審由管理者者代表根據(jù)客客觀情況提出出；公司質(zhì)量方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)的實實施情況；有有關(guān)產(chǎn)品、過過程和體系改改進(jìn)建議；質(zhì)質(zhì)量體系內(nèi)外外部審核的結(jié)結(jié)果；客戶意意見反饋及客客戶投訴情況況；制定并執(zhí)執(zhí)行糾正措施施和預(yù)防措施施的情況；過過程的業(yè)績和和產(chǎn)品符合性性情況；以往往管理評審的的跟蹤措施的的實施情況；可能影響質(zhì)質(zhì)量體系的內(nèi)內(nèi)

31、外環(huán)境變化化等內(nèi)容應(yīng)作作為管理評審審的輸入。評審的內(nèi)容應(yīng)包包括以下方面面：公司質(zhì)量量方針、質(zhì)量量目標(biāo)的可行行性、適宜性性；質(zhì)量體系系的適宜性、充充分性、有效效性；質(zhì)量體體系改進(jìn)的機(jī)機(jī)會及變更的的需要等。3) 評審的實實施企業(yè)管理部將批批準(zhǔn)后的評審審計劃下達(dá)公公司各部，協(xié)協(xié)調(diào)各部門做做好相關(guān)資料料及必要的現(xiàn)現(xiàn)場準(zhǔn)備，并并向管理者代代表匯報資料料準(zhǔn)備情況，同同時對質(zhì)量體體系運行情況況進(jìn)行分析。總總經(jīng)理根據(jù)管管理評審計劃劃召集各部部門經(jīng)理開會會進(jìn)行評審。4) 評審應(yīng)輸輸出以下內(nèi)容容：質(zhì)量體系及其過過程有效性的的改進(jìn)方面的的措施及決定定；與顧客要求有關(guān)關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)決定和措施施；資源需求的決定定和措施

32、。5) 管理評審審的跟蹤企業(yè)管理部應(yīng)針針對管理評審審所提改進(jìn)要要求對各部門門提出的措施施進(jìn)行跟蹤，并并總結(jié)跟蹤驗驗證情況,作作為集團(tuán)管理理評審和下一一年度公司管管理評審的輸輸入。5.6.2支持文件SCBC-QPP-007管管理評審程序序6資源管理6.1資源的提供6.1.1程序1總經(jīng)理確定并組組織提供所需需的資源時應(yīng)應(yīng)考慮以下需需要：客戶的要求；集團(tuán)和公司經(jīng)營營發(fā)展的規(guī)劃劃需要；質(zhì)量策劃輸出的的要求；管理評審的決定定和采取改進(jìn)進(jìn)、糾正和預(yù)預(yù)防措施的需需要；各部門為保持業(yè)業(yè)務(wù)正常運行行所識別的資資源需要等。2總經(jīng)理應(yīng)決定公公司范圍內(nèi)各各類資源的配配置計劃，其其中基礎(chǔ)設(shè)施施的配置計劃劃應(yīng)經(jīng)董事會會批

33、準(zhǔn)，并上上報集團(tuán)總部部審批。3各部門按部門職職責(zé)規(guī)定負(fù)責(zé)責(zé)人力資源、基基礎(chǔ)設(shè)施和工工作環(huán)境等相相關(guān)資源的提提供和管理。4在每一經(jīng)營年度度結(jié)束時，總總經(jīng)理應(yīng)對資資源配置計劃劃的效果進(jìn)行行評價，為下下一年度資源源配置計劃的的制定提供參參考。6.2人力資源6.2.1程序1總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司司人力資源規(guī)規(guī)劃、人員錄錄用、外部培培訓(xùn)計劃的批批準(zhǔn)。2人事行政部應(yīng)識識別公司人力力資源的需求求，明確各崗崗位的任職條條件和需配置置的人員。3人事行政部根據(jù)據(jù)崗位任職條條件錄用和調(diào)調(diào)配人員或提提供培訓(xùn)，以以滿足工作對對人員能力的的需要。4人事行政部收集集相關(guān)信息，確確定員工培訓(xùn)訓(xùn)項目及課程程，并確保員員工認(rèn)識到其其工作

34、與質(zhì)量量管理體系的的關(guān)系，認(rèn)識識到其工作對對質(zhì)量管理體體系正常運行行及實現(xiàn)集團(tuán)團(tuán)質(zhì)量方針、目目標(biāo)和指標(biāo)的的重要性，以以及如何為實實現(xiàn)目標(biāo)作出出貢獻(xiàn)。5人事行政部應(yīng)對對培訓(xùn)及錄用用和調(diào)配人員員的有效性進(jìn)進(jìn)行評價，并并根據(jù)評價的的結(jié)果，采取取所需的措施施。6人事行政部保持持人員的教育育、培訓(xùn)、技技能、經(jīng)驗和和資格的記錄錄。6.2.2支持文件SCBC-HPP-001組組織結(jié)構(gòu)、部部門職能與崗崗位編制管理理程序SCBC-HPP-103員工招招聘錄用管理理程序SCBC-HPP-104人事異異動管理程序序SCBC-HPP-105公司培培訓(xùn)管理程序序SCBC-IPP-001固固定資產(chǎn)管理理程序6.3基礎(chǔ)設(shè)施

35、6.3.1程序1為保證建筑設(shè)施施、設(shè)備、工工裝能滿足產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)和服服務(wù)對客戶需需求的符合性性，各部門應(yīng)應(yīng)對質(zhì)量活動動所必須的設(shè)設(shè)施進(jìn)行策劃劃，由總經(jīng)理理進(jìn)行審批。總總經(jīng)理審批后后，屬集團(tuán)控控制的，應(yīng)上上報集團(tuán)企管管部審批。2經(jīng)批準(zhǔn)后，采購購運輸部負(fù)責(zé)責(zé)設(shè)施、設(shè)備備的購置。3生產(chǎn)設(shè)備部對設(shè)設(shè)施、工裝設(shè)設(shè)備進(jìn)行必要要的保養(yǎng)和維維護(hù)，各部門門應(yīng)負(fù)責(zé)部門門所使用的各各種設(shè)施的日日常保養(yǎng)和維維護(hù)。4企業(yè)管理部對計計算機(jī)、信息息系統(tǒng)進(jìn)行管管理，在管理理中應(yīng)注意系系統(tǒng)運行的安安全性和穩(wěn)定定性。6人事行政部對房房屋、道路、堆堆場及其附屬屬設(shè)施進(jìn)行保保養(yǎng)和維護(hù)并并定期做消防防安全檢查。對基礎(chǔ)設(shè)施的維維護(hù)和保養(yǎng)應(yīng)

36、應(yīng)做好記錄。6.3.2支持文件SCBC-IPP-503設(shè)設(shè)備管理程序序SCBC-IPP-504設(shè)備保保養(yǎng)程序SCBC-IPP-505設(shè)備維維修程序SCBC-PPP-506模模具管理程序序SCBC-NPP-001網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理理程序SCBC-IPP-102基基礎(chǔ)設(shè)施管理理程序SCBC-IPP-001固固定資產(chǎn)管理理程序6.4工作環(huán)境6.4.1程序1對產(chǎn)品實現(xiàn)的工工作環(huán)境，相相關(guān)部門應(yīng)予予以識別，并并對辦公、作作業(yè)等環(huán)境進(jìn)進(jìn)行控制，創(chuàng)創(chuàng)造出良好工工作環(huán)境。2各部門負(fù)責(zé)人負(fù)負(fù)責(zé)監(jiān)督工作作環(huán)境的保持持，采取相應(yīng)應(yīng)措施不斷改改進(jìn)作業(yè)環(huán)境境。6.4.2支持文件SCBC-EPP-501生生產(chǎn)環(huán)境控制制程序7

37、產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃劃7.1.1程序1總則對常規(guī)產(chǎn)品的策策劃與質(zhì)量管管理體系策劃劃同步進(jìn)行并并形成相應(yīng)程程序；對有特特殊要求（含含新增要求）的的產(chǎn)品，若現(xiàn)現(xiàn)有文件不足足夠或不適用用時，應(yīng)根據(jù)據(jù)需要決定是是否對相關(guān)內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行策劃劃。一般的產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)過程見附錄錄五、附錄六六。2策劃的輸入1）生產(chǎn)部、質(zhì)質(zhì)量控制部、車車輛制造部應(yīng)應(yīng)分別收集其其主管產(chǎn)品的的技術(shù)、質(zhì)量量、服務(wù)等方方面的信息，尤尤其是客戶有有特殊要求的的信息，必要要時應(yīng)與客戶戶充分溝通。2）同時還應(yīng)收收集與產(chǎn)品相相關(guān)的法律、法法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)方方面的信息。3策劃的實施生產(chǎn)部、質(zhì)量控控制部、車輛輛制造部分別別負(fù)責(zé)組織干干貨集裝箱、新新開發(fā)

38、產(chǎn)品實實現(xiàn)過程的策策劃，相關(guān)部部門參與策劃劃過程，策劃劃的內(nèi)容應(yīng)包包括：產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和要求。規(guī)定達(dá)成目標(biāo)和和滿足要求所所需的過程，包包括驗證、確確認(rèn)、監(jiān)視、檢檢驗和試驗活活動。識別各個過程對對質(zhì)量特性的的影響程度以以及識別是否否有特殊的過過程。規(guī)定各個影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的控控制途徑和方方法，以及產(chǎn)產(chǎn)品接收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。明確實施過程控控制所需的文文件和資源，包包括人員及其其培訓(xùn)、設(shè)施施、場地、技技術(shù)資料等的的需求。提供證據(jù)所需的的記錄。4策劃的輸出1）常規(guī)產(chǎn)品的的策劃輸出為為技術(shù)資料（圖圖紙、工藝、技技術(shù)要求、檢檢驗標(biāo)準(zhǔn)）和和其他文件。2）對特殊要求求產(chǎn)品實現(xiàn)策策劃輸出的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)主主管產(chǎn)品的不不同

39、分別由質(zhì)質(zhì)量控制部、生生產(chǎn)部、車輛輛制造部分別別整理形成文文件，如：質(zhì)質(zhì)量計劃、圖圖紙、工藝、技技術(shù)要求、檢檢驗標(biāo)準(zhǔn)等。7.1.2支持文件SCBC-PPP-501 集裝箱箱生產(chǎn)過程控控制程序SCBC-QPP-208 集裝箱箱產(chǎn)品質(zhì)量策策劃程序SCBC-PPP-602 車輛產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)程序序7.2與客戶有關(guān)的過過程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)要求求的確定和評評審1程序1）確定產(chǎn)品的的要求應(yīng)包括括：客戶規(guī)定的要求求，包括對交交付及交付后后的活動。客戶雖然沒有明明示，但規(guī)定定的用途或已已知和預(yù)期用用途所必需的的要求。與產(chǎn)品有關(guān)的法法律法規(guī)及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要求。公司確定的其他他附加要求。2）對產(chǎn)品要求求的評審應(yīng)包包括

40、:產(chǎn)品要求得到規(guī)規(guī)定。與以前表述不一一致的合同或或訂單的要求求已予解決。組織有能力滿足足規(guī)定的要求求。2支持文件SCBC-CPP-003集集裝箱訂單排排產(chǎn)管理程序序SCBC-CPP-601半掛車車零部件訂單單管理程序7.2.2客戶溝通1程序1）質(zhì)量控制部部負(fù)責(zé)集裝箱箱顧客投訴、產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)要求求等方面的溝溝通。2）車輛技術(shù)開開發(fā)部負(fù)責(zé)與與半掛車零部部件產(chǎn)品客戶戶之間的溝通通。3）企業(yè)管理部部負(fù)責(zé)在客戶戶滿意度程度度方面與客戶戶溝通。4）相關(guān)部門應(yīng)應(yīng)根據(jù)職責(zé)在在以下方面分分別與客戶進(jìn)進(jìn)行溝通：有關(guān)產(chǎn)品要求或或變更。訂單執(zhí)行、詢問問或發(fā)生問題題時協(xié)商處理理或修改。客戶反饋意見，包包括受理抱怨怨和投訴

41、事件件。5）與客戶溝通通的記錄應(yīng)予予以保持,作作為追溯證據(jù)據(jù)和分析改善善的原始數(shù)據(jù)據(jù)。2支持文件SCBC-CPP-001集裝箱顧顧客投訴處理理程序SCBC-CPP-605車輛客戶戶質(zhì)量信息處處理程序SCBC-CPP-005顧客滿意度度調(diào)查管理程程序7.3設(shè)計和開發(fā)7.3.1程序2生產(chǎn)部技術(shù)組負(fù)負(fù)責(zé)干貨集裝裝箱的細(xì)化設(shè)設(shè)計工作。車輛制造部負(fù)責(zé)責(zé)半掛車零部部件的轉(zhuǎn)換設(shè)設(shè)計工作。3設(shè)計開發(fā)按設(shè)計計程序?qū)嵤?，各各項活動保持持所需的記錄錄?.3.2支持文件SCBC-TPP-502集裝箱產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計程序序SCBC-TPP-601半掛掛車零部件非非開發(fā)類產(chǎn)品品的設(shè)計轉(zhuǎn)化化程序7.4采購7.4.1程序1采購運

42、輸部負(fù)責(zé)責(zé)集裝箱及半半掛車零部件件原材料和委委外加工材料料的采購。2采購過程：1）采購運輸部部對其負(fù)責(zé)的的材料市場進(jìn)進(jìn)行分析和預(yù)預(yù)測,制定采采購計劃。2）根據(jù)采購計計劃和集團(tuán)與與公司的材料料采購分工,實施采購活活動。應(yīng)確保保采購的產(chǎn)品品符合規(guī)定的的采購要求，采采購過程中應(yīng)應(yīng)根據(jù)供方按按公司的要求求提供產(chǎn)品的的能力評價和和選擇供應(yīng)商商，并制定選選擇、評價和和重新評價供供應(yīng)商的準(zhǔn)則則。采購運輸部應(yīng)按按公司相關(guān)程程序規(guī)定對委委外加工過程程進(jìn)行控制。采購過程中采購購信息應(yīng)正確確表達(dá)采購要要求。3采購產(chǎn)品的驗證證質(zhì)量控制部、車車輛技術(shù)開發(fā)發(fā)部應(yīng)制定采采購產(chǎn)品的驗驗收準(zhǔn)則,并并在采購的原原材料、委外外加工

43、件入庫庫前對其進(jìn)行行驗證，以保保證采購的產(chǎn)產(chǎn)品滿足采購購要求。7.4.2支持文件SCBC-BPP-302原材料料采購程序SCBC-BPP-304委外加加工程序SCBC-BPP-305供應(yīng)商商評價和控制制程序SCBC-PPP-203集裝箱箱進(jìn)貨檢驗和和試驗程序SCBC-QPP-602車車輛材料檢驗驗控制程序7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供供的控制1程序1）生產(chǎn)設(shè)備部部負(fù)責(zé)干貨集集裝箱生產(chǎn)實實施的策劃和和生產(chǎn)過程的的控制；車輛輛制造部負(fù)責(zé)責(zé)公司半掛車車零部件生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)的策策劃和控制。2）采購運輸部部負(fù)責(zé)產(chǎn)品交交付服務(wù)的提提供和控制；質(zhì)量控制部部負(fù)責(zé)為集裝裝箱生產(chǎn)提供供技術(shù)支持和和售

44、后服務(wù)，并并對產(chǎn)品質(zhì)量量進(jìn)行監(jiān)控；車輛制造部部質(zhì)控組對半半掛車零部件件生產(chǎn)中的質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行控制制，工藝組、開開發(fā)組分別提提供技術(shù)支持持和售后服務(wù)務(wù)。3）公司應(yīng)確保保從事生產(chǎn)和和服務(wù)的員工工可以獲得關(guān)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量量特性的信息息。信息可以以是技術(shù)規(guī)范范、圖紙等形形式，必要時時也可從集團(tuán)團(tuán)取得相關(guān)信信息。4）生產(chǎn)設(shè)備部部應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)的復(fù)雜雜程度、人員員技能等因素素，在必要時時編制作業(yè)指指導(dǎo)書，以保保證生產(chǎn)和服服務(wù)的提供過過程得到有效效運作和控制制，也可根據(jù)據(jù)需要對相關(guān)關(guān)人員進(jìn)行專專業(yè)技能等方方面的培訓(xùn)。5）公司應(yīng)提供供適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)所需需的設(shè)備和設(shè)設(shè)施，并保證證所提供的設(shè)設(shè)備設(shè)施可以以得到保養(yǎng)

45、和和維護(hù)，處于于正常工作狀狀態(tài)。6）質(zhì)量控制部部、車輛制造造部、企業(yè)管管理部等相關(guān)關(guān)生產(chǎn)、服務(wù)務(wù)部門，應(yīng)對對生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)的提供過程程進(jìn)行監(jiān)視和和測量，必要要時應(yīng)使用適適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視和和測量裝置，并并保證監(jiān)視和和測量裝置的的可靠性。7）公司應(yīng)對產(chǎn)產(chǎn)品放行和交交付的準(zhǔn)則作作出規(guī)定，并并向客戶提供供產(chǎn)品交付后后的售后服務(wù)務(wù)。8）上述過程產(chǎn)產(chǎn)生的記錄予予以保存。2支持文件SCBC-PPP-501集裝箱箱生產(chǎn)過程控控制程序SCBC-PPP-602車輛產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)程序序SCBC-PPP-502集裝箱箱工藝管理程程序SCBC-PPP-601車輛制制造工藝管理理程序SCBC-DPP-301成品箱箱儲存、運輸輸和交付

46、程序序SCBC-DPP-602半掛車車零部件出口口管理程序SCBC-CPP-202集集裝箱顧客服服務(wù)程序SCBC-CPP-605車輛客客戶質(zhì)量信息息處理程序7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供供過程的確認(rèn)認(rèn)1程序1）生產(chǎn)設(shè)備部部和車輛制造造部應(yīng)分別識識別在產(chǎn)品投投入使用或服服務(wù)已交付之之后問題才會會出現(xiàn)的過程程。2）對于這樣的的過程公司應(yīng)應(yīng)對其工藝進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)。3）按確認(rèn)的工工藝對過程實實施控制。4）當(dāng)條件變更更或因工藝問問題發(fā)生質(zhì)量量事故時需要要再確認(rèn)。2支持文件SCBC-TPP-504集裝箱箱特殊工藝確確認(rèn)程序SCBC-PPP-605車輛產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)程序序7.5.3標(biāo)識和可追溯性性1程序1）質(zhì)量控制部部為

47、有關(guān)干貨貨集裝箱標(biāo)識識和可追溯性性的歸口管理理部門,車輛輛制造部為本本部門內(nèi)部相相關(guān)的標(biāo)識和和可追溯性的的歸口管理部部門。2）質(zhì)量控制部部和車輛制造造部應(yīng)分別識識別主管產(chǎn)品品生產(chǎn)過程中中和顧客使用用中標(biāo)識和可可追溯性的需需求。3）質(zhì)量控制部部和車輛制造造部應(yīng)規(guī)定各各類產(chǎn)品的標(biāo)標(biāo)識方式、方方法，并在記記錄中記入相相關(guān)標(biāo)識。4）對于有可追追溯性要求的的場合，應(yīng)控控制并記錄產(chǎn)產(chǎn)品的唯一性性標(biāo)識，可追追溯范圍應(yīng)包包括：合同、批批文、圖樣及及技術(shù)資料、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)監(jiān)視與測量記記錄和過程中中的相關(guān)責(zé)任任人員等。5）在相應(yīng)程序序文件中應(yīng)規(guī)規(guī)定產(chǎn)品監(jiān)視視和測量狀態(tài)態(tài)的標(biāo)識過程程和方法。7.5.4支持文件SC

48、BC-QPP-210集集裝箱標(biāo)識和和追溯程序SCBC-QPP-605車車輛標(biāo)識和追追溯程序7.5.4客戶財產(chǎn)1程序1）識別在其控控制下和使用用的客戶的財財產(chǎn)?？蛻糌斬敭a(chǎn)范圍包括括客戶提供的的規(guī)范、圖紙紙等技術(shù)資料料。2）在接收客戶戶財產(chǎn)，相關(guān)關(guān)部門應(yīng)對其其進(jìn)行驗證并并保證客戶的的財產(chǎn)得到保保護(hù)和維護(hù)。3）對客戶提供供產(chǎn)品在接收收、使用中出出現(xiàn)的丟失、損損壞和不適用用情況進(jìn)行記記錄，并告之之客戶。2支持文件SCBC-CPP-504顧客財產(chǎn)控制程序7.5.5產(chǎn)品防護(hù)1程序1）搬運根據(jù)搬運物品的的特性搬運使使用適當(dāng)?shù)墓すぞ吆头椒?，以以防止其受到到損壞。2）貯存公司應(yīng)根據(jù)貯存存物品的特點點提供適宜的的

49、貯存場地和和貯存環(huán)境，并并給貯 存存的物品加以以適當(dāng)?shù)臉?biāo)識識。對貯存的的物品應(yīng)定期期檢查以及時時發(fā)現(xiàn)異常情情況。3）包裝和保護(hù)護(hù)來料時要注意其其使用及貯存存要求，防止止其受到損壞壞和失效。對對成品的防護(hù)護(hù)要嚴(yán)格根據(jù)據(jù)規(guī)定對儲存存條件、產(chǎn)品品堆放方面加加以控制，對對產(chǎn)品的存放放條件同樣也也要在包裝上上加以注意，以以保證對產(chǎn)品品質(zhì)量的維護(hù)護(hù)得以延續(xù)。4）交付產(chǎn)品經(jīng)過出廠前前的檢查合格格后，采購部部應(yīng)做好產(chǎn)品品途中的防護(hù)護(hù)、搬運，并并對客戶給予予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)導(dǎo)，以確保其其合格狀態(tài)延延續(xù)至交付完完結(jié)為止。2支持文件SCBC-BPP-409物物料防護(hù)程序序SCBC-BPP-510在在制品防護(hù)程程序7.6監(jiān)

50、視和測量裝置置的控制7.6.1程序1）質(zhì)量控制部部識別在產(chǎn)品品實現(xiàn)過程中中需哪些監(jiān)視視和測量裝置置，并配置需需要的監(jiān)視和和測量裝置。2）質(zhì)量控制部部為監(jiān)視和測測量裝置的歸歸口管理部門門，負(fù)責(zé)裝置置的使用管理理工作。3）采購運輸部部購置的監(jiān)視視和測量裝置置應(yīng)經(jīng)質(zhì)量控控制部驗收后后才能投入使使用和入庫，并并保存驗收記記錄。4）質(zhì)量控制部部應(yīng)按規(guī)定的的時間間隔對對監(jiān)視和測量量裝置進(jìn)行調(diào)調(diào)整和校準(zhǔn)，對對于國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有強制性規(guī)規(guī)定的應(yīng)按規(guī)規(guī)定辦理，并并記錄調(diào)整和和校準(zhǔn)數(shù)據(jù)。5）質(zhì)量控制部部應(yīng)對監(jiān)視和和測量裝置的的狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)標(biāo)識，防止失失準(zhǔn)或失效的的裝置被誤用用。6）在使用過程程中，發(fā)現(xiàn)裝裝置偏離校準(zhǔn)準(zhǔn)狀

51、態(tài)時，應(yīng)應(yīng)評價監(jiān)視和和測量結(jié)果的的有效性，并并做好記錄。7）在搬運、維維護(hù)和貯存過過程中，應(yīng)注注意對監(jiān)視和和測量裝置進(jìn)進(jìn)行防護(hù)，防防止損壞和失失效。7.6.2支持文件SCBC-MPP-201監(jiān)監(jiān)視和測量裝裝置控制程序序8測量、分析和改改進(jìn)8.1總則8.1.1程序1）為證實產(chǎn)品品的符合性，確確保質(zhì)量管理理體系的符合合性以及持續(xù)續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管管理體系的有有效性，在質(zhì)質(zhì)量管理體系系策劃中策劃劃監(jiān)視、分析析和改進(jìn)的過過程并實施。2）策劃的同時時考慮所需的的統(tǒng)計技術(shù)，如如：抽樣檢驗驗方法。8.2監(jiān)視和測量8.2.1客戶滿意1程序1）企業(yè)管理部部組織集裝箱箱產(chǎn)品客戶滿滿意度的調(diào)查查、統(tǒng)計和分分析。質(zhì)量控控制

52、部負(fù)責(zé)提提供客戶來廠廠信息，并負(fù)負(fù)責(zé)客戶日常常信息的收集集和處理。車車輛技術(shù)開發(fā)發(fā)部負(fù)責(zé)半掛掛車零部件客客戶滿意信息息的收集。2）根據(jù)集團(tuán)客客戶滿意信息息收集和分析析要求，企業(yè)業(yè)管理部策劃劃集裝箱產(chǎn)品品質(zhì)量和服務(wù)務(wù)客戶滿意度度監(jiān)視方案，確確定監(jiān)視項目目及方式。3）企業(yè)管理部部對客戶滿意意度作綜合分分析，提出改改進(jìn)建議及獎獎懲意見，報報請公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審定，并將將該季度滿意意度監(jiān)視信息息以及客戶戶滿意度綜合合分析報告上上報集團(tuán)市場場部。4）企業(yè)管理部部應(yīng)定期整理理客戶滿意度度資料，作為為采取糾正措措施和管理評評審輸入內(nèi)容容之一。5）企業(yè)管理部部應(yīng)按規(guī)定期期限保存客戶戶滿意度報告告及日常調(diào)查查記錄。2

53、支持文件SCBC-CPP-005顧顧客滿意度調(diào)調(diào)查管理程序序SCBC-CPP-605車輛客客戶質(zhì)量信息息處理程序8.2.2內(nèi)部審核1程序1）審核策劃企業(yè)管理部根據(jù)據(jù)公司質(zhì)量體體系運行中存存在的問題及及過程重要性性,對質(zhì)量管管理體系審核核依據(jù)、頻次次、進(jìn)度和審審核范圍等進(jìn)進(jìn)行策劃，提提出年度審審核計劃報報管理者代表表審批，作為為年度內(nèi)部審審核的工作依依據(jù)。2）審核實施在年度審核策劃劃基礎(chǔ)上，編編制每次審核核的內(nèi)部審審核計劃，由由管理者代表表審批后，通通知受審核部部門和參與審審核的審核員員。企業(yè)管理部提出出審核組名單單，經(jīng)管理者者代表任命，審審核組長全權(quán)權(quán)負(fù)責(zé)審核的的實施。審核核員應(yīng)編制內(nèi)內(nèi)審檢查

54、表，供供審核時參考考。在審核實施前審審核組需與被被審核部門作作充分溝通，必必要情況下，可可由審核組長長主持，召開開審核員和受受審核部門負(fù)負(fù)責(zé)人參加的的首次會議。審核員收集客觀觀證據(jù)，判別別其符合性，并作審核記錄，對不合格的開具內(nèi)部審核不符合報告，交受審單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)。3）審核輸出審核組長在現(xiàn)場場審核結(jié)束后后一周內(nèi)編制制完成內(nèi)部部質(zhì)量審核報報告，提交交管理者代表表審核，并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)企業(yè)管理部部保存，作為為管理評審時時的輸入。4）審核結(jié)果的的追蹤被審核部門經(jīng)理理對本部門的的不符合項實實施糾正，組組織分析原因因，必要時制制定糾正措施施，遵照糾糾正和預(yù)防措措施控制程序序規(guī)定，按按計劃進(jìn)行實實施。5）審核過程

55、中中產(chǎn)生的相關(guān)關(guān)記錄和報告告應(yīng)由企業(yè)管管理部保存。2支持文件SCBC-QPP-012內(nèi)部審核核程序8.2.3過程的監(jiān)視和測測量1程序1）企業(yè)管理部部按質(zhì)量管管理體系運行行檢查程序和和內(nèi)部審核核程序?qū)|(zhì)質(zhì)量管理體系系的各過程進(jìn)進(jìn)行監(jiān)視和測測量。2）管理者代表表負(fù)責(zé)管理理評審程序?qū)ι显V體系檢檢查過程和內(nèi)內(nèi)審過程評審審。3）對于產(chǎn)品實實現(xiàn)過程的監(jiān)監(jiān)視和測量，按按產(chǎn)品實現(xiàn)的的策劃所建立立的相關(guān)文件件的規(guī)定實施施。4）針對不同的的過程,相關(guān)關(guān)部門可采用用適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視視和測量方法法實施。5）過程監(jiān)視和和測量發(fā)現(xiàn)的的不合格項予予以糾正，必必要時可采取取糾正措施。2支持文件SCBC-QPP-013質(zhì)質(zhì)量管理體

56、系系運行檢查程程序SCBC-QPP-012內(nèi)部審核核程序SCBC-QPP-007管管理評審程序序8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測測量1程序1）質(zhì)量控制部部為干貨集裝裝箱的主要監(jiān)監(jiān)視和測量部部門，車輛制制造部為半掛掛車零部件的的主要監(jiān)視和和測量部門。2）公司應(yīng)對產(chǎn)產(chǎn)品驗證過程程進(jìn)行策劃,建立并保持持產(chǎn)品驗證的的程序。產(chǎn)品品的驗證可設(shè)設(shè)置購入、過過程中和最終終三個階段的的驗證點。3）對每一驗證證點應(yīng)明確監(jiān)監(jiān)視和測量的的內(nèi)容并規(guī)定定接收和放行行的準(zhǔn)則、有有權(quán)放行的人人員。除非得得到有關(guān)授權(quán)權(quán)人員的批準(zhǔn)準(zhǔn)，適用時得得到顧客的批批準(zhǔn)，否則在在策劃安排圓圓滿完成之前前，不應(yīng)放行行產(chǎn)品和交付付服務(wù)。4）對所有的驗驗證都應(yīng)做好好記錄和妥善善保存，一旦旦發(fā)現(xiàn)有不合合格產(chǎn)品時可可以追溯并作作為產(chǎn)品質(zhì)量量改善的依據(jù)據(jù)，并且記錄錄應(yīng)標(biāo)明負(fù)責(zé)責(zé)合格產(chǎn)品放放行的授權(quán)檢檢驗者。2支持文件SCBC-PPP-203集裝箱箱進(jìn)貨檢驗和和試驗程序SCBC-PPP-204集集裝箱過程檢檢驗程序SCBC-PPP-205集集裝箱最終檢檢驗程序SCBC-QPP-601車輛產(chǎn)產(chǎn)品檢驗程序序SCBC-QPP-602車輛材材料檢驗控制制程序SCBC-QPP-603半掛車車質(zhì)量達(dá)標(biāo)管管理程序8.3不合格品控制8.3.1程序1）質(zhì)量控制部部、車輛制造造部為不合