房地產銷售業(yè)務流程及作業(yè)指引(全套)

1、房地產銷售業(yè)務流程及作業(yè)指引目 錄錄銷售簽約作業(yè)指指引銷售更變作業(yè)指指引銷售收款作業(yè)指指引按揭辦理作業(yè)指指引面積補差作業(yè)指指引客戶入住作業(yè)指指引產權辦理作業(yè)指指引一、銷售簽約作作業(yè)指引1. 流程概況況流程目的規(guī)范商品房買賣賣合同簽署過過程中事務性性工作流程，保保證合同簽署署工作順利有有序進行。 適用范圍適用于開發(fā)項目目的商品房買買賣合同簽署署及相關業(yè)務務手續(xù)的操作作。 定義1、商品房買賣賣合同（預售售）：即因客客戶購買商品品房而與開發(fā)發(fā)商簽署的明明確雙方權利利義務的產權權證明文件，以以下簡稱合同同。2、合同范本：包括商品品房買賣合同同（預售）及及補充協(xié)議、物物業(yè)管理協(xié)議議、臨時業(yè)主主公約。 參

2、與部門 流程中承擔職責責 營銷部 1負責合同的的起草、組織織討論； 2負責銷售簽簽約及按揭的的辦理工作并并建立銷售臺臺帳。 財務部 1負責房產銷銷售的收款、開開票，完成電電腦收款登記記工作； 2審核銷售房房號、單價、面面積、總價。 設計部/工程部部/法務部1參與合同制制定及修訂的的評審。 總經理 1審批合同范范本。 2審批合同簽簽署的特殊協(xié)協(xié)議。 2. 工作程序序2.1. 合同同范本的確定定2.1.1 合合同正文：統(tǒng)統(tǒng)一使用當地地相關政府部部門統(tǒng)一監(jiān)制制印發(fā)版本。2.1.2 合合同內容（含含補充協(xié)議）的的確定。1) 由營銷部部起草，并組組織設計、工工程、財務部部及物業(yè)公司司討論會簽，經經審計法

3、務部部法務專員審審核后，由分分管領導審核核報總經理審審批發(fā)布執(zhí)行行。2) 合同內容容的制定包括括但不限于：土地資料、項項目資料、違違約金數額、房房屋交付日期期、裝修標準準、甲方權益益、補充協(xié)議議、付款方式式、面積補差差、辦證日期期、違約處理理、項目總平平面圖、立面面圖、戶型圖圖、附送花園園平臺面積積、車位等，其其中土地資料料、項目資料料必須與政府府文件保持一一致。3) 在政府規(guī)規(guī)范格式合同同中未能明確確的、公司認認為需要與客客戶明確的事事項，以補充充協(xié)議的形式式約定。2.1.3 合合同范本分別別由營銷部于于項目銷售開開盤前30 天審批定稿稿，前10 天印制完畢畢。合同及補補充協(xié)議須報報審計法務

4、部部備案。2.1.4 合合同范本的修修改由營銷部、財務務部、設計部部、工程部及及物業(yè)公司評評審，出具修修改意見，審審計法務部法法律專員、財財務總監(jiān)、分分管營銷領導導審核，由總總經理審批，對對合同補充協(xié)協(xié)議范本的修修改報審計法法務部備案。2.1.5 匯匯簽后的合同同范本在項目目銷售時統(tǒng)一一于各銷售現現場全程展示示，供客戶參參閱，銷售人人員在客戶認認購時必須提提醒客戶閱讀讀合同范本。2.2. 正式式合同簽署程程序2.2.1 客客戶認購（大大定）7 日日內，銷售代代表電話通知知客戶約定簽簽約時間、地地點并告知其其辦理時須攜攜帶的資料、費費用等。2.2.2 客客戶憑認購購書、定金金發(fā)票及房款款發(fā)票到現

5、場場簽約，由營營銷部銷售支支持負責與其其簽訂商品品房買賣合同同、補充協(xié)協(xié)議及相關物物業(yè)文件。2.2.3 客客戶如對合同同范本內容有有異議，由項項目銷售人員員、銷售支持持與客戶進行行溝通、解釋釋，必要時還還可以請法務務專員進行解解釋。對客戶戶提出的特殊殊要求，原則則上不作更改改，談判后需需更改時由營營銷部填制補補充協(xié)議上上報營銷分管管領導審核，經經審計法務部部法律專員審審核后、由總總經理批示，簽簽約人員憑此此與客戶簽訂訂補充協(xié)議議。2.2.4 如如是選擇按揭揭付款的客戶戶，在簽訂合合同的同時需需提供辦理銀銀行按揭手續(xù)續(xù)相關資料。2.2.5 銷銷售優(yōu)惠后的的價格必須在在銷售底價之之上，具體操操作按

6、公司規(guī)規(guī)定折扣權限限進行審批。2.2.6 享享受權限外特特殊折扣的客客戶（關系客客戶、內部員員工等）由營營銷部提交銷銷售折扣審批批表經總經經理最終審批批同意后，備備案至財務管管理部。2.2.7 簽簽訂合同須攜攜帶的資料及及費用如下：1) 有效身份份證明，包括括：居民身份份證原件、結結婚證、護照照原件、港澳澳臺人士回鄉(xiāng)鄉(xiāng)證或臺胞證證、軍人提供供軍官證或士士兵證等。2) 認購書書原件。3) 已交付房房款的憑證原原件。2.2.7 合合同必須為業(yè)業(yè)主本人簽署署，委托他人人辦理的，受受托人須出具具經公證的有有效授權委托托書。不滿118 周歲無無簽字權，如如產權管理機機關有要求，則則需到戶口所所在地公證處

7、處辦理監(jiān)護人人公證，監(jiān)護護人憑此公證證書代為辦理理。2.3. 合同同簽訂注意事事項2.3.1 如如客戶提出變變更時，由銷銷售支持受理理后按【銷售售變更作業(yè)指指引】執(zhí)行。2.3.2 銷銷售支持請客客戶確定認購購書上的姓名名、身份證號號碼、聯絡地地址、聯絡電電話。2.3.3 銷銷售支持根據據房款收據，核核對應付房款款，按揭客戶戶確定首期款款、貸款金額額、年限、貸貸款銀行、貸貸款類別等。如如客戶需改變變付款方式，則則請客戶先在在銷售現場完完善手續(xù)后，再再進行合同簽簽署手續(xù)。2.3.4 銷銷售支持核對對認購書與買買賣合同中的的房號、面積積、房價、已已付款、按揭揭款，若面積積需要補差的的，請客戶在在現場

8、辦理手手續(xù)后再簽約約。2.4. 完善善合同簽約后后續(xù)工作2.4.1 合合同內容復核核：為保證買買賣合同的準準確性，必須須由財務部指指定專人對合合同的各項內內容進行仔細細復核，將主主觀因素造成成的失誤降到到最低。2.4.2 合合同蓋章：客客戶簽好的買買賣合同須由由行政專員加加蓋公司合同同專用章、法法定代表人章章，備案登記記后交客戶11 份。2.4.3 簽簽約后合同相相關資料及成成交信息必須須及時、詳盡盡地錄入相關關統(tǒng)計表。2.4.4 完完成買賣合同同簽署后，由由銷售支持負負責辦理按揭揭手續(xù)，并填填寫客戶資資料交接表。2.4.5 已已簽訂買賣合合同后發(fā)生的的變更事宜，以以書面協(xié)議的的方式解決，按按

9、【銷售變更更作業(yè)指引】規(guī)規(guī)定執(zhí)行。2.4.6 一一次性付款客客戶可即時確確認，并可同同時發(fā)放交付付通知書；按按揭客戶在收收到銀行放款款確認單后確確認，以便后后續(xù)環(huán)節(jié)經辦辦人按時發(fā)放放交付通知書書。3. 支持性文文件3.1銷售變變更作業(yè)指引引4. 相關記錄錄4.1銷售折折扣審批表4.2客戶資資料交接表優(yōu) 惠 審 批批 表編 號：客戶姓名認購時間認購項目地址面積（m2）付款方式一次 按揭揭 其他特例類別關系客戶認購購 內部職員認認購 其它公開發(fā)售價大寫： 元 ￥：應享受的一般折折扣￥： 元 比例：特殊折扣￥： 元 比例：實際成交價大寫： 元 ￥：申請理由營銷部財務部分管領導（審批一般折扣扣）總經理

10、（審批特殊折扣扣）填表人： 日 期：客戶資料交接表表編 號：客戶姓名：樓號/房號：合同編號：合同總額：合同份數：合同簽約日期：該客戶已交納應應付款項人民民幣（ ），并已完完成銷售合合同的簽署署。項目合同專員： 財務： 交接內容 1、身份證（護護照）復印件件 6、20300%以上房款款發(fā)票 2、戶口本復印印件 7、孩子出生證證或獨生子女女證 3、婚姻證明 9、外籍人員原原戶籍證明 4、收入證明 10、合同登記記費 50元5、私章 11、抵押費 200元 付款情況 1、一次性：2、貸款銀行：商業(yè)性：公積金：年限：確認簽字按揭經辦人：交接日期：按揭經辦人： 日期：二、銷售變更作作業(yè)指引1. 流程概況

11、況流程目的規(guī)范銷售現場更更名、換房、更更改付款方式式、沒收再售售、退房、預預留房、延期期付款審批等等手續(xù)辦理，控控制銷售風險險。 適用范圍適用于公司開發(fā)發(fā)的所有樓盤盤。 定義無 參與部門 流程中承擔職責責 營銷部 1.接收并審核核客戶的銷售售變更申請； 2.審核確認是是否具備執(zhí)行行條件； 3.辦理經審批批同意的后續(xù)續(xù)銷售事務手手續(xù)； 4.全程跟進更更名、換房、更更改付款方式式、沒收再售售、退房、延延期付款、預預留房事務； 5.負責已簽署署購房合同的的客戶退房事事務的處理； 財務部 1.核實客戶的的付款情況。 2. 工作程序序2.1 銷售變變更辦理原則則2.1.1 指指引所涉及的的客戶相關申申請

12、，原則上上公司不予接接受，其處理理程序及許可可范圍均為公公司內部管理理規(guī)定，屬公公司機密，嚴嚴禁擅自傳播播，現場情況況由銷售代理理公司銷售人人員酌情處理理。2.1.2 原原則上只接受受客戶在約定定付款期內的的變更申請。2.1.3 簽簽署商品房房買賣合同后后的銷售變更更申請，除特特殊情況由公公司總經理及及董事長CEO特批外，所有申申請一律不接接受。2.1.4 所所有申請均需需要顧客填寫寫顧客申請請記錄表，作作為原始憑證證存檔備案。2.2 更名、換換房管理2.2.1 原原則上只接受受客戶在約定定付款期內提提出的更名、換換房申請。對對于客戶已交交費的更名、換換房申請，由由營銷部填寫寫書面的更更名申請

13、審批批表、換換房申請審批批表交分管管領導審核、總總經理審批。2.2.2 經經審批后，由由營銷部組織織辦理更名和和換房手續(xù)：1) 為客戶更更換認購書（更更名時認購日日期及約定簽簽約日期等條條款不做更改改，換房時須須更改認購日日期）。2) 為客戶更更換收款收據據。3) 變更申請請資料原件由由銷售支持進進行存檔，按按公司規(guī)定移移交。4) 收回的收收據客戶聯、新新開收據記帳帳聯交財務部部門存檔。5) 換房以當當天價目表及及銷售政策執(zhí)執(zhí)行。2.3 更改付付款方式管理理2.3.1 原原則上只接受受一次客戶在在約定付款期期內提出的更更改付款方式式申請，并須須重新辦理簽簽約手續(xù)，其其中簽約日期期不作更改。2.

14、3.2 經經審批同意更更改付款方式式的，由營銷銷部組織辦理理相關手續(xù)：1) 為客戶更更換認購書（認認購日期及約約定簽約日期期等條款不做做更改）。2) 變更申請請資料原件由由營銷部存檔檔。2.4 沒收再再售管理：2.4.1 營營銷部應主動動督促客戶及及時補齊房款款，客戶未能能及時履約時時，營銷部經經理與銷售代代理公司銷售售經理共同確確認該客戶放放棄認購，由由營銷部填寫寫房產沒收收申請審批表表交分管領領導審核，總總經理審批，由由營銷部存檔檔。2.4.2 營營銷部與財務務部共同核實實客戶的付款款情況，銷售售代表憑審批批后的手續(xù)于于前臺更新相相關文檔。由由營銷部經理理決定房產另另行出售的時時間與價格。

15、2.5 退房管管理：公司原原則上不接受受客戶退房申申請，特殊情情況需按以下下程序辦理。2.5.1 客客戶提出退房房申請時，經經說服無效，由由營銷部幫助助客戶填寫退退房申請審批批表，并報報分管領導審審核，總經理理審批。2.5.2 未未簽署買賣合合同的退房手手續(xù)辦理：1) 營銷部根根據客戶認購購狀況，向客客戶收取認購購書原件、按按需收取全部部收據原件、身身份證復印件件，并存檔。2) 營銷部核核實退房單位位的房號、已已付款金額、合合同簽訂、退退款金額等情情況，填寫退退房申請審批批表，經客客戶簽名后進進入審批程序序。3) 經審批同同意退房的，營營銷部存檔，并并通知銷售代代表更新相關關文檔。4) 財務部

16、根根據總經理審審批意見，辦辦理退還客戶戶房款（包含含退定和不退退定兩種情況況）的手續(xù)。5) 營銷部通通知客戶到財財務部門領取取所退房款。6) 營銷部經經理決定將房房產另行出售售的時間和價價格。7) 申請資料料原件由營銷銷部存檔。2.5.2 已已簽署買賣合合同的退房管管理1) 已簽署買買賣合同的退退房必須先以以電子郵件、傳傳真等書面形形式報公司總總經理批示后后才能辦理相相關程序。2) 在公司總總經理審批后后，營銷部填填寫退房申申請審批表，并并向客戶收取取認購書原件件、全部收據據原件、身份份證復印件等等相關資料并并存檔。3) 財務部審審核退房單位位已付款金額額。4) 提交營銷銷部經理審核核后，營銷

17、部部準備相關資資料，約同客客戶到政府相相關部門辦理理相關手續(xù)。5) 若客戶付付款方式為按按揭，則還須須去相應銀行行辦理終止按按揭手續(xù)。6) 營銷部在在取得政府相相關部門下發(fā)發(fā)的解除合同同批文后，連連同客戶的退退房申請審批批表、客戶退退款申請表及及相關資料履履行退款審批批手續(xù)。7) 營銷部在在辦理退房手手續(xù)完畢后記記錄存檔，并并通知銷售代代表于前臺更更新相關文檔檔。8) 財務部根根據公司總經經理審批意見見，辦理退還還客戶房款（包包含退定和不不退定兩種情情況）的手續(xù)續(xù)。9) 營銷部通通知客戶到財財務部領取所所退房款。10)營銷部經經理決定將房房產另行出售售的時間和價價格。2.6 延期付付款管理：2

18、.6.1 原原則上只接受受客戶本人提提出延期付款款申請，填寫寫書面的延延期付款申請請審批表，報報營銷分管領領導審批。由由營銷部將延延期付款申請請審批表存存檔。2.6.2 特特殊情況的客客戶申請延期期付款需經總總經理審核，并并由銷售支持持統(tǒng)一將批準準情況報財務務部備案：1) 延期100 天（含）以以內，由營銷銷部經理審核核，分管領導導審批；2) 延期100 天以上，由由總經理審批批；2.6.3 經經審批同意延延期付款的，營營銷部存檔申申請資料原件件。2.7 預留房房管理：公司原則上不允允許在售單位位預留房，特特殊情況客戶戶的申請需要要按以下程序序報批，方為為有效申請：2.8.1 客客戶的申請由由

19、公司內知情情人負責申報報，總經理同同意后，與銷銷售代理公司司銷售經理核核實申請房號號的銷售狀態(tài)態(tài)并確認預留留，并按權限限報相關領導導審批：1) 填寫特特殊客戶預留留房申請審批批表發(fā)送審審批；2) 預留申請請先報營銷部部經理、分管管領導審核，總總經理審批；3) 經審批同同意的，由營營銷部經理辦辦理并存檔。2.8.2 營營銷部經理負負責跟蹤執(zhí)行行全過程：1) 銷售代表表于前臺更新新相關文檔；2) 以電子郵郵件、電話等等方式知會預預留房申報人人確認預留房房的辦理狀況況；3) 每月155 日，對上上月底的預留留房情況進行行匯總并存檔檔，需上報分分管領導和總總經理；4) 預留到期期時以電子郵郵件等方式提

20、提醒相關申報報人；5) 預留房信信息屬公司機機密，相關信信息及申請表表格嚴禁在知知情人范圍之之外傳播。3. 支持性文文件無4. 相關記錄錄4.1顧客申申請記錄表4.2更名申申請審批表4.3換房申申請審批表4.4退房申申請審批表4.5房產沒沒收申請審批批表4.6延期付付款申請審批批表4.7特殊客客戶預留房申申請審批表顧客申請記錄表表項目名稱 房 號 認購人 銷售現場變更情情況 更名 換房房 更改付款方方式 延期付款 其它（說明明： ） 申 請 事 由由 申請人全體簽名名： 申請日期： 備 注 編 號：填表人： 日 期：溫馨提示：以上申請僅代表表客戶單方意意愿，該申請請是否為XXX 公司接受受以及

21、相關審審批流程由XXX 公司最最終決定。與與該申請有關關的所有事項項的最終解釋釋權歸XX 公司所有。更名申請審批表表編 號：認購項目/樓棟棟/房號原認購人全稱認購日期變更事項變更后認購人全全稱證件號碼說明申請人全體簽字字：申請日期期：審批意見營銷部無逾期款無無違反認購書書規(guī)定行為 營銷部經理財務部意見分管領導意見總經理審批溫馨提示：以上申請僅代表表客戶單方意意愿，該申請請是否為XXX 公司接受受以及相關審審批流程由XXX 公司最最終決定。與與該申請有關關的所有事項項的最終解釋釋權歸XX 公司所有。換房申請審批表表編 號：認購人全稱原認購日期放棄單位資料申請更換單位資資料項目/樓棟/房房號價目表

22、編號成交折扣成交價格建筑面積成交單價換房申請說明：認購人（全體）：日期：審批意見營銷部無逾期款無無違反認購書書規(guī)定行為 營銷部經理財務部意見分管領導意見總經理審批溫馨提示：以上申請僅代表表客戶單方意意愿，該申請請是否為XXX 公司接受受以及相關審審批流程由XXX 公司最最終決定。與與該申請有關關的所有事項項的最終解釋釋權歸XX 公司所有。退房申請審批表表編 號：客戶全稱客戶住址客戶電話認購時間年月日簽約情況認購書銷售合合同辦理入伙交款情況定金首期按按揭交款金額￥：退（換）前單元元申請換房單元應補/退項目/樓棟/房房號建筑面積認購總價成交總價成交單價其他已交費用（列明已交費用用的明細，應應退款項

23、）營銷部確認及意意見 本表所附申請資資料正確完整整 客戶資料、認購購單元資料正正確無逾期款、滯納納金等違約行行為營銷部經理財務部意見分管領導總經理審批處理說明：填表人（經辦人人）： 申請日日期：注：根據實際情情況選擇填寫寫此表的相關關項目。房產沒收申請審審批表編 號：營銷部填寫 認購方姓名 認購房產名稱 （項目/樓棟/房號）時間 認購日期： 應應付款日期： 屬何種違約 1、未按期期補齊認購定定金，已超過過沒收規(guī)定時時間。 2、未按期期支付應付房房款，已超過過沒收規(guī)定時時間。已付定金 已付金額（含定定金）已確認客戶放棄棄認購，申請請沒收已付定定金，認購房房產收回另售售。 經辦人確認認：_營銷部經

24、理 意意見 財務部核實 分管領導意見 總經理審批 填表人（經辦人人）： 日期：延期付款申請審審批表編 號：客戶全稱認購時間認購項目地址簽約情況認購書銷售合合同辦理入伙交款情況定金首期按按揭交款金額￥：單位原資料申請延期單位資資料交款日期成交總價交款金額延期申請說明營銷部經理意見見財務部意見分管領導審批注：審批 100天（含）以以內延期付款款申請，100天以上須交交總經理審批批總經理審批注：審批 100天以上延期期付款申請?zhí)幚碚f明：填表人（經辦人人）： 申請日日期：注：根據實際情情況選擇填寫寫此表的相關關項目。特殊客戶預留房房申請審批表表編 號：意向購買項目地地址意向認購人全稱稱意向認購日期說明

25、申請人全體簽字字：申請日期期：審批意見經辦人意見營銷部經理意見見分管領導意見總經理審批溫馨提示：以上上申請僅代表表客戶單方意意愿，該申請請是否為 XXX公司接受受以及相關審審批流程由 XX公司最最終決定。與與該申請有關關的所有事項項的最終解釋釋權歸 XXX公司所有。三、銷售收款作作業(yè)指引1.流程概況流程目的 理順各項目收款款流程，加強強對各項目收收款的監(jiān)控。適用范圍 公司所屬各項目目公司。 定義 無 參與部門 流程中承擔職責責 營銷中心 1.收集客戶辦辦理按揭的各各種資料； 2.辦理客戶退退款、退換房房等手續(xù)； 3.協(xié)助財務部部收取房款。 財務部 1.收取房款。 2.協(xié)助營銷部部辦理退款、退退

26、換房等手續(xù)續(xù)。 2工作程序：2.1 房款收收取2.1.1 收收款準備：2.1.1.11 營銷部確確定項目開盤盤時間；2.1.1.22 財務部與與項目所在地地地稅局聯系系，做好項目目的電子開具具房款收據的的工作；2.1.1.33 開盤前營營銷部提供樓樓盤房屋的面面積、單價、合合同金額等資資料，該資料料經相關部門門及分管領導導審批簽字后后，交于財務務部備案；2.1.1.44 財務部根根據營銷部提提供的房屋資資料，輸入稅稅務系統(tǒng)，以以備開具收據據時使用。2.1.2 收收款程序：2.1.2.11 銷售人員員根據購房客客戶的具體購購房情況，進進行銷售系統(tǒng)統(tǒng)登記；2.1.2.22 銷售人員員填寫“房款交割

27、單單”（表樣附后后）；2.1.2.33 財務部收收款員根據銷銷售人員提供供的“房款交割單單”，核對已輸輸入的稅務資資料與銷售系系統(tǒng)的一致性性；2.1.2.44 核對無誤誤后，收款員員開具房屋機機打收據；2.1.2.55 客戶簽字字確認收到房房屋收據；2.1.3 收收款方式：2.1.3.11 轉賬支票票；2.1.3.22 銀聯刷卡卡；2.1.3.33 存現金到到指定銀行；2.1.3.44 電匯；2.1.3.55 銀行匯票票；2.1.3.66 現金：原原則上不予使使用。2.1.4 注注意事項：2.1.4.11 只收取轉轉賬支票，不不收取現金支支票；2.1.4.22 不接受遠遠期支票，即即支票日期不

28、不能大于交款款日期；2.1.4.33 支票金額額大小寫要一一致；2.1.4.44 法人及公公司印鑒要清清晰；2.1.4.55 密碼支票票上的日期必必須與密碼對對應。2.1.5 代代收款項：2.1.5.11 代收契稅稅、產權登記記費及抵押登登記費；2.1.5.22 營銷部確確定客戶代收收款項的明細細及金額；2.1.5.33 收款方式式可同房款收收款方式；2.1.5.44 代收費用用由相關財務務人員進行管管理和支出，與與營銷部人員員核對無誤后后分期支付。2.2 退款：2.2.1 定定金退款2.2.1.11 客戶必須須一次性繳納納3 萬定金金，因各種原原因提出退款款的，應支付付一萬元的違違約金；2.

29、2.1.22 銷售人員員填寫“退款審批單單”（表樣附后后），并取得得分管領導的的簽字確認；2.2.1.33 銷售人員員根據“退款審批單單”對銷售系統(tǒng)統(tǒng)進行維護更更新；2.2.1.44 銷售人員員持客戶繳納納的違約金、“退款審批單”到收款處辦理退款業(yè)務；2.2.1.55 收款員對對退款內容核核對無誤后進進行退款工作作；2.2.1.66 收款員收收回定金收據據，開具違約約金收據及辦辦理退款業(yè)務務；2.2.1.77 退款支付付方式以支票票為主，原則則上不予支付付現金。2.2.2 首首付款退款2.2.2.11 客戶繳納納30首付付款并簽訂購購房合同后，因因各種原因提提出退款的，應應支付首付110的違約

30、約金；2.2.2.22 其余退款款內容同2.2.1。2.2.3 全全額退款2.2.3.11 客戶全額額繳納房款后后，因各種原原因提出退款款的，應支付付房款1的的違約金；2.2.3.22 其余退款款內容同2.2.12.3 換房/退房：2.3.1 直直系親屬之間間2.3.1.11 銷售人員員憑相關證明明文件確認更更名雙方為家家屬關系；2.3.1.22 銷售人員員填寫“換(退)房房審批單”（表樣附后后），并取得得相關負責人人的簽字確認認；2.3.1.33 銷售人員員根據“換(退)房房審批單”對銷售系統(tǒng)統(tǒng)進行維護更更新；2.3.1.44 銷售人員員持證明文件件、原始收款款收據及“換(退)房房審批單”到

31、收款處辦辦理相關業(yè)務務；2.3.1.55 收款員對對更名內容核核對無誤后進進行換(退)房財務工作作。2.3.2 非非直系親屬之之間2.3.2.11 定金換(退)房1)客戶繳納三三萬定金后要要求換(退)房的，其定定金作為違約約金不予退回回（不包括聯聯名）。2)銷售人員填填寫“換(退)房房審批單”（表樣附后后），并取得得分管領導的的簽字確認（不不包括聯名）。3)銷售人員根根據“換(退)房房審批單”對銷售系統(tǒng)統(tǒng)進行維護更更新。4)部門經理或或內勤人員持持原始房款收收據和“換(退)房房審批單”到收款處辦辦理該業(yè)務。5)收款員對該該業(yè)務內容核核對無誤后，開開具違約金收收據并進行更更改工作。2.3.2.2

32、2 首付后換換(退)房1)客戶繳納330%首付款款后要求換(退)房的，首首付款的100作為違約約金不予退回回。2)其他更改程程序同2.33.2.1。2.3.2.33 全款換(退)房1)客戶繳納房房屋全款后要要求進行換(退)房的，房房款的5作作為違約金不不予退回。2)其他更改程程序同2.33.2.1。2.4 銷售折折扣折讓：2.4.1 銷銷售人員根據據客戶要求，填填寫“特殊折扣審審批單”。2.4.2“特特殊折扣審批批單”經分管領導導簽字批準后后，銷售人員員進行銷售系系統(tǒng)更新，并并提報給財務務管理部。2.4.3 相相關負責人員員的折扣審批批權限，以公公司營銷部下下發(fā)的規(guī)定為為準則。2.4.4 每每

33、月底，營銷銷部與財務部部進行核對，以以確定準確的的折扣折讓金金額，進行效效益分析。2.5 按揭款款項：2.5.1 銷銷售內勤人員員或外勤人員員及時準確將將貸款單據交交至收款員；2.5.2 收收款員根據貸貸款單據進行行銷售系統(tǒng)登登記；2.5.3 負負責按揭客戶戶與銀行的對對接工作和催催款工作。3.支持性文件件：3.1銷售簽簽約作業(yè)指引引4.相關記錄無四、按揭辦理作作業(yè)指引1. 流程概況況流程目的規(guī)范客戶辦理銀銀行按揭事務務性工作流程程，保證按揭揭工作順利有有序進行。 適用范圍適用于銀行按揭揭及與其相關關抵押、放款款等業(yè)務手續(xù)續(xù)的操作。 定義1.按揭：指客客戶因購買商商品房而以房房產為抵押向向銀行

34、申請貸貸款用于支付付房款的形式式。 2.放款：指客客戶完善向銀銀行申請貸款款手續(xù)后，銀銀行一次性將將客戶所貸款款項支付給發(fā)發(fā)展商的行為為。 參與部門 流程中承擔職責責 營銷部 1.負責落實客客戶按揭手續(xù)續(xù)的辦理情況況； 2.完成按揭后后續(xù)抵押登記記等工作； 3.負責協(xié)助銀銀行審查客戶戶資信狀況； 4.協(xié)助客戶簽簽署銀行貸款款合同及按揭揭手續(xù)的辦理理。 2. 工作程序序2.1 跟蹤落落實客戶貸款款申請審核情情況2.1.1 營營銷部在與客客戶簽署房房地產買賣合合同的同時時，協(xié)助客戶戶選取貸款方方式，收取需需按揭客戶的的相關資料，簽簽署個人住住房抵押貸款款合同。2.1.2 辦辦理按揭的條條件及要求：

35、1) 條件：年年滿18 周周歲以上，具具有完全民事事權利、行為為能力的國內內人士；2) 按揭年限限：以各銀行行規(guī)定及最終終審批為準；3) 具有穩(wěn)定定合法的職業(yè)業(yè)和收入來源源。2.1.3 客客戶須提供的的資料：1) 身份證明明：身份證、港港澳人士回鄉(xiāng)鄉(xiāng)證、士兵/軍官證、護護照、戶口證證明、婚姻證證明、相片；2) 收入證明明：按銀行要要求的規(guī)范格格式加蓋公章章的收入證明明（月供比例例按銀行要求求執(zhí)行），港港澳人士須提提供薪俸納稅稅證明；3) 首付款憑憑證、買賣合合同原件；4) 如選擇組組合貸款者，需需提供公積金金交繳證明；5) 銀行規(guī)定定的其他特殊殊要求。2.2 辦理按按揭程序2.2.1 營營銷部

36、負責客客戶簽約情況況的統(tǒng)計，對對客戶按揭資資料進行初審審，并向指定定律師事物所所遞交相關按按揭資料；2.2.2 律律師事務所審審核客戶按揭揭資料，與客客戶填寫個個人住房抵押押貸款合同和和貸款申請請表等相關關文件，連同同已簽證的商商品房買賣合合同提交按按揭銀行審批批，審核不通通過則由銀行行出具貸款款審批意見書書告知客戶戶或要求補充充相關資料。2.2.3 客客服專員將銀銀行審批合格格的客戶資料料報送房管部部門辦理抵押押登記手續(xù)，憑憑回執(zhí)到銀行行發(fā)放放款。2.2.4 放放款后，財務務部憑放款單單開據房款發(fā)發(fā)票。2.2.5 客客服專員在抵抵押后憑回執(zhí)執(zhí)領取抵押貸貸款合同和房房地產買賣合合同，并送達達客

37、戶、銀行行和財務部門門；2.2.6 財財務部及時跟跟進銀行放款款進度，對放放款情況進行行統(tǒng)計，并按按要求上報報報表。對于欠欠款客戶由財財務部及時催催收；對于超超期欠款客戶戶，可通知審審計法務部法法務人員協(xié)助助催收。2.3 按揭統(tǒng)統(tǒng)計報表工作作2.3.1 財財務部將放款款信息定期統(tǒng)統(tǒng)一編制按按揭情況報表表，并交至至營銷部。2.3.2 財財務部將放款款信息于每月月底（25 日）統(tǒng)一編編制當月按按揭情況月報報表，并提提交至營銷部部。2.4 延誤按按揭手續(xù)辦理理的處理2.4.1 認認購書中規(guī)定定客戶付清首首期款/全款款后的十個工工作日主動與與甲方簽訂正正式購房合合同并提供供有效資料辦辦妥按揭。如如有客

38、戶在付付清首期款后后未按相關合合同約定辦妥妥按揭手續(xù)的的，營銷部負負責催請客戶戶盡快辦理，并并按照合同規(guī)規(guī)定執(zhí)行。3. 支持性文文件3.1銷售變變更作業(yè)指引引4. 相關記錄錄4.1 按揭揭情況月報表表按揭情況月報表表編 號：項目辦理情況累計放款已辦按揭未放款款已簽合同待辦按按揭套數金額套數金額套數金額套數金額營銷部經理簽字字確認填表人： 日 期：五、面積補差作作業(yè)指引1. 流程概況況流程目的 規(guī)范面積補差辦辦理程序，加加強對面積補補差款的回收收。 適用范圍 公司開發(fā)的住宅宅項目（含商商鋪），銷售售面積預測與與實際竣工面面積存在差異異情況。 定義 1.預售面積：項目所轄規(guī)規(guī)劃與國土資資源局地籍測

39、測繪大隊依據據報建圖紙出出具的房屋屋建筑面積預預售測繪報告告（預售面面積），或由由成本管理部部根據報建圖圖紙測算，明明確的房間可可售面積； 2.竣工面積：項目所轄規(guī)規(guī)劃與國土資資源局地籍測測繪大隊實地地測量后，出出具的房屋屋建筑面積測測繪報告（竣竣工面積）中中，明確的房房間最終面積積； 3.面積差差：指銷售面面積與實際竣竣工面積之間間的差額； 4.面積補差：即銷售面積積與竣工面積積存在差異，按按成交單價計計算后的差額額部分款項，包包含面積差異異應補房款及及所產生的契契稅。 參與部門 流程中承擔職責責 營銷部 1.制訂項目面面積補差的收收退方案； 2.按項目面積積補差收退方方案，準備已已簽約客戶

40、的的面積補差協(xié)協(xié)議； 3.負責已簽約約客戶在入住住手續(xù)辦理時時完成面積補補差手續(xù)； 4.負責協(xié)調測測繪面積差異異的客戶解釋釋工作； 5.負責出具面面積補差結算算表。 設計部 1.負責與測繪繪公司聯系進進行面積實測測，并取得面面積實測報告告。 財務部 1.復核面積補補差結算單，面面積補差款的的收退款； 2.對面積補差差款的辦理情情況進行監(jiān)督督和反映。 法務部1.負責處理面面積補差方面面的法律問題題； 2.負責審核面面積補差協(xié)議議。 2. 工作程序序2.1 面積實實測2.1.1 設設計部負責組組織測量機構構進行竣工面面積測量。項項目取得竣工工面積測量報報告后，一天天內將面積測測量報告送交交營銷部，

41、以以及時更新相相關文件。營營銷部即時通通知銷售代理理公司和物業(yè)業(yè)公司及時更更新相關文件件，并通知銷銷售代表立即即按竣工面積積進行銷售。2.1.2 營營銷部將已錄錄入的數據導導出清單報財財務部備份、復復核。清單分分為未售、已已認購未簽約約和已簽約三三種情況分別別制定。2.2 面積補補差方案2.2.1 營營銷部負責制制定面積補補差辦理方案案（方案中中要包括面面積補差協(xié)議議，并由法法務專員審核核）。辦理方方案提交營銷銷分管領導，由由公司總經理理審批。2.2.2 面面積補差辦理理方案經批準準后，營銷部部在業(yè)主入住住一周前知會會財務部補差差辦理時間、戶戶數及金額期期間，并與財財務部商定辦辦理退補面積積補

42、差款手續(xù)續(xù)通知口徑。業(yè)業(yè)主入住同時時，營銷部負負責辦理補差差手續(xù)，辦理理情況應及時時知會財務部部。2.2.3 已已簽約客戶面面積補差手續(xù)續(xù)必須于客戶戶辦理房產證證前完成，未未辦理面積補補差補款手續(xù)續(xù)的客戶一律律不得辦理房房產證。2.3 面積補補差收退款2.3.1 財財務部根據批批準后的面積積補差辦理方方案，辦理退退房差款，協(xié)協(xié)助營銷部進進行做好面積積補差款的收收退、會計核核算工作。3. 支持性文文件3.1客戶入入住作業(yè)指引引4. 相關記錄錄4.1面積補補差辦理方案案面積補差辦理方方案編 號：面積補差時間表表批次辦理時間說明地點責任人經辦部門意見：（附：面積補補差明細表）填表人： 申申報日期：審

43、批：營銷分管領導財務部經理總經理六、客戶入住作作業(yè)指引1. 流程概況況流程目的合理地安排入住住工作，確保保入住工作順順利有序地進進行。 適用范圍適用于公司所有有項目的入住住組織工作。 定義1、入?。褐赴窗凑辗课葙I賣賣合同的約定定，將房產移移交業(yè)主的過過程，文件中中若未注明，則則指在一定時時間范圍內集集中辦理入住住的過程。 參與部 流程中承擔職責責 營銷部 1.參與入住前前期的準備工工作及現場工工作。 工程部 1.參與驗房； 2.負責入住驗驗收工程質量量問題的維修修。 設計部 1.參與驗房。 財務部1.負責入住時時應收款項的的辦理。 物業(yè)公司 1.參與驗房； 2.發(fā)放各種物物業(yè)資料、簽簽署相關協(xié)

44、議議。 總經理 1.統(tǒng)籌安排入入住前期的準準備，組織安安排入住現場場工作。 2. 工作程序序2.1 入住前前期的準備工工作2.1.1 入入住開始前445 天，由由總經理牽頭頭成立入住前前期準備工作作小組，小組組由營銷部、工工程部、設計計部，以及物物業(yè)公司指派派工作人員和和審計法務部部法務人員組組成，各部根根據自己所在在部的專業(yè)分分工，分別負負責入住中的的相應工作；營銷部負責責制定入住住工作計劃并并報分管領導導審核、總經經理審批，明明確相關部門門的工作內容容及完成時間間，對于可能能發(fā)生的突發(fā)發(fā)事件，項目目公司與物業(yè)業(yè)公司的配合合問題等做出出安排。1) 營銷部、財財務部確定具具備入住條件件及需面積

45、補補差的客戶名名單，交給客客服專員確認認及安排實際際入住時間，根根據客戶的反反饋情況發(fā)放放入住通知知書及入入住須知。2) 營銷部、工工程部與物業(yè)業(yè)公司于入住住開始前455 天，完成成移交細部檢檢查驗收工作作；工程部負負責根據檢查查驗收結果進進行返修。3) 營銷部組組織工程部準準備房屋的竣竣工驗收備案案表（復印件件）、規(guī)劃驗驗收合格證明明；并組織編編寫住宅使使用說明書、住住宅質量保證證書，經審審批分管領導導審核、總經經理審批后，完完成住宅使使用說明書、住住宅質量保證證書的印制制及入住現場場的包裝、標標識的制作。4) 物業(yè)公司司負責入住現現場的清潔、布布置及準備工工作，準備裝裝修管理協(xié)議議、入住住

46、收費通知、業(yè)業(yè)主手冊、防防火責任書等等相關資料，并并按照入住住工作計劃配配合入住工作作。5) 營銷部負負責入住現場場的包裝與活活動策劃，將將策劃方案報報審報批后，組組織包裝與活活動的實施。2.1.2 總總經理確定入入住工作小組組人員名單，成成立入住現場場工作小組。營營銷部組織對對入住工作小小組進行入住住培訓，培訓訓內容主要包包括設計、工工程、銷售、物物業(yè)等主要問問題。2.1.3 入入住信息的傳傳遞：通過媒媒體公告、特特快專遞（必必須有回執(zhí)）向向客戶傳遞入入住信息（包包括入住流流程表、所所需帶齊的資資料等）。2.2 入住現現場的工作2.2.1 物物業(yè)公司組織織接待客戶，安安排客戶登記記簽到，甄別

47、別業(yè)主身份（如如非業(yè)主本人人，經辦人需需持有經過公公證的授權委委托書），檢檢查所帶材料料是否齊全，請請客戶在入住住流程單上簽簽字記錄?？涂头T負責責收取客戶辦辦理小產權所所需資料和相相關費用，組組織客戶填寫寫客戶合同同、產證及相相關費用的簽簽收，與客客戶簽署產產權代辦協(xié)議議，回答客客戶有關面積積實測的咨詢詢，并在流程程單上簽字記記錄；設計人人員在入住現現場解答設計計問題。2.2.2 營營銷部、財務務部負責按【面積補差作業(yè)指引】完成面積補差工作。2.2.3 物物業(yè)公司辦理理物業(yè)管理相相關手續(xù)，并并收取物業(yè)管管理費用等相相關費用。2.2.4 客客戶接收鑰匙匙、業(yè)主手冊冊、兩書等相相關資料；2.2

48、.5 營營銷部組織工工程部、設計計部、監(jiān)理單單位、物業(yè)公公司組成驗房房小組，陪同同客戶現場驗驗房。驗收無無誤后雙方填填寫房屋驗驗收單并簽簽字。2.2.6 房房屋驗收存在在問題的，由由營銷部填寫寫驗收問題題處理單提提交工程部在在規(guī)定的時間間內處理協(xié)調調承包單位及及時解決。2.2.7 對對入住時客戶戶提出的返修修要求，由工工程部、物業(yè)業(yè)公司統(tǒng)一安安排維修直至至完成。2.2.8 物物業(yè)公司與需需要裝修客戶戶的業(yè)主辦理理裝修管理理協(xié)議，并并交設計部審審核后，收取取裝修保證金金和出入費用用等。2.2.9 營營銷部就每日日入住辦理情情況，組織現現場辦理入住住人員召開溝溝通會并形成成快報，以郵郵件或電話形形

49、式發(fā)分管領領導、總經理理、財務管理理部、營銷部部經理級（含含）以上人員員。2.3 入住后后續(xù)工作2.2.1 入入住工作人員員應向營銷部部轉達客戶入入住時反饋的的信息，由客客服專員收集集匯總及分析析，提交分析析報告給營銷銷部及報告所所涉及的各專專業(yè)。3. 支持性文文件3.1面積補差差作業(yè)指引4. 相關記錄錄4.1入住工工作計劃4.2入住通通知書及入入住須知4.3入住收收費通知4.4客戶合合同、產證及及相關費用的的簽收4.5房屋驗驗收單4.6驗收問問題處理單4.7入住流流程表入住通知書編 號：尊敬的_ 客戶：您好！首先感謝謝您選擇XXX 地產的物物業(yè),同時我我們熱忱地歡歡迎您成為XXX 物業(yè)的的主

50、人,并希希望經過我們們共同的努力力,將您的物物業(yè)成為您的的理想家園。您所購買的XXX 新區(qū)XXXXXX 苑 號 室室于XXXXX 年XX 月經XX 市XX 區(qū)區(qū)建設工程質質量監(jiān)督站等等政府有關部部門和XX 發(fā)展有限公公司，XX 物業(yè)管理有有限公司，建建筑施工單位位等組成的驗驗收小組驗收收合格。目前前已獲得XXX 市建設設工程質量核核驗證明書、新新建住宅交付付使用許可證證、新建建住宅交付使使用配套建設設驗收合格證證明、XXX 市建設設工程竣工規(guī)規(guī)劃驗收合格格證明和XXX 市房地地產權證。按按合同的約定定我司將于XXX 年122 月30 日交房，現現由于我司已已將入伙工作作提前完成，故故您可于XX

51、X 年12 月30 日日、31 日日,20011 年1 月月2 日至11 月7 日日前來我司辦辦理入伙手續(xù)續(xù)。一、辦理入伙時時間：上午：9：00011：000 下午：13：00016：000二、 辦理入伙伙地點：三、辦理入伙要要求：1、請您接到本本通知后，按按通知時間前前來辦理入伙伙手續(xù)。在此此期間內，公公司有關部門門為您提供快快捷方便的服服務，請先辦辦理結算、辦辦證事宜，再再辦理交房手手續(xù)；2、 如果您因因公事繁忙，不不能親自前來來，您可委托托他人代辦。受受托人除應帶帶齊相關的資資料外，還應應帶上您的委委托書、身份份證、私章，及及受托人的身身份證；3、 以單位名名義購房，您您應提供企業(yè)業(yè)營業(yè)

52、執(zhí)照、單單位公章、法法定代表人身身份證明書、法法人授權委托托書及受托人人的身份證；4、 如果您不不能在通知時時間內前來辦辦理手續(xù)，我我們將書面催催告一次，逾逾期未辦的，則則自催告規(guī)定定的交付期限限之第二日起起視為將房屋屋正式交付，房房屋的風險責責任均自該日日起轉移。為為避免您因辦辦理入伙占用用過多的時間間，建議您于于12 月 30 日、331 日前來來辦理入伙手手續(xù)。特此通知,順致致如意!物業(yè)電話：聯系人：地產電話：聯系人：XX 公司XX 物業(yè)管理理有限公司年 月 日入住須知編 號：尊敬的_客戶：歡迎您成為XXX 花園的新新業(yè)主！請您仔細閱讀以以下入伙須知知和辦理程序序,有助您順順利辦理入伙伙

53、:一、請您在通知知規(guī)定的時間間內前來辦理理入伙手續(xù)和和小產證辦理理手續(xù)。逾期期未辦者，將將有可能承擔擔合同中約定定的所應承擔擔的法律責任任。二、您來辦理入入伙手續(xù)時，請請帶齊以下資資料：1、 合同原件件；2、 全部房款款發(fā)票原件（包包括藍色辦證證聯）；3、 身份證原原件（合同上上所有人員的的身份證，未未成年者須提提供出生證證或獨生生子女證）；4、 合同上所所有人員的私私章（包括未未成年者）；5、 受委托代代他人辦理的的還應提供授授權委托書及及受托人本人人身份證；6、 屬單位購購房的還須攜攜帶企業(yè)營業(yè)業(yè)執(zhí)照、法人人授權委托書書、法定代表表人身份證明明書、單位公公章及受托人人的身份證。三、您辦理入

54、伙伙手續(xù)時，請請同時交付以以下款項：1、 合同價為為 元/合同同面積為 MM2，實測面面積為 M22, 房價調調整為 元,您應補交/退還房款 元；2、 代收產證證費 總房款款1%（契稅稅：0.755%，印花稅稅、領證費等等0.25%）；3、 產證代辦辦費 2000 元/戶；4、 按建筑面面積一次性收收取公建維修修基金 元；5、 三個月物物業(yè)管理費，計計 元(自XXX 年2 月至XX 年4 月)；6、 代收有線線電視初裝費費480 元元；7、 門禁ICC 卡工本費費 40 元元（每戶贈送送一張，另購購按工本費收收?。?。以上款項請全部部用現金支付付。四、您辦理入伙伙手續(xù)時，請請按以下程序序進行：1

55、、領取入伙伙流程表；2、至合同審核核處審核房款款，填寫房房屋交接書，經經辦人在入入伙流程表上上簽字；3、至產證辦理理處交接產證證辦理資料，填填寫各項表格格，經辦人在在入伙流程程表上簽字字；4、至財務處結結算房款（多多退少補），預預交產證辦理理費總房款11%，代辦費費200 元元，經辦人在在入伙流程程表上簽字字；5、至資料審核核處領取資料料，經辦人與與業(yè)主在入入伙流程表上上簽字；6、至物業(yè)管理理部財務處繳繳交入伙費用用，經辦人在在入伙流程程表上簽字字；7、至驗房處，在在有關人員的的陪同下驗收收房屋，經辦辦人與業(yè)主在在入伙流程程表上簽字字。8、至物業(yè)管理理部鑰匙發(fā)放放處領取鑰匙匙, 業(yè)主在在入伙流

56、程程表上簽字字，并交由物物業(yè)管理部存存檔。XX 公司XX 物業(yè)管理理有限公司年 月 日入住收費通知編 號：尊敬的業(yè)主：歡迎您和您的家家人入住XXX 住宅小區(qū)區(qū)，XX 物物業(yè)管理有限限公司將竭誠誠為您服務。在在您入住前，請請您按市政府府規(guī)定到指定定銀行交納維維修基金，持持銀行回執(zhí)到到管理中心辦辦理有關入住住手續(xù)，交納納您需要支付付的相關費用用（含代政府府收取的有關關費用）。具具體明細如下下：序號收 費 內 容容 收費依據 收費標準 金額（元）備注一、代繳費用 1 煤氣集資費 2 煤氣預交款、 保險、工本本費 3 商鋪煤氣預交款款 4 預交電費 二、物業(yè)公司收收取的費用 1 物業(yè)管理費 2 商鋪物

57、業(yè)費 3 單體車庫、儲藏藏間物業(yè)管理理費 4 地面車位使用費費 5 電梯費6 裝修垃圾清運費費 7 裝修管理服務費費三、其它 8 維修基金政府規(guī)定購房時到市房產產局指定銀行行交 9 備注：以上費用明細本本人已經閱讀讀，本人同意意按照上述規(guī)規(guī)定交納費用用。業(yè)主確認簽字： 日期：XX 物業(yè)管理理有限公司客戶合同、產證證及相關費用用的簽收編 號：客戶姓名樓號客戶領取資料 類別客戶簽字日期備注 1、合同（）本本 2、貸款合同（）本本 3、存折1份份 4、合同登記費費收據（1000） 5、抵押登記費費收據（2000） 6、7、產證相關費用備備注 類別金額（份）備注 1、預收產證費費 2、契稅 3、印花稅

58、 4、變更登記費費 5、產權證貼花花 6、其他費 7、契稅完稅證證 客戶簽收及日期期：8、交易手續(xù)費費 9、按揭抵押登登記費 10、產權證 11、12、經辦人：房屋驗收單編 號：公用部分1、 外墻：外外墻涂料，局局部貼外墻磚磚2、 單元入口口處：單元門門為電子對講講門、IC 卡開門裝置置，每戶贈送送三張IC 卡。3、 信報箱：園區(qū)配備信信報箱4、 公用樓梯梯： 踏步： 樓梯踏步步磚，大理石石收邊踢腳墻面： 刮大白白扶手： 鋼制欄欄桿，木扶手手5、 照明：樓樓道內設聲光光控照明燈具具住宅部分1、進戶門：鋼鋼制復合門室內門：預留門門洞陽臺門：封閉陽陽臺： 預留留門洞不封閉陽臺：塑塑鋼門2、窗戶：單

59、框框雙玻白色塑塑鋼平開窗3、陽臺：封閉閉陽臺：單框框雙玻白色塑塑鋼平開窗 不封閉陽臺臺：鐵制欄桿桿4、廚房、衛(wèi)生生間：墻面 抹底灰地面 砂漿面層層上下水 預留基基本接口天棚 廚房： 現澆混凝土土樓板，刮大大白衛(wèi)生間：現澆混混凝土樓板5、一樓以上樓樓地面：細石石混凝土壓光光地面（廚房房、衛(wèi)生間除除外）6、一樓地面：細石混凝土土壓光地面（廚廚房、衛(wèi)生間間除外）7、墻面：刮大大白（廚房、衛(wèi)衛(wèi)生間除外）8、天棚：刮大大白（廚房、衛(wèi)衛(wèi)生間除外）9、照明：室內內安裝白熾燈燈、電器開關關及插座10、額定功率率：銷售面積1500M2 以下下： 用電負負荷6 KWW；銷售面積1500 M2 以以上： 用電電負荷

60、8KWW。11、有線電視視：每戶預留留兩個有線電電視接口，在在客廳與主臥臥各設一個。12、通訊：每每戶僅有一個個外線，在客客廳及主臥各各預留一處電電訊接口。13、采暖：采采用分戶采暖暖，鋁合金散散熱器，非外外墻圍護的衛(wèi)衛(wèi)生間不設暖暖氣片，預留留浴霸電源。14、排水系統(tǒng)統(tǒng)：一樓排水水與二層以上上（包括二層層）分開，做做獨立排水系系統(tǒng)。15、熱水接口口：預留熱水水器電源及熱熱水接口。16、每戶設樓樓宇電子對講講系統(tǒng)；緊急急呼叫系統(tǒng)。17、計量裝置置：水表、電電表、煤氣表表。18、網絡：每每戶預留一處處寬帶網接口口。（由專業(yè)業(yè)單位負責開開通）19、陽臺允許許荷載（用途途范圍）：2.0KNN/ M2。