中介店長月工作總結

1、中介店長月工作總結店長依據(jù)總部下達的商品指導價格及政策規(guī)定，結合商圈的實際確定本店的商品價格；不同類型的總結，內(nèi)容有所側重，全面性總結其主體包括兩個層次，即成果和經(jīng)驗，存在的問題和教訓。你是否在找正準備撰寫“中介店長月工作總結”，下面搜集了相關的素材，供大家寫文參考！#263163中介店長月工作總結1在充滿機遇、競爭、挑戰(zhàn)、艱辛中與X共同度過了我20X。通過上級領導的幫忙和指導，加上全體員工的合作與努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以有了新的進展。盤點上半年的工作，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關于以顧客服務為導向方面的問題；關于企業(yè)品牌價值認可的問題；關于顧客忠誠度管理方面的問題；

2、還有居安思危、進軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有奄奄一息的人力資源管理方面的問題，我閱歷了從無到有、從小到大的過程?？砂橹?jīng)濟的進展和形勢的改變，零售市場處處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必需抓緊學習，從實際動身，強化調查研討，探求解決錯綜冗雜問題的途徑。對20X年的上半年進行工作總結如下：一、盤點X工作A、強化X超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。B、完成對雅柏超市的全面整改工作，協(xié)作做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班布置等；整改后的各項交接工作。C、幫助代嚴建平完成對雅柏生活館的系

3、列整改問題及其它運營工作。D：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。E、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點交接工作。F、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，防止商品同質化條 件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。G、協(xié)作公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。二、存在的問題1、商品陳設技巧和排面維護不得力，陳設效果欠佳。需連續(xù)強化對理貨員、促銷員商品陳設技能的培訓，需要加大排面檢查要求和力度，提高門店的陳設水平。2、DM促銷力度不夠，不能有效聚集人氣，對銷售的

4、推動作用不大。20X年，整個DM促銷活動對門店的銷售奉獻度不大。門店人氣和業(yè)績的提升主要來源于各大型驚爆價商品促銷。DM由于存在價格高、品項無新意，連續(xù)多檔重復促銷某些單品，造成了DM促銷無吸引力。3、百貨區(qū)紙巾、家雜塑料制品單品過多；新品上架時未按時對滯銷商品進行清理，導致只進不出，陳設緊急?，F(xiàn)門店要著手百貨區(qū)進行滯銷商品的清理，方案在20X年1月底前完成。4、生鮮服務水平普遍較差。20X年9月份轉換了聯(lián)營戶后以來，店內(nèi)的特價蔬菜品種少和價格無優(yōu)勢。在服務方面加大對服務的監(jiān)督和服務水平的提升。目前生鮮服務水平雖有所提高，但分割肉柜促銷員仍缺乏服務技巧，答復顧客詢問時，語言過于僵硬，偶有引起顧

5、客投訴的現(xiàn)象。不注意公司形象5、員工的忠誠度不高。員工離職率雖然較低，但工作的質量主動性很差。由于薪資待遇、保險的問題，尤其在收銀組員工心情化波動很大，造成前臺收銀離職的情況。6、贈品的入庫和出門管理不夠標準。雖然每周都在清理，但贈品出門條 處理卻常有不按時的情況存在或者不標準不按流程操作。要求門店各組別，每周清理一次出門條 ，對借作贈品的，在規(guī)定的還貨期限內(nèi)未歸還的，一律打返廠單注銷出門條 。針對以上問題，下半年主要完善以下工作：A：提升自己的各項業(yè)務素養(yǎng)，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影?/p>

6、、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱忱，強化對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客快樂而來、滿意而歸。B：努力提升全體員工士氣，用多種方式鼓勵員工。C：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳設藝術，做到主力商品的位置，表達較強的季節(jié)性陳設、關聯(lián)性陳設等。D：大力標準防損員運作及制度，強化全員防損理念。E：強化領導班子對優(yōu)秀員工的培育和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，協(xié)作采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。F：認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，主動協(xié)作公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日活動，提升商場業(yè)績。G：強化

7、員工顧客大出血意識，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的表達。記得詩人徐志摩有一首詩叫沙揚娜拉，其中有一句“最是那一低頭的溫順，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”。我們的服務應當?shù)竭_詩人那種細膩入微的觀看力境界，或許那是非常抱負的境界，完成起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶浸透。誠心感謝各位領導半年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫忙。我將認真地總結經(jīng)驗，發(fā)揚成果，克服缺乏，以百倍的信念，飽滿的工作熱忱，與班子成員一道，團結全體干部職工，勤奮工作，堅強拼搏，為華聯(lián)超市進展和振興做出應有的奉獻，管理對于本人而言，永遠

8、如履薄冰!#622879中介店長月工作總結2回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們X全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)學問做后盾；三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。詳細歸納為以下幾點：1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并按時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。2、做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充足調動和發(fā)揮員

9、工的主動性，了解每一位員工的長處所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而防止因此而帶來的不必要的損失。4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到主動的“我要干”。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的

10、購物環(huán)境；其次，主動主動的為顧客服務，盡可能的滿意消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決。如今，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務將幫忙我們完成各項營運指標。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務管理好我們?nèi)A東店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持蘇醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：1、強化日常管理，特別是抓好基礎工作的管

11、理；2、對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)；3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。4、強化和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。#622975中介店長月工作總結3充滿機遇與挑戰(zhàn)的20X年已經(jīng)過去，回首往事，20X年通過上級領導的幫忙和指導，加上全年員工的合作與努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以新的進展，全年商場工作的順當開展和管理水平的提高。盤點20X，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關于以顧客服務為導向方面的問題；關于企業(yè)品牌價

12、值認可的問題；關于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有奄奄一息的人力資源管理方面的問題，我閱歷了從無到有、從小到大的過程?？砂橹?jīng)濟的進展和形勢的改變，零售市場處處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必需抓緊學習，從實際動身，強化調查研討，探求解決錯綜冗雜問題的途徑。對于20X年的工作進行反思和總結如下：一、盤點20X年的工作A、強化X超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。B、完成對X超市的全面整改工作，協(xié)作總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班布置等；整改后

13、的各項交接工作。C、對超市競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，防止商品同質化條 件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。D、主動組織公司干部和員工進行學習和考核。二、存在的問題超市在公司領導下，全年01-12月合計銷售：XXX人民幣，全年平均每天客單價：X人民幣，平均每天來客數(shù)：X位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：A：大環(huán)境受三鹿奶粉大事、金融風暴、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價、來客數(shù)相對削減，特別是在商品同質化的條 件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴峻，購置力嚴峻缺乏，因X店的主要消費層次為中老年人群

14、，顧客往往在購置來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對削減。B：促銷場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有到達肯定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。C：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品常常顯現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速

15、度慢，周轉率低，嚴峻影響超市業(yè)績。新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違反了“X超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。D：商品質量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質量問題，修理期內(nèi)又不能按時到達商場，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要擔當商品死貨的責任，嚴峻影響X超市業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和埋怨普遍，如：小家電商品因質量問題修理時間過長引起的投訴較為嚴峻，大大影響了顧客購置的回頭率。E：人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務學問相對熟識后顯現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于

16、公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比擬嚴峻。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待晉級。F：超市在防損、防盜上把關不嚴格員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有肯定的方案性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳設不能完成，怕庫存引起的退貨難。G：超市目標不夠明確目標不明確，導致員工工作的主動性不高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起肯定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作看法較為嚴峻，特別是收銀員的崗

17、位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能表達在長期工作的行動中去。個人問題：A：溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司全部理念傳達給全體員工，對下面管理干部和員工的培育不夠，零售競爭形式改變莫測，再也不是單兵做戰(zhàn)的20XX年X月。B：創(chuàng)新力力量較差超市的進展需要創(chuàng)新，特別是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。C、詳情管理不夠超市需要詳情管理，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。方案性不強、監(jiān)督不力導致許多詳情執(zhí)行不到位。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度

18、而不是人情。針對以上問題，明年主要完善以下工作：A、提升專業(yè)技能不斷學習和總結，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱忱，強化對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客快樂而來、滿意而歸。B、商品管理堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳設藝術，做到主力商品的位置，表達較強的季節(jié)性陳設、關聯(lián)性陳設等。認真分析商品結構及市場需求，按時調整商品結構并合理掌握庫存，防止積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異

19、優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了X超市連鎖優(yōu)勢。C、防損大力標準防損員運作流程及制度，強化全員防損理念。D：員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式鼓勵員工。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培育和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，協(xié)作選購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，主動協(xié)作公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。E、服務管理強化員工服務意識培訓，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的表達。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服

20、務，全面進行客戶浸透?？傊視到y(tǒng)地學習了超市專業(yè)學問、強化溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，達成全年銷售目標的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。誠心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫忙。我將認真地總結經(jīng)驗，發(fā)揚成果，克服缺乏，以百倍的信念，飽滿的工作熱忱，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，堅強拼搏，為X超市進展和振興做出應有的奉獻!#622829中介店長月工作總結4彈指一揮間，20X年就已悄然過去。在過去的一年里，學到了許多，收獲了許多，接近年終，感覺有必要對自己的工作做一個總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做得更好，之前始終擔任廣漢店的店

21、長，直到20X年11月，我被公司外派到新成立的崇州奧康名品空間，正值金融風暴之際，作為一個店長，我深感責任重大，如何帶著我的新員工在崇州闖出一片新的天地，不辱公司任務，這是我的首要任務。詳情確定成敗，作為崇州奧康名品空間店的詳細負責人，我的工作力量、工作看法直接影響到本店的銷售業(yè)績。所以，作為一個店長，我非常留意每天的工作詳情。每天早晨，我總是提前到達店里，作好營業(yè)前的準備工作。為了培育員工的主人翁責任感，我讓員工輪番主持召開每天的晨會，總結昨天的工作，分析昨天銷售業(yè)績好的原因，以便再接再厲，假如不好，那么原因是什么，我們應當怎樣來解決，總之，要想法調發(fā)動工的工作熱忱。還針對當?shù)甑那闆r，制定了

22、店里的獎懲制度表。作為銷售行業(yè)，良好的形象是勝利的前提。因此，我歷來留意以身作則，留意自己的儀容儀表，對工作充滿激情，認真做好每天的工作，處理好售后服務。雖然本店剛開張一個多月，但是，針對我們這一月的任務來說，我們在前大半個月就順當?shù)耐瓿闪耍⑶页~完成了X%，同時也為過去的一年畫上了一個完善的句號。面對20X年的工作，我確定在以下幾個方面狠下功夫：一：建立一支熟識銷售技巧而又相對穩(wěn)定的銷售團隊：人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本二：完善銷售制度：銷售管理是企業(yè)老大難問題，銷售人員出錯，見顧客處于放任自流的狀態(tài)，完

23、善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀動能性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。詳細詳情：1：依據(jù)公司下達的銷售任務，把任務依據(jù)詳細情況分解到每月，每周，每日，以每月，每周，每日的銷售目標分解到每個銷售人員的身上，完成各個時間段的任務，并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。2：強化日常管理，特別是抓好基礎工作的管理，做好詳情工作。3：加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng)4：充實產(chǎn)品學問，為顧客提供質的服務。5：每周六制作和提交本周工作總結和下周工作方案。#622828中介店長月工作總結5在充滿機遇、競爭、挑戰(zhàn)、艱辛中與X共同度過了我20X。通過上級領導的幫忙和指導

24、，加上全體員工的合作與努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以有了新的進展。盤點上半年的工作，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關于以顧客服務為導向方面的問題；關于企業(yè)品牌價值認可的問題；關于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有奄奄一息的人力資源管理方面的問題，我閱歷了從無到有、從小到大的過程。可伴著經(jīng)濟的進展和形勢的改變，零售市場處處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必需抓緊學習，從實際動身，強化調查研討，探求解決錯綜冗雜問題的途徑。對20X年的上半年進行工作總結如下：一、盤點XX工作A、強化X超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤

25、、商場財物管理。B、完成對雅柏超市的全面整改工作，協(xié)作做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班布置等；整改后的各項交接工作。C、幫助代嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。D：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。E、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點交接工作。F、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，防止商品同質化條 件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。G、協(xié)作公司組織的專管員以上干

26、部的培訓考核活動。二、存在的問題1、商品陳設技巧和排面維護不得力，陳設效果欠佳。需連續(xù)強化對理貨員、促銷員商品陳設技能的培訓，需要加大排面檢查要求和力度，提高門店的陳設水平。2、DM促銷力度不夠，不能有效聚集人氣，對銷售的推動作用不大。20X年，整個DM促銷活動對門店的銷售奉獻度不大。門店人氣和業(yè)績的提升主要來源于各大型驚爆價商品促銷。DM由于存在價格高、品項無新意，連續(xù)多檔重復促銷某些單品，造成了DM促銷無吸引力。3、百貨區(qū)紙巾、家雜塑料制品單品過多；新品上架時未按時對滯銷商品進行清理，導致只進不出，陳設緊急?，F(xiàn)門店要著手百貨區(qū)進行滯銷商品的清理，方案在20X年1月底前完成。4、生鮮服務水平普遍較差。20X年9月份轉換了聯(lián)營戶后以來，店內(nèi)的特價蔬菜品種少和價格無優(yōu)勢。在服務方面加大對服務的監(jiān)督和服務水平的提升。目前生鮮服務水平雖有所提高，但分割肉柜促銷員仍缺乏服務技巧，答復顧客詢問時，語言過于僵硬，偶有引起顧客投訴的現(xiàn)象。不注意公司形象5、員工的忠誠度不高。員工離職