店員接待顧客的技巧

1、接待顧客的技巧的接待顧客方法.1，對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)心理的綜合爭(zhēng)辯方法 ：凝視：當(dāng)顧客留意觀看某種商品或佇立觀看某廣告牌的時(shí)候,售貨員應(yīng)留意觀看顧客在留意什么商品,買(mǎi)愛(ài)好。這時(shí)要向顧客打招呼說(shuō)：“您來(lái)了，并且說(shuō)：“請(qǐng)您任憑選擇”，隨后觀看顧客的購(gòu)買(mǎi)意圖。動(dòng)介紹使用某種商品如何便利以及穿用這個(gè)商品時(shí)心情開(kāi)心等；進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)的欲望?？捅容^；打算：最終顧客通過(guò)比較打算購(gòu)買(mǎi)某一種商品；客打算購(gòu)買(mǎi)菜種商品。對(duì)不同類型顧客的接待方法慎重型：這類顧客在選購(gòu)材料、食品或其他商品時(shí)，都是挑挑這個(gè)選選那個(gè)的不定辦法的顧客。對(duì)于這類顧客，售貨員不能急趕忙忙地說(shuō)：“您想用點(diǎn)什么啊?”，而應(yīng)當(dāng)拿出兩種以上的商品來(lái)，以溫存的態(tài)度對(duì)

2、比介紹。反感型：對(duì)售貨員的介紹，盡管你介紹的都是真實(shí)狀況，他也認(rèn)為是說(shuō)謊騙人不能帶氣來(lái)對(duì)待顧客。挑剔型：屬那種對(duì)于介紹的商品“這個(gè)也不行那個(gè)也不是” 比較挑剔的顧客。售貨員對(duì)待這種顧客不要加以反對(duì)，而要急躁地去聽(tīng)他講，這是最好的方法。傲慢型：經(jīng)常在你跟前擺來(lái)擺去的，意思好像在說(shuō)：“我是顧客啊!”售貨員假如稍稍 表現(xiàn)不耐煩或者沒(méi)有面對(duì)著顧客，他就要發(fā)怒地脫口說(shuō)出：“”對(duì)于這類顧 客，年輕的售貨員會(huì)感到不開(kāi)心。但是，為了接待好其他顧客，最好實(shí)行冷靜鎮(zhèn)靜的態(tài)度?！睂?duì)待這樣的顧客，不僅要懇切有禮貌地介紹商品的優(yōu)點(diǎn)，而且連缺點(diǎn)也要介紹不太好的顧客購(gòu)買(mǎi)食品，不僅要介紹某種食品嘗美價(jià)廉的優(yōu)點(diǎn)，而且連“稍稍有

3、點(diǎn)硬” 等缺點(diǎn)也要一并介紹。這樣就更能取得顧客的信任。了解顧客意圖后接待顧客的方法而來(lái)的。售貨員應(yīng)快速地接待他們，并應(yīng)盡快地把商品包裝好送給顧客。一邊猶遲疑豫地走進(jìn)貨場(chǎng)。對(duì)于這類顧客，售貨員不必急于打招呼，等待適當(dāng)時(shí)機(jī)再說(shuō)。的商品后眼神就變了。這時(shí)候售貨員就要主動(dòng)打招呼?？鸵源倨溥B帶購(gòu)買(mǎi)?！澳鷣?lái)了，您想買(mǎi)點(diǎn)什么?”商品。對(duì)于這樣的顧客，售貨員凝視著顧客就行了。下不了決心的顧客：有的顧客躊躇不決，下不了購(gòu)買(mǎi)的決心。他們感到“買(mǎi)嘛，也可以”，但心里又想“或許以后會(huì)趕上更好一些的商品呢!”對(duì)這樣的顧客，售貨員應(yīng)當(dāng)樂(lè)觀地從旁建議，推舉商品。接待復(fù)數(shù)顧客的方法如親切地接待他，他也可能要買(mǎi)點(diǎn)什么，或者成為

4、下次購(gòu)買(mǎi)的顧客?！澳催@個(gè)怎么樣呢?”售貨員可以面對(duì)跟著來(lái)的顧客這樣征求意見(jiàn)。中年的伴侶顧客：主要是男主顧的發(fā)言對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品作用較大。 “您的意見(jiàn)呢?”售貨員可以較多地面對(duì)男顧客征求意見(jiàn)。年輕的伴侶顧客：往往是女性顧客的發(fā)言作用較大。售貨員應(yīng)拿著商品較多地面對(duì)女顧客，請(qǐng)其選擇商品為好。帶孩子的顧客：可以俯下身子或蹲下來(lái)接待顧客。 可以面對(duì)那個(gè)小顧客征求意見(jiàn)說(shuō)：“你看哪個(gè)好阿?”和男顧客同來(lái)的女顧客：要特殊留意制造條件多讓顧客發(fā)表意見(jiàn)為好。接待顧客的時(shí)機(jī)顧客進(jìn)店后，如遇下列狀況時(shí)，售貨員應(yīng)主動(dòng)接待： 當(dāng)顧客凝視某一種商品或凝視某商品的標(biāo)價(jià)簽的時(shí)候； 當(dāng)顧客較長(zhǎng)時(shí)間在手里拿著某種商品的時(shí)候；當(dāng)顧客的

5、視線離開(kāi)商品，向售貨員的方向看的時(shí)候； 當(dāng)顧客對(duì)各種商品進(jìn)行比較考慮的時(shí)候；當(dāng)顧客拿出剪下采的商品廣告或拿出筆記本對(duì)比看著商品的時(shí)候。了解顧客的愛(ài)好顧客是抱著想買(mǎi)到自己需要商品的目的走進(jìn)商店里來(lái)的位。售貨員可以從以下幾種狀況了解顧客的愛(ài)好；顧客走進(jìn)商店后，最先拿到的商品；指著在玻璃柜里放著的商品；顧客經(jīng)過(guò)種種選擇，拿過(guò)去放在一邊的商品；顧客多次凝視和摩挲的商品；多次向售貨員詢問(wèn)的商品。讓顧客選擇什么商品好各個(gè)商店經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)不同，讓顧客先看什么先選擇什么也不一樣.再讓顧客看中檔商品。這樣做，顧客很可能購(gòu)買(mǎi)高檔商品?？锤邫n商品或低檔商品，顧客多半可能購(gòu)買(mǎi)中檔商品。顧客看看中檔商品，這樣顧客經(jīng)過(guò)比較

6、很可能購(gòu)買(mǎi)低檔商品。相類似不同價(jià)格的品種，很可能達(dá)到預(yù)期的目的。推舉商品的方法售貨員向顧客推舉商品，大體有以下幾種要領(lǐng)：售貨員要拿好商品，盡量把商品交到顧客手里，便于顧客觀看選擇； 食品一類的東西，能夠品嘗的，應(yīng)盡量讓顧客嘗一嘗；像鞋和服裝一類能夠試穿的商品，應(yīng)盡量讓顧客試穿下；能夠動(dòng)的商品(如兒童電動(dòng)玩具等)，應(yīng)讓顧客看到動(dòng)態(tài)； 要選出某種商品本身的兩個(gè)特點(diǎn)向顧客推舉介紹；一邊向顧客拿遞商品，一邊向顧客介紹商品的用途、性能等。不買(mǎi)時(shí)，售貨員也不應(yīng)表現(xiàn)出絕望或不耐煩的樣子。按挨次推舉商品種反映，要有次序地介紹商品。 “這個(gè)商品好”之類的話。這樣并不要，正確的做法應(yīng)當(dāng)是在說(shuō)這個(gè)商品好處前，要把這

7、個(gè)商品是什么商品說(shuō)明白。征；還要介紹該商品的使用方法和最適宜的用途。介紹商品用途，也是出售商品的要點(diǎn)。面使用等等，但也有的顧客仍不理解，又提出“為什么是那樣的呢?”之類的問(wèn)題。這時(shí)，售“好多顧客都情愿先購(gòu)這個(gè)商品”，或介紹有多少顧客買(mǎi)去了這種商品。也可以推舉其他商品：售貨員介紹商品、說(shuō)明商品的特征和用途后，要進(jìn)一步說(shuō)明“商品是依據(jù)顧客們的需要購(gòu)進(jìn)的”，同時(shí)還可向顧客推舉說(shuō)：“請(qǐng)您順便看看這個(gè)商品?！鳖櫩汀皩?duì)，對(duì)”能需要什么，以便有的放矢地介紹商品。商品脫銷時(shí)接待顧客的方法說(shuō)“沒(méi)有了”或“沒(méi)貨了”。這樣答復(fù)顧客是不妥的，不及格的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“不巧得很，現(xiàn)在沒(méi) 貨了。如您急用，來(lái)貨馬上給您送去好嗎?”或者說(shuō)：“對(duì)不起，您要買(mǎi)的 x x 商品現(xiàn)在雖然沒(méi)貨，但是您看這個(gè)怎么樣。這個(gè)商品不次于x x 商品?！鄙痰昀锛偃缬泻皖櫩鸵I(mǎi)的商品相像的商品，可以依據(jù)以上說(shuō)法試試看。顧客對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品不中意的時(shí)候商店出售