旅游導(dǎo)游工作總結(jié)

1、第 頁旅游導(dǎo)游工作總結(jié)一、擅長適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人 回顧20 xx年，是極不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年x月16日，xx旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”，x月22日，xx游客中心正式投入運營。作為xx的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進xx時代”、迎接“xx明天更美妙”而奉獻青春。 來到xx，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新改變，堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，和同事間建立友情，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點學(xué)問，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。 二、敢于迎接挑戰(zhàn)

2、，爭做政務(wù)導(dǎo)游員 自x月工作以來，我?guī)F21個，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次）計24個工作日。其中xx類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱忱的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。 三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，協(xié)作組長工作 x月份，我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的確定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，xx網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責(zé)，主動聯(lián)系，主動工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，xxx在我們游客中心正式運行。作為xx區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點宣揚，都收到

3、了肯定成效。今年12月，xxx被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委舉薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。 四、樂于參與活動，提升綜合素養(yǎng) 我樂于參與各類活動和競賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參與了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團DIY講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時主動參與公司組織的各類競賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成果。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。 五、勤于學(xué)習(xí)思索，不斷夯實基礎(chǔ) 我極富求知欲，因為

4、這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)須要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不酷愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和學(xué)問儲備量，以此為游客供應(yīng)文化講解，做出文化大餐。 當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我特別欣喜，特別感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓全部的客人興奮、滿足？的確，個人有待提高的太多太多，無論學(xué)問儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！ 旅游

5、導(dǎo)游工作總結(jié)3 各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事： 大家好！ 我是自助游自駕游服務(wù)中心的導(dǎo)游，我叫薛靜芳，今日很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學(xué)習(xí)一起總結(jié)閱歷。 新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)瞬間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學(xué)會了許多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過快樂，有過哀痛，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。 昨天我們還是一個在校的學(xué)生，而今日我們卻成為了社會的一份子，在學(xué)校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡潔，可并沒有想過工作以后面對

6、的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對。 或許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。 或許在曾帶團工作中，我們曾悲觀過、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公允的指責(zé)，沒道理的指責(zé)，淚水在一次委屈的流了下來，但的是體會到了其中的奇妙和快樂，都說：微笑是最好的名片，當(dāng)我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當(dāng)我們告辭時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作的確很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中恒久是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了許多的教訓(xùn)和啟

7、迪，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了很多做人的真諦，這些東西在書本上中是學(xué)不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了的磨練。 記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺得請我們這一個導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會忍著。有時候派團我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用主動和熱忱的心態(tài)來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以主動和熱忱的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠

8、導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)當(dāng)把我們知道的告知游客，讓他的了解我們漂亮的大好河山。 或許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中恒久長不大的孩子。在他們的關(guān)切和呵護下，使我們成長著。但一下子讓我們自食其力的確很難適應(yīng)。昨天我們還是一個在校的學(xué)生，而今日我們卻融入了神州這個大家庭中，再次感到很欣慰，導(dǎo)游恒久是萬人之中笑臉相陪的人 總之，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人多數(shù)，做好一個導(dǎo)游工作，對我們導(dǎo)游來說可以是終生受益匪淺的 在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心賜予我這份工作和這次機會，無論在以后的道路中有多么坎坷，再

9、苦再累也要堅持到最終，話說，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)建更好的明天?；蛟S在自助游自駕游服務(wù)中心會留下我們每個人的歡聲笑語， 在以后的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導(dǎo)游，但我會進我最大的努力做好每一件事！ 感謝！ 旅游導(dǎo)游工作總結(jié)4 實訓(xùn)目的：了解茂名森林公園巡游路途，增加了專業(yè)實踐的實力。 實訓(xùn)內(nèi)容：實地考察。 實訓(xùn)總結(jié):為了熬煉我們旅游管理專業(yè)學(xué)生的實踐實力，2022年5月22日由郭教授帶領(lǐng)09旅游管理的同學(xué)到茂名森林公園為期一天的導(dǎo)游實訓(xùn)體驗。 早上7點，我們從院動身，在車上指導(dǎo)老師作了必要的囑咐，和說些留意

10、事項同時也介紹了司機。途中為調(diào)動現(xiàn)場氣氛，激發(fā)同學(xué)們的熱忱，老師和同學(xué)們搞了一些小活動，有唱歌的有說笑話的，使現(xiàn)場氣氛一度高漲。沿途的風(fēng)景也讓我們應(yīng)接無暇，有一望無際的田野，還一覽到廣袤又動中透靜的大海。光是沿途的風(fēng)光已經(jīng)讓我們有了漂亮的感受。本次老師作為我們的全陪，我學(xué)會了老師怎么在接到我們后該做些什么工作。無論是清點人數(shù)還是自我介紹，沿途風(fēng)光導(dǎo)游，活躍氣氛每個環(huán)節(jié)都讓我記憶深刻。 茂名森林公園位于茂名市郊。也許十點我們來到了目的地，下車后，當(dāng)?shù)氐牡嘏銥槲覀冎職g迎詞，接著帶領(lǐng)我們進入景區(qū)。據(jù)地陪介紹，茂名森林公園分為六大區(qū)，有英勇者之路、動物園、廣東茂名科普館、竹園、燒烤場、游艇俱樂部。印象

11、最深刻的是來到竹園，我們觀看了沙漠植物園，奇瓜園，杜鵑紅山茶等。地陪以精彩的介紹把我們深深地吸引住。那時我明白了，同樣是瓜果，關(guān)鍵是看導(dǎo)游如何把它講的繪生繪色，那就能突出其奇妙之處了吸引游客，所以導(dǎo)游詞的講解帶有好多技巧。同時地陪對于具有代表的景觀是必要具體講解的，有時還和我們互動起來。同時我也發(fā)覺到地陪為我們講解時特別留意語言的音調(diào)和節(jié)奏。此刻，我學(xué)會了許多導(dǎo)游講解所涉及的技巧。 一路上我還發(fā)覺，我們的全陪也就是我們的指導(dǎo)老師始終是緊跟我們隊伍的后面。我領(lǐng)悟到作為全配要始終跟在最終維護團隊秩序。 中午，我們來到公園里的餐廳就餐。用餐條件還是不錯的，食物很有風(fēng)味。雖然全陪是老師，但老師很負責(zé)地

12、根據(jù)導(dǎo)游該干的實務(wù)來做。在我們上菜中，巡察了用餐狀況，詢問我們餐飲是否符合口味。我們所學(xué)的導(dǎo)游實務(wù)又一次在實踐中發(fā)生，信任我們都受益匪淺。 下午是自由活動時間，我們都去熟識了該公園的旅游路途，有的同學(xué)拍照，有的拿出筆來做筆記。我發(fā)覺公園規(guī)劃特別分明而且每部分主題都特別突出。不愧擁有全國科普教化基地，廣東省森林生態(tài)旅游示范基地等美譽。 夕陽西下，也是該回去的時候了，坐上返程的汽車，腦海里出現(xiàn)的都是漂亮的風(fēng)景和令人快樂的樂趣。這次的實訓(xùn)，使我們真正學(xué)到了專業(yè)學(xué)問如何去運用，也使我們增長了見識，增加了專業(yè)實踐的實力。 旅游導(dǎo)游工作總結(jié)5 從剛剛起先導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的

13、略有所知。記得當(dāng)時得知導(dǎo)游考試通過時的激烈，記得當(dāng)時慶祝晚餐上的興奮。曾經(jīng)我也像全部的人一樣，覺得導(dǎo)游其實就是帶著別人玩，并沒有什么特殊的?，F(xiàn)在我知道其實“導(dǎo)游”并不是如此簡潔的工作，它從行程的支配到食宿行再到旅游過程中的微小末節(jié)，任何細小之處都是你須要專心去做的。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。唯恐這早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧！ 記得第一次上團的感覺，驚慌了一夜，其次天在車上，努力讓自己保持安靜，盡自己全不的努力去做好每一件事，可還是出了問題，車的空

14、調(diào)壞了，每位客人都在將近四十度的高溫中寧靜的坐著，那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉?。≡趺催@樣的事請發(fā)生在我身上，而且是第一次的團上。晚上到了十二點多鐘都還沒休息，到處找車，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的幫助，其次天終于是支配了一輛好車給我了，客人們的理解給了我很大的勸慰。在送完團時已經(jīng)是晚上十一點多了，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕松。經(jīng)過了這次的事情，我每次上團之前我肯定會好好的檢查一下車子，每次都要求車隊支配新車給我，或許是怕了吧，但我覺得這樣總是好的，總比出去了再發(fā)覺問題的好。 后來的每次出團也都有每次的故事，有許多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷

15、偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團之后又有無比的滿意感，特殊是當(dāng)你的工作得到了客人的確定時，有一種莫名的驕傲在心中沸騰著，每當(dāng)此刻，又再次確定了自己的幻想。就在這樣的一次又一次的確定否定之后，我仍舊在這個行業(yè)中漸漸前行著。 我覺得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必需做到“專業(yè)，責(zé)任，自信，微笑”，我信任假如可以做到的話確定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游： 專業(yè)：專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經(jīng)在學(xué)校，老師就常常這樣告知我們，可自己并沒什么感覺，在工作之后，才真正明白了這句話意義。做一個導(dǎo)游最糗的時候唯恐就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧！那

16、種感覺我想不是親身經(jīng)驗真的很難明白，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥。導(dǎo)游學(xué)問應(yīng)有盡有：史地文化學(xué)問，心理學(xué)和美學(xué)學(xué)問，政治，經(jīng)濟，文化，民俗等等，總之天上地下基本都要知道。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必需嫻熟駕馭導(dǎo)游語言技能，因為它是我們傳播學(xué)問，溝通思想，溝通情感的強大工具，它會讓我們的工作更加順當(dāng)。 責(zé)任：誰都不行能恒久一切順當(dāng)，終歸導(dǎo)游工作不是你一個人做好了就可以的，它總會有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導(dǎo)游是不行以推卸自己的責(zé)任的，你要保證每位游客的平安，在意外發(fā)生的時候要幫助解決問題，你不行以推卸你的責(zé)任，你必需擔(dān)當(dāng)。 自信：對于初來的客人來說，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對行

17、程支配的熟識，對自己可以勝任工作的自信會給客人帶來平安感。因為每次的客人的文化層次，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增加自己的吸引力，到處表現(xiàn)地落落大方，這樣可以贏得客人的敬重和信任。 微笑：微笑是一種無聲的語言，它讓導(dǎo)游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順當(dāng)開展。一個沒有笑容的導(dǎo)游，他的講解再生動，再豐富，他都是不勝利的，他會讓游客感覺沒有情感的溝通。當(dāng)然，微笑是來源于我們對工作的熱忱和良好的工作心境。 以上是我一年的工作總結(jié)，或許我還沒有做好，但我信任，每個人都是從不熟識到嫻熟的，每個人都有這樣的過程，我正處在這樣的過程當(dāng)中，信任經(jīng)過自己的努力，終有一天我可以成為一

18、名優(yōu)秀的導(dǎo)游。 旅游導(dǎo)游工作總結(jié)6 實訓(xùn)目的：對專業(yè)學(xué)問的了解，達到學(xué)以致用。:為了能夠?qū)旧系睦碚撆c實際結(jié)合，更好地加強 實訓(xùn)內(nèi)容:模擬自己是旅游團四天游的導(dǎo)游，支配游客衣食住行游購娛等日程活動。 實訓(xùn)總結(jié): 期盼已久的模擬導(dǎo)游實訓(xùn)周最終起先了。實訓(xùn)要求將我們班分為五小組，依據(jù)自己的籍貫選擇接待到旅游團的去向。我組接到的是來自四川的單位團，行程是湛江四日游。 在實訓(xùn)沒起先前，我們做了湛江旅游路途的設(shè)計，合理支配了食宿的酒店、購物點，和編寫景點導(dǎo)游詞的打算，希望我們在模擬導(dǎo)游的實訓(xùn)能更好表現(xiàn)。 第一天，由A同學(xué)負責(zé)。A同學(xué)在接到旅游團前仔細閱讀和熟識接待安排，落實接待事宜。上團前，帶上了導(dǎo)游

19、證，導(dǎo)游旗等物品。八點，在機場接到團隊，清點人數(shù)，核實無誤后就上車前往酒店放好行李。車上A同學(xué)為游客致歡迎詞，簡潔介紹了湛江的風(fēng)情及下榻酒店的狀況。直到入住酒店，一切都特別順當(dāng)，按部就班，結(jié)束第一天的工作。 其次天，有B同學(xué)負責(zé)，旅游團參觀的景點是南亞熱帶植物園及湖光巖。由于B同學(xué)在語言表達上有缺陷，但他還是盡力而為地完成講解任務(wù)。 第三天，由c同學(xué)負責(zé)，該同學(xué)靠著對湛江第一村包宅村的深化的了解，以精彩的語言把景點講得就像自己的家一樣，信任評委們還是很滿足的。 第四天由我負責(zé)，這天涉及購物點的介紹、特產(chǎn)推介及致歡送詞。為了給游客最終天留下深刻的印象，所以我必需更精彩的做好這天工作，以禮、以誠待

20、客。我略微介紹了該購物點的概況，為了就是讓游客可放心在這里買到有質(zhì)量保障的手信，同時讓游客感到導(dǎo)游能時刻維護著游客利益。我還為游客重點推介了三樣具有代表性的特產(chǎn)，這個重點推介環(huán)節(jié)是特別?？勺層慰驮谫徺I時能選到更好的產(chǎn)品。由于進入購物點有自由活動，所以我要千萬囑咐游客要記住集合時間和地點，車牌號碼等，避開游客丟失。最終就是致歡送詞。行程在我對游客美妙的祝愿中結(jié)束了。 通過現(xiàn)場模擬導(dǎo)游的實訓(xùn)，讓我在導(dǎo)游實務(wù)這書的理論學(xué)問上來了個學(xué)以致用。不但在模擬中體會到樂趣，還學(xué)會許多實際操 操作中各個環(huán)節(jié)所要做的工作。從而我更堅決了做一名優(yōu)秀導(dǎo)游的信念。 旅游導(dǎo)游工作總結(jié)7 20 xx年即將結(jié)束，只有在回首，

21、才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。 算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心乏累。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了接著，我走進了xx，加入了xx這個大家庭。一年，經(jīng)驗了酸甜苦辣，留下了閱歷。20 xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟識，上團前異樣的驚慌。好在團是順當(dāng)帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團狀況做總結(jié)： 一、熟識線路，接團前做好充分的打算 a、出全陪前，先要了解目的地的狀況，以及留意事項。 b、地接要了解各個景區(qū)的狀況。特殊是節(jié)假日。 二、專心服務(wù) 做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團除了講解就是服務(wù)。專心服務(wù)，無論客人素