精確的提問(wèn)與回答(PQPA)課件

1、精確的提問(wèn)與回答（PQPA）溝通技能什么是PQPA中國(guó)人的溝通特點(diǎn)怎么進(jìn)行PA怎么進(jìn)行PQ中國(guó)人的溝通特點(diǎn)含蓄、委婉和氣更注重講話方式什么是PQPAPerfect Question and Prefect Answer問(wèn)題驅(qū)動(dòng)的討論方式一般的討論方式是回答驅(qū)動(dòng)的一個(gè)問(wèn)題一個(gè)答案演示分析Sarah和Jeff的談話他們的討論有層次結(jié)構(gòu)么？討論進(jìn)行得深入么？Jeff事先有一個(gè)問(wèn)題清單么？Jeff問(wèn)的問(wèn)題使誰(shuí)受益？Sarah是一個(gè)好的回答者么？Sarah的回答提供了足夠的信息么？誰(shuí)在控制談話？問(wèn)題分類很不幸，足球，這個(gè)世界上最受喜愛的業(yè)余活動(dòng)，其受歡迎度開始下降了你指的是什么？你說(shuō)的“業(yè)余活動(dòng)”指的是

2、什么？你提到的“業(yè)余活動(dòng)”，包括玩紙牌、打麻將、玩電子游戲等活動(dòng)么？分類模糊的問(wèn)題精確的問(wèn)題質(zhì)疑性你是怎么知道這是真的？有數(shù)據(jù)么？是什么？緣由性什么原因會(huì)引起這個(gè)問(wèn)題？這個(gè)問(wèn)題的根源是什么？行動(dòng)類我們應(yīng)該做什么？你這周的計(jì)劃是什么？繼續(xù)/中止性問(wèn)題經(jīng)典問(wèn)題這是不是我們現(xiàn)在要討論的問(wèn)題？誰(shuí)關(guān)心這個(gè)問(wèn)題？討論的基礎(chǔ)討論的目的是什么？要討論哪些內(nèi)容？討論的原則是什么？討論的原因這是個(gè)迫切需要討論的問(wèn)題嗎？這個(gè)問(wèn)題是否重要？是否有意義？討論這個(gè)問(wèn)題會(huì)引起哪些費(fèi)用？不討論這個(gè)問(wèn)題會(huì)有哪些損失？參與者你、我是否需要參加這個(gè)討論？是否有別人需要參加？ 誰(shuí)能從中獲益？你？我？還是我們會(huì)在不同的時(shí)間獲益？是否有

3、別人需要電話參與？重點(diǎn)討論的重點(diǎn)是什么？我們是否在以重點(diǎn)為中心討論？不再繼續(xù)討論這一點(diǎn)了？提問(wèn)的方向我們是否相互干擾了？提問(wèn)的方向是什么？是不是白費(fèi)力氣？沒有目標(biāo)?討論是否涉及到了問(wèn)題的根源？郵件是不是郵件難以描述這么復(fù)雜的問(wèn)題？ 是不是問(wèn)題在惡化，面對(duì)面的討論會(huì)更有效一些？擴(kuò)音器他們聽不到什么？看不到什么？假設(shè)性問(wèn)題經(jīng)典問(wèn)題你在設(shè)想什么？你把什么當(dāng)成想當(dāng)然的了？這假定了什么？存在性這是否存在？唯一性是不是唯一的？衡量方法是否有方法去衡量？如果沒有，怎么衡量它的質(zhì)量？可能性這可能嗎？?jī)r(jià)值這是好的/壞的？值得的/不值得的？聽眾演講者假設(shè)誰(shuí)是它的聽眾？他們的假設(shè)條件與我的有什么不同？分類將這些不同

4、的_放在一起可行嗎？是不是有多種基本類型？?jī)煞N？三種？相似_是不是與_相同？_是不是與_類似？相似度有多少？差別有多少？持久性這是在變化著的嗎？能忽略變化嗎？緣由性問(wèn)題經(jīng)典問(wèn)題什么引起的？為什么會(huì)發(fā)生？怎么會(huì)這樣?為什么？觸發(fā)事件/條件分析觸發(fā)事件是什么？觸發(fā)事件在什么條件下作用？根源分析根本原因是什么？動(dòng)態(tài)分析各種因素作用可以用什么模型表示？驅(qū)動(dòng)因素是什么？抑制因素是什么？他們是如何相互作用的？其它它是怎樣起作用的？機(jī)制是什么？當(dāng)_出現(xiàn)時(shí)會(huì)發(fā)生什么？這是事情的起因還是僅僅是個(gè)相關(guān)的因素？影響性問(wèn)題經(jīng)典問(wèn)題期限取舍可能性好處和壞處其它問(wèn)題行動(dòng)性問(wèn)題經(jīng)典問(wèn)題應(yīng)該采取什么行動(dòng)？我們應(yīng)該做什么？怎樣

5、應(yīng)對(duì)？誰(shuí)來(lái)做我應(yīng)該做什么？我所在的組應(yīng)該做什么？與誰(shuí)合作？什么時(shí)間做什么時(shí)間完成？這是必須要完成的嗎？解決根源問(wèn)題和防范措施是不是這僅僅掩蓋了問(wèn)題？這是不是意味著解決了根源問(wèn)題？策略與方法是否已經(jīng)有相應(yīng)的策略？是否全面？是否對(duì)潛在的變化作了風(fēng)險(xiǎn)分析？這是下周的計(jì)劃？其它問(wèn)題承諾的等級(jí)？是否有備用方案？是否有退出策略？是否有應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的策略？時(shí)間安排是怎樣的？是否有支援？練習(xí)我不知道不要批評(píng)“我不知道”的回答“我不知道”可以進(jìn)一步的提問(wèn)不要停止提問(wèn)例如：Q：這個(gè)問(wèn)題的根源是什么？A：我不知道Q：那好，我們現(xiàn)在一起探討一下這個(gè)問(wèn)題什么時(shí)候PQ合適的時(shí)候問(wèn)題非常復(fù)雜如果你的想法有錯(cuò)誤，會(huì)后果很嚴(yán)重會(huì)有人考核你的想法不合適的時(shí)候發(fā)表不成熟觀點(diǎn)的時(shí)候，Brainstorming建立人際關(guān)系與不懂PQ的人交流PQ的使用場(chǎng)合法庭上的辯護(hù)畢業(yè)論文答辯審查會(huì)議決策會(huì)議老板與部下準(zhǔn)備一個(gè)講演項(xiàng)目管理精確的回答問(wèn)題精確的回答直接回答問(wèn)題的核心YesNoNumberDateSingle pointBullet pointsI dont knowClarify the questionRedirect the questioner要簡(jiǎn)短使用量詞預(yù)測(cè)下一個(gè)問(wèn)題并回答精確的回答的意義反問(wèn)一些問(wèn)題會(huì)使問(wèn)題更明確Q：哪個(gè)項(xiàng)目是最重要的？A：你的