電話客服的工作總結(jié)范文

1、電話客服的工作總結(jié)范文電話客服工作總結(jié)(一)工作了小半年后，我對(duì)工作有了更深入的了解。工作就是在一個(gè)機(jī)構(gòu)在一個(gè)位置上完成相應(yīng)的工作，如果能夠在那個(gè)位置上創(chuàng)造出巨大的價(jià)值，那就是一位優(yōu)秀的員工了。做了兩個(gè)月的客服，打了兩個(gè)月的客服回訪電話后，我覺得自己慢慢地提高了與陌生人建立關(guān)系的能力，我非常感謝自己的工作為自己帶來(lái)的這些變化。尤其當(dāng)有客戶表示他很喜歡跟我聊天，而且很喜歡我的聲音的時(shí)候，我覺得自己很滿足，被別人喜歡的感覺真好。剛開始的時(shí)候我不知道怎么與客戶溝通，如何迅速地和客戶建立良好的關(guān)系，但是做了兩個(gè)月之后，我開始懂得了利用自己的聲音來(lái)建立一個(gè)陽(yáng)光熱情的客服形象，而且還慢慢懂了的和客戶溝通的

2、一些技巧。比如在跟客戶提意見的時(shí)候，不可以否定他們的工作和行為，這樣很容易招致他們的抗拒情緒，最好在適合的時(shí)候贊揚(yáng)他們，這樣很容易就能夠打開他們?cè)捪蛔印Ｒ坏┩黄屏怂麄兊男睦矸谰€，那么一切話都變得好說(shuō)了。除此之外，客服一定不可以像銷售一樣過(guò)于明顯地向客戶推銷產(chǎn)品，否則他們就會(huì)產(chǎn)生抗拒的心理，那么這次推銷也會(huì)以失敗告終。最理想的狀態(tài)就是和客戶交朋友，當(dāng)他們完全信任自己的時(shí)候，那么當(dāng)他們有需求的時(shí)候，就會(huì)主動(dòng)找我們買產(chǎn)品。因此客服的作用應(yīng)該是維系公司與客戶之間的良好關(guān)系，為客戶排憂解難，不斷提高客戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。在現(xiàn)在的崗位上，我除了要學(xué)會(huì)與客戶打交道之外，還慢慢應(yīng)用了自己學(xué)到的一些數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)

3、知識(shí)，能夠?qū)W以致用，讓我感到很高興。但是在工作中，我還要學(xué)會(huì)與團(tuán)隊(duì)合作，我要學(xué)會(huì)與同事溝通，準(zhǔn)確理解同事的需求，并且要明確工作的完成時(shí)間，這樣才能夠保證自己的工作是有效的，否則就會(huì)耽誤了同事的工作，降低了自己的工作效率。我很喜歡現(xiàn)在的同事，大家都很年輕，而且性格開朗，很好相處。但我覺得紅色性格的人就有一個(gè)缺點(diǎn)，就是不注意控制自己的工作時(shí)間，工作不是很有效率。和這樣的同事共事是一件很愉快的事情，但是這樣就容易讓自己變得沒那么注重結(jié)果了，這一點(diǎn)應(yīng)該是我要注意的。對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再

4、被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友

5、，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所

6、以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：在洪水暴虐的時(shí)候，聚

7、在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯-于是，我開始為此而努力：

8、一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和

9、投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局

10、的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣

11、。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。時(shí)光如水般流逝，不經(jīng)意間已經(jīng)在大學(xué)讀過(guò)將近兩年的時(shí)光，而我也將近擔(dān)任了兩年的學(xué)習(xí)委員，回望這兩年自己走過(guò)的路，不僅充滿了歡愉，也充滿了苦澀，兩年的工作，讓我學(xué)到了很多。剛上大學(xué)時(shí)的我，對(duì)什么都充滿新奇，看見什么活動(dòng)都躍躍欲試，在聽從了許多學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的勸告之后，我選擇了學(xué)習(xí)部，以及青協(xié)和舞協(xié)兩個(gè)協(xié)會(huì)。在學(xué)習(xí)部競(jìng)選時(shí)，我很榮幸的成為我院學(xué)習(xí)部的一份子，擔(dān)任了班里的學(xué)委一職。開始

12、時(shí)對(duì)一切都不熟悉，后來(lái)在學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的帶領(lǐng)下逐漸了解了作為學(xué)委的職責(zé)。對(duì)于第一次，印象總是很深刻，比如我第一次考勤，當(dāng)時(shí)雖然一個(gè)學(xué)長(zhǎng)在下邊站著和我一塊兒，但第一次站在講臺(tái)上看著那么多陌生的面孔，心里就不免有些緊張，一不小心就讀錯(cuò)了好幾個(gè)名字。還有后來(lái)第一次去送作業(yè)，開始時(shí)還有些找不到地方，后來(lái)次數(shù)多了就都熟悉了。作為學(xué)委，在學(xué)習(xí)方面我應(yīng)該以身作則，起到模范帶頭作用，但是在這方面我做的還很不到位，有些失職，在這里我應(yīng)該做一下自我檢討。去學(xué)習(xí)部競(jìng)選，就是為了激勵(lì)我自己努力學(xué)習(xí)和鍛煉我的一些處事能力，以及增加我和班里同學(xué)、老師的交流機(jī)會(huì)，我現(xiàn)在的結(jié)果并沒有達(dá)到我原先的目的，今后一定會(huì)努力學(xué)習(xí)。在這兩年的

13、工作中，同學(xué)們對(duì)我的支持也是非常重要的，沒有同學(xué)們的支持我的工作也不會(huì)像現(xiàn)在這樣順利。在此，我非常感謝學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐對(duì)我的幫助，以及同學(xué)們對(duì)我的支持和理解。在以前的工作中，我還存在著許多不足之處，我會(huì)在今后的工作中進(jìn)一步改善。最后，我希望我們xx級(jí)藥劑一班的同學(xué)繼續(xù)攜手共進(jìn)，建設(shè)良好的班級(jí)學(xué)風(fēng)，都能早日找到屬于自己的天空，展翅高飛。上個(gè)學(xué)期，我光榮地當(dāng)上了大隊(duì)學(xué)習(xí)委員，我十分珍惜這份榮譽(yù)，盡盡職盡責(zé)干好分內(nèi)外的每一件事。我負(fù)責(zé)檢查各班的早讀和中午朗誦情況，我公平公正地記錄每個(gè)班的真實(shí)情況，如果碰到哪個(gè)班級(jí)的老師不在班內(nèi)，班里很亂，我就督促幫助班干部整頓紀(jì)律。除了做好這些，我還主動(dòng)幫助同學(xué)，提高學(xué)習(xí)

14、成績(jī)，為了幫同學(xué)提高寫作水平，我?guī)退麄兘⒉┛?，互相留言、評(píng)論，交流寫作心得。這個(gè)學(xué)期我想增加一些活動(dòng)。比如：成立一個(gè)文學(xué)社團(tuán)。在老師的幫助下，我們招募熱愛寫作、文筆好的同學(xué)加入文學(xué)社團(tuán)，每周活動(dòng)一次，交流寫作技巧、續(xù)編故事情節(jié)。每個(gè)學(xué)期舉行一次寫作大賽，調(diào)動(dòng)同學(xué)們寫作文的積極性。上學(xué)期，我由于經(jīng)驗(yàn)不足，有許多地方做的不夠主動(dòng)，大部分都是老師布置任務(wù)才去做。以后我會(huì)更加努力，積極主動(dòng)地參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，熱情地為同學(xué)服務(wù)。請(qǐng)大家監(jiān)督我?guī)椭?，我一定不辜?fù)老師與同學(xué)的期望。很榮幸能在班里擔(dān)任學(xué)習(xí)委員，不知不覺本學(xué)期的學(xué)習(xí)和工作就即將結(jié)束了。在本學(xué)期的學(xué)習(xí)和工作中，作為學(xué)習(xí)委員的我看到了班級(jí)良

15、好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，也看到了學(xué)多需要改進(jìn)的地方。本班同學(xué)學(xué)風(fēng)較為端正，基本上做到不曠課不遲到不早退，上課認(rèn)真聽講，學(xué)習(xí)態(tài)度積極，交作業(yè)按時(shí)按質(zhì)按量，由此同學(xué)們?nèi)〉昧溯^好的成績(jī)，作為學(xué)習(xí)委員本人深感高興！但是，在大部分同學(xué)朝著好的方向發(fā)展的大背景下，還存在一些不容忽視的問題，如班里個(gè)別同學(xué)偶爾上課遲到或曠課，對(duì)于某些課程態(tài)度不積極，課下自主學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)，成績(jī)不理想等。究其原因，我總結(jié)為以下三點(diǎn)。一、課程安排原因。1、大一第一學(xué)期的課程都是基礎(chǔ)課程，有些和專業(yè)聯(lián)系不是很緊密，而且可食少，內(nèi)容多，導(dǎo)致同學(xué)有一些厭煩情緒。但這只是客觀方面的原因，主觀上還是同學(xué)們的認(rèn)識(shí)不到位，沒有意識(shí)到學(xué)習(xí)這些課程的重要性。

16、我相信一旦同學(xué)們認(rèn)識(shí)充分，還是會(huì)投入很大的熱情的。2、同學(xué)有自己的上課安排。因?yàn)閷?shí)行大班教學(xué)，我院06級(jí)分為兩個(gè)大班。有些同學(xué)認(rèn)為自己不適應(yīng)本班任課教師教學(xué)，便和另一個(gè)大班一起上課。我想這是無(wú)可厚非的。3、少數(shù)同學(xué)學(xué)風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)。不可否認(rèn)，每個(gè)班都存在一些同學(xué)學(xué)風(fēng)不是很嚴(yán)謹(jǐn)，我班也一樣。對(duì)于這些同學(xué)，我以及各位班委和同學(xué)已經(jīng)展開對(duì)他們的幫助和教育。針對(duì)這些問題，我們也作了一些工作，并取得了一些成效。作為學(xué)習(xí)委員，提醒同學(xué)及時(shí)交作業(yè)，及時(shí)通知課程進(jìn)度和臨時(shí)變化，了解同學(xué)的出勤情況都是我分內(nèi)的工作，做好這些工作，也為樹立良好的班風(fēng)奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，針對(duì)極少數(shù)遲到、早退、曠課或者不交、晚交作業(yè)的同學(xué)，我

17、在不傷害其自尊的前提下適當(dāng)?shù)奶嵝?、勸告，使這些情況有所改善。對(duì)于同學(xué)對(duì)教學(xué)上提出的一些問題和建議，我基本上比較及時(shí)地進(jìn)行了轉(zhuǎn)達(dá)，使得師生的溝通能夠正常地進(jìn)行。除此之外，我們班級(jí)還進(jìn)行了一些活動(dòng)來(lái)改善班級(jí)學(xué)風(fēng)。例如開班會(huì)就這一問題展開專門的討論，訂立一系列獎(jiǎng)懲措施，批評(píng)教育在學(xué)風(fēng)上有所瑕疵的同學(xué)。我班還以宿舍為單位展開互幫互助的活動(dòng)。以上這些措施都起到了一系列積極的效果。為了使我班成為一個(gè)更加優(yōu)秀的班集體，我在此提出下學(xué)期的工作目標(biāo)和具體措施。二、目標(biāo)。努力達(dá)到無(wú)人掛科，人人學(xué)習(xí)積極進(jìn)取，不沉迷于無(wú)意義的事，在各類獎(jiǎng)學(xué)金及獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選中，我班能有更多的同學(xué)得獎(jiǎng)。三、措施。繼續(xù)堅(jiān)持本學(xué)期有成效的措施

18、，并開展一些如班級(jí)學(xué)習(xí)交流、班級(jí)考前動(dòng)員、考后總結(jié)的活動(dòng)，讓同學(xué)們更好的了解了大學(xué)老師的教學(xué)方法，大學(xué)中適合的學(xué)習(xí)方法等等。積極配合教師工作，及時(shí)反饋師生信息，使交流更加暢通。學(xué)風(fēng)建設(shè)是班級(jí)進(jìn)步是源動(dòng)力，作為學(xué)習(xí)委員，我一定會(huì)聯(lián)系各位同學(xué)，將自己的工作做好，使經(jīng)濟(jì)61班學(xué)風(fēng)更加嚴(yán)謹(jǐn)，更上一層樓。在過(guò)去的這一個(gè)學(xué)年里，我積極做好學(xué)習(xí)委員的本職工作，并且配合其他班委的各項(xiàng)工作。通過(guò)對(duì)以前的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，加上老師和同學(xué)們的大力支持，我這一個(gè)學(xué)年的工作開展也比較順利。下面是我的工作總結(jié)。一、基本情況1.努力營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，以身作則，認(rèn)真學(xué)習(xí)，上好每一堂課；2.及時(shí)傳達(dá)任課老師關(guān)于學(xué)習(xí)方面的任

19、務(wù)和要求，提醒同學(xué)們按時(shí)完成作業(yè)，管理好作業(yè)上交情況；3.抓好同學(xué)們的上課出勤率，做到一課一簽字，做好監(jiān)督工作，讓同學(xué)們有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度；4.與同學(xué)多交流，了解大家的需要和想法，根據(jù)大家提出的建議，合理采取措施，改善同學(xué)們的學(xué)習(xí)環(huán)境；5.平時(shí)做好一些必要的記錄工作，如個(gè)人會(huì)議記錄等，及時(shí)傳達(dá)給同學(xué)們；6.盡自己所能幫助學(xué)習(xí)上有困難的同學(xué)，組織學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)；7.努力配合老師的工作，成為老師與學(xué)生溝通的紐帶，及時(shí)將同學(xué)們的建議和疑惑傳達(dá)給任課老師；8.為準(zhǔn)備英語(yǔ)四級(jí)考試，組織班級(jí)集體上早自習(xí)，穩(wěn)定同學(xué)們的備考情緒；9.搜集并印發(fā)學(xué)習(xí)資料；10.在臨近考試的時(shí)候，了解大家的思想波動(dòng)，努力保持良好

20、的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，防止本班同學(xué)有厭學(xué)、作弊等不良思想，搞好考試動(dòng)員工作。二、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)1.要樹立明確的目標(biāo)，激勵(lì)自己不斷努力，堅(jiān)持不懈，勇于面對(duì)挫折；2.勤動(dòng)腦，勤動(dòng)手，善于發(fā)現(xiàn)班級(jí)學(xué)習(xí)方面的一些問題，并尋找合理的解決方案；3.堅(jiān)持從整體到局部的工作方法，遇事先從大處著眼，從整體考慮，落實(shí)時(shí)也不忽視細(xì)節(jié)；4.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，提高班集體內(nèi)部的凝聚力和向心力；5.平時(shí)和同學(xué)們的交流要用心對(duì)待，不能只注重個(gè)人利益，要把別人的事當(dāng)成自己的事一樣；6.在工作中不能怕得罪人，如果有的同學(xué)不理解，應(yīng)該悉心開導(dǎo)，把道理講明白；7.善于聽取各個(gè)方面的意見，加強(qiáng)師生間、班委間溝通，把輔導(dǎo)員傳授的工作方法應(yīng)用到實(shí)踐中去。

21、三、日后發(fā)展1.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，根據(jù)班級(jí)自身特點(diǎn)制定新學(xué)期工作計(jì)劃并切實(shí)踐行；2.作為學(xué)習(xí)委員，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提升自我能力，起好帶頭作用；3.拓寬同學(xué)們獲取知識(shí)的渠道，使大家開闊眼界，自主學(xué)習(xí)，從而全面發(fā)展；4.加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的介紹，在學(xué)習(xí)、就業(yè)等方面讓同學(xué)們了解自己的專業(yè)，明確發(fā)展方向，提高學(xué)習(xí)積極性；5.提高自己的責(zé)任心，做到公私分開，嚴(yán)格按規(guī)章辦事，不能做“老好人”；6.多多聽取和采納老師和同學(xué)們的意見、建議，讓自己的工作更加民主化、透明化；7.鼓勵(lì)同學(xué)們積極參加課外活動(dòng)，這會(huì)對(duì)個(gè)別只關(guān)心學(xué)習(xí)成績(jī)的同學(xué)起了很大作用，讓他們體會(huì)到參加這些活動(dòng)帶來(lái)的樂趣，增進(jìn)對(duì)彼此的了解，從而提高班級(jí)凝聚

22、力?？偟膩?lái)看，我們班的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)良好，大家具有較高的學(xué)習(xí)積極性與主動(dòng)性，但是也存在一些問題不容我們忽視，比如個(gè)別同學(xué)的學(xué)習(xí)自覺性還有待提高、學(xué)習(xí)方法還需要改進(jìn)、師生間以及同學(xué)之間的交流還比較少等等，這些不足都需要我們?cè)谙乱徊降墓ぷ髦屑右酝晟啤Ｒ陨媳闶俏业墓ぷ骺偨Y(jié)。通過(guò)一年多的鍛煉，我對(duì)學(xué)習(xí)委員這個(gè)角色有了更深層次的了解，也可以和其他班委比較好地配合，但是仍然存在一些問題，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，在今后的工作中盡力解決，這也需要大家提出寶貴意見，對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督與指點(diǎn)?？傊?，這一個(gè)學(xué)年我的工作進(jìn)行得比較順利，這得利于大家的支持與配合。在今后的班級(jí)建設(shè)中，我也會(huì)積極地與老師和同學(xué)交流，吸收大家的意見和建議

23、，明確前進(jìn)的方向，完善自己的工作方法，投入百分之百的努力為大家服務(wù)，爭(zhēng)取讓班級(jí)的學(xué)習(xí)生活更加豐富，邁上一個(gè)新的臺(tái)階！當(dāng)學(xué)習(xí)委員也是機(jī)緣巧合之下，由于xx同學(xué)的轉(zhuǎn)班，班長(zhǎng)便推薦我當(dāng)了學(xué)習(xí)委員。總體來(lái)說(shuō)，我很感謝有這次機(jī)會(huì)，不僅鍛煉了我的工作能力，還可以為班級(jí)服務(wù)，可謂一舉兩得。開始的時(shí)候，我對(duì)工作并不是很熟悉，很多事情都要 問班長(zhǎng)還有陳超和周林子，大概一個(gè)星期后，便很快上手了。學(xué)習(xí)委員的工作很簡(jiǎn)單，除了日常的收發(fā)作業(yè)以外，還需要將每天老師的課件拷下來(lái)，并且放在群共享里面，以供同學(xué)下載。在臨近考試的時(shí)候，還需要將老師給的重點(diǎn)整理，然后一起給同學(xué)。由于女生這邊的網(wǎng)速比較快，我選擇將整理好的課件打包，

24、發(fā)給每一個(gè)女生的郵箱。這樣有利于同學(xué)接收信息，省去了很多不必要的麻煩。當(dāng)然，學(xué)習(xí)委員之間的合作也是必要的。陳超給我 分配了具體的工作，這樣我們一起工作起來(lái)就很輕松，不會(huì)重復(fù)做同樣一件事，也不會(huì)兩個(gè)人都沒有做同一件事。在這方面，我還需要向陳超學(xué)習(xí)，每次有比較重要的事情，比如選課的安排計(jì)劃之類，都是陳超負(fù)責(zé)的，他很認(rèn)真的向同學(xué)介紹選課的計(jì)劃安排，我從中也學(xué)到了許多東西。還有很重要的一點(diǎn)，顧名思義，學(xué)習(xí)委員一定要在 學(xué)習(xí)上作出榜樣，所以自從擔(dān)任學(xué)習(xí)委員以來(lái)，我在學(xué)習(xí)上更下了些功夫，比其他同學(xué)花更多的時(shí)間在學(xué)習(xí)上面。雙休日也會(huì)安排一定的時(shí)間學(xué)習(xí)，這樣以來(lái)，我的學(xué)習(xí)真的有了一些進(jìn)步。臨近期末考試的時(shí)候，

25、我更是煞費(fèi)苦心，也提高了學(xué)習(xí)效率，根據(jù)這次的期末考試，我覺得自己的努力還是得到了收獲的。這都要感謝學(xué)習(xí)委員這個(gè)頭銜，讓我在一些誘惑比如電腦逛街等等面前，還是毅然決然忍住了，依舊以學(xué)習(xí)為主，才能有學(xué)習(xí)上的進(jìn)步?？偠灾?，我認(rèn)為自己在這學(xué)期的工作表現(xiàn)方面還 算是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，也配合老師和同學(xué)完成了許多任務(wù)。我希望在大二還可以發(fā)揮這種以學(xué)習(xí)為重的精神，讓同學(xué)們和我都能取得學(xué)習(xí)上突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。個(gè)人試用期工作總結(jié)1(一)發(fā)展規(guī)劃展望20_年，回首過(guò)去的一年，我要對(duì)自己做到以下要求：1、進(jìn)一步提高自己的案場(chǎng)經(jīng)理管理水平，積累經(jīng)驗(yàn)。2、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，按照公司要求履行自己的職責(zé)。3、做好客戶的維

26、護(hù)與管理，保證銷售工作的正常化。4、不斷的改進(jìn)工作中所存在的問題，及時(shí)調(diào)整策略，保證明年銷售任務(wù)的順利完成。5、提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力，提高團(tuán)隊(duì)成員的銷售業(yè)績(jī)。6、努力學(xué)習(xí)策劃推廣方面的技能，給項(xiàng)目銷售提供更好的可行性銷售方案。(二)個(gè)人計(jì)劃為了將對(duì)自己的要求落到實(shí)處，我指定了個(gè)人具體行動(dòng)計(jì)劃：1、20_年再系統(tǒng)培訓(xùn)房地產(chǎn)銷售技巧，要求置業(yè)顧問對(duì)每次培訓(xùn)的內(nèi)容做到深刻理解，聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。2、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，提高置業(yè)顧問談判水平。3、密切關(guān)注國(guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策，以及未來(lái)區(qū)域發(fā)展動(dòng)向，充分監(jiān)督做好一線市場(chǎng)調(diào)研工作。4、深化每日早會(huì)、晚會(huì)的方式內(nèi)容，精確把握銷售人員每人每日的客戶情況。5、

27、匯聚集體聰明，充分調(diào)動(dòng)本部門人員的積極性，針對(duì)目標(biāo)房源提出銷售辦法，并將方案與策劃部商議執(zhí)行。6、加大工作的檢查力度和計(jì)劃的可執(zhí)行性，努力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。7、在工作之余多想一些增加團(tuán)隊(duì)配合和調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的一些活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作力。8、指定月可行的銷售計(jì)劃分級(jí)管理，執(zhí)行目標(biāo)確立到個(gè)人，明確分工和責(zé)任，使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。9、工作從細(xì)致性出發(fā)，做到掌握銷售工作上的一切相關(guān)事務(wù)，事無(wú)巨細(xì)，將各方面的工作考慮的面面俱到。這20_年的工作里，自己工作中尚存在許多不足的地方，離公司要求還存在一定的距離，“收獲源于勤奮”，我要彌補(bǔ)不足，更加勤奮，更加努力。與客戶架好溝通的橋

28、梁，為客戶做好參謀;當(dāng)好公司的主人翁，將后期新產(chǎn)品售出去，提高團(tuán)隊(duì)的銷售額，爭(zhēng)取公司利潤(rùn)的最大化;成為同事的多面手，與同事們團(tuán)結(jié)友愛，擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使。個(gè)人試用期工作總結(jié)2首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間看我的工作總結(jié)，也很榮幸地能夠成為貴司的一員。我從入職至今已快三個(gè)月了，這幾個(gè)月里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的匡助下，我對(duì)工作流程了解很多，后來(lái)又經(jīng)由培訓(xùn)，又使我了解了以以情服務(wù)、專心做事、務(wù)實(shí)高效、開拓進(jìn)取為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng)規(guī)章軌制。一、以情服務(wù)、專心做事。工作中我對(duì)來(lái)訪的客人以禮相待，保持著熱情，耐心地匡助他們，對(duì)他們提出的題目自己不能回答時(shí)，我向領(lǐng)班、老隊(duì)員請(qǐng)教后，

29、給予解答;工作中時(shí)刻想著自己代表的是公司，對(duì)處理違規(guī)違紀(jì)的事情都是做到禮先到，不擺架子，耐心地和他們溝通，于他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。二、遵守軌制、敢抓敢管。奧特萊斯、四樓影院施工期間，我按軌制、按程序?qū)と诉M(jìn)行治理，天天對(duì)進(jìn)出的職員、貨物進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，以免可疑職員進(jìn)入、公司財(cái)物被盜;對(duì)于那些安全措施不到位的，好比：進(jìn)入施工區(qū)域沒戴安全帽;高空功課沒系安全帶;動(dòng)火時(shí)沒有滅火舉措措施等之類的現(xiàn)象，我都按照公司的軌制、程序進(jìn)行整改處罰，把各項(xiàng)安全措施落實(shí)到位，以確保施工期間零事故。三、任勞任怨、孜孜不倦。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的鋪排是完全的聽從，并不折不扣的執(zhí)行;以堅(jiān)持到最后一分鐘的心態(tài)去工作，一

30、如既往地做好天天的職責(zé);糊口中我也經(jīng)常關(guān)心同事，常常于他們談心、交流，他們不開心時(shí)，我就會(huì)去開導(dǎo)他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個(gè)學(xué)者的身份向他們請(qǐng)教工作中的經(jīng)驗(yàn)。工作中我也有良多不足處，但我時(shí)刻以合格金源人的尺度來(lái)要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭(zhēng)取能做一名合格的金源人，能在世紀(jì)金源這個(gè)大舞臺(tái)上展示自己，能為世紀(jì)金源的燦爛奉獻(xiàn)自己的一份氣力。個(gè)人試用期工作總結(jié)3對(duì)自己所從事的出納工作已經(jīng)比較熟悉，兩個(gè)月試用期已經(jīng)過(guò)去。也能勝任這項(xiàng)工作。以前在會(huì)計(jì)師事務(wù)所做業(yè)務(wù)助理工作時(shí)，對(duì)出納的工作情況比較了解。而且在這兩個(gè)月里，公司總和會(huì)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)下，公司同仁的幫助下，新的崗位中，對(duì)本公司經(jīng)營(yíng)模

31、式和管理制度有了全新的認(rèn)識(shí)和深入的學(xué)習(xí)。現(xiàn)對(duì)本職工作總結(jié)如下：一、一個(gè)人面對(duì)新的城市、新的工作。都有一個(gè)從生疏到熟悉及精通的過(guò)程，萬(wàn)事開頭難，一個(gè)良好的心態(tài)虛心的積極的心態(tài)是干好一切工作的根本。剛開始的幾天是關(guān)鍵，于是努力把自己的心態(tài)調(diào)整到最佳，以適應(yīng)新的環(huán)境、應(yīng)對(duì)新的工作挑戰(zhàn)。二、這期間辦理費(fèi)用報(bào)銷1嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度的要求?，F(xiàn)金、支票的收付業(yè)務(wù)。2每月第八個(gè)工作日按時(shí)作好單位職工的薪金發(fā)放。3及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。月末編制出納報(bào)告單。4填寫稅務(wù)申報(bào)表。工作也取得了一些成效。出納工作看似簡(jiǎn)單，5完成財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人交待的工作。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的試用期。做起來(lái)卻難，以前的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我從事新的工作有一

32、定的幫助，但很多事情還需要重新認(rèn)識(shí)和體會(huì)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐相互融合才能產(chǎn)出成果，成績(jī)的取得離不開單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨和無(wú)形的身教，離不開公司同仁的關(guān)心和支持。三、要作好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容。財(cái)務(wù)收支的關(guān)口，公司的經(jīng)營(yíng)管理中占有重要的地位。必須具備以下的基本要求：作為一個(gè)合格的出納。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)技能。一.學(xué)習(xí)、解和掌握政策法規(guī)和公司制度。發(fā)揮財(cái)務(wù)控制、監(jiān)督的作用。二.學(xué)會(huì)制訂本職崗位工作內(nèi)部控制制度。三.出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、各種印鑒，四.出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí)。既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制。今后的工作中除了恪守以上的基本四點(diǎn)外

33、，五.很好的溝通能力。特別是和工商、稅務(wù)、社保等單位的外聯(lián)溝通能力。當(dāng)然。還要不斷的努力學(xué)習(xí)國(guó)家出臺(tái)的新的財(cái)經(jīng)法律法規(guī)和先進(jìn)的企業(yè)管理制度，以適應(yīng)不斷變化的社會(huì)環(huán)境和今后公司開展的工作。與時(shí)俱進(jìn)，以上是對(duì)本人兩個(gè)月工作的一些體會(huì)和總結(jié)。以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏。做好本職工作，與公司的發(fā)展同步。同時(shí)，要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我支持和關(guān)心，這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞，真誠(chéng)的表示感謝!個(gè)人試用期工作總結(jié)4初來(lái)公司，因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)尤其是辦公經(jīng)驗(yàn)的不足，曾經(jīng)非常擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍以及員工之間的互幫互助的作風(fēng)，讓我感覺到如沐春風(fēng)，好的工作環(huán)境以及良好的人際關(guān)系使我對(duì)上海、對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了我的意志。在崗試用期間，我在銷售部學(xué)習(xí)工作。這個(gè)部門的業(yè)務(wù)是我以前接觸較少的一塊，曾經(jīng)也一度為電話方面所苦惱;但是在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的