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文檔簡介

實(shí)訓(xùn)一 稱呼禮儀實(shí)訓(xùn)12實(shí)訓(xùn)目的：1、熟悉稱呼顧客的方法和時(shí)機(jī) 2、能夠在不同情況下把我對(duì)顧客不同稱呼和寒暄方式實(shí)訓(xùn)過程：1.實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：教師、實(shí)訓(xùn)室。2.實(shí)訓(xùn)分組：5人左右一組。3.實(shí)訓(xùn)著裝要求：西裝、襯衣、領(lǐng)帶及與之搭配的襪子和皮鞋。4.教師演示：以某生為例，根據(jù)學(xué)生的體型分析西裝款式是否合適，襯衣和領(lǐng)帶選擇是否相配，鞋襪的選擇是否合適。5.實(shí)訓(xùn)開展：學(xué)生自評(píng)互評(píng)；學(xué)生自己打領(lǐng)帶練習(xí)。6.考核評(píng)價(jià)：按照考核標(biāo)準(zhǔn)（附表），教師點(diǎn)評(píng)、學(xué)生自評(píng)、學(xué)員互評(píng)綜合成績。考核總結(jié)：教師點(diǎn)評(píng)學(xué)生實(shí)訓(xùn)的表現(xiàn)（實(shí)訓(xùn)效果和學(xué)生的參與度）。學(xué)生自己總結(jié)自己的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分值教師評(píng)分50%小組互評(píng)50%總分顧客首次來店參觀站姿的狀態(tài)、鞠躬、手勢是否有微笑說話語氣是否合適是否用了尊稱“您”是否深入了解顧客的職業(yè)等信息30 顧客第二次進(jìn)店了解并訂車站姿狀態(tài)、鞠躬、手勢微笑，語氣語調(diào)稱呼姓氏+顧客職業(yè)寒暄一些中性話題，拉近距離30 顧客再次進(jìn)店購車站姿狀態(tài)、鞠躬、手勢微笑、語氣語調(diào)稱呼姓氏+顧客職業(yè)適當(dāng)關(guān)心顧客工作、問候家人等，營造良好談話氛圍20 總分

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