機(jī)場服務(wù)概論試題

1、第 第 3 6 頁機(jī)場效勞概論期中試題一、名詞解釋1234、4E 級機(jī)場5、機(jī)場飛行區(qū)6、起飛時間7、機(jī)坪8、行李聲明價(jià)值9 查驗(yàn)客票10、行李運(yùn)輸二、簡答題12345678?三、應(yīng)用理解題1、簡潔介紹我國4E級別的機(jī)場12個省會級別的建設(shè)特點(diǎn)以及你生疏的風(fēng)貌等？2們的效勞質(zhì)量5 300字教材補(bǔ)充內(nèi)容:行李運(yùn)費(fèi)的計(jì)算學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，能夠計(jì)算計(jì)重制航線的國內(nèi)國際逾重行李費(fèi)、計(jì)件制航線的行李超限費(fèi)，以及國內(nèi)國際聲明價(jià)值附加費(fèi)。第一節(jié) 逾重行李運(yùn)費(fèi)的計(jì)算一、國內(nèi)逾重行李運(yùn)費(fèi)的計(jì)算1、 逾重重量=總重量-免費(fèi)行李額以公斤為單位，四舍五入2、逾重行李費(fèi)率=經(jīng)濟(jì)艙成人全票價(jià)1.5%小數(shù)點(diǎn)后保存兩

2、位有效數(shù)字3、運(yùn)費(fèi)=運(yùn)價(jià)逾重重量以元為單位，四舍五入練習(xí)：Y 40 Y 1280 元，計(jì)算逾重行李費(fèi)。一旅客乘坐F 艙由廣州西安，托運(yùn)行50公斤，F(xiàn)艙全票價(jià)2240 元，計(jì)算逾重費(fèi)。二、國內(nèi)逾重行李票財(cái)務(wù)聯(lián)財(cái)務(wù)結(jié)算運(yùn)輸聯(lián)運(yùn)輸憑證、航空公司結(jié)算出票人聯(lián)出票人存查旅客聯(lián)旅客提取行李、報(bào)銷憑證三、國際逾重行李運(yùn)費(fèi)的計(jì)算1、計(jì)重制一般行李0.5 公斤為單位，缺乏0.5 公斤的0.5 公斤，超過0.5 公斤的進(jìn)整為下一個整數(shù)。1.5%運(yùn)費(fèi)：以元為單位，缺乏進(jìn)特別行李每人只能帶一套，多于一套時，按一般行李對待。高爾夫球具GOLFING EQUIPMENT方法一：高爾夫器具不計(jì)入免費(fèi)行李額，按6 公斤收取逾

3、重行李費(fèi)方法二：高爾夫器具計(jì)入免費(fèi)行李額，按一般逾重行李收費(fèi)兩種方法取其低者注：每位旅客只享受一套高爾夫球具的特別規(guī)定，超過一套或每套超過15 公斤的重量均按一般逾重行李收費(fèi)。116 公斤，14 15 元， 求逾重重量和逾重行李費(fèi)。方法一：16 公斤托運(yùn)行李免費(fèi)，14 公斤高爾6 公斤收取逾重行李費(fèi)615=90方法二：16+14-20=10，超重 10 公斤，1015=150取低者：90 元216 公斤，16 15 元， 求逾重行李費(fèi)。15 公斤，只能用方法二： 16+16-20=1212 公斤，1215=180元滑雪用具SKING EQUIPMENT方法一：滑雪用具不計(jì)入免費(fèi)行李額，按每3

4、公斤收取逾重行李費(fèi) 4 6 頁方法二：滑雪用具計(jì)入免費(fèi)行李額，按一般逾重行李收費(fèi)兩種方法取其低者注：每位旅客只享受一套滑雪用具的特別規(guī)定，超過一套，按一般逾重行李收費(fèi)。316 公斤，9 公斤的滑雪用具，每公斤運(yùn)費(fèi)15 元，求逾重行李費(fèi)。 15=45元方法二：16+9-20=5，515=75 元取低者：45 元416 公斤，公斤/15 元，求逾重重量和逾重行李費(fèi)。每位旅客只享受一套滑雪用具的特別規(guī)定，超過一套按一般行李收費(fèi)。方法一：315+16+9-2015=120 元16+9+9-215=210取低者：120釣魚用具每套釣魚用具不超過一個滑車廂、干糧袋或釣魚籃，一根釣魚桿如旅客攜帶的釣魚用具不

5、計(jì)入免費(fèi)行李額4 公斤收取逾重行李費(fèi)每位旅客只享受一套釣魚用具的特別規(guī)定，15 公斤按一般行李收費(fèi)5:旅客乘Y 18 魚用具，10 公斤/套，運(yùn)價(jià) 15 元/公斤，求逾重行李費(fèi)。2、計(jì)件制一般行李收取一個標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的行李：托運(yùn)行李每超過一件時；或一件行李的三邊之和超過 158cm，但不203cm收取兩個標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的行李：既超件又超體積的行李158cm203cm收取三個標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的行李：一件三邊之和超過203cm32.5kg45kg46kg55kg收取五個標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的行李：重量 56kg65kg 6：一中美航線Y130110140應(yīng)收其個標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的逾重費(fèi)？7：一中美航線C180110140應(yīng)收其個標(biāo)準(zhǔn)收

6、費(fèi)的逾重費(fèi)？特別行李33%收費(fèi)50%收費(fèi)注：每位旅客只享受一套，超過一套按一般收費(fèi)規(guī)定收費(fèi)。四、計(jì)算逾重行李費(fèi)的其他規(guī)定1按全程較高座位等級算出全程行李費(fèi)，加上高等級與低等級的免費(fèi)行李額的差額與低等級航段的運(yùn)價(jià)之乘積全程較高+差額全程按較低的座位等級計(jì)算逾重費(fèi)。兩者相較取低 1：50kgsYFSINBKKHKG，：SINHKG70/公斤，SINBKK50/公斤，求運(yùn)費(fèi)。分析：SIN-BKK30KG,BKKHKG10KG(1)10SINHKG+20SINBKK=10*70+20*50=1700(2) 30SINHKG=30*70=2100(3)1700例2：托運(yùn)45公斤行李，F(xiàn)YYCABCDE：

7、AE70/公斤，BC10/公斤， CD20/公斤，DE30/分析：AB5BC25CD25DE151 5AE+20BC+20CD+15DE=12502 25AE=17503 取低者 12502旅客在中途增加逾重行李，則應(yīng)收取增加地至目的地的逾重行李費(fèi)。如中途行李削減，則已收的逾重行李費(fèi)不退。 如：以上航程，C 點(diǎn)再增加行李，則收取CE34、 逾重行李運(yùn)費(fèi)的計(jì)算可依據(jù)旅客的要求從動身站計(jì)算到中途分程站五、國際逾重行李票的填開1、逾重行李票是收取逾重行李費(fèi)的收據(jù)，是一種有價(jià)證券。2、逾重行李票的格式見教材3、練習(xí)填開9 9 題CAN-TYOY 2100 25.6 公斤。計(jì)算運(yùn)費(fèi)并填開逾重行李票。其次

8、節(jié) 聲明價(jià)值行李的運(yùn)輸依據(jù)航空運(yùn)輸規(guī)定，旅客的托運(yùn)行李在運(yùn)輸 過程中發(fā)生損壞時，承運(yùn)人依據(jù)每公斤最高賠償 限額賠償，當(dāng)旅客的托運(yùn)行李每公斤實(shí)際價(jià)值超 過承運(yùn)人的每公斤最高賠償限額時，旅客有權(quán)要 求更高的賠償額，但必需在托運(yùn)行李時辦理行李 的聲明價(jià)值，并付清聲明價(jià)值附加費(fèi)。因此，辦 理行李聲明價(jià)值，相當(dāng)于給行李辦理的一種保險(xiǎn)。旅客可以自由選擇是否為其行李辦理聲明價(jià)值的 手續(xù)。一、國內(nèi)行李聲明價(jià)值的規(guī)定150元時25公式：聲明價(jià)值附加費(fèi)=行李聲明價(jià)值-每公斤行李最高賠償限額聲明價(jià)值行 李重量5以元為單位，缺乏進(jìn)。38000明價(jià)值為外幣時應(yīng)按當(dāng)日銀行公布的買 入價(jià)折算成人民幣。4進(jìn)。但實(shí)際重量應(yīng)保存

9、至小數(shù)點(diǎn)后一位。5聲明價(jià)值。615300010/公斤則聲明價(jià)值附加費(fèi)3000-51=11.25=12逾重行李費(fèi)：1510=150如除以上條件外，旅客另有一般行李30 公斤，全程Y，計(jì)算逾重行李費(fèi)30-20+110=250元18Y，計(jì)算逾重行李費(fèi)則逾重行李費(fèi)：1510=150二、國際行李聲明價(jià)值的規(guī)定1、聲明價(jià)值的條件：托運(yùn)行李每公斤價(jià)值超20 美元時2、聲明價(jià)值附加費(fèi)：旅客聲明價(jià)值中超過最高賠償限額局部價(jià)值的 5， 或按聲明價(jià)值的 5收費(fèi)南航規(guī)定。以元為單位，缺乏進(jìn)35000 美元，貓、狗和籠中的鳥250 南航規(guī)定4、其它與國內(nèi)同。留意：20 美元應(yīng)換算成當(dāng)日人民幣的價(jià)值，以人民幣結(jié)算。如旅客申報(bào)的價(jià)值非人民幣也應(yīng)換算成人民幣計(jì)算三、逾重行李票的填寫1、收費(fèi)重量：辦理聲明價(jià)值行李的重量23的價(jià)值金額4填開逾重行李票四、運(yùn)輸聲明價(jià)值行李的留意事項(xiàng)1、辦理聲明價(jià)值的行李必需與旅客同機(jī)運(yùn)出2、在載重平衡表備注欄內(nèi)須注明辦理聲明價(jià)值的行李件數(shù)、重量、行李牌號碼和裝艙位置3、值機(jī)人員與裝卸人員嚴(yán)格辦理交接手續(xù)4、聲明價(jià)值行李電報(bào)練習(xí)：1、 某旅客TSNSHAY，一件聲明價(jià)值25 2523 元，5.2