科技園物業(yè)管理方案模板

1、科技園物業(yè)管理方永川商貿(mào)城物業(yè)管理方案目錄第一章公司概況及管理理念第二章物業(yè)管理整體設(shè)想第三章管理組織構(gòu)架及人員配備、培訓(xùn)第四章檔案的建立與管理第五章管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第六章物業(yè)管理服務(wù)費用測算第七章物業(yè)管理服務(wù)費投標(biāo)報價第八章管理規(guī)章制度（目錄）第一章公司概況及管理概念第一節(jié)公司介紹第二節(jié)組織機構(gòu)圖天地物業(yè)公司理念體系核心價值觀:經(jīng)世以人為重 市場導(dǎo)向以人為本不斷學(xué)習(xí)尋求發(fā)展組織定位:后發(fā)展商后繼開發(fā) 永續(xù)經(jīng)營 保值增值 創(chuàng)造業(yè)績管理理念:新錦標(biāo)主義創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)印象美好業(yè)主滿意樹立品牌服務(wù)理念:建設(shè)性互動親情服務(wù)體貼快捷雙向互動共同受益經(jīng)營理念:集成式配套整合資源集成供應(yīng)一業(yè)為主多種經(jīng)營質(zhì)量方針

2、:真心服務(wù)模范管理創(chuàng)新經(jīng)營第二章物業(yè)管理整體設(shè)想第一節(jié)管理思路一、樹立精品意識，共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌大賀科技園因其高品位和物業(yè)的高檔次，決定了其物業(yè)管理服務(wù)的 高質(zhì)量目標(biāo)。這一目標(biāo)無疑與我們一慣堅持的”追求卓越,盡善盡 美，誠信高效，奉獻社會”的企業(yè)宗旨相一致。在物業(yè)管理服務(wù)運作 中，我們將充分理解業(yè)主的需求和意圖，運用目標(biāo)、計劃、培訓(xùn)、 考核、競爭、激勵等機制，經(jīng)過系統(tǒng)、規(guī)范、科學(xué)的管理，將精 益求精的精品意識貫徹到每項服務(wù)工作和每個服務(wù)環(huán)節(jié)中。我們 有信心并有能力經(jīng)過我們的服務(wù)，在南京創(chuàng)造出一個精品級的物業(yè) 管理典范。二、導(dǎo)入ISO9000管理,確保服務(wù)品質(zhì)系統(tǒng)、規(guī)范、科學(xué)的管理是我們的管理特色。

3、經(jīng)過高品質(zhì)的物業(yè) 管理，實現(xiàn)創(chuàng)立公司服務(wù)品牌和物業(yè)精品目標(biāo),沒有一套切實可行 的”服務(wù)產(chǎn)品”質(zhì)量管理和控制機制是不行的。因此，在大賀工業(yè)園 物業(yè)管理中，我們將嚴格按照ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)建立一套與項目本 身相適應(yīng)、內(nèi)容全面、環(huán)節(jié)設(shè)置量化的質(zhì)量要求和檢驗標(biāo)準(zhǔn)、 操作程序、作業(yè)方法，理解公司的管理概念和質(zhì)量方針，并將其貫 徹到具體的工作和操作中。在監(jiān)控管理服務(wù)質(zhì)量上,我們將建立和 完善品質(zhì)考核制度，由管理處主任組織實施季度現(xiàn)場考評一次,而 且將考核結(jié)果直接與員工經(jīng)濟利益掛鉤;在員工管理方面采用全員 聘用制，做到職位能上能下、員工能進能出、工資收入高低與其 業(yè)績大小相一致，以增強員工危機意識，獎勤

4、罰懶,確保高品質(zhì)服 務(wù)。三、強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重社會效益對于南京業(yè)主而言，對接受物業(yè)管理消費觀念還有一段距離，許多 業(yè)主依然希望物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量越高越好，物業(yè)管理服務(wù)收費越低 越好。我們將本著企業(yè)理念在公司不虧損前提下，以真誠的態(tài)度、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于業(yè)主，讓業(yè)主真正感受到她們的付出是物有所 值;在確保管理服務(wù)質(zhì)量前提下，經(jīng)過加強內(nèi)部管理、精打細算、 合理配置資源等方法盡可能降低管理成本，以合理的管理成本取得 最佳的管理效果,實現(xiàn)創(chuàng)”精品”物業(yè)目標(biāo)。四、突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足個性需求良好的物業(yè)管理體現(xiàn)的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的立 足之本。我們將秉承大賀工業(yè)園的管理定位,提供高品質(zhì)的公共服

5、 務(wù)。在服務(wù)提供過程中，以真誠的服務(wù)態(tài)度、以人為本的貼心服 務(wù)取信于業(yè)主，將管理寓于服務(wù)之中，真誠為業(yè)主服務(wù)，并得到她們 的認同，從而共同創(chuàng)立精品級物業(yè)服務(wù)。建立與業(yè)主順暢的溝通渠 道，設(shè)置意見箱，接受業(yè)主監(jiān)督，不斷改進公司服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)創(chuàng)立 公司服務(wù)品牌目標(biāo)。五、注眾安全管理，確保一方平安有效組織出入管理、車輛管理，是安全保衛(wèi)的日長工作;防盜、防 火、防交通事故，是安全保衛(wèi)的重點工作。根據(jù)大賀科技園的安 全保衛(wèi)管理特點，我們將經(jīng)過嚴格的選拔、嚴格的訓(xùn)練，建立一個 素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律產(chǎn)、形象佳的準(zhǔn)軍事化安保班組;采用全 員參與安保管理和外松內(nèi)緊的安保運作模式，制訂并實施貼合大賀 科技園特點的

6、安保運作計劃，構(gòu)筑24小時人防、技防的安保管理 網(wǎng)絡(luò);建立消防和治安管理責(zé)任制，融洽與業(yè)主的安?；雨P(guān)系;密 切配合公安、交通、消防等部門對大賀科技園的齊抓共管，實現(xiàn) 不發(fā)生重大刑事治安、交通安全、火災(zāi)事故的安全保衛(wèi)目標(biāo)，營 造出安全、有序、祥和、溫馨的工作環(huán)境。六、營造文化氛圍，創(chuàng)立文明工業(yè)園區(qū)隨著生活水平的不斷提高，人們對精神生活的追求和情感認同的需 求逐漸增強。我們將努力營造濃郁的文化氛圍，創(chuàng)造和諧的社區(qū)環(huán)境，讓大賀科技 園成為名副其實的人文文化的高尚工業(yè)園。我們將統(tǒng)一員工著裝, 統(tǒng)一佩戴服務(wù)標(biāo)識，規(guī)范員工行為舉止等，塑造整齊合一、品位高 尚的服務(wù)形象;加強員工素質(zhì)培養(yǎng)，提升員工服務(wù)形象，開展微笑、 禮貌服務(wù)活動，開展”每月之星”評比活動，并在科技園明顯位置公 榜展示;開展豐富多彩的園區(qū)文化活動，緊扣時事新聞、社會熱 點、休閑時尚、科技發(fā)展、社