績(jī)效面談案例失敗績(jī)效面談成功績(jī)效面談

1、效面是整個(gè)效管理程中的核心，是效反的重要手段之一。效面工作的成功與否直接關(guān)系到效管理系統(tǒng)可否良性運(yùn)行，效改進(jìn)的目可否真切。于多已入效管理理念，初步建立起效管理系統(tǒng)的企來，怎樣做好效面是重要的。可是在效管理的踐中，效面卻常常流于形式，沒有起到其有的作用。先來看看失的案例：你中了案例：人物：劉理，小。劉理：小，有?。菏裁词虑椋瑒⒗恚合牒湍?，關(guān)于你年效的事情。?。涸谝鄤⒗恚憾骶鸵恍?huì)，我9點(diǎn)有個(gè)重要的會(huì)。哎，你也知道，年大家都很忙我也不想浪你的?？墒荋R部我添麻。?。簞⒗恚耗俏揖烷_始吧。（于是小就在劉理放文件的公桌的面，驚慌失措地坐了下來）劉理：小，今年你的的來得去，但和其他同事比起來差了多，但你

2、是我的老手下了，我是很認(rèn)識(shí)你的，因此我你的合價(jià)是3分，怎么?。?，今年的好多事情你都知道的，我我自己是做的不的呀，年初安排到我手里的任我都完成了呀，別的我?guī)椭渌耐潞枚嗟墓ぷ鲃⒗恚耗瓿跏悄瓿?，你也知道公司在的展速度，在半年前部就接到新的市任，我也大家做了宣布的，果到了年終，我的新任差一大截沒完成，我的力也很重啊！小：可是你也并沒有因此整我的目??！秘直接走來，“劉理，大家都在會(huì)室里等你呢！”劉理：好了好了，小，寫目劃什么的都是HR部要求的，他哪里懂公司的！在我都是劃趕不上化，他可是要求你的表格填的完滿美麗，而且，他每個(gè)部分配了指。大家都不簡(jiǎn)單，你的工也不，你看小王，他的基本工比你低，工作卻比你

3、做的好，因此我想你心理平衡了吧。明年你若是做的好，我相信我會(huì)你意的。好了，我在很忙，下次我再聊。?。嚎墒牵蚰昴杲K估的候劉理沒有搭理小，趕忙和秘走開了自己的公室。解析上面的案例然是一次失的效面。你的企可否是也出似的情況呢那么，什么效面失了呢第一，管理者不重效考。就仿佛劉理表示的那“HR部我填麻！”一方面，企的管理者人力源管理不重是當(dāng)下中國(guó)企的常。其，企是有不同樣的人成的，人力源管理是確保企高效運(yùn)的重要保障，是特別重要的。可是，正是由于企管理者沒有意到一點(diǎn)，反而得做效核查之的行是HR自己增加了無用的工作，而消極待，造成當(dāng)下企中人力源部的尬境。另一方面，也正是由于管理者效管理、效考不重，而不了效管

4、理的作用，更無法引起的重，從而形成性循，最效考“肋”一般。第二，管理者沒有做好充分的準(zhǔn)。在績(jī)效面談從前，管理者應(yīng)該做好以下事情：1、確定好面談時(shí)間：選擇雙方都有悠閑的時(shí)間，盡量不要安排在剛上班或下班，時(shí)間盡量避開整點(diǎn)，確定后要征詢一下員工的建議，并要提前3天通知員工；2、選擇好面談場(chǎng)所。盡量選擇不受攪亂的場(chǎng)所，要遠(yuǎn)離電話及其他人員，防備面談中途被打斷，場(chǎng)所一般不宜在開放的辦公區(qū)進(jìn)行，最好是小型會(huì)議室或款待室；3、準(zhǔn)備好面談資料。準(zhǔn)備好員工議論表，員工的平常表現(xiàn)記錄，員工的如期工作總結(jié)，崗位說明書，薪金變化情況等。整理出員工本階段的最大優(yōu)點(diǎn)和急需改進(jìn)的幾點(diǎn)不足，這樣面談時(shí)有針對(duì)性；4、擬定好面談

5、程序，計(jì)劃好怎樣開始、怎樣結(jié)束，面談過程中先談什么、后談什么，以及各階段的時(shí)間分配。很明顯，案例中的劉經(jīng)理可是在當(dāng)天臨時(shí)通知，而且留出來的時(shí)間也幾乎沒有，無法做到深入溝通并發(fā)現(xiàn)問題。準(zhǔn)備十分不充分，辦公桌上海堆滿了文件，讓人沒有這是一次很正式溝通的感覺。第三，缺乏績(jī)效改進(jìn)建議。劉經(jīng)理只一味地針對(duì)小張不足之處進(jìn)行提示，卻沒有進(jìn)一步擬定績(jī)效改進(jìn)的建議。這樣，員工理解了自己的問題，卻依舊沒有方向進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)不了績(jī)效反響的對(duì)工作改進(jìn)的作用。第四，缺乏激勵(lì)。其實(shí)，可見小張?jiān)诠ぷ魃线€是有好多值得炫耀的地方，可是劉經(jīng)理卻沒有正面而直接進(jìn)行激勵(lì)。這必然引起小張不滿的情緒。第五，沒有就績(jī)效考評(píng)結(jié)果打成一致。當(dāng)

6、劉經(jīng)理給小張?jiān)u分3分是，小張其實(shí)不滿意，感覺這個(gè)分?jǐn)?shù)給低了?？墒牵瑒⒔?jīng)理倒是自己說了算的態(tài)度，不搭理小張，也不聽小張對(duì)自己的辯解。雙方?jīng)]有完成一致的內(nèi)容，也以致了績(jī)效的不公正情況出現(xiàn)，帶來了此次失敗的績(jī)效面談。_我們?cè)賮砜纯醋鞴Φ目?jī)效面談的案例，從中我們也來學(xué)幾招吧！案例：（人物：吳總：某公司總經(jīng)理；工明：某公司客戶經(jīng)理）吳總：小工，這兩天我想就你近來的績(jī)效核查結(jié)果和你聊一聊，你什么時(shí)候比較方便工明：吳總，我星期一、二、三準(zhǔn)備款待公司的一批重要客戶，星期四今后事不多，您定吧。吳總：我星期五也沒有其他重要安排，那就星期五上午九點(diǎn)怎樣工明：沒問題。星期五從前，吳總認(rèn)真準(zhǔn)備了面談可能用到的資料，他側(cè)

7、面向工明的同事認(rèn)識(shí)了工明的個(gè)性，并對(duì)面談中可能會(huì)遇到的情況作了思慮。在這時(shí)期，工明也對(duì)自己一年的工作情況比較核查結(jié)果進(jìn)行了反思，并草擬了一份工作總結(jié)和未來發(fā)展計(jì)劃。（星期五上午九點(diǎn)，公司小會(huì)議室，廣闊光明，吳總順手關(guān)上了房門，在會(huì)議桌頭上坐下，工明側(cè)坐在吳總右側(cè)）吳總：小工，今天我們打算用大體一個(gè)到一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間對(duì)你在過去半年中的工作情況做一個(gè)回顧。在開始從前，我想還是先請(qǐng)你談一談你認(rèn)為我們做績(jī)效核查的目的是什么工明：我感覺績(jī)效核查有利于對(duì)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，特別是在年終作為發(fā)放獎(jiǎng)金的依據(jù)。不知我說的對(duì)不對(duì)，吳總吳總：你的理解與我們做績(jī)效核查的真切目的有些偏差，這可能主若是由于我們給大家講解

8、得不夠清楚。事實(shí)上，我們實(shí)行績(jī)效核查，最后是希望在績(jī)效核查后，能經(jīng)過績(jī)效面談，將員工的績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)和差距反響給員工，使員下認(rèn)識(shí)在過去一年中下作上的得與失，以明確下一步改進(jìn)的方向；也供應(yīng)一個(gè)溝通的機(jī)遇，使領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)手下工作的實(shí)質(zhì)情況或困難，以確定可以供應(yīng)哪些幫助。工明（不好意思地）：吳，看來我理解得有些狹窄了。吳（容地笑笑）：我在不又獲取一致了我在逐一下。你先做一下自我價(jià)，看看我的看法可否一致。工明：昨年我的主要工作是客服客供應(yīng)服，可是收效不是很令人意。我擬定了一系列的準(zhǔn)（雙手把文件吳），但意客的數(shù)量增幅55%，距離我80的劃相去甚。一我自己“合格”。吳：事上我得你的措是很得激勵(lì)的。然果不是很理想

9、，我想可能是由于你沒有征客建的故，但想法和方向都沒有。我可以漸漸完滿，我你“良”。工明：吳激勵(lì)，我必然努力。吳：下一個(gè)。工明：在和相關(guān)人供應(yīng)數(shù)據(jù)方面，我得做得是不的。我從末供應(yīng)不正確的數(shù)據(jù)，的部想獲取的數(shù)據(jù)我都會(huì)送到。一我自己“秀”。吳：你供應(yīng)數(shù)據(jù)的正確性高，點(diǎn)是得必然的。但我得有一些有待改進(jìn)的地方，比方，你的信息有滯后。我達(dá)不到“秀”的等，可以“良”。你呢我想的你的價(jià)是B+，你得呢工明：，我必然會(huì)更加努力的。吳：下面我來你今后需要保持和需要改的地方，此你有什么看法工明：我得我最大的點(diǎn)是比富饒?jiān)煨?，?cè)重手下的人性化管理，喜并專心培養(yǎng)新人。最大的缺點(diǎn)是不太側(cè)重向上及工作，缺乏有效的溝通。我今后的展方向是做一個(gè)秀的客服理，培養(yǎng)一個(gè)有力的，公司造更好的。吳：我得你有一個(gè)，就是懂得怎樣有效授，知人善任；但有待改的是你在授后缺乏有力和有效的控制。我相信，你是一個(gè)有潛力的年人，你今后?定會(huì)成公司的中力量。工明：好的，吳。案例解析是一篇成功行效溝通的案例，從中我可以學(xué)到以下幾點(diǎn)：第一，留出充分的行效面，做好充分的準(zhǔn)。我可以看到吳和工明第一提前確定了溝通的，并有真做好準(zhǔn)，吳甚至是從面認(rèn)識(shí)到工明的個(gè)性，并面中可能會(huì)遇到的情況作了思慮；而工明也作了一份工作和未來展劃。以上的行都保證了效溝通的成功。第二，在溝通前雙方都明確和流程的安排，可以有效地控制次效溝通。第三，采用句的形式，