物業(yè)員工儀容儀表禮儀禮貌培訓(xùn)課件

1、物業(yè)員工儀容儀表禮儀禮貌培訓(xùn)物業(yè)員工儀容儀表禮儀禮貌培訓(xùn)儀容、儀表、禮儀、禮貌的概念序言我們每一個員工都是物業(yè)公司的代表。我們工作中的往送迎來，是給客人的第一印象，也是為其留下的最深的感受。客人往往把我們每位員工都視為物業(yè)公司的代表，當作萬能泰斗，前來尋求各種幫助。儀容、儀表、禮儀、禮貌的概念序言我們每位踏入公司的員工，你們擔任的角色應(yīng)該遵循以下的原則物業(yè)公司的代表、外交大使、服務(wù)的推銷員、問題的解決者、信息的溝通者、活動的協(xié)調(diào)人、茅盾的調(diào)解人，是公司的公關(guān)代理、是資料記錄的保持者、是忘我的工作者。我們每位踏入公司的員工，你們擔任的角色應(yīng)該遵循以下的原則因此，作為公司的員工，“必須通過本身熱情

2、周到、快速敏捷的服務(wù)滿足客戶的各方面需求，為其排憂解難，通過金座物業(yè)“專業(yè)管理和摯誠的服務(wù)”為他們“營造都市人的生活空間”。所以我公司的員工須有較好的氣質(zhì)、風度、儀態(tài)、儀表。豐富的學識，熟悉客戶的心理、習慣他們的需求。具有較強的業(yè)務(wù)技能，了解公司的各種服務(wù)項目;熟悉所在項目部的工作情況，有較強的語言表達能力，應(yīng)變能力，組織能力。因此，作為公司的員工，“必須通過本身熱情周到、快速敏捷的服務(wù)大家想一想缺乏基本的禮儀禮貌在工作中帶給客戶的將是什么一種印象？服務(wù)態(tài)度惡劣、客戶給我們的答案將會是什么？下面我們將簡單介紹禮貌的概念：大家想一想缺乏基本的禮儀禮貌在工作中帶給客戶的將是什么一種印第一節(jié) 禮貌概

3、念禮貌是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)。分為禮貌行動和禮貌語言兩部分禮貌行動：諸如微笑、點頭、欠身鞠躬、握手等。禮貌行為是一種無聲的語言，禮貌語言是一種有聲的行動兩者密不可分。準確恰當?shù)淖鞯蕉Y貌待人，誰就會工作順利、精神愉快受到良好的效果。體現(xiàn)個人的風格與道德品質(zhì)，體現(xiàn)人們的文化層次的文化程度。第一節(jié) 禮貌概念禮貌是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)。分為禮禮貌語言：“ 您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”禮貌語言分為：敬語、謙語。敬語：先生、女士、小姐（目前小姐已經(jīng)是帶引號的、不提倡使用了、如果認識對方、可以加姓氏、如：張小姐等）、您、請問、勞駕。謙語：“歡迎您、我們能為您做些什么？您提出

4、的要求可以理解，讓我想想辦法，一定盡力而為。”禮貌語言：“ 您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”第二節(jié) 講究禮貌、理解是做好工作先決條件物業(yè)管理是一個新興行業(yè)，市場的競爭會隨著國家政策不斷出臺和市場運作機制的不斷完善而越來越激烈。第二節(jié) 講究禮貌、理解是做好工作先決條件物業(yè)管理是一個新興行我們服務(wù)質(zhì)量的高低，將直接關(guān)系到我們公司的形象與聲譽。因此我們一定要牢固樹立“賓客至上”的觀念，而“賓客至上”的觀念的核心是以禮相待，就是講究禮儀、禮貌。只有這樣才能使客人滿意，從而留下對我們公司的良好印象，獲得最佳服務(wù)的效果，提高我們公司在物業(yè)管理市場中的競爭能力。員工在對客服務(wù)時應(yīng)注意以下幾點：

5、我們服務(wù)質(zhì)量的高低，將直接關(guān)系到我們公司的形象與聲譽。因此我1.不卑不亢、自尊自愛員工在工作時接觸客人的機會隨著日常工作中交往的增加而增加。要以一個“公司外交官”的姿態(tài)出現(xiàn)。特別注意維護公司的形象與聲譽，不能因為一點繩頭小利而玷污公司的聲譽與威信，還要克服服務(wù)工作低人一等的思想，充分認識職務(wù)有高低，工作無貴賤的道理。尊重別人就是尊重自己。1.不卑不亢、自尊自愛員工在工作時接觸客人的機會隨著日常工作2.一視同仁、真誠關(guān)心我們服務(wù)的對象不僅是居住在小區(qū)的業(yè)主/住戶，也還有其他到小區(qū)的流動人員，對他們都要熱情不能有任何看客失禮的意識，更不能有以“以貌取人”的錯誤態(tài)度。要以良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得他們對你的

6、信任。2.一視同仁、真誠關(guān)心我們服務(wù)的對象不僅是居住在小區(qū)的業(yè)主/3.得理也讓人在我們工作中，有時客人會有一些無理甚至失禮的要求，對此我們應(yīng)耐心的加以解決，決不能窮追不放。否則會使對方產(chǎn)生逆反心理，不會承認自己有錯還會產(chǎn)生對抗。得理也要讓人，學會寬容，給人以下臺階的機會。但絕不是縱容，不是無原則的姑息遷就，對于惡意尋釁滋事，應(yīng)根據(jù)事實真象，要進行有理、有力、有節(jié)的處理。3.得理也讓人在我們工作中，有時客人會有一些無理甚至失禮的要工作中的儀表、儀容、儀態(tài)第三節(jié) 儀表、儀容工作中的儀表、儀容、儀態(tài)第三節(jié) 儀表、儀容一、儀表、儀容的概念：儀表即人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾三方面。儀容指人的容貌、如

7、儀容俊秀。儀表、儀容是一個人的精神面貌的外觀體現(xiàn)。是尊重賓客的需要是講究禮貌、禮節(jié)的具體表現(xiàn)。一、儀表、儀容的概念：儀表即人的外表，包括容貌、姿態(tài)、服飾三二、儀容的基本要求：服裝衣著是人們審美重要方面，俗話“ 三分模樣”、“七分衣著”。在我公司，公司提供員工工作制服，各部門的制服樣式不同他是標志各種崗位的服裝，是我們工作的特殊需要。工裝應(yīng)注意干凈、整齊、挺刮。特別是衣領(lǐng)和袖口的清潔，皮鞋要上油擦亮，布鞋要洗刷干凈。管理人員穿著西服應(yīng)注意：配好襯衫，襯衫下擺塞褲內(nèi)襯衣袖長于西裝上衣袖口1厘米。內(nèi)衣要薄，天冷可以加一件羊毛衫，以一件為宜，否則破壞西服的線條美。西服一定要穿皮鞋，帶領(lǐng)帶。單排扣西服在

8、穿著時，可不系扣或系上邊第一粒紐扣，不能兩粒紐扣全部系上。袖口與褲邊不能卷起，雙排扣西服則一定要全部扣上紐扣。西服衣袋內(nèi)不宜放太多物品，手隨意插在衣袋內(nèi)這將是有失風度的。二、儀容的基本要求：服裝衣著是人們審美重要方面，俗話“ 三分飾品公司有規(guī)定上班時不易多戴飾品與客人爭輝斗艷。除手表外，男員工不宜戴帶飾品，女員工不宜配帶過多手鐲、耳環(huán)。只可戴簡單的耳釘或結(jié)婚戒指。 飾品公司有規(guī)定上班時不易多戴飾品與客人爭輝斗艷。除手表外，男儀容衛(wèi)生 男員工頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，不留長發(fā)，小胡子，大鬢角。女性不梳披肩發(fā)，以短發(fā)為宜?；?qū)㈤L發(fā)梳起，不能散披。指甲要經(jīng)常修剪，不許留長指甲，上班時不許涂有色指甲油。注意面部

9、清潔，女性上班飾淡妝，不可濃妝艷抹。注意個人衛(wèi)生，勤洗澡、換衣襪、漱口。不能身帶異味，上班前不能吃蔥、蒜、韭菜之類有異味食物。注意公共衛(wèi)生。不隨地吐痰，亂扔廢物，不再客人面前化妝、剪指甲、挖耳朵、剔牙、搓泥、扣眼屎、打哈欠、脫鞋等，咳嗽、打噴嚏時用手帕捂口、避免大聲。與客戶一同用餐時，不得過量飲酒或勸酒，尊重對方習慣。儀容衛(wèi)生 男員工頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，不留長發(fā)，小胡子，大鬢角。女第四節(jié) 禮儀一、禮儀的概念儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風度。姿勢、是指身體呈現(xiàn)的樣子，風度則屬于氣質(zhì)方面的表露，如舉止大方、亭亭玉立、風度翩翩等。服務(wù)人員的儀態(tài)，包括日常生活的儀態(tài)，也包括在工作中的舉止，如站立的姿勢、正確

10、的坐姿、雅致的步態(tài)、恰當?shù)氖謩?、豐富的表情。第四節(jié) 禮儀一、禮儀的概念儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風度儀態(tài)的具體要求站姿儀態(tài)的具體要求站姿站姿站立服務(wù)是服務(wù)人員的基本功之一。對站姿的基本要求是“站如松” ，即站的要像松樹一樣挺拔。正確的站姿要領(lǐng)是：上身正直，頭正目平，挺胸收腹，兩臂自然下垂，兩腿想靠站直，肌肉略有收縮感。服務(wù)中的姿態(tài)大致有以下三種：站姿站立服務(wù)是服務(wù)人員的基本功之一。對站姿的基本要求是“站如即側(cè)方式（雙手放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲）、前腹式（雙手相交放在小腹部）、后背式（雙手輕提放在腰后部）。站立太累時，不可改變姿勢，將身體重心移在左腳或右腳上，但無論是哪一種站姿，切忌雙手叉腰或?qū)?/p>

11、手抱在胸前也不可將手插在衣褲兜內(nèi)，因為這些動作都是傲慢和懶散的表現(xiàn)。即側(cè)方式（雙手放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲）、前腹式（雙手相交放坐姿正確的坐姿要求是“坐如鐘”即坐相要像鐘那樣端?；疽I(lǐng)是：上身要直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面。坐姿中要根據(jù)凳面的高低既有無扶手，注意兩手、兩腳、兩腿的正確擺法。坐姿正確的坐姿要求是“坐如鐘”即坐相要像鐘那樣端?；疽I(lǐng)是手擺法 有扶手時，雙手輕搭或一搭一放。無扶手，兩手互相輕握放于腹部。左手放在腿上，右手搭在手背上，兩手成八字形放于腿上。手擺法 有扶手時，雙手輕搭或一搭一放。無扶手，兩手互相輕握放兩腳擺法： 腳跟腳尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右

12、腳放在左腳外側(cè)。兩腳擺法： 腳跟腳尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右腳放在左兩腿擺法： 凳高適中時，兩腿相靠。兩膝的距離：男性松開一拳為宜，女性不松開為好。凳面低時：兩腿并攏，自然傾斜于任何一方。凳面高時：一腳略擱于另一腳上，腳尖向下。無論哪一種姿勢，要切忌下列幾種坐姿：二郎腿坐姿，擱擺坐姿，分腿坐姿，0型坐姿。 兩腿擺法： 凳高適中時，兩腿相靠。兩膝的距離：男性松開一拳為步姿正確的步姿要求是“行如風”，即走起路來要像風一樣輕盈。基本要求是：上身正直不動，兩肩擺動自然，兩腿直而不僵，步度適中均勻，步位相平直前。走路正常的人，腳印應(yīng)是正對前方，如果走起路來兩腳間向內(nèi)或向外歪，就是“內(nèi)八字”或“外

13、八字”腳，這是服務(wù)人員的大忌。步姿正確的步姿要求是“行如風”，即走起路來要像風一樣輕盈?；送?，還要注意步位和步度，步位是指兩腳下落到地面的位置。男子踩兩條平行線，兩腿輪換前進。女子要踩一條線，如果踩平行線，臂部就會失去擺動，腹部要顯得僵硬呆板，就會失去步態(tài)的優(yōu)美，步度是指跨步時兩腳之間的距離。此外，還要注意步位和步度，步位是指兩腳下落到地面的位置。男子基本禮節(jié)第五屆 稱呼禮節(jié)基本禮節(jié)第五屆 稱呼禮節(jié)普通稱呼是男士不論年齡大小，均可稱為先生，女性根據(jù)婚姻狀況稱為“小姐或夫人”如不能了解時可統(tǒng)稱“女士或小姐”。對公司內(nèi)有職務(wù)的人員可將其職務(wù)名稱綴后如“張總”、“蘇主任”等。普通稱呼是男士不論年齡

14、大小，均可稱為先生，女性根據(jù)婚姻狀況稱第六節(jié) 問候禮貌與客人見面時應(yīng)主動問好說“您好”或“您早”。平時可根據(jù)時間說早上好、中午好、晚安等。服務(wù)禮貌用語：“您好、先生，請問你有什么事情需要我?guī)椭鷨幔俊钡?。第六?jié) 問候禮貌與客人見面時應(yīng)主動問好說“您好”或“根據(jù)工作情況的需要，在使用上述問候語的同時，最好緊跟一些禮貌用語，如：早上好！先生，您有什么事情吩咐嗎？您好！小姐，要我?guī)兔?？“您好”先生，您找的人不在，請先在這兒休息一下吧?！斑@樣就會使對方倍覺自然親切。向賓客道別或給賓客送行時，可說：晚安！再見！明天見！祝您一路平安！希望您再次光臨！根據(jù)工作情況的需要，在使用上述問候語的同時，最好緊跟一些

15、禮貌第七節(jié) 應(yīng)答禮節(jié)應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在回答賓客問話時的禮節(jié)。對面來的客人說：“歡迎！請問有什么事嗎？我能為您做什么？”引領(lǐng)客人時說：“請跟我來！這邊請！里邊請！”接聽客人電話時說：“好！明白了。好！知道了。好！聽清楚了。聽不清或未聽懂客人說話時說：“對不起，請您再說一遍”。不能立即接待客人時說：“對不起，請您稍后或請您稍等一下?！钡谄吖?jié) 應(yīng)答禮節(jié)應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在回答賓客問對稍等的客人打招呼時說：“對不起，讓您久等了?！苯哟д`或給客人添麻煩時說：“對不起，方才疏忽了，給您添麻煩了。實在抱歉，今后一定注意，不再發(fā)生這類事，請您光臨指導(dǎo)。”服務(wù)后離開客人時說：“請好好休息，有事盡

16、管吩咐，謝謝！再見。接電話時說：“您好，單位，姓名，請講或我能為您些做什嗎？電話響過三遍鈴時說“讓您久等了，請講?！甭牭劫e客稱贊時說：“謝謝您的夸獎，這是我應(yīng)該做的。”對稍等的客人打招呼時說：“對不起，讓您久等了?！钡诎斯?jié) 操作禮節(jié)操作禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常業(yè)務(wù)工作中的禮節(jié)第八節(jié) 操作禮節(jié)操作禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常業(yè)務(wù)工作工作時不能吸煙。工作場所保持安靜，隆重場合保持肅靜。說話輕，走路輕，操作輕。遵守時間，尊重老人，尊重婦女，尊重不同民族的風俗習慣。引領(lǐng)客人：在左前方相距二、三步，隨客步輕松前進。遇轉(zhuǎn)彎或臺階處要回頭向客人示意。工作時不能吸煙。有事進入客人房間時：用手輕敲三下（或按門鈴

17、），如果無聲回答，隔幾秒鐘在敲三下，客人同意后才能慢慢地推門而入。迎客走在前，送客走在后。在走廊或過道上，對迎面來的客人應(yīng)站立一旁，主動讓道。接待客人時，不主動伸手和客人握手。有事進入客人房間時：用手輕敲三下（或按門鈴），如果無聲回答，歷史岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用物業(yè)員工儀容儀表禮儀禮貌培訓(xùn)課件物業(yè)員工儀容儀表禮儀禮貌培訓(xùn)課件物業(yè)員工儀容儀表禮儀禮貌培訓(xùn)課件自讀教材填要點 一、鐵路，更多的鐵路 1地位 鐵路是 建設(shè)的重點，便于國計民生，成為國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈。 2出現(xiàn) 1881年，中國自建的第一條鐵路唐山 至胥各莊

18、鐵路建成通車。 1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運輸開平自讀教材填要點 一、鐵路，更多的鐵路交通運輸開平 3發(fā)展 (1)原因： 甲午戰(zhàn)爭以后列強激烈爭奪在華鐵路的 。 修路成為中國人 的強烈愿望。 (2)成果：1909年 建成通車；民國以后，各條商路修筑權(quán)收歸國有。 4制約因素 政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經(jīng)濟凋敝，鐵路建設(shè)始終未入正軌。修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路 3發(fā)展修筑權(quán)救亡圖存京張鐵路 二、水運與航空 1水運 (1)1872年, 正式成立，標志著中國新式航運業(yè)的誕生。 (2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強排擠中艱難求生。 2航空 (1)起步：1918年，附設(shè)

19、在福建馬尾造船廠的海軍飛機工程處開始研制 。 (2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設(shè)“ ”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處 二、水運與航空輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處 三、從驛傳到郵政 1郵政 (1)初辦郵政： 1896年成立“大清郵政局”，此后又設(shè) ，郵傳正式脫離海關(guān)。 (2)進一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加 。郵傳部萬國郵聯(lián)大會 三、從驛傳到郵政郵傳部萬國郵聯(lián)大會 2電訊 (1)開端：1877年，福建巡撫在 架設(shè)第一條電報線，成為中國自辦電報的開端。 (2)特點：進程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀30年代

20、情況才發(fā)生變化。 3交通通訊變化的影響 (1)新式交通促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的通訊手段和 ， 轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念。 (2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強，使異地傳輸更為便捷。 (3)促進了中國的經(jīng)濟與社會發(fā)展，也使人們的生活 。臺灣出行方式多姿多彩 2電訊臺灣出行方式多姿多彩合作探究提認知 電視劇闖關(guān)東講述了濟南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關(guān)東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉(zhuǎn)逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。合作探究提認知 電視劇闖關(guān)東講述了濟南章丘 依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。 提示：特點：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨輪

21、車， 近代的小火輪、火車同時使用)。 原因：近代西方列強的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動。 依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。串點成面握全局串點成面握全局物業(yè)員工儀容儀表禮儀禮貌培訓(xùn)課件 一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響 1原因 (1)先進的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進中國社會發(fā)展。 (2)列強侵華的需要。為擴大在華利益，加強控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設(shè)。 (3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。 一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影

22、響 2特點 (1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進程，鐵路、水運和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。 (2)近代中國交通業(yè)受到西方列強的控制和操縱。 (3)地域之間的發(fā)展不平衡。 3影響 (1)積極影響：促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉(zhuǎn)變了人們的思想觀念；加強了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。 (2)消極影響：有利于西方列強的政治侵略和經(jīng)濟掠奪。 2特點1李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦()A打破了外商對中國航運業(yè)的壟斷B阻止了外國對中國的經(jīng)濟侵略C標志著中國近代化的起步D使

23、李鴻章轉(zhuǎn)變?yōu)槊褡遒Y本家1李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運動標志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業(yè)的創(chuàng)辦為標志；洋務(wù)運動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強的經(jīng)濟侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項表述都有錯誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉(zhuǎn)化為民族資本家；洋務(wù)運動 二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響 (1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動各地經(jīng)濟文化交流和發(fā)展，而且也促進信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對人們的社會生活產(chǎn)生了深刻影響。 (2)通訊工具的

24、變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會生活。 二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響2清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動如繞指柔。”這是在描寫 ()A電話 B汽車C電報 D火車解析：從“萬鈞柁”“動如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖物業(yè)員工儀容儀表禮儀禮貌培訓(xùn)課件典題例析 例1上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 () A江南制造總局的汽車 B洋人發(fā)明的火車 C輪船

25、招商局的輪船 D福州船政局的軍艦典題例析 例1上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人 解析由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居民到上海”可判斷最有可能是輪船招商局的輪船。 答案C 解析由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居題組沖關(guān)1中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是 ()A公路運輸 B鐵路運輸C輪船運輸 D航空運輸解析：根據(jù)所學1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務(wù)運動中由軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉(zhuǎn)向官督商辦的第一個企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護了中國的權(quán)利。據(jù)此本題選C項。答案：C題組沖關(guān)1中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是2.

26、 右圖是1909年民呼日報上登載的一幅漫畫，其要表達的主題是( )A帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益B西方國家學習中國文化C西方列強掀起瓜分中國狂潮D西方八國組成聯(lián)軍侵略中國2. 右圖是1909年民呼日報上登載的解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權(quán)益。B項說法錯誤，C項不能反映漫畫的主題，D項時間上不一致。答案：A解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的物業(yè)員工儀容儀表禮儀禮貌培訓(xùn)課件典題例析 例2(2010福建高考)上海是近代中國茶葉的一個外銷中心。1884年，福建茶葉市場出現(xiàn)了茶葉收購價格與上海出口價格同步變動的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關(guān)的近代事業(yè)是 () A電報業(yè) B大眾報業(yè) C鐵路交通業(yè) D輪船航運業(yè) 解析材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。 答案A典題例析 例2(2010福建高考)上海是近題組沖關(guān)3假如某愛國實業(yè)家在20世紀初需要了解全國各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 ()A乘坐飛機赴各地了解 B通過無線電報輸送訊息C通過互聯(lián)網(wǎng) D乘坐火車赴各地了解解析：本題考查中國近代物質(zhì)生活的變遷。注意