督導(dǎo)管理手冊(cè)

1、督導(dǎo)管理手冊(cè)培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)第一節(jié)課時(shí)（3小時(shí)）時(shí)間內(nèi)容培訓(xùn)技巧要求學(xué)員活動(dòng)30分鐘相互認(rèn)識(shí)1、自我介紹演說(shuō)、提問(wèn) 聽(tīng)課2、此次培訓(xùn)的目標(biāo)30分鐘企業(yè)簡(jiǎn)介1、企業(yè)狀況講座、提問(wèn) 聽(tīng)課2、品牌定位90分鐘督導(dǎo)職能1、 督導(dǎo)素質(zhì)講座、提間 聽(tīng)課2、督導(dǎo)作業(yè)體系3、督導(dǎo)工作流程30分鐘一論1、總結(jié)以上所學(xué)內(nèi)容 講座 聽(tīng)課2、提出考核要求培訓(xùn)目的：熟練掌握公司專(zhuān)賣(mài)連鎖體系的營(yíng)運(yùn)流程；熟練掌握公司A店劃分標(biāo)準(zhǔn)、裝修標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);熟練掌握公司商品（鞋類(lèi)）知識(shí)；掌握營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)中的內(nèi)容；掌握通路促銷(xiāo)的基本知識(shí)；了解培訓(xùn)的基本技巧；了解企業(yè)、品牌的基本狀況。督導(dǎo)一一顧名思義督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)，專(zhuān)職督導(dǎo)則是針對(duì)市 場(chǎng)

2、中A店工程進(jìn)行的監(jiān)督和輔導(dǎo)的行為。作為一項(xiàng)綜合性強(qiáng)，專(zhuān)業(yè) 性高的工作，督導(dǎo)在未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役中將扮演愈來(lái)愈重要的角色， 這也意味著對(duì)督導(dǎo)從業(yè)人員自身素質(zhì)的要求越來(lái)越高。一、督導(dǎo)的形象要求外表干凈整潔，溫文而雅談吐優(yōu)雅，有禮貌著裝簡(jiǎn)潔，體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采笑容可掬，具有親和力舉止大方，顯干練二、督導(dǎo)的素質(zhì)要求熟悉行業(yè)狀況，專(zhuān)業(yè)知識(shí)全面，電腦操作熟練普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表示清晰溝通、適應(yīng)能力強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)關(guān)系頭腦靈活，反應(yīng)靈敏品行端正，讓人信賴(lài)辦事干練，效率高敬業(yè)，責(zé)任感強(qiáng)，積極進(jìn)取三、督導(dǎo)的職責(zé)（一）實(shí)施市場(chǎng)督導(dǎo)作業(yè)體系，保證市場(chǎng)A店工程的良性運(yùn)營(yíng)（二）提高市場(chǎng)A店的規(guī)范化程度（三）專(zhuān)賣(mài)店人員的培訓(xùn)與考核（四）

3、提升市場(chǎng)A店的質(zhì)量（形象、銷(xiāo)售、服務(wù)）（五）推行公司制定的通路促銷(xiāo)方案四、督導(dǎo)作業(yè)體系督導(dǎo)的目的對(duì)區(qū)域內(nèi)A店的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行檢核與評(píng)估，透過(guò)賣(mài)場(chǎng)運(yùn)作的角 度，尋找和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，擬定適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)方案，并在與經(jīng)營(yíng)者充分 溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上進(jìn)行輔導(dǎo)作業(yè)，協(xié)助其業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，以達(dá) 成更佳業(yè)績(jī)。督導(dǎo)作業(yè)體系（一）觀察和聽(tīng)取1、經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)觀念及方針2、經(jīng)營(yíng)者的真正需求3、經(jīng)營(yíng)者的個(gè)性操守（富貴鳥(niǎo)經(jīng)銷(xiāo)商）（二）資料整理1、作業(yè)流程2、表單（三）現(xiàn)狀分析1、A店?duì)I運(yùn)狀態(tài)的分析2、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的分析3、人力資源現(xiàn)狀4、內(nèi)部管理狀況（四）問(wèn)題點(diǎn)1、羅列問(wèn)題點(diǎn)，圈選重點(diǎn)2、排定輕重急緩，制定解決對(duì)策（五）提出改進(jìn)點(diǎn)，并予檢討和評(píng)估1、業(yè)績(jī)2、人員3、管理（六）提出方案，并予實(shí)施1、與經(jīng)營(yíng)者充分溝通方案，達(dá)成共識(shí)2、各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)及人員分工3、執(zhí)行方案（七