管理學(xué)案例-教學(xué)提示-控制-豐田召回門(mén)-徐險(xiǎn)

1、精品文檔你我共享“深陷召回泥潭的豐田汽車(chē)”教學(xué)提示徐險(xiǎn)峰撰寫(xiě)案例總結(jié)作為全球最著名的工業(yè)企業(yè)之一，豐田汽車(chē)公司一直以“品質(zhì)和安全”為“看家寶”。豐田汽車(chē)之所以長(zhǎng)期盈利并成為行業(yè)“龍頭老大”， 正是其享譽(yù)全球的成本控制、配套體系管理及市場(chǎng)決策力上的成功， 但在盲目擴(kuò)大和國(guó)際金融危機(jī)的影響下， 這些方面的弊端也被同時(shí)放大，豐田汽車(chē)的全球召回量開(kāi)始成倍增長(zhǎng)。過(guò)去，豐田一貫依靠在強(qiáng)大的設(shè)計(jì)和制造能力，適應(yīng)不同全球各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)需求的多產(chǎn)品線、 高速擴(kuò)張來(lái)攻城掠地，通過(guò)零部件外包和精益生產(chǎn)來(lái)降低成本，這個(gè)秘訣成為其日益壯大的殺手锏。如果從根本上分析，豐田的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就是“哪個(gè)地方需要什么，我們就能大批量更便

2、宜地生產(chǎn)什么”赤裸裸的實(shí)用主義精神。豐田能超越通用汽車(chē)成為全球第一，靠的是嚴(yán)格的企業(yè)管理和企業(yè)文化早就的過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)。 但近 3 年來(lái)，豐田似乎已經(jīng)偏離了其強(qiáng)調(diào)謹(jǐn)慎、按需生產(chǎn)、 追求商品競(jìng)爭(zhēng)力的 “豐田之道” ，曾經(jīng)的穩(wěn)扎穩(wěn)打越來(lái)越多地被投機(jī)行為所取代，迅速擴(kuò)張帶來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量下降也沒(méi)有得到及時(shí)處理， 不惜以犧牲品質(zhì)來(lái)?yè)Q取產(chǎn)能擴(kuò)張， 甚至在其賴以發(fā)家的美國(guó)市場(chǎng)鑄下大錯(cuò)。以至于在 2010 年剛開(kāi)始就深陷天量召回的泥潭，難以自拔。教學(xué)目的本案例是本科管理學(xué)原理課程中管理的控制職能部分的一個(gè)綜合案例。根據(jù)課程教學(xué)大綱，控制這個(gè)重要的管理職能，是管理學(xué)的核心內(nèi)容，也是管理者在實(shí)踐中經(jīng)常面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

3、。 社會(huì)組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)要按預(yù)定的軌道運(yùn)行， 確定的目標(biāo)要按預(yù)定的要求實(shí)現(xiàn)， 就必須進(jìn)行控制。 這一職能包括管理人員為保證實(shí)際工作能與計(jì)劃保持一致而采取的一系列活動(dòng)。由于“控制職能”的教學(xué)處于整門(mén)課程的最后部分，出于“溫故而知新”的目的，該案例的教學(xué)目的并不局限于僅僅是促進(jìn)本部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)， 還涉及到之前知識(shí) （如文化、 計(jì)劃）的應(yīng)用，以利于學(xué)生融會(huì)貫通。通過(guò)本案例的教學(xué)， 應(yīng)使學(xué)生更好地理解與掌握“控制職能” 部分的主要知識(shí)，并能應(yīng)用相關(guān)概念、原理、方法，較為系統(tǒng)、深入地做出分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并進(jìn)一步地提出自己的見(jiàn)解，特別是如何應(yīng)對(duì)由品質(zhì)失控引發(fā)的“召回危機(jī)” 、如何改進(jìn)企業(yè)今后的管控工作的

4、思路。涉及的主要知識(shí)點(diǎn)控制的概念、控制對(duì)企業(yè)的意義?？刂频幕境绦颉?zhàn)略控制的概念與過(guò)程。戰(zhàn)略控制的方法。腹有詩(shī)書(shū)氣自華精品文檔你我共享戰(zhàn)略控制的實(shí)踐。計(jì)劃與戰(zhàn)略規(guī)劃的概念。計(jì)劃與戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容與目標(biāo)。計(jì)劃與控制的關(guān)系。組織文化的概念、組織文化對(duì)企業(yè)的作用。討論前應(yīng)做的準(zhǔn)備案例討論前，學(xué)生應(yīng)當(dāng)：已經(jīng)學(xué)習(xí)并初步掌握了與管理的控制職能相關(guān)的概念、原理及方法。復(fù)習(xí)管理的計(jì)劃職能和組織文化部分的內(nèi)容。認(rèn)真閱讀案例資料，熟悉案例內(nèi)容。自主查閱與案例相關(guān)的其它資料，更多地了解豐田汽車(chē)公司的背景、現(xiàn)狀、召回門(mén)事件的過(guò)程及最新進(jìn)展、相關(guān)各方的言行。認(rèn)真思考本案例的“思考題” ，寫(xiě)下自己的分析。思考題及可行的分

5、析全面評(píng)估 2010 年初的“召回門(mén)”給豐田汽車(chē)公司帶來(lái)的影響。直接經(jīng)濟(jì)損失（維修等） 、間接經(jīng)濟(jì)損失（停產(chǎn)、銷(xiāo)售減少等） 、品牌受損、可能的訴訟與賠償成本、股價(jià)下跌、市場(chǎng)地位削弱造成豐田本次“召回門(mén)”的原因有哪些？其中，最根本的原因是什么？為什么？過(guò)度追求成本的降低，導(dǎo)致設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)可能過(guò)低；過(guò)度采用通用部件，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大，哪怕一個(gè)小部件的問(wèn)題都可能波及數(shù)百萬(wàn)輛車(chē)；過(guò)度追求“全球第一” ，企業(yè)急劇擴(kuò)張，以至于很多方面的控制力都在減弱；忽視重視品質(zhì)的傳統(tǒng)文化，使得公司未能及時(shí)對(duì)已然出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題做出正確的響應(yīng)，以至于最終釀成大禍。其中，最根本的原因很可能就在于戰(zhàn)略失控，以及由此而來(lái)

6、的運(yùn)行失控。請(qǐng)?jiān)u價(jià)豐田應(yīng)對(duì)本次“召回門(mén)”的各項(xiàng)措施。反應(yīng)較遲緩，應(yīng)對(duì)較被動(dòng)，對(duì)各方較負(fù)責(zé)任。你認(rèn)為，要消除本次“召回門(mén)”的不良影響，豐田應(yīng)該怎么做？主動(dòng)和及時(shí)地處理好已發(fā)生的召回事件；深挖造成此次危機(jī)的原因，及時(shí)整改；重新強(qiáng)調(diào)“品質(zhì)和安全第一” ；主動(dòng)公關(guān)，改善與顧客、政府、公眾的關(guān)系，恢復(fù)信譽(yù)。你認(rèn)為，企業(yè)有沒(méi)有辦法杜絕此類(lèi)事件的發(fā)生，并說(shuō)明理由。理論上有方法預(yù)防此類(lèi)危機(jī)，但很難完全做到。預(yù)防的方法主要包括：做好戰(zhàn)略控制，做好運(yùn)行控制，嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，塑造“品質(zhì)第一”的文化教學(xué)建議及時(shí)間安排本案例是本科 管理學(xué)原理 課程中管理的控制職能部分的一個(gè)綜合案例，案例主角豐腹有詩(shī)書(shū)氣自華精品文檔你

7、我共享田汽車(chē)公司是世界著名企業(yè)的一個(gè)典型代表， 其管理模式和存在的主要問(wèn)題具有相當(dāng)?shù)钠毡樾裕?2010 年初爆發(fā)的“召回門(mén)”更是暴露出許多令人深思的管理問(wèn)題，值得深入分析，并引以為戒。案例較長(zhǎng)，需要學(xué)生事前花費(fèi)較多時(shí)間準(zhǔn)備，并思考“思考題”。案例課可以采用自由發(fā)言的形式完成分析討論， 也可以采用分組陳述后再自由討論的方式進(jìn)行。 下面就后者做進(jìn)一步說(shuō)明：首先， 案例課前一周布置學(xué)生在課前先行做好準(zhǔn)備（參見(jiàn)前述 “討論前應(yīng)做準(zhǔn)備” ），特別強(qiáng)調(diào)需認(rèn)真閱讀案例材料。所有小組均需在上課前提交小組書(shū)面的案例分析報(bào)告，其中被指定做課堂陳述的小組還需準(zhǔn)備幻燈片（PPT）并提交電子文檔。案例課（連續(xù)3 節(jié)課）

8、開(kāi)始后，按如下步驟進(jìn)行：第一步：小組陳述。每組15 25 分鐘，共約50 分鐘。第二步：針對(duì)“陳述”的討論，由非陳述組同學(xué)對(duì)已做陳述提出問(wèn)題或批評(píng)，陳述同學(xué)做答辯，約 30 分鐘。第三步：自由討論，約20 分鐘。第四步：由學(xué)生代表作案例討論的總結(jié)發(fā)言，約10 分鐘。第五步：教師總結(jié)并點(diǎn)評(píng)，約10 30 分鐘。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作

9、奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時(shí)，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書(shū)、 長(zhǎng)史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。腹有詩(shī)書(shū)氣自華精品文檔你我共享臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái)，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，