企業(yè)管理課后答案

1、第一章：什么是企業(yè)1什么是企業(yè)?企業(yè)具有哪些特征？企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通主、服務(wù)、等經(jīng)濟(jì)活動，以產(chǎn)品或服務(wù)滿足社會需要，實性、獨立性、社會性的特征。2企業(yè)家精神的基本內(nèi)容包括哪些？企業(yè)家精神的基本內(nèi)容包括創(chuàng)新精神、冒險精神、創(chuàng)業(yè)精神、寬容精神。3按照企業(yè)的資產(chǎn)組織形式不同，企業(yè)可分為哪些類型？資企業(yè)和合伙制企業(yè)是典型的自然人企業(yè)；法人企業(yè)的典型代表是公司制企業(yè)，可分為有限責(zé)任公司、股份有限公司和一人有限責(zé)任公司。4有限責(zé)任公司、股份有限公司有何異同？承擔(dān)有限責(zé)任的企業(yè)法人。6.企業(yè)的社會責(zé)任及其體現(xiàn)有哪些？企 業(yè)的社會責(zé)任是指企業(yè)除承擔(dān)法律義務(wù)和經(jīng)濟(jì)義務(wù)之外，還承擔(dān)有利于社會長遠(yuǎn)目標(biāo)實現(xiàn)的義務(wù)。

2、1）所有者，企業(yè)對所有者承擔(dān)的基本責(zé)任是保護(hù)所有者的投資并 使其增值；2要，不斷提供使顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)；3）債權(quán)人，企業(yè)要及時償還債務(wù)；4）職工，企業(yè) 應(yīng)對職工提供合理的報酬、良好的工作條件、職業(yè)保證以及定期的培訓(xùn)等；5）政府，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，要在遵守國家法律法規(guī)，按時足額 6）爭者要公平競爭，對 貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會活動的支持，對特殊人群提供平等就業(yè)機(jī)會等。7.小企業(yè)的管理應(yīng)注意避免哪些方面？1）切忌依賴經(jīng)驗，要與時俱進(jìn)；2）切忌短視行為；3）注重組織規(guī)模擴(kuò)大后管理能力的提升；4）慎重選擇多元化發(fā)展戰(zhàn)略。另外除了與時俱進(jìn)，順應(yīng)時代發(fā)展，提高企業(yè)主自身修養(yǎng)與能力外，還可以多向企業(yè)家或創(chuàng)業(yè)者

3、學(xué)習(xí)。8.企業(yè)國際化的含義與方式是什么？1）出口或進(jìn)口；2）非股權(quán)安排；3）國外直接投資。第二章 管理的基礎(chǔ)與職能1.用自己的語言描述一下管理的各項職能之間的關(guān)系。管理的的職能包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。2 為什么決策的原則是滿意而不是最優(yōu)？因 為對決策者來說，要想使決策達(dá)到最優(yōu)，必須：容易獲得與決策相關(guān)的全部每個方案 在未來的執(zhí)行結(jié)果。但在現(xiàn)實中，上述條件往往得不到滿足。具體來說是非說，1）組織內(nèi)外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影 23 中的上述狀況決定了 決策者難以做出最優(yōu)決策，只能做出相對滿意的決策。3.針對個人情況，制訂一項學(xué)習(xí)工作計劃，并思考如果是不

4、同期限的計劃，在制定過程中會有哪些差異。（估量機(jī)會，確定目標(biāo)，認(rèn)清前提，擬訂可供選擇的方案，評估各種方案，確定方案，編制派生計劃）4.你所熟悉的是哪種類型的組織結(jié)構(gòu)？為什么該企業(yè)采取這種組織結(jié)構(gòu)類型？1） 企業(yè)；2）直線職能制組織結(jié)構(gòu)。整個組織既保證了命令的統(tǒng)一又發(fā)揮了職能專家的作 3動性和積極 性，有利于適應(yīng)市場變化，促進(jìn)公司整體的競爭力，有得于培養(yǎng)高層次全面型的領(lǐng)導(dǎo)干部 4）矩陣型組織結(jié)構(gòu)。由不同背景不同專業(yè)知識的人員為某個項目共同工 作，一方面可以取得專業(yè)化分工的好處，另一方面可以跨躍各職能部門攻取他們所需要的各種支持活動，資源可以在不是產(chǎn)品之間靈活分配，通過加強不同部門之間 的配合和信

5、息交流，可能有效地克服職能部門之間相互目管理的積極性，增強矩陣主 管和項目人員工同組織項目實施的責(zé)任感和工作熱情。5效率更高。5.簡述管理方格論，結(jié)合實際思考其優(yōu)缺點。布 萊克和莫頓在 1964 年提出了管理方格圖，用一張 99 的方格圖，每一方格各 分為 9 級，顯示五種典型管理風(fēng)格。方格圖能使領(lǐng)導(dǎo)者明確認(rèn)識到自己的管理風(fēng)格，找到改進(jìn)管理風(fēng)格的努力方向，也可以用來有效地培訓(xùn)未來的領(lǐng)導(dǎo)者。6.簡述馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論的基本內(nèi)容，思考兩種理論的異同點。需要、歸屬需要、尊重需要、自我實現(xiàn)我需要。赫茨伯格雙因素理論：保健因素（主管 工作條件 人際關(guān)系 收入和保障 認(rèn)可 工作本身

6、 責(zé)任 提升與成長）7簡述控制的類型，思考不同的控制的優(yōu)劣勢。1） 生而濁當(dāng)問題出現(xiàn)時再補救。2）事中控制，也稱現(xiàn)場控制或同期控制，是指企業(yè)經(jīng)營過 3資源利用狀況 及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。第三章 人力資源管理1.企業(yè)為什么要進(jìn)行工作分析？工 1選拔的基礎(chǔ)設(shè)施；23礎(chǔ)設(shè) 施；4）提供考核、升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)；5）建立合理薪酬的基礎(chǔ)；6）處理勞動關(guān)系的依據(jù)；7）加強職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。5分析內(nèi)部招聘與外部招聘的利弊。內(nèi) 部招聘的優(yōu)缺點：優(yōu)點是對候選人了解全面，準(zhǔn)確性高；對員工是一種有效及有關(guān)培 訓(xùn)費用。不足是來源局限于組織內(nèi)部，水平有限；容易造成“近親繁理，造成內(nèi)部矛 盾。雇員能帶來新思想、新方法；當(dāng)內(nèi)部

7、有多人競爭而難以做出決策時，向 外部招應(yīng)聘者不了解企業(yè)情況，進(jìn)入角色慢；內(nèi)部員工得不到機(jī)會，積極性可能受 到影響。6.績效考核在組織中的作用有哪些？1） 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；2）組織對員工的績效考評的反饋；345） 對招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評估；6）了解員工和團(tuán)隊的培訓(xùn)和教育78）對工作計劃、預(yù)算評估和人力 資源規(guī)劃提供信息，這些是從組織角度來考慮解決組織人事調(diào)整、工資資金發(fā)放以及教育培訓(xùn)等問題。附：績效考核的方法有哪些？排序法，比較法，量表評定法，目標(biāo)管理法，360 度考核8.人力資源開發(fā)與人與人力資源培訓(xùn)有何不同？人 力資源開發(fā)就是企業(yè)通過培訓(xùn)等其他工作改進(jìn)員工能

8、力水平和企業(yè)業(yè)績的一作，是指 由人力資源管理者負(fù)責(zé)規(guī)劃、組織，通過教學(xué)或?qū)嶒灥确椒ù偈箚T工的行為方式在知識、技術(shù)、品行、道德等方面有所改進(jìn)或提高。兩者的區(qū)別是：培訓(xùn)的目的是培 訓(xùn)對象獲得目前工作所需的能力和知識，而開發(fā)的目的比培訓(xùn)長期的目標(biāo)。其次，培 訓(xùn)是人力資源構(gòu)臺主要手段，但不是唯一手段。人力資源跟培訓(xùn)有關(guān)，而且跟人力資源管理的其他職能有關(guān)，特別是跟考核有關(guān)。9.培訓(xùn)效果的評估反映在哪幾個層次？一 4 個層次：1和感受，包括對講師技巧、課程內(nèi)容設(shè)計、教材選擇、課程組織等的反應(yīng)；2）學(xué)習(xí)效 3）個體行為的改變，確定培訓(xùn)參加者在多大程度上通過培訓(xùn)發(fā)生了的改進(jìn)，可以通過對參 加者進(jìn)行正式和非正式

9、的測評；4組織的范圍內(nèi)培訓(xùn)所帶來的效果。10.影響薪酬的因素有哪些？1） 外在環(huán)境因素包括政府法令、經(jīng)濟(jì)、社會、工會、勞動力市場、團(tuán)體協(xié)商、2）組織內(nèi)在因素包括財務(wù)能力、預(yù)算控制、薪酬政策、企業(yè)規(guī)模、競爭 力、公平因素。薪酬的高低必然和企業(yè)的發(fā)展階段、發(fā)展水平有關(guān)；3）個人因素包括績效、資歷、技能與訓(xùn)練水平；4）員工的經(jīng)驗、教育程度、從事工作的危險 性、發(fā)展?jié)摿?、個人協(xié)商能力等都會影響到其薪酬水平。附：常見的幾種工資制度計件工資，銷售提成制，技術(shù)等級工資制，結(jié)構(gòu)工資制，崗位技能工資12.自助式福利計劃有什么優(yōu)缺點？優(yōu) 點：一是自由的選擇權(quán)提供給員工的是滿意、擁有權(quán)利和有價值的感覺，二是這種柔性

10、的管理方案使得管理人員能夠把福利管理與公司層的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來，與公 司的人力資源計劃聯(lián)系起來，三是這種福利方案能夠有助于管理人員實現(xiàn)對福利制度的成本管理，實現(xiàn)更小成本更大滿意的成本管理。題的部分來進(jìn)行保障，這可能引發(fā)成本上揚。第四章 生產(chǎn)運作管理1.生產(chǎn)管理包括哪些內(nèi)容？生產(chǎn)管理的任務(wù)是什么？生 及生 產(chǎn)計劃、組織與控制三個方面）、維護(hù)與創(chuàng)新管理（包括設(shè)備管理、生產(chǎn)運行機(jī)制的變化和先進(jìn)生產(chǎn)模式的應(yīng)用等）三大部分。價格等目標(biāo)，合理組織生產(chǎn)過程。2合理組織生產(chǎn)過程的要求有哪些？應(yīng)滿足連續(xù)性，平行性，比例性，均衡性，柔性等要求。3.簡述串行產(chǎn)品開發(fā)弊端及并行工程的內(nèi)涵。乏了解，目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)的差異

11、和矛盾降低了新產(chǎn)品整體開發(fā)過程的效率。并 行工程的主要思想：設(shè)計時同時考慮產(chǎn)品生命周期的所有因素，作為設(shè)計結(jié)動并行交 叉進(jìn)行；與產(chǎn)品生命周期有關(guān)的不同領(lǐng)域技術(shù)人員的全面參與和協(xié)同計中的集成。4.制造業(yè)設(shè)備布置有哪些方式？各有何特點？1） 2對加工 對象品種變化的適應(yīng)能力強，因而在單件小批生產(chǎn)條件下常采用這種布置形式，缺點是物流路線復(fù)雜，運輸距離長，運輸成本高，管理上也不方便；3）按對象專業(yè) 化原則布置，優(yōu)點是物流路線簡單，運輸距離短，運輸成本低，勞動組織管理上方便，缺點是針對市場需求變化的就能差；4）按成組生產(chǎn)單元布置，特點是綜合按 原則和對象專業(yè)化原則進(jìn)行設(shè)備布置兩種方法，克服了兩者的缺點。

12、6.MRP 包括哪些輸入和輸出？MRP、ERP、ERP在功能上有何擴(kuò)展？MRP 系統(tǒng)的輸入包括主生產(chǎn)計劃、物料清單文件、庫存狀態(tài)文件，MRP 的輸出包括主報告和輔助報告。MRP ERP 的功能主要是以企業(yè)為中心進(jìn)行內(nèi)部資 ERP 的資源優(yōu)化和業(yè)務(wù)處理擴(kuò)展到利用已經(jīng)擴(kuò) 展到非制造業(yè)；其功能性超越傳統(tǒng)通用的制造、分銷和財務(wù)部分，擴(kuò)展MRP從注重企業(yè)內(nèi)部流程管理發(fā)展到外 部聯(lián)結(jié)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方面MRP不同于單調(diào)的 ERP 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，MRP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是面向 WEB 上 MRP不同于 ERP 社區(qū)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理。7.5S 管理包括哪些內(nèi)容？包括以整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)為內(nèi)容的活動。8.精益生產(chǎn)方式包括哪

13、些基本內(nèi)容？包 括 1）生產(chǎn)制造領(lǐng)域的精益化管理（包括生產(chǎn)線內(nèi)部“單件流”、生產(chǎn)線之間采用“庫存補充”方式、實施看板管理）；2）新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)域的精益化管理（在新產(chǎn) 品開發(fā)的組織形式上精益生產(chǎn)采用“主查制”、產(chǎn)品開發(fā)上精益生產(chǎn)發(fā)人員的使用培 養(yǎng)上用精通某一狹隘領(lǐng)域的專業(yè)人員設(shè)計新產(chǎn)品，專業(yè)分工越來越細(xì)）；3）產(chǎn)品營銷領(lǐng)域的精益化管理（銷售地位方面精益生產(chǎn)方式把銷售看作生產(chǎn)過程的起點， 銷售方式方面精益生產(chǎn)方式下的銷售是主動銷售。）9.什么是綠色制造？其研究內(nèi)容包括哪些？性和環(huán)境特性的先進(jìn)制造模式稱為綠色制造。研究內(nèi)容包括 1）綠色設(shè)計，包括綠色設(shè)計方法和綠色設(shè)計的關(guān)鍵技術(shù)；2）綠面；3）綠色工藝

14、規(guī)劃技術(shù)；4）綠色包裝。11.什么是大規(guī)模定制？如何對其進(jìn)行分類？效率提供定制產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)方式。大規(guī)模定制從營銷角度可分為合作定制、適應(yīng)定制、透明定制三個類型。第五章 企業(yè)營銷管理1.簡述市場營銷觀念的演變歷程。西方發(fā)達(dá)國家的市場營銷觀發(fā)展，大體經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念五個階段。3.宏觀營銷環(huán)境由哪些方面構(gòu)成？1） 政治法律環(huán)境（包括法律制度、方針政策、國際關(guān)系、政治風(fēng)險），2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（包括市場規(guī)模、支出、儲蓄與信貸狀況），3）社會文化環(huán)境（包括教育水平、 宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣），4）自然地理環(huán)境（包括自然資源、氣候與地形），5）人口環(huán)境（包括人口數(shù)量

15、、人口分布、年齡結(jié)構(gòu)、家庭狀況）4簡述波特的五力競爭模型。（P143 頁圖 5-2）五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即供應(yīng)商和購買者的詩人還價能力、的不同而變化。5.簡述影響消費者購買行為的因素。（P146 頁表 5-1）1） 含了能為其為能為其成員提供更為具體的認(rèn)同感和社會化的較小的亞文化群體，最后社會 階層也是重要的影響企業(yè)消費者購買的因素，而社會階層是指一個社會中具有相對來說的同質(zhì)性和持久性的群體。2）社會因素。社會因素包括以下幾個因素，第 一，參照群體，第二，家庭，第三，角色與地位。3）個人因素。購買者決策也受其個人特征的影響，特別是受年齡揚處的生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、生活

16、方 式、個性以及自我概念的影響。4）心理因素。一個人的購買選擇受五影響，即動機(jī)、知覺、歸因、學(xué)習(xí)以及信念與態(tài)度。8.簡述目標(biāo)市場選擇的五種模式。1）市場集中化，2）產(chǎn)品專業(yè)化，3）市場專業(yè)化，4）選擇專業(yè)化，5）市場全面化。9.簡述有效市場細(xì)分的條件。1）可衡量性，2）可盈利性，3）可實現(xiàn)性，4）可區(qū)分性。10.簡述市場細(xì)分的依據(jù)。民族）、心理因素（生活方式、購買動機(jī)、性格）、行為因素（購買時機(jī)、追求利益、使用情況）等進(jìn)行細(xì)分。11.何為產(chǎn)品整體概念？闡述產(chǎn)品整體概念的營銷意義。產(chǎn) 品是人們通過購買或租賃獲得需要的一種滿足。凡是提供給市場、用于滿足是一個整 體概念，包括個層次的內(nèi)容，即核心產(chǎn)品

17、、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。意用產(chǎn)品整體概 念，有利于企業(yè)團(tuán)長實施以顧客為中心的營銷思想；有利于企業(yè)產(chǎn)品概念要求企業(yè)重 視各種售后服務(wù)，有利于企業(yè)產(chǎn)品的順利交換。12.簡述品牌策略類型。品牌策略，個別品牌策略，品牌擴(kuò)展策略，多品牌策略，品牌再定位策略等。14.簡述價格策略類型。定 價策略：1價格折讓等；2）心理定價策略，包括尾數(shù)定價策略、整數(shù)定價策略、聲望定價策 略、招徠定價策略，習(xí)慣定價策略等；3）減價策略，包括地區(qū)減價策略、季節(jié)減價策略、質(zhì)量減價策略等；4）階段定價策略，包括試銷階段的定價策略、暢銷階 段的定價策略、餉階段的定價策略、滯銷階段的定價策略等。價格調(diào)整策略：包括降價策略和提價策略。1

18、5.簡述影響促銷組合的因素。1）產(chǎn)品市場類型，2）推拉戰(zhàn)略，34）產(chǎn)品生命周期，5）促銷費用。第六章 質(zhì)量管理1.試述什么是質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量特性和質(zhì)量管理。質(zhì) 途，滿足社會和人們一定需要的保證 程度，它包括內(nèi)在質(zhì)量特征和外在質(zhì)量特征。質(zhì)量特性：質(zhì)量特性可概括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性五個方面。質(zhì)量管理：3.PDCA 循環(huán)有哪些特點？1）大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)，2）不斷循環(huán)上升，3）PDCA 循環(huán)關(guān)鍵在于 A 階段。4.質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計分析方法有哪些？分層法，排列圖法，因果分析圖法，相關(guān)圖法，直方圖法，控制圖法。8.質(zhì)量成本定義是什么？是指為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的的費用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。9.什么是 6 管理？6 戰(zhàn)略的實施策略通常分成全、在制造部門實施以及在個別項目中實施。10.實施 6 管理的 DMAIC 方法是什么？1）D 是定義，要確認(rèn)機(jī)會，定義改進(jìn)活動的目標(biāo)。）M 是測量，通過對現(xiàn)有過前實際狀 態(tài)。3A 以確定應(yīng)用哪些方法消除目前業(yè)績與目標(biāo)之間在的差異。4）I 是改進(jìn)，針對確定的原因開 5C 是控制，控制過程或者體系，確保改進(jìn)或成果得到維持。第七章 物流管理附：物流的功能包括什么？其價值是什么？主要由六項基本活動組成：運輸、倉儲、流通加工、包裝、搬運、信息。物流的價值包括：時間價值、空間價值、形態(tài)價值。2.談?wù)勂髽I(yè)物流管理的