營銷部職能與崗位職責(zé)

1、文件編制/更改一覽表版本編制/更改內(nèi)容日期編制/更改人評(píng) 審欄會(huì)簽計(jì)劃物控部生產(chǎn)部技術(shù)中心人力資源部營 銷 部財(cái) 務(wù) 部沖壓車間鑼切一車間鑼切二車間拋光車間點(diǎn) 焊 組CNC 乎 W技 術(shù) 部品 質(zhì) 部制定：審核：審批：營銷部組織架構(gòu)圖營銷部經(jīng)理V營銷部職能V部門名稱營銷部上級(jí)部門總經(jīng)辦上級(jí)主管總經(jīng)理下屬部門內(nèi)銷業(yè)務(wù)、外銷業(yè)務(wù)主管崗位營銷部經(jīng)理部門代碼無下屬崗位內(nèi)銷業(yè)務(wù)跟單、外銷業(yè)務(wù)跟單崗位編制3人部門目標(biāo)1、進(jìn)行產(chǎn)品推廣、市場(chǎng)開發(fā)和客戶維護(hù)，完成公司下達(dá)的營銷任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)；部門職責(zé)1、依據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，制定部門和個(gè)人月度、季度、年度銷售目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，并組織實(shí)施、 監(jiān)督和考核；2、進(jìn)

2、行月度、季度、年度銷售總結(jié)，總結(jié)各階段銷售目標(biāo)完成情況并進(jìn)行調(diào)整；3、負(fù)責(zé)客戶訂單接收、評(píng)審、審核、匯總、下達(dá)、訂單進(jìn)度跟進(jìn)、發(fā)貨，并向客戶反饋訂單 進(jìn)度情況；4、負(fù)責(zé)客戶投訴信息的接收和反饋、處理進(jìn)度跟進(jìn)，并向客戶反饋處理結(jié)果；5、負(fù)責(zé)客戶售前、售中和售后服務(wù)；6、負(fù)責(zé)制定貨款回收計(jì)劃、跟進(jìn)貨款回收進(jìn)度，并同客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)帳；7、負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、商業(yè)談判、合同評(píng)審和簽訂、客戶維護(hù)和攻關(guān)、客戶接待和拜訪；8、負(fù)責(zé)營銷費(fèi)用的預(yù)算和成本控制；9、負(fù)責(zé)公司營銷策劃、產(chǎn)品定（報(bào)）價(jià)、產(chǎn)品推廣和宣傳、銷售渠道建立和維護(hù)、產(chǎn)品促銷、 商品參展，公司和產(chǎn)品宣傳資料的設(shè)計(jì)與制作；10、負(fù)責(zé)公司營銷管理系統(tǒng)的建立

3、和公司營銷隊(duì)伍的建設(shè)，制定和完善部門相關(guān)流程制度，并實(shí)施；11、負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、工作安排、工作紀(jì)律監(jiān)督、內(nèi)部工作協(xié)調(diào)及跨部門工 作溝通協(xié)調(diào)；12、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、分析和預(yù)測(cè)，市場(chǎng)經(jīng)營前景評(píng)估，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料收集和分析；管理權(quán)限1、客戶開發(fā)、商業(yè)談判、合同簽訂權(quán)；2、銷售定（報(bào)）價(jià)建議權(quán)；3、市場(chǎng)調(diào)研、營銷方案策劃、銷售渠道建立、銷售目標(biāo)制定權(quán)；4、部門績(jī)效考核權(quán)；5、部門人員招聘、晉升、任免、異動(dòng)、獎(jiǎng)懲建議權(quán)；管理責(zé)任1、對(duì)客戶開發(fā)和維護(hù)負(fù)責(zé)；2、對(duì)公司售銷目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；3、對(duì)公司營銷系統(tǒng)的建立、營銷隊(duì)伍的建設(shè)負(fù)責(zé)；4、對(duì)公司企業(yè)形象的塑造負(fù)責(zé)；崗位職責(zé)明細(xì)表崗位名稱營銷部經(jīng)理直接

4、上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù) 跟單項(xiàng)目具體內(nèi)容相關(guān)量化指標(biāo)工作職責(zé)日常事務(wù)1、審核客戶訂單和產(chǎn)品報(bào)價(jià)，參與客戶訂單評(píng)審、客戶談判 和合同簽訂；2、客戶的來訪接待、日常維護(hù)與回訪；及時(shí)跟進(jìn)客戶郵件并 回復(fù)；3、跟進(jìn)客戶訂單進(jìn)度，對(duì)延期或沖突訂單進(jìn)行協(xié)調(diào)；4、跟進(jìn)重大客戶投訴事件調(diào)查和處理進(jìn)度；5、跟進(jìn)監(jiān)督客戶回款進(jìn)度，并同客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；6、審核本部門各項(xiàng)營銷費(fèi)用支出；7、對(duì)客戶售前和售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；8、跟進(jìn)公司銷售目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度；市場(chǎng)信息的收集與整理；9、負(fù)責(zé)營銷部門與其它相關(guān)部門的工作溝通和協(xié)調(diào)；10、負(fù)責(zé)本部門工作安排、工作溝通協(xié)調(diào)、工作監(jiān)督和本部 門員工的日常培訓(xùn)；11、主持

5、本部門日常工作會(huì)議，協(xié)調(diào)解決下屬工作中出現(xiàn)的 問題，處理發(fā)生的緊急情況；12、參與公司相關(guān)例會(huì)的召開；1、銷售計(jì)劃達(dá) 成率2、貨款回收率3、客訴處理的 及時(shí)率4、新客戶開發(fā) 達(dá)成率5、客戶滿意度周 期 事 務(wù)涉及 每周1、本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃；2、參加公司周例會(huì)，組織召開本部門周例會(huì)；3、周銷售目標(biāo)達(dá)成統(tǒng)計(jì)、客戶回款計(jì)劃達(dá)成統(tǒng)計(jì)；4、周訂單準(zhǔn)交率統(tǒng)計(jì)；涉及 每月1、本月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃2、參加公司月度會(huì)議，組織召開本部門月度會(huì)議；3、月度銷售目標(biāo)計(jì)劃和達(dá)成統(tǒng)計(jì)、客戶月度回款計(jì)劃和達(dá)成統(tǒng)計(jì)；4、月度訂單準(zhǔn)交率統(tǒng)計(jì)；5、部門月度績(jī)效考核涉及 全年1、年度工作總結(jié)和下一年度計(jì)劃；2、年度

6、銷售目標(biāo)達(dá)成統(tǒng)計(jì)和總結(jié)；2、下一年度銷售目標(biāo)和計(jì)劃制定；特殊事務(wù)1、公司安排的其它事項(xiàng)崗位任職 資質(zhì)要求1、市場(chǎng)營銷相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷，5年以上市場(chǎng)營銷工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上 本職崗位工作經(jīng)驗(yàn)；熟練操作辦公軟件；2、熟悉公司產(chǎn)品市場(chǎng)情況，具有營銷體系建設(shè)和管理能力，具有良好市場(chǎng)分 析判斷和營銷策劃能力；3、具有豐富的人際交往能力、口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、談判能力、應(yīng) 變能力和溝通技巧，懂得各種社交禮儀。4、具有優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力、職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任心強(qiáng)心；5、高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、計(jì)劃、組織 與開拓能力；崗位名稱業(yè)務(wù)跟單直接上級(jí)營銷部經(jīng)理直接下級(jí)無項(xiàng)目具體

7、內(nèi)容相關(guān)量化指標(biāo)工作職責(zé)日常事務(wù)1、接收客戶訂單并進(jìn)行初步審核后，交營銷部經(jīng)理進(jìn)行審 核；2、對(duì)客戶訂單進(jìn)行轉(zhuǎn)化，并及時(shí)下達(dá)給計(jì)劃物控部，并跟 進(jìn)計(jì)劃物控部交期回復(fù)進(jìn)度，參與客戶訂單評(píng)審；3、將客戶訂單相關(guān)信息錄入到電腦系統(tǒng)中，建立客戶訂單 匯總表；4、將客戶訂單合同進(jìn)行分類并歸檔保管；5、跟進(jìn)客戶訂單進(jìn)度，對(duì)進(jìn)度異常的訂單同相關(guān)部門進(jìn)行 溝通協(xié)調(diào)，并向客戶反饋；6、制定出貨計(jì)劃并及時(shí)下達(dá)給計(jì)劃物控部，跟進(jìn)出貨進(jìn)度， 并將出貨相關(guān)信息錄入到電腦系統(tǒng)中，統(tǒng)計(jì)訂單準(zhǔn)交率；7、接收客戶投訴信息，制定客戶投訴處理單并下達(dá)給相關(guān) 部門處理，跟進(jìn)處理進(jìn)度并向客戶反饋，對(duì)客戶投訴進(jìn) 行統(tǒng)計(jì)；8、負(fù)責(zé)客戶接待

8、、日常維護(hù)與電話回訪；接收客戶電話、 郵件、傳真及其它形式的電子信息并及時(shí)回復(fù)；9、接收和跟進(jìn)處理客戶提出的其它需求，并及時(shí)向客戶反 饋；10、協(xié)調(diào)計(jì)劃物控部、生產(chǎn)部、品質(zhì)部、技術(shù)部等相關(guān)部門 協(xié)助處理客戶提出的相關(guān)問題；11、跟進(jìn)客供物料、客供資料等客供物品的提供進(jìn)度；12、跟進(jìn)客戶回款進(jìn)度，并同客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)帳；13、上級(jí)安排的其它工作事務(wù)；周 期 事 務(wù)涉及 每周1、統(tǒng)計(jì)周訂單準(zhǔn)交率；2、統(tǒng)計(jì)周出貨數(shù)量和接單數(shù)量；3、統(tǒng)計(jì)周客戶投訴次數(shù)，客戶退貨數(shù)量；涉及 每月1、統(tǒng)計(jì)月度訂單準(zhǔn)交率；2、統(tǒng)計(jì)月度接單數(shù)量和月度銷售計(jì)劃達(dá)成率；3、統(tǒng)計(jì)月度出貨數(shù)量；4、統(tǒng)計(jì)月度客戶投訴次數(shù)，客戶退貨數(shù)量；涉及 全年1、統(tǒng)計(jì)年度接單數(shù)量和