窗口崗位行為規(guī)范部分

1、中國煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)行為規(guī)范題庫窗口崗位行為規(guī)范部分一、單項選擇題1、以下選項中,品牌管理員行為信條的正確選項是：A、市場向導，公平發(fā)展B、無微不至，溫暖人心C、文明執(zhí)法，凈化市場D、 資產鐵閘，保值增值2、 以下選項中，屬于品牌管理員行為禁忌的是：A、嚴禁推諉扯皮， 推卸責任B、嚴禁有損品牌形象的舉動C、嚴禁不出示證件著裝不整執(zhí)法D、 嚴禁收取零售戶禮品或其他財物3、以下選項中，投訴處理員員行為信條的正確選項是：A、無微不至，溫暖人心B、妥善處理，提升滿意C、文明執(zhí)法，凈化市場D、準確采集，真 誠交流4、以下選項中，屬于煙葉技術員的行為禁忌是：A、嚴禁倒販煙葉B、嚴禁主觀臆斷，造成數(shù)據(jù)失實C

2、、嚴禁私自克扣、分發(fā)、挪用促銷品D、嚴禁單 打獨斗，缺乏工商配合意識5、以下選項中，屬于客戶經理崗位行為的是：A、品牌引入，循序漸進B、注重管護，責權清楚C、客戶拜訪，微笑服務D、訂單采集，細信細致6、送貨員的行為信條是：入心系煙葉，情予煙農B、妥善處理，提升 滿意C、無微不至，溫暖人心D、安全高效，用心服務7、專賣稽查員的崗位行為正確的是:A、市場監(jiān)管，嚴格規(guī)范B、生產組織，符合實際C、技術指導，及時有效D、 煙葉收購，規(guī)范有效8、 參觀接待中，參觀方的禁忌正確的是：A、衣著不整潔，接待員不修邊幅，形象邋遢B、衣著隨便，不合適參觀的場合C、著裝隨便，發(fā)型怪異D、 卷起襯衫袖口或長褲褲腳 TO

3、C o 1-5 h z 9、出訪外國的舉止應為：A、查閱對方 號碼，確認無誤后撥打B、主動為老弱病殘孕讓座。、尊重老 人，女士優(yōu)先D、通話結束時,雙方中地位高者先掛 10、 接待外賓時，要做到：A、著裝正式，尊重外國習俗；姿態(tài)優(yōu)雅，落落大方B、著裝隨便，發(fā)型怪異C、 接待組織工作馬虎、輕率、隨意D、所獻鮮花不符合外國嘉賓所在國家的禮儀11、 會議過程中，與會者要做到：A、穿著過于奢華B、提前入場，按照會議安排落座，進出有序C、發(fā)言人發(fā)言時, 私下進行聊天D、在表達不同觀點是，言語激烈，用詞尖銳12、 以下選項中，屬于行政管理員崗位信條的是：A、市場向導，公平發(fā)展B、心系煙葉，情予煙農C、客戶至

4、上，合作共贏D、 規(guī)范審批，文明服務 TOC o 1-5 h z 13、電訪員的崗位行為是：A、信息傳遞，準確全面日、卷煙配送，準確快捷C、投訴咨詢，熱情用心D、案 件辦理，處罰得當14、 接聽 時，要盡量做到：A、粗暴、冷漠的接聽 B、盡量在鈴響三聲內接起 C、對留言轉告不 及時、不準確D、接 聲音太小15、搭乘交通工具結束后，要做到：錯拿他人行李B、與檢票人員爭吵C、提前做好下車準備D、有意刁難駕 駛員16、乘坐飛機時，要：A、在機艙內吸煙B、不用關閉通訊設備C、聽從空乘人員指揮D、亂扔垃圾 及嘔吐物17、 作為會議的主辦方，要做到：A、穿奇裝異服，發(fā)型怪異B、衣著及裝飾過多C、爭搶發(fā)言，

5、打斷別人發(fā)言D、 裝扮得體，干凈利落18、 咨詢受理是為提供申辦咨詢，告知其必須要提供的材料.A、零售戶B、煙農 。、申請人 D、專賣稽查人員19、拜訪禮儀中,受訪者要做到：A、使用禮貌用語，語速得當B、語速極快，無法讓人挺清楚C、夸大吹噓，只講不聽D、不顧拜訪者的想法，獨 斷專行20、乘坐車船時的禁忌是：A、關閉一切通訊工具B、按要求系好安全帶C、往車窗外吐痰D、主動為老弱病殘孕讓座二、多項選擇題，每題中至少有兩項答案符合題意1、 電訪員的崗位行為有：A、訂單采集，細心細致B、咨詢解答，耐 心解惑C、信息傳遞，準確全面D、市場監(jiān)管，嚴格規(guī)范2、 推廣應用是指完成煙葉生產X 、工作，實施煙葉生

6、產有用技術在轄區(qū)內的推廣工作。入科研 B、收購 C、試驗 。、示范3、會議主辦者的儀表要做到：A、衣著顏色過多B、衣著整潔、莊重，應以正裝或工作裝出席C、裝扮得體，干凈利落。、主持人應大方莊重，精神 飽滿4、 參觀接待中,參觀方不應:A、衣著隨便，不合適參觀的場合B、 注意堅持公共衛(wèi)生C、女士穿超短裙或過高的高跟鞋D、按時達到指定地點5、報表制定是指保證報表：A、制作清楚、合理B、完整無誤C、數(shù)據(jù)真實、準確D、內容豐富6、品牌定位是指對、X、 、等方面進行定位，并適時進行營銷定位調整.A、消費者必須求 B、企業(yè)必須求 C、品牌優(yōu)勢 D、市場銷售狀況 E、營銷渠道7、 必須求猜測是依據(jù)市場信息，全面分析、 等，準確猜測卷煙市場必須求.A、經營狀況B、市場銷售C、結構變化D、消費動態(tài)8、新品推介是指在新品上市時，按照新品推介工作要求，向客戶宣揚新品的、 、 、 等相關信息。入價格 日、包裝 C、吸味 D、廠家信息9、監(jiān)督檢查是指依法對煙草專賣產品的、等進行監(jiān)督檢查。生產 B、銷售 C、運輸 D、進出口 10、品牌分 析是指通過、 等，確定目標品牌的消費群體，選定品牌培育目標客戶。A、消費區(qū)域 B、銷售價格 C、品牌分析 D、市場分析三