企業(yè)各部門(mén)工作職掌說(shuō)明

1、17/17當(dāng)前文檔修改密碼：8362839各部門(mén)工作執(zhí)掌1 工務(wù)部工作職掌1-1 部門(mén)工作職掌1 公司設(shè)備管理（新增、異動(dòng)、報(bào)廢等）辦法的制定、執(zhí)行和修訂；2 公司設(shè)備點(diǎn)檢、保養(yǎng)辦法的制定、執(zhí)行和修訂；3 公司設(shè)備部分固定資產(chǎn)臺(tái)帳的建立和維護(hù)；4 公司年、月度設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃的訂定和監(jiān)督實(shí)施；5 公司水、電等能源的日常管理和節(jié)能工作的開(kāi)展；6 設(shè)備保養(yǎng)和添置的年度預(yù)算的編制；7 年度費(fèi)用、用人計(jì)劃和教育訓(xùn)練計(jì)劃的編制及實(shí)施；8 外部強(qiáng)制性安檢工作的計(jì)劃編制和監(jiān)督實(shí)施；9 設(shè)備資料和日常保養(yǎng)資料的匯總、分析；10部門(mén)人員考核和績(jī)效管理。1-2 各課工作職掌1-2-1 公用課：1 設(shè)備點(diǎn)檢和操作的SO

2、P編制和實(shí)施；2 公用設(shè)備的年、月度保養(yǎng)計(jì)劃的制定和實(shí)施；3 水、電費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)和節(jié)能方案的提出；4 設(shè)備的維修和缺陷改善；5 新設(shè)備的安裝和配合調(diào)試；6 日常點(diǎn)檢的施行和報(bào)表分析；1-2-2 吊具課：1 各類(lèi)吊裝設(shè)備的SOP的編制和監(jiān)督實(shí)施；2 吊裝設(shè)備的點(diǎn)檢、保養(yǎng)計(jì)劃的編制；3 吊裝設(shè)備的故障維修和缺陷改善；4 新設(shè)備的安裝和配合調(diào)試；5 吊裝設(shè)備日常點(diǎn)檢的施行和改善；1-2-3 運(yùn)輸課：1 運(yùn)輸調(diào)度管理（自有/委外、專(zhuān)運(yùn)/配載）；2 運(yùn)輸作業(yè)管理（貨物保險(xiǎn)、運(yùn)輸跟蹤、效率統(tǒng)計(jì)）；3 車(chē)輛管理-車(chē)輛維修、保險(xiǎn)、事故、油料的管理；4 運(yùn)輸費(fèi)用管理；5 按年度擬定之目標(biāo)認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行，降低運(yùn)輸成本

3、。1-2-4 備品課：1 備品年度計(jì)劃的編制、執(zhí)行和追蹤；2 備品的日常請(qǐng)購(gòu)和出入庫(kù)作業(yè)；3 備品的安全存量及臺(tái)帳的建立與修正；4 備品的定期盤(pán)點(diǎn)和庫(kù)存管理；5 備品定期請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃之制定、追蹤與管控；2 商務(wù)部工作職掌2-1部門(mén)工作職掌1 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及策略、計(jì)劃之?dāng)M定與執(zhí)行。2 價(jià)格策略之?dāng)M定與執(zhí)行。3 國(guó)內(nèi)、外市場(chǎng)開(kāi)拓及新客戶(hù)開(kāi)發(fā)。4 客戶(hù)報(bào)價(jià)及訂單處理作業(yè)。5 客戶(hù)授信管理作業(yè)。6 運(yùn)銷(xiāo)相關(guān)事宜之安排協(xié)調(diào)。7 客訴及售后服務(wù)處理作業(yè)。8 客戶(hù)退貨之安排退回事宜。9 應(yīng)收帳款管理及收款、押匯作業(yè)。10 媒體廣告刊登及各項(xiàng)促銷(xiāo)推廣活動(dòng)之規(guī)劃執(zhí)行。11 市場(chǎng)信息之收集、調(diào)查、分析與提供。12 各項(xiàng)營(yíng)

4、銷(xiāo)管理報(bào)表之制作、分析與提報(bào)。13 部門(mén)預(yù)算之編列、控管及差異分析。14 配合并協(xié)助內(nèi)部控制制度自行評(píng)估作業(yè)。2-2 各課工作職掌2-2-1 文件課：1 并根據(jù)業(yè)務(wù)往來(lái)狀況進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，設(shè)立授信額度，以確定后續(xù)營(yíng)業(yè)目標(biāo)。2 建立客戶(hù)基本資料檔案，進(jìn)行客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況分析。3 建立專(zhuān)案基本資料檔案。4 市場(chǎng)信息的收集、整理。5 應(yīng)收帳款管理及收款、押匯作業(yè)。6 各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)管理報(bào)表之制作、分析與提報(bào)。7 媒體廣告刊登及各項(xiàng)促銷(xiāo)推廣活動(dòng)之規(guī)劃執(zhí)行。8 配合并協(xié)助內(nèi)部控制制度自行評(píng)估作業(yè)。2-2-2 業(yè)務(wù)課：1 營(yíng)業(yè)作業(yè)任務(wù)。2 裝卸費(fèi)及各種雜項(xiàng)作業(yè)費(fèi)用的核算工作。3 解答客戶(hù)咨詢(xún)，承辦費(fèi)收、核算工作，并統(tǒng)

5、計(jì)相關(guān)資料。4 調(diào)查和分析市場(chǎng)，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。5 價(jià)格策略之?dāng)M定與執(zhí)行。6 運(yùn)銷(xiāo)相關(guān)事宜之安排協(xié)調(diào)。7 市場(chǎng)信息之收集、調(diào)查、分析與提供。8 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)及策略、計(jì)劃之?dāng)M定與執(zhí)行。9 配合并協(xié)助內(nèi)部控制制度自行評(píng)估作業(yè)。2-2-3 客服課：1 服務(wù)質(zhì)量的檢查、調(diào)查、指導(dǎo)，并對(duì)違規(guī)行為制定糾正措施并組織落實(shí)。2 裝卸過(guò)程中貨損、貨差的處理和對(duì)外理賠工作。3 受理客戶(hù)的投訴并及時(shí)組織分析、處理。4 負(fù)責(zé)定期或不定期地走訪客戶(hù)，征求客戶(hù)單位意見(jiàn)和建議。5 客戶(hù)相關(guān)疑問(wèn)回答。6 客戶(hù)退貨之安排退回事宜。7 協(xié)助客戶(hù)協(xié)調(diào)相關(guān)作業(yè)部門(mén)。8 配合并協(xié)助內(nèi)部控制制度自行評(píng)估作業(yè)。3 物流部工作職掌3-1 部門(mén)工

6、作職掌1 預(yù)估訂單需求，編制長(zhǎng)短期倉(cāng)儲(chǔ)配送計(jì)劃。2 商品/原料包裝儲(chǔ)藏、保管方法之設(shè)計(jì)與實(shí)施。3 商品/原料包裝儲(chǔ)藏程序之設(shè)計(jì)、實(shí)施與監(jiān)控。4 商品/原料質(zhì)量穩(wěn)定性定期監(jiān)控檢測(cè)。5 設(shè)定與監(jiān)控商品/原料的安全庫(kù)存量。6 與業(yè)務(wù)課進(jìn)行訂單處理與運(yùn)輸配送程序的協(xié)調(diào)。7 接受訂單與出貨程序的設(shè)計(jì)、實(shí)施、監(jiān)控。8 運(yùn)輸人力、車(chē)輛的調(diào)度與運(yùn)輸路線(xiàn)頻率的設(shè)計(jì)、實(shí)施。9 庫(kù)存作業(yè)員與配送員人力需求預(yù)估與召募。10 訓(xùn)練作業(yè)員熟悉包裝儲(chǔ)存、出貨裝載程序。11 訓(xùn)練配送員熟悉運(yùn)輸、卸貨等配送程序。12 匯總與呈報(bào)各項(xiàng)商品庫(kù)存與出貨配送的報(bào)表與數(shù)據(jù)。13 退換品的檢查、通報(bào)與處置。14 退貨品的保管、盤(pán)點(diǎn)與處理。

7、3-2 各課工作職掌3-2-1計(jì)劃課：1 編制班、晝夜、旬、月度航運(yùn)作業(yè)和陸運(yùn)集港計(jì)劃；2 公司生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)分析和生產(chǎn)通訊匯報(bào)工作；3 編制集疏港計(jì)劃，辦理發(fā)貨過(guò)程中各項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)；4 負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)組織指揮，按工藝規(guī)程、安全質(zhì)量措施和定額組織船、車(chē)作業(yè)；5 預(yù)估訂單需求，編制長(zhǎng)短期倉(cāng)儲(chǔ)配送計(jì)劃。6 商品/原料包裝儲(chǔ)藏、保管方法之設(shè)計(jì)與實(shí)施。7 商品/原料包裝儲(chǔ)藏程序之設(shè)計(jì)、實(shí)施與監(jiān)控。8 商品/原料質(zhì)量穩(wěn)定性定期監(jiān)控檢測(cè)。9 設(shè)定與監(jiān)控商品/原料的安全庫(kù)存量。10 作業(yè)期間與口岸部門(mén)進(jìn)行溝通。11 與業(yè)務(wù)課進(jìn)行訂單處理與運(yùn)輸配送程序的協(xié)調(diào)。12 接受訂單與出貨程序的設(shè)計(jì)、實(shí)施、監(jiān)控。13 配合

8、并協(xié)助內(nèi)部控制制度自行評(píng)估作業(yè)。3-2-2 調(diào)度課：1 負(fù)責(zé)合理安排泊位，控制工作進(jìn)度，組織船、車(chē)均衡生產(chǎn)；2 與船舶代理進(jìn)行工作銜接，做好船舶進(jìn)港的準(zhǔn)備工作；3 物品吊運(yùn)、裝卸時(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全指揮。4 運(yùn)輸人力、車(chē)輛的調(diào)度與運(yùn)輸路線(xiàn)頻率的設(shè)計(jì)、實(shí)施。5 庫(kù)存作業(yè)員與配送員人力需求預(yù)估與召募。6 訓(xùn)練作業(yè)員熟悉包裝儲(chǔ)存、出貨裝載程序。7 訓(xùn)練配送員熟悉運(yùn)輸、卸貨等配送程序。8 匯總與呈報(bào)各項(xiàng)商品庫(kù)存與出貨配送的報(bào)表與數(shù)據(jù)。9 退換品的檢查、通報(bào)與處置。10 配合并協(xié)助內(nèi)部控制制度自行評(píng)估作業(yè)。3-2-3 系統(tǒng)課：1 開(kāi)發(fā)調(diào)度作業(yè)的MIS軟件系統(tǒng)。2 維護(hù)、完善軟件系統(tǒng)；3 安排MIS系統(tǒng)使用培訓(xùn)課程

9、；4 MIS系統(tǒng)障礙排除。 5 建立MIS系統(tǒng)備援。6 MIS系統(tǒng)備份、還原。7 MIS系統(tǒng)防毒、殺毒。8 廠區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。9 配合并協(xié)助內(nèi)部控制制度自行評(píng)估作業(yè)。4 倉(cāng)儲(chǔ)部工作職掌4-1 檢查站：1 按出、入貨單據(jù)確認(rèn)貨物的規(guī)格、數(shù)量；2 出、入貨單據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總和異常報(bào)告；3 磅秤的日常管理；4-2 倉(cāng)管課：1 制定庫(kù)位擺放、管理辦法并施行；2 入庫(kù)管理-入庫(kù)訂單的確認(rèn)和收貨；3 出庫(kù)管理-出庫(kù)訂單的確認(rèn)、調(diào)度和發(fā)貨；4 庫(kù)存管理-庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、調(diào)整和移轉(zhuǎn)；5 貨物的動(dòng)態(tài)跟蹤和報(bào)表管理；6 費(fèi)用統(tǒng)計(jì)和報(bào)表管理。4-3 裝卸作業(yè)課：1 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物裝卸作業(yè)辦法的制訂、修訂和施行； 2 吊裝設(shè)備的使用，

10、日常維護(hù)和保養(yǎng)；3 日常裝卸作業(yè)的計(jì)劃制定和執(zhí)行；4 人員工作效率的監(jiān)督和績(jī)效管理；5 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管理辦法的制定和執(zhí)行。4-4 理貨課：1 倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物裝卸作業(yè)辦法的制訂、修訂和施行； 2 吊裝設(shè)備的使用，日常維護(hù)和保養(yǎng)；3 日常裝卸作業(yè)的計(jì)劃制定和執(zhí)行；4 人員工作效率的監(jiān)督和績(jī)效管理；5 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管理辦法的制定和執(zhí)行。5 碼頭部工作職掌5-1 檢查站：1 按出、入庫(kù)碼單確認(rèn)貨物的規(guī)格、數(shù)量；2 出、入貨單據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總和異常報(bào)告；3 磅秤的日常管理；5-2 船舶作業(yè)課：1 船舶作業(yè)辦法的制訂、修訂和執(zhí)行；2 泊位計(jì)劃和下泊計(jì)劃的制定和執(zhí)行；3 裝卸船作業(yè)計(jì)劃的制訂；4 船舶輔助服務(wù)辦法的制

11、訂和執(zhí)行；5 費(fèi)用統(tǒng)計(jì)和報(bào)表管理；5-3 裝卸作業(yè)課：1 碼頭貨物裝卸作業(yè)辦法的制訂和執(zhí)行；2 碼頭設(shè)備的使用、保養(yǎng)、日常維修和管理；3 執(zhí)行下泊計(jì)劃和泊位計(jì)劃；4 裝卸船作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行；5 裝卸作業(yè)效率管理和績(jī)效管理；6現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管理辦法的制定和執(zhí)行。5-4 理貨課：1 理貨作業(yè)辦法的制訂、修訂和施行；2 日常船舶理貨和異常處理、報(bào)告；3 貨物標(biāo)識(shí)和數(shù)量統(tǒng)計(jì)；4 理貨單證的匯總和報(bào)表管理。6 財(cái)務(wù)部工作職掌6-1 財(cái)務(wù)課：1 公司內(nèi)部各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)工作；每日原始憑證收集整理、會(huì)計(jì)憑證制作處理、裝訂、保管、審核及記賬；每月會(huì)計(jì)報(bào)表編制；2 時(shí)辦理折舊費(fèi)的提取、各種專(zhuān)用資金的撥款以及投資效益的

12、分成管理；3 制定公司年度預(yù)算；制定公司年度、季度、月度財(cái)務(wù)收支平衡計(jì)劃；4 每日銀行相關(guān)事務(wù)之處理(開(kāi)立支票、電匯、銀行匯票等) ，到銀行開(kāi)立銀行承兌匯票、貸款、承兌匯票貼現(xiàn)、開(kāi)立保函、開(kāi)證L/C等；5 各項(xiàng)稅務(wù)申報(bào)及納費(fèi)交納以及所有與工商局及外匯管理局之相關(guān)事項(xiàng)辦理；6 企業(yè)年檢及會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)業(yè)務(wù)的洽談與審計(jì)報(bào)告的管理；、7 上級(jí)交辦其它事項(xiàng)。6-2 開(kāi)票中心：1 增值稅專(zhuān)用發(fā)票及普通發(fā)票購(gòu)領(lǐng)、開(kāi)立及保管；2 每日現(xiàn)金的收入管理；每日現(xiàn)金收入日?qǐng)?bào)表的編制；3 相關(guān)客戶(hù)之資信配合業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審及管控；4 公司應(yīng)收款的管理(主導(dǎo))及統(tǒng)計(jì)報(bào)表編制和控管；5 上級(jí)交辦其它事項(xiàng)。7 行政部工作

13、職掌7-1 采購(gòu)課：1 公司所需各種物料、備品及工程發(fā)包案采購(gòu)作業(yè)；2 供應(yīng)商的甄選、評(píng)審和管理；3 采購(gòu)談判與合同簽訂；4 貨款核對(duì)和請(qǐng)款；5 采購(gòu)成本之預(yù)算與控制；人力資源課：1 員工考勤管理2 員工招聘與錄用辦理3 員工人事資料之整理歸檔4 年度考核及調(diào)薪辦理5 公司崗位職務(wù)分析6 人員的考核、晉升、獎(jiǎng)懲辦理7 員工福利管理8 員工勞動(dòng)合同管理9 員工薪資作業(yè)及管理10 新員工入職培訓(xùn)、團(tuán)訓(xùn)，老員工管理發(fā)展類(lèi)培訓(xùn)11 臺(tái)干事宜（臺(tái)胞證簽證、機(jī)票的辦理 ）12 按照勞動(dòng)法律法規(guī)規(guī)定辦事13 合理管控本部門(mén)所需費(fèi)用14 在達(dá)成目標(biāo)同時(shí)需講究效率性15 根據(jù)年度管理目標(biāo)落實(shí)各項(xiàng)工作16 做好本

14、部門(mén)5S管理17 做好部門(mén)內(nèi)部教育訓(xùn)練工作總務(wù)課（含車(chē)隊(duì)、警衛(wèi)）：1. 餐廳管理1.1 作為公司管理餐廳的主導(dǎo)部門(mén)，深入?yún)⑴c餐廳內(nèi)部管理1.2 定期組織召開(kāi)關(guān)于伙食問(wèn)題的檢討會(huì)議1.3嚴(yán)格按照餐廳管理辦法執(zhí)行相關(guān)制度2. 環(huán)境衛(wèi)生管理2.1 各公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生（包括公共道路、公共洗手間、花卉盆景、公司綠化、周邊環(huán)境）管理2.2 合理安排清潔工打掃公共區(qū)域衛(wèi)生，制定各清潔工工作細(xì)化，不斷督導(dǎo)2.3 各公共區(qū)域的日常維護(hù)及公共設(shè)施的修繕處理2.4 本部門(mén)5S推行2.5公司拜拜儀式的組織、承辦工作3. 備品管理3.1 新進(jìn)員工工服、勞保用品、辦公用品的發(fā)放3.2 日常備品領(lǐng)用及月領(lǐng)用3.3 每月庫(kù)存

15、表及領(lǐng)用表的歸納（MIS系統(tǒng)）3.4 嚴(yán)格按照廠服、鞋帽管理辦法實(shí)施相關(guān)制度，控制成本4. 外務(wù)處理4.1 通訊工具、器材、話(huà)費(fèi)的管理4.2 對(duì)外酒店、賓館的接洽、簽約工作4.3 租房事宜4.4 對(duì)外相關(guān)事宜的聯(lián)絡(luò)工作5. 公務(wù)車(chē)輛管理5.1 車(chē)輛總調(diào)度5.2 應(yīng)急事故處理5.3 發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)糾正5.4 繼續(xù)做好定點(diǎn)保養(yǎng)與維修5.5 加強(qiáng)駕駛員素質(zhì)管理 6. 警衛(wèi)隊(duì)管理 6.1 人員、車(chē)輛、物品出入管理、車(chē)輛停放管理。6.2 信件、報(bào)刊雜志登記。6.3 噴泉、景觀燈、路燈開(kāi)放管理。6.4 旗幟管理。6.5 廠區(qū)內(nèi)巡邏，每日察看監(jiān)控，并對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急處理。6.6 工傷事件的處理。6.7

16、 協(xié)助防臺(tái)防汛工作。6.8 提高警衛(wèi)執(zhí)勤嚴(yán)謹(jǐn)度。8 總經(jīng)理室工作職掌8-1 資訊：1 資訊軟硬件設(shè)備及系統(tǒng)使用者提出需求申請(qǐng)進(jìn)行服務(wù)。2 資訊軟硬件設(shè)備及系統(tǒng)資源進(jìn)行確認(rèn)及維護(hù)。3 維護(hù)公司內(nèi)網(wǎng)路、通訊環(huán)境。4 協(xié)調(diào)部門(mén)間自動(dòng)化作業(yè)之工作執(zhí)行。5 資訊軟硬件設(shè)備及系統(tǒng)使用進(jìn)行教育培訓(xùn)。6 資訊軟件系統(tǒng)防毒、殺毒處理。7 資訊軟件系統(tǒng)備份、還原處理。8 建立資訊軟硬件設(shè)備及系統(tǒng)清冊(cè)。9 資訊軟件授權(quán)管理。10 自動(dòng)化設(shè)備控制系統(tǒng)維護(hù)。8-2 績(jī)效分析：1 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查公司有關(guān)決定、決議的落實(shí)情況，并做好整理和反饋工作；2 負(fù)責(zé)組織公司月度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)會(huì)；3 公司經(jīng)營(yíng)預(yù)算管理；4 公司各項(xiàng)績(jī)效報(bào)表匯總、檢討分析；8-3 品保：1 編制貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織質(zhì)量培訓(xùn)；2 編制、使用服務(wù)標(biāo)識(shí)，對(duì)單證資料進(jìn)