河坊街游客分析

1、受眾人群分析調(diào)研河坊街、前期分析河坊街位于上城區(qū)的熱鬧區(qū)域，西面有吳山廣場(chǎng)、吳山花鳥(niǎo)城、杭州博物館，東 面有綜合高架橋，南面有鼓樓，并且鄰接南宋御街，人流量非常的旺盛。在交通方 面，近幾年把河坊街面對(duì)綜合高架的路段封住，一方面是考慮行人的安全，另一方面 對(duì)于騎車(chē)前來(lái)的游客造成很大的不便。一般的游覽方向是由東向西，不過(guò)兩邊的 主出入口都可以，很自由。在河坊街中段也有 若干個(gè)出入口，對(duì)于游客的疏散很有利。平面布置上，呈帶狀分布。南北兩側(cè)是商 鋪，中間以小型移動(dòng)商鋪分隔。其中食品類(lèi)商 鋪占比最大，絲綢旗袍次之。以營(yíng)利為主要目 的，有少量的展館收藏。由于是旅游景區(qū)，選擇雙休日人流量大 的日子，更接近考

2、察的目的。展示的形式有很 多，例如叫賣(mài)、手藝展示、體驗(yàn)等。調(diào)研從人的數(shù)量、年齡、性別、國(guó)籍方 面展開(kāi)，主要考察行動(dòng)的流線，吸引力方向， 持續(xù)力已經(jīng)人與商鋪之間的互動(dòng)關(guān)系。、受眾行為分析調(diào)研內(nèi)容開(kāi)始調(diào)研時(shí)間 3： 00pm第一組：人數(shù)： 2性別：女 男年齡： 25+行走軌跡：第一個(gè) 西湖龍井 買(mǎi)一送一 看標(biāo)價(jià)耗時(shí) 30 秒 +停下看照片 說(shuō)了“花花” 表情： 笑第二個(gè) 吹玻璃 拍照 錄像耗時(shí) 1 分+第三個(gè) 南港日記 豬肉鋪 試吃耗時(shí) 3 分+沒(méi)有買(mǎi) 笑 好吃嗎 看手機(jī) 女第四個(gè) 一封情酥 試吃 挑選耗時(shí) 6 分 + 沒(méi)有消費(fèi)第二組：人數(shù)： 2性別：男 男年齡： 20 不到 一高一矮 以矮個(gè)子的

3、為主 矮個(gè)子很活躍 行走軌跡：第一個(gè) 抖音網(wǎng)紅店耗時(shí) 看了一下 遠(yuǎn)遠(yuǎn)的第二個(gè)第五個(gè) 三茶六禮、岳飛、手辦、狀元糕粽 耗時(shí) 看了一下第六個(gè) 木雕 耗時(shí) 高個(gè)子看了一下第七個(gè) 阿姨奶茶耗時(shí) 8 分+ 很多人排隊(duì)買(mǎi) 一開(kāi)始兩人分開(kāi)站 后來(lái)湊一起 （矮個(gè)子買(mǎi)了 2 杯）看泥塑換邊走 到轎子換回來(lái)走第八個(gè) 佛像第三組：人數(shù)： 4性別： 3 女 1 男年齡： 40+ 50+ 70+ 兩個(gè)行走軌跡：第一個(gè) 茶耗時(shí) 20 秒+ 40+ 問(wèn)爺爺 看到了嗎 （爺爺坐輪椅）第二個(gè) 椰一族耗時(shí) 10 秒 40+ 說(shuō) 媽 別丟了第三個(gè) 鼻煙壺 奶奶一個(gè)人看耗時(shí) 8 秒 +第四個(gè) 拉大片 奶奶一個(gè)人 然后都過(guò)來(lái)看耗時(shí) 1

4、0 秒 +第五個(gè) 牛角梳 拍照 40+ 給爺爺拍照耗時(shí) 15 秒+ 40+ 說(shuō) 把衣服給脫了吧 媽第四組：人數(shù)： 3性別：女 女 男年齡： 24+行走軌跡：第一個(gè) 禮遇江南 看手鏈 中途白衣女生走開(kāi) 情侶看蛇 女的說(shuō)這是拿來(lái)嚇人的 看球（老大爺玩的那種） 三人聚在一起 看首飾耗時(shí) 10 分 +隊(duì)形變化 兩個(gè)女生并排走，男生跟在后面第二個(gè) 鞋 Feiyue 遠(yuǎn)看 男的指了一下 2 次耗時(shí) 10 秒 +第三個(gè) 網(wǎng)紅店耗時(shí) 男停下看 2 女不想看第四個(gè) 印人像的衣服耗時(shí) 男 看了一下第五個(gè) 銅屋耗時(shí) 2 女想去 男把她們拉回來(lái)第六個(gè) 佛像耗時(shí) 30 秒+ 2 女拍照 摸 男的沒(méi)興趣第五組：人數(shù)： 3

5、性別： 2 女 1 男年齡： 4-5 歲 50+ 奶奶 30+ 爸爸行走軌跡： 第一個(gè) 佛像 耗時(shí) 3 分 小孩說(shuō)拍照 奶奶和小孩一起拍 奶奶問(wèn)要坐上面嗎（行李箱） 小女孩 不要 第二個(gè) 金牛耗時(shí) 8 分 拍照 n 多 奶奶說(shuō)看著我 有個(gè)甜筒（應(yīng)該是買(mǎi)給小孩的）爸爸一直在吃 第三個(gè) 傘店耗時(shí) 2 分 小女孩看 奶奶說(shuō) 家里不是還有嗎 別拿走的過(guò)程中 奶奶說(shuō)別往我身上蹭第四個(gè) 轎子耗時(shí) 1 分不到 小女孩 拍照 奶奶說(shuō)來(lái)來(lái)來(lái)，摸女孩頭（因?yàn)槔习逭f(shuō)這里拍照要收 費(fèi)）第五個(gè) 小蝴蝶翅膀耗時(shí) 1 分+ 奶奶說(shuō) 這個(gè)不是跟上次買(mǎi)的一樣嗎第六組：人數(shù)： 2 4:00pm性別：男 男年齡： 20+ 黑色 前

6、 矮 白色 后 高行走軌跡：第一個(gè) 武大郎耗時(shí) 10 秒第二個(gè) 又卷燒餅耗時(shí) 10 秒 吸引過(guò)去 但是排長(zhǎng)隊(duì)第三個(gè) 在塤店前轉(zhuǎn)身回去了第七組：人數(shù)： 3性別： 3 女年齡： 30+ 2 個(gè) 小孩 2 歲左右行走軌跡：第一個(gè) 雪花酥耗時(shí) 5 秒 短發(fā)看第二個(gè) 胡爺爺?shù)牟韬臅r(shí) 5 秒 短發(fā)看 標(biāo)簽第三個(gè) 榴蓮事跡耗時(shí) 4 分 + 短發(fā)看 后來(lái)三個(gè)都進(jìn)去看第八組：人數(shù)： 5性別： 3 男 2 女一對(duì)外國(guó)夫妻 一對(duì)中國(guó)夫妻 一個(gè)中國(guó)男人年齡： 27-30行走軌跡：第一個(gè) 胡爺爺?shù)牟韬臅r(shí) 8 分 +說(shuō) 坐在里面要買(mǎi)茶的第二個(gè) 西湖醉耗時(shí) 3分 先2 女品嘗 外國(guó)男品嘗 笑 說(shuō)了 辣第三個(gè) 武大郎 和銅人

7、耗時(shí) 5 秒 + 3 人看 外國(guó)夫妻和中國(guó)男第四個(gè) 師兄肉肉 耗時(shí) 1 分不到 外國(guó)女看 其他人跟進(jìn) 品嘗第五個(gè) 胡慶余堂墻面前 耗時(shí) 1 分 外國(guó)女去看鐲子隊(duì)形改變 外國(guó)夫妻在前 中國(guó)三人在后第六個(gè) 岳飛像耗時(shí) 1 分+ 兩女湊近看第九組：人數(shù)： 2性別：男 女 外國(guó)人年齡： 25+行走軌跡：第一個(gè) 岳飛耗時(shí) 30 秒第二個(gè)虎頭帽耗時(shí) 3 秒 男看榴芒事跡 走過(guò)去 看到王星記走回來(lái)第三個(gè) 金牛耗時(shí) 20 秒 拍照 停留說(shuō)話走的過(guò)程中朝后面比劃第四個(gè) 佛像在遠(yuǎn)處等耗時(shí) 15 秒 女的拍照 遠(yuǎn)拍近拍 男的往前走沒(méi)注意第十組：人數(shù)： 2性別：女 女 年齡： 15-16行走軌跡：第一個(gè) 捕夢(mèng)網(wǎng)耗時(shí)

8、5 分鐘 1 ：說(shuō)過(guò)來(lái) 2 ：沒(méi)看到 在看手機(jī) 第二個(gè) 龍須糖耗時(shí) 3 秒第十一組：人數(shù)： 2性別：女女年齡： 18 左右行走軌跡：第一個(gè) 西樂(lè)園小吃擼串耗時(shí) 30 秒 沒(méi)買(mǎi)紅柳木烤肉耗時(shí) 3 秒走到外面了再進(jìn)去看漢服小姐姐 捂眼睛（可能煙熏到眼睛） 說(shuō) 給的也太少了 胖一點(diǎn)的姑娘說(shuō) 看吃什么吧 換了一邊走進(jìn)去 很快又出來(lái)了第二個(gè) 首飾 捕夢(mèng)網(wǎng)耗時(shí) 3 分 +看手機(jī) 5 分 +第三個(gè) 名創(chuàng)優(yōu)品耗時(shí) 10 分 +第十二組：人數(shù)： 1性別：男年齡： 20+行走軌跡：戴耳機(jī)穿墨綠色衛(wèi)衣的哥們走的太快了（可能聽(tīng)的音樂(lè)節(jié)奏比較快）第十三組： 人數(shù)： 1性別：女年齡： 25+ 粉色風(fēng)衣戴墨鏡行走軌跡：第一

9、個(gè) 網(wǎng)紅店耗時(shí) 5 秒 拍照第二個(gè) 吹玻璃耗時(shí) 3 分 + 拍照 拿起來(lái)看第三個(gè) 一封情酥耗時(shí) 8 分 + 試吃 沒(méi)買(mǎi)第四個(gè) 又卷燒餅耗時(shí) 排隊(duì)等候買(mǎi)三、調(diào)查分析 據(jù)調(diào)查，一人出來(lái)逛街的占少數(shù)，男性很少，女性稍多一點(diǎn)。從性別上看，女性普遍喜歡拍照、吃的和首飾，男性也喜歡吃的不過(guò)停留時(shí)間很短， 除非是要買(mǎi)。大多數(shù)人在雕像景觀前都會(huì)停留，如果是帶孩子的，一般是以孩子為中 心的游覽路線。從年齡上看，兒童喜歡雕像、玩具、在一個(gè)地方可以停留很久；老人喜歡茶葉、牛角 梳、酥餅、工藝；年輕人喜歡吃的、雜貨店、不會(huì)停留很久從行為軌跡上看，在有較大空地的地方，很有可能會(huì)改變路線。如若三人及以上人逛 完一家商鋪耗

10、時(shí)較長(zhǎng)，出來(lái)有很大的可能改變站位隊(duì)形。從行走速度看，一人要快過(guò)兩到三人組合，而 4 人及以上組合最慢。青壯年要快于老 年人和小孩。四、總結(jié)整個(gè)商業(yè)街一字型，人的行走路線大多也是按照從一個(gè)出入口走到另一個(gè)出入 口，但也有從一個(gè)出入口繞一圈走回來(lái)的。并且商業(yè)街南北兩側(cè)有很多岔路，給人們 的選擇就多了，可以隨時(shí)根據(jù)心情決定是否要繼續(xù)逛下去，或者從中間岔路進(jìn)來(lái)開(kāi)始 游覽。在流線上基本滿(mǎn)足商業(yè)街的設(shè)計(jì)意圖。不過(guò)值得注意的是中間區(qū)域的小商鋪， 小商鋪的人氣明顯不及兩側(cè)的商鋪，并且有的相隔太遠(yuǎn)，有的又過(guò)近。中間區(qū)域還有 3 處休憩區(qū)，不過(guò)供人們停留休息的空間非常的少，不過(guò)這也是因?yàn)橄Ｍ藗兛梢宰?動(dòng)起來(lái)消費(fèi)

11、，并且加快人們的腳步達(dá)到人群更新的目的。商鋪的分布上，有些同類(lèi)型的產(chǎn)品湊在一個(gè)地段，一方面起到了帶動(dòng)作用，另一 方面也有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。如何具有吸引力是商鋪的核心問(wèn)題，從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，人氣旺的商 鋪一般有以下特點(diǎn)：食品類(lèi)香氣吸引和免費(fèi)試吃；茶葉類(lèi)吆喝聚人氣；絲綢旗袍、雜 貨店類(lèi)需要較大的店鋪面積。而有幾個(gè)現(xiàn)象也是值得注意的，太過(guò)于簡(jiǎn)約冷淡風(fēng)格的 店鋪，有服務(wù)員站在門(mén)口的店鋪，布置太空的店鋪，環(huán)境太暗的店鋪以及太小眾的店 鋪人氣不高。這應(yīng)該是與商業(yè)街的定位有關(guān)系，露天的商業(yè)街需要人聲鼎沸的氣勢(shì)， 吆喝聲，香氣這些接地氣的因素是必不可少的。這與商場(chǎng)的氛圍完全不同，不需要門(mén) 口舉止得體的服務(wù)員以及太過(guò)于空的擺設(shè)。人們體會(huì)的是自己主導(dǎo)的游覽方式。從這次調(diào)研中給了我很多啟發(fā)，對(duì)于年齡、性別、不同人的行為把握，以及對(duì)于 節(jié)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)上有了很大的提高。不過(guò)也是存在著問(wèn)題的，盡管設(shè)置了很多垃圾桶，在 小吃集中的區(qū)域還是供應(yīng)不足，為了美觀考慮不能放置太多的垃圾桶，那就得加派人 手，運(yùn)輸垃圾的頻率多一些?；蛘呤遣皇强梢钥傮w上把握一下商鋪的分布，讓小吃集