人力資源管理-素質(zhì)詞典

1、 xmanarenx 管理人網(wǎng)-免費(fèi)海量下載 xmanarenx人力資源管理-素質(zhì)詞典第一部分 介紹這本Hay/McBer公司1996年版分級素質(zhì)詞典：是世界范圍內(nèi)迄今為止經(jīng)透徹研究后最好的詞典。它集Hay/McBer公司二十多年素質(zhì)研究之精華，在世界范圍內(nèi)的上乘、杰出者身上得到過驗(yàn)證，其有效性經(jīng)歷過多種經(jīng)驗(yàn)式素質(zhì)模式的不斷確認(rèn)。 各素質(zhì)的級別經(jīng)不斷修改，變得越來越明晰、越來越可靠、越來越有效。其中，所有的素質(zhì)都已通過最嚴(yán)格的研究測試和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)測試。 每一核心素質(zhì)都在許多企業(yè)組織的管理者評估過程中得到了可靠地鑒別表現(xiàn)證實(shí)。內(nèi)容收入在1996年版詞典里的素質(zhì)分為如下幾大類：通用核心素質(zhì) 標(biāo)準(zhǔn)系列

2、共有一八個素質(zhì)，這個系列可被任何一位Hay/McBer公司獲證分析員分析，也通常被用來推導(dǎo)出一個人的素質(zhì)模式：即每一行為事件訪談都會用這一八個素質(zhì)進(jìn)行分析。而真正透徹研究的模式往往皆包括這一八個為一組的素質(zhì)（也許以一八個素質(zhì)的改進(jìn)版為一組）2&3補(bǔ)充及個性化通用素質(zhì) 盡管這些素質(zhì)也有效且可靠，可在我們素質(zhì)模式數(shù)據(jù)庫中出現(xiàn)的頻率大大低于前一八個素質(zhì)，而且主要出現(xiàn)在低級一些的管理者和監(jiān)控者身上。 這些素質(zhì)在必要時可增加到核心的一八個素質(zhì)中進(jìn)行分析。4可能出現(xiàn)的素質(zhì) 這些素質(zhì)來自于某些訪談對象，暫缺乏通用素質(zhì)的廣泛適用性?？伤鼈冇肿C實(shí)在一個或更多的模式中確為可靠，故也許對其它模式也適用。注：素質(zhì)詞典

3、為一種專利材料，不經(jīng)Hay/McBer公司允許不可使用。 用于被訪者模式的素質(zhì)為Hay/McBer公司財產(chǎn)， 不可轉(zhuǎn)賣他人。第二部分 通用素質(zhì)（按英文字母順序排列）成就導(dǎo)向（ACH）提示：是否考慮要滿足并超過既定目標(biāo)？為達(dá)所期好處肯冒一定風(fēng)險？成就導(dǎo)向：希望工作杰出或超出優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。其標(biāo)準(zhǔn)可以是某個人自己過去的業(yè)績（力求改進(jìn)之）；或一種客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)（只論結(jié)果）；或比其他人做得更好（即競爭性）；或某人自己設(shè)定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)；或任何人從未做過的事（改革性）。因此一種獨(dú)特的成就也可定為ACH。這個人：要把工作做好：努力把工作做好或做對。也許有對浪費(fèi)或低效率的受搓感（即抱怨所浪費(fèi)的時間、表示想做得更好），

4、卻沒有帶來具體任何改進(jìn)。自創(chuàng)杰出衡量標(biāo)準(zhǔn)：面對他人強(qiáng)加的杰出標(biāo)準(zhǔn)，采用自己具體衡量結(jié)果的方法。也許表現(xiàn)為專注于某些新的或更確切的方法以達(dá)到管理目標(biāo)。（那種對結(jié)果或業(yè)績優(yōu)秀衡量標(biāo)準(zhǔn)有自然興趣者需具體分析）。業(yè)績有改善：對某系統(tǒng)或自己個人工作方法作出具體改變以改進(jìn)業(yè)績（即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改善其質(zhì)量、客戶滿意度、精神面貌、收益），而沒有預(yù)先設(shè)定任何具體目標(biāo)。（業(yè)績的改進(jìn)應(yīng)該是明顯的且可測量的。即使結(jié)果尚不知道或改進(jìn)率低于所期望的，仍要計分。）為達(dá)到有難度的目標(biāo)而努力：“有難度”即僅有百分之50的機(jī)會達(dá)到目標(biāo)、有百分之50的可能失敗。其努力肯定是超常的，卻又不時不實(shí)際或不可能的?；?/p>

5、者，以最初某基線業(yè)績表現(xiàn)對照投入努力后的更高業(yè)績表現(xiàn)：即“在我接手時，工作效率為20%，現(xiàn)在提高到了85%?！?（如果目標(biāo)不太難也不知達(dá)到與否，可作為2級計算分析作為于傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)相競爭的證據(jù)。如果計為4級，那么一個人同樣的行為或事件便不宜計為3。）有做成本-效益分析：在仔細(xì)計算過投入和產(chǎn)出的基礎(chǔ)上做決定、定先后或選定目標(biāo)：對潛在利潤、投資盈利率或成本效益分析做詳細(xì)明確考慮。家對商業(yè)結(jié)果做分析。（計算分析時，這人應(yīng)：1）具體提到過成本和2）效益和3）基于成本效益考慮的決定。明知有風(fēng)險仍一往無前：為提高效益調(diào)動最大資源和/或時間（明知不一定成功），（即改進(jìn)業(yè)績，達(dá)到一個有大難度的目標(biāo)，等）。如計算分

6、析時為6級，應(yīng)注意計算低級的ACH作為證據(jù)以充分抓住訪談?wù)逜CH的深度及廣度。演繹思維（AT）提示：這人是否理解因果關(guān)系鏈？演繹思維：喜把事物拆分成小塊小塊來理解，或用步步推進(jìn)的方法對事物進(jìn)行解剖。演義思維包括對問題、局勢等系統(tǒng)地、組織結(jié)構(gòu)地理解；進(jìn)而對不同特性或方面進(jìn)行系統(tǒng)比較；理性地制定出先后對策；確定時間秩序，因果關(guān)系或如果這樣便會那樣的關(guān)系。這種人：拆分問題：把問題拆分成一系列小任務(wù)或活動，不強(qiáng)調(diào)其價值。列小項(xiàng)目時沒有特別輕重緩急排列或先后秩序排列?？梢娀娟P(guān)系：把問題拆分成小塊。用一個鏈把個小塊聯(lián)系起來：A導(dǎo)致B；可分為兩部分：正面和反面。根據(jù)重要性把各任務(wù)列出輕重緩急來?？梢姸嘀仃P(guān)

7、系：把問題拆分成小塊。 劃分出多重因果鏈來：事件的幾個潛在原因，行為的幾個必然結(jié)果，或事件的多方因果關(guān)系鏈（A導(dǎo)致B導(dǎo)致C導(dǎo)致D）。 對一個問題或局勢的諸多方面分析其相互關(guān)系。對障礙有前瞻性、提前考慮該進(jìn)行的步驟。（如對訪談?wù)咚鸱值膯栴}或局勢的復(fù)雜性把握不準(zhǔn)，可簡單地計算為2級）。作出復(fù)雜的計劃或分析：采用幾種分析技巧把復(fù)雜的問題拆分成各種組成部分。再利用幾種分析技巧確定出幾個解決方案并權(quán)衡其利弊。（4級者不僅僅是問題的線性拆分， 而是多重原因引導(dǎo)因素導(dǎo)致一個以上的解決方案）。歸納思維（CT）提示：這人是否可看出事物的類比模式？把許多不相關(guān)的片段、事件歸納成有機(jī)的整體？創(chuàng)造出新方法看待事物？

8、歸納思維：有能力確認(rèn)那些不明顯相關(guān)事物的規(guī)律或關(guān)聯(lián)，在極為復(fù)雜的情況下，確定出關(guān)鍵或潛在的問題。 包括運(yùn)用創(chuàng)造性的、概念化的或歸納性的推理方法。這個人：運(yùn)用基本規(guī)則：運(yùn)用簡單規(guī)則（“經(jīng)驗(yàn)法則”）、常識、和自己過去的經(jīng)驗(yàn)確定問題所在。當(dāng)目前情況與過去情況一模一樣時可立刻明白其關(guān)鍵所在?？煽闯鲱惐饶Ｊ剑簩Υ畔?，可看出類比模式、趨勢、或所缺少的部分。 當(dāng)目前的情況類似與過去的情況時，可辨認(rèn)出其相似性。可運(yùn)用復(fù)雜的概念：運(yùn)用理論知識或過去不同趨勢或情況的知識看待當(dāng)前的局勢。可恰當(dāng)運(yùn)用并適當(dāng)修改所學(xué)的復(fù)雜概念或方法； 如統(tǒng)計流程控制，TQM人口分析，管理風(fēng)格，組織文化等。這些都是更高一級歸納思維素質(zhì)的

9、證據(jù)。可把復(fù)雜數(shù)據(jù)或情況澄清：可把復(fù)雜的觀點(diǎn)或情況清楚、簡單、和/或易于理解地呈現(xiàn)出來。歸納所有的觀點(diǎn)、問題、和觀察事實(shí)，用一個清楚、有用的解釋說法代之。用簡單得多的方式重新再敘述現(xiàn)有的觀察事實(shí)或知識。 （計算分析者應(yīng)注意尋找那種能夠變復(fù)雜信息為簡單得多的類比模式的能力）。創(chuàng)造出新概念： 為解釋某情況或解決某問題，可創(chuàng)造出新的概念，而那些概念他人看不出，也不是從過去教育或經(jīng)歷中所學(xué)到的。（要計分為5級，計算分析者應(yīng)該信服其概念確為嶄新，并應(yīng)引證起具體證據(jù)。 注意不要重復(fù)在創(chuàng)新精神素質(zhì)一欄再計分）。 服務(wù)精神（CSO）提示：這人是否能設(shè)身處地為顧客著想、行事？服務(wù)精神：即有幫助或服務(wù)客戶的愿望以

10、滿足他們的要求，即專注于如何發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。計算分析時需切記：“客戶”可以是廣意的，包括最終客戶、分銷商、或內(nèi)部“客戶”或“服務(wù)對象”。 14級主要針對對客戶的反映，56級是特別積極和可指導(dǎo)他人的。這種人：有追蹤：追蹤客戶的要求、需求、抱怨。 讓客戶對最新項(xiàng)目進(jìn)展有所了解（但卻不深究客戶的深層問題或困難）。保持溝通：與顧客在彼此的期望方面保持溝通，監(jiān)督客戶滿意度的執(zhí)行。給客戶提供有意信息、以及友善和開心的幫助。親自負(fù)責(zé)：對更正客戶服務(wù)問題采取親自負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時地、不袒護(hù)自己地解決問題。為顧客采取行動： 特別在客戶碰到關(guān)鍵問題時，主動使自己能隨時被顧客找到。例如：提供給客戶自己的家庭電話

11、或休假時電話或其它能容易找到自己的方式，或?yàn)榻鉀Q問題在顧客所在地滯留很長時間。采取超出正常范圍的措施。指出客戶潛在的需要：除前面幾條所提到的外，了解客戶業(yè)務(wù)并/或?yàn)榭蛻舻恼嬲凉撛趩栴}尋找信息，為現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)提供方便。運(yùn)用長遠(yuǎn)觀點(diǎn)：對待客戶問題采取長遠(yuǎn)觀點(diǎn)，為了長遠(yuǎn)利益關(guān)系寧愿犧牲一下暫時利益。從客戶的長遠(yuǎn)利益出發(fā)，以顧問的身份參與客戶決定的過程。對客戶的需要、問題或機(jī)會和運(yùn)用的可能性逐漸形成自己獨(dú)立的觀點(diǎn)，并根據(jù)自己的觀點(diǎn)推進(jìn)工作（例，推薦不同于客戶要求的新的辦法）。培養(yǎng)人才（DEV）提示：這人是否具有長期培養(yǎng)人才的特點(diǎn)？（不僅只在技巧上）？培養(yǎng)人才：在需求分析的基礎(chǔ)上，帶有一定想法或力度

12、地籌備長期培養(yǎng)人才的計劃。關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才的意愿和影響力，而不一定是一個培訓(xùn)人員的角色。計算分析時需切記： 培養(yǎng)人才的潛在動機(jī)必須清楚，培養(yǎng)人才素質(zhì)的低級部分常常與監(jiān)控能力素質(zhì)的低級部分相混淆，而培養(yǎng)人才的動機(jī)是區(qū)別其兩者的關(guān)鍵。這人：對別人表達(dá)正向期待：對他人的發(fā)展趨勢作正面的肯定：現(xiàn)在所具有的和將來所期待的能力和/或面對困難的潛力，相信別人也想且能學(xué)習(xí)或改進(jìn)他們的業(yè)績。提供如何做的指示： 提供詳細(xì)的指導(dǎo)和/或如何做的演示，告訴別人如何完成任務(wù)，提出具體、有益的建議。解釋原因、提供幫助：在做指示或演示時，解釋其原因或理由，視其為培訓(xùn)策略之一，為使下屬的工作簡化，提供實(shí)用的支持或幫助（即，主動

13、提供其它資源、工具、信息、專家建議等）。采用提問、測試或其它方法確認(rèn)自己的的解釋或指導(dǎo)已被理解。為了鼓勵他人有意給出正面反饋：為達(dá)到培養(yǎng)他人的目的，給出具體正面的或正反面的反饋，在別人受到挫折時給予安慰，用行為而不是言語給出否定反饋，對未來表現(xiàn)提出正面期待或給予個性化的建議以改進(jìn)工作。參與長期培訓(xùn)或指導(dǎo)計劃：為達(dá)到培養(yǎng)人才的目的安排合適有意的工作、正式培訓(xùn)或其他活動，讓受培養(yǎng)者自己得出解決問題的答案，以便他們理解問題產(chǎn)生的原因，而不是簡單地告知其正確答案。這種培訓(xùn)不包括那些為了滿足公司要求的正式培訓(xùn)， 但包括那種確立了培訓(xùn)需求、擬定了新的計劃或教材的培訓(xùn)。監(jiān)控能力（DIR）提示： 這人設(shè)立堅定

14、的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之？監(jiān)控能力： 即以公司長期利益為重，適當(dāng)并有效地利用個人權(quán)利或個人地位使他人的行為與自己的愿望相符。 包括“讓別人做某事”的內(nèi)容或說話聲調(diào)。說話聲調(diào)可以有嚴(yán)厲、直截了當(dāng)、苛求、甚至威逼。而講理說服或讓他人信服等屬于影響能力素質(zhì)，不屬于監(jiān)控能力。這人：需監(jiān)控別人：需適當(dāng)監(jiān)控，讓別人能清楚地了解自己的要求和目標(biāo)。把例行工作一項(xiàng)一項(xiàng)地分派給他人，以便騰出自己做更重要或更長遠(yuǎn)的目標(biāo)。確立限度： 對無理要求能堅決地說出“不”，對他人的舉止有自己的判斷限度，能利用環(huán)境限制他人的可選性，或強(qiáng)迫他人提供希望獲得的支助。要求杰出業(yè)績：單方設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，高線要求業(yè)績、質(zhì)量或支助；用“少說廢話

15、”或“我說我算”的風(fēng)格堅持自己的命令或要求。保持可見業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)：侵犯性地（或公開地）用清晰的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控業(yè)績表現(xiàn)（例如：把個人目標(biāo)與銷售結(jié)果公之于眾，并用紅色標(biāo)明其差距）。讓各人對自己的業(yè)績負(fù)責(zé)：不斷用標(biāo)準(zhǔn)衡量個人業(yè)績，強(qiáng)調(diào)其后果，并公開個別交鋒、直接指出其問題所在。靈活性 （FLX）提示：這人能否在需要的時候改變策略或放棄原定目標(biāo)？ 靈活性：具有適應(yīng)不同環(huán)境、不同個性或不同人群，并有效工作的能力。 靈活性需要對一件事情不同甚至相反看法的理解與欣賞，使自己的方法適應(yīng)環(huán)境的變化， 并保持自己對公司或工作要求的一致性或開放態(tài)度。這人：承認(rèn)靈活性的必要：面對新信息或相反證據(jù)，愿意改變觀點(diǎn)或看法。 理解他人

16、的意見。靈活地運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)：適當(dāng)改變規(guī)則或正常程序以適應(yīng)具體情況，從而完成任務(wù)和/或達(dá)到公司目標(biāo)。采取一定戰(zhàn)術(shù)：根據(jù)情況作出決定。為適應(yīng)情況或某人而采取行動。（如果不清楚這人是否針對具體情況作出了重大改變， 計算分析時一律計為2級）。采取特別的戰(zhàn)略：為了適應(yīng)情況對計劃、目標(biāo)或項(xiàng)目作出全面改變。 為了某種具體情況的需要，對自己或客戶單位作出小的或暫時的變化。影響能力（IMP）提示：這人是否特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)？影響能力：即為了使他人贊成或支持說話者的議程所采取的說服、使別人信服、影響或強(qiáng)迫他人的辦法。主要基于對他人施加具體影響的愿望，如自己設(shè)定的議程等，一種給他人留下具體印象的愿望，或希望他人采用

17、的一系列行動。計算分析時切記：2級和3級通常指非個性化或相對簡單的說服。即在同樣情況下對任何人都可用同樣的理由或觀點(diǎn)。 46級屬于非常個性化或非常特殊的情況，往往與組織理解力（OA）和/或人際理解能力（IU）素質(zhì)相關(guān)。如有足夠證據(jù)，要么其中一項(xiàng)計分，要么兩項(xiàng)都計。如果一個人為了同一目的作出了一系列非常特殊的努力（如，與一個故事的系列計劃有關(guān)），那么應(yīng)該把這些行為計為5或6。切不可分別對這些行為計分。這人：陳述意圖但不采取具體行動：打算達(dá)到具體效果或影響， 表示對名譽(yù)、地位、外貌等的關(guān)切，但沒有采取任何具體行動。采取了單項(xiàng)行動去說服： 在討論或演示中運(yùn)用直接說服法（如，運(yùn)用理由、數(shù)據(jù)、其他人個人

18、的興趣；運(yùn)用具體例子、直觀教具、實(shí)際演示等）。沒有作出明顯改變?nèi)ミm應(yīng)聽眾的興趣和水準(zhǔn)。采取了多項(xiàng)行動去說服： 采取了兩個或兩個以上的步驟做說服工作，而沒有就聽眾的水準(zhǔn)或興趣作必要的調(diào)節(jié)。包括演講所需的詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，或在演講或討論中運(yùn)用了兩個或更多的不同理由或觀點(diǎn)。對個人的行為或話語的影響有充分考慮： 調(diào)節(jié)演講或討論內(nèi)容以特別適應(yīng)某種聽眾的興趣和水準(zhǔn)。對演講者某種行為或某些細(xì)節(jié)對聽眾的影響有期待準(zhǔn)備?；虿扇∧撤N周密計劃過的戲劇或非常行為以便達(dá)到某種特殊效果。 對他人的反映有期待和準(zhǔn)備。運(yùn)用非直接影響：運(yùn)用非直接影響的因果鏈：“由A到B，再由B告訴C等等”?；虿捎脙蓚€步驟去影響，每一步驟適應(yīng)不同的

19、聽眾。 運(yùn)用專家或第三方施加影響。運(yùn)用復(fù)雜的影響策略：有政治上的同盟，為某種觀點(diǎn)建立“幕后”支持，為了取得某種效果提供或保留某些信息，運(yùn)用“群策技巧”去引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人。收集信息（INF）提示：這人是否作出超常行為去索取信息？收集信息：由于潛在的好奇和愿望趨使想對某些事、人或問題有更多的了解。即采用超出慣例或需要的辦法達(dá)此目的?？梢园ā巴诔觥毙畔⒒驈?qiáng)壓出確切的信息；通過提出一系列問題去分析矛盾，或?yàn)閷砀蟮臋C(jī)會、零散信息采取對情況非集中式的“掃描”方法。計算分析時切記：1級、2級和5級應(yīng)該為被訪者親自所為，3級和4級可以是被訪者指派下屬所為，但給被訪者記分。這人：喜問問題：直接問別人有哪些

20、人在那兒，或誰能對情況解釋得最清楚，如那些直接參與卻不一定真正在場的人。運(yùn)用可見信息，或咨詢其它可及資源。親自調(diào)查：親自去調(diào)查某問題或某情況，而通常是不必這么做的。找到與問題最接近的人并尋問他們，問“到底發(fā)生了什么？”更深入地挖掘信息：提出一系列尖銳問題以找到情況或問題的根子，或找到根子里潛在的機(jī)會。請教那些不直接涉及問題的人，得到他們的觀點(diǎn)，背景信息，經(jīng)驗(yàn)等。對最開始的回答不滿足，要挖出事發(fā)的真正原因。做研究：在有限的時間內(nèi)做出系統(tǒng)的努力以求獲得所需的數(shù)據(jù)或反饋，或從特殊的出處做深入的調(diào)查?；蛲ㄟ^報紙，雜志，計算機(jī)尋找系統(tǒng)或其它資源做正式研究，可包括市場，財經(jīng)，競爭者對手的研究。運(yùn)用自己的慣

21、常系統(tǒng)：已親自建立了一個持繼不斷的系統(tǒng)或習(xí)慣以獲得信息（這里走走，那里看看的方法，定期的非正式的會議，或?qū)μ囟ǔ霭嫖飹呙璧龋┌ㄖ付◣讉€人做定期信息收集。主動性（INT）提示：這人是否有前瞻性、能對未來的需求和機(jī)會作出反映？主動性：即辯認(rèn)出問題所在、辯認(rèn)出障礙或機(jī)會在此基礎(chǔ)上對現(xiàn)有的問題或?qū)淼膯栴}或機(jī)會采取行動。因此，主動性可以理解為提前采取行動而不是簡單地考慮將來怎么辦？其時間范圍包括已完成了的過去的或當(dāng)前的任務(wù)并對未來的機(jī)會或問題所采取的行動。正式的戰(zhàn)略計劃不能算作此素質(zhì)。這人：對目前的機(jī)會或問題進(jìn)行處理:對現(xiàn)有的機(jī)會有清醒的認(rèn)識并采取行動，克服障礙解決現(xiàn)有問題，通常在一兩天之內(nèi)。遇在危

22、機(jī)時有決斷能力：在危機(jī)情況下能快速、決斷地作出反映（而常見對策是等待，“研究”，希望問題會自行解決）。提前1-3個月采取行動：采取非常特殊的辦法創(chuàng)造機(jī)會或減小潛在問題的發(fā)生（如新計劃，特別安排的的旅游等），這個行為發(fā)生在1-3個月的時間內(nèi)。提前4-12個月采取行動：超前于任何其他人，能獨(dú)道地預(yù)見某種機(jī)會或問題并為之作好準(zhǔn)備。提前4-12個月采取行動去創(chuàng)造機(jī)會或避免將來的危機(jī)。提前一年以上采取行為：超前于任何其他人，能獨(dú)道地提前1-2年或更多時間去創(chuàng)造機(jī)會或避免問題。誠實(shí)正直（ING）提示：在與自己堅信的人生信條 及價值觀相沖突矛盾時這人是否能堅持正義？誠實(shí)正直：一個人所行的與他所說的一致，即他

23、或她“言行一致”，公開、直接地溝通自己的意圖、觀點(diǎn)和感覺。對把問題談開、誠實(shí)持歡迎態(tài)度，即便是在與外方艱難地談判之時。計算分析時切記：所論敘的感覺必須與工作相關(guān)。對簡單的抱怨或喜好等感覺，或人們的不尊重等不可記分。任何隱瞞事實(shí)、言行虛偽或與承諾相反的行為都可計分為1級頻率。也就是說，這個素質(zhì)可以有否定頻率級別記分，且最大的否定級別可反映這人缺乏誠實(shí)正直的次數(shù)。這人：對于工作環(huán)境的態(tài)度坦誠：承認(rèn)自己的否定想法（害怕，不安，畏懼等）或自己的錯誤。也許會所到如，“要與他訪談，我有點(diǎn)害怕”的話語。在不必要或甚至如能緘口不說對自己更好時仍能談出自己的想法。所采取的行動與自己所相信的價值觀一致：對得到信任

24、感到自豪：“他們知道我會怎么做，我不會那么做的。”在與客戶的關(guān)系中保持誠實(shí)：“我花了時間，確保每個人都誠實(shí)有德即如有人讓你做那種你覺得需考慮考慮的事，那么也許這就是不能做的事?！贝_保對他人提供同樣的服務(wù)：“為了給說西班牙語的人提供最好服務(wù)，我招聘了一個會說西班牙語的人?！碑?dāng)為難或有阻力時仍能照自己所信服的價值觀行事：公開承認(rèn)自己所犯的錯誤。即便可能會傷害老朋友仍要說出自己的觀點(diǎn)：“我想直言講實(shí)話，盡管這么做不容易，因?yàn)槲覀円恢笔呛门笥?，但這是改進(jìn)部門工作的必要?；谒叛龅膬r值觀所采取的行動可能會造成大損失或冒險：在交易中，確保絕無任何隱瞞，除該產(chǎn)品的優(yōu)越性之外，還提及其成本價格或缺點(diǎn)，當(dāng)?shù)弥?/p>

25、一個人“滑頭”又是很好的生產(chǎn)能手時，能決定不招聘之或解聘之。當(dāng)工作壓力造成某雇員工作業(yè)績不佳時，可允許他休息一段再返崗位；或當(dāng)自己卷入不認(rèn)同的某些不道德的商業(yè)行為時，能敢于提出離職（放棄某產(chǎn)品或服務(wù)的工作等）。為了捍衛(wèi)某信奉的價值，敢于對上級權(quán)勢者提出挑戰(zhàn)。人際理解能力（IU）提示：在無言無聲的情況下，這人是否能知道別人在想什么，感覺怎樣？人際理解能力：即想去理解他人的愿望，是一種對非表達(dá)出或部分表達(dá)出的想法、感覺、關(guān)切點(diǎn)的準(zhǔn)確認(rèn)識與理解。此素質(zhì)可測量出一個人對他人理解的深度和高度，可以包括跨文化敏感性的測量。這人：理解情感或內(nèi)容：對現(xiàn)有情感或明顯內(nèi)容有所理解，但卻不是兩者都能理解。理解情感及

26、內(nèi)容：對目前情感和明顯內(nèi)容都理解。理解意義：對當(dāng)前的、未表達(dá)出或表達(dá)將很拙劣的意義能理解：對當(dāng)前未表達(dá)的思想、關(guān)切點(diǎn)或感覺能理解。或能讓他人高興地對說話者所期望的作出行動反映，即運(yùn)用理解能力讓其他人朝著你希望的方向行事。理解深層意義：對他人潛在問題有所理解，理解某人持續(xù)的或長期的感覺、行為或者關(guān)切之原因?；蚰芴峁┧司唧w的優(yōu)缺點(diǎn)來平衡某對象。組織意識（OA）提示：這人是否對組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感？組織意識：一種理解和了解本公司或其它組織（客戶組織，供貨商組織等）權(quán)力關(guān)系的能力。包括能確認(rèn)誰是真正的決策者、誰具有影響決策者能力的悟性，并能預(yù)見某一新事件或情況將如何影響公司的某些人、某些部門的能

27、力。計算分析時切記：3級和4級指對某組織如何運(yùn)作的透徹理解，5級指對某組織為什么要這么做并有些什么對內(nèi)對外的影響有著充分理解。如對某組織能頻繁使用影響力（IMP）素質(zhì)，也就有充分理由在組織意識（OA）里計分。這人：理解正式結(jié)構(gòu):能分辨出或利用一個組織的正式結(jié)構(gòu)或縱向結(jié)構(gòu)、“命令鏈”、職位權(quán)力、規(guī)劃和規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)操作流程等。理解非正式結(jié)構(gòu)：理解（運(yùn)用）非正式結(jié)構(gòu)（確定關(guān)鍵角色，決策影響者等），當(dāng)正式結(jié)構(gòu)不能達(dá)到預(yù)期目的時可運(yùn)用非正式結(jié)構(gòu)的知識以助之。理解組織氣候和文化：能辨認(rèn)出一個組織非成文的限制性，即在某時或某情況下什么是可行的，什么是不可行的。能辨認(rèn)出并運(yùn)用企業(yè)文化和企業(yè)語言等以獲得最佳效果。

28、政府組織的政治：能理解、描述（或運(yùn)用）某組織內(nèi)（聯(lián)盟內(nèi)，對手之間）目前有效的權(quán)力和政治關(guān)系，對其組織影響力有清晰的估計。理解潛在的組織問題：能理解（并能解決）某組織內(nèi)行為表現(xiàn)的原因或潛在的問題、機(jī)會或影響其組織的政治勢力（例：目前市場趨勢，人口變化，商業(yè)聯(lián)盟的政策，能夠影響市場機(jī)會的國家或歷史問題等）。獻(xiàn)身組織精神（OC）提示：這人能否與上級組織標(biāo)準(zhǔn)、需要及目標(biāo)保持一致？獻(xiàn)身組織精神：根據(jù)組織的需要、重要性及目標(biāo)調(diào)節(jié)自己行為的能力和自愿度。與那些能提高組織目標(biāo)或滿足組織需要的行為相關(guān)。可表現(xiàn)為把組織的使命放在個人的喜好之上的行為。計算分析時切記：一定要有認(rèn)同公司、支持公司的主導(dǎo)思想才能計分。如

29、沒有此主導(dǎo)思想，其行為可認(rèn)為與自己的興趣和目標(biāo)更相關(guān)。這人：有努力適應(yīng)的行為：努力適應(yīng)的行為包括穿著得體，尊重公司現(xiàn)行的做法和事情，做到公司所期望的。“這里的人穿著比較保守，我也跟著這么穿。”表現(xiàn)出忠誠的榜樣：尊重并接受上級認(rèn)為重要的事情，希望幫助他人把他們的工作做好，可能表示對公司有感情，或表示出對公司形象的關(guān)切。支持公司：表現(xiàn)出支持公司的使命和目標(biāo)。為了達(dá)到公司的要求，適應(yīng)公司的使命，做出一定的選擇并理出事情的主次順序。能與他人合作達(dá)到公司目標(biāo)，公開表現(xiàn)出以公司使命為重的行為。為公司犧牲自己個人的利益：把公司的利益置于個人利益之上，包括犧牲自己的專業(yè)形象、嗜好和家庭?；?yàn)榱苏麄€公司的利益，

30、在有損自己形象或有損本部門短期利益的情況下，仍能做出顧全大局的決定。關(guān)系建立（RB）提示：這人是否能主動去建立人際關(guān)系？關(guān)系建立：能與人建立或保持友好、互利、良好的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)。計算分析時切記：對大公司里的經(jīng)理們，關(guān)系建立素質(zhì)可以是在其公司內(nèi)產(chǎn)生，并作為一個建立正式工作流程的輔助工具。對銷售行業(yè)、高科技行業(yè)和研究型企業(yè)，關(guān)系建立主要表現(xiàn)在企業(yè)外的事件中。這人：能進(jìn)行非正式接觸:能與他人在工作環(huán)境之外進(jìn)行非正式接觸.包括就工作相關(guān)問題或孩子、運(yùn)動、新聞等隨意閑聊。建立融洽關(guān)系：能在朋友和熟人中建立或保持一個廣泛的融洽圈。能與同行、客戶或其它俱樂部、餐廳、體育界的朋友們保持友好的關(guān)系。建立社交關(guān)系

31、：提到舉行晚會、郊游或其它特殊聚會以改善或加強(qiáng)相互關(guān)系。包括邀請別人到家里或去別人家里聚會，或積極參予現(xiàn)有的社交關(guān)系活動。建立個人之間的友誼：友誼的建立包括談及個人的一些隱密以建立或保持融洽的關(guān)系。承認(rèn)在取得某項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)時某位自己的朋友或熟人的貢獻(xiàn)。建立堅固的個人之間友誼：其友誼的堅固性往往可通過某位朋友為了自己業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利達(dá)到所給予的支持與幫助，甚至代表自己所從事的業(yè)務(wù)推進(jìn)工作。自信（SCF）提示：這人是否敢冒險接受任務(wù)或敢于提出與上級/有權(quán)勢的人不同的意見？正向自信：寬容獨(dú)立有創(chuàng)見者，對質(zhì)量問題敢于反對。反向自信：缺乏明智的判斷或不會掌握時機(jī)，可以表現(xiàn)為傲慢，不讓人說話。如果影響到錯誤的

32、判斷不能計分。自信：一種自信有能力完成某項(xiàng)任務(wù)和采用某種有效手段完成任務(wù)或解決問題的信念。包括對自己能力的自信，特別在問題難度加大時表現(xiàn)出對自己決定或判斷的自信。計算分析時切記：4級和5級主要用于老板或處于“高級”位置的人，一般不用于下屬或同級人員身上。這人：自信地表現(xiàn)自我：工作不需督導(dǎo)，外貌舉止自信，有較強(qiáng)表現(xiàn)自我欲望。獨(dú)立自主地行事：盡管其他人不同意，也不再征求意見便作出決定，表現(xiàn)出某種權(quán)威力量。對自我能力頗為自信：視自己為專家，視自己為推動某事發(fā)生發(fā)展的主要動力或源頭，認(rèn)為自己比別人強(qiáng)，明確表示對自我判斷的自信（但如果沒有具體實(shí)例不能計分）。選擇挑戰(zhàn)或矛盾：喜歡富于挑戰(zhàn)性的工作。挑戰(zhàn)能激

33、起他的亢奮，希望尋求新的責(zé)任，當(dāng)與管理層、與客戶或其他人意見相左時能說出自己不同觀點(diǎn)，且用禮貌的方式清晰、自信地陳述自己的觀點(diǎn)。對矛盾的處理方法也一樣。選擇特別富有挑戰(zhàn)性的工作：對管理層或客戶可以表現(xiàn)得直率甚至粗魯，或心甘情愿地接受特別困難的任務(wù)（例如：對個人非常冒險的任務(wù)）“他們曾告訴我說這樣做等于是事業(yè)自殺但我知道我能扭轉(zhuǎn)局勢，所以我接受了這項(xiàng)任務(wù)。”領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）提示：這人是否能領(lǐng)導(dǎo)人們有效地在一起工作？領(lǐng)導(dǎo)能力：即有意做一組人或一群人的領(lǐng)導(dǎo)。希望領(lǐng)導(dǎo)其他人。領(lǐng)導(dǎo)能力往往以一個正式的權(quán)威位置來體現(xiàn)，盡管不一定全是這樣?！敖M”這里應(yīng)該理解為廣義的能有一個頭領(lǐng)導(dǎo)的人群。注意與團(tuán)隊協(xié)作（TW

34、）素質(zhì)正相反。計算分析時切記：領(lǐng)導(dǎo)能力與“權(quán)威”管理風(fēng)格類似。1級到2級可反映出基本的“經(jīng)理”角色，3級以上要求更有力度更強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)。這人：能有效的安排會議：明確會議議程、目標(biāo)、控制時間、分配任務(wù)等。確保人們得知必要信息：在領(lǐng)導(dǎo)位置上，確保人們知道哪些工作在進(jìn)行，作了什么決定等，即便這些人不一定非知道這些消息不可。確保本組人掌握所有必要信息，解釋做某項(xiàng)決定的理由。增強(qiáng)團(tuán)隊的工作效率：作為領(lǐng)導(dǎo)能采用復(fù)雜的戰(zhàn)略來提高團(tuán)隊的意氣和工作效率（如利用招聘與解雇手段，團(tuán)隊任務(wù)分配，交叉訓(xùn)練等手段，如果清楚表述了要提高團(tuán)隊或進(jìn)程的有效性，可計分為得到他們的支持）。或可包括建立團(tuán)隊精神的行為（參考LC）以提高團(tuán)

35、隊工作效率。關(guān)心本組形象：保護(hù)本組形象和名譽(yù)，確保本組的實(shí)際需求的滿足：有所需的人才、資源及信息。自認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)：確保其它人接受領(lǐng)導(dǎo)的使命、目標(biāo)、工作安排、所創(chuàng)的氣氛、說話聲調(diào)和政策?！按_立”好榜樣以期好行為。保證本組任務(wù)的完成，確是一位有功的領(lǐng)導(dǎo)。用激動人心的預(yù)見激勵大家：具有真正的“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”，能與下屬溝通，用激動人心的預(yù)見鞭策大家，對團(tuán)隊的使命表現(xiàn)出極大的熱情與獻(xiàn)身精神。合作精神（TW）提示：這人是否能促進(jìn)自己所在團(tuán)隊的運(yùn)作？合作精神：即愿意與他人合作，作為某團(tuán)體的一份子去共同完成一項(xiàng)任務(wù)，與那種喜歡獨(dú)立、競爭工作的人相反。這個素質(zhì)如能起有效作用，其愿望應(yīng)該是真切的。只有在對象是某團(tuán)體、某

36、群人的一員時，才能考慮合作精神?！皥F(tuán)隊”一詞，跟領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）素質(zhì)的情況一樣，是廣義指以任務(wù)為主或進(jìn)程為主的工作人群。計算分析時切記：這個素質(zhì)強(qiáng)調(diào)一個團(tuán)體成員的活動（而不是一個領(lǐng)導(dǎo)的活動）。例如，5級反映一個同行對他或她小組的支持，而不是反映一個領(lǐng)導(dǎo)如何管理一個小組的。這人：合作：自覺自愿參與、支持團(tuán)隊決定，是一名“好隊員”，能做好為他或她的那部分工作。作為團(tuán)隊一員，能夠就工作進(jìn)度、每人工作、或影響事件告訴其他伙伴，共享相關(guān)或有用信息。表達(dá)對團(tuán)隊的正向期望：對他人的能力、應(yīng)該貢獻(xiàn)的方面等做出正向期待表示，用贊許的口氣談及團(tuán)隊成員，表現(xiàn)出理智及對他人智慧的尊重。求助：真的看重他人的觀點(diǎn)和才能，

37、愿意向別人學(xué)習(xí)（包括下屬和同級人員）。為了某項(xiàng)具體決定或計劃能盡管向他們索取看法和觀點(diǎn)。改善團(tuán)隊合作。鼓勵他人：公開稱贊那些業(yè)績好的人，鼓勵并增強(qiáng)他們的形象，使他們自己也覺得不錯、重要。建立團(tuán)隊精神：主動營造友好氣氛、道德標(biāo)準(zhǔn)和合作精神（舉行晚會，聚會，創(chuàng)造集體形象）解決團(tuán)隊矛盾，保護(hù)/提高團(tuán)隊在外人眼里的聲譽(yù)。小結(jié)成就導(dǎo)向（ACH）提示：是否考慮要滿足并超過既定目標(biāo)？為達(dá)所期好處肯冒一定風(fēng)險？演繹思維（AT）提示：這人是否理解因果關(guān)系鏈？歸納思維（CT）提示：這人是否可看出事物的類比模式？把許多不相關(guān)的片段、事件歸納成有機(jī)的整體？創(chuàng)造出新方法看待事物？服務(wù)精神（CSO）提示：這人是否能設(shè)身處

38、地為顧客著想、行事？培養(yǎng)人才（DEV）提示：這人是否具有長期培養(yǎng)人才的特點(diǎn)？（不僅只在技巧上）？監(jiān)控能力（DIR）提示： 這人設(shè)立堅定的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之？靈活性 （FLX）提示：這人能否在需要的時候改變策略或放棄原定目標(biāo)？影響能力（IMP）提示：這人是否特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)？收集信息（INF）提示：這人是否作出超常行為去索取信息？主動性（INT）提示：這人是否有前瞻性、能對未來的需求和機(jī)會作出反映？誠實(shí)正直（ING）提示：在與自己堅信的人生信條 及價值觀相沖突矛盾時這人是否能堅持正義？人際理解能力（IU）提示：在無言無聲的情況下，這人是否能知道別人在想什么，感覺怎樣？組織意識（OA）

39、提示：這人是否對組織的政治和結(jié)構(gòu)非常敏感？獻(xiàn)身組織精神（OC）提示：這人能否與上級組織標(biāo)準(zhǔn)、需要及目標(biāo)保持一致？關(guān)系建立（RB）提示：這人是否能主動去建立人際關(guān)系？自信（SCF）提示：這人是否敢冒險接受任務(wù)或敢于提出與上級/有權(quán)勢的人不同的意見？領(lǐng)導(dǎo)能力（TL）提示：這人是否能領(lǐng)導(dǎo)人們有效地在一起工作？合作精神（TW）提示：這人是否能促進(jìn)自己所在團(tuán)隊的運(yùn)作？2、補(bǔ)充素質(zhì)以下所指的素質(zhì)是有效可靠的，但是比一般的素質(zhì)更少見。我們發(fā)現(xiàn)在中層職位，管理職位和生產(chǎn)職位這方面的素質(zhì)比較低。補(bǔ)充素質(zhì)指：對工作狀況的關(guān)注(CO)自我控制(SCT)對工作狀況的關(guān)注(CO)核心：此人是否注意細(xì)節(jié)并加以解決？對工作

40、狀況的關(guān)注：該素質(zhì)反映潛在的減少周圍環(huán)境的不穩(wěn)定性的能動性，它表現(xiàn)在監(jiān)控和檢查工作或信息，強(qiáng)調(diào)角色和職責(zé)的明確劃分等方面。此人：對工作狀況和明確性表示關(guān)注：工作有條理，要求工作空間，角色，期望，任務(wù)和數(shù)據(jù)一目了然。檢查自己的工作：仔細(xì)檢查信息或工作的準(zhǔn)確性。監(jiān)控自己和他人的工作：監(jiān)控他人的工作質(zhì)量，確保工作按照程序進(jìn)行； OR對自己和他人的活動有詳細(xì)明確的記錄。監(jiān)控數(shù)據(jù)或項(xiàng)目：監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展，監(jiān)控數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)不足或丟失的數(shù)據(jù)并尋找保持工作正常的信息。自我控制(SCT)核心：此人是否感受到強(qiáng)烈的情緒，特別是如憤怒之類的消極情緒，而且避免表達(dá)或宣泄出來？自我控制：指被激怒、面對反對意見或他人敵對、工

41、作壓力大時，控制自己的情緒，克制自己的消極行動。它還包括在持續(xù)緊張的條件下保持耐力的能力。此人：控制情緒沖動：感覺有做不恰當(dāng)?shù)氖碌臎_動，抵制它。抵制不經(jīng)考慮而立刻行動的誘惑但不采取積極行動。 OR感受到強(qiáng)烈的情緒（如憤怒，極度沮喪或高度緊張）而且能夠控制住。不采取任何行動改變現(xiàn)狀但控制住感情?？赡茈x開房間或者遠(yuǎn)離引起情緒的根源。平靜地反應(yīng)：在交談或其它任務(wù)時感覺到強(qiáng)烈的情緒，如憤怒，極度沮喪或高度緊張，控制住情緒而且繼續(xù)平靜地交談或做事。忽略采取憤怒的行動，繼續(xù)談話或任務(wù)。可能離開片刻以控制情緒，然后立刻回來繼續(xù)工作。有效處理緊張情緒：限制某段時間內(nèi)的強(qiáng)烈情緒的作用；繼續(xù)工作或作積極反應(yīng)?？赡?/p>

42、使用特殊技巧或提前制訂計劃活動來處理情緒或緊張感。面向客戶的通用素質(zhì)以下是一些根據(jù)客戶要求確定的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。對開發(fā)他人才能的關(guān)注(CTD)：經(jīng)修訂的開發(fā)他人才能素質(zhì)融合了一些客觀評價的元素，并在放權(quán)方面增加了一些細(xì)節(jié)。保持各人都負(fù)責(zé)任(HPA)：經(jīng)修訂的指導(dǎo)素質(zhì)(DIR)更強(qiáng)調(diào)使各人都有明確的目標(biāo)（而非僅指導(dǎo)）并具更積極的傾斜。領(lǐng)導(dǎo)和溝通(LC)：經(jīng)修訂的小組領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)(TL) 融合了小組工作協(xié)作(TW)中適當(dāng)?shù)脑?。對開發(fā)他人能力的關(guān)注對開發(fā)他人能力的關(guān)注：根據(jù)需求分析的相應(yīng)層次，切實(shí)考慮促進(jìn)他人的學(xué)習(xí)和發(fā)展。它的重點(diǎn)在于發(fā)展意圖和作用而非僅擔(dān)任培訓(xùn)的角色。它要求對發(fā)展他人的想法做認(rèn)真思考或努力

43、，不包括常規(guī)地派人參加培訓(xùn)項(xiàng)目。此人：希望他人發(fā)展：表達(dá)發(fā)展他人的愿望；當(dāng)有人不求發(fā)展時表達(dá)自己的失望。對他人發(fā)展能力表示肯定；即便在棘手的情況下，對他人的潛力都作肯定的評價。相信他人希望而且能夠?qū)W習(xí)或改進(jìn)他們的業(yè)績。對他人的發(fā)展感到自豪。準(zhǔn)確估計發(fā)展需求：對個人的長處和選擇發(fā)展的領(lǐng)域作客觀評價，引用過去的業(yè)績證據(jù)或通過其它手段來證明。作行動上的反饋：對發(fā)展目標(biāo)給出具體肯定或混合的反饋。陳述理由和其它支持：將道理或理由歸為培訓(xùn)策略，給予技能指導(dǎo)或示范。為下屬提供實(shí)際的支持或幫助以減輕工作難度（例如，幫助制定行動計劃，主動提供額外的資源，工具，信息和專家建議等）。通過問問題，進(jìn)行測試或其它方法來

44、證實(shí)他人已經(jīng)理解解釋或指導(dǎo)。安慰和鼓勵：在他人受挫后給予安慰。用行為對此給予否定的反饋，而非親自向他說明，并表示對他將來的工作業(yè)績抱肯定的期望，或者對個人提出具體建議。作長期指導(dǎo)或培訓(xùn)：為達(dá)到促進(jìn)他人學(xué)習(xí)和發(fā)展的目的，作適當(dāng)有益的分工、正規(guī)培訓(xùn)或其它體驗(yàn)機(jī)會的安排。讓個人自己找出問題的答案使他們真正懂得如何處理，而非僅僅告訴他們答案。這不包括僅為達(dá)到政府或公司要求的正規(guī)培訓(xùn)。為發(fā)展而完全下放權(quán)力：對下屬素質(zhì)進(jìn)行評估之后，下放權(quán)利和責(zé)任，使他們在一定的自由度內(nèi)用自己的方法完成任務(wù)，形成某種具體特征，包括在非關(guān)鍵位置犯錯誤和吸取錯誤教訓(xùn)的機(jī)會。保持各人都負(fù)責(zé)任(HPA)核心：面對他人使他們?yōu)楣镜?/p>

45、業(yè)績負(fù)責(zé)任。保持各人都負(fù)責(zé)任：考慮公司長期利益，正確有效地使用個人權(quán)力或職位權(quán)力，使他人服從自己的愿望。它包括一個“告訴別人做什么”的主題或語氣。語氣可堅定、有指導(dǎo)性到嚴(yán)厲甚至威脅。試圖用理由勸說使他人信服是作用和影響素質(zhì)(IMP)，而不是保持個人都負(fù)責(zé)任。此人：要求做出明確期望：對業(yè)績和期望是否明確和可理解表示關(guān)切。給予基本指導(dǎo)：給予正確指導(dǎo)，使需要和要求明確以達(dá)到業(yè)績期望。制定明確一致的期望和目標(biāo)：對目標(biāo)作詳細(xì)解釋：個人和小組的目標(biāo)是什么？設(shè)定限制：對無理要求堅決說“不”或?qū)λ说男袨樵O(shè)定限制?？梢栽O(shè)定情況限制他人的選擇，或強(qiáng)迫他們獲得所需的資源。對業(yè)績要求嚴(yán)格：單方面設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，對業(yè)績、質(zhì)

46、量或資源有嚴(yán)格要求；堅持使自己的命令或要求嚴(yán)肅或堅定果斷。使他人為業(yè)績負(fù)責(zé)：直接坦率地就業(yè)績面對他人，根據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)或期望審核業(yè)績。就業(yè)績采取有效行動：通過根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對業(yè)績進(jìn)行評估，及時處理業(yè)績問題，采取行動改進(jìn)業(yè)績。包括解雇業(yè)績不佳者，或?qū)⑵湔{(diào)到新職位。領(lǐng)導(dǎo)和溝通領(lǐng)導(dǎo)和溝通：意指在一小組中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的角色。它意味著引導(dǎo)他人的的愿望。領(lǐng)導(dǎo)和溝通素質(zhì)通常但不總是體現(xiàn)在有形式權(quán)威職位上。此人：表達(dá)肯定的期望：對他人表達(dá)肯定的期望，用肯定的措辭談?wù)撔〗M成員。相信他們知道自己所做的事情，對他們的才智表示尊重。分享信息：將最新信息及時告訴人們；與小組分享有用的相關(guān)信息。讓受決定影響的人知道當(dāng)前形勢。解釋作某

47、決定的原因。鼓勵小組參與：控制小組內(nèi)的交流過程以發(fā)展小組參與。主要是要使小組所有成員參與而且建設(shè)小組。歡迎所有組員作貢獻(xiàn)。例如：召開小組建設(shè)會議、獻(xiàn)策攻關(guān)會而非將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加與他人；提問題征求大家的意見；使小組討論緊扣話題，獎勵參與的人員。為小組擔(dān)任啦啦隊長。征求和珍惜意見：為獲得新信息和意見，控制小組交流過程。希望向他人學(xué)習(xí)，尤其向下屬學(xué)習(xí)。例如：征求想法和觀點(diǎn)以有助于決定或計劃的形成。真正地利用小組提供的信息。使用形式權(quán)威支持小組成員：合理平等地運(yùn)用形式權(quán)威和權(quán)力。對整個公司的每一個人予以支持。關(guān)心小組：保護(hù)小組及其在整個公司或團(tuán)體中的名譽(yù)：為小組爭取需要的人員，資源，信息。確保滿足小組

48、的實(shí)際需要。培養(yǎng)小組精神：采取措施創(chuàng)造友好氣氛，良好士氣和合作精神（組織晚會和聚會，創(chuàng)造小組特色標(biāo)志）。保護(hù)和提高小組在外的知名度提高小組效率：使用綜合策略提高小組士氣和生產(chǎn)力（選擇和解雇決定，小組任務(wù)分配，做交叉培訓(xùn)等）。提高跨部門效率：使用綜合策略提高公司整體效率，如為公司其它部門提供信息幫助共同決策，為解決共同的問題分享資源。將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)：確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)的使命，目標(biāo)，議程，氛圍，語調(diào)和政策。樹立良好的榜樣。確保小組任務(wù)的完成。是一名可信的領(lǐng)導(dǎo)。傳達(dá)令人信服的觀點(diǎn)：具有真正地領(lǐng)導(dǎo)魅力，設(shè)想令人信服，能激發(fā)小組的熱情和奉獻(xiàn)精神。3、新出現(xiàn)的素質(zhì)以下這些素質(zhì)是根據(jù)數(shù)據(jù)為特定的項(xiàng)目確立的，

49、適用范圍有限。通常僅以一位客戶的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。對這些素質(zhì)的研究不如對通用素質(zhì)的研究那么縝密嚴(yán)格。新出現(xiàn)的素質(zhì)包括：代人受過(AO)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的調(diào)整(CL)對自我形象作用的關(guān)注(CII)對公司影響的關(guān)注(COI)創(chuàng)造性思維 (CTH)授權(quán) (EMP)專門知識 (EXP)高水準(zhǔn)專業(yè)精神 (HSP)公司聯(lián)合 (OAL)毅力 (PER)靈活利用他人 (RUO)策略定位 (SO)準(zhǔn)備的充分性 (THO)關(guān)系的利用 (UR)新出現(xiàn)的素質(zhì)代人受過(AO)具有這一素質(zhì)的人主動代表他人辦事。他們向現(xiàn)有體制和客戶提出挑戰(zhàn)，解決或減少不平等現(xiàn)象。此人：-1. 承認(rèn)不公平的存在但拒絕采取行動。事先考慮政策的變化對他人的影響

50、。向管理層提出對大家都意識到的不平等現(xiàn)象。替受到不公平待遇的人講話。使客戶與他/她就外行行為（違反職業(yè)道德行為）進(jìn)行對照檢查。新出現(xiàn)的素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的調(diào)整：激勵小組使他們意識到有需要作具體調(diào)整。此人：講述作調(diào)整的一般必要性：公開講述公司作調(diào)整的必要但不透露具體細(xì)節(jié)。確定作調(diào)整的范圍：公開指明需要作調(diào)整的范圍，但不具體描述調(diào)整內(nèi)容。表達(dá)對調(diào)整的設(shè)想：明確表達(dá)對調(diào)整的設(shè)想；可以對以前的設(shè)想做簡化，修改或重新定義。確保調(diào)整信息為大家所知：努力使調(diào)整的消息和或設(shè)想傳達(dá)到每一位受到影響的人，如，盡可能地反復(fù)消息，授予獎?wù)碌?。挑?zhàn)現(xiàn)狀：通過與典范或改變的設(shè)想對比，公開對現(xiàn)狀提出質(zhì)疑；造成危機(jī)感或不

51、平衡感。戲劇性地強(qiáng)化調(diào)整意識：采取戲劇性行動（而非作演講）來鞏固和實(shí)施調(diào)整；如，解雇與新公司不一致的員工。新出現(xiàn)的素質(zhì)對自我形象作用的關(guān)注(CII)對自我形象作用的關(guān)注：了解一個人自身、一個人的角色、以及一個組織如何被別人看待。在最高層次上，就是要了解并尋求一個組織受到社區(qū)的尊重。這特別適合公司最高行政長官。此人：對角色形象表示關(guān)注：對別人如何看待自己的角色（例如：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）表示出情緒或強(qiáng)烈的關(guān)注，比方說，別人對其行為不遜，此人會窘困或憤怒。劃清角色界限：清晰地界定其領(lǐng)導(dǎo)角色是什么，別人怎樣才能或不能與之打交道。將角色限定得與眾不同或十分特別，并對此做認(rèn)真說明。鑒定自己在公司的業(yè)績：說明其業(yè)績

52、要根據(jù)推銷力量或公司外的其它指標(biāo)來判定；董事會和總裁都不能判定其業(yè)績。描述組織對公眾的影響：描述公司形象對公眾影響的形勢，發(fā)現(xiàn)在公眾影響和形象方面的問題。說明預(yù)期的公司形象目標(biāo)：說明組織應(yīng)有的正面形象、對社區(qū)的積極影響，例如尋求社區(qū)尊重等目標(biāo)。選聘德高望眾的人：選用知名人士、身居要職的德高望重者以改善公司的形象、信譽(yù)和/或聲譽(yù)，即選聘有聲望的董事。新出現(xiàn)的素質(zhì)對公司影響的關(guān)注(COI)對公司影響的關(guān)注：評估公司知名度（OA）的高低; 這些人不僅了解組織的正式和非正式的結(jié)構(gòu)，而且從整體上了解組織管理行為的含義。他們了解象征性行為的價值和危險。在高層，具有此種素質(zhì)的人會采取行動，以改善對組織管理行

53、為的影響。此人：表達(dá)對組織影響的關(guān)注：理解一項(xiàng)管理行為的組織含義。具體說明可能的結(jié)果。視組織影響重于自身。對照自己的偏好考慮對組織的相對影響，并選中（或聲明喜歡）該組織。判別恰當(dāng)?shù)慕巧袨閷镜挠绊懀号袆e一個人應(yīng)該怎樣扮演其角色才能對公司產(chǎn)生特殊影響。努力為組織贏得聲譽(yù)：努力工作，贏得聲譽(yù)，以獲取組織更廣泛的支持（為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）。采取行動做通組織結(jié)構(gòu)方面的工作：做通組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的工作，并從總體上和各個角度了解行動對組織的意義。改造人和組織機(jī)構(gòu)：改造人和組織機(jī)構(gòu)，以提高效率并產(chǎn)生特殊的組織影響。目標(biāo)必須明確。新出現(xiàn)的素質(zhì)創(chuàng)造性思維 (CTH)用革新的思路處理業(yè)務(wù)難題。此人：負(fù)面指標(biāo)-1。對于新

54、事物過于謹(jǐn)慎和保守：墨守成規(guī)，不愿冒險，謹(jǐn)小慎微，無論好壞，保險第一，解決問題方法有限。-2。不能創(chuàng)新或堅決抵制創(chuàng)新：封鎖別人積極的主張，不能充分聽取不同意見，對其百般挑剔，不能靈活處置外部環(huán)境提出的新限制。正面指標(biāo)想常規(guī)工作方法提出疑問和挑戰(zhàn)，準(zhǔn)備“嘗試”不同的解決方案，準(zhǔn)備采納非正統(tǒng)思路。有創(chuàng)新主張：對難題能作出各種解法，作出的解法常有新異。橫向思維，以求新解：愿意考慮過激的或異端的主張，準(zhǔn)備從數(shù)據(jù)之外尋找解決方案，善于橫向思維。正面指標(biāo)：高層次在新的前景面前思想開放：對新的想法開放有創(chuàng)新意識并對外部變化反映迅速，靈活對待外部限制，適應(yīng)外部環(huán)境變化鼓勵員工的新想法開創(chuàng)并維護(hù)員工間的創(chuàng)造性環(huán)

55、境新出現(xiàn)的素質(zhì)授權(quán) (EMP)授權(quán)個人和小組分擔(dān)責(zé)任，以此使他們在高層次上具有努力工作、當(dāng)家作主、積極參與和竭誠奉獻(xiàn)的強(qiáng)烈意識，使他們能大膽創(chuàng)新，勇于承擔(dān)風(fēng)險、愿意作出成績、展示領(lǐng)導(dǎo)才能。他們還要能促進(jìn)員工間的、跨部門的、與業(yè)務(wù)友鄰單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作，并且穩(wěn)妥、積極、有效地運(yùn)用協(xié)作組。此人：表現(xiàn)出積極向上的期望：對別人表現(xiàn)出積極的期望，以向上的話語談?wù)摻M內(nèi)成員，相信組員們的判斷，相信組員們對其職責(zé)了如指掌；表現(xiàn)出對別人聰明才智的尊重善于分派日常工作：將日常工作分配給雇員；表現(xiàn)出對雇員圓滿完成任務(wù)能力的信任，并分配給雇員適當(dāng)?shù)馁Y源顯示出信任：承認(rèn)和了解別人具有實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)的技巧和能力，對此深信不疑支

56、持別人領(lǐng)導(dǎo)，鼓勵別人：別人表現(xiàn)好，就公開表揚(yáng)；鼓勵并給別人授予權(quán)利，使其感到自身的強(qiáng)項(xiàng)和重要性；采納并支持別人成熟的想法、建議或行動方案授權(quán)充分：對下屬能力有了評價之后，充分授予其權(quán)利和職責(zé)，使之有按自己的方式完成任務(wù)的自由度，包括在非關(guān)鍵問題處理上犯錯誤并從錯誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會。也能給雇員分配適當(dāng)?shù)馁Y源。新出現(xiàn)的素質(zhì)專門知識 (EXP)專門知識：此人是否能拓展并習(xí)得使其業(yè)務(wù)增值的新興專門知識？此人：對自己的專門知識領(lǐng)域興趣濃厚：表現(xiàn)出對自己的技術(shù)專業(yè)里的工具、方法或技術(shù)上的新思路的好奇。跟上自己專業(yè)知識領(lǐng)域的潮流：通過閱讀、與同行交談、聽課或?qū)嶒?yàn)新思路，主動地跟上自己專業(yè)內(nèi)工具、方法或技術(shù)新思潮

57、的進(jìn)展。跟上業(yè)務(wù)變化的潮流：跟上對業(yè)務(wù)有潛在影響的新工具、新方法、新技術(shù)或新思路的變化潮流。把知識和用戶當(dāng)前需要聯(lián)系起來：逐步加深對重大業(yè)務(wù)問題及其含義的理解，表現(xiàn)出深刻理解可能影響業(yè)務(wù)的解決方案，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前或新興的技術(shù)對業(yè)務(wù)未來需求的適應(yīng)性。拓寬學(xué)習(xí)面：深鉆各個專業(yè)的知識，能夠預(yù)見到其對未來的實(shí)質(zhì)性影響；從技術(shù)和業(yè)務(wù)的角度考慮新興技術(shù)的應(yīng)用將會產(chǎn)生的影響。新出現(xiàn)的素質(zhì)高水準(zhǔn)專業(yè)精神 (HSP)高水準(zhǔn)專業(yè)精神：與專家行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。具有此種素質(zhì)的人在其從事的所有工作中均保持專家的形象：此人：-1對組織的成敗不愿負(fù)責(zé)任，對專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出消極的感受。對專業(yè)精神表示關(guān)切：因不能達(dá)標(biāo)而窘困，對落后平庸

58、表示憤慨。專業(yè)精神模范化：描述專業(yè)精神模范角色：表達(dá)關(guān)于主管行為的個人標(biāo)準(zhǔn)。表現(xiàn)出專業(yè)精神高水準(zhǔn)：刻意嘗試（在下屬和客戶面前）塑造一個專家形象。挑戰(zhàn)實(shí)力強(qiáng)的他人（管理層或客戶）以示其行為的專業(yè)水準(zhǔn)：挑戰(zhàn)老板對同輩人的擾亂行為采取措施；號召客戶抵制非專業(yè)行為。新出現(xiàn)的素質(zhì)公司聯(lián)合 (OAL)公司聯(lián)合：要求對公司的極限和性質(zhì)有深刻的了解。在高層，具備此種素質(zhì)者不僅深知這些極限，還能發(fā)現(xiàn)問題，并加以解決；在最高層，為了解決發(fā)現(xiàn)的問題，采取行動改變公司組織。此人：對組織結(jié)構(gòu)的了解了解正式結(jié)構(gòu)：承認(rèn)現(xiàn)有正式結(jié)構(gòu)，業(yè)績極限，或組織的能力，以及與業(yè)績成果的關(guān)系如何。了解非正式結(jié)構(gòu)：了解非正式結(jié)構(gòu)，文化極限，

59、網(wǎng)絡(luò)和實(shí)際過程，例如，董事或股東的個性，并了解其與業(yè)績成果的關(guān)系如何。了解與外界的相互關(guān)系：了解公司是如何與外界，與社區(qū)，與股東等發(fā)生關(guān)系的；這種關(guān)系會導(dǎo)致什么結(jié)果。對組織機(jī)構(gòu)的診斷鑒別改組范圍：找出組織結(jié)構(gòu)上的弱點(diǎn)和缺陷，著眼于改善具體職能，結(jié)構(gòu)和程序制定改組目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)改組的具體目標(biāo)（例如職能、團(tuán)隊或體制方面），由于人才資源方面的問題，人們最希望改組的目標(biāo)。對組織機(jī)構(gòu)采取的行動針對聯(lián)合任命：任命合適的人去解決具體的、診斷清楚的問題，任命的人在個性、能力和所受培訓(xùn)方面都適合解決問題。（而不是指示如何解決問題）運(yùn)用改組樣板：用一個業(yè)績和結(jié)構(gòu)都符合要求的樣板，來指導(dǎo)日常決策、措施、改組或影響他人。

60、新出現(xiàn)的素質(zhì)毅力 (PER)毅力：界定一些人如何不顧障礙和阻力取得進(jìn)步的。此人：-1。一旦得知后果不佳，就不再繼續(xù)克服障礙了。表現(xiàn)樂觀：即便在逆境中也能看到積極的可能。（例如，透過現(xiàn)象看本質(zhì)）對障礙采取短期行為：短期步驟跨越障礙；采取行動克服障礙，不斷地給買方機(jī)會，持續(xù)促銷。采取反復(fù)措施克服障礙、阻力：向別人學(xué)習(xí)直到他們放棄，執(zhí)著地推進(jìn)問題的解決。采取多種不同的措施克服障礙、阻力：刻意追求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。新出現(xiàn)的素質(zhì)靈活利用他人 (RUO)靈活利用他人：包括與不受職位權(quán)利控制的中間人（短期、獨(dú)立為公司工作的人）和他人打復(fù)雜的交道。此人：類別1：承認(rèn)他人角色的價值清楚而具體地（書面）界定中間人的期望采