保潔員工手冊

1、員工手冊一、員工守則遵守國家政策法令、 法規(guī)，?遵守市民行為規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。如實(shí)填寫一切表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。自覺接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技藝。 45嚴(yán)守勞動紀(jì)律，按程序作業(yè)，按要求工作。講究社會公德、職業(yè)道德、嚴(yán)守公司的機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和 公司聲譽(yù)。愛護(hù)公物及公共設(shè)施，保持工作環(huán)境整潔。?勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和二次利用，杜絕浪費(fèi)。?衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語，?二、職務(wù)行為守則職務(wù)權(quán)利。注重職業(yè)道德，不得泄露公司機(jī)密、刁難同事。不得越權(quán)行事。眾活動。不得在公司外部從事以下情形的兼職：?兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手。

2、其工作與現(xiàn)任工作性質(zhì)相同。兼職的工作會構(gòu)成或加大對本公司的競爭壓力。因兼職而影響工作或有損公司形象。占用現(xiàn)任工作的公司內(nèi)部資源或工作時間。時，可以拒絕。均須收受三日內(nèi)上交公司行政部。的較為有利的利益下謀取個人利益。?因工作職務(wù)關(guān)系而取得的傭金、折扣等收入，必須上繳。不得利用職之便參與頻繁或過于奢華的宴請，其他娛樂活動。不得未經(jīng)許可擅自將公司的財(cái)產(chǎn)私吞、轉(zhuǎn)讓、贈與他人、抵押。三、工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣的服從上級的工作安排幾工作調(diào)配。忠于職守堅(jiān)守本職崗位，不擅自離崗，或有其他瀆職行為。正直誠實(shí)對上級、同事、客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。團(tuán)結(jié)合作各部門之間、員工之間互相配合，同心協(xié)力解決困難。勤勉

3、高效發(fā)揚(yáng)公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，腳踏實(shí)地優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工 作。樂觀向上工作積極向上，以樂觀的態(tài)度對待工作的工作中的困難。對待同事熱情真誠，對待工作熱情奮發(fā)。?友善要求對同事、客戶要求認(rèn)真耐心聆聽，在不違背公司章程的前提下為同事四、著裝、儀表要求公司員工每天上崗前換好本崗工作服。正確佩帶公司員工銘牌。保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不得留怪異發(fā)型。女員工淡妝上崗，不得華麗著飾或佩帶首飾過多，不用味道過于濃的化妝 品。行走、站立時不得作異狀，應(yīng)肩平、頭正、挺胸收腹，不左顧右盼，吹口 哨。沙發(fā)、茶幾、桌子上。五、工作行為規(guī)范應(yīng)提前三分鐘到崗，作好清潔工作崗位準(zhǔn)備工作。上班走員工通道，不委托別人

4、簽到，不代別人簽到。辦公設(shè)施擺放整齊有序，桌面整潔。到別人許可方可進(jìn)入，若去時門關(guān)著，出來時應(yīng)隨手將門關(guān)好。關(guān)人員的面前輕聲交代。事，比私自會客，不瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志、報紙、網(wǎng)頁。妝。人電話、談家事、談股票。?電話禮儀：?再撥一次，再見”明白對方意思后，適時反饋。10.對待投訴：?明情況的主動聯(lián)系投訴人了解。問清客戶姓名、房間號及投訴的事項(xiàng)，屬于公司內(nèi)部原因的要馬上道歉。戶詢問解決的情 況及處理結(jié)果的意見。推致，二問責(zé)任人更多。?來訪人員的接待和訪問行為守則來訪人員入座后，自己方可坐下。盡量讓客人少久等，否則應(yīng)誠懇道歉。應(yīng)送上一杯茶。交叉于胸前，插口袋、倚門墻面、桌椅而立都不允許。約定時間或可以說請對方稍等，或讓我方人員主動聯(lián)系。他人正在交談中，不得隨意插話、旁聽，有事需打擾的必須的到許可。客人離開應(yīng)起身送客，客人伸手才能握手道別。訪問別的公司單位時，應(yīng)注意個人形象，行動端莊，衣著得體。盡可能事前與對方預(yù)約。到客戶公司或別的場合時，應(yīng)遵守對方的一些制度。會議行為守則缺席、遲到。會議中保持坐姿端莊，站姿正確，認(rèn)真聆聽，維護(hù)會議氣氛。會議宣布結(jié)束，休會后方可退